Captulo 2.

Diseo de bienes

QU ES EL DISEO?
El diseo es un proceso cuyo objetivo es transformar los recursos en sistemas o productos para la satisfaccin de necesidades de cualquier ndole (Milani, 1997) En trminos generales todo objeto o proceso concebido por el hombre es el resultado de un proceso de diseo, por lo cual, es acertado afirmar que el diseo es manifestacin de la creatividad humana, mediante el cual intenta mejorar su calidad de vida y responder a las diversas necesidades planteadas por el medio. El diseo consiste en adecuar los productos a las circunstancias, busca entre las necesidades de la sociedad, para generar oportunidades de negocio que resuelvan de manera sostenible, los problemas particulares de las personas por medio de las organizaciones productivas. El diseo entonces es la respuesta al mundo cambiante que requiere de nuevos productos, de nuevos procesos y de nuevas soluciones. Es importante destacar que el diseo es un proceso, que conlleva al desarrollo de pasos o etapas, para lo cual existen metodologas para satisfacer las necesidades. El diseo no es un fin, es un medio y una herramienta resultado de este proceso creativo.

ES IMPORTANTE EL DISEO PARA UNA EMPRESA?

En trminos generales, el desarrollo empresarial requiere del proceso creativo para que en el desarrollo de nuevos productos o mejora de los mismos, se realicen actividades sostenibles. El diseo busca transformar, cambiar, reorganizar, aportar valor agregado a los recursos disponibles para convertirlos en productos necesarios, tiles, novedosos o mejorados. Es decir el diseo puede crear valor y generar beneficio en todas las empresas, independientemente de su tamao, del sector en el que se inscribe o de la lnea de negocio. Sin embargo su aplicacin debe corresponder a las particularidades propias de la empresa y el contexto en el cual la misma se desarrolla. Por lo cual es un error copiar irreflexivamente modelos, sistemas o productos que fueron exitosos en otras compaas o en otras regiones geogrficas sin tener en cuenta las condiciones especiales de cada empresa, su cultura interna, potencial , etc. Cada nuevo modelo supone una inversin por parte de la empresa, esta inversin inicial acarrea un riesgo, pues puede ser recuperada o perdida dependiendo de si el modelo encuentra o no aceptacin en el mercado, por lo cual se debe reflexionar profundamente antes de hacer cambios y nueva simplemetaciones. El diseo se debe ajustar a las caractersticas propias de la organizacin, debe corresponder a una interaccin entre departamentos de la empresa, especialmente con las dependencias responsables de la produccin y de las relaciones con el mercado. Y hay que tener claro que el diseo no es solo esttico o por moda sino que debe tener en cuenta aspectos de usabilidad, funcionalidad y vida til, ambiental y normativo.

En la actualidad se sigue considerando al cliente solo como un objetivo de las estrategias de comercilizacion y no como alguien que puede aportar creativamente al diseo y al desarrollo de productos. Por lo cual es importante tener en cuenta que si la empresa se aleja del usuario, se corre el riesgo de no satisfacer sus intereses y alejarse de sus gustos. La siguiente imagen pretende mostrar la relacin del diseo con agentes internos y externos de la empresa.

Tendencias del mercado Visin de la empresa

Conocimiento del usuario

Otros actores

Ciencia y tecnologia

DISEO

Politicas publicas

Desarrollo de proveedores

Cuidado del medio ambiente

Programas de apoyo y fomento

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Los productos al encontrarse en un contexto cambiante, nacen, viven y mueren. A lo largo de su vida til pasan por las siguientes etapas: introduccin, crecimiento, madurez y ocaso. El ciclo de vida de los productos pueden variar drsticamente, puede ser cuestin de unas pocas semanas, meses, aos o hasta dcadas. Sin importar lo largo del ciclo, la tarea definitiva es disear un sistema que ayude a que estos productos tengan una introduccin exitosa en el mercado. Es probable que las compaas se enfrentes a flujos de caja negativos mientras se hace el desarrollo de los productos, sin embargo cuando el producto es exitoso aquellas perdidas se recuperan.

ESTRATEGIA PARA PRODUCTOS NUEVOS Y EXISTENTES

Asi como las compaas deben estar preparados para desarrollar nuevos productos, tambin se debe estar preparados para desarrollar estrategias para productos nuevos y existentes. La revisin continua de los productos es apropiada ya que a lo largo del ciclo de vida de los p La Reexaminacin peridica de productos es apropiada porque las estrategias cambian cuando los productos se mueven a travs de su ciclo de vida.

Estrategias exitosas de productos requieren determinar la mejor estrategia para cada producto basada en su posicin en el ciclo de vida. Una firma por lo tanto identifica productos o familias de productos y su posicin en el ciclo de vida. Vamos a revisar algunas opciones de estrategias de cmo los productos se mueven a travs de sus ciclos de vida.

