ESTRUCTURA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

EMPRESA NORDSTROM

Finanzas: La Empresa Nordstrom debe resolver todos sus violaciones sistematicas a las leyes laborales, evitando as mas querellas, llegando a un buen acuerdo con sus trabajadores cambiando su imagen negativa a positiva, para subir su rentabilidad y valor de acciones dentro del mercado.

Clientes: Esencialmente cumpliendo la Misin que tiene esta empresa, que consiste en ofrecer al cliente lo mejor en cuanto a servicio, gama de productos y calidad, Por lo que conseguir nuevamente la fidelizacin de los clientes lo que permitir seguir creciendo al mismo ritmo de los primeros aos. Procesos internos: Tomar en cuenta todos los indicadores financieros y no financieros y lograr un equilibrio, ya que no debemos, subir la rentabilidad a costa de un mal servicio, por ejemplo o sacrificando la estabilidad del personal de ventas. Formacin y crecimiento: Para seguir crecimiento al ritmo de los primeros aos se debe implementar un cuadro de mando integral, cambiar varios aspecto de la gestin, modernizar la gestin.

PERPECTIVA DE FINANZAS: OBJETIVOS: Disminuir o terminar con las querellas de los trabajadores y accionista por el no cumplimiento de las leyes laborales (no pago de las horas extras , incumplimiento de horarios). INDICADOR: Total de reclamaciones, dividada por las querellas resueltas y cumplidas o pagadas. METAS: Durante un ao cumplir con el 50 % las reclamaciones existentes y no permitir que se produzcan nuevas querellas. INICIATIVAS: Crear un sistema de registro de horas extras eficaz y fidedigno, que cumpla a cabalidad con las leyes laborales.

PERPECTIVA DE CLIENTES: OBJETIVO: En este punto se debe seguir con la Misin que es ofrecer al cliente lo mejor en cuanto a servicio, gama de productos de calidad y valor. INDICADORES: Aumentar el procentaje de clientes enla medida que se vaya expandiendo el negocio en territoriedad y manteniendo y fedilizando los actuales. METAS: Mantener los actuales clientes y subir el porcentaje en la misma medida que se abren nuevas tiendas. INICIATIVA: Expandirse y crecer en cuanto a nuevas tiendas.

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS OBJETIVO: Siendo esta una empresa de venta minorista, se debe ofrecer un servicio especializado al cliente y entrega de productos en los tiempos minimos, para as lograr la plena satisfaccin del cliente INDICADOR: El total de clientes, dividido por los clientes instisfechos o que devuelvan un producto. METAS: Subir el porcentaje de clientes satisfechos al 90% INICIATIVAS: Crear un dpto.. de despacho y atencin al cliente pos-venta.

PERSPECTIVA DE FORMACION Y CRECIMIENTO OBJETIVO: Disminuir la presin , el miedo la mezquindad y los celos de los vendedores en la realizacin de su trabajo. INDICADORES: Realizar encuestas annimas, para medir el clima laboral u organizacional, METAS: Que los trabajadores se sientan tranquilos , satisfechos, cumpliendo con sus labores, estando informados de la misin de la empresa y colaborando a ello. INICIATIVAS: Eliminar el sistema de comisin, metas de ventas por hora y crear un sistema de comisin por venta que no sea contradictoria a las leyes laborales vigentes.