4.1.1.

Psicologa Social

4.1.1.1. Antecedentes

La Psicologa es tan antigua como la historia de la humanidad, pero durante siglos vivi sumergida dentro de la filosofa y solo a finales del siglo XIX comenz su andadura cientfica. Esta andadura se potencializ con la fundacin de la

Asociacin Americana de Psicologa (A.P.A.), quienes dentro de sus objetivos, buscaban consolidar la disciplina como ciencia, como profesin y como medio para promover el bienestar humano (Leahey, 2005, p. 416), hecho que fue logrado a travs de la Psicologa Aplicada, que representaba de acuerdo con Leahey (2005, p. 416), un cambio fundamental en la naturaleza de la Psicologa Organizada, incluida la creacin de un nuevo rol social, el del psiclogo profesional, cuyos intereses resultaran estar enfrentados con las tradicionales funciones acadmicas de los psiclogos.

Es as que, dentro de este campo de la Psicologa Aplicada se encuentra la Psicologa Social, la cual se hace necesaria abordarla desde sus antecedentes histricos para poder entender su concepto y configuracin, ya que como menciona Torregrosa citado por Len (1998, p.4) definir lo que es la psicologa social; es encontrar en qu consiste esta disciplina, implica el saber qu es lo que ha sido e, implcitamente, lo que queremos o pretendemos que sea.

De esta manera, los antecedentes histricos y precursores de la Psicologa Social se remontan a diferentes tradiciones filosficas griegas, sin embargo, el desarrollo de un punto de vista psicosocial ms delimitado, se halla estrechamente vinculado

a los cambios polticos, econmicos y sociales que se dieron en el siglo XIX (Guilln y Guil, 2000, p. 48), siendo en correspondencia con Guilln y Guil (2000, p.48), de considerable relevancia para las ciencias sociales dos acontecimientos ocurridos en Europa:

Los efectos combinados de la Revolucin Industrial y la Revolucin Francesa, que marcaron la ruptura del sistema de valores anteriores, yendo hacia nuevas formas de vida individualizadas y colectivas y crendose un contexto favorable a la aparicin de nuevos intereses e investigacin social.

El fenmeno del colonialismo que tiene, entre otros efectos, el aumentar y promover el inters etnolgico por el conocimiento de otras culturas.

Estos eventos configuraron la sociedad industrial, imponindose por consiguiente el naturalismo en la explicacin de los fenmenos sociales y el abandono de los sistemas tradicionales de valoracin tica (Len, 1998, p.6), dando paso al racionalismo y al pensamiento cientfico, que propiciaran en acuerdo con Len (1998) el nacimiento de las ciencias sociales, entre ellas la Psicologa Social (p.6).

Igualmente, sta naciente ciencia en su proceso de construccin se encuentra influenciada por dos corrientes de pensamiento, la primera, proveniente de la Psicologa y propuesta por Johann Fiedrich Hebart, quien plantea que el individuo solo posee existencia real como miembro de la sociedad (Len, 1998, p.6), idea

que al mismo tiempo es respaldada por Grauman citado por Len (1998, p.7), al plantear que la conducta est determinada por condicionantes del contexto social (enfoque centrado en lo social). La segunda corriente de pensamiento procede de la Sociologa y es propuesta por Augusto Comte (citado por Len, 1998, p.8), el cual demanda en esencia una disciplina cientfica que tratara de la interaccin entre el individuo y la sociedad.

Ambas aportaciones argumentan as, la creacin de una psicologa que abordara al sujeto desde lo social y no solamente desde una perspectiva individual, en la que se pudieran acudir a causas y cuestiones externas para la explicacin de los acontecimientos psquicos.

Desde esta perspectiva, surgi un campo nuevo de estudio denominado Psicologa de los Pueblos (Vlkerpsichologie), que analizaba los diferentes pueblos y sus productos culturales como si se tratara de individuos, tomando como punto de partida el concepto de Volkgeist, que sera el espritu o la mente del pueblo (Guilln y Guail, 2000, p.48), convirtindose en la primera aproximacin a la Psicologa Social, en donde se explicaba por medio de factores sociales y externos los comportamientos, aunque conservaba un carcter comunitario o grupal.

Al mismo tiempo los planteamientos de Friedrich Herbart y Comte, fueron la base para conceptos posteriores, como el de actividad intermental de Tarde, el de consciencia colectiva de Durkheim, y la psicologa de las masas de Le Bon (Len, 1998, p. 8).

El concepto de actividad intermental propuesto por Tarde, intenta abordar las cuestiones referentes al proceso de socializacin, en donde los individuos adquieren por medio de la imitacin aquellas cualidades que le permiten tener un desempeo eficiente en sociedad, garantizando la perpetuidad de la misma. Esta imitacin gestada de la relacin entre dos personas, basndose en Len (1998), es la que posibilita la transmisin intermental y a su vez la difusin de cualquier realidad social.

