Programacao 10040 16064

MICRO PABX
10040/16064
MANUAL DE PROGRAMAO
edio 04 para internet
Indstria de Telecomunicao Eletrnica Brasileira BR 101, km 210 rea Industrial So Jos (SC) Brasil - CEP: 88104-800 Fone: 0 XX 48 281 9500 Fax: 0 XX 48 281 9505 Suporte aos Tcnicos: 0 XX 48 2106 0006 suporte@intelbras.com.br Sugestes para este manual Depto. Documentao: 0 XX 48 281 9505 (fax) document@intelbras.com.br
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Caro Usurio
A Central 10040 foi desenvolvida para atender dez linhas e quarenta ramais e a Central 16064 para atender dezesseis linhas e sessenta e quatro ramais configurando assim suas capacidades mximas. Estas centrais tm um grande nmero de facilidades destinadas a vrios aplicativos comerciais e residenciais. Seu desenvolvimento deu-se para otimizar o uso com tecnologia CPA (controle por programa armazenado), podendo ser utilizadas tanto com aparelhos decdicos (pulso) como multifreqenciais (tom). Este Manual tem como objetivo orient-lo na programao e instalao de sua Central, que possui vrias facilidades que iro deixar seu dia-a-dia mais gil e prtico. Para que voc possa instalar e conhecer todas as programaes oferecidas por seu equipamento, voc dever ler atentamente este manual. Precisamos da sua opinio no nosso constante trabalho de adaptao deste manual s suas necessidades. Entre em contato conosco para dar sugestes e crticas sobre o manual do usurio. Afinal, conquistar a sua satisfao o nosso objetivo.
Departamento de Documentao da Intelbras S/A document@intelbras.com.br Fax: 0 xx 48 281 9505
Verso deste manual: 0.4/03 Compatvel com a verso 8.1 da central (e possveis revises superiores)
Este material vem acompanhado por um Manual de Operao.
Para Modelo 16064: Este produto encontra-se em processo de descontinuao de fabricao. Este produto no atende, na ntegra, os requisitos tcnicos aplicveis, mantendo as funcionalidades bsicas para seu uso.
NDICE
RESUMO DAS PROGRAMAES....................................................................... I 1. PROGRAMANDO O PABX..............................................................................1 1.1 COMANDO PARA ENTRAR EM PROGRAMAO GERAL..........................1 1.2 ALTERAO DA SENHA GERAL ................................................................2 1.3 CALENDRIO..............................................................................................2 1.4 PLANO DE NUMERAO ...........................................................................3 1.5 CATEGORIA PARA OS RAMAIS .................................................................4 1.5.1 Categoria para Ligao Externa...............................................................5 1.5.2 Categoria para Ligao Externa pela Rota Especial .................................5 1.5.3 lCategoria para Ligao Externa pela Rota 0 ou Sub-Rota 0.....................8 1.5.4 Categoria de Acesso Atuao Externa ..................................................9 1.5.5 Categoria de Acesso ao Porteiro .............................................................9 1.5.6 Categoria de Acesso ao Correio de Voz.................................................10 1.5.7 Categoria de Acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e Proteo de Dados para Ramal.........................................................................................11 1.5.8 Categoria de Acesso Intercalao.......................................................12 1.6 LINHAS .....................................................................................................13 1.6.1 Configurao das Linhas .......................................................................13 1.6.2 Atendedor da Linha ...............................................................................14 1.6.3 Atendedor de Noturno ...........................................................................15 1.6.4 Atendedor de Transbordo......................................................................15 1.6.5 Tempo para Transbordo ........................................................................16 1.6.6 Transbordo para Perodo Noturno..........................................................16 1.6.7 Bloqueio de Ligaes a Cobrar..............................................................17 1.6.8 Anlise de Cifras/Nmero de Dgitos Locais...........................................18 1.6.9 Tabela de Prefixos ................................................................................18 1.6.10 Anlise da Tabela de Prefixos..............................................................20 1.6.11 Temporizar Tom de Disco....................................................................20 1.6.11.1 Atende a ligao aps o TTD..........................................................21 1.6.11.2 Derruba a ligao aps o TTD ........................................................21 1.6.12 Reconhecimento de Chamada Recebida .............................................21 PROGRAMAES DIVERSAS ......................................................................... 22 1.7 AGENDA COLETIVA .................................................................................22 1.8 AGENDA INDIVIDUAL ...............................................................................22 1.8.1 Acesso Conforme a Categoria do Ramal................................................23 1.8.2 Uso Restrito ..........................................................................................23 1.8.3 Para Cancelar as Agendas Individuais...................................................24 1.9 CHEFE-SECRETRIA ...............................................................................24 1.10 GRUPO DE RAMAIS................................................................................25 1.10.1 Como Programar um Grupo.................................................................26 1.11 TEMPORIZAES ..................................................................................27 1.11.1 Tempo de Gerao de Flash ...............................................................27 1.11.2 Nmero de Toques do Despertador .....................................................27 1.11.3 Nmero de Toques para Rechamada...................................................27 1.11.4 Tempo de Atuao Externa 1...............................................................27
1.11.5 Tempo de Atuao Externa 2...............................................................28 1.11.6 Nmero de Tentativas para a Rechamada Externa...............................28 1.11.7 Tempo entre as Tentativas de Rechamada a N Externo ......................28 1.11.8 Tempo para Comando de Abertura de Porteiro 1..................................28 1.11.9 Tempo para Comando de Abertura de Porteiro 2..................................28 1.11.10 Tempo para Incio de Bilhetagem .......................................................29 1.12 CANCELAMENTOS .................................................................................29 1.12.1 Senha do Ramal .................................................................................29 1.12.2 Siga-me ..............................................................................................29 1.12.3 No Perturbe.......................................................................................29 1.12.4 Cadeado .............................................................................................29 1.12.5 Senha, Siga-me, No Perturbe e Cadeado...........................................30 1.12.6 Ramal TI .............................................................................................30 1.12.7 Hotline sem Retardo............................................................................30 1.12.8 Senha de Ramal para o Correio de Voz ...............................................30 1.13 CONFERNCIA.......................................................................................30 1.14 RETORNO DE CHAMADAS TRANSFERIDAS..........................................31 1.15 ACESSO S FACILIDADES CPA E TRANSFERNCIA PARA OUTRO PABX .31 1.16 PROGRAMAO DOS FERIADOS..........................................................31 1.16.1 Programao de horrio para o sbado ...............................................32 1.17 NOTURNO AUTOMTICO .......................................................................32 1.18 CLASSIFICAO DE CHAMADA RECEBIDA ..........................................33 1.19 TOM PARA TRANSFERNCIA A RAMAL DESOCUPADO .......................34 1.20 TOM PARA RAMAL ATENDEDOR OCUPADO.........................................34 1.21 CDIGO PARTICULAR PARA RAMAL.....................................................35 1.21.1 Transferncia utilizando Cdigo Particular............................................35 1.22 SINALIZAO PARA CHAMADAS RECEBIDAS E NO ATENDIDAS ......35 1.23 NMERO DE DGITOS PARA SENHA DE RAMAL...................................36 1.24 RAMAL FAX ............................................................................................36 1.25 IDENTIFICADOR DE FAX ........................................................................37 1.26 CDIGO DE REA ..................................................................................37 ACESSRIOS................................................................................................... 38 1.27 PORTEIROS ELETRNICOS ..................................................................38 1.27.1 Posio Fsica para Porteiro Eletrnico PI 100 .....................................38 1.27.2 Posio Fsica para Porteiros que utilizam Interfaces IP 600 / IP 600 Plus.....39 1.27.3 Desprograma Posio Fsica dos Porteiros ..........................................39 1.27.4 Ramais Atendedores de Porteiro .........................................................39 1.27.5 Nmero Externo para Atendedor de Porteiro ........................................40 1.27.6 Ativa Atendedor de Porteiro .................................................................41 1.28 BILHETAGEM..........................................................................................42 1.28.1 Bilhetagem de Chamadas Recebidas...................................................43 1.28.2 Bilhetagem de Chamadas Originadas ..................................................44 1.28.2.1 Bloqueio de Buffer Cheio................................................................44 1.28.3 Habilitao da Impressora ...................................................................44 1.28.4 Apagando Todos os Bilhetes e Retornando Programao de Fbrica 45 1.28.5 Atendimento com Inverso de Polaridade ............................................45 1.29 ATENDIMENTO AUTOMTICO ...............................................................46
1.29.1 PABX Sem Placa de Atendimento Digital .............................................47 1.29.2 PABX Com Placa de Atendimento Digital .............................................47 1.1.1.1 Com Placa DISA T (sinalizao tom) ................................................47 1.29.2.2 Com Placa DISA P/T (sinalizao pulso e tom) ...............................48 1.29.2.3 Controles para o Atendimento Automtico.......................................48 1.30 IDENTIFICADOR DE CHAMADAS ...........................................................51 1.31 CHAMADA DE EMERGNCIA .................................................................51 1.31.1 Para Acionar a Emergncia por um Dispositivo Externo........................51 1.31.2 Para Acionar a Emergncia por um Ramal ...........................................52 1.32 PROGRAMAO REMOTA VIA TELEFONE MF......................................53 1.33 ATUAO EXTERNA AUTOMTICA PROGRAMVEL............................54 1.34 SISTEMA DE PROGRAMAO E TARIFAO REMOTA (SPRINT) - VIA MICROCOMPUTADOR ...................................................................................56 COMANDOS DE RESET ................................................................................... 57 2. INSTALANDO O PABX .................................................................................61 ESPECIFICAO TCNICA ............................................................................. 61 2.1 ORIENTAO PARA INSTALAO ..........................................................64 2.1.1 Escolha do Local ...................................................................................64 2.1.2 Fixao do PABX ..................................................................................65 2.1.3 Instalao dos Ramais ..........................................................................65 2.1.4 Diagrama Para Instalao .....................................................................68 2.1.5 Instalao das Linhas............................................................................71 2.1.6 Instalao AC........................................................................................73 2.1.7 Aterramento ..........................................................................................75 2.1.8 Protees dos Ramais e Linhas.............................................................76 2.1.9 Seleo da Msica................................................................................77 2.1.10 Bilhetagem ..........................................................................................78 2.1.11 Programao via Computador .............................................................79 2.2 INSTALAO DOS ACESSRIOS ............................................................80 2.2.1 Mesa Operadora OP 1610 Plus .............................................................80 2.2.2 Terminais inteligentes TI 630 / TI 630i e TI 530 ......................................81 2.2.3 Interface para Porteiro Eletrnico...........................................................82 2.2.4 Porteiro Eletrnico PI 100......................................................................83 2.2.5 Interface para Telecomando Automtico ITA 700 (Atuao Externa).......84 2.2.5.1 Dispositivo para Chamada de Emergncia........................................84 2.2.6 Atendimento Automtico (Recepcionista Digital).....................................85 2.2.7 Tarifao...............................................................................................87 2.2.7.1 Bilhetagem/Tarifao com Inverso de Polaridade ............................87 2.2.8 Sistema de Programao e Tarifao Remota - (SPRINT/MODEN) - Via Microcomputador ...........................................................................................87 2.2.9 Busca-Pessoa.......................................................................................88 2.2.10 Identificador de Assinante (IDA)...........................................................89 2.2.11 Correio de Voz VM 3000......................................................................91 INSTRUES PARA MENSAGENS PERSONALIZADAS .................................... 93 GLOSSRIO ..................................................................................................... 97 NDICE REMISSIVO ........................................................................................ 101
RESUMO DAS PROGRAMAES

PROGRAMAES Agenda coletiva Programa agenda de uso geral Programa agenda de uso restrito Desprograma Agenda Individual Programa acesso conforme categoria do ramal uso restrito n p/ agenda de uso restrito Cancela n da agenda de uso restrito acesso do ramal s agendas Alterao da Senha Geral Anlise Cifras / N Dgitos Locais COMANDOS 70 + agenda + rota + n externo 71 + agenda + rota + n externo 70 + agenda 701 + agenda (0 a 9) + ramal 700 + agenda (0 a 9) + ramal 76 + agenda + posio + rota + n externo 76 + agenda + posio 701 + agenda 32 + senha geral + nova senha 4 + linha + 91+ n de dgitos locais 4 + linha + 908 PROG. DE FBRICA nenhum nmero programado Pg. 22
nenhum ramal e nenhum nmero programado
22/23
senha geral - 123 499918 - faz anlise dgitos/locais igual a 8
2 18
Atendedor da linha 4 + linha + 1+ ramal 4991200 - ramal 200 14 Programa ramal Programa grupo 4 + linha + 1 + 3 + grupo Atendedor de Transbordo Programa ramal 4+ linha + 2 + ramal Programa grupo 4 + linha + 2 + 3 + grupo 4992201 - ramal 201 15 sem atendedor 4 + linha + 2 Atendedor Noturno Programa ramal 4 + linha + 3 + ramal 4993201 - ramal 201 15 Programa grupo 4 + linha + 3 + 3 + grupo Atendimento Automtico Liberado no derruba ligao 4 + linha + 811 499810 - sem Liberado derruba ligao 4 + linha + 812 atendimento 46 Desativado 4 + linha + 810 Atendimento com Inverso de 45 Polaridade Ativa 4 + linha + 700 polaridade Desativa 4 + linha + 7 + tempo incio bilhetagem Agenda Coletiva: 20 a 99. Rota: 0 a 7. Grupo: 1 a 8. Agenda individual: 0 a 9. Posio: 10 a 19. Tempo p/ incio bilhetagem: 05 a 45 s. N de Dgitos locais (7, 8 ou 9). Linha: 10040 (01 a 10) e 16064 (01 a 16).
ii

PROGRAMAES COMANDOS PROG. DE FBRICA Pg. Atuao Externa Automtica 1 Programa ativa todos os dias 811 ativa somente nos dias teis 812 810 - atuao externa 1 horrio da atuao 84 + horrio no programada Desprograma 54 atuao externa 810 820 - atuao externa 2 horrio 87 no programada Atuao Externa Automtica 2 Programa ativa todos os dias 821 ativa nos dias teis 822 horrio da atuao 85 + horrio Desprograma atuao externa 820 horrio 88 Bilhetagem Chamada originada ativa 211 desativa 210 Chamada recebida - atendida ativa 221 desativa 220 211 - bilheta chamada Chamada recebida - no atendida originada com 42 ativa 231 impressora paralela Desativa 230 (250) Chamada recebida (antes de ser transferida) ativa 201 desativa 200 Bloqueio de buffer cheio ativa 241 desativa 240 Tipos de impressora impressora paralela 250 impressora serial 251 Apaga os bilhetes - retorna a programao de fbrica 29 Bloqueio de Ligaes a Cobrar Diurno 499820 - DDC diurno libera 4 + linha + 820 liberado 17 bloqueia 4 + linha + 821 499830 - DDC noturno Noturno liberado liberado 4 + linha + 830 bloqueia 4 + linha + 831 Calendrio 10302983 - (03/02/98) data 1 + data + dia da semana tera-feira 2 horrio 14 + horrio 14150000 - (15:00:00) Horrio: hora e minuto. Data: dia, ms e ano. Linha: 10040 (01 a 10) e 16064 (01 a 16). Dia da Semana: 1(domingo), 2 (segunda), 3 (tera), 4 (quarta), 5 (quinta), 6 (sexta) e 7 (sbado).
iii

PROGRAMAES Cancelamentos Senha do ramal Siga-me No Perturbe Cadeado Senha, siga-me, No Perturbe e Cadeado (uma nica vez) Ramal TI Hotline sem retardo Senha para correio de voz Categoria de Acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e Proteo de Dados Diurno e noturno Categoria de Acesso Atuao Externa Diurno Noturno Diurno e noturno Categoria de Acesso Intercalao Diurno Noturno Diurno e noturno Categoria de Acesso ao Porteiro Diurno Noturno Diurno e noturno Categoria de Acesso ao Correio de Voz Diurno e noturno Categorias para Ligao Externa Diurno Noturno Diurno e noturno Categoria para Ligao Externa pela Rota 0 ou sub-rota 0 Acesso rota 0 diurno noturno diurno e noturno Acesso sub-rota 0 diurno noturno diurno e noturno Cancela acesso rota 0 e sub-rota 0 diurno noturno diurno e noturno Rota: 0 a 7. COMANDOS 61 + ramal 62 + ramal 63 + ramal 64 + ramal 65 + ramal 66 + ramal 67 + ramal 68 + ramal PROG. DE FBRICA Pg.
nenhuma facilidade programada
29
379 + categoria + ramal 357 + categoria + ramal 367 + categoria + ramal 377 + categoria + ramal 350 + categoria + ramal 360 + categoria + ramal 370 + categoria + ramal 358 + categoria + ramal 368 + categoria + ramal 378 + categoria + ramal 379 + categoria + ramal 351 + categoria + ramal 361 + categoria + ramal 371 + categoria + ramal
sem acesso agenda coletiva e proteo de dados para diurno e noturno sem acesso atuao 1 e 2 para diurno e noturno sem acesso intercalao para diurno e noturno sem acesso ao porteiro 1 e 2 para diurno e noturno nenhum ramal programado para correio de voz categoria 2 para diurno e noturno
10
12
10 5
3520 + ramal 3620 + ramal 3720 + ramal 352 + rota + ramal 362 + rota + ramal 372 + rota + ramal 3528 + ramal 3628 + ramal 3728 + ramal Senha geral: 123.
com acesso rota 0 para diurno e noturno 8
iv

PROGRAMAES Conferncia Ativa Desativa Configurao das Linhas Origina chamadas DC Origina chamadas MF Recebe chamadas Recebe e origina chamadas DC Recebe e origina chamadas MF Transforma linha em enlace interno Linha bloqueada Categoria para Ligao Externa pela Rota Especial Rotas 1 e 2 diurno noturno diurno e noturno Rotas 3 e 4 diurno noturno diurno e noturno Rotas 5 e 6 diurno noturno diurno e noturno Rota 7 e Busca-Pessoa diurno noturno diurno e noturno Chamada de Emergncia Emergncia 1 - acionada por dispositivo externo ramal para receber chamada nmero externo para receber chamada Cancela emergncia 1 Emergncia 2 - acionada por dispositivo externo ramal para receber chamada nmero externo para receber chamada Cancela emergncia 2 Emergncia acionada por ramal ramal que receber a chamada n externo que receber a chamada Cancela anteriores Linha: 10040 (01 a 10) e 16064 (01 a 16). Rota: 0 a 7. COMANDOS 261 260 31+ linha + rota + 1 31 + linha + rota + 2 31 + linha + rota + 3 31 + linha + rota + 4 31 + linha + rota + 5 31 + linha + 0 + 9 31 + linha + 0 + 0 PROG. DE FBRICA 261 - com conferncia Pg. 30
319904 - recebe e origina chamadas multifreqenciais para todas as linhas
13
353 + categoria + ramal 363 + categoria + ramal 373 + categoria + ramal 354 + categoria + ramal 364 + categoria + ramal 374 + categoria + ramal 355 + categoria + ramal 365 + categoria + ramal 375 + categoria + ramal 356 + categoria + ramal 366 + categoria + ramal 376 + categoria + ramal
sem acesso a rede pblica pela rota especial e BuscaPessoa para diurno e noturno
5211 + ramal 5212 + rota + n telefnico 521 5231 + ramal 5232 + rota + n telefnico 523 5223 + ramal 5221+ ramal 5222 + rota + n telefnico 522 Cdigo: 00 a 99.
521 - nenhum dispositivo interno ou externo programado.
523 - nenhum dispositivo interno ou externo programado 522 - nenhuma chamada de emergncia programada
51

