INDICADORES PARA MEDIR EL NIVEL DE EFECTIVIDAD DE PAGINAS WEB

(PyMES)
Fernández Resendez Rosalba R., Álvarez Haros M. Eunice, Dra. Dora Luz Gonzalez Bañales.
Departamento De Sistemas Y Computación, Instituto Tecnológico De Durango.

Factores que componen la Experiencia del Usuario Usabilidad En La Web

Resumen Diseño De Páginas Web De todos los modelos analizados que descomponen la Experiencia del Usuario en Se dice que una página web o un sistema es usable cuando tiene o cumple con
Se puede entender el diseño web como la actividad enfocada a la planificación, las diferentes variables que la condicionan y modelan, el propuesto en los trabajos algunos de los siguientes aspectos:
Dentro del presente proyecto de investigación daremos a conocer primero la
el diseño y la implementación de sitios y páginas web. Para que un diseño web de Arhippainen y Tähti (2003) creemos resulta el más completo y exhaustivo. Las
definición del diseño web para poder entender algunos significados técnicos.
cumpla a la perfección con los objetivos de mostrar la información de manera autoras clasifican los diferentes factores en cinco grupos diferenciados que son:
A partir del diseño de páginas existen dos tipos que son las más comunes dentro de
adecuada y cuidar la forma en la que ésta se presenta hay que tener en cuenta
PyMES que son las Estáticas y Dinámicas (sin mencionar el DHTML o lo que son
diferentes factores: Navegabilidad, Usabilidad, Arquitectura y Interactividad. Los
hojas de estilo (CSS, normalmente este es con el uso de JavaScript)), donde nos
navegadores mas usuales dentro de los diseños de páginas son: Netscape, Mozilla,
muestran diversas alternativas de código, como pueden ser HTML, .PHP, .ASP, así
Firefox y el opera. Dentro de la misma existen las páginas más comunes son las
mismo el uso de CGI debido a que tiene una manera mas sencilla a la hora de
estáticas y dinámicas. Entre los lenguajes más destacados PHP ha sido el más
elegir cualquier lenguaje de programación.
exitoso debido a que: incrustado dentro del propio código HTML, es fácil de
En la actualidad los navegadores más comunes son Netscape, Mozilla, Firefox y
aprender y a la vez muy potente y es de propósito general y está orientado
Opera, los cuáles si cumplen con los requisitos especificados por los estándares.
principalmente al desarrollo de páginas web.
Dentro de los diferentes indicadores en el diseño web podemos mencionar los que
mas resaltan a vista de cualquier autor y por que no también del usuario, como son:
Diseño de la interfaz, lenguaje, organización de la información, colores, vías de Desarrollo De Un Modelo De Análisis Para Las Características De Una Página Las 3E de la usabilidad
comunicación usuario – sistema, accesibilidad, tiempo, actualización de recurso, Web
edición, utilidad de la información, cobertura del dominio temático y sistematización Partiendo de este modelo, se ha desarrollado un nuevo modelo que permite
entre otros mas. analizar las características de una página web, pasando de cuatro a cinco
Para que un sitio web sea exitoso debemos de cumplir con un análisis si no que aspectos básicos de análisis:
también podemos basarnos en algunos factores básicos que son: El objetivo de la 1. La Accesibilidad
web, La indexación y el contenido, La necesidad de simplicidad y el Análisis de las 2. La Usabilidad En el contexto de la Web, Morbillo (2004) propone el análisis de la
estadísticas web. 3. La Segmentación de la página Experiencia del Usuario en base a siete facetas o propiedades que debe
Aunque podemos tomar en cuenta algo muy importante dentro del rediseño web y 4. La relación de Servicios ofrecidos dentro de la página web cumplir un sitio web que son: Útil, Usable, Deseable, Encontrable,
esto lo podemos implementar por medio de 5 fases de kelly Goto, donde podremos 5. La Seguridad ofrecida Accesible, Creíble, Valioso
ver resultados favorables para la empresa y para los usuarios. En este mismo contexto Mahlke (2002) identificaba cuatro propiedades
La experiencia del usuario un punto muy importante que es como principal por que Factores Críticos De Éxito En El Diseño De Un Sitio Web del producto web que mencionamos a continuación:Utilidad, Facilidad
es el usuario quien va explorar en la página y debemos de tomar en cuenta que En este artículo se tratan los factores esenciales de una web de éxito. Su estructura de uso, Cualidad de hedónico y Atractivo visual .