Por su parte Durkheim plantea el hecho de que existe una consciencia colectiva, en la que los individuos que conforman la sociedad actan y se relacionan conforme a las reglas o normas establecidas en pocas anteriores construidas en el transcurso del tiempo, las cuales no son objeto de negociacin, trayendo consigo sujecin moral o medidas punitivas impuestas por los pblicos, a quien se oponga a estas o decida quebrantarlas. De ah que, dichos modos de actuacin tienen un trasfondo o fundamento cognitivo, la conscience collective o sistema de creencias y sentimientos compartidos por los miembros de una sociedad que definen cules deben ser sus relaciones mutuas (Len, 1998, p.9). estamentos

En ltima instancia, Gustave Le Bon desarrolla el concepto de Psicologa de las masas, estableciendo la diferencia existente entre una psique individual y una colectiva, siendo la primera racional y pacfica, y la segunda subconsciente, irracional y, por lo general, violenta (Len, 1998, p.10). Estos postulados le permitieron establecer la ley de la unidad psquica o mental de la masa, la cual

menciona que en un colectivo los sujetos pierden su carcter individual para dar paso a un comportamiento homogneo, donde las diferencias son borradas en medio de la anonimia o desindividuacin, el contagio psqu ico y la

sugestionabilidad (Len, 1998, p. 10) .

A estas aportaciones, se suman las realizadas por Edward Ross y G.H. Mead desde el mbito sociolgico, definiendo la disciplina, de acuerdo con Len (1998, p.11), como aquella que estudia los planos y las corrientes psquicas que se producen entre los hombres como consecuencia de la asociacin y como el estudio de la experiencia y la conducta del individuo como dependiente del grupo social. Por su parte, McDougall plantea que las tendencias innatas definen el comportamiento y la estructura social (Len, 1998, p.11), pero es el aporte

realizado por Floyd Allport el que marca aquello que se podra denominar, la era moderna de la disciplina, quien destaca en su publicacin de la Psicologa Social la necesidad de la experimentacin como medio para obtener un conocimiento vlido de los fenmenos psicosociales (Guilln y Guil, 2000, p.49).

Fueron entonces estas aportaciones, las que contribuyeron al proceso de conformacin y estructuracin de la Psicologa Social, estableciendo las bases para que la disciplina se consolidara y mostrara su utilidad para la sociedad, evidenciando mediante la aplicacin su carcter relevante, que iba ms all de la especulacin terica.

4.1.1.2. Constitucin, Consolidacin y desarrollo de la Psicologa Social

Las bases de la Psicologa Social fueron establecidas entre las primeras tres dcadas del siglo XX, abriendo el camino de la naciente disciplina y trazando a su vez el rumbo que deba seguir hasta su consolidacin, la cual lleg a alcanzar su punto mximo en Norteamrica para los aos cuarenta en el marco de la segunda guerra mundial, despertando el carcter investigativo por diversos temas que guardaban relacin con dicho evento histrico, siendo esta aplicacin la que hiciera que se considerara socialmente til.

Es as que, estas condiciones permiten que este campo de la psicologa entre en el desarrollo del mbito terico y metodolgico, por la formulacin de un gran nmero de teoras de alcance medio y la ausencia de un marco conceptual comn (Len, 1998, p.13), y por la utilizacin de una metodologa de corte experimental, que llevan a que se manifieste finalmente, un creciente inters en el mbito aplicado que decae entre 1950 y 1970, aos en los que se observa una disminucin en las aplicaciones del conocimiento psicosocial.

La disminucin en el inters aplicativo de la Psicologa Social marc la crisis de la disciplina, en donde se cuestionaba la forma en que estaban construid as las teoras, las tendencias sesgadas de los procedimientos experimentales, as como el abuso tico en la forma de tratar a los sujetos experimentales (Collier et. al, citado por Guilln y Guil, 2000, p.53), ponindose en tela de juicio la validez externa y generalizacin de los resultados obtenidos.

Sin embargo el panorama actual de la disciplina se constituye como algo prometedor, evidencindose en acuerdo con Len (1998, p.15) y Guilln y Guil

(2000, p. 53), un aumento en el nmero de Psiclogos sociales, revistas, publicaciones, manuales y asociaciones sobre Psicologa Social, presentndose al mismo tiempo diversificacin temtica y mltiples aproximaciones tericas, con un marcado inters por la relevancia social, que se concretar en la aparicin de la Psicologa Social Ambiental, Comunitaria, de la Salud, de las Organizaciones, del Deporte, Judicial, Poltica, de la Educacin, entre otros.

Culminado de manera sucinta el recuento histrico de este campo de la Psicologa, se puede dar paso al abordaje de su concepto y aplicaciones, prestando mayor inters en la Psicologa Social de las Organizaciones.

4.1.1.3. Concepto y aplicacin

La Psicologa social ha centrado su inters en la interaccin humana, donde el comportamiento del individuo en grupos cobra mayor importancia al lado de variables como el medio ambiente, lo biolgico, la influencia socio-cultural, las creencias, prejuicios y el pensamiento social. Dicho inters, se ve reflejado en las definiciones de diversos autores, que intentan describir por medio de ellas el quehacer de la disciplina.

As pues, la Psicologa Social podra ser definida de acuerdo con Rodrigues, como la ciencia que estudia las manifestaciones de los comportamientos suscitadas por la interaccin de una persona con otras personas o por la mera expectativa de tal interaccin (1983, p.13), siendo de una manera ms explcita el estudio

cientfico de la forma en que las personas piensan, influyen y se relacionan con las dems (Myers, 2005, p. 6) y plantendose desde otra perspectiva, como el campo cientfico que trata de entender la naturaleza y las causas del comportamiento y del pensamiento del individuo en situaciones sociales (Baron y Byrne, 1998, p.5).

