[INFORME DE CLIMA LABORAL DE LA MUNICIPALIDAD DE CHOCOPE]

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

FACULTAD DE HUMANIDADES ESCUELA DE PSICOLOGA Asignatura: PSICOLOGA ORGANIZACIONAL

Docente: SUSANA RAFAELA DEL SAGRADO CORAZN CORONADO MATTA

Tema:

INFORME DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Evaluadoras: CHANG LEON, Silvia Katherine FLORES MESTANZA, Ana Claudia JARA GLVEZ, Diana Lucero VILLAR CASTRO, Guiliana Jess YNCIO FRANCO, Marlyn Joanne

Trujillo - Per 2011

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INTRODUCCIN

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I. FUNDAMENTACIN Concordante al crecimiento y expansin de las organizaciones pblicas y con los nuevos enfoques de administracin moderna y las demandas de la poblacin que dpi da cree y aumentan sus necesidades, se desarrollan hoy en da una clara tendencia en dichas entidades a mejorar el servicio de atencin al cliente; lo que obliga una necesaria congruencia entre los procesos administrativos y psicolgicos para la optimizacin del funcionamiento organizacional.

El clima organizacional es un importan indicador del funcionamiento psicolgico del recurso humano en las organizaciones. Las investigaciones vinculadas al tema, reportan una directa asociacin entre esta variable y un nivel ptimo de funcionamiento en cada una de ellas en entidades exitosas (Kolb, D.); adems se ha vinculado estos elementos con el desempeo y la satisfaccin en el trabajo; constituyendo todos estos, elementos mediatizadores de la relacin con el cliente y por lo tanto viabilizan en su expresin la calidad de servicio que se aspira como ideal de funcionamiento (Alvarez, M.)

En el presente trabajo se enfatiza el estudio del clima laboral en la Municipalidad Distrital de Chocope. Siendo esta una entidad que brinda atencin y servicios a la sociedad, se esperara un ptimo funcionamiento de dichos aspectos que garanticen la ptima atencin y funcionamiento de la organizacin.

Es por esto que se espera que el presente informe ayude en el proceso de mejoras constantes que debe contener toda organizacin que se plantee el objetivo de lograr el xito, as como las mejoras en las condiciones de trabajo relacionadas con el ambiente laboral para lograr aumentar el nivel de productividad en los trabajadores.

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II. MARCO TERICO a. DEFINICIONES: - Gestiopolis entiende por clima laboral como el conjunto de cualidades, atributos o propiedades relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto que son percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que componen la organizacin empresarial y que influyen sobre su conducta. La importancia del conocimiento del clima laboral se basa en la influencia que este ejerce sobre la comportamiento de los trabajadores, siendo fundamental su diagnostico para el diseo de instrumentos de gestin de Recursos Humanos. - Sonia Palma (2004) describe El clima laboral es entendido como la percepcin sobre aspectos vinculados al ambiente de trabajo, permite ser un aspecto diagnstico que orienta acciones preventivas y correctivas necesarias para optimizar y/o fortalecer el funcionamiento de procesos y resultados organizacionales. Tambin podramos aadir que el clima laboral es la "personalidad" de sta, porque se conforma a partir de una configuracin de caractersticas de la misma. b. TIPOS DE CLIMA LABORAL Autoritario Es aquel en donde la direccin no confa en sus empleados, la mayor parte de las decisiones se toman en la cima de la organizacin, los empleados perciben y trabajan en una atmsfera de temor, las interacciones entre los superiores y los subordinados se establece con base en el miedo y la comunicacin slo existe en forma de instrucciones. Autoritario paternalista Existe cierta confianza entre la direccin y los subordinados, se establece con base en el miedo y la comunicacin slo existe en forma de instrucciones; Tambin existe la confianza entre la direccin y los subordinados, aunque las decisiones se toman en la cima, algunas veces se decide en los niveles inferiores, los castigos y las recompensas son los mtodos usados para motivar a los empleados. En este tipo de clima la direccin juega con las