FACILIDADES Chefe-Secretria Programa Cancela Classificao Chamada Recebida No registra a classificao Registra a classificao Cdigo Particular para Ramal Programa Cancela Transferncia para cdigo particular ativa desativa Controles Atendimento Automtico DISA P/T ou DISA T Tempo ativa para perodo diurno desativa para perodo diurno ativa para perodo noturno desativa para perodo noturno Mensagem de fbrica ativa para perodo diurno desativa para perodo diurno ativa para perodo noturno desativa para perodo noturno Menu ativa desativa DISA P/T Eco ativa desativa DISA T Mensagem de fbrica diurno para perodo integral ativa mensagem local grava ativa para perodo integral ativa para perodo diurno desativa para perodo diurno ativa para perodo noturno desativa para perodo noturno Facilidade CPA e Transferncia para outro PABX Ativa Desativa Tipo de Grupo: 1, 2 ou 3. Linha: 10040 (01 a 10) e 16064 (01 a 16). PROGRAMA 93 + grupo + posio + ramal 93 + grupo + 0 3020 3021 74 + cdigo + ramal 74 + cdigo 3061 3060 PROG. DE FBRICA nenhum grupo programado no registra classificao de chamada recebida nenhum cdigo particular programado e transferncia para cdigo particular desativado Pg. 24 33 35
11631 11630 11641 11640 11611 11610 11621 11620 11661 11660 11651 11650 Mensagens e Menu desativados e Tempo para DISA diurno e noturno ativados.
48
11670 11681 11671 11691 11690 11601 11600 281 280 Grupo: 1 a 8. Posio 1 a 4. 280 - desativada Toques: 3 a 7. 31
vi

FACILIDADES Feriados Programa Desprograma Horrio para o sbado Grupo de Ramais Formar grupo de ramais Para incluir ramal no grupo Para retirar ramal do grupo Para apagar um grupo Identificador de Chamadas Ativa Desativa Identificador de Fax Ativa Desativa Noturno Automtico Programa para todos os dias para dias teis horrio p/ entrar em Noturno Desativa tipo de atendimento Desprograma noturno automtico e todos os horrios N de Dgitos p/ Senha de Ramal Porteiro 1 Posio fsica para PI 100 Posio fsica para Interfaces Programa atendedor ramal grupo n externo Ativa ramal atendedor Ativa n externo atendedor Cancela atendedor porteiro 1 Horrio: hora e minuto. Grupo: 1 a 8. Linha: 10040 (01 a 10) e 16064 (01 a16). PROGRAMA 152 + data 153 17 + hora e minuto 96 + grupo + toques + tipo 95 + grupo + 1 + ramal 95 + grupo + 0 + ramal 90 + grupo 4 + linha + 861 4 + linha + 860 4 + linha + 851 4 + linha + 850 831 832 86 + hora + minuto 830 89 75 + n de dgitos 2 a 4 51 + posio fsica + 83 51 + 04 + 81 ramal 200 programado 53 + tempo (15 a 90s) + ramal como atendedor para 53 + tempo (15 a 90s) + grupo porteiro 1 5300 + rota + n telefnico 1171 ramal 200 programado 1172 como atendedor 38 53 interno para porteiro 1 Senha geral: 123. Toques: 0 a 3. Posio fsica para PI 100: 10040 (01 a 39) e 16064 (01 a 63). PROG. DE FBRICA nenhum feriado programado nenhum grupo programado Pg. 31
25
499860 - identificador de chamadas desativado 499850 - identificador de fax desativado servio noturno automtico desativado
51
37
32
2 dgitos p/ senha de ramal
36
vii

FACILIDADES Porteiro 2 Posio fsica para PI 100 Posio fsica para Interfaces Programa atendedor ramal atendedor grupo atendedor n externo Ativa atendedor ramal n externo Cancela atendedor porteiro 1 Cancela posio de porteiro Prefixo DDD/Cdigo de rea Ativa Desativa Programao Geral Entrando Saindo Ramal Fax 1 posio ativa cancela 2 posio ativa cancela Reconhecimento de Chamada Recebida Retorno de Chamadas Transferidas Ativa Desativa Sinalizao p/ Chamadas Recebidas Leds sinalizam chamada Leds no sinalizam chamadas Sistema de Programao e Tarifao Remota Ativa Desativa N externo Horrio para tarifao Cancela horrio Tabela de Prefixos Todos os prefixos de uma vez s Um prefixo determinado Linha: 10040 (01 a 10) e 16064 (01 a16). Horrio: hora e minuto. PROGRAMA 51 + posio fsica + 84 51 + 05 + 82 54 + tempo (15 a 90s) + ramal 54 + tempo (15 a 90s) + grupo 5400 + rota + n telefnico 1173 1174 54 51 + posio fsica onde estava instalado o porteiro + n do ramal 73 + Cdigo de rea 73 12 + senha geral colocar o fone do ramal programador no gancho 97 + ramal 97 98 + ramal 98 4 + linha + 80 + toques (0 a 1) 271 270 3011 3010 721 + n do PABX (01 a 99) 72100 723 + rota + n telefnico 722 + horrio 722 499800 - nmero de toques igual a 0 271 - transferncia com retorno leds no piscam 21 31 35 ramal 200 programado como atendedor para porteiro 2 ramal 200 programado como atendedor interno para porteiro 2 38 PROG. DE FBRICA Pg.
nenhum prefixo programado 12 123 - senha geral
37 1
nenhum ramal fax programado
36
72100 - desativado
56
todos os prefixos liberados 55 + categoria de acordo com a categoria 18 5 + categoria + prefixo (local, regional, DDD, DDI) Tempo: (06 - 30 segundos a 90 - 450 segundos). Posio fsica: 10040 (00 a 39) e 16064 (00 a 63).
viii

FACILIDADES PROGRAMA PROG. DE FBRICA Pg. Temporizar Tom de Disco Atende ligaes aps o tom 4 + linha + 5 + tempo 499507 - atende ligao Derruba as ligaes aps o tom 4 + linha + 6 + tempo aps 35 segundos 20 Tempo de Transbordo 16 Programa 4 + linha + 4 + tempo (00 a 80s) 49935 - 35 segundos Temporizaes Tempo gerao de flash 01 + tempo (1 a 9 x 100 ms) 012 - 200 milissegundos N toques despertador 02 + n de toques (3 a 7) 025 - 5 toques N toques rechamada 03 + n de toques (3 a 7) 033 - 3 toques Tempo atuao externa 1 04 + tempo (00 a 20s) 0404 - 4 segundos Tempo atuao externa 2 05 + tempo (00 a 20s) 0504 - 4 segundos 27 N tentativas rechamada externa 06 + n tentativas (1 a 9) 069 - 9 tentativas Tempo entre tentativas 07 + tempo (1 a 9 m) 071 - 1 minuto Tempo comando abertura porteiro 1 08 + tempo (1 a 5s) 081 - 1 segundo Tempo comando abertura porteiro 2 09 + tempo (1 a 5s) 091 - 1 segundo Tempo para incio bilhetagem 4 + linha + 7 + tempo (05 a 45s) 4997007 - 7 segundos Tom para Ramal Atendedor Ocupado 3040 usurio recebe tom de 34 Recebe tom de chamada Recebe tom de ocupado 3041 chamada Tom para Transferncia Ramal Desocupado usurio recebe tom de 34 3030 chamada Tom de chamada Msica 3031 Transbordo p/ Perodo Noturno 499871 Ativa 4 + linha + 871 transbordo ativado p/ 16 Desativa 4 + linha + 870 perodo noturno Linha: 10040 (01 a 10) e 16064 (01 a16). Tempo: (06 - 30 segundos a 90 - 450 segundos). Horrio: hora e minuto.
Captulo
Programando o PABX
A programao geral do PABX est descrita neste captulo e s poder ser realizada no ramal programador aps o comando de entrada em programao geral. Nota: Para seu maior conforto disponibilizamos na Internet tabelas de auxlio para a programao geral do PABX, onde voc poder deixar registradas as suas . http://www.intelbras.com.br
Programando o PABX 1
1. PROGRAMANDO O PABX
1.1 COMANDO PARA ENTRAR EM PROGRAMAO GERAL
No ramal principal (programador):
n n
tecle 1 2 + 1 2 3 (123 a senha programada de fbrica); uma vez em programao fique atento para teclar os cdigos corretamente, caso contrrio o PABX no aceitar a programao; poder ser feita uma nova programao, enquanto o ramal estiver recebendo qualquer um dos tons ou mensagem (caso tenha placa de atendimento automtico): Sinalizao de pronto para programar: tom contnuo com intervalos rpidos similar ao tom de linha interna, neste caso no haver mensagem; de programao correta: seqncia de bips lentos similar ao tom que voc recebe quando aguarda uma chamada ou a mensagem "programao aceita"; Sinalizao de programao incorreta: seqncia de bips rpidos ou a mensagem "programao incorreta"; para sair do estado de programao geral, voc deve colocar o fone do ramal principal no gancho.
Observao: toda programao descrita no decorrer deste manual traz o comando correspondente e em seguida a orientao para aguardar tom de programao correta ou mensagem "programao aceita". Caso queira abreviar o tempo para receber o Tom Programao Correta ou mensagem "programao aceita" poder teclar [. Importante: - ramal programador est na posio fsica 00 e sai programado de fbrica como ramal 200. A numerao do ramal programador poder ser alterada, mas a posio fsica dever ser 00, obrigatoriamente.
2 Captulo I
1.2 ALTERAO DA SENHA GERAL

A Senha Geral do PABX composta por trs dgitos. Com esta programao poder alterar a senha geral do PABX sempre que achar necessrio; esta poder ser composta por qualquer nmero sua escolha. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
+ 3 2 + SENHA GERAL ATUAL +

programao correta.
NOVA SENHA, aguarde tom ou mensagem de
Importante: - quando a senha geral de fbrica modificada o PABX libera automaticamente o Exemplo: voc deseja alterar a senha geral para 222, tecle 32 + 123 + 222. Prog. de fbrica: senha geral 123.
1.3 CALENDRIO
O PABX dispe de um calendrio onde deve-se registrar data e horrio completos, pois, algumas facilidades para serem executadas necessitam desta informao atualizada no equipamento, como despertador e bilhetagem. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar data
correta.
+ 1 + DIA + MS + ANO + DIA DA SEMANA, aguarde tom ou mensagem de programao
O dia da semana deve ser programado com apenas 1 (um) algarismo, obedecendo a seguinte numerao: 1 domingo - 2 segunda - 3 tera - 4 quarta - 5 quinta - 6 sexta - 7 sbado. Exemplo: para o dia 4 de junho de 1999, sexta-feira, tecle 1 + 040699 + 6. Como programar horrio
+ 1 4 + HORA + MINUTO + SEGUNDO, aguarde tom ou mensagem de programao

correta.
Exemplo: para sete horas e quinze minutos, tecle 14 + 071500. Importante: data (dia, ms e ano) e horrio (hora, minuto e segundo) devem ser programados com 2 (dois) algarismos. Prog. de fbrica: calendrio - dia 03.02.98 - 15:00 horas - tera-feira.
1.4 PLANO DE NUMERAO

Esta programao que chamamos de plano de numerao uma tabela que associa o nmero de cada ramal com a sua posio fsica (local no PABX), de onde sai o par de fios que vai para o ramal. A posio fsica inflexvel enquanto que a numerao dos ramais varia conforme a necessidade. A numerao dos ramais poder ser: PABX 10040 de 200 a 239 ou 2... (0 a 999); PABX 16064 de 200 a 263 ou 2... (0 a 999). Posio Fsica: PABX 10040 - 00 a 39; PABX 16064 - 00 a 63. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Ramal
correta.
+ 5 1 + POSIO FSICA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao
Correio de voz
+ 5 1 + POSIO FSICA + 8 7 aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Busca-Pessoa
+ 5 1 0 7 6 8 aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Como cancelar o plano de numerao
+ 5 1 9 9 aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Importante: - no permitido programar como correio de voz o ramal cuja posio fsica 00; - ao programar um ramal como correio de voz todas as programaes j existentes para este ramal sero canceladas. : - para programar Correio de Voz voc poder ocupar qualquer posio sua escolha, teclando 51 + posio fsica + 87; - se voc quiser programar Busca-Pessoa dever teclar 510768, ocupando obrigatoriamente a posio fsica 07; Exemplo 1: voc proprietrio de um hotel e quer que o nmero do ramal coincida com o nmero do quarto. Para o quarto 10 onde foi ligado o par de fios da posio fsica 01, o nmero do ramal ser 210 e assim para os demais quartos, tecle 51 + 01 + 210.
4 Captulo I
Exemplo 2: na programao de sua central o ramal 201 ocupa a posio fsica 01 e o ramal 222 ocupa a posio fsica 22, entretanto, voc deseja que o ramal 222 passe a ocupar a posio fsica 01 e que o ramal 201 passe para a posio fsica 22, para isto, execute os seguintes passos: 1 passo: libere a numerao de ramal 222 da posio fsica que ele ocupa (22) para que possa design-lo a outra posio, tecle 51 + 22 + um nmero inexistente; 2 passo: tecle 51 + 01 + 222, programando a posio fsica 01 para a numerao de ramal 222; 3 passo: tecle 51 + 22 + 201, programando a posio fsica 22 para a numerao de ramal 201. Aps a execuo destas programaes o ramal 201 estar na posio fsica 22 e o ramal 222 estar na posio fsica 01. : Numerao dos ramais: Posio Fsica: PABX 10040 de 200 a 239; PABX 16064 de 200 a 263. PABX 10040 (00 a 39); PABX 16064 (00 a 63).
1.5 CATEGORIA PARA OS RAMAIS

Atravs desta programao, define-se o acesso dos ramais tanto para servios internos como externos. As categorias geralmente so definidas tendo como base a necessidade operacional de cada ramal. Como o PABX pode funcionar em dois modos (normal e noturno), quando for definida a categoria para os ramais o modo de atendimento tambm poder ser considerado, isto , pode-se programar para o mesmo ramal uma categoria para quando o PABX estiver operando no modo de atendimento normal e outra para quando o PABX estiver operando no modo de atendimento noturno, ou ainda, a mesma categoria para os dois modos de atendimento. Quanto categoria dos ramais, poder ser definido: v categoria para ligao externa; v categoria para ligao externa pela rota especial; v categoria para ligao externa pela rota 0 ou sub-rota 0; v categoria de acesso atuao externa; v categoria de acesso ao porteiro; v categoria de acesso ao correio de voz; v categoria de acesso agenda coletiva de uso restrito e proteo de dados para o ramal; v categoria de acesso intercalao. Veja a seguir as programaes para cada tipo de categoria.
1.5.1 Categoria para Ligao Externa

Esta programao define o tipo de ligao externa que o ramal poder realizar. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para o perodo diurno
correta.
+ 3 5 1 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao
Para o perodo noturno

correta.

Para os perodos diurno e noturno
correta.

CATEGORIA:
1 ramal faz ligaes internas, externas locais, regionais, DDD, DDI e pode 2 ramal faz ligaes internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber 3 ramal faz ligaes internas, externas locais e regionais, podendo receber 4 5 6 7 ramal faz ligaes internas, externas locais e pode receber ligaes externas; ramal faz ligaes internas, podendo receber ligaes externas; ramal s faz ligaes internas; ramal no faz ligaes internas, mas pode receber ligaes externas.
Exemplo: seu ramal o 212 e suas atividades exigem contatos telefnicos internacionais durante as 24 horas do dia. Tecle 371 + 1 + 212 para categorizar seu ramal para realizar ligaes DDI no modo diurno e noturno. : ramais com categoria 2 para diurno e noturno.
1.5.2 Categoria para Ligao Externa pela Rota Especial

Esta programao define se o ramal poder realizar ligao externa usando a rota especial (1 a 7). A rota especial dever ter sido programada (veja o item 1.6.1 neste manual) . Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar acesso s rotas 1 e 2 Para o perodo diurno
correta.
6 Captulo I

correta.

correta.

CATEGORIA:
0 1 2 3
ramal no tem acesso s rotas 1 e 2; ramal tem acesso rota 1; ramal tem acesso rota 2; ramal tem acesso s rotas 1 e 2.
Exemplo: voc deseja que o ramal 231 tenha acesso rota 1, nos perodos diurno e noturno, tecle 373 + 1 + 231. Como programar acesso s rotas 3 e 4 Para o perodo diurno
correta.


correta.
Para o perodos diurno e noturno

correta.

CATEGORIA:
0 1 2 3
Exemplo: voc deseja que o ramal 245 tenha acesso rota 4 no perodo noturno, tecle 364 + 2 + 245. Como programar acesso s rotas 5 e 6 Para o perodo diurno
correta.

correta.

correta.

CATEGORIA:
0 1 2 3
Exemplo: voc deseja que o ramal 28 tenha acesso s rotas 5 e 6 no perodo diurno, tecle 355 + 0 + 268. Como programar acesso s rotas 7 e Busca-Pessoa Para o perodo diurno
correta.

correta.

correta.

CATEGORIA:
0 1 2 3
ramal no tem acesso rota 7 nem ao Busca-Pessoa; ramal tem acesso rota 7; ramal tem acesso ao Busca-Pessoa; ramal tem acesso rota 7 e Busca-Pessoa.
Exemplo: voc deseja que o ramal 291 tenha acesso ao servio de Busca-Pessoa 356 + 2 + 291. Prog. de fbrica: ramais no tm acesso s rotas especiais e Busca-Pessoa.
8 Captulo I
1.5.3 lCategoria para Ligao Externa pela Rota 0 ou Sub-Rota 0

Os ramais podero ser programados para acessar a linha externa atravs da rota 0 ou sub-rota 0 - que a programao de uma rota especial (1 a 7) para acessar a linha externa atravs do cdigo 0. Nesta programao voc poder definir qual rota o ramal utilizar quando teclar o cdigo 0. Quando for programado o acesso sub-rota 0 para um ramal, automaticamente o acesso rota 0 deste ramal ser cancelado. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral.
+ 3 5 2 0 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.



Como programar acesso sub-rota 0 Para o perodo diurno
correta.
+ 3 5 2 + ROTA - 1 a 7 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

correta.

correta.

Como cancelar acesso rota 0 e sub-rota 0 Para o perodo diurno Para o perodo noturno
+ 3 5 2 8 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 3 6 2 8 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Importante: cada ramal s poder ter uma rota especial programada como sub-rota 0; para que o ramal tenha acesso s rotas especiais dever ter categoria de acesso liberado (veja o item 1.5.2. neste manual) ; para a utilizao da rota 0 ou rota especial, estas devem ter sido programadas (veja o item 1.6.1 neste manual). Prog. de fbrica: acesso para rota 0 para os perodos diurno e noturno.
1.5.4 Categoria de Acesso Atuao Externa

Esta programao define se o ramal ter ou no acesso atuao externa. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para o perodo diurno
correta.

correta.

correta.

CATEGORIA:
0 1 2 3
ramal no tem acesso atuao externa; ramal tem acesso atuao externa 1; ramal tem acesso atuao externa 2; ramal tem acesso atuao externa 1 e 2.
Exemplo: voc quer programar o ramal 232 para que tenha acesso atuao externa 1 durante as 24 horas do dia, tecle 377 + 1 + 232. Prog. de fbrica: ramais no tm acesso atuao externa 1 e 2 para os perodos diurno e noturno.
1.5.5 Categoria de Acesso ao Porteiro

Esta programao define se o ramal ter ou no acesso ao porteiro. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para o perodo diurno
correta.
10 Captulo I

correta.

correta.