Lo anterior, pone en evidencia el carcter cientfico de la disciplina, clasificndola como ciencia al utilizar una orientacin sistemtica para la reunin de la informacin que soporta sus teoras, las cuales se encuentran centradas en comprender los factores que dan forma a las actuaciones y pensamientos de los seres humanos en situaciones sociales (Byrne, 1998, p.6). Este grupo de factores puede ser englobado de acuerdo con Byrne (1998, p.7), en cinco categoras:

Las acciones y caractersticas de los otros, qu dicen y hacen. Los principales procesos cognitivos, como la memoria y el razonamiento. Las variables ecolgicas, las influencias directas e indirectas del entorno fsico.

El contexto cultural en el cual el comportamiento y el pensamiento social tienen lugar.

Los

factores

biolgicos

procesos

que

son

relevantes

en

el

comportamiento social, incluso ciertos aspectos de la herencia gentica.

El tener en cuenta estas categoras como variables que inciden en el comportamiento, ampla el espectro de comprensin de las formas de actuar de los individuos, evidenciando la importancia no solo de los procesos internos, sino

tambin de los factores externos, quienes infieren a su vez en la manera en que se comprende, asimila, interpreta y se acta en el entorno.

Sobre la base de las consideraciones anteriormente expuestas, se puede resumir entonces que, la Psicologa Social se centra principalmente: en comprender las causas del comportamiento social y del pensamiento social; en identificar los factores que dan forma a nuestros sentimientos, conductas y pensamientos en situaciones sociales. Busca lograr este objetivo a travs del uso de mtodos cientficos y toma nota del hecho de que el comportamiento y pensamiento social est influido por un amplio grupo de factores sociales, cognitivos, medioambientales, culturales y biolgicos. (Byrne, 1998. 10).

Sin embargo, los planteamientos tericos de la disciplina segn lo menciona lvaro et. al (1996, p.41), deben encontrar su utilidad en la realidad concreta, de ah que haya surgido como respuesta a la conexin entre la teora y la prctica, la Psicologa Social Aplicada, la cual adems, fue parte de las respuestas para la crisis de estancamiento que afrontaba la Psicologa Social entre las dcadas de 1950 a 1970, haciendo de sta para los aos setenta y ochenta, la mejor forma de revitalizar la Psicologa Social conectando teora y praxis, buscando verdades tiles adems de <<duraderas>> y persiguiendo, en fin, una <<investigacin socialmente til a la vez que tericamente significativa>>. (Snchez, 2002, p.18).

Al mismo tiempo la Psicologa Social Aplicada a diferencia de la disciplina que le da origen, constituye una accin prctica distinta del ejercicio intelectual (bsqueda terica o cientfica) que incluye ingredientes centrales a la actividad

prctica y bsicamente ajenos a la empresa cientfica (Snchez, 2002, p.18), por lo que se justifica su existencia dado que, una teora es tanto mejor, ms verdadera o ms aceptable, cuanto mejor refleja, o da cuenta, o se corresponde con la realidad (lvaro et. al, 1996, p. 59).

Es entonces, sta aplicacin psicosocial una forma de diagnosticar los problemas sociales y contribuir a resolverlos, dando un paso ms all de la teora y los planteamientos cientficos, encontrando sus bases para la viabilidad y razn de ser, a partir de la contribucin a la solucin de los problemas sociales, mejora del bienestar humano, conocimiento psicosocial, habilidad tcnica y base valorativa cimentada en el compromiso con el bienestar colectivo (Snchez, 2002, p.21).

De esta manera dentro de las aplicaciones de esta ciencia segn lo menciona lvaro et. al (1996) podemos encontrar:
Psicologa Psicologa Psicologa Psicologa Psicologa Psicologa Psicologa Psicologa Psicologa

social del trabajo social del desempleo social de las organizaciones social jurdica social de la salud social de los procesos migratorios y relaciones intergrupales social de la salud mental social ambiental social de la educacin, entre otros.

Tal como se observa los escenarios de aplicacin de la Psicologa Social son amplios, al igual que la utilidad de sus teoras y su verificacin desde diferentes contextos, dndole vala a su razn de ser como campo de la Psicologa al unir el conocimiento cientfico con los hechos.

De estos escenarios anteriormente mencionados, la presente investigacin se centra en la Psicologa Social de las Organizaciones, siendo el campo de aplicacin que tiene por objeto las diversas interacciones entre los sujetos y las organizaciones, como son, la adaptacin a normas colectivas, la representacin de roles, los procesos de simbolizacin, entre otros, que dan evidencia de una relacin individuo-organizacin que se construye y transforma mutuamente.

4.1.2. Psicologa Social de las Organizaciones

Si bien la Psicologa Social se refiere a las prcticas sociales y a las tramas vinculares humanas que las sostienen, precisa del estudio de las organizaciones si pretende segn Peir citado por lvaro et. al (1996, p. 156), ahondar en la riqueza de lo psicosocial, es decir de la interaccin social y de la compleja articulacin entre lo individual y lo colectivo, puesto que en estas se gestan situaciones de carcter social y ofrecen el escenario propicio para el estudio de la conducta humana, en el que la designacin de roles entre quienes las componen se hace imperativa para amoldar al sujeto, para aculturarlo y ejercer influencia sobre l y su comportamiento.