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necesidades sociales de los empleados pero da la impresin que trabajan en un ambiente estable y estructurado. Consultivo La direccin tiene confianza en sus empleados, las decisiones se toman en la cima pero los subordinados pueden hacerlo tambin en los niveles ms bajos, para motivar a los empleados se usan las recompensas y los castigos ocasionales, se satisfacen las necesidades de prestigio y de estima y existe la interaccin por ambas partes. Se percibe un ambiente dinmico y la administracin se basa en objetivos por alcanzar. Participativo Se obtiene participacin en grupo existe plena confianza en los empleados por parte de la direccin, la toma de decisiones se da en toda la organizacin, la comunicacin est presente de forma ascendente, descendente y lateral, la forma de motivar es la participacin, el establecimiento de objetivos y el mejoramiento de los mtodos de trabajo. Los empleados y la direccin forman un equipo para lograr los objetivos establecidos por medio de la planeacin estratgica. Segn Rousseau (1988) citado por Adrin Furnnan explican 4 tipos de clima aplicables a las organizaciones. - Clima Psicolgico Es bsicamente la percepcin individual no agregada del ambiente de las personas; la forma en que cada uno de los empleados organiza su experiencia del ambiente. Las diferencias individuales tienen una funcin sustancial en la creacin de percepciones al igual que los ambientes inmediatos o prximos en lo que el sujeto es un agente activo. Diversos factores dan forma al clima psicolgico incluido los estilos de pensamiento individual, la personalidad, los procesos cognoscitivos, la estructura, la cultura y las interacciones sociales. Estas percepciones no necesitan coincidir con las otras personas en el mismo ambiente para que sean significativas, puesto que, por una parte, es posible que el tambin te prximo de un individuo sea peculiar y por la otra las diferencias

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individuales desempean percepciones.

un

papel

importante

en

estas

- Clima Agregado Los climas agregados se construyen con base en la pertenencia de las personas o alguna unidad identificable de la organizacin formal o informal y un acuerdo o con censo dentro de la unidad respecto a las percepciones. Un clima agregado es un fenmeno de nivel unitario real los individuos deben tener menos experiencias desagradables y sus interacciones con otros miembros deben servir para dar forma y reforzar un conjunto comn de descriptores comparables con una interpretacin social de la realidad. Pero como la interaccin de los miembros de una unidad no se considera un requisito para el consenso no necesita existir una dinmica social o grupal subyacente a ese consenso. - Clima Colectivos Los climas colectivos toman en cuenta las percepciones individuales de los factores situacionales y combinndolas en grupos que reflejen, resultados del clima. Los factores personales y situaciones se han considerado elementos de prediccin de la pertenencia de los grupos. - Clima Laboral Es aquel que se puede considerarse un descriptor de los atributos organizacionales, expresados en trminos que caracterizan las experiencias individuales con la organizacin est distribucin significa que desde el punto de vista de los informantes.

c. PROCESOS QUE INTERVIENEN EN EL CLIMA LABORAL: Brunet (1999) todas las audiencias tienen un papel que jugar y, entre stas, no pueden faltar los agentes externos, cada vez ms relevantes en un entorno en el que la informacin fluye con mayor rapidez y la vinculacin profesional est, hoy por hoy, muy relacionada con la oferta media del mercado. As tenemos dos tipos de agentes: Agentes Internos: debe establecerse una relacin de confianza entre los representantes de la empresa, que tienen la responsabilidad de establecer el marco de

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actuacin de entre las necesidades empleados y los requerimientos del negocio expresado por la empresa; y los propios empleados, que son usuarios de las polticas y debemos implicarlos en los procesos de gestin. Agentes Externos: debemos conocer con profundidad la influencia de las audiencias proscriptoras familia, amigos, etc. -, quienes ejercen una influencia inestimable en el empleado; y el cliente, quien marca el ritmo de la actividad del negocio y ofrece feedback del resultado final de la gestin. Por ltimo, no debemos obviar a las empresas del mercado con igualdad de condiciones, quienes constituyen referencias que hay que conocer y examinar. d. DIMENSIONES QUE SE DEBEN CONSIDERAR A LA HORA DE ANALIZAR EL CLIMA LABORAL, SEGN SONIA PALMA:
rea I: AUTOREALIZACIN: Apreciacin del trabajador con respecto a las posibilidades del medio laboral a favorecer el desarrollo personal y profesional contingente a la tarea y con perspectiva de futuro.