CATEGORIA:
0 1 2 3
ramal no tem acesso ao porteiro 1 e 2; ramal tem acesso ao porteiro 1; ramal tem a cesso ao porteiro 2; ramal tem acesso aos porteiros 1 e 2.
Exemplo: voc quer programar o acesso do ramal 251 ao porteiro 1 somente para 368 + 1 + 251. Prog. de fbrica: ramais no tm acesso aos porteiros 1 e 2 para os perodos diurno e noturno.
1.5.6 Categoria de Acesso ao Correio de Voz

Esta programao define se o ramal poder ou no desviar suas chamadas para o correio de voz quando as ligaes no forem atendidas. Uma vez realizada esta programao o ramal poder escutar as mensagens deixadas no correio de voz. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para os perodos diurno e noturno
correta.
CATEGORIA:
4 no permite que o ramal programe desvio para correio de voz; 5 permite que o ramal programe desvio para correio de voz. Exemplo: voc quer que as ligaes que no forem atendidas pelo ramal 233 sejam desviadas para o correio de voz, possibilitando que a pessoa que ligou deixe sua mensagem, tecle 379 + 5 + 233. Prog. de fbrica: nenhum ramal pode programar desvio para correio de voz.
1.5.7 Categoria de Acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e Proteo de Dados para Ramal
Categoria de Acesso Agenda Coletiva de Uso restrito: O ramal categorizado para usar a Agenda Coletiva de Uso Restrito ter acesso externo independente da categoria para ligao externa que ele possua (local, regional, DDD ou DDI). Por exemplo, seu ramal poder ter categoria somente para ligaes locais e estar categorizado para acessar um nmero interurbano via agenda coletiva de uso restrito. Proteo de Dados para Ramal: Nesta facilidade voc poder programar alguns ramais que necessitem de proteo de dados. Existem certos ramais que enquanto operam no podem receber interferncias, geralmente, so ramais que possuem algum tipo de transmissor de dados, como fax, modem, etc. As categorias abaixo relacionadas dizem respeito Categoria de Acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e Proteo de Dados para o ramal, que sero programadas com um nico comando. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para os perodos diurno e noturno
correta.

CATEGORIA:
0 ramal no tem acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e no tem proteo de dados; 1 ramal no tem acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e tem proteo de dados; 2 ramal tem acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e no tem proteo de dados; 3 ramal tem acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e tem proteo de dados. Exemplo: o ramal 213 precisa ter acesso agenda coletiva de uso restrito e no pode receber interferncia por ter uma placa de fax modem instalada, tecle 379 + 3 + 213. Prog. de fbrica: ramais no tm acesso Agenda de Uso restrito e no tm proteo de dados para diurno e noturno.
12 Captulo I
1.5.8 Categoria de Acesso Intercalao

Intercalao a possibilidade de falar com um ramal que esteja ocupado. Esta programao permite que um ramal possa fazer ou receber uma intercalao. Esta facilidade bastante til para ramais que precisam se comunicar com urgncia, no podendo aguardar que o outro ramal desocupe. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para o perodo diurno
correta.

correta.
+3 6 0 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

correta.
+3 7 0 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

CATEGORIA:
0 1 2 3
ramal no intercala e pode ser intercalado; ramal intercala e pode ser intercalado; ramal no intercala e no pode ser intercalado; ramal intercala e no pode ser intercalado.
Exemplo: voc deseja que o ramal 222 possa intercalar mas no seja intercalado 350 + 3 + 222. Prog. de fbrica: ramais no intercalam e podem ser intercalados para os perodos diurno e noturno.
1.6 LINHAS
1.6.1 Configurao das Linhas
Esta programao visa caracterizao da linha do seu PABX, definindo:
v v v v
tipo de sinalizao (decdica ou multifreqencial); tipo de ligao (pode originar ou receber chamadas); tipo de rota (0 ou 1 a 7); bloqueada (no efetua nem recebe chamadas).
Linha: PABX 10040 - 01 a 10; PABX 16064 - 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para originar ligaes no modo decdico
+ 3 1 + LINHA + ROTA + 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Para originar ligaes no modo multifreqencial

Para receber ligaes

Para receber e originar ligaes no modo decdico

Para receber e originar ligaes no modo multifreqencial

Para transformar a linha em enlace interno
+ 3 1 + LINHA + 0 9, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Para bloquear a linha - no origina nem recebe ligaes
+ 3 1 + LINHA + 0 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
14 Captulo I
Importante: aps bloquear a linha, para reabilit-la preciso fazer novamente a programao definindo o tipo de linha que est sendo habilitada. No caso de a linha aceitar discagem decdica e multifreqencial, o tronco (juntor) deve ser programado
as linhas programadas como rota especial (1 a 7) e rota 0 sero acessadas somente pelos ramais programados para ter acesso a estas rotas (veja os itens 1.5.2 e 1.5.3 neste manual).
Exemplo: voc deseja programar a linha 01 como rota 0 para receber e originar ligaes no modo decdico, tecle 31 + 01 + 0 + 4. Prog. de fbrica: linhas no modo de sinalizao multifreqencial para receber e originar ligaes, como rota 0.
1.6.2 Atendedor da Linha

Com esta programao voc define qual ramal, ou grupo de ramais, ser determinado como atendedor da linha. Linha: PABX 10040 - 01 a 10; PABX 16064 - 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para ramal atendedor Para grupo atendedor
programao correta.
+ 4 + LINHA + 1 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
+ 4 + LINHA + 1 + 3 + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de

Exemplo 1: para que as ligaes recebidas pela linha 10 sejam atendidas pelo ramal 235, definindo-o como atendedor desta linha, tecle 4 + 10 + 1 + 235. Exemplo 2: para que todas as ligaes recebidas pelo PABX sejam atendidas pelo ramal 231, definindo-o como atendedor de todas as linhas, tecle 4 + 99 + 1 + 231. Prog. de fbrica: ramal 200 programado como atendedor de todas as linhas.
1.6.3 Atendedor de Noturno

Voc poder programar ramal ou grupo de ramais para atendimento das chamadas quando o PABX estiver operando no modo noturno. Linha: PABX 10040 - 01 a 10; PABX 16064 - 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para ramal atendedor Para grupo atendedor
programao correta.
+ 4 + LINHA + 3 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 4 + LINHA + 3 + 3 + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de
Exemplo: se voc deseja programar o ramal 229 para atender as chamadas recebidas pela linha 01 durante a operao em modo noturno, tecle 4 + 01 + 3 + 229. Prog. de fbrica: ramal 201 programado como atendedor de noturno.
1.6.4 Atendedor de Transbordo

Com esta programao voc determina um ramal ou um grupo de ramais para atendimento das chamadas externas recebidas caso no sejam atendidas pelo ramal atendedor da linha ou atendedor de noturno. A ligao passar a tocar neste outro ramal ou grupo de ramais somente aps o tempo de transbordo programado (veja item 1.6.5 neste manual) . Se no quiser definir um atendedor alternativo, escolha no procedimento a opo: sem atendedor para transbordo. Neste caso, aps esgotar o tempo para transbordo, a ligao externa recebida ser derrubada. Linha: PABX 10040 - 01 a 10; PABX 16064 - 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para ramal atendedor Para grupo atendedor
programao correta.
+ 4 + LINHA + 2 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 4 + LINHA + 2 + 3 + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de
16 Captulo I
Sem atendedor de transbordo
+ 4 + LINHA + 2, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Exemplo: voc deseja programar o ramal 234 como atendedor de transbordo para a linha 01, tecle 4 + 01 + 2 + 234. Importante: se a linha for programada sem atendedor de transbordo: se o ramal principal ou a mesa operadora estiverem em programao, a chamada recebida ser desviada para o atendedor noturno; quando esta programao for feita, deve-se garantir a programao de um tempo de transbordo diferente de zero, caso contrrio, as ligaes externas recebidas : ramal 201 programado como atendedor de transbordo.
1.6.5 Tempo para Transbordo

Com esta programao voc determina o tempo que uma chamada tocar no ramal ou grupo atendedor da linha ou atendedor de noturno antes de efetuar o transbordo. Linha: PABX 10040 - 01 a 10; PABX 16064 - 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
+4 + LINHA + 4 + TEMPO - 00 a 80 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Exemplo: se voc quiser que todas as ligaes recebidas pelas linhas toquem 70 segundos no ramal atendedor de todas as linhas antes de transbordarem, tecle 4 + 99 + 4 + 70. Prog. de fbrica: tempo para transbordo - 35 segundos.
1.6.6 Transbordo para Perodo Noturno

Com esta facilidade voc define se as ligaes devero transbordar ou no enquanto o PABX estiver operando no modo de atendimento noturno. Linha: PABX 10040 - 01 a 10; PABX 16064 - 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Ativa
+4 + LINHA + 8 7 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Desativa
+4 + LINHA + 8 7 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Exemplo 1: para que no haja transbordo das ligaes recebidas pela linha 01 durante o perodo em que o PABX estiver operando no modo de atendimento noturno, tecle 4 + 01 + 870. Exemplo 2: se voc desejar programar todas as linhas para que no haja transbordo das ligaes recebidas no modo de atendimento noturno, tecle 4 + 99 + 870. Prog. de fbrica: transbordo ativado para perodo noturno.
1.6.7 Bloqueio de Ligaes a Cobrar

Com esta programao voc poder liberar ou bloquear o PABX para o recebimento de ligaes a cobrar, para os perodos de atendimento no modo normal ou noturno. Linha: PABX 10040 - 01 a 10; PABX 16064 - 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar a liberao de ligaes a cobrar Para o perodo diurno Para o perodo noturno
+ 4 + LINHA + 8 2 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Como programar o bloqueio de ligaes a cobrar Para o perodo diurno Para o perodo noturno
+ 4 + LINHA + 8 2 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 4 + LINHA + 8 3 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Exemplo: voc deseja que todas as linhas do PABX estejam bloqueadas para o atendimento de ligaes a cobrar durante o perodo em que estiverem operando no modo de atendimento noturno, tecle 4 + 99 + 831. Prog. de fbrica: recebimento de ligaes a cobrar liberado para os perodos diurno e noturno.
18 Captulo I
1.6.8 Anlise de Cifras/Nmero de Dgitos Locais

Esta programao permite que o PABX analise ou no o nmero teclados para a realizao de uma chamada externa. A no-limitao de dgitos interessante quando o PABX est ligado como subsistema de outro PABX. Veja a seguir os tipos de chamadas externas que podero ser analisadas. DDI (discagem direta internacional) 20 algarismos. DDD (discagem direta distncia) 13 algarismos. DDC (discagem direta a cobrar) 14 algarismos. LOCAL (discagem local) 7, 8 ou 9 algarismos, conforme a programao a seguir. Linha: PABX 10040 - 01 a 10; PABX 16064 - 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar PABX no faz anlise de cifras e dgitos PABX faz anlise de cifras DDI, DDD, DDC e locais
programao correta.
+ 4 + LINHA + 9 1 + N DGITOS LOCAIS - 7 a 9, aguarde tom ou mensagem de

Exemplo: o seu PABX est ligado como subsistema de outro PABX e necessita a liberao do nmero de dgitos teclados, tecle 4 + 99 + 908. Prog. de fbrica: faz anlise de cifras e dgitos locais igual a 8.
1.6.9 Tabela de Prefixos

Com esta programao voc determina a liberao ou bloqueio total de alguns prefixos para certas categorias de ramais. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Todos os prefixos de uma s vez Um prefixo determinado
+ 5 5 + CATEGORIA, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
+ 5 + CATEGORIA + PREFIXO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
CATEGORIA:
6 libera os prefixos para ramal com categoria local, regional, DDD e DDI; 7 libera os prefixos para ramal com categoria regional, DDD e DDI, bloqueando para categoria local; 8 libera os prefixos para ramal com categoria DDD e DDI, bloqueando para categoria local e regional; 9 libera os prefixos para ramal com categoria DDI, bloqueando para categoria local, regional e DDD; 0 bloqueia os prefixos para todos os ramais independente da categoria. Prefixos: pode-se programar prefixos com 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 dgitos. Permite-se a programao mxima de: 23 prefixos com 3 dgitos; 11 prefixos com 4 dgitos; 07 prefixos com 5 dgitos; 05 prefixos com 6 dgitos. Exemplo 1: para programar a liberao de todos os prefixos para DDD, tecle 55 + 8. Neste caso todos os prefixos sero bloqueados para os ramais com acesso local, regional e liberados para ramais com acesso DDD e DDI. Exemplo 2: para o bloqueio total do prefixo 0900, tecle 5 + 0 + 0900. Exemplo 3: voc deseja que os ramais com categoria local tenham acesso permitido somente aos prefixos locais 33 e 34, e que os outros ramais tenham acesso conforme definido na programao Categoria para Ligao Externa. Para isso voc dever executar as seguintes programaes: : tecle 55 + 7 e ser bloqueado o acesso de ramais com categoria local, liberando o acesso para ramais com categoria regional, DDD e DDI a todos os prefixos. Com esta programao, os prefixos DDD e DDI estaro disponveis tambm para ramais com categoria regional. Portanto, voc dever liberar prefixos DDD somente para ramais com categoria DDD teclando 5 + 8 + 0, e liberar prefixos DDI somente para ramais com categoria DDI teclando 5 + 9 + 00; 2 passo: para finalizar, tecle 5 + 6 + 33 (para liberar o prefixo 33) e 5 + 6 + 34 (para liberar o prefixo 34). Com isso, somente os prefixos 33 e 34 estaro liberados para os ramais com categoria local. Exemplo 4: voc deseja bloquear o acesso ao prefixo 048, para isso dever executar a seguinte programao: 5 + 0 + 048. Quando o usurio teclar 0 + CDIGO DA PRESTADORA + 48 a ligao ser bloqueada pelo PABX. Importante: para que o PABX faa a anlise desta tabela, voc dever verificar a programao Liberao ou Anlise de Prefixo; o cdigo da prestadora no ser analisado na tabela de prefixos.
: todos os prefixos liberados de acordo com a categoria (local, regional, DDD e DDI).
20 Captulo I
1.6.10 Anlise da Tabela de Prefixos

Com esta programao voc determina se o PABX deve ou no analisar a tabela de prefixos, definindo a categoria do ramal para acessar determinado prefixo. Se for programado para no analisar a tabela de prefixos, as ligaes sero realizadas conforme a categoria para ligao externa programada para cada ramal. Linha: PABX 10040 - 01 a 10; PABX 16064 - 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar PABX no analisa a tabela de prefixos PABX analisa a tabela de prefixos
Exemplo: para que o PABX no analise a tabela de prefixos, tecle 4 + 99 + 840. Prog. de fbrica: analisa a tabela de prefixos.
1.6.11 Temporizar Tom de Disco

Atravs desta facilidade voc programa o tempo mximo (em segundos) que o PABX aguarda para o incio da discagem antes de realizar uma chamada externa (tempo de tom de disco). Define tambm que aps este tempo, o PABX poder considerar a ligao atendida ou derrub-la. O Tempo de Tom de Disco (TTD) ser equivalente a 5 vezes o valor utilizado na Importante: em locais onde TTD demora a chegar, deve-se primeiramente medi-lo e em seguida program-lo com valor superior ao medido; este tempo comea a ser contado logo aps ser acessada a linha externa e enquanto no for teclado nenhum dgito. Exemplo: se voc programar 10 como tempo de tom de disco, isto resultar em 50 segundos de tempo de espera. Linha: PABX 10040 - 01 a 10; PABX 16064 - 01 a 16; 99 para todas as linhas.
1.6.11.1 Atende a ligao aps o TTD

Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
programao correta.
+ 4 + LINHA + 5 + TEMPO - 06 a 90 (30 a 450 segundos), aguarde tom ou mensagem de

Prog. de fbrica: 07 (35 segundos) para PABX atender a ligao.
1.6.11.2 Derruba a ligao aps o TTD

programao correta.
+ 4 + LINHA + 6 + TEMPO - 06 a 90 (30 a 450 segundos), aguarde tom ou mensagem de

Importante: se ao acessar linha externa, eventualmente, voc atender uma chamada, importante que voc esteja atento a esta programao. Se ela estiver ativada transferir a chamada antes do tempo programado para que no seja derrubada. Como transferir
TELEFONE DC
+ 1 1 1, aguarde 7 segundos + N DO RAMAL.

TELEFONE MF
+ 1 1 1, aguarde 7 segundos +
+ N DO RAMAL.
Prog. de fbrica: tempo no programado.
1.6.12 Reconhecimento de Chamada Recebida

Com esta programao voc define o nmero de toques que o PABX dever receber de uma chamada externa antes de encaminh-la para tocar no ramal atendedor da linha. Esta programao permite que chamadas falsas, um nico toque de campainha, por exemplo, no sejam encaminhadas para a telefonista. Linha: PABX 10040 - 01 a 10; PABX 16064 - 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
+ 4 + LINHA + 8 0 +
programao correta.
N DE TOQUES - 0 ou 1, aguarde tom ou mensagem de
Prog. de fbrica: nmero de toques igual a zero.
22 Captulo I
PROGRAMAES DIVERSAS
1.7 AGENDA COLETIVA
Esta programao permite a criao de uma agenda coletiva para ser usada pelos ramais. Nesta agenda podero ser memorizados at 80 nmeros telefnicos cada um. A agenda coletiva poder ser de uso geral ou de uso restrito, ou se voc desejar a mesma agenda poder conter nmeros de uso geral e outros de uso restrito. - nmeros de uso geral: disponvel para todos os ramais do PABX, desde que tenham categoria de acesso externo (local, regional, DDD ou DDI) que permita completar a chamada. - nmero de uso restrito: disponvel somente para os ramais que tenham categoria de acesso agenda de uso restrito. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Agenda coletiva de uso geral
mensagem de programao correta.
+ 7 0 + N DA AGENDA - 20 a 99 + ROTA - 0 a 7 + N EXTERNO, aguarde tom ou

Agenda coletiva de uso restrito
+ 7 1 + N DA AGENDA - 20 a 99 + ROTA - 0 a 7 + N EXTERNO, aguarde tom ou

Como desprogramar Agenda coletiva de uso geral ou restrito
+ 7 0 + N DA AGENDA - 20 a 99, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

: nenhum nmero programado.
1.8 AGENDA INDIVIDUAL

Esta programao permite liberar 10 ramais para que possam receber uma das 10 agendas individuais que o PABX oferece, as agendas individuais podem ser de acesso conforme a categoria do ramal ou de uso restrito. Pode-se programar em cada uma das 10 agendas 10 nmeros telefnicos com no mximo 20 dgitos cada um. Os nmeros sero identificados pela numerao 10 a 19 que indicar a posio em que foram memorizados. : o ramal s poder receber um dos tipos de agenda individual, que veremos a seguir.
1.8.1 Acesso Conforme a Categoria do Ramal

Neste tipo de agenda a programao dos nmeros telefnicos ser feita pelo prprio ramal que recebeu acesso agenda. Os nmeros que sero gravados na agenda devero respeitar o tipo de acesso permitido ao ramal para ligaes externas (local, regional, DDD ou DDI). Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Ramal que ter acesso agenda conforme a categoria do ramal
correta.
+ 7 0 1 + N DA AGENDA - 0 a 9 + RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao
1.8.2 Uso Restrito

Neste tipo de agenda somente o ramal principal (programador) poder programar os nmeros telefnicos para que os ramais possam acess-los. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Ramal que ter acesso agenda de uso restrito
correta.
+ 7 0 0 + N DA AGENDA - 0 a 9 + RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao
Exemplo: voc deseja programar o ramal 221 para que tenha acesso agenda individual de uso restrito. Este ramal receber a segunda agenda das 10 700 + 1 + 221. A partir desta programao, o ramal 221 poder acessar os nmeros telefnicos programados pelo ramal principal para agenda individual de uso restrito. Como programar Nmeros telefnicos para agenda individual de uso restrito
ROTA - 0 a 7
+ 7 6 + N. DA AGENDA - 0 a 9 + POSIO NA AGENDA INDIVIDUAL - 10 a 19 +

+
N. EXTERNO - no mximo 20 dgitos , aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Exemplo: voc deseja programar na posio 19 da segunda agenda individual de uso restrito o nmero (48) 2345678 e definir que a ligao ser feita pela rota 0, tecle 76 + 1 + 19 + 0 + 0 xx 48 2345678. Como cancelar nmeros telefnicos gravados na agenda de uso restrito
tom ou mensagem de programao correta.
+ 7 6 + N DA AGENDA - 0 a 9 + POSIO NA AGENDA INDIVIDUAL - 10 a 19, aguarde
24 Captulo I
1.8.3 Para Cancelar as Agendas Individuais

Como cancelar
+ 7 0 1 + N DA AGENDA - 0 a 9, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