muchas personas no tienen mucho conocimiento sobre el uso de páginas web, o es: El trabajo de Arhippainen (2003) hace una breve revisión de metodologías
relación con el internet. El objetivo de la web. especialmente adaptadas para evaluar cómo resulta la Experiencia del
El concepto de usabilidad tiene gran importancia dentro del diseño de sitios web y La indexación y el contenido. Usuario, y poder utilizar esa información para el diseño. La autora clasifica
es importante resaltar es el estándar ISO 9241 que tiene por objeto definir el mínimo La necesidad de simplicidad. estos métodos en: Entrevistas, Métodos de observación, Guiones y
nivel de usabilidad de un sitio web, así mismo podremos ver las 28 partes que Análisis de las estadísticas web. relatos, Prototipado de la experiencia, Diarios basados en papel y en voz.
conforman la norma ISO 9241. Sin dejar a un lado las diferentes herramientas que Entre los métodos revisados se encuentra PrEmo (Desmet, Hekkert, Indicadores de Usabilidad
utilizan las empresas para darse a conocer en internet y que ellos creen que son Hillen;2003), una herramienta no-verbal basada en 18 animaciones de un
A continuación se detalla un desglose de las funcionalidades y características
las convenientes para llegar a tener éxito, y ver así como utilizan estas personaje de cómic, donde cada animación representa una emoción. Cada
asociadas a la usabilidad:
herramientas. participante del test debe seleccionar aquella animación que se
Visibilidad del estado del sistema
Es necesario hacer unas recomendaciones básicas para que su negocio funcione corresponda con su propia reacción emocional ante el producto.
Adecuación entre el sistema y el mundo real
en internet y mencionar errores para no caer en ello, como mencionaremos algunos
Control y libertad de usuario
mitos y verdades sobre los sitios web en internet para que el usuario como la
Consistencia y estándares
empresa no se deje engañar y deje de hacer cosas que le lleven al éxito por cosas
Prevención de errores
que lo llevarán al fracaso.
Reconocimiento
Y por último como mencionamos el objetivo es identificar los diversos indicadores
Flexibilidad y eficiencia de uso
que midan la usabilidad de un sitio web, en el cual veremos que un indicador, para
Estática
que sirve, como funciona y un listado sobre los mismo, así mismo definiendo la
Atracción al cliente
productividad de un sitio web.
Modelos de pago
Gestión de pedidos
Facturación
Gestión de catalogo
Atención al cliente
Experiencia Del Usuario Gestión de contenidos
Origen Multi – Idioma
El concepto de la Experiencia del Usuario tiene su origen en el campo del Marketing, Usabilidad
estando muy vinculado con el concepto de Experiencia de Marca pretensión de Integración
establecer una relación familiar y consistente entre consumidor y marca. En el Infraestructura
contexto del Marketing, un enfoque centrado en la Experiencia del Usuario Inversión económica mensual
conllevaría no sólo analizar los factores que influyen en la adquisición o elección de Conocimientos informáticos necesarios
un determinado producto, sino también analizar cómo los consumidores usan en Seguridad
producto y la experiencia resultante de su uso. En base a las diferentes definiciones
Usabilidad
por diversos autores llegamos a la conclusión de que podemos definir la Experiencia
Se define como la capacidad de un programa informático, o mejor dicho, de su
del Usuario como la sensación, sentimiento, respuesta emocional, valoración y
interfaz, de ser utilizado con facilidad. Esto persigue que cualquier usuario, aunque
satisfacción del usuario respecto a un producto, resultado del fenómeno de
no tenga conocimientos previos, sea capaz de desenvolverse por el programa de
interacción con el producto y la interacción con su proveedor.
forma intuitiva, aprovechando toda su funcionalidad.
La usabilidad de un sitio web se mide en virtud de:
1. La facilidad para usar las funcionalidades disponibles
2. La facilidad de uso. Familiaridad del usuario con la página.
3. El nivel de eficiencia, teniendo en cuenta el tiempo de descarga.
La figura del usuario debe estudiarse y a partir de esto se deben conocer:
Sus objetivos, Sus funciones, La capacidad de aprendizaje, Costumbres,
Un conjunto de características físicas, cognitivas, culturales, psicológicas y
económicas.