rea II: INVOLUCRAMIENTO LABORAL: Identificacin con los valores organizacionales y el compromiso para con el cumplimiento y desarrollo de la organizacin. rea III: SUPERVISIN: Apreciaciones de funcionalidad y significacin de superiores en la supervisin dentro de la actividad laboral en tanto relacin de apoyo y orientacin para las tareas que forman parte de su desempeo diario. rea IV: COMUNICACIN: Percepcin del grado de fluidez, celeridad, claridad, coherencia y precisin de la informacin relativa y pertinente al funcionamiento interno de la empresa como con la atencin a usuarios y/o clientes de la misma. rea V: CONDICIONES LABORALES: Reconocimiento de que la institucin provee de los elementos materiales, econmicos y/o psicosociales necesarios para el cumplimiento de las tareas encomendadas.

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III. DESCRIPCIN DE RESULTADOS TABLA N1 RESULTADOS DEL TEST DE Clima LABORAL, EN 30 EMPLEADOS DE LA MUNICIPALIDAD DE CHOCOPE, LA LIBERTAD; CON RELACIN AL FACTOR GENERAL DE CLIMA LABORAL.

CATEGORIAS MUY FAVORABLE FAVORABLE MEDIA DESFAVORABLE MUY DESFAVORABLE TOTAL

PUNTAJE TOTAL 210-250 170-209 130-169 90-129 50-89

# 2 7 15 5 1 30

% 7% 23% 50% 17% 3% 100%

GRAFICO N 1

FACTORES
3% 17%

GENERALES DE CLIMA LABORAL

7%

23%

MUY FAVORABLE FAVORABLE MEDIA DESFAVORABLE MUY DESFAVORABLE

50%

Fuente: Tabla N1 En el primer grfico se observa los resultados generales de clima Laboral, obtenindose 7% en Muy Favorable, 23% en Favorable, 50% en Media, 17% en Desfavorable y 3% en Muy desfavorable

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TABLA N 2 RESULTADOS DEL TEST DE Clima LABORAL, EN 30 EMPLEADOS DE LA MUNICIPALIDAD DE CHOCOPE, LA LIBERTAD; CON RELACIN AL FACTOR DE AUTORREALIZACIN.

CATEGORIAS MUY FAVORABLE FAVORABLE MEDIA DESFAVORABLE MUY DESFAVORABLE TOTAL

PUNTAJES 42-50 34-41 26-33 18-25 10 17

# 2 8 9 8 3 30

% 6% 27% 30% 27% 10% 100%

GRAFICO N 2

FACTOR AUTORREALIZACIN
10% 6%

27%

27%

MUY FAVORABLE FAVORABLE MEDIA DESFAVORABLE MUY DESFAVORABLE

30%

Fuente: Tabla N2 Se observa en el grfico N 2 los resultados en cuanto al factor Autorrealizacin, obtenindose 6% en Muy Favorable, 27% en Favorable, 30% en Media, 27% en Desfavorable y 10% en Muy desfavorable

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TABLA N 3 RESULTADOS DEL TEST DE Clima LABORAL, EN 30 EMPLEADOS DE LA MUNICIPALIDAD DE CHOCOPE, LA LIBERTAD; CON RELACIN AL FACTOR DE INVOLUCRAMIENTO

CATEGORIAS MUY FAVORABLE FAVORABLE MEDIA DESFAVORABLE MUY DESFAVORABLE TOTAL

FACTORES 42-50 34-41 26-33 18-25 10 17

# 7 9 13 0 1 30

% 24% 30% 43% 0% 3% 100%

GRAFICO N3

FACTOR INVOLUCRAMIENTO
0% 3% 24% 43% MUY FAVORABLE FAVORABLE MEDIA DESFAVORABLE MUY DESFAVORABLE 30%

Fuente: Tabla N3 En este grfico se observan los resultados del factor Involucramiento de clima Laboral, obtenindose 24% en Muy Favorable, 30% en Favorable, 43% en Media, 0% en Desfavorable y 3% en Muy desfavorable

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TABLA N4
RESULTADOS DEL TEST DE Clima LABORAL, EN 30 EMPLEADOS DE LA MUNICIPALIDAD DE CHOCOPE, LA LIBERTAD; CON RELACIN AL FACTOR DE