: nenhum ramal e nenhum nmero programado para agenda individual.
1.9 CHEFE-SECRETRIA
A programao Chefe-Secretria permite o acesso rpido entre ramais que precisam se comunicar constantemente. possvel a formao de 1 a 8 grupos Chefe-Secretria entre os 4 tipos disponveis, sendo que cada grupo poder ter no Podero ser formados at 8 grupos dos seguintes tipos: - um chefe e uma secretria; - um chefe e duas secretrias; - dois chefes e uma secretria; - dois chefes e duas secretrias. A posio do ramal no grupo poder ser: 1 para chefe 1; 2 para chefe 2; 3 para secretria 1; 4 para secretria 2. Nesta programao voc define o nmero do grupo que est formando e a posio de cada ramal no grupo. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
+ 9 3 + N DO GRUPO - 1 a 8 + POSIO DO RAMAL NO GRUPO - 1 a 4 + N DO

Como desprogramar
+ 9 3 + N DO GRUPO - 1 a 8 + 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Exemplo: voc deseja programar um grupo Chefe-Secretria que ser formado por 2 chefes e 1 secretria, sendo denominado grupo Chefe-Secretria 1. Siga os passos abaixo especificados obedecendo a ordem de programao: Para Chefe 1 - ramal 221, tecle 93 + 1 + 1 + 221; Para Chefe 2 - ramal 203, tecle 93 + 1 + 2 + 203; Para Secretria 1 - ramal 211, tecle 93 + 1 + 3 + 211.
Importante: todo grupo Chefe-Secretria dever ter chefe 1 e secretria 1, no sendo possvel formar um grupo apenas com um chefe e uma secretria usando os cdigos que indicam chefe 2 e secretria 2; cada ramal s poder pertencer a um grupo de Chefe-Secretria. : nenhum grupo programado.
1.10 GRUPO DE RAMAIS

Esta facilidade foi desenvolvida para que nenhuma chamada deixe de ser atendida quando um ramal estiver ocupado ou ausente. Voc poder reunir alguns ramais por afinidade ou proximidade e formar um grupo. Voc pode formar at 8 grupos, com o limite mximo de 15 ramais para cada grupo, com exceo do grupo Toque Mltiplo, que s permite 6 ramais por grupo. Os ramais podero pertencer a mais de um grupo. 1 a 8, que ser usado para facilidades ligadas a grupo, com isso, voc ganha algumas vantagens extras nas operaes. TOQUE DESVIO: o nmero de toques programado que um ramal recebe (3 a 7 toques) antes de desviar a chamada (internamente ao grupo). Veja a seguir os tipos de grupo que voc poder programar.
1. Distribuidor
Neste tipo de grupo o PABX memoriza o ramal do grupo para o qual uma chamada foi encaminhada e, na prxima chamada recebida, encaminha para o ramal livre seguinte obedecendo a ordem em que foram programados. Caso o ramal no atenda dentro do nmero de toques programado, por estar ausente ou ocupado, a chamada desviada para o ramal seguinte seguindo a mesma ordem Exemplo: suponha que tenha sido programada a seguinte seqncia de ramais 203, 205 e 207 para um grupo distribuidor, e a ltima chamada foi encaminhada para o ramal 205; a chamada seguinte ser encaminhada para o 207, se estiver ocupado ou no atender, ir para o 203.
2. Hierrquico
Neste tipo de grupo, as chamadas so encaminhadas sempre para o primeiro ramal livre do grupo, obedecendo a ordem em que foram programados. Caso o primeiro ramal livre no atenda dentro do nmero de toques programados por estar ausente, a chamada tocar no prximo ramal livre. Se este no atender, ela volta a tocar no primeiro ramal livre que encontrar e assim sucessivamente. Se todos os ramais do grupo estiverem ocupados, a chamada ficar aguardando atendimento no primeiro ramal do grupo.
26 Captulo I
Exemplo: suponha que tenha sido programada a seguinte seqncia de ramais: 201, 204 e 206, para um grupo hierrquico. Os ramais 201 e 206 esto livres e o ramal 204 est ocupado. A chamada ser encaminhada para o ramal 201, se no atender aps o nmero de toques de desvio, tocar no ramal 206, se o ramal 206 no atender, ser enviada para o 201 novamente.
3. Toque Mltiplo
Neste tipo de grupo a chamada externa tocar em todos os ramais ao mesmo tempo e qualquer um deles poder atend-la ao retirar o fone do gancho. A chamada interna dirigida para este tipo de grupo ter a mesma caracterstica de funcionamento descrita para o grupo hierrquico. Se este tipo de grupo receber uma chamada externa, transferida ou no, e todos os ramais estiverem ocupados, a chamada ser transferida para o primeiro ramal do grupo.
1.10.1 Como Programar um Grupo

Veja a seguir como programar os grupos de ramais escolhendo o tipo de grupo (1 - distribuidor; 2 - hierrquico e 3 - toque mltiplo) que mais se Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar grupo de ramais Para formar o tipo de grupo
+9 6 + N DO GRUPO - 1 a 8 + N DE TOQUES - 3 a 7 + TIPO DE GRUPO, aguarde
Para incluir um ramal no grupo

programao correta.
+ 9 5 + N DO GRUPO - 1 a 8 + 1 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de

Para excluir um ramal do grupo
programao correta.
+ 9 5 + N DO GRUPO - 1 a 8 + 0 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de

Como cancelar um grupo
+ 9 0 + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

: nenhum grupo programado.
1.11 TEMPORIZAES
O PABX necessita de uma srie de parmetros para funcionamento que podem ser alterados conforme a sua necessidade. So estes: gerao de flash na linha, nmero de toques do despertador, nmero de toques de rechamada, tempo de o externa, nmero de tentativas rechamada externa, tempo entre tentativas para rechamada a nmero externo, tempo de comando de abertura de porteiro e tempo para incio de bilhetagem (veja a seguir como program-los).
1.11.1 Tempo de Gerao de Flash

+ 0 1 + TEMPO - 1 a 9 (100 a 900 ms), aguarde tom ou mensagem de programao correta.

: 200 ms.
1.11.2 Nmero de Toques do Despertador

+ 0 2 + TOQUES - 3 a 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

: 5 toques.
1.11.3 Nmero de Toques para Rechamada

+ 0 3 + TOQUES - 3 a 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

: 3 toques.
1.11.4 Tempo de Atuao Externa 1

+ 0 4 + TEMPO - 00 a 20 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

: 4 segundos.
28 Captulo I
1.11.5 Tempo de Atuao Externa 2

+ 0 5 + TEMPO - 00 a 20 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Importante: programando o tempo de atuao externa 1 ou 2 como 00, a atuao ficar ativa enquanto o fone estiver fora do gancho.
Prog. de fbrica: 4 segundos.
1.11.6 Nmero de Tentativas para a Rechamada Externa

+ 0 6 + TENTATIVAS - 1 a 9, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

: 9 tentativas.
1.11.7 Tempo entre as Tentativas de Rechamada a N Externo

+ 0 7 + TEMPO - 1 a 9 minutos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

: 1 minuto.
1.11.8 Tempo para Comando de Abertura de Porteiro 1

+ 0 8 + TEMPO - 1 a 5 segundos, aguarde tom ou mensagem programao correta.

: 1 segundo.
1.11.9 Tempo para Comando de Abertura de Porteiro 2

+ 0 9 + TEMPO - 1 a 5 segundos, aguarde tom ou mensagem programao correta.

: 1 segundo.
1.11.10 Tempo para Incio de Bilhetagem

Linha: PABX 10040 - 01 a 10; PABX 16064 - 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
correta.
+ 4 + LINHA + 7 + TEMPO - 05 a 45 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao

Prog. de fbrica: 7 segundos.
1.12 CANCELAMENTOS
Esta facilidade permite, atravs do ramal programador, o cancelamento de algumas programaes feitas pelos ramais, tais como: Senha do Ramal, Siga-me, No Perturbe, Cadeado, Ramal TI, Hotline e Senha para Correio de Voz. Veja a seguir como cancelar estas programaes.
1.12.1 Senha do Ramal

+ 6 1 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

1.12.2 Siga-me
1.12.3 No Perturbe
1.12.4 Cadeado
30 Captulo I
1.12.5 Senha, Siga-me, No Perturbe e Cadeado

(de uma nica vez)
1.12.6 Ramal TI
1.12.7 Hotline sem Retardo

1.12.8 Senha de Ramal para o Correio de Voz

1.13 CONFERNCIA
a conversao entre ramais e ou ligao externa durante uma consulta. Esta programao habilita ou no os ramais para que possam usufruir desta facilidade. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para ativar a conferncia
+ 2 6 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Para desativar a conferncia

Exemplo: voc deseja que todos os ramais estejam habilitados para realizar 261 no ramal programador. Prog. de fbrica: os ramais esto habilitados para realizar conferncia.
1.14 RETORNO DE CHAMADAS TRANSFERIDAS

Esta programao habilita ou no o PABX para que as chamadas transferidas que no tenham sido atendidas voltem a tocar no ramal que as transferiu (retorno de chamadas transferidas e no atendidas). Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para ativar o retorno de chamadas

Para desativar o retorno de chamadas

Exemplo: voc quer que as chamadas transferidas e no atendidas no retornem para o ramal que as transferiu, tecle 270. Prog. de fbrica: com retorno da chamada transferida.
1.15 ACESSO S FACILIDADES CPA E TRANSFERNCIA PARA OUTRO PABX

Esta programao habilita ou no os ramais para que possam usufruir da facilidade que permite via PABX acessar facilidades CPA e transferir para outro PABX. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para habilitar o acesso s facilidades
Para desabilitar o acesso as facilidades

Exemplo: para que seu PABX tenha ativado o acesso s facilidades CPA e possa realizar transferncia para outro PABX, tecle 281. Prog. de fbrica: acesso desabilitado.
1.16 PROGRAMAO DOS FERIADOS

A programao dos feriados necessria para as facilidades: noturno automtico, atuao automtica e despertador. permitida a programao mxima de 16 feriados. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
+ 1 5 2 + DIA - 01 a 31 + MS - 01 a 12 (correspondente a cada feriado), aguarde tom ou
32 Captulo I
Exemplo: para programar o feriado de 1 de maio, tecle 152 + 01 + 05. Como desprogramar

Importante: quando o comando para desprogramar for utilizado sero canceladas todas as programaes de feriados feitas at o momento; no necessrio incluir sbados e domingos na programao de feriados, exceto quando tiver sido efetuada a programao 1.16.1 e ocorrer um feriado no sbado. Prog. de fbrica: nenhum feriado programado.
1.16.1 Programao de horrio para o sbado

Com esta programao voc poder definir at que horrio o sbado ser Como programar
+ 1 7 + HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Exemplo: voc deseja que os sbados sejam considerados dias teis at s 12:00 e a partir deste horrio sejam considerados feriados, tecle 17 + 1200. Prog. de fbrica: todos os sbados programados como feriados.
1.17 NOTURNO AUTOMTICO

Existem muitas situaes nas quais a operadora necessita colocar o PABX no modo de atendimento noturno. Se estas situaes acontecem sempre no mesmo horrio, voc pode usar o modo automtico. Neste modo, o PABX entra e sai do noturno automaticamente, nos horrios pr-programados. Para entrar no modo noturno automtico, voc dever programar os horrios e optar por entrar todos os dias ou nos dias teis. Caso voc programe para dias teis, dever programar tambm os feriados. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Horrio que o PABX sai do noturno automtico Horrio que o PABX entra no noturno automtico

Como desprogramar Noturno Automtico e todos os horrios
+ 8 9, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como programar o tipo de atendimento Noturno automtico todos os dias

Noturno automtico somente em dia til

Como desativar noturno automtico

Importante: primeiro horrio do dia retira automaticamente o PABX do modo de atendimento noturno; possvel programar at 24 horrios, estes horrios devero ser programados de acordo com a ordem de atuao; hora e minuto devem ser programados com dois algarismos, a hora deve ser programada entre 00 e 23. Exemplo: voc deseja programar o PABX para operar no modo de atendimento noturno todos os dias teis a partir das 19:00 e retornar ao atendimento normal s 08:00. Tecle 86 + 0800 e 86 + 1900 indicando o horrio em que o PABX sai e entra no modo de atendimento noturno. Tecle 832 para ativar o servio de noturno automtico para os dias teis. Aps efetuar estes procedimentos, o PABX entrar e sair do modo de atendimento noturno automaticamente : noturno automtico no programado.
1.18 CLASSIFICAO DE CHAMADA RECEBIDA

Esta programao permite que o PABX com Placa Identificador de Chamadas instalada identifique a classificao do tipo de chamada que est recebendo juntamente com o nmero do telefone. Esta classificao ser visvel atravs do display para os ramais com Terminal Inteligente TI 630/TI630i ou na bilhetagem (veja Manual do Usurio do Terminal Inteligente TI630 ou TI630i) . O registro da classificao do tipo de chamada poder ser: Categ. 0 (procedncia ignorada - falha); 1 - Ass. Comum (assinante comum); 2 - Tar. Espec (assinante com tarifao especial); 3 - Em Manut . (equipamento em manuteno); 4 - TP Local (telefone pblico local); 5 - Telefnsta (telefonista); 6 - Fax/Modem (equipamento de comunicao de dados); 7 - TP DDD (telefone pblico interurbano); 8 - A Cobrar (chamada a cobrar).
34 Captulo I
Para esta programao imprescindvel que a Companhia Telefnica oferea este servio, pois cabe a ela o envio da categoria do assinante que ser registrada pelo PABX. Consulte a Companhia Telefnica do seu Estado. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar PABX no registra a classificao de chamada
+ 3 0 2 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

PABX registra a classificao de chamada

: no registra a classificao de chamada recebida.
1.19 TOM PARA TRANSFERNCIA A RAMAL DESO C UPADO

Esta programao define se o usurio ficar escutando msica ou tom de chamada quando uma ligao for transferida. A aplicao desta programao vlida somente para transferncias a ramais desocupados. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para ramal receber tom de chamada

: usurio recebe tom de chamada.
Para ramal receber msica

1.20 TOM PARA RAMAL ATENDEDOR OCUPADO
Com esta programao voc define que tom o usurio ir escutar quando ligar para o ramal atendedor (telefonista) e ele estiver ocupado. Poder definir pelo recebimento do tom de ocupado ou tom de chamada, neste ltimo caso ficar aguardando para ser atendido at que o ramal atendedor desocupe. Esta programao no estar disponvel se o ramal atendedor for uma mesa operadora. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para ramal receber tom de chamada

: usurio recebe tom de chamada.
Para ramal receber tom de ocupado
1.21 CDIGO PARTICULAR PARA RAMAL

Cada ramal poder ter um cdigo escolhido entre os nmeros 00 a 99, atravs deste cdigo os ramais podero realizar chamada externa. Esta programao ramais que podero fazer ligaes externas usando Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
correta.
+ 7 4 + CDIGO - 00 a 99 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

Como cancelar
+ 7 4 + CDIGO - 00 a 99, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

: nenhum cdigo particular programado.
1.21.1 Transferncia utilizando Cdigo Particular

Com esta programao os ramais podero transferir as ligaes realizadas atravs Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como ativar

Como desativar

Importante: as ligaes realizadas atravs do cdigo particular e depois transferidas sero bilhetadas no ramal que realizou a ligao. : Transferncia para cdigo particular desativado.
1.22 SINALIZAO PARA CHAMADAS RECEBIDA S E NO ATENDIDAS

Atravs desta programao voc habilita o PABX para que sinalize atravs dos leds dos terminais TI 530/TI 630 e TI630i se existem chamadas recebidas que no tenham sido atendidas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para que os leds no pisquem sinalizando chamadas no atendidas
36 Captulo I
Para que os leds pisquem sinalizando chamadas no atendidas
Importante: vlida para todos os ramais com Terminais Inteligentes ligados ao PABX; se o ramal atendedor (telefonista) for um Terminal Inteligente, este piscar sinalizando as chamadas, independente de esta facilidade estar ativada ou no. Exemplo: voc deseja que todas as chamadas recebidas e no atendidas sejam sinalizadas nos TI 630/TI630i e TI 530, tecle 3011. Prog. de fbrica: leds de todos os Terminais Inteligentes no piscam sinalizando
1.23 NMERO DE DGITOS PARA SENHA DE RAMAL

A senha dos ramais poder ser composta de 2, 3 ou 4 dgitos. Nesta programao voc define o nmero de dgitos que esta senha ter. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
correta.
+7 5 + N DE DGITOS - 2, 3 ou 4 dgitos, aguarde tom ou mensagem de programao

Prog. de fbrica: senha dos ramais com 2 dgitos.
1.24 RAMAL FAX

O PABX permite a programao de dois ramais que ocuparo a posio de fax. Uma vez realizada esta programao, o chamadas para os ramais definidos nesta programao. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar ramal que ocupar a primeira posio de fax

Como desprogramar

Como programar ramal que ocupar a segunda posio de fax

Como desprogramar

: nenhum ramal programado.
1.25 IDENTIFICADOR DE FAX

Esta programao habilita o PABX para identificar o tipo de ligao que est recebendo, fazendo a distino entre uma ligao comum ou de fax. Linha: PABX 10040 - 01 a 10; PABX 16064 - 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para ativar Identificador de fax

Como desativar

Importante: fax emissor dever estar no modo automtico para que o PABX possa identificar este tipo de chamada. Prog. de fbrica: identificador de fax desativado.
1.26 CDIGO DE REA

Esta programao necessria para a utilizao da facilidade Identificador de Chamadas nos TI 630 e TI630i. No momento da programao o zero no dever ser teclado, veja o exemplo. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
programao correta.
+ 7 3 + CDIGO DE REA (do local onde o PABX est), aguarde tom ou mensagem de
Como desprogramar

Importante: o cdigo de rea no poder ser confundido com o cdigo da operadora. chamado de cdigo de rea o prefixo de sua localidade. Exemplo: se o cdigo de rea de sua localidade for 048, voc dever teclar somente 73 + 48. Prog. de fbrica: nenhum prefixo programado.
38 Captulo I
ACESSRIOS
1.27 PORTEIROS ELETRNICOS
Voc poder instalar em seu PABX dois porteiros eletrnicos que podem ser: Porteiro PI 100 ou algum Porteiro que utilize Interface (IP 600 ou IP 600 Plus). Aps realizar a instalao do Porteiro voc dever programar a posio fsica que ele ocupar, realizando a programao do item 1.27.1 ou 1.27.2 conforme o tipo de porteiro que foi instalado. Para desprogramar um Porteiro que foi instalado execute a programao do item 1.27.3. Importante: se aps ter instalado um porteiro eletrnico PI 100 na posio de porteiro 1 ou 2, voc desejar instalar (nessa mesma posio) um outro porteiro que utilize Interface; voc dever desprogramar o porteiro existente e aps a instalao do novo porteiro programar a sua posio fsica. se aps ter instalado um porteiro eletrnico que utilize Interface na posio de porteiro 1 ou 2, voc desejar instalar (nessa mesma posio) um porteiro PI 100; voc dever desprogramar o porteiro existente e aps a instalao do novo porteiro programar a sua posio fsica. voc poder ter em sua Central os dois modelos de Porteiro Instalados (desde que ocupem posies fsicas diferentes), por exemplo, voc poder ter um Porteiro PI 100 programado como porteiro 1 e um porteiro eletrnico que utilize Interface programado como porteiro 2 ou vice-versa.
1.27.1 Posio Fsica para Porteiro Eletrnico PI 100

Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Porteiro 1 Porteiro 2
+ 5 1 + POSIO FSICA + 8 3, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 5 1 + POSIO FSICA + 8 4, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
: PABX 10040 - 01 a 39; PABX 16064 - 01 a 63. Importante: veja como instalar o Porteiro Eletrnico PI 100 no item 2.2.4.
1.27.2 Posio Fsica para Porteiros que utilizam Interfaces IP 600 / IP 600 Plus
Atravs das Interfaces IP 600 ou IP 600 Plus o PABX poder ser ligado a 2 porteiros eletrnicos dos modelos: Amelco C20, Amelco Individual CPP20, Amelco Coletivo PPR (02 a 68); HDL Individual F3A, F4A, F5A, F7, F8, HDL Coletivo MP ou Thevear Individual NR85, NR90, NR110, Thevear Coletivo Modelo Tradicional e Vdeo Porteiro HDL. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Porteiro 1
o porteiro 1 dever ocupar, obrigatoriamente, a posio fsica 04.