Fase introductoria: En esta fase los productos estn siendo afinados para el
mercado, ellos pueden garantizar gastos inusuales para (1) investigacin (2) desarrollo de productos (3) modificacin y mejora de procesos (4) desarrollo de suplidores

Fase de crecimiento: el diseo del producto ha empezado a estabilizarse, y

un pronstico efectivo de requerimientos de capacidad es necesario. Aadir capacidad o mejorar la capacidad existente para complacer el aumento en demanda puede ser necesario.

Fase de madurez: para el tiempo que un producto est maduro los

competidores estn establecidos. As un alto volumen de produccin innovadora puede ser apropiado. Control de costo mejorado, reduccin de opciones, puede ser necesario para ganancias y market share

Fase de ocaso: la gerencia puede necesitar ser despiadada con aquellos

productos que su ciclo de vida esta terminando. Productos que estn muriendo son tpicamente productos pobres. A menos que los productos que estn muriendo hagan una contribucin nica a la reputacin de la firma o a su lnea de produccin o puedan ser vendidos con una inusual alta contribucin, su produccin debe ser terminada. Porque los productos mueren, porque los productos tienen que ser eliminados y reemplazados porque las firmas generan ms de su ingreso y ganancia de nuevos productos seleccin de productos, definicin, y diseo toman lugar en una base continua. Conociendo como hallar y desarrollar exitosamente requerimientos de nuevos productos.

OPORTUNIDADES DE UN NUEVO PRODUCTO

Brainstorming: es una tcnica de equipo para generar ideas creativas de un

asunto en particular, la meta es generar una discusin abierta que dar ideas creativas acerca de posibles productos y mejora de productos. Enfoque en oportunidades especificas 1. Entendiendo al cliente: es el primer asunto en el desarrollo de un nuevo producto, muchos productos comercialmente importantes son concebidos inicialmente de un prototipo. Tales productos son desarrollados por usuarios lideres- compaas, organizaciones o individuos que estn bien al frente de las tendencias del mercado y tienen necesidades que van mas all que los usuarios promedio. El gerente de operaciones debe estar sintonizado al mercado y particularmente a estos usuarios lideres. 2. Cambio econmico: trae un aumento en los niveles de afluencia a largo plazo, pero ciclos econmicos y cambios de precio a corto plazo. 3. Sociolgico y demogrfico: el cambio puede aparecer en factores tales como reducir el tamao de la familia. Estas tendencias alteran el tamao de las preferencias para hogares, apartamentos y automviles. 4. Cambio tecnolgico: hace posible todo desde las hand-held computers hasta los celulares y corazones artificiales. 5. Cambio poltico/legal: trae nuevos acuerdos de comercio, tarifas y requerimientos de contratos del gobierno. Gerentes de operaciones deben estar atentos a estos factores y ser capaces de anticipar los cambios y oportunidades de productos, los productos mismos, volumen del producto y mezcla del producto.

DESARROLLO DE UN NUEVO PRODUCTO

Sistema de desarrollo del producto:

Una estrategia efectiva enlaza decisiones de productos con flujo de efectivo, dinmicas del mercado, ciclo de vida del producto y las capacidades de la organizacin. Una firma debe tener el cash para el desarrollo del producto, entiende los cambios que toman lugar constantemente en el mercado, y tiene los talentos necesarios y los recursos disponibles. El sistema de desarrollo de un producto puede bien determinar no solo el xito del producto sino tambin el futuro de la firma La siguiente figura muestra los estados del desarrollo del producto. En este sistema las opciones del producto van a travs de una serie de pasos, cada uno teniendo su propio screening y criterio de evolucin y proveyendo retroalimentacin a los pasos previos. El proceso de screening se extiende a las funciones de operaciones. Desarrollo ptimo del producto depende no solo del apoyo de otras partes de la firma sino tambin de la integracin del xito de todas las 10 decisiones de gerencia de operaciones, del diseo del producto al mantenimiento, identificando productos que parecen que probablemente capturarn el market share, ser costo efectivo y rentable, pero son de hecho muy dificultosos de producir, pueden dirigir fallas mas que al xito.

QU ES LA FUNCION DE LA CALIDAD QFD?

La idea es capturar un rico entendimiento de lo que quiere el cliente e identificar alternativas de soluciones de procesos. Esta informacin es entonces integrada en el diseo del producto. QFD es usado temprano en el proceso de diseo para

ayudar a determinar que satisfacer al cliente y donde utilizar los esfuerzos de calidad. Una de las herramientas es el house of quality que es una tcnica grafica para definir la relacin entre los deseos del cliente y el producto o servicio. Solo definiendo esta relacin en una forma rigurosa pueden los gerentes de operaciones construir productos y procesos con caractersticas deseadas por los clientes. Definiendo esta relacin es el primer paso en construir un sistema de produccin. Para construir el house of quality, llevamos a cabo siete pasos bsicos. 1. Identifica lo que quiere el cliente 2. Identifica como los bienes/servicios satisfacera lo que quiere el cliente 3. Relaciona lo que quiere el cliente a los comos del producto 4. Identifique relaciones entre los como de la firma 5. Desarrolle ratings de importancia 6. Evale productos que compiten 7. Determine los atributos tcnicos deseables, su ejecucin y la ejecucin del competidor contra estos atributos.