SUPERVISIN

CATEGORIAS MUY FAVORABLE FAVORABLE MEDIA DESFAVORABLE MUY DESFAVORABLE TOTAL

PUNTAJES 42-50 34-41 26-33 18-25 10 17

# 4 10 10 4 2 30

% 13.33% 33.33% 33.33% 13.33% 6.67% 99.99%

GRFICO N4

FACTOR DE SUPERVISION
7% 13% 13% MUY FAVORABLE FAVORABLE MEDIA 34% 33% DESFAVORABLE MUY DESFAVORABLE

Fuente: Tabla N4 En este grfico se observa los resultados referentes al factor Supervisin de Clima Laboral, obtenindose 13% en Muy Favorable, 34% en Favorable, 33% en Media, 13% en Desfavorable y 7% en Muy desfavorable. Acotando que por fines estadsticos los porcentajes de las categoras favorable y muy desfavorable debieron ser redondeados.

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TABLA N5 RESULTADOS DEL TEST DE Clima LABORAL, EN 30 EMPLEADOS DE LA MUNICIPALIDAD DE CHOCOPE, LA LIBERTAD; CON RELACIN AL FACTOR DE COMUNICACIN

CATEGORIAS MUY FAVORABLE FAVORABLE MEDIA DESFAVORABLE MUY DESFAVORABLE TOTAL

FACTORES 42-50 34-41 26-33 18-25 10 17

# 4 8 15 2 1 30

% 13% 27% 50% 7% 3% 100%

GRAFICO N5

FACTOR COMUNICACIN
7% 3% 13%

MUY FAVORABLE FAVORABLE 27% MEDIA DESFAVORABLE 50% MUY DESFAVORABLE

Fuente: Tabla N5 En el grfico N 5 se observa los resultados referentes al factor Comunicacin, obtenindose 13% en Muy Favorable, 27% en Favorable, 50% en Media, 7% en Desfavorable y 3% en Muy desfavorable

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TABLA N6 RESULTADOS DEL TEST DE Clima LABORAL, EN 30 EMPLEADOS DE LA MUNICIPALIDAD DE CHOCOPE, LA LIBERTAD; CON RELACIN AL FACTOR CONDICIONES LABORALES CATEGORIAS MUY FAVORABLE FAVORABLE MEDIA DESFAVORABLE MUY DESFAVORABLE TOTAL FACTORES 42-50 34-41 26-33 18-25 10 17 # 3 10 11 4 2 30 % 10% 33% 37% 13% 7% 100%

GRAFICO N 6

CONDICIONES LABORALES
7% 13% MUY FAVORABLE 33% FAVORABLE MEDIA DESFAVORABLE 37% MUY DESFAVORABLE 10%

Fuente: Tabla N6 En el grfico N6 se observa los resultados referentes al factor de Condiciones Laborales, obtenindose 10% en Muy Favorable, 33% en Favorable, 37% en Media, 13% en Desfavorable y 7% en Muy desfavorable.

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IV.

DISCUSIN DE RESULTADOS TABLA N1

RESULTADOS DEL TEST DE Clima LABORAL, EN 30 EMPLEADOS DE LA MUNICIPALIDAD DE CHOCOPE, LA LIBERTAD; CON RELACIN AL FACTOR GENERAL DE CLIMA LABORAL.

CATEGORIAS FAVORABLE DESFAVORABLE TOTAL

PUNTAJE TOTAL 170-250 50-169

# 9 21 30

% 30% 70% 100%

GRAFICO N 1 FACTORES GENERALES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% FAVORABLE FAVORABLE DESFAVORABLE DESFAVORABLE 30% 70%

Fuente: Tabla N 1 El estudio del Clima Organizacional tiene su sustento en el anlisis de los elementos del sistema social que interactan con la actividad productiva y las legtimas aspiraciones sociales de calidad de vida que ofrezca posibilidades de bienestar personal y social.