Porteiro 2

o porteiro 2 dever ocupar, obrigatoriamente, a posio fsica 05.
Importante: veja como instalar a Interface para Porteiro Eletrnico IP 600/IP600 Plus no item 2.2.3.
1.27.3 Desprograma Posio Fsica dos Porteiros

Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como desprogramar
aguarde tom ou mensagem de programao correta.
+ 5 1 + POSIO FSICA (onde o porteiro estava instalado) + N DO RAMAL,

: PABX 10040 - 01 a 39; PABX 16064 - 01 a 63.
1.27.4 Ramais Atendedores de Porteiro

Poder ser programado um ramal ou um grupo de ramais para atendimento do porteiro. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar porteiro 1 Ramal como atendedor
+ 5 3 + TEMPO PARA ATENDIMENTO - 15 a 90 segundos + N DO RAMAL, aguarde
Grupo como atendedor
+ 5 3 + TEMPO PARA ATENDIMENTO - 15 a 90 segundos + 3 + N DO GRUPO - 1 a 8,

40 Captulo I
Como desprogramar

Exemplo: voc deseja programar o grupo 31 para que os ramais deste grupo toquem durante 30 segundos sempre que o porteiro eletrnico 1 for acionado, tecle 53 + 30 + 31. Qualquer ramal do grupo poder atender a chamada. Como programar porteiro 2 Ramal como atendedor
+5 4 + TEMPO PARA ATENDIMENTO - 15 a 90 segundos + N DO RAMAL, aguarde

Grupo como atendedor
+ 5 4 + TEMPO PARA ATENDIMENTO - 15 a 90 segundos + 3 + N DO GRUPO - 1 a 8,

Como desprogramar

Exemplo: voc deseja programar o ramal 205 para tocar durante 20 segundos sempre que o porteiro eletrnico 2 for acionado, tecle 54 + 20 + 205. Importante: ao desprogramar o porteiro, todas as facilidades envolvendo porteiro sero desabilitadas; para o funcionamento desta facilidade dever ser ativado o atendedor interno do porteiro (veja o item 1.27.6). Prog. de fbrica: ramal 200 programado como atendedor de porteiro.
1.27.5 Nmero Externo para Atendedor de Porteiro

Com esta programao voc determina um nmero telefnico externo para atendimento das chamadas de porteiro num perodo de ausncia. Quando o porteiro for acionado o PABX far automaticamente uma ligao para este nmero. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar um nmero externo como atendedor do porteiro 1
correta.
+ 5 3 0 0 + ROTA ( 0 a 7) + N EXTERNO, aguarde tom ou mensagem de programao

Como desprogramar

Exemplo: voc deseja programar o nmero externo 2819500 saindo pela rota 0, para atendimento das chamadas do porteiro eletrnico 1: tecle 5300 + 0 + 2819500.
Como programar um nmero externo como atendedor do porteiro 2

correta.

Como desprogramar

Exemplo: voc deseja programar o nmero externo 2819500 saindo pela rota 0, para atendimento das chamadas do porteiro eletrnico 2: tecle 5400 + 0 + 2819500. Importante: durante o tempo em que esta programao estiver ativada, sempre que algum acionar o porteiro eletrnico o PABX executar automaticamente uma chamada para o nmero externo programado; tempo mximo de conversao entre quem acionou o porteiro e o nmero externo que o atendeu de 90 segundos; para o funcionamento da ligao de porteiro para nmero externo, recomenda-se o uso da Interface de Porteiro Modelo IP 600 Plus; a programao do nmero externo para atendedor de porteiro ocupa um dos comando de atuao externa do PABX; quando o nmero externo atender uma ligao do porteiro no poder abrir o
para esta facilidade dever ser ativado o atendedor externo do porteiro (veja o item 1.27.6).
Prog. de fbrica: nenhum nmero externo programado como atendedor de porteiro.
1.27.6 Ativa Atendedor de Porteiro

Com esta facilidade voc pode habilitar um nmero interno (ramal ou grupo) ou nmero telefnico externo para atender as chamadas de porteiro. Estes nmeros j devem estar previamente programados, nesta programao voc ir ativar o que melhor lhe convier no momento para atender as chamadas do porteiro eletrnico. Esta programao feita no ramal principal (programador) fora do estado de programao geral, basta retirar o fone do gancho e teclar o comando. Veja como programar o tipo de atendedor de porteiro nos itens 1.27.4 e 1.27.5 respectivamente. Como ativar atendedor para porteiro 1 Ramal ou grupo
+ 1 1 7 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 1 1 7 2, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
42 Captulo I
Exemplo: voc programou no seu PABX um ramal e um nmero externo como atendedores de porteiro 1. Se voc quiser ativar o nmero externo programado para atender as chamadas do porteiro, tecle 1172; se quiser ativar o ramal programado para atend-las, tecle 1171. Como ativar atendedor para porteiro 2 Ramal ou grupo
+ 1 1 7 3, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 1 1 7 4, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Exemplo: voc programou no seu PABX um ramal e um nmero externo como atendedores de porteiro 2. Se voc quiser ativar o nmero externo programado para atender as chamadas do porteiro, tecle 1173; se quiser ativar o ramal programado para atend-las, tecle 1174. Prog. de fbrica: ramal 200 programado como atendedor interno de porteiro.
1.28 BILHETAGEM
A bilhetagem permite o registro de todas as ligaes originadas e/ou recebidas com seu tempo de durao, horrio de incio, data, ramal, linha e nmero teclado. Para o registro de ligaes externas recebidas necessria a instalao do Acessrio Identificador de Assinante - IDA. Voc poder programar qualquer um dos tipos de bilhetagem, por exemplo, poder programar a bilhetagem de chamadas recebidas e no atendidas sem precisar programar a bilhetagem de chamadas originadas. Para imprimir os bilhetes voc necessitar de uma impressora que poder ser: - Impressora do tipo Serial (veja como instalar essa impressora no item 2.1.10); - impressora do tipo Paralela (para essa impressora voc necessitar, tambm do Kit de Bilhetagem Paralela, veja como instalar essa impressora no item 2.1.10); Os bilhetes impressos tero o seguinte formato e informaes:
VIA E E E E E 02 01 04 01 04 04 01 01 01 01 02 NA 218 ID 215 228 232 PT1 AE1 CM 212 0482472600 0482345678 0482819547 0115491234 2819500 2345678 2819500 2472600 28196600 RAMAL N DISCADO 208 INCIO 13:15:05 14:20:02 13:15:00 16:30:05 1 14:20:00 13:15:10 13:19:30 16:30:05 09:45:20 13:45:00 3 11:30:45 DURAO 00:12:30 00:01:00 00:12:30 00:00:00 00:06:30 00:12:30 00:01:20 00:30:00 00:01:08 00:48:30 00:03:15 DATA 19/01/98 19/01/98 10/01/97 19/01/98 20/05/98 18/01/97 18/01/97 19/01/98 20/01/98 20/01/98 20/01/98
Para as ligaes recebidas: - para as ligaes recebidas e atendidas o nmero da via precedido pela letra E - para as ligaes recebidas e no atendidas, o campo VIA precedido pela letra E (ligao entrante) e o campo RAMAL preenchido com a sigla NA (no atendida); - para ligaes atendidas com Placa IDA instalada, no campo n discado aparece o - no momento de identificao do nmero pela placa IDA, pode ser gerado um bilhete com a identificao ID na posio de ramal; - se a programao Classificao de Chamada Recebida for ativada, o bilhete ir registrar entre o nmero recebido e o horrio um nmero que indicar a origem da ligao. Neste exemplo, o dgito 1 classifica a chamada como proveniente de assinante comum. Veja o item 1.18 neste manual. Para as ligaes originadas: - para ligaes externas originadas, todos os nmeros discados so registrados. No exemplo acima, temos uma ligao interurbana e uma local, identificadas por (011) 5491234 e 2819500 respectivamente; - para as ligaes externas originadas para porteiro o campo RAMAL preenchido com a sigla PT1 (porteiro 1) ou PT2 (porteiro 2); - para as ligaes externas originadas para emergncia, o campo RAMAL preenchido com a sigla AE1 (atuao para emergncia 1) ou AE2 (atuao para emergncia 2); - para ligaes externas feitas com modem, o campo RAMAL preenchido com a sigla CM (com modem); - para as ligaes externas feitas com o uso do cdigo particular, este ser registrado no bilhete entre o nmero telefnico e o horrio. No exemplo acima, a ligao foi feita pelo usurio cadastrado com o cdigo particular n 03; - para a bilhetagem serial se utiliza uma impressora no padro RS232.
1.28.1 Bilhetagem de Chamadas Recebidas

Armazena, em forma de bilhetes, todas as chamadas externas que chegam ao PABX. Para chamada recebida (atendida) Como ativar Como desativar
+ 2 2 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 2 2 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Para chamada recebida (no atendida) Como ativar
44 Captulo I
Como desativar

Para chamada recebida pelo PABX (antes de ser transferida) (requer placa de identificador de chamadas - acessrio) Como ativar

Como desativar

1.28.2 Bilhetagem de Chamadas Originadas
Armazena, em forma de bilhetes, todas as chamadas externas que saem do PABX. Para chamada originada Como ativar Como desativar
1.28.2.1 Bloqueio de Buffer Cheio
Esta facilidade bloqueia a realizao de ligaes externas quando o buffer de memria para bilhetagem estiver cheio. Neste caso, somente a operadora poder Para bloqueio de buffer cheio Como ativar Como desativar
1.28.3 Habilitao da Impressora
Como habilitar Impressora paralela Impressora serial
1.28.4 Apagando Todos os Bilhetes e Retornando Programao

Importante: com o uso do comando para apagar os bilhetes, todos os buffers de bilhetagem sero reinicializados. Prog. de fbrica: bilheta chamada originada com impressora paralela.
1.28.5 Atendimento com Inverso de Polaridade

Inverso de polaridade a possibilidade de iniciar a tarifao de uma chamada somente a partir do momento que esta for atendida. Esta programao possibilita ao PABX identificar quando uma ligao externa atendida atravs da inverso da polaridade da linha, necessria para auxlio a (veja o item 2.2.7 neste manual). Linha: PABX 10040 - 01 a 10; PABX 16064 - 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Como desprogramar
+ 4 + LINHA + 7 0 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 4 + LINHA + 7 + TEMPO PARA INCIO DE BILHETAGEM - 05 a 45 segundos,
Exemplo: para que a linha 1 do PABX possua a facilidade atendimento com inverso de polaridade voc dever teclar 4 + 01 + 700. Importante: a inverso de polaridade dever ser solicitada Companhia Telefnica que : sem inverso de polaridade programada.
46 Captulo I
1.29 ATENDIMENTO AUTOMTICO

Esta programao auxilia o atendimento das ligaes e oferece uma maneira simples de acesso direto a ramal. Atravs desta, as chamadas externas podem ser recebidas diretamente pelo ramal sem que sejam atendidas primeiramente pelo ramal atendedor da linha. Linha: PABX 10040 - 01 a 10; PABX 16064 - 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para bloquear o atendimento automtico

Para liberar o atendimento automtico (no derrubando a ligao)
neste caso, se o usurio teclar errado ou no teclar nada aps o atendimento automtico o PABX no derruba a ligao e a transfere para o atendedor da linha.
neste caso, se o usurio teclar errado ou no teclar nada aps o atendimento automtico o PABX derruba a ligao, s dever ser utilizada se o PABX tiver uma mensagem do DISA Ativada.
Para liberar o atendimento automtico (derrubando a ligao)
Importante: para esta programao o atendimento das ligaes ser diferenciado se o PABX possuir ou no a Placa de Atendimento Digital.
1.29.1 PABX Sem Placa de Atendimento Digital

Como usar
TELEFONE DC
+ ao ligar e ser atendido pelo PABX voc receber trs bips, aguarde o atendimento pelo ramal
atendedor (telefonista), neste tipo de sinalizao no possvel o acesso direto ao ramal.
TELEFONE MF
+ ao ligar e ser atendido pelo PABX voc receber trs bips, escolha uma das opes abaixo, ou se
3 + GRUPO 1 a 8, para grupo de ramais; 8 3 ou 8 4, para acionar a atuao externa 1 ou 2; 8 7, para correio de voz; # + SENHA GERAL + CDIGO DA PROGRAMAO DESEJADA, para programao

remota.
N DO RAMAL;
preferir aguarde o atendimento pelo ramal atendedor.
1.29.2 PABX Com Placa de Atendimento Digital

1.29.2.1 Com Placa DISA T (sinalizao tom)
Como usar
TELEFONE DC
+ ao ligar e ser atendido pelo PABX voc receber a mensagem de atendimento, aguarde o atendimento pela
operadora, neste tipo de sinalizao possvel o acesso direto ao ramal.
TELEFONE MF
+ ao ligar e ser atendido pelo PABX voc receber a mensagem de atendimento, escolha uma das opes
remota.
N DO RAMAL;
abaixo, ou se preferir aguarde o atendimento pelo ramal atendedor.
48 Captulo I
1.29.2.2 Com Placa DISA P/T (sinalizao pulso e tom)

Como usar
+ Ao ligar e ser atendido pelo PABX voc receber a mensagem de atendimento,

remota.
TELEFONE DC ou TELEFONE MF
N DO RAMAL;
abaixo, ou se preferir aguarde o atendimento pelo ramal atendedor.
Importante: a programao remota s poder ser feita aps alterao da senha geral de (veja o item 1.2 neste manual) . Prog. de fbrica: sem atendimento automtico programado.
1.29.2.3 Controles para o Atendimento Automtico

Estes controles referem-se s programaes que podem ser efetuadas quando o PABX estiver equipado com placa para atendimento automtico. As programaes descritas a seguir devero ser realizadas no ramal principal (programador), porm, voc no precisar entrar em programao geral, basta retirar o fone do gancho e teclar o comando. O Atendimento Automtico poder ser realizado atravs da Placa DISA T ou atravs da Placa DISA P/T, veja a seguir as programaes disponveis para cada tipo de placa: Programaes para PABX equipado com Placa DISA P/T ou DISA T TEMPO: faz com que o PABX, aps a mensagem, aguarde um tempo para receber o n de ramal permitindo o acesso direto. Como ativar tempo para mensagem do perodo diurno
+ 1 1 6 3 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Como desativar tempo para mensagem do perodo diurno
Como ativar tempo para mensagem do perodo noturno

Como desativar tempo para mensagem do perodo noturno

MENU: esta programao necessria para que o usurio receba via mensagem gravada as opes para acesso aos ramais (requer gravao especial de fbrica - sob consulta). Como ativar menu

Como desativar menu

Uma vez ativado o menu, esto especificadas as seguintes teclas para acesso:
4 para acesso ao grupo 1; 5 para acesso ao grupo 2; 6 para acesso ao grupo 3; 7 para acesso ao grupo 4.
MENSAGEM DE FBRICA: existem duas mensagens (independentes) gravadas de fbrica: uma mensagem para o perodo diurno, que tambm poder ser utilizada para o perodo integral, e outra mensagem para o perodo noturno. Voc poder optar por uma mensagem personalizada, solicite ao fornecedor da Central informaes para adquirir este produto. Para elaborar sua mensagem corretamente, veja o item Instrues para Mensagens Personalizadas. Como ativar mensagem de fbrica para o perodo diurno

Como desativar mensagem de fbrica para o perodo diurno

Como ativar mensagem de fbrica para o perodo noturno

Como desativar mensagem de fbrica para o perodo noturno
50 Captulo I
Programao disponvel somente para PABX equipado com Placa DISA T MENSAGEM LOCAL: voc tem a possibilidade de gravar uma nica mensagem personalizada que poder ser ativada para o perodo diurno ou noturno, ou, ainda, se preferir, para o perodo integral. Como ativar mensagem de fbrica de perodo diurno para os perodos diurno e noturno

Como gravar mensagem local Como ativar mensagem local para o perodo diurno
+ 1 1 6 8 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 1 1 6 9 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como desativar mensagem local para o perodo diurno Como ativar mensagem local para o perodo noturno
+ 1 1 6 9 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 1 1 6 0 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como desativar mensagem local para o perodo noturno Como ativar mensagem simultaneamente local para o perodo

diurno e noturno

Programao disponvel somente para PABX equipado com Placa DISA P/T ECO: esta programao necessria para que o usurio ao teclar o nmero do ramal receba a mensagem indicando o nmero que teclou. Como ativar eco

Como desativar eco

: mensagem, menu e eco desativados e tempo para DISA diurno e noturno ativado.
1.30 IDENTIFICADOR DE CHAMADAS

Esta programao habilita o PABX para identificar o nmero telefnico nas chamadas recebidas. Voc poder definir algumas ou todas as linhas para receber esta facilidade. Veja o item 2.2.10. Linha: PABX 10040 - 01 a 10; PABX 16064 - 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Identificador de Chamadas Para sinalizao DTMF e MFP Como desprogramar
Importante: esta programao estar disponvel somente para os PABX que estiverem ligados a companhias telefnicas que enviam o nmero telefnico em freqncia DTMF ou MFP ; para o funcionamento desta programao necessrio solicitar Companhia Telefnica de sua localidade o envio dos nmeros telefnicos recebidos pela sua linha.
Prog. de fbrica: identificador de chamadas desativado.
1.31 CHAMADA DE EMERGNCIA

A chamada de emergncia possibilita a programao de algum tipo de dispositivo externo (campainha, alarme, etc.), ou ainda, de um ramal para efetuar ligao interna ou externa, automaticamente para casos emergenciais. Podero ser programadas duas chamadas de emergncias.
1.31.1 Para Acionar a Emergncia por um Dispositivo Externo

ossvel programar um ramal ou nmero telefnico externo para receber uma ligao a partir do acionamento de um dispositivo, como por exemplo campainha, sirene, etc. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Chamada de Emergncia 1 Ramal para receber chamada de um dispositivo externo
52 Captulo I
Nmero externo para receber chamada de um dispositivo externo

correta.
+ 5 2 1 2 + ROTA + N EXTERNO, aguarde tom ou mensagem de programao

Como desprogramar

Exemplo: voc tem em sua empresa um dispositivo (boto) para acionar um alarme e deseja que o PABX ligue, automaticamente, para a delegacia sempre que este boto for acionado. Suponhamos que o nmero da delegacia seja 345 6789 e que a ligao dever sair pela rota 0, tecle 5212 +0 + 3456789. Como programar Chamada de Emergncia 2 Ramal para receber chamada de um dispositivo externo
Nmero externo para receber chamada de um dispositivo externo
+ 5 2 3 2 + ROTA + N EXTERNO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Como desprogramar

1.31.2 Para Acionar a Emergncia por um Ramal
programar um ramal para executar chamada de emergncia para outro Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Ramal que realizar a chamada de emergncia:

Como programar Ramal que receber a chamada de emergncia
Voc poder programar tambm um ramal ou um nmero externo para que receba a chamada de emergncia, veja a seguir como program-los.

Nmero externo que receber a chamada de emergncia
correta.