De lo anteriormente expuesto podramos citar a Schvarstein (1992, p. 24) para hacer una aproximacin al objeto de estudio de la Psicologa Social de las

Organizaciones, afirmando que esta asume el estudio de las organizaciones como dominios fenomnicos de interacciones especficas, a su vez, es pertinente desarrollar el concepto de organizacin anudado con los de institucin, grupo e individuo para comprender de manera ms amplia las interrelaciones que entre estos se originan, revisando a su vez las articulaciones que se presentan entre institucin-organizacin, organizacin-grupo y organizacin-individuo.

4.1.2.1. Concepto y relaciones entre institucin y organizacin.

De acuerdo con Durkheim citado por Rodrguez (2005, p.2) las instituciones pueden ser definidas como el constructo de las sociedades que se encuentran custodiadas por las creencias dirigidas por los modos de conducta instituidos por la colectividad, donde los individuos utilizan los conjuntos de normas, costumbres o tradiciones... para alcanzar objetivos o metas consideradas bsicas en el funcionamiento de lo social (Novo, citado por Rodrguez, 2005, p. 3).

Ejemplos universales de estas seran el trabajo, la justicia, la educacin y la religin, que son particularizadas de acuerdo al contexto social y redefinidas por los momentos histricos acaecidos en cada sociedad.

Sin embargo, parafraseando a Schaverstien (1992), el influjo de las instituciones sobre los individuos solo es posible por medio de las organizaciones, quienes actan como mediatizadoras entre la relacin institucin-sujeto y posibilitan que aquello instituido establezca en los sujetos conjuntos de normas, valores y sistemas de roles, que constituyen el orden social.

Es entonces que las organizaciones pueden llegar a ser definidas como entidades sociales con un nmero de miembros que puede ser precisado y con una diferenciacin interna de las funciones que esos miembros desempean. Adems, estn orientadas de manera consciente y explcita hacia fines y objetivos especficos que pueden variar en su concrecin de unas organizaciones a otras (Mayntz, citado por lvaro et al, 1996, p. 159). Dichas unidades sociales se encuentran compuestas por interdependencias e interacciones entre los

individuos que las conforman, siendo estas ltimas, en relacin a lo propuesto por Schvarstein (1992, p.28), la estructura de la psicologa social de las organizaciones y no las propiedades individuales de sus miembros, por tanto las organizaciones se conceptualizan como sistemas abiertos de carcter social (lvaro et. al, 1996, p.159).

De esta misma forma, puede entenderse la relacin entre instituciones y organizacin de manera recproca, donde Schvarstein (1992, p. 30), plantea que: Las organizaciones, en un tiempo y en un lugar determinados, materializan el orden social que establecen las instituciones. Es decir que las instituciones atraviesan las organizaciones y los grupos. Es este atravesamiento institucional (Figura 1), el que permite comprender cmo determinados modos de hacer y de pensar se producen y se reproducen en una sociedad.

Figura 1. Atravesamiento institucional. (Schvarstein, 1992, p. 33)

Ejemplo de este atravesamiento son las escuelas, quienes aparecen como organizaciones en las que confluyen diferentes instituciones, convirtindolas en contextos especficos que asumen la responsabilidad de asegurar la transmisin cultural (Len, 1998, p. 365), la cual resultara insuficiente de ser transferida por la familia y los pares que rodean al individuo, en una sociedad actual con demandas complejas en donde se requiere ms all de las experiencias cotidianas, para ofrecerle al sujeto las oportunidades necesarias para que pueda realizar las adquisiciones culturales consideradas como esenciales en su medio (Len, 1998, p.365) y la posibilidad de desenvolverse en un mundo cada vez ms tecnificado, donde la diversidad ocupacional y las necesidades de cualificacin son crecientes (Rodrguez et. al, 2005, p. 127).

Para lograr sta preparacin del sujeto convergen en las organizaciones educativas, instituciones como la educacin y el trabajo, cumpliendo con diversas

funciones sociales que aportan al desarrollo y permanencia de la sociedad, conciliando con el orden establecido en pocas pasadas. Es entonces que la educacin se constituye en el ncleo de las relaciones entre costumbres y cambios de una sociedad; tensada en lo que un orden social es y lo que quiere ser (Ibd citado por Amar, 2000, p. 76) y podra ser definida de acuerdo con Buisson citado por Delval (1991, p. 17), como: la accin ejercida por las generaciones adultas sobre las que todava no estn maduras para la vida social. Tiene por objeto suscitar y desarrollar en el nio cierto nmero de estados fsicos, intelectuales y morales, que exigen de l la sociedad poltica en su conjunto y el medio especial al que est particularmente destinado"

As pues, por medio de la educacin se intenta perpetuar una cultura, valores actitudes y creencias, conglomeradas en una construccin social que por siglos han acumulado las generaciones humanas extragenticamente; sin embargo el educar, constituye muchos ms que un acto de transferencia, ya que el conocimiento no es algo que este hecho o acabado el conocimiento implica una unidad constante entre la accin y la reflexin en torno a la realidad. (Freire, 1990, p.114) y una vez el individuo se asume como ser reflexivo, es capaz de transformar su entorno, bien sea a partir de lo que ya conoce o a partir de nuevos saberes, manteniendo en evolucin la sociedad.

Pero esta evolucin sera incompleta si no se desarrollara de forma paralela a la institucin trabajo, que en tanto fenmeno psicosocial, garantiza la supervivencia de los individuos y el desarrollo y el crecimiento de los grupos y estructuras

sociales socialmente

(Guilln y Guil, 1999, p. 148), siendo entonces, una realidad construida que ha venido experimentando importantes

transformaciones debido a la confluencia de factores sociales, culturales, econmicos, polticos e incluso legales (Guilln y Guil, 1999, p. 149), pasando de una concepcin de labor desempeada para obtener netamente un beneficio econmico, a una labor ejercida en donde los sujetos pueden llegar a desarrollarse de manera individual y profesional, en la medida que se ajuste a las expectativas que ste posee.

Por lo anteriormente expuesto, el trabajo podra definirse de acuerdo con Guilln y Guil (1999, p. 150), como la actividad de carcter productivo que realizan las personas aportando recursos propios (energa, habilidades y conocimientos) para la obtencin de algn tipo de compensacin material y/o psicosocial., en el que se distinguen tres dimensiones (Gracias et al., 2001, p. 201):

La centralidad del trabajo: Se refiere al grado de importancia que tiene el trabajo en la vida de una persona, tanto en s mismo, como comparado con otras esferas de la vida, como por ejemplo el tiempo libre o la familia.

Las normas societales del trabajo: Se trata de afirmaciones que la gente emplea cuando realiza valoraciones normativas acerca del trabajo o tambin afirmaciones sobre la justicia relativa al mundo del trabajo, desde la perspectiva del individuo y desde la perspectiva de la sociedad.

Los valores laborales: Hace referencia a qu aspectos o caractersticas del trabajo son importantes para una persona o preferira encontrar en su trabajo.

De lo anterior se visualiza al igual que con la educacin, el carcter multidimensional y dinmico del concepto trabajo, y aunque el significado o valor que a ste se le otorga vara de acuerdo con la cultura, es mayoritariamente evidente la representacin estructuradora de sociedad que este cobra, rigiendo el estatus, la integracin social, la estratificacin y asignacin de roles, adems de cumplir al mismo tiempo un papel socializador al transmitir normas, creencias y expectativas sociales.

4.1.2.2. Concepto de grupo y su relacin con la organizacin

Para entender el acercamiento de la organizacin al individuo, se hace necesario abordar el concepto de grupo, concebido este por Pichon Rivire citado por Schvarstein (1992, p. 34), como un conjunto restringido de personas que, ligadas por constantes de tiempo y espacio y articuladas por su mutua representacin interna, se proponen en forma explcita o implcita una tarea que constituye su finalidad, interactuando a travs de complejos mecanismos de asuncin y adjudicacin de roles.

Dichos conjuntos de personas se desarrollan en el marco de las organizaciones, por lo que entre estas y los grupos existe una causalidad recproca, una

interdependencia

que

resulta

en

complementariedades

antagonismos

concurrentes, en sntesis, una relacin dialgica (Schvarstein, 1992, p. 40).

En esa relacin, se evidencia el atravesamiento de las instituciones, quienes en conjunto con las organizaciones marcan los fenmenos grupales, donde los resultados de las dinmicas gestadas en los grupos se generan a partir del

vnculo institucin-organizacin-grupo y no solo producto de las interacciones internas de los individuos que los conforman. De este modo el afuera organizacional y el adentro grupal se relativizan y permiten pensar en otra lectura de los acontecimientos grupales, esto es, el develamiento de la trama organizacional que se desarrolla en los procesos grupales. (Schvarstein, 1992, p.40).

Sin embargo esta relacin entre institucin, organizacin y grupos debe ser considerada a la luz del concepto de situacin (Schvarstein, 1992, p.44), pues existen variables contextuales que determinan las caractersticas de los grupos y sus comportamientos. Ejemplo de estas variables son los factores temporales y espaciales que inciden en los aspectos sincrnicos y diacrnicos de la organizacin (Schvarstein, 1992, p. 44), cobrando vida lo histrico en el presente organizacional.

A su vez entender la situacin espacio-temporal, les permite a los grupos dentro de las organizaciones establecer los lmites del comportamiento apropiado, calificar a los sujetos segn el tipo de rol y personaje que encarnan en esa situacin (Schavarstein, 1992, p. 44).

Para entender de manera ms amplia las relaciones existentes entre los trminos antepuestos, se presenta la Figura 2 (Schvarstein, 1992, p. 44), en la que se visualiza claramente la incidencia y reciprocidad entre los conceptos.

Figura 2. Instituciones, organizacin y grupo en relaciones de inclusin. (Schvarstein, 1992, p. 44)

Queda solamente revisar la relacin organizacin individuo, para comprender la manera en que estos ltimos asumen su rol dentro de las entidades sociales, situacin que igualmente permite la permanencia y cohesin de los sujetos en el grupo.

4.1.2.3. Organizaciones e individuos.

Esta relacin organizacin-individuo puede iniciarse con la citado por Schverstien (1992, p. 47), quien afirma que la participacin de los individuos en los grupos y en las organizaciones se estructura en funcin de desempeo de roles, por lo que se abordar este ltimo trmino para entender el vnculo existente entre lo colectivo y lo individual.

El trmino rol tiene su procedencia en el teatro y se utiliza para hacer alusin al texto escrito que un autor tiene que interpretar, (lvaro et. al, 1996, p. 172), pero debe ser necesario atemperarlo al contexto organizacional, definindolo como una pauta de conducta estable, constituida en el marco de reglas tambin estables que determinan la naturaleza de la interaccin (Schvarstein, 1992, p.47), o en otros trminos como el conjunto de expectativas sobre las conductas esperadas de la persona que ocupa una posicin en la organizacin, emitidas por las personas que se ven afectadas por su conducta, e incluso, por el propio ocupante (lvaro et. al, 1996, p. 172)

ste conjunto de expectativas bien pueden ser determinas por las organizaciones, quienes se ven directamente afectadas por las conductas de los individuos, por tanto, marcan las pautas del comportamiento designando las funciones necesarias para el cumplimiento de la meta organizacional propuesta, por lo que adelantar un proceso de aculturacin del sujeto, para amoldarlo a sus propsitos, poniendo de manifiesto la institucionalizacin.

Por los antecedentes expuestos, podramos decir de acuerdo con Peir citado por lvaro et. al, 1996, p. 173), que el rol constituye: la unidad estructural ms bsica de una organizacin al tiempo que determina, en buena medida, las aportaciones, comportamientos y caractersticas que se pretenden en la persona en funcin del rol que ha de desempear, de esta forma resulta relevante el estudio del sistema de roles y su desempeo en una

organizacin para la comprensin de la conducta organizacional en diversos sentidos.

En este estudio de los sistemas de roles, se debe tener en cuenta igualmente el papel que juegan las caractersticas individuales de los sujetos, no se puede entender la conducta de rol como algo impuesto, sino ms bien como un proceso de negociacin y elaboracin del rol y no solo de asuncin y acatamiento. (lvaro et. al, 1996, p. 173).

Para lograr esto, existen dentro de las organizaciones los procesos de induccin, el cual le da la oportunidad al sujeto de comprender lo que sucede dentro de las entidades sociales a las que decide afiliarse, jugando un papel importante en la configuracin del rol y en el encuentro de los mecanismos de adjudicacin organizacionales o grupales y los de asuncin individuales (Schvarstein. 1992, p. 49), develando en los individuos una competencia social organizacional (Schvarstein, 1992, p. 48).

As la relacin entre los elementos que se han desarrollado alrededor del concepto de Psicologa Social de las Organizaciones se ve clarificada por medio de la Figura 3 (Schvarstein, 1992, p. 49).

INSTITUCIONES

GRUPO ORGANIZACIN
ADJUDICACIN

SUJ

ROL

ASUNCIN

SITUACIN

Figura 3. Modelo completo. (Schvarstein, 1992, p. 49)

Como resultado entonces de esa relacin organizacin-individuo, surgen los sistemas de roles como encargados de modificar y ajustar el comportamiento del individuo dentro de la organizacin, el cual en este contexto se denominar comportamiento organizacional, que ser desarrollado en la siguiente seccin.

4.1.2.4. Comportamiento organizacional.

El comportamiento organizacional es un campo de estudio que investiga

el

impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organizacin (Guilln y Guil, 1999, p. 10), o tambin puede decirse que este consiste, de acuerdo con Kelly citado por lvaro (1996, p. 165), en el estudio sistemtico de la naturaleza de las organizaciones, cmo surgen, crecen y se desarrollan y sus efectos sobre sus miembros individuales, grupos constituyentes , otras organizaciones e instituciones ms amplias. Por tanto, se puede citar que el estudio de la conducta organizacional es un intento sistemtico por comprender la conducta de las personas en las organizaciones y las propias conductas de esas formaciones sociales (lvaro, 1996, p. 164), o sea que este, es, lgicamente, comportamiento de las personas, pero es, a su vez, comportamiento de la organizacin (lvaro, 1996, p. 168) . En esos trminos se podra hacer una distincin entre una <<personalidad privada>> y una <<personalidad organizacional>> (Barnard, citado por lvaro, 1996, p.165), siendo esta ltima donde se encuentran diversos elementos y procesos psquicos intervinientes en la conducta, en especial, procesos cognitivos, de aprendizaje y motivacionales, rasgos y caractersticas de personalidad y su interaccin con diversos elementos de su ambiente. (lvaro, 1996, p. 166).

Lo anterior, se halla en concordancia con la relacin planteada entre organizacin e individuo, presentndose el rol no como algo asumido sin intervencin del sujeto al cual se le adjudica, sino que este pone en juego sus caractersticas individuales,

ajustando su comportamiento a los requerimientos de la organizacin pero tambin a sus necesidades particulares, debido a que es un ser, en correspondencia con Toro y Cabrera (1985, p.18), biolgico, racional, social y actuante, en el cual, esa caracterstica de accin es la que le permite transformar su realidad, aprender, procesar y producir resultados, siendo esa dimensin humana de actuacin y transformacin la que se ha llamado comportamiento organizacional Toro y Cabrera (1985, p.18).

De esta manera el comportamiento cobra importancia como objeto de estudio, en la medida en que adquiere un carcter previsible si se comprende, por medio del estudio sistemtico, la forma en que la persona percibi determinada situacin y lo que es importante para ella (Guilln y Guil, 2000, p. 11), ya que persistiendo las diferencias individuales, subyacen, de acuerdo con Guilln y Guil (1999, p. 11), consistencias fundamentales que dan pie a la posibilidad de predecir.

Y es este carcter predictivo el que interesa a las organizaciones laborales, dado que se puede pronosticar algunas situaciones relacionadas con el desempeo de las personas en el trabajo, entendiendo el trmino desempeo, como el efecto de la interaccin de cuatro elementos: accin, meta o resultado, contexto y tiempo (Toro y Cabrero, 1985, p.18); expuesto de una manera ms amplia, es la accin (o conjunto de acciones) de una persona, dirigida a la obtencin de un resultado especfico (o conjunto de resultados), que tiene lugar en un momento particular y est condicionada por un conjunto de factores que conforman un contexto particular (Toro y Cabrera, 1985, p.18), siendo este ltimo, el que determina caractersticas propias de los individuos en una organizacin, por lo que engloba

las circunstancias internas (individuales) y externas que anteceden y acompaan la accin (Toro y Cabrera, 1985, p. 18), y en el cual se encuentran dos tipos de factores, antecedentes e intervinientes.

Los factores antecedentes constituyen, de acuerdo con Toro y Cabrera (1985, p.19), una fuente de causalidad remota o mediata del desempeo, y se encuentran compuestos por:

Las condiciones sociales, culturales y demogrficas. Los factores de personalidad Las condiciones y caractersticas del puesto de trabajo

Por su parte, los factores intervinientes (Toro y Cabrera, 1985, p. 24), se encuentran conformados por categoras que se interrelacionan e interactan, y estas son:

Los conocimientos Las habilidades La motivacin La oportunidad

Es entonces plausible afirmar que, una mirada global del comportamiento organizacional en la que se atienden las variables tanto internas como externas que en este inciden, permitirn a las organizaciones en general y especialmente a las laborales por medio de los estudios sistemticos, realizar predicciones ms acertadas del comportamiento, sin caer en apreciaciones generales guiadas por la

intuicin, aumentando su productividad y a su vez la satisfaccin de los empleados, en donde la motivacin como factor interviniente cobra una mayor importancia, al tener que ver con la forma en que la conduc ta se inicia, es activada, mantenida, dirigida e interrumpida (Marshall citado por McClelland, 1989, p. 20).

Por lo mencionado anteriormente, en la siguiente seccin se abordar de manera ms amplia el concepto de motivacin, siendo expuestas las teoras que dan soporte al Cuestionario de Motivacin Laboral (CMT), el cual es el instrumento que se aplica en la presente investigacin.

4.1.3. Conceptos y teoras de la motivacin.

El motivo es un trmino general que identifica necesidades, cogniciones y emociones. La diferencia entre unos y otros radica en el nivel de anlisis, pues las necesidades, las cogniciones y las emociones son tipos especficos de motivos.

Las necesidades son condiciones dentro del individuo que resultan esenciales y necesarias para la preservacin de la vida y el bienestar, por su parte las cogniciones se refieren a sucesos mentales especficos, como las creencias y expectativas, y a estructuras organizadas de creencias, como las del autoconcepto y finalmente las emociones organizan y controlan cuatro aspectos

interrelacionados de la experiencia: sentimientos, preparacin fisiolgica, funcin y expresin (Reeve, 2003, p.7).

De ah que la motivacin pueda definirse enmarcada dentro del contexto de las organizaciones como las fuerzas individuales que explican la direccin, nivel y persistencia del esfuerzo que una persona invierte en el trabajo (Schermerhorn et. al, 2004, p.102), por su parte Robbins (1996, p.212) menciona que sta es la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales, voluntad que est condicionada por la capacidad que tiene este esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual, mientras que Nuttin (1980, p. 79) la describe como la orientacin dinmica continua que regula el funcionamiento, asimismo continuo, del individuo en interaccin con su medio

De la revisin anterior, se puede entender que la motivacin es un proceso que regula el comportamiento humano, siendo a su vez, la razn por la cual un individuo lleva a cabo una accin especfica con determinada intensidad y persistencia. Bajo stos trminos, la motivacin no se debe concebir, de acuerdo con Nuttin (1980, p. 79), como un agente desencadenante de actividad de un organismo que, sin ello, estara en reposo, sino como un agente de regulacin de la conducta continuo, que gobierna la interrupcin de una actividad, el cambio de direccin y de objeto-fin, la regulacin de la intensidad y la perseverancia de un esfuerzo, etc.

Para explicar de manera ms amplia este concepto, se hace necesario abordar algunas de las teoras sobre la motivacin, especficamente los postulados sobre los que se basa el Cuestionario de Motivacin para el Trabajo (CMT) de Fernando Toro lvarez.

4.1.3.1. Teora de la jerarqua de necesidades de Maslow. Esta teora desarrollada por Abraham Maslow, formula en concordancia con Toro y Cabrera (1985, p.32), un conjunto de principios acerca de por qu la gente exhibe ciertos comportamientos, dadas ciertas circunstancias y por qu, bajo las mismas circunstancias, no todas las personas responden igual, presentando as, una hiptesis en la que se plantea que, en todo ser humano existe una jerarqua (Figura 4) de las siguientes cinco necesidades (Robbins, 1996, p. 214): Fisiolgicas: Incluye el hambre, la sed, el abrigo, el sexo y otras necesidades De orden Inferior Necesidades que se satisfacen externamente corporales. De seguridad: Incluye la seguridad y proteccin emocionales. Sociales: Incluye afectos, la sensacin de pertenencia, aceptacin y amistad. De estima: Incluye factores internos de De orden superior Necesidades que se satisfacen de manera interna estima, como el respeto a uno mismo, la autonoma y los logros; y factores externos como el status, el de daos fsicos y

reconocimiento y la atencin. De autorrealizacin: El impulso de ser lo que se es capaz de ser; incluye el

crecimiento, alcanzar el potencial de uno y la autosatisfaccin.

De autorrealizacin

De estima

Sociales

De seguridad

Fisiolgicas

Figura 4. Jerarqua de las necesidades de Maslow. De este modo, a medida que se satisfacen las necesidades de los niveles ms bajos, el siguiente nivel de necesidades se vuelve dominante.

4.1.3.2. Teora de necesidades adquiridas de McClelland. A finales de la dcada de 1940, McClelland experiment con la Prueba de Percepcin Temtica (TAT), con la intencin de medir las necesidades humanas. A partir de estos experimentos encontr tres necesidades, que l consideraba importantes para comprender la conducta del individuo, afirmando a su vez que dichas necesidades se adquieren con el tiempo, como resultado de la experiencia. (Schermerhorn, et. al, 2004). Estas tres necesidades son:

Necesidad de Logro: Deseo de hacer algo mejor o de manera ms eficiente, para resolver problemas, o para dominar tareas complejas.

Necesidad de afiliacin: Deseo de establecer y mantener relaciones amigables y clidas con otras personas.

Necesidad de poder: Deseo de controlar a los dems, de influir en su conducta, o de ser responsables por otras personas.

A partir de la conceptualizacin de estas tres necesidades sociales, es posible la compresin de algunas tendencias en la conducta humana frente al logro, el poder y la afiliacin, permitiendo establecer hiptesis que encuentran su uso prctico en las organizaciones, al describir el por qu, unas personas se desempean mejor que otras en el trabajo, por qu unas prefieren establecer relaciones de direccin y control sobre otras o, por el contrario, relaciones de carcter amistoso.(Toro y Cabrera, 1985, p. 44).

4.1.3.3. Teora de la motivacin-higiene. Frederick Herzberg para la dcada de los aos 60, plante una serie de factores que incidan como causas primarias de la satisfaccin o insatisfaccin laborales, a los cuales llam, teora de la motivacin-higiene. Bajo estos hallazgos, logr establecer dos categoras de factores, los intrnsecos y los extrnsecos; los intrnsecos o motivadores, son las variables asociadas a la relacin del individuo con el puesto y el contenido del trabajo, siendo por su parte los extrnsecos o higinicos, las variables relacionadas con el contexto organizacional.

De acuerdo con Toro y Cabrera (1985, p. 34), los factores intrnsecos se describieron en trminos de variables como: Sentimiento de logro, satisfaccin por completar exitosamente una tarea importante. Reconocimiento. Responsabilidad, libertad y autonoma para resolver problemas. Progreso, mejora del estatus a travs de la promocin.

Mientras que los extrnsecos se inscribieron dentro de las siguientes categoras (Toro y Cabrera, 1985, p.34): Salario. Condiciones del trabajo, circunstancias fsicas y sociales. Relaciones interpersonales. Supervisin. Polticas y la estructura administrativa de la compaa. Seguridad en el empleo.

4.1.3.4. Teora de las Expectativas. La teora de las expectativas planteada por Vctor Vroom, afirma que la fuerza de una tendencia a actuar en determinada forma depende de la fuerza de la expectativa de que el acto est seguido por un resultado determinado y de lo atractivo de ese resultado para el individuo (Robbins, 1996, p. 230). Esta a su vez se enfoca en tres relaciones:

Relacin esfuerzo-desempeo: La probabilidad que percibe el individuo de que ejercer una cantidad determinada de esfuerzo llevar al desempeo.

Relacin desempeo-recompensa: El grado hasta el cual el individuo cree que desempearse a un nivel determinado lo conducir al logro de un resultado deseado.

Relacin recompensas-metas personales: El grado hasta el cual las recompensas organizacionales satisfacen las metas o necesidades personales de un individuo y lo atractivas que son esas posibles recompensas.

As pues, esta teora permite explicar en la revisin de sus relaciones, como los individuos pueden llegar a considerar que su esfuerzo individual conducir a incrementar su desempeo, situacin que posiblemente redunde en recompensas proporcionadas por la organizacin, permitiendo estas al mismo tiempo satisfacer sus necesidades personales.

A manera de sntesis, los diversos enfoques tericos de la motivacin planteados anteriormente, permiten ser sintetizados en tres dimensiones de carcter analtico (Marn y Velasco, 2005, p. 64): Las condiciones motivacionales internas, que comprenden lo fisiolgico, lo psicolgico y lo psicosocial. Las condiciones motivacionales externas, que comprenden una categora de variables constituidas por eventos externos (grupo y puesto de trabajo,

la tarea) y otra por personas y agentes (comportamientos tpicos de los jefes, colegas, subalternos). Condiciones de relacin entre lo interno y externo, que muestran como las personas con determinadas categoras de necesidades valoran cierto tipo de condiciones de trabajo. Estas dimensiones se operacionalizan en el cuestionario de motivacin para el trabajo (CMT), cuya sntesis conceptual se muestra en la Figura 5.

Figura 5. Representacin sistemtica del proceso motivacional, base del cuestionario de cuestionario de motivacin para el trabajo CMT. (Toro y Cabrera, 1985, p. 58)