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En este caso al estudiar los datos recogidos de los empleados de la Municipalidad Distrital de Chocope arroja que el 70% de trabajadores de esta institucin percibe las caractersticas de su ambiente de trabajo como desfavorable; si asumimos la premisa de que el trabajo es una actividad que debe realizarse en condiciones seguras y con garantas de proteccin y seguridad, resulta deficitario el hecho de que las percepciones de los trabajadores en la muestra estudiada no perciban el ambiente laboral como muy favorable. Por el contrario, se sealan aspectos deficitarios en las condiciones de trabajo como las remuneraciones, polticas administrativas, as como en las interacciones humanas vinculada a la relacin con los compaeros y actividades de supervisin. Asimismo si consideramos que el clima organizacional es un fenmeno interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacin, y tales consecuencias afectan tanto la productividad como la satisfaccin podemos concluir al igual que lo hace Sonia Palma en su definicin de clima organizacional que el ambiente laboral de esta Municipalidad influye en el comportamiento manifiesto de sus miembros, a travs de percepciones estabilizadas que filtran la realidad y condicionan los niveles de motivacin laboral y rendimiento profesional; los cuales probablemente se encuentren por debajo de los estndares esperados para cualquier organizacin que desee convertirse en un organizacin exitosa.

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TABLA N 2 RESULTADOS DEL TEST DE Clima LABORAL, EN 30 EMPLEADOS DE LA MUNICIPALIDAD DE CHOCOPE, LA LIBERTAD; CON RELACIN AL FACTOR DE AUTORREALIZACIN.

CATEGORIAS FAVORABLE DESFAVORABLE TOTAL

FACTORES 26 -50 10-25

# 19 11 30

% 63.33% 36.67% 100%

GRAFICO N 2

AUTORREALIZACIN
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% FAVORABLE FAVORABLE DESFAVORABLE DESFAVORABLE 63.33% 36.67%

FUENTE: TABLA N2 Respecto al factor de autorrealizacin se observa que la

apreciacin de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Chocope con respecto a las posibilidades del medio laboral y como este puede favorecer el 63.33% el desarrollo total personal y es profesional decir ellos contingente a la tarea y con perspectiva de futuro es positivo, representando del observado, consideran que el ambiente laboral en el cual se desenvuelven favorece su desarrollo personal y les brinda nuevas opciones de desarrollo.

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TABLA N3
RESULTADOS DEL TEST DE Clima LABORAL, EN 30 EMPLEADOS DE LA MUNICIPALIDAD DE CHOCOPE, LA LIBERTAD; CON RELACIN AL FACTOR DE COMUNICACIN.

CATEGORIAS FAVORABLE DESFAVORABLE TOTAL

FACTORES 34-50 10-33

# 12 18 30

% 40% 60% 100%

GRAFICO N 3

COMUNICACIN
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% FAVORABLE FAVORABLE DESFAVORABLE DESFAVORABLE 40% 60%

FUENTE: TABLA N3 Respecto a la percepcin del grado de fluidez, celeridad, claridad, coherencia y precisin de la informacin relativa y pertinente al funcionamiento interno de la empresa como con la atencin a usuarios y/o clientes de la misma, as como esta fluye entre los trabajadores y sus superiores se observa que el 60% de los trabajadores la Municipalidad Distrital de Chocope presentan una opinin desfavorable hacia la calidad y la cantidad. Por lo cual se podra estar gestando problemas dentro de la organizacin por la falta de canales adecuados para la integracin, y decodificacin de la informacin necesaria para que los trabajadores lleven a cabo de forma exitosa su trabajo.

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TABLA N 4
RESULTADOS DEL TEST DE Clima LABORAL, EN 30 EMPLEADOS DE LA MUNICIPALIDAD DE CHOCOPE, LA LIBERTAD; CON RELACIN AL FACTOR DE

SUPERVISIN CATEGORIAS FAVORABLE DESFAVORABLE TOTAL FACTORES 34-50 10-33 # 14 16 30 % 47% 53% 100%

GRAFICO N 4

SUPERVISIN
54% 52% 50% 48% 46% 44% 42% FAVORABLE FAVORABLE DESFAVORABLE DESFAVORABLE 47% 53%

Fuente: Tabla N4 En relacin al factor de supervisin se observa que el 53% de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Chocope presentan una percepcin desfavorable hacia este factor, lo cual implicara que sus apreciaciones de funcionalidad y significacin de superiores en la supervisin dentro de la actividad laboral en tanto relacin de apoyo y orientacin para las tareas que forman parte de su desempeo diario son negativas y estn influenciando de forma negativa tanto en el rendimiento laboral como en la motivacin que estos presentan para llevar a cabo las tareas diarias que deben desempear cada uno en sus respectivos puestos de trabajo.