Como desprogramar o acionamento de emergncia por um ramal
Exemplo: voc deseja que o ramal 220 seja programado para realizar chamada de emergncia, pela rota 0, para o nmero externo (48) 234 5678 que o nmero do Corpo de Bombeiros. 1 - defina o ramal que ir executar a ligao, tecle 5223 + 220. 2 - defina que a ligao externa ser feita pela rota 0 para o nmero (48) 234 5678, tecle 5222 + 0 + 0 xx 48 2345678. Prog. de fbrica: nenhuma chamada de emergncia programada.
1.32 PROGRAMAO REMOTA VIA TELEFONE M F

Programao remota a programao de algumas facilidades do PABX realizadas atravs de um telefone externo. Utilizando uma linha telefnica com sinalizao multifreqencial, voc poder executar as seguintes programaes facilidades: - Categoria dos Ramais; - Configurao das Linhas; - Cancelamentos; - Retorno de chamada; - Bilhetagem chamada recebida; - Bilhetagem chamada originada; - Bloqueio de tarifao por buffer cheio.
Estas facilidades esto descritas neste manual, portanto, para a correta programao consulte os comandos correspondentes. A pessoa que est realizando a ligao de um nmero externo poder acessar a programao remota de duas maneiras, veja a seguir . Como programar aps receber a mensagem do atendedor
+ # + SENHA GERAL - 3 dgitos + CDIGOS DA PROGRAMAO DESEJADA + #

se a programao estiver correta, voc receber tom de MF contnuo; se a programao no estiver correta, voc receber tom de MF com pausa.
Exemplo: Voc est fora da sua empresa e deseja, atravs da programao remota, liberar a bilhetagem e habilitar os ramais para realizarem a conferncia no PABX, considerando a senha geral 456. ligue para sua empresa (use um aparelho telefnico MF); espere a mensagem do atendedor digital; tecle # + 456 + 211 + # (para liberar a bilhetagem); aguarde tom de programao correta; tecle 261 + # (para habilitar a conferncia); aguarde tom de programao correta e desligue.
Importante: observe que o exemplo acima descreve a possibilidade de executar duas programaes (ou mais) em seqncia. Desta forma, o comando para entrar em programao geral teclado uma nica vez (# + 456).
54 Captulo I
Caso voc tenha sido atendido pelo ramal atendedor (telefonista) e tenha solicitado a transferncia para o ramal programador, execute os comandos abaixo sem teclar os cdigos para entrar em programao geral. Veja o item Transferncia para Programao Remota/Programao Via Microcomputador no Manual de . Como programar aps ser transferido pelo ramal atendedor (telefonista)
+ CDIGOS DA PROGRAMAO DESEJADA + #
se a programao estiver correta, voc receber tom de MF contnuo; se a programao no estiver correta, voc receber tom de MF com pausa.
Exemplo 2: a categoria de acesso externo do ramal 222 3 (ramal faz ligaes internas, externas locais e regionais, podendo receber ligaes externas) estiver em sua casa e desejar alterar esta categoria para 5 (ramal faz ligaes internas, podendo receber ligaes externas), execute os seguintes passos: ligue para sua empresa (use um aparelho telefnico MF); solicite telefonista que o transfira para o ramal programador; tecle # + 371 + 5 + 22 + # (para liberar a bilhetagem); aguarde tom de programao correta e desligue. Importante: - a alterao da senha geral de fbrica obrigatria, pois atravs deste comando que a programao remota liberada; - esta programao no poder ser efetuada se o PABX possuir placa de Tarifao Remota.
1.33 ATUAO EXTERNA AUTOMTICA PROGRA M VEL

(requer placa de interface para Atuao Externa - acessrio) Esta programao permite o comando automtico de duas atuaes externas automticas (1 e 2) atravs do uso do PABX. Um exemplo de utilizao da atuao externa automtica us-la para comandar o acionamento de sirene em horrios predeterminados. Caso voc programe para dias teis, dever programar tambm os feriados. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Atuao Externa Automtica 1 Como programar os horrios
Como desprogramar Atuao Externa Automtica e todos os horrios

Como ativar a atuao todos os dias
Como ativar somente nos dias teis

Como desativar Atuao Externa Automtica 1

Exemplo: voc quer programar para atuao externa automtica 1 o acionamento de uma sirene somente nos dias teis s 12:00: tecle 84 + 1200, indicando o horrio em que dever ser ativada; e tecle 812 para ativar o servio de atuao externa automtica somente nos dias teis. Atuao Externa Automtica 2 Como programar os horrios

Como desprogramar Atuao Externa Automtica e todos os horrios

Como ativar a atuao todos os dias Como ativar somente nos dias teis
Como desativar Atuao Externa Automtica 2

Exemplo: voc quer programar para atuao externa automtica 2 o acionamento de uma sirene para todos os dias s 15:00, tecle 85 + 1500 indicando o horrio em que dever ser ativada; e tecle 821 para ativar o servio de atuao externa automtica para todos os dias. Importante: possvel programar at vinte e quatro (24) horrios, que devero ser programados de acordo com a ordem de atuao; hora e minuto devem ser programados com dois algarismos; a hora deve ser programada entre 00 e 23. Prog. de fbrica: atuao externa automtica 1 e 2 no programadas.
56 Captulo I
1.34 SISTEMA DE PROGRAMAO E TARIFAO REMOTA (SPRINT) - VIA MICROCOMPUTADOR

(requer placa de Tarifao Remota - acessrio) Esta programao habilita o PABX para que envie tarifao (descarregue o buffer de memria) e receba programao remota via PC. Para habilitar o PABX para receber este tipo de programao voc dever definir: um nmero de identificao do PABX (01 at 99), um nmero telefnico externo para receber a chamada e horrio de recebimento. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como definir nmero de identificao do PABX
+ 7 2 1 + N DO PABX (01 a 99). +721+00
Como desativar nmero de identificao do PABX
Como definir o horrio de recebimento
+ 7 2 2 + HORRIO.
Desativa horrio
+722
Como programar n externo para receber ou enviar programao
+ 7 2 3 + ROTA (0 a 7).+ N TELEFNICO.
COMANDOS DE RESET
Os comandos de reset fazem com que os circuitos eletrnicos do PABX recomecem seus trabalhos do incio, como se o PABX fosse reinicializado. No caso do reset total, alm de retornar programao de fbrica, reinicializa os buffers de controle e os circuitos do PABX. Esta programao poder ser necessria como ltimo recurso na tentativa de resolver um problema de soluo desconhecida, ou ainda, quando voc desejar que o PABX retorne programao de fbrica, uma vez que tenha sido alterada. Esta programao feita no ramal principal (programador) fora do estado de programao geral; basta retirar o fone do gancho e teclar o comando. Como programar Para reset total (apaga bilhetes armazenados na memria)
+ 1 1 9 0 + SENHA GERAL - 3 dgitos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Para reset parcial (no apaga bilhetes armazenados na memria) Para reset do Correio de Voz Para reset total ou parcial
+ 1 1 9 1 + SENHA GERAL - 3 dgitos, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 1 1 9 9 + SENHA GERAL - 3 dgitos, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + num perodo de at 5 minutos, aps ter feito a programao de reset: desligue o equipamento da
energia eltrica, aguarde 30 segundos e religue a central.
Exemplo: voc deseja retornar programao de fbrica, mas no quer que os bilhetes (registro das ligaes) armazenados na memria sejam apagados, tecle 1191 + 123 (123 senha programada de fbrica). Importante: a execuo do reset total ou parcial do PABX provoca o desligamento de todas as chamadas (internas e externas) em andamento; depois de executado o comando de reset total, acerte o calendrio do PABX.
Captulo
Instalando o PABX
Este captulo lhe guiar no processo de instalao do seu PABX. Traz procedimentos e desenhos explicativos identificando assim cada passo da instalao. Voc encontrar tambm instrues para instalao dos acessrios que podero ser ligados ao seu equipamento.
Instalando o PABX 61
2. INSTALANDO O PABX ESPECIFICAO TCNICA

CAPACIDADE Ramais: mximo 40 ramais (5 placas de 8 ramais cada); Troncos: mximo 10 troncos (5 placas de 2 troncos/juntores cada). ENLACES INTERNOS O INTELBRAS 10040 possui 15 vias de enlace interno podendo ser programado mais uma via para cada tronco (juntor) no utilizado.
Intelbras 10040
A numerao dos ramais de 200 a 239. A numerao dos ramais pode ser modificada para uma seqncia de at
Decdica e multifreqencial. ALCANCE DAS LINHAS Ramais: resistncia de loop de 1100 Ohms incluindo o aparelho telefnico. Troncos: resistncia de loop de 2000 Ohms. PROTEO ELTRICA Possui proteo secundria contra transientes eltricos nas entradas de tronco (juntor), ramais e alimentao AC.
110/127 ou 220 VAC (+/- 10 %). 50 ou 60 Hz. PROTEO DA PROGRAMAO feita atravs de uma bateria recarregvel de 3,6 V.
50 W. NA FALTA DE ENERGIA Na falta de energia, a primeira e a segunda linha sero, respectivamente, acopladas ao segundo e terceiro ramais da primeira placa.
62 TERMINAIS O 16064 permite a ligao de at 20 Terminais Inteligentes TI 630/TI 630i e/ou TI 530. CONDIES AMBIENTAIS Temperatura: 0o C a 37o C. Umidade relativa do ar: 10% a 90% sem condensao. DIMENSES (mm) Altura: 375. Largura: 310. Profundidade: 145.
Intelbras 16064
CAPACIDADE Ramais: mximo 64 ramais (8 placas de 8 ramais cada); Troncos: mximo 16 troncos (8 placas de 2 troncos/juntores cada). ENLACES INTERNOS O INTELBRAS 16064 possui 9 vias de enlace interno podendo ser programado mais uma via para cada tronco (juntor) no utilizado. NUMERAO DOS RAMAIS A numerao dos ramais de 200 a 263. A numerao dos ramais pode ser modificada para uma seqncia de at
Decdica e multifreqencial. ALCANCE DAS LINHAS Ramais: resistncia de loop de 1100 Ohms incluindo o aparelho telefnico. Troncos: resistncia de loop de 2000 Ohms. PROTEO ELTRICA Possui proteo secundria contra transientes eltricos nas entradas de tronco (juntor), ramais e alimentao AC.
110/127 ou 220 VAC (+/- 10 %). 50 ou 60 Hz. PROTEO DA PROGRAMAO feita atravs de uma bateria recarregvel de 3,6 V.
Instalando o PABX 63 POTNCIA MXIMA 50 W. NA FALTA DE ENERGIA Na falta de energia a primeira e a segunda linha sero acopladas ao segundo e terceiro ramal da primeira placa. TERMINAIS O 16064 permite a ligao de at 20 Terminais Inteligentes TI 630/TI 630i e/ou TI 530. CONDIES AMBIENTAIS Temperatura: 0o C a 37o C. Umidade relativa do ar: 10% a 90% sem condensao. DIMENSES (mm) Altura: 375. Largura: 310. Profundidade: 145.
64
2.1 ORIENTAO PARA INSTALAO

O perfeito funcionamento do seu PABX depende de uma instalao tem descrito abaixo de forma detalhada todas as etapas necessrias para uma
2.1.1 Escolha do Local

Escolha o lugar onde voc vai instalar o PABX, observando as seguintes - no instale o equipamento em local sem ventilao, mido ou prximo de fontes - evite tambm instalar o equipamento em paredes onde a incidncia de sol intensa, atrs de portas, embaixo de janelas ou em locais de circulao (corredores, passagens, etc.); - procure um local prximo barra de equalizao de potencial de terra (veja o item aterramento) e com uma tomada de energia eltrica prxima; - no instale o PABX prximo passagem de cabos de energia eltrica; - no indicada a instalao prximo a televisores ou outros equipamentos sujeitos interferncia de radiofreqncia; - procure sempre saber se a instalao segue as normas da concessionria - o PABX deve ficar a 1 metro do piso e com no mnimo 40 centmetros de
2.1.2 Fixao do PABX

- utilizando o gabarito para fixao, fure nos pontos indicados; - fixe o suporte do PABX utilizando os parafusos e buchas que o acompanham; - encaixe o PABX no suporte e certifique-se de que ele est firme e devidamente fixe o PABX, utilizando o terceiro parafuso e bucha, no ponto indicado no gabarito para fixao.
2.1.3 Instalao dos Ramais

Utilizando enrolador de wire wrap adequado bitola dos pinos dos conectores dos da fiao conforme orientao a seguir:
66 Numerao e distribuio dos ramais segundo a programao de fbrica:
Instalando o PABX 67 Caso voc tenha alterado alguma programao do nmero fsico-lgico dos ramais, preencha a lpis no diagrama a seguir a nova numerao:
68
Captulo II
2.1.4 Diagrama Para Instalao
1. Fiao do tronco (juntor). Mantenha sempre conectado quando houver placa. 2. Jumper de habilitao do 2 tronco (juntor) da placa. Mantenha aberto quando 3. Parafuso de fixao e aterramento eltrico da placa de tronco (juntor). Mantenha sempre apertado quando houver placa (ver detalhe 1). 4. Jumper de habilitao do 1 tronco (juntor) da placa. Mantenha aberto quando 5. Fiao para conexo direta na falta de energia eltrica dos troncos (juntores) 1 e 2 aos ramais 2 e 3 da 1 placa respectivamente. Mantenha sempre conectado. 6. Conector para a placa de Busca-Pessoa. 7. Conector para o cabo da impressora paralela. 8. Conector para entrada de msica externa/sada serial. 9. Conector para instalao da mesa operadora. 10. Jumper para seleo msica interna ou externa. 11. Furo para fixao da central na parede. 12. Jumper para seleo com ou sem mesa operadora. 13. Conector para atuao externa 1 e 2. 14. Terminal para conexo do fio terra. 15. Conector para interface de porteiro 1 e 2. 16. Jumper para conexo do ramal porteiro 1 e 2 (para ramal porteiro deve estar na 17. Parafuso de fixao e aterramento eltrico. Mantenha sempre apertado quando houver placa. 18. Conectores wire wrap para instalao da fiao dos ramais (ver detalhe 2). 19. Conectores wire wrap para instalao das primeiras 8 linhas (ver detalhe 3). 20. Conectores wire wrap para instalao das ltimas 8 linhas (ver detalhe 3). 21. Conectores wire wrap para instalao da fiao dos Terminais Inteligentes TI 630/TI630i ou Terminais Inteligentes TI 530. 22. Chave liga/desliga. 23. Conector da interface serial para correio de voz do PABX.
70
Ateno: coloque a arruela dentada para fixar a placa de tronco (juntor).
DETALHE 2
DETALHE 3
2.1.5 Instalao das Linhas

Utilizando enrolador de wire wrap adequado s bitolas dos pinos dos conectores das linhas, faa a instalao da fiao conforme orientao a seguir:
Na frente dos conectores de linhas, vrios fixadores plsticos (passa-fio) ajudaro na distribuio da fiao dentro do PABX. As ligaes entre os conectores das linhas e as placas de tronco (juntor) so feitas atravs de cabeao interna do PABX. Sempre que houver a placa de tronco (juntor) instalada, a cabeao deve estar conectada no CN2 da mesma. Caso voc tenha a placa de tronco (juntor) instalada mas no tenha a linha telefnica, o acesso ao tronco (juntor) deve ser desabilitado atravs do jumper J1 da placa, isto evita que o PABX acesse o tronco (juntor) sem linha telefnica. Cada placa de tronco (juntor) tem a possibilidade de receber 2 linhas telefnicas. A habilitao de acesso linha 1 feita fechando o jumper J1A e a linha 2 feita fechando o jumper J1B.
72 Certifique-se de que o parafuso de fixao das placas de tronco (juntor) esto devidamente apertados. Estes parafusos, alm de fixar a placa, so responsveis pelo aterramento das protees dos troncos (juntor).
coloque a arruela dentada para fixar placa de tronco/juntor. As linhas 1 e 2 da primeira placa de tronco (juntor) so acopladas, na falta de energia eltrica, no segundo e no terceiro ramal da primeira placa de ramal. Para tal, mantenha os conectores CN1A e CN1B da primeira placa de tronco (juntor) sempre conectados fiao para acoplamento direto. Veja desenho no diagrama Ao instalar as linhas verifique sempre a posio dos jumpers conforme a listagem a seguir: J1A e J1B: Quando fechados habilitam o circuito de tronco (juntor). Caso no haja linha telefnica em uma das posies, o J1 correspondente deve ser aberto para evitar que os ramais ocupem uma posio de tronco (juntor) sem linha telefnica. J2A e J2B: Alteram a sensibilidade do circuito que monitora a presena de na linha (toque de chamada). Para deixar estes circuitos menos sensveis (quando o PABX estiver instalado com linhas onde h rudo), J2A e J2B devem estar na posio 2-3. Para deixar o circuito de ring mais sensvel (em linhas normais ou com sinal de fraco), J2A e J2B devem estar na posio 1-2. J3A/B e J4A/B Se a central possui a placa de Identificador de Assinantes (chamadas), J3A/B e J4A/B devem estar conectados na posio IDA. Se no houver placa de Identificador de Assinante, J3A/B e J4A/B devem voltar posio NM (normal). Caso voc desative o servio de Identificao de Assinante em uma das linhas, os jumpers correspondentes J3 e J4 devem voltar posio
- antes de instalar a linha telefnica no PABX verifique se esta decdica (pulso) ou multifreqencial (tom). Para isto coloque o aparelho telefnico no modo multifreqencial diretamente na linha telefnica e efetue a ligao. Caso a ligao seja completada, isto significa que sua linha aceita discagem por sinalizao multifreqencial, conforme programao Configurao da Linha.
2.1.6 Instalao AC
O PABX pode ser ligado em 110/127 Vac ou 220 Vac. Atravs da chave seletora de voltagem, localizada na placa de proteo AC do PABX, selecione a voltagem conforme a tenso da concessionria local.
74
Em locais sujeitos s variaes de tenso ou transientes eltricos, um estabilizador de tenso com potncia de sada mnima de 100 VA e isolamento galvnico devem ser instalados antes do short-break.
Importante: - protetores contra transientes devem ser instalados na entrada AC, para proteo dos equipamentos em locais sujeitos a transientes eltricos ou descargas
2.1.7 Aterramento
A forma ideal para o aterramento do PABX a criao de uma barra de equalizao de potencial de terra. Nesta barra devem estar ligados o neutro da energia eltrica, o gabinete do PABX, as protees da entrada AC, as protees dos troncos (juntores) e ramais e o fio terra de qualquer outro equipamento ligado ao PABX. A barra de equalizao de potencial de terra cria o mesmo potencial para vrios terras, evitando a circulao de corrente entre eles (ver desenho A). Caso no seja possvel a instalao da barra de equalizao, os aterramentos devem ser interligados para criar o mesmo potencial entre eles (ver desenho B). Observao: resistncia mxima para os aterramentos = 5 . DESENHO A
DESENHO B
76
2.1.8 Protees dos Ramais e Linhas

As placas de ramais e troncos (juntores) possuem supressores de transientes de tenso. Mas, devido pequena capacidade de dissipao de energia destes componentes, eles devem funcionar como proteo secundria. Centelhadores a gs devem ser instalados fora do gabinete do PABX. Os centelhadores a gs devem funcionar como proteo primria. No caso dos ramais, um resistor de fio (10R -5W) ou um PTC (polyswitch) deve ser colocado entre o varistor que est na placa de ramal e o centelhador a gs (externo). Ver esquema a seguir (nas placas de tronco/ juntor - linha, no h necessidade da colocao do resistor). Aconselha-se, para facilidade de instalao dos protetores dos ramais, a utilizao de dispositivos que tenham encapsulado junto o centelhador e resistor. O resistor deve funcionar como limitador de corrente entre o varistor e o centelhador a gs para permitir a atuao do mesmo. Caso o centelhador no seja montado ou esteja inoperante, o resistor funcionar : o centelhador a gs um dispositivo que tem a sua vida til limitada pelo nmero de atuaes e quantidade de energia dissipada. Esgotada a sua vida til, o centelhador torna-se inoperante, geralmente sem apresentar sintoma de tal fato. Desta forma, aconselha-se a substituio peridica do centelhador. Substitua-o anualmente ou verifique com a companhia telefnica local a periodicidade ideal LINHA:
Importante: - OBRIGATRIO o uso de protetores externos ao PABX para proteo de linha e de ramais externos.
Instalando o PABX 77 RAMAL:
Importante: - OBRIGATRIO o uso de protetores externos ao PABX para proteo de linha e de ramais externos.
2.1.9 Seleo da Msica

