Administracin de la Calidad

Ing. Doreen Newball

Qu es CALIDAD?

Qu es la Calidad?
Segn Kusaba la calidad es lo bien hecho del trabajo en las diversas actividades. Lo bien hecho de productos/servicios y su funcionamiento. Segn la ISO 8402; La calidad es la totalidad de los aspectos y caractersticas de un producto, proceso o servicio, relacionado con su aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implcitas. Calidad es la medida de satisfaccin del Cliente.

CALIDAD
1. Aptitud para el uso. 2. Cumplimiento de las especificaciones. 3. Satisfaccin del Cliente. 4. Grado de Calidad.

1. APTITUD PARA EL USO

Segn Juran La investigacin del mercado Tiene en cuenta al cliente o consumidor Permite desarrollar productos que proporcionen calidad donde realmente importa

2. CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES
Basado en el producto Finallas especificaciones son dadas por: La direccin Los proveedores La tecnologa La mano de obra

3. SATISFACCIN DEL CLIENTE

DISPONIBILIDAD
Fiabilidad Mantenibilidad Apoyo logstico

SERVICIO POST VENTA

Prontitud con que se preste el servicio. Suministro de manuales de montaje, uso y reparacin. Capacidad del personal para solucionar los problemas de los clientes. Ventajas comparativas que se ofrezcan respecto de la competencia. La integridad en el proceder de la empresa.

4. GRADO DE CALIDAD
SEGN LA ISO 8402 GRADO ES:

Un indicador de categora, aplicado a productos, procesos o servicios destinados a la misma funcin, pero para diferentes tipos de necesidades.

TRANSICIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

1950 Adecuacin al estndar 1960 Adecuacin al uso 1980 Adecuacin a los requerimientos (seguridad y confiabilidad, satisfaccin del cliente) 1990 Adecuacin a los requerimientos latentes(encantar al cliente) 2000 Adecuacin a las necesidades de todos los interesados (amigable para el medio ambiente).

CONTROL DE CALIDAD
Tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas para satisfacer los requisitos para la calidad.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Conjunto de actividades preestablecidas y sistemticas, aplicadas en el marco del sistema de la calidad, que se ha demostrado que son necesarias, para dar confianza adecuada de que una entidad satisfar los requisitos para la calidad.

SISTEMA DE CALIDAD
La organizacin, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para implementar la gestin de la calidad.

POLITICA DE CALIDAD
Orientaciones y propsitos generales de un organismo concernientes a la calidad, expresados formalmente por el ms alto nivel de la direccin.

TEORIAS DE LA CALIDAD MAESTROS DE LA CALIDAD

Edwars

W. Deming Joseph M. Jurn Mikel Harry Kaoru Ishikawa Shigeo Shingo Genichi Taguchi

1. 2. 3.

Demostr que la Calidad es un Arma Estratgica. Demostr los costos de la No Calidad Creador del crculo de Calidad

ES MS BARATO HACER UN PRODUCTO NUEVO QUE CORREGIRLO YA QUE ESTO CONLLEVA A LA PRDIDA DE TIEMPO Y ESFUERZO.

1900 - 1993
Estadstico Estadounidense

CICLO DE DEMING
1. PLANIFICAR 2. ACTUAR

4. VERIFICAR

3. CONTROLAR

1. PLANIFICAR

Planificar las acciones a seguir. Determinar los cambios deseables.

Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.

2. ACTUAR

Implementar las acciones predeterminadas

Implementar los procesos o actividades, considerando la educacin y capacitacin como requisito para seguir adelante con el ciclo.

3. CONTROLAR

Medir los resultados de las acciones.

Conjunto de tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio.

4. EVALUAR

Analizar los resultados. Mejorar continuamente..

Auditorias Internas Auditorias de Proceso Encuestas de Satisfaccin del Cliente Revisin del Sistema de Gestin

1.

Creador del diagrama ishikawa

1915 1989 2.

Forjador de la Calidad Total (Creada por Feigenbaum).

Filsofo Japons de la Administracin de Empresas

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL

1. 2.

3.

4.
5. 6.

7.

En cualquier industria, controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer. El control de calidad que no puede mostrar resultados no es control de calidad. Involucrarse en actividades de control de calidad genera tanto dinero para la compaa, que no sabr que hacer con l!. El control de calidad empieza y termina con la capacitacin. Para poner en prctica TQC, es necesario capacitar de manera continua a todo el personal, desde el presidente hasta los trabajadores de lnea. El control de calidad revela lo mejor de cada empleado. Cuando se pone en prctica, la falsedad desaparece de la compaa. Con el propsito de alentar el estudio de la calidad entre trabajadores y supervisores, se debern formar crculos de control de calidad (CCC) como parte del TQC. Si no hay liderazgo desde la alta administracin, se debe suspender la implantacin del TQC.

1.

2. 3.

Junto con Deming y Drucker creo los principios de la Administracin total Japonesa (TQM-Total Quality Management). Forj la GCO Gestin de Calidad ptima. Impuls mtodos de control tales como:
Mtodos de mejora Establecimiento de objetivos de calidad Programas de formacin profesional Mtodos de mejora
1904 2008 Ingeniero Electrnico Rumano

Estrategias para ser lderes en calidad a nivel mundial 1. Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolucin de la calidad. 2. Todos los niveles y funciones de la organizacin debern involucrarse en programas de capacitacin en administracin por calidad. 3. El mejoramiento de la calidad se debe realizar en forma continua, y a un paso revolucionario, no evolutivo. 4. La fuerza de trabajo se involucra en el mejoramiento de la calidad a travs del trabajo en equipo (crculos de calidad). 5. Los objetivos de calidad deben formar parte del plan del negocio.

1. 2.

3.
4.

Diseo robusto Calidad Aceptable Funcin de Prdida Satisfaccin del Cliente.

01/01/1924 Ingeniero Textil Japons

Inspeccin en la fuente
1909 1990 Ingeniero Industrial Japons

Proceso de cero defectos.

Sistema poka-yoke A prueba de errores

SIX SIGMA

Ingeniero EEUU

LAS VENTAJAS DE LA CALIDAD

- Aumenta la calidad (en su sentido estricto) y disminuye el nmero de productos defectuosos. - La calidad se hace ms uniforme y disminuye el nmero de reclamaciones. - La fiabilidad aumenta, mejora la confianza en los productos, y se logra la confianza de los clientes. - Disminuyen los costos. - Los productos se pueden vender a precios ms altos. - Se establece un sistema de garanta de calidad y se consigue la confianza de los consumidores y clientes. - Se atienden ms rpidamente las reclamaciones y se adoptan medidas eficaces para evitar su reaparicin.

1. Esperar resultados inmediatos. 2. Suponer que la solucin de problemas, la automatizacin, los aparatos y las mquinas nuevas van a transformar la empresa. 3. Buscar ejemplos en empresas donde fracas la implementacin. 4. Pensar que nuestros problemas son diferentes. 5. Pensar que el departamento de control de calidad se encarga de todos nuestros problemas de calidad. 6. Creer que ya instalamos el control de calidad. 7. Suponer que lo nico necesario es cumplir las especificaciones.

1. Falta de constancia en el propsito. 2. nfasis en las utilidades a corto plazo. 3. Evaluacin segn el desempeo, calificacin de mritos o revisin anual del desempeo, como un objetivo en s mismo. 4. Desinters por las tareas administrativas. 5. Dirigir la empresa basndose nicamente en cifras visibles. 7. Tener altos niveles de reclamos. 8. Falta de compromiso de todo el personal. Actitud que contraria a la mejora.

FIN