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TABLA N 5 RESULTADOS DEL TEST DE Clima LABORAL, EN 30 EMPLEADOS DE LA MUNICIPALIDAD DE CHOCOPE, LA LIBERTAD; CON RELACIN AL FACTOR DE INVOLUCRAMIENTO LABORAL

CATEGORIAS FAVORABLE DESFAVORABLE TOTAL

FACTORES 34-50 10-33

# 16 14 30

% 53% 47% 100%

GRAFICO N 5

INVOLUCRAMIENTO LABORAL
54% 52% 50% 48% 46% 44% 42% FAVORABLE FAVORABLE DESFAVORABLE DESFAVORABLE 47% 53%

Fuente: Tabla N5 Por otro lado al referirnos al factor de involucramiento laboral encontramos que el 53% de los trabajadores de la Municipalidad Distrital Chocope presentan una percepcin positiva de sus importancia como miembros de la organizacin, es decir se encuentran identificados con los valores organizacionales y comprometidos para con el cumplimiento y desarrollo de la organizacin.

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TABLA N 6
RESULTADOS DEL TEST DE Clima LABORAL, EN 30 EMPLEADOS DE LA MUNICIPALIDAD DE CHOCOPE, LA LIBERTAD; CON RELACIN AL FACTOR CONDICIONES LABORALES

CATEGORIAS FAVORABLE DESFAVORABLE TOTAL

FACTORES 34-50 10-33

# 13 17 30

% 43% 57% 100%

GRAFICO N 6

CONDICIONES LABORALES
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% FAVORABLE FAVORABLE DESFAVORABLE DESFAVORABLE 43% 57%

FUENTE: TABLA N6 En el grafico se observa de que el 57% de trabajadores una de la

Municipalidad

Distrital

Chocope

presentan

percepcin

desfavorable en relacin a las condiciones labores que presenta su centro de labores lo cual significa que: reconocen que la institucin no provee de los elementos materiales, econmicos y/o psicosociales encomendadas. necesarios para el cumplimiento de las tareas

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V. CONCLUSIONES:

El de 70% los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Chocope perciben un clima desfavorable en el cual desarrollan sus actividades diarias.

El

63.33%

de

los

trabajadores medios

manifiestan para

que

la

organizacin

presenta

favorables

poder

desarrollarse personal como profesionalmente de una manera satisfactoria y alcanzar la autorrealizacin. El 60% de trabajadores que de la la Municipalidad Distrital de de la y

Chocope

perciben y

comunicacin entre

dentro

organizacin es poco fluida y clara lo cual generara, poca integracin superiores. El 53% de trabajadores de dicha entidad consideran la decodificacin trabajadores

supervisin en la organizacin como algo negativo, lo cual perjudica, el rendimiento y desarrollo de los trabajadores en la institucin. 53% de trabajadores expresan que existe identificacin con la institucin, de esta, con lo los cual propsitos, indicara objetivos, que su misin y es visin compromiso

slido para con la organizacin. El 57% de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Chocope manifiestan que las condiciones laborales en las cuales se desenvuelven dentro de la organizacin no es la ms adecuada, lo cual significara, que su centro de trabajo no cuenta con los elementos necesarios para un desarrollo ptimo de las tareas encomendadas.

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VI.

RECOMENDACIONES

VII. BIBLIOGRAFA

Davis, K., & News, J. (2003). Comportamiento humano en el trabajo. Mxico: Mc. Graw-Hill. Morales, M., (1982). El diagnostico organizacional dentro de la perspectiva del desarrollo organizacional. Mxico: LIMUSA Ponce, A. R. (1944). Administracin de empresas. Mxico: LIMUSA. Hellrieget, Don y W. Slocum, Jr. John. Comportamiento Organizacional, impreso Mxico 2004, pag. 412-413 Kinicki Angelo y Kreitner, Robert. (2003). Comportamiento organizacional, conceptos, problemas y prctica. Arizona State University. Mc Graw- hill, Mxico

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VII ANEXOS