Toda ligao externa poder receber msica enquanto estiver retida. O PABX oferece a possibilidade de msica digital interna ou msica externa (rdio, CD Player, sistema de som, etc.). Para instalar: - conecte os fios da fonte de msica externa nas entradas MUSA e MUSB de CN29 na placa base conforme a figura; - selecione a posio MUS.EXT no J3 da placa base. Importante: - a fonte de msica externa deve ter uma sada com impedncia de 4 ou 8 . O controle de volume pode ser feito na fonte externa ou atravs do TRIMPOT TP3 da placa base do PABX. Para aumentar o volume da msica de espera voc deve girar o trimpot no sentido anti-horrio e, para diminuir, no sentido horrio. Caso a fonte de msica seja a mesma utilizada para o som ambiente, utilize a sada do pr-amplificador para ligar no PABX.
78 Observao: - ao transferir a ligao, o usurio externo no ouve nada: se o jumper de seleo de msica do PABX for colocado na posio msica externa (MUS.EXT), mas no for conectado uma fonte de msica (rdio, CD Player, etc.), quando uma ligao for transferida, o usurio externo no ouvir nada, podendo ter a impresso de que a ligao no foi transferida.
2.1.10 Bilhetagem
Instalao impressora Serial: voc dever conectar a impressora ao CN 39 da placa da Central, conforme mostra o diagrama a seguir:
Conector CN29 do PABX TXDA DCDA GND Conector DB25 da impressora Pino 3 Pino 20 Pino 7 Conector DB9 da impressora Pino 2 Pino 4 Pino 5
O PABX pode ser interligado com uma impressora serial configurada com as seguintes caractersticas: - padro RS 232; - 8 bits por caracter; - sem paridade; - 2 stop bits; - 4800 BAUDS. Instalao impressora Paralela: instale o cabo do Kit de Bilhetagem Paralela no conector CN34 da placa base, conforme mostra a figura:
2.1.11 Programao via Computador

Voc pode programar seu PABX atravs de um software for windows exclusivo Intelbras, este programa est disponvel em nossa pgina na internet: www.intelbras.com.br - selecione a opo Assistncia Tcnica e em download escolha o software de programao do seu PABX, se desejar voc tambm poder for windows do manual do usurio. Outra forma de adquirir o software de programao for windows solicitando o disquete a um LAI (Laboratrio Avanado Intelbras), ao Suporte Tcnico de fbrica (telefones na contracapa deste manual), ou ainda, para o Escritrio Comercial de sua regio (a relao dos escritrios consta na Rede de Assistncia Tcnica que acompanha o PABX). Para instalar: - a comunicao do software via interface serial; - instale o software no seu computador; - conecte a interface serial do computador interface serial do PABX (CN29) seguindo o esquema a seguir:
Conector CN29 do PABX Conector DB25 do computador Conector DB9 do computador
TXDA RXDA GNd
Pino 03 (Rx) Pino 02 (Tx) Pino 07 (GNd)
Pino 02 (Rx) Pino 03 (Tx) Pino 05 (GNd)
80
Captulo II
2.2 INSTALAO DOS ACESSRIOS

Veja a seguir como instalar os acessrios em seu PABX:
2.2.1 Mesa Operadora OP 1610 Plus

O perfeito funcionamento da Mesa Operadora depende de uma instalao correta. Ao adquirir a Mesa OP 1610 Plus voc ir receber: cabo liso com modular jack e tomada de instalao. Observao: antes de comear a instalar, voc deve ficar atento aos seguintes detalhes: - no faa emendas nos fios de instalao; - utilize fios 0,4 mm2; - a distncia mxima para instalao de 50 m. Importante: - antes de iniciar a instalao da mesa voc dever verificar se a central est realmente desligada. Somente depois prossiga com a instalao. Para instalar: - faa a ligao entre a tomada de instalao e o CN27 como mostra o desenho; - coloque o jumper J4 para posio com Mesa; - conecte o cabo liso com o modular jack na Mesa Operadora e na tomada de instalao e por ltimo ligue a central.
: - a fiao da Mesa Operadora (TX, RX, VOP e GNDA) no deve passar pelo mesmo cabo de fiao do ramal (RA e RB), isto poder causar rudo nos ramais.
2.2.2 Terminais inteligentes TI 630 / TI 630i e TI 530

Os Terminais Inteligentes TI 630/TI 630i e TI 530 foram desenvolvidos para agregar facilidades aos ramais e tornar a operao do PABX mais amigvel para o usurio. Para a instalao dos terminais no necessria nenhuma interface ou programao no PABX e qualquer ramal pode receber um terminal. Quantidade mxima de terminais por equipamento:
PABX Capacidade (n mximo de terminais) Terminal
10040 16064
20 20
00...20 00...20
A conexo dos Terminais central feita a quatro (4) fios, dois para o udio (RA/RB) e dois para a transmisso de informaes (TXTI/GNDTI). A fiao de transmisso de informaes ligada ao conector W IRE WRAP localizado ao lado do conector utilizado para instalao da fiao das linhas. A fiao para TXTI e GND deve ser montada de forma radial e separada da fiao do udio. A distncia mxima dos terminais central segue na tabela abaixo, usando-se fio de 0,4mm2.
N de terminais no par de fios TXTI/GNDTI 1 2 3 Distncia Mxima(m) dos Terminais at o conector da Central dmx.1 = 200 dmx.2 = 100 dmx.3 = 66
Para instalar: - fixe uma tomada (fmea) na parede onde ser instalado o terminal. - antes de ligar o terminal verifique se no existe curto-circuito ou baixa isolao entre os fios; - faa a ligao das sadas RA/RB do ramal escolhido e TXTI/GNDTI nos pontos indicados da tomada no diagrama a seguir:
e/ou TI 530.
82
2.2.3 Interface para Porteiro Eletrnico

As Interfaces de Porteiro Eletrnico IP 600 ou IP 600 Plus so dispositivos usados para interligar o PABX ao porteiro eletrnico. Podero ser interligadas at duas interfaces para Porteiro Eletrnico, cada uma poder ser interligada a um porteiro dos modelos: Amelco C20, Amelco Individual CPP20 e Amelco Coletivo PPR (02 a 68); HDL Individual F3A, F4A, F5A, F7, F8 e HDL Coletivo MP; Thevear Individual NR85, NR90 e NR110, NR200, NR210, Thevear Coletivo Modelo Tradicional e Vdeo Porteiro HDL. Para instalar: - instale a interface do primeiro porteiro no conector CN32 da placa base e a interface do segundo porteiro no conector CN33, conforme a figura a seguir; - configure a interface de acordo com o seu modelo de porteiro seguindo as indicaes do manual que acompanha a interface; - certifique-se de que o Jumper J1 da placa base esteja na posio 2-3 para utilizar o primeiro porteiro e que J2 da placa base esteja na posio 2-3 para utilizar o segundo porteiro. Caso no seja utilizado um porteiro, o Jumper correspondente (veja localizao no diagrama de instalao).
Importante: - Para o correto funcionamento da Interface de Porteiro execute as programaes referentes ao porteiro (item 1.27) com a Interface de Porteiro Eletrnico IP 600, somente um ramal ou grupo de ramais poder ser programado como atendedor de porteiro; - com a Interface de Porteiro Eletrnico IP 600 Plus, voc poder programar como atendedor de porteiro um ramal, grupo de ramais ou um nmero externo. Se for programado um nmero externo como atendedor de porteiro ser necessrio utilizar os comandos da atuao externa para esta funo. O primeiro Porteiro utilizar a Atuao Externa 1 (CN30) e o segundo porteiro utilizar a Atuao Externa 2 (CN31). Veja o item 1.27.5; - a Atuao Externa utilizada no poder mais comandar outros dispositivos externos ao PABX.
2.2.4 Porteiro Eletrnico PI 100

O Porteiro Eletrnico PI 100 dever ser instalado em uma posio de ramal (exceto posio 00). Utilizando um enrolador wire-wrap adequado bitola dos pinos dos conectores, faa a instalao dos fios RA e RB do PI 100 no conector do ramal escolhido, conforme a orientao a seguir:
Para maiores informaes sobre a instalao do PI 100 veja o manual que acompanha esse produto. Para o correto funcionamento do Porteiro Eletrnico PI 100 voc dever executar 1.27.
84
2.2.5 Interface para Telecomando Automtico ITA 700 (Atuao Externa)

Com a Interface para Telecomando Automtico ITA 700 voc pode comandar um dispositivo externo ao PABX (campainha, porto, etc.) de qualquer ramal ou automaticamente em horrios pr-programveis. Voc poder conectar at 2 interfaces de atuao externa ao PABX. Para o correto funcionamento da Interface para Telecomando Automtico, veja os itens 1.5.4 e 1.33. Para instalar: - instale a primeira Interface para Telecomando Automtico ITA 700 no conector CN30 da placa base e a segunda interface no conector CN31, conforme a figura a seguir:
2.2.5.1 Dispositivo para Chamada de Emergncia

O PABX oferece a facilidade Chamada de Emergncia que pode ser gerada por um ramal ou dispositivo externo com chave de contato normalmente aberta. Esta chamada ser encaminhada a um ramal ou a um nmero externo prprogramados. Este dispositivo interligado ao PABX atravs da Interface para Se a chamada for gerada por um ramal ser estabelecida a conversao normal. Se for gerada pelo dispositivo externo, o ramal ou o nmero externo programado recebero uma seqncia de bips ou mensagem falada (requer opcional placa de Atendimento Digital). Podem ser instaladas independentes. at duas Interfaces por PABX com comandos
Para que o comando da Chamada de Emergncia funcione corretamente execute do item 1.31.
Instalando o PABX 85 Para instalar: - conecte a primeira Interface para Telecomando Automtico ITA 700 no CN30 (Chamada de Emergncia 1) ou a segunda Interface para Telecomando Automtico ITA 700 no CN31 (Chamada de Emergncia 2). Os contatos normalmente abertos da chave do dispositivo externo devem ser conectados em SalmA e SalmB da Interface para Telecomando Automtico ITA 700.
2.2.6 Atendimento Automtico (Recepcionista Digital)

A placa de Atendimento Digital tem como objetivo tornar mais amigvel, atravs de mensagens faladas, a operao do PABX. Com a placa de Atendimento Digital, o PABX oferece a possibilidade de um usurio externo ter acesso direto aos ramais sem o auxlio da telefonista em uma ligao recebida. Para o correto funcionamento do Atendimento Digital execute as programaes do item 1.29. Existem quatro tipos de placas para atendimento automtico: - placa DISA T (1 ou 2 canais), s identifica a discagem multifreqencial (tom) do - placa DISA P/T (1 ou 2 canais), identifica a discagem decdica (pulso) e multifreqencial (tom) do usurio externo. As placas de 2 canais: DISA T e DISA P/T duplicam o nmero de ligaes recebidas que podem ser atendidas ao mesmo tempo.
86 Para instalar: - instale a placa de Atendimento Digital no conector CN21 da placa base conforme a figura a seguir:
: Existem algumas caractersticas inerentes a todo sistema de atendimento digital que podem afetar a identificao de pulsos decdicos: - cerca de 20% dos telefones pblicos (orelhes) instalados no pas aps completarem a ligao bloqueiam o teclado fazendo com que, aps a ligao tenha sido completada, o usurio no consiga discar os nmeros desejados; - alguns sistemas de PABX s permitem que o usurio continue a discagem aps a ligao completada atravs de um cdigo de acesso a servios externos, tambm conhecido como acesso a teleservios. Sem a utilizao deste cdigo, quando a placa DISA P/T solicita a discagem do nmero do ramal desejado e o usurio disca o nmero do ramal, na maioria das vezes o seu PABX transfere a ligao para dentro do seu prprio sistema; - o usurio externo no escuta a confirmao do nmero discado: em alguns modelos de aparelhos telefnicos, quando se aperta uma tecla, o udio cortado (atenuado) temporariamente para evitar que o usurio oua o rudo de discagem. Porm, como este efeito permanece mais tempo do que o necessrio, o usurio no consegue ouvir a confirmao dos nmeros discados, tendo a impresso de que a placa DISA P/T no entendeu os nmeros. Mesmo assim, a ligao transferida para o ramal solicitado; - alguns usurios encontram-se conectados a Companhias Telefnicas com alto ndice de rudo ou atenuao nas linhas. Nestas condies o reconhecimento dos dgitos fica extremamente prejudicado, pois chegam placa DISA P/T com suas caractersticas totalmente alteradas. Recomenda-se que nestas situaes seja solicitada concessionria a melhora na qualidade das linhas telefnicas; - alguns aparelhos telefnicos de disco, embora em pequeno nmero, apresentam problemas de contatos gastos e/ou descalibrados e desta forma provocam um desvio do padro de pulsos. Existem, ainda, aparelhos importados que discam em velocidade diferente do padro e geram problemas de reconhecimento dos nmeros; - para uma melhor identificao da discagem decdica pela placa, sugere-se que
2.2.7 Tarifao
A tarifao feita com o software Rmora (acessrio) e um microcomputador PC ou compatvel. O computador deve ter uma interface serial com as mesmas caractersticas descritas para a impressora serial. oferece, alm das informaes da bilhetagem, a determinao do preo das ligaes originadas e outras facilidades como: emisso de relatrios por perodo, ramal, nmero discado, via, apartamento, centro de Para o correto funcionamento da Tarifao execute as programaes do item 1.28. Para instalar: - instale o software no computador seguindo as instrues do disquete; - interligue a interface serial do computador ao CN29 da placa base conforme o diagrama a seguir:
Conector CN29 do PABX TXDA RXDA GND Conector DB25 do computador Pino 3 Pino 2 Pino 7 Conector DB9 do computador Pino 2 Pino 3 Pino 5
2.2.7.1 Bilhetagem/Tarifao com Inverso de Polaridade

Possibilita ao PABX identificar quando uma ligao externa atendida atravs da inverso da polaridade da linha. Com isso o PABX s comear a tarifar uma ligao externa no momento em que a mesma for realmente atendida. Para utilizar esta facilidade necessria a placa de tronco (juntor) com inverso de polaridade.
2.2.8 Sistema de Programao e Tarifao Remota (SPRINT/MODEN) - Via Microcomputador

A placa de Tarifao Remota (Sprint/Modem) um opcional que permite ao PABX enviar as informaes da tarifao e ser programado por um computador distante. Voc pode programar o Sistema de Programao e Tarifao Remota - Sprint operando em um computador PC ou compatvel, com placa fax-modem. Para o correto funcionamento do Sistema de Programao e Tarifao Remota item 1.34.
88 Para instalar: - instale o software no computador seguindo as instrues do disquete; - instale a placa de Tarifao Remota (modem) no conector CN26 da placa base conforme a figura:
: - com a placa Sprint Modem instalada na central no possvel a utilizao de impressora local ou Programador PC.
2.2.9 Busca-Pessoa
Com a placa de Busca-Pessoa voc pode interligar o PABX com o sistema de som ambiente. De qualquer ramal, categorizado para acesso a Busca-Pessoa, voc pode anunciar uma ligao estacionada ou enviar qualquer mensagem via sistema de som. A instalao do Busca-Pessoa ocupa o oitavo ramal (ramal 207) da primeira placa de ramal. Desta forma, esta posio no pode ser utilizada como ramal com a placa para Busca-Pessoa instalada. Para que o Busca-Pessoa funcione corretamente, as seguintes programaes devem ser realizadas no PABX: - programao da categoria dos ramais com acesso ao Busca-Pessoa - atravs desta programao voc determina se o ramal poder ou no utilizar o BuscaPessoa para enviar mensagens via sistema de som; - programao do plano de numerao - atravs desta programao voc determina que o ramal fsico 07 ser Busca-Pessoa. : - o Busca-Pessoa ideal para ser utilizado em conjunto com as facilidades de estacionamento particular e estacionamento geral.
Instalando o PABX 89 Para instalar: - conecte a placa Busca-Pessoa no conector CN25. De acordo com o diagrama a seguir:
2.2.10 Identificador de Assinante (IDA)

(Identificador de Chamadas) A placa de Identificador de Assinante um acessrio opcional que permite identificar a origem (nmero telefnico) das chamadas recebidas no PABX. Esta informao ficar armazenada no dispositivo de bilhetagem/tarifao habilitado. Tambm, se no ramal que receber a ligao houver instalado um Terminal inteligente TI 630 / TI630i, o nmero telefnico aparecer no display de cristal lqido do terminal e ser armazenado em uma rea de memria para ser utilizado com as facilidades do terminal, como ligou, por exemplo. Para instalar: - solicite a ativao da sinalizao para identificao de chamadas junto Concessionria Telefnica Local; a placa de Identificador de Chamadas s pode ser conectada com centrais CPA que enviem sinalizao do tipo MFP ou DTMF . - Instale as placas de identificador de chamadas nos conectores CN19 (linha 1 linha 10) e CN20 (linha 11 linha 16) da placa base, conforme figura:
90 Para sinalizao do tipo MFP, ajuste a posio dos jumpers J1 de cada circuito da placa de Identificador de Chamadas conforme o diagrama. Jumper Aberto Jumper posio 1-2 Jumper posio 2-3 linhas longas (alta sensibilidade) linhas mdias linhas curtas (baixa sensibilidade)
VIA E04 E01
RAMAL 28 22
NMERO DISCADO 0482472600 2472600
INCIO DURAO 13:15:10 00:12:30 13:19:30 00:01:20
DATA 10/01/97 10/01/97
Para o correto funcionamento do Identificador de Chamadas execute as programaes do item 1.30. Observao: - algumas centrais pblicas geralmente modelos antigos que originam ou transmitem as chamadas podem no enviar o nmero do assinante de origem, neste caso uma seqncia de nmeros (ex.: 0111111..., 0444444..., 11111..., 44444...) poder ser registrada, o que no significa defeito do sistema de identificao de chamadas do PABX.
2.2.11 Correio de Voz VM 3000

As centrais 10040/16064 podero ser instaladas aos Correios de Voz VM 3000, atravs de interface serial e de at dois ramais como conexo de udio. O Correio de Voz Intelbras VM 3000 so acessrios que permitem que o PABX desvie as ligaes no atendidas em seu ramal para um sistema de gravao de recados e de mensagem de boas-vindas personalizada. So caractersticas do Intelbras VM 3000: - sistema automtico de aviso de novas mensagens que liga para o ramal ou para o nmero externo ao PABX o qual voc programou para enviar suas mensagens; - acesso ao Correio de Voz quando estiver fora da empresa para ouvir suas mensagens (uso integrado com o atendimento automtico ou atendimento digital); - sigilo garantido por senha de acesso de quatro dgitos exclusiva de ramal; - facilidade Atendimento Automtico de Chamadas (para Intelbras VM 3000), oferecendo uma maneira simples de acesso direto ao ramal sem que as chamadas sejam atendidas primeiramente pela operadora. Para instalar: - faa a ligao das sadas RA/RB dos ramais analgicos escolhidos para correio nos canais 1 e 2 do VM 3000 e conecte o cabo serial conforme o diagrama a seguir:
Conector CN28 do PABX Conector CN2 do VM 3000
TXDA GND
RX GND
Veja tambm as instrues de instalao no Manual do Correio de Voz. Importante: - para que o Correio de Voz escolhido funcione corretamente, veja os itens Plano de Numerao e Categoria de Acesso ao Correio neste Manual e os itens Desvio Se Ocupado e Desvio Se No Atende no Manual de Operao.
Instrues para Mensagens personalizadas 93
INSTRUES PARA MENSAGENS PERSONALIZADAS

(PLACA ATENDEDORA DISA T 1 CANAL (MODELO A) E DISA T 2 CANAIS) (PLACA ATENDEDORA DISA P/T 1 CANAL E DISA P/T 2 CANAIS)
Sempre preocupada com a realizao das suas necessidades, a Intelbras oferece o atendimento digital personalizado, para que voc possa elaborar o seu atendimento eletrnico da melhor forma que lhe convm. O atendimento eletrnico consiste em uma mensagem personalizada que tem a finalidade de apresentar a sua empresa e direcionar a chamada telefnica para um grupo de atendimento ou um ramal pr-programado para que o atendimento ao seu cliente seja mais rpido e eficiente. Para ter um atendimento eletrnico, necessrio que na sua central exista uma placa de atendimento (contate um revendedor de produtos Intelbras para saber como adquiri-la). Vale lembrar que o servio de atendimento eletrnico diferente da chamada em espera, este ltimo consiste em uma msica ou mensagem que toca sempre que discamos para um nmero, ou ramal cuja linha est ocupada. A Intelbras oferece o servio de atendimento eletrnico para todos os tipos de Centrais Telefnicas Intelbras. Esse servio feito por uma equipe de profissionais com grande experincia em locuo de textos para mensagens de atendimento digital. Para facilitar a elaborao do texto da sua mensagem, preparamos um roteiro com informaes importantes sobre atendimento eletrnico.
ESTRUTURA DA MENSAGEM
Sugerimos utilizar a seqncia abaixo: IDENTIFICAO DA EMPRESA, SAUDAO, NMEROS DOS MENUS OU RAMAIS. Ex1.: A Intelbras agradece a sua ligao. Para assistncia tcnica digite 4, comercial 5, compras 6, fax 7, ou aguarde atendimento... Ex2.: Intelbras, seja bem-vindo. Tecle 201 para compras, 202 vendas, 203 expedio de produtos, 204 faturamento...
TAMANHO DA MENSAGEM
O tamanho da mensagem deve ser proporcional ao tempo disponvel para gravao. Fazendo uma locuo do texto e cronometrando o tempo tem-se uma idia se a mensagem ficar corrida ou no: segundos; diurno, o tempo mximo para gravao de 20
Para mensagens no perodo noturno, o tempo mximo para gravao de 15 segundos.
94
Instrues para Mensagens Personalizadas
EVITE REPETIR VRIAS VEZES OS MESMOS TERMOS

