CAPTULO 01 A EMPRESA FRANQUEADORA

A HISTRIA

A Empresa comeou em 1969 com a determinao do Sr Geraldo Canto que aps trabalhar em uma tica na cidade de Curitiba, abriu sua primeira loja em uma cidade vizinha da Capital paranaense, a cidade de nome So Jos dos Pinhais, onde se originou o nome da empresa.

Na dcada de 70 iniciou um processo de expanso e em 1973 foi aberta a primeira loja em Porto Alegre, na Rua dos Andradas , vindo muitas outras em seguida.

Nos anos 80 passou a dirigir seus negcios com o auxlio de seus filhos Carlos Augusto e Jlio Cesar.

Iniciou as atividades em solo catarinense, abrindo sua primeira unidade na cidade dos prncipes, Joinville na Rua Princesa Isabel. Nesta poca iniciou-se uma abordagem agressiva na televiso e conseguindo com isto a liderana no setor tico do sul do pas.

Impulsionados por seguidos sucessos entraram no ramo da fotografia onde tambm fizeram histria com a unio destes dois segmentos. Para baratear os custos procuraram eliminar intermedirios e iniciaram o processo de fabricao das armaes Santini que aps alguns anos

foram substitudas por importao de produtos de alta qualidade e excelentes preos de origem italiana.

Na dcada de 90, no final de 1995, o Patriarca toma uma ousada deciso e estrategicamente decide separar as administraes nos trs Estados. Com isto cada um dos filhos passou a administrar um Estado. Isto fez com que cada regio tivesse um desenvolvimento mais acompanhado e promissor dobrando o nmero de lojas.

Hoje as trs administraes atuam autonomamente nas finanas e nas estratgias, a empresa atua nos trs estados do sul do pas e onde no lder de mercado, busca a liderana, sendo destacada como a maior cliente dos principais fornecedores do Brasil.

Comercializa marcas

prprias

para

retirar o intermedirio e o

pagamento de royalties, aproximando alguns de seus produtos do conceito de produtos genricos.

Iniciou o processo de franquias inaugurando em 2010 sua primeira loja piloto no Estado do Rio Grande do Sul.

1.1.

CONCEITO DO NEGCIO

O conceito de negcio consiste na operao e gesto de loja com proposta de comercializar produtos de tica, sob o sistema de franquia,

de acordo com os padres e recomendaes tcnicas da empresa Franqueadora.

1.2.

O SISTEMA DE FRANQUIA

Apresentando potencial para se expandir ainda mais, a TICA SO JOS passou a estruturar seu crescimento baseada no sistema de franquias.

O franchising um sistema em que uma empresa possuidora de know how de produo e/ ou distribuio de determinado produto ou servio, sendo tambm normalmente possuidora de marca conceituada, cede a terceiros o direito a comercializao de seus produtos ou servios, em determinado local ou regio, por determinado perodo, seguindo seu padro operacional.

A Franqueadora concede, contratualmente, ao Franqueado o direito de: Uso e operao de sua marca ou patente; Distribuio exclusiva de produtos ou servios; Uso de tecnologia de implantao e administrao de negcio

ou sistema operacional desenvolvido pelo Franqueador associado ao sistema por ele detido, mediante remunerao direta ou indireta, sem caracterizao de vnculo empregatcio; Suporte comercial, tcnico e de gesto.

A essncia do franchising est na parceria. Unem-se, no sistema, a capacidade mercadolgica, tecnolgica e gerencial do Franqueador ao esprito empreendedor, iniciativa de trabalho e desprendimento do Franqueado. Caracteriza-se pela unio comercial de duas partes em prol do desenvolvimento de um mesmo negcio.

A definio de Franquia, em sua ntegra, dada pela lei n. 8955, sancionada em 15 de dezembro de 1994.

Como Franqueadora, a TICA SO JOS oferece aos Franqueados o acesso ao conhecimento e experincia adquiridos em sua trajetria e a oportunidade de participar e contribuir com esse sucesso.

O sistema de franquia TICA SO JOS fornece ao seu Franqueado: Auxlio na anlise e escolha do ponto comercial; Direito de uso da marca; Apoio Jurdico; Projeto arquitetnico e layout padro para instalao da loja; Apoio na montagem e inaugurao da loja; Assistncia inicial operao da franquia; Treinamento inicial do Franqueado; Material promocional; Indicao de fornecedores; Marketing institucional estruturado;

Apoio no Marketing local; Manuais de Implantao, Administrao e Controle e Marketing e

Vendas; Consultoria de campo permanente.

1.3.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA FRANQUEADORA

No organograma da Franqueadora, h uma rea de Franchising que responsvel pela gesto da rede de Franquias e por fornecer apoio e suporte aos Franqueados, e ainda por todo o sistema de comunicao entre Franqueado e Franqueadora.

A estrutura da rea de Franchising da Franqueadora est representada no organograma a seguir:

[A1] Comentrio: Aguardamos definio de quais reas sero prprias e quais sero terceirizadas.

1.3.1. ESTRUTURA DE CARGOS

REA GERNCIA DE FRANCHISING ASSESSORIA JURDICA ASSESSORIA TI EXPANSO DA REDE EXPANSO DA REDE GESTO DA REDE GESTO DA REDE MARKETING DA REDE MARKETING DA REDE ABASTECIMENTO DA REDE/ LOGSTICA ADMINISTRATIVO FINANCEIRO ADMINISTRATIVO FINANCEIRO CARGO GERENTE DE FRANCHISING ADVOGADO ASSESSOR
DE

TI

SUPERVISOR DE EXPANSO ANALISTA DE EXPANSO SUPERVISOR DE OPERAES CONSULTOR DE CAMPO GERENTE DE MARKETING ASSISTENTE DE MARKETING ANALISTA DE COMPRAS E LOGSTICA GERENTE FINANCEIRO ASSISTENTE ADM. FINANCEIRO

1.3.2. DESCRIO DAS ATIVIDADES DE CADA REA A seguir as principais responsabilidades de cada rea: 1.3.2.1. GERNCIA DE FRANCHISING

Principais atividades: Definir e acompanhar o plano de expanso - abertura de novas

unidades; Administrar questes da rede, da marca, incluindo desde a

comercializao, cronogramas de implantao, at a soluo de problemas emergenciais e localizados; Definir e aprovar estratgias de marketing e vendas para a rede;

Definir e aprovar o plano de marketing institucional para a rede; Relacionar-se com a rede franqueada; Administrar a performance da rede; Acompanhar o abastecimento da rede; Promover a manuteno do melhor relacionamento com a rede; Gerir o administrativo-financeiro da empresa.

1.3.2.2.

ASSESSORIA JURDICA (TERCEIRIZADO)

[F2] Comentrio: terceirizado? Principais atividades: Elaborar a circular de oferta (COF), pr-contrato e o contrato de

franquia; entre Administrar os contratos da rede de franquias; Atualizar e renovar os contratos; Aplicar advertncias sobre quebra de clusulas contratuais, outras atividades inerentes aos aspectos legais do

relacionamento Franqueado/Franqueadora; Orientar a empresa Franqueadora nos aspectos jurdicos do

sistema de franquias, com intuito de preservar os direitos e imagem da marca.

1.3.2.3.

ASSESSORIA TI (TERCEIRIZADO)

[F3] Comentrio: terceirizado?

Principais atividades: Acompanhar a funcionalidade do sistema na rede; Providenciar as atualizaes do sistema; Assessorar as unidades franqueadas na implantao do sistema; Treinar as equipes para utilizao do sistema.

1.3.2.4.

EXPANSO DA REDE

Principais atividades: Participar da elaborao do Plano de Marketing para a

divulgao da franquia; Implanta rum sistema de cadastramento e acompanhamento dos

candidatos a franquia; Implantar o plano de expanso projetado para a rede; Prospectar Franqueados; Selecionar Franqueados; Preparar junto com os Franqueados selecionados o

cronograma de instalao da unidade; Acompanhar o Franqueado at o momento de implantao da

unidade.

1.3.2.5.

GESTO DA REDE

Principais atividades: Avaliar a performance das unidades; Realizar consultorias de campo peridicas para avaliar o

desenvolvimento da rede, alm de prestar consultorias preventivas; Elaborar o programa de treinamento anual e realizar os

treinamentos para as equipes; Elaborar a programao das supervises de campo; Fornecer suporte administrativo e financeiro para as franquias

(software de gesto, orientaes com base nos Manuais, entre outras); Acompanhar e solucionar problemas ligados ao abastecimento

da rede; Desenvolver e atualizar manuais; Gerenciar e coordenar o abastecimento da rede (Quantidade,

prazo, especificaes etc..); Oferecer suporte no desenvolvimento de estratgias especficas

para alavancagem de resultados nas unidades franqueadas; Prestar suporte na soluo de problemas operacionais

localizados.

1.3.2.6.

MARKETING DA REDE

Principais atividades: Elaborar o Plano de Marketing para a divulgao da franquia;

Elaborar Plano de Marketing Institucional e local para a rede; Analisar e aprovar as aes de marketing local sugeridas pelos

Franqueados; Acompanhar e avaliar o resultado das aes de marketing

implantadas; Aprovar o uso e aplicao da marca em aes de divulgao e

promoo.

1.3.2.7.

ABASTECIMENTO DA REDE / LOGSTICA

Principais atividades: Desenvolver parcerias com fornecedores, visando qualidade e

custo compatvel (maior poder de barganha); Centralizar a negociao com fornecedores e o pedido das

unidades franqueadas; Negociar sempre o melhor custo-benefcio quanto logstica de

entrega dos produtos; Monitorar a eficcia do sistema de abastecimento da rede; Solucionar problemas ligados ao abastecimento da rede; Intermediar as solicitaes da rede quanto a produtos

junto aos fornecedores homologados; Orientar a rede quanto correta compra de produtos e na

administrao do estoque.

1.3.2.8.

ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO

Principais atividades: Realizar a gesto das atividades da Tesouraria (caixa geral,

contas a receber, contas a pagar, caixa e bancos); Selecionar e contratar pessoal; Coordenar as atividades de limpeza e conservao da estrutura

da franqueadora; Administrar as taxas de franquia; Administrar as atividades realizadas pela Contabilidade

(terceirizada). ANEXO

Anexo Quem quem na estrutura da Franqueadora.