Actividad Prctica Semana 3

Bienvenido. En esta actividad de Aplicacin usted tendr la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades:

1. Disee un producto o servicio y propngase venderlo. Escriba las caractersticas de este producto. servicio: video y fotografa para cubrimiento de eventos sociales. 2. caractersticas: * cumplimiento * innovacin * ltima tecnologa * costo favorable * diseo personalizado * tiempo de entrega * no lmites de horario en el cubrimiento de su evento. 2. Escriba un guin para la comunicacin telefnica con el cliente hablndole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. SALUDO: Muy buenos das seora Lucia, le habla Diana Quintero de Pixel Video y Fotografa Digital. Como est usted. CLIENTE: Muy bien, gracias. DIANA: Le llamo referida por la Iglesia de San Anselmo, le agradecera un poco de su tiempo para darle a conocer brevemente nuestros servicios en el rea de fotografa y video para el cubrimiento de eventos sociales. CLIENTE: Le escucho Diana.DIANA: Muchas gracias Seora Lucia. Con gran gusto le informo que nuestro servicio se distingue por su calidad, gran variedad, fiabilidad, atencin personalizada y sobre todo costo; teniendo en cuenta esta breve descripcin, le invitamos para que separe con nosotros una cita, en la cual uno de nuestros asesores le atender y le ampliar esta informacin brindndonos la oportunidad de tratarle como un cliente preferencial, y en caso de separar hoy mismo una cita ofrecerle un 10% de descuento en nuestros servicios; cabe anotar que si usted dispone de poco tiempo, tambin le ofrecemos nuestro servicio de visita a domicilio. Seora Lucia, ha sido de su inters la propuesta que acabo de realizarle. CLIENTE: Si Diana, y me interesara separar una cita con ustedes, con gusto seora Luca, le recuerdo nuestro horario de atencin es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y los sbados de 9.00 a.m. a 12:00 m. CLIENTE: Gracias Diana, Podra ser el lunes 13 de diciembre a las 10:00 a.m., DIANA: Si seora, le agradezco que tome papel y lpiz para dictarle nuestra direccin, igualmente le estar llamando un da antes de nuestra cita para recordarle nuestro compromiso. Le agradezco la atencin prestada y le recuerdo que habl con Diana Quintero, le deseamos una feliz tarde. * Calidad del producto * Variedad de productos * Caractersticas del producto * Fiabilidad del producto * Servicio de posventa * Costo * Disponibilidad * Tiempo de respuesta * Tiempo de entrega * Actitud

3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, cunto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes? LLAMADA UNO (1) El tono de voz utilizado fue un tono de pereza, en este caso no se gener venta por qu irradie la pereza a mi cliente, lo aburr con mi tono de voz y eso me llevo a tener como resultado una venta no efectiva

Cuando un agente tele operador genera pereza lo mnimo que puede esperar l es lo mismo, si nos ponemos en el puesto de cliente en mi opinin personal me llaman a ofrecer un producto, con actitud de pereza como suele suceder en algunos Call Center, yo contesto de mala gana, automticamente me irradia la pereza de forma tal en el que llego a un punto que prefiero colgar el telfono porque aburridor como llaman a ofrecerte sin gana alguna de vender o generar un benefici costo beneficio dentro de la compaa para la que labora, en conclusin opino que cada ser humano debe dejar las cosas de donde pertenecen y hacer sus labores muy a conciencia no solo por el sino por un bien comn. Creo que en el caso de la segunda llamada:

LLAMADA DOS (2) Tono de voz grosero, me gnero en la llamada una discusin con el cliente porque l me deca que tena inconvenientes anteriores con productos de nosotros y en vez de solucionar sus inquietudes lo que hice fue, excusar la Pixel Video y Fotografa Digita lo que me llevo a tener una venta no efectiva

(Cont.) El llamar de forma grosera o altanera y no ofrecer una solucin a un cliente, no solo estamos siendo groseros sino que la imagen de la compaa est quedando por debajo y en el momento que el cliente se queje lo har bajo una justa razn, hay una regla en las ventas que dice que si trato mal a un cliente este le dir a 15 persona pero si lo trato bien le dir solo a 5 como mximo, lo que quiere decir que debo tratarlo bien a mis clientes siempre, ellos muy seguramente no tienen la culpa de lo que puede estar sucediendo en ese momento. Respecto a la llamada tres, hay muchos asesores que van aun Call Center a pasar vacaciones de dinero, me refiero a que no van por que realmente lo necesiten sino que cejen la empresa de escampad ero, y esa clase de asesores son aquellos que generan ms costo en la calidad de una llamada al momento de la gestin: LLAMADA TRES (3) Tono de voz gracioso, ocasiono que mi cliente pensara

que lo que le deca era un juego y no algo de absoluta seriedad por esa razn no hubo xito en la llamada.

Por lo general cuando sucede esto hay que tipificar la llamada de forma tal que se vuelva a realizar y eso genera el costo mencionado anteriormente, sea que no hay calidad en el servicio.

En cuanto a la ltima llamada se realiza con la mejor calidad posible para que sea una venta efectiva

LLAMADA CUATRO (4) Tono de voz adecuado, hace que mi cliente se sienta confiado de cada una de las palabras que le menciono, y de esta forma el manifiesta tener cierta apata con la informacin que le proporciono para as llegar a un buen cierre de venta y un excelente servicio al cliente, de ello me doy cuenta en la despedida cuando mi cliente me dice gracias, por su llamada que pase buena da.

4. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicacin obtenida con el cliente, el tono de voz, el lenguaje, el vocabulario y presente una propuesta de cmo debe ser la comunicacin con el cliente para lograr el xito que se propone. Envelo a su tutor haciendo clic en el enlace que aparece en el ttulo de la actividad LLAMADA CUATRO (4) Tono de voz adecuado, hace que mi cliente se sienta confiado de cada una de las palabras que le menciono, y de esta forma el manifiesta tener cierta apata con la informacin que le proporciono para as llegar a un buen cierre de venta y un excelente servicio al cliente, de ello me doy cuenta en la despedida cuando mi cliente me dice gracias, por su llamada que pase buena da

Esta es la forma de realizar una llamada establecida por medio de un guion telefnico y etiqueta adecuada para la gestin a realizar, esto genera calidad en el servicio y beneficio colectivo.