Digite..., disque..., tecle..., para falar com..., departamento..., para departamento..., setor..., para informaes sobre.... Utilizando esses termos vrias vezes, a mensagem ficar maior, deixando-a repetitiva e longa. Assim, poder extrapolar o tempo limite para gravao e deixar o ouvinte esperando por mais tempo na linha.
EVITE MENSAGENS COMO OS EXEMPLOS ABAIXO

Ex1.: Intelbras, um prazer atend-lo. Tecle 4 para departamento comercial, tecle 5 para departamento financeiro, tecle 6 para departamento de compras, ou tecle 7 para enviar um fax. Ou aguarde atendimento. O mais indicado que fique como est abaixo: Intelbras, um prazer atend-lo. Tecle 4 departamento comercial; 5 financeiro; 6 compras; 7 fax. Ou aguarde atendimento.
NO UTILIZE EM SEU TEXTO FRASES QUE ESTO EM DESUSO

Voc ligou para... Atendimento eletrnico... Atendimento digital... Tecle o ramal desejado... Siga o menu de opes... Disque...
PRONNCIA DAS PALAVRAS PARA UMA LOCUO PERFEITA

Palavras regionalizadas, soletradas, estrangeiras, grias, etc. so difceis de entender a pronncia. Por isso, ao adquirir um atendimento digital personalizado, informe ao revendedor Intelbras a pronncia correta dessas palavras. Informe como est baixo: Ex.1: - MEXTRA se pronuncia MESTRA; Ex.2: - AES se pronuncia A E S (SOLETRADO); Ex.3: - INTELBRAS se pronuncia INTELBRS; Ex.4: - SAF se pronuncia SFI;
Instrues para Mensagens personalizadas 95
NMEROS DE MENU QUE PODEM SER UTILIZADOS NAS MENSAGENS

Voc poder utilizar no Menu os nmeros 4, 5, 6 e 7 como acesso direto aos grupos, como por exemplo: 4 como acesso direto ao grupo 1; 5 como acesso direto ao grupo 2; 6 como acesso direto ao grupo 3; 7 como acesso direto ao grupo 4; Caso voc queira acessar os grupos 5 a 8 dever utilizar o nmero 3 (acesso) mais o nmero do grupo ao qual deseja ter acesso. Por exemplo: para o grupo 5 - tecle 35, para o grupo 6 - tecle 36. Para outros departamentos que no estejam em grupo voc poder utilizar o nmero do ramal desejado (programao de fbrica: para 10040 - ramais 200 a 239 e 16064 - ramais 200 a 263. Caso voc tenha alterado a numerao dos ramais, dever utilizar a nova numerao). Ex1.: Intelbras, seja bem-vindo. Tecle 4 para comercial, 5 administrativo, 6 compras, 7 financeiro. Ou aguarde atendimento personalizado.
MENSAGENS J GRAVADAS
No h problema se voc desejar gravar a sua mensagem de atendimento eletrnico no estdio de sua escolha, para isso necessrio que a mensagem seja gravada em CD, o arquivo possua formato de extenso .wav, respeite o limite de tempo da gravao, e entregue para que o revendedor de produtos Intelbras nos envie. OBS.: No aconselhvel colocar msica de fundo na gravao da mensagem, isso pode gerar problemas na central. O ideal ter somente a voz do(a) locutor(a).
COMO ADQUIRIR UMA MENSAGEM DE ATENDIMENTO DIGITAL ?

fcil, entre em contato com qualquer revendedor autorizado de produtos Intelbras e solicite o servio de atendimento digital. www.intelbras.com.br voc pode escutar um modelo de atendimento eletrnico oferecido pela Intelbras.
GLOSSRIO
A
Agenda: o espao reservado, no PABX, para a gravao de nmeros telefnicos. Pode ser coletiva, com capacidade para armazenar 80 nmeros individual, para ramal, com capacidade para 10 nmeros Atendedor: chamado atendedor o ramal programado para atender ligaes especficas. Ex.: um ramal programado para tocar sempre que o porteiro eletrnico for acionado; este ramal ser denominado como Atendedor de Porteiro. Atendedor de Transbordo: um ramal ou grupo de ramais programado para o atendimento de ligaes que tocam durante um perodo de tempo programado (tempo para transbordo) e no so atendidas pelo ramal a que se destinam. : qualquer dispositivo externo que esteja ligado ao PABX e que tenha alguma forma de atuao, como porteiro eletrnico, sirene e outros.
B
Bloqueio de Prefixos: o bloqueio de um ramal para que no efetue ligaes a determinados prefixos, sejam locais, regionais, interurbanos ou internacionais.
C
Captura: voc atende, de seu ramal, uma chamada que est tocando em outro ramal. Categoria: so as vrias opes de configurao dos ramais definindo sua forma de atuao. Exemplo: um ramal com categoria que permita acesso local estar impedido de realizar ligaes interurbana e internacionais. : refere-se especificao da linha do PABX, determinando o seu tipo Decdica ou Multifreqencial, e ainda, a possibilidade de bloque-la para no
D
DC: sigla que identifica a sinalizao de linha telefnica decdica (pulso). Desvios: facilidades que permitem programar o seu ramal para que desvie as ligaes recebidas para outro ramal ou grupo que voc determine. Estes desvios podero acontecer em trs diferentes situaes: quando ocupado, quando ausente ou sempre. Dgito: refere-se a cada nmero que compe o teclado numrico (0 a 9). Em algumas facilidades voc ter um nmero mximo de dgitos usados para a programao. Exemplo: permitido no mximo 20 dgitos para a programao de
E
Encadeada: so ligaes internas feitas seqencialmente, sem a necessidade de colocar o fone no gancho para a discagem do prximo nmero. Ex.: voc teclou o nmero de um determinado ramal e este encontra-se ocupado; voc poder teclar o nmero de outro ramal sobre o tom de ocupado, no sendo necessrio colocar o fone no gancho.
F
Facilidades CPA: so facilidades oferecidas pela Companhia Telefnica do seu Estado, como, por exemplo, atendimento de duas chamadas, desvio de chamada se no for atendida ou se estiver ocupado, etc. Para maiores informaes sobre facilidades CPA, consulte a Companhia Telefnica do seu Estado. Flash: uma pequena interrupo na corrente de linhas multifreqenciais (tom). Fazendo-se necessria para a execuo de algumas facilidades. Alguns aparelhos telefnicos possuem a tecla com a funo flash; para os que no possuem esta, tecla a interrupo se d atravs de um breve toque no gancho.
H
Hotline: o nome dado a uma facilidade que possibilita programar um ramal para que, logo aps a retirada do fone do gancho, efetue uma ligao externa ou interna.
I
Intercalao: a possibilidade de estabelecer contato com um ramal mesmo que ele esteja ocupado.
M
MF: sigla que identifica a sinalizao de linha telefnica multifreqencial (tom).
N
Noturno: o modo de operao em que se coloca o PABX para funcionamento durante perodos especiais como: durante a noite, no horrio das refeies, nos
P
Pndulo: a possibilidade de transitar (ir e vir) entre duas ligaes, sem a necessidade de desligar nenhuma das duas. Porteiro: refere-se a porteiro eletrnico. Programao Remota: possibilita a realizao de algumas programaes do PABX, distncia, via telefone multifreqencial. Para esta facilidade a senha geral
: a programao que protege o ramal para que no receba interferncia; utilizado para ramais transmissores de dados como fax, modem, etc.
R
Ramal Atendedor: o ramal programado para atender o maior nmero de linhas externas do PABX; tambm conhecido como telefonista. Ramal Principal (programador): o ramal utilizado para efetuar todas as programaes do PABX. Este ramal deve ocupar obrigatoriamente a posio fsica 00. Rechamada: a facilidade que possibilita programar o PABX para que chame automaticamente um ramal ou linha solicitada que estava ocupado ou ausente.
Reset: termo usado para indicar reinicializao. Este comando faz com que o PABX retorne programao de fbrica. Retida: a definio da chamada que fica aguardando (ouvindo msica), enquanto o ramal realiza uma consulta ou durante o perodo em que est no estacionamento.
S
Senha do Ramal: um cdigo de dois a quatro dgitos utilizado para a execuo de algumas facilidades do PABX. Este cdigo exclusivo para o seu ramal. Senha Geral: um cdigo composto por trs dgitos utilizado para colocar o PABX
T
Tom de Disco: o tom recebido aps a retirada do fone do gancho. Tom de Discar Interno Diferenciado: tom contnuo seguido de bips recebido aps a retirada do fone do gancho. Este tom indica a existncia de algumas programaes realizadas neste ramal como: No Perturbe, Siga-me, Cadeado, etc. Tom de Programao ou Operao Incorreta: sempre que uma programao for efetuada de maneira incorreta, como: teclar um cdigo de programao inexistente, o ramal receber bips rpidos sinalizando a ao incorreta. Neste caso voc dever recolocar o fone no gancho para iniciar nova operao. : uma srie de parmetros necessrios para funcionamento do PABX, como: tempo de gerao de flash, nmeros de toques do despertador, tempo para incio de Bilhetagem e outros, que podem ser alterados conforme sua necessidade. Estas definies so necessrias para a execuo de algumas facilidades. Toques de Ligaes Recebidas pela Campainha do seu Ramal: % ligao interna: dois toques mdios; % ligao externa recebida e no atendida pelo ramal principal: um toque longo; % porteiro: trs toques curtos; % transferncia de ligao externa: um toque curto seguido de um longo; % consulta de ligao externa: um toque curto seguido de um longo; % rechamada e despertador: um toque longo seguido de um curto.
NDICE REMISSIVO
A
Acesso s facilidades CPA 31 Acessrio 79 programao via computador 79 Agenda coletiva 22 individual 22 Alterao da senha geral 2 Anlise da tabela de prefixos 20 Anlise de cifras/nmeros de dgitos locais 18 Atendedor da linha 14 de noturno 15 de transbordo 15 Atendimento automtico 46, 85 com placa de atendimento digital 47 com placa DISA P/T 48 com placa DISA T 47 sem placa de atendimento digital 47 Atendimento com inverso de polaridade 45 Ativa atendedor de porteiro 41 Atuao externa automtica programvel 54 no perturbe 29 ramal TI 30 senha de ramal para correio de voz 30 senha do ramal 29 senha, siga-me, no perturbe e cadeado de uma Categoria de acesso agenda coletiva de uso restrito de acesso a atuao externa 9 de acesso intercalao 12 de acesso ao correio de voz 10 de acesso ao porteiro 9 de proteo de dados para ramal 11 para ligao externa 5 para ligao externa pela rota 0 ou sub-rota 0 8 para ligao externa pela rota especial 5 Categoria para os ramais 4 Chamada de emergncia 51 aciona emergncia por dispositivo externo aciona emergncia por um ramal 52 Chefe-secretria 24 Classificao de chamada recebida 33 Cdigo de rea 37 Cdigo particular para ramal 35 transferncia utilizando cdigo particular 35 Comandos de reset 57 Como ativar bilhetagem de chamadas originadas 44 bilhetagem de chamadas recebidas 43 bloqueio de buffer cheio 44 Como cancelar acesso rota 0 e sub-rota 0 8 agendas individuais 24 atendimento com inverso de polaridade cdigo de rea 37 cdigo particular para ramal 35 grupo de ramais 26 identificador de fax 37 nmero externo para atendedor de porteiro 40 plano de numerao 3 ramais atendedores de porteiro 40 Como habilitar impressora paralela 44 impressora serial 44 PABX para receber tarifao remota via microcomputador 56 Como programar
B
Bilhetagem 42 Bilhetagem de chamadas originadas 44 Bilhetagem de chamadas recebidas 43 Bilhetagem e tarifao com inverso de polaridade 87 Bloqueio de buffer cheio 44 Bloqueio de ligaes a cobrar 17 Busca-pessoa 88
C
Calendrio 2 Cancelamentos cadeado 29 Hotline sem retardo 30
acesso s facilidades CPA/transferncia para agenda coletiva 22 agenda individual de acesso conforme a categoria do ramal 23 agenda individual de uso restrito 23 alterao da senha geral 2 anlise da tabela de prefixos 20 cifras/nmeros de dgitos locais atendedor de noturno 15 atuao externa automtica programvel bloqueio de ligaes a cobrar 17 categoria de acesso agenda coletiva 11 categoria de acesso atuao externa 9 categoria de acesso intercalao 12 categoria de acesso ao correio de voz 10 categoria de acesso ao porteiro 9 categoria para ligao externa 5 categoria para ligao externa - rota especial 5 categoria para ligao externa pela rota 0 ou sub-rota 0 8 classificao de chamada recebida cdigo de rea 37 cdigo particular para ramal 35 comandos de reset 57 controles para o atendimento automtico feriados 31 grupo chefe-secretria 24 grupo de ramais 25 horrio para o sbado 32 identificador de fax 37 noturno automtico 32 nmero de dgitos para senha de ramal 36 nmero de tentativas para rechamada 28 nmero de toques do despertador 27 nmero de toques para rechamada 27 nmero externo para atendedor de porteiro 40 para acionar a emergncia por um dispositivo para acionar a emergncia por um ramal plano de numerao programao remota via telefone MF proteo de dados para ramal 11 ramais atendedores de porteiro 39 ramal fax 36 reconhecimento de chamada recebida 21 retorno de chamadas transferidas 31 sinalizao para chamadas recebidas e no tabela de prefixos 18 tempo de atuao externa 27, 28 tempo de gerao de flash 27
tempo entre as tentativas de rechamada a n. tempo para comando de abertura de porteiro 1 28 tempo para comando de abertura de porteiro 2 28 tempo para transbordo 16 temporizaes 27 tipo de rota 13 tipo de sinalizao da linha 13 tom para ramal atendedor ocupado 34 tom para transferncia a ramal desocupado 34 transbordo para perodo noturno 16 Conferncia 30 Configurao das linhas 13 Conhecendo o PABX i Controles para o atendimento automtico 48 Correio de voz VM 1800/VM 3000 91
D
Diagrama para instalao 68 Dispositivo para chamada de emergncia
E
Entrando em programao geral 1 Escolha do local para instalao do PABX Especificao tcnica 10040 61 Especificao tcnica 16064 62
F
Fixao do PABX 65
G
Glossrio 97 Grupo de ramais 25 distribuidor 25 hierrquico 25 toque mltiplo 26
I
Identificador de Assinante (IDA) 89 Identificador de chamadas 51 Indentificador de fax 37 Instalao da mesa 80 Instalao dos opcionais atendimento automtico 85 atuao externa 84 busca-pessoa 88 correio de voz VM 1800/VM 3000 91 dispositivo para chamada de emergncia 84 identificador de assinante (IDA) 89 interface para porteiro eletrnico 82 sistema de programao e tarifao remota 87 terminais inteligentes TI 630/TI 630i /TI 530 81 Interface para atuao externa 84 Interface para porteiro eletrnico 82
Porteiro eletrnico 39 Programao de horrio para o sbado Programao dos feriados Programao geral 1 Programao remota via telefone MF 53 Programao via computador 79 Protees dos ramais e linhas 76
R
Ramais atendedores de porteiro 39 Ramal fax 36 Recepcionista digital 85 Reconhecimento de chamada recebida 21 Retorno de chamadas transferidas 31
S N
Noturno automtico 32 Nmero de dgitos para senha de ramal 36 Nmero externo para atendedor de porteiro 40 Seleo da msica 77 Seleo da voltagem 73 Senha geral 2 Sinalizao para chamadas recebidas e no Sistema de Programao e tarifao remota Sistema de programao e tarifao remota via microcomputador 56
O
Orientao para instalao 80 Orientao para instalao do PABX 64 escolha do local 64 fixao do PABX 65 instalao AC 73 instalao das linhas 71 instalao dos ramais protees dos ramais e linhas 76 seleo da msica 77
T
Tabela de prefixos 18 Tarifao 87 Tempo para transbordo 16 Temporizaes parmetros para funcionamento 27 Temporizar tom de disco 20 Terminais inteligentes TI 630/TI 630i /TI 530 81 Tipos de bilhetagem 42 Tipos de impressora 44 Tom para ramal atendedor ocupado 34 Tom para transferncia a ramal desocupado Transbordo para perodo noturno 16 Transferncia para outro PABX 31
P
Plano de numerao 3

Programacao 10040 16064

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MICRO PABX

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RESUMO DAS PROGRAMAES

nenhum ramal e nenhum nmero programado

senha geral - 123 499918 - faz anlise dgitos/locais igual a 8

RESUMO DAS PROGRAMAES

RESUMO DAS PROGRAMAES

nenhuma facilidade programada

com acesso rota 0 para diurno e noturno 8

RESUMO DAS PROGRAMAES

319904 - recebe e origina chamadas multifreqenciais para todas as linhas

521 - nenhum dispositivo interno ou externo programado.

RESUMO DAS PROGRAMAES

RESUMO DAS PROGRAMAES

2 dgitos p/ senha de ramal

RESUMO DAS PROGRAMAES

nenhum prefixo programado 12 123 - senha geral

nenhum ramal fax programado

RESUMO DAS PROGRAMAES

1.2 ALTERAO DA SENHA GERAL

+ 3 2 + SENHA GERAL ATUAL +

NOVA SENHA, aguarde tom ou mensagem de

+ 1 + DIA + MS + ANO + DIA DA SEMANA, aguarde tom ou mensagem de programao

+ 1 4 + HORA + MINUTO + SEGUNDO, aguarde tom ou mensagem de programao

1.4 PLANO DE NUMERAO

+ 5 1 + POSIO FSICA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

+ 5 1 + POSIO FSICA + 8 7 aguarde tom ou mensagem de programao correta.

+ 5 1 0 7 6 8 aguarde tom ou mensagem de programao correta.

+ 5 1 9 9 aguarde tom ou mensagem de programao correta.

1.5 CATEGORIA PARA OS RAMAIS

1.5.1 Categoria para Ligao Externa

+ 3 5 1 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

Para o perodo noturno

+ 3 6 1 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

+ 3 7 1 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

1.5.2 Categoria para Ligao Externa pela Rota Especial

+ 3 5 3 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

Para o perodo noturno

+ 3 6 3 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

+ 3 7 3 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

+ 3 5 4 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

+ 3 6 4 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

Para o perodos diurno e noturno

+ 3 7 4 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

+ 3 5 5 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

+ 3 6 5 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

Para os perodos diurno e noturno

+ 3 7 5 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

+ 3 5 6 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

+ 3 6 6 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

+ 3 7 6 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

1.5.3 lCategoria para Ligao Externa pela Rota 0 ou Sub-Rota 0

+ 3 5 2 0 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

+ 3 6 2 0 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

+ 3 7 2 0 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

+ 3 5 2 + ROTA - 1 a 7 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

+ 3 6 2 + ROTA - 1 a 7 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

+ 3 7 2 + ROTA - 1 a 7 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

+ 3 7 2 8 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

1.5.4 Categoria de Acesso Atuao Externa

+ 3 5 7 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

+ 3 6 7 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao