FACTORES QUE IMPACTAN NEGATIVAMENTE EN LA ACREDITACION DE LA UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO

DAVID CAIROZA JAIME FIGUEREDO CINDY JIMENEZ LAURA PEREZ ESTEFANY RUA

Presentado al profesor: ROBERTO JOSE HERRERA ACOSTA En la signatura de CONTROL DE CALIDAD

UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO

FACULATAD DE INGENIERIA INGENIERIA INDUSTRIAL 2013-2

INTRODUCCION

Actualmente nos encontramos en un mundo globalizado en donde se le da prioridad a la mejora continua de los productos y los servicios, es por esto que se recurre a la necesidad de realizar estudios que permitan proveer un diagnstico de la realidad presentada para de esta forma iniciar un proceso de implementacin de acciones que conlleven a mejorar los aspectos negativos. En el presente trabajo se realizara un plan de calidad con el objetivo de mejorar las caractersticas en donde se encuentre mayor falencias. La utilizacin de herramientas estadsticas es de gran importancia para la elaboracin de este plan ya que se utilizan datos tanto como cualitativos como cuantitativos para de esta forma analizar las causas que mas trascienden e impiden que se efectu de forma adecuada dicho proceso. Para el presente caso nos enfocaremos a realizar un estudio detallado del proceso de acreditacin de la Universidad del Atlntico para de esta forma recoger y articular las acciones prioritarias que se debern llevar a cabo para mejorar aquellas en las que se presenta mayor dificultad. Se utilizara la primera etapa del ciclo Deming (PHVA), quien ofrece una etapa de mejoramiento continuo basado en las causas de los procesos, a continuacin solo dedicaremos nuestros esfuerzos a efectuar la primera etapa de dicho proceso apoyado en los resultados de unas encuestas realizadas para de esta forma detectar los aspectos a mejorar.

OBJETIVOS

GENERALES Disear adecuadamente un plan de calidad para la mejora del proceso de Acreditacin de la Universidad Del Atlntico basados en los aspectos que ms influyen de forma negativa en esta.

ESPECIFICOS Considerar los aspectos ms relevantes que influyen en el proceso de acreditacin de Universidad Del Atlntico a travs de la herramienta de diagrama de Paretto Analizar las posibles causas de los factores que restringen la calidad de la acreditacin en la Universidad Del Atlntico mediante un diagrama causaefecto o diagrama de espina de pescado Realizar propuestas que permitan un mejoramiento continuo en los factores que respectan la acreditacin Recalcar la gran importancia de herramientas estadsticas para el diseo de un plan de calidad

JUSTIFICACION
Como futuros ingenieros industriales nuestro enfoque ser dirigido a la mejora continua de procesos, esto implica a la bsqueda permanente de la calidad. Pero qu es calidad?, si bien, esta es una palabra con un significado muy amplio dependiendo de la perspectiva en la cual ira enfocado, una definicin podra ser: grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con unos requisitos, de esta forma se requiere la necesita de disear e implementar continuamente planes de calidad que permitan mejorar los aspectos de mayor impacto negativamente en los factores que delimiten el adecuado funcionamiento de dichos procesos. Es por esto que en el presente trabajo se llevara a cabo una aplicacin de un plan de calidad con la utilizacin de herramientas estadsticas que nos facilitara la deteccin de los factores ms relevantes que influyen de forma negativa, tambin para el anlisis de todas las causas posibles para que se d esto, otra herramienta de gran importancia es el ciclo Deming, quien a travs de su ciclo ha permitido creacin de estrategias adecuadas para la mejora continua de muchas empresas.

FACTORES QUE IMPACTAN NEGATIVAMENTE EN LA ACREDITACION DE LA UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO

El Sistema Nacional de Acreditacin, SNA es el conjunto de polticas, estrategias, procesos y organismos cuyo objetivo fundamental es garantizar a la sociedad que las instituciones de educacin superior que hacen parte del sistema cumplan con los ms altos requisitos de calidad y que realicen sus propsitos y objetivos ( Artculo 53 de la Ley 30 de 1992 ). Este proceso ha estado muy ligado desde sus inicios, a la idea de la autonoma y la autorregulacin, complementada con la exigencia de rendicin de cuentas que se hace a la Educacion Superior desde distintos sectores sociales, Por tal motivo debe subrayarse que la legitimidad del Sistema est fuertemente ligada con los propsitos de la comunidad acadmica misma y sus interacciones con la sociedad. Dicha legitimidad es el resultado de una larga deliberacin en la que se han venido logrando consensos alrededor de los puntos centrales del Sistema: el modelo y sus fases, el concepto de calidad, los factores y caractersticas, la metodologa para la autoevaluacin, la evaluacin por pares, etc. La evaluacin externa se entiende como un complemento a estos procesos y, por lo tanto los actos de acreditacin expresan fundamentalmente la capacidad de autorregulacin de las instituciones. La acreditacin surge atendiendo a la necesidad, expresada en mltiples escenarios, de fortalecer la calidad de la Educacin Superior y al propsito de hacer reconocimiento pblico del logro de altos niveles de calidad. Se presenta adems en un momento crtico como respuesta a los imperativos del mundo moderno, que otorgan un carcter central a la calidad de la Educacin Superior como medio de desarrollo del pas. En Colombia, el proceso de acreditacin no surge en el marco de la inspeccin y la vigilancia del estado, sino en el de fomento, reconocimiento y mejoramiento continuo de la calidad. De hecho, hoy se reconoce que la principal y ms efectiva inversin realizada en el contexto de la acreditacin, no es propiamente la implantacin del modelo mismo y de sus procesos evaluativos, sino la inversin en la aplicacin de planes de mejoramiento institucional y de programas, que han diseado las instituciones como requisito para su entrada en el sistema o como resultado de la autoevaluacin y los informes de los pares acadmicos. En la acreditacin Institucional, la calidad se determina por el logro tanto de los fines como de los objetivos de la Educacin Superior, por la capacidad para autoevaluarse y autorregularse, por la pertinencia social de los postulados de la misin y del proyecto institucional, por la manera como se cumplen las funciones bsicas de docencia, investigacin y proyeccin social, por el impacto de la labor acadmica en la sociedad y por el desarrollo de las reas de administracin y gestin, bienestar y de recursos fsicos y financieros, tambin en relacin con ptimos de calidad sugeridos en el modelo del Consejo (Revelo, 2002). La acreditacin institucional apunta sustancialmente a valorar la capacidad de la institucin para sostener en el mediano y largo plazo, su proyecto institucional y educativo, su capacidad para enfrentar y dar respuesta oportuna a los rpidos cambios que plantea el entorno. Es ms, una mirada hacia delante, hacia el futuro. A continuacin se apreciara un diagnostico acerca los factores que suprimen el adecuado funcionamiento de una buena acreditacin, para esto se utiliz el diagrama

de paretto, este consiste una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los generan; es decir, se utiliz esta herramienta para poder extraer las causas ms relevantes que impedan una adecuada acreditacin. Para realizar los respectivos diagramas se realiz una encuesta con una muestra representativa de estudiantes de ingeniera industrial de 20 estudiantes, dicha encuesta permitira evaluar los respectivos factores. FACTOR 1: Misin y proyecto institucional Aspecto a evaluar (causas) Muy bajo 3 3 3 3 bajo 7 8 7 8 Medio 9 6 6 6 alto 0 2 2 2 Muy alto 0 0 1 0

1. 2. 3. 4.

Grado de conocimiento acerca de la misin y el PEI de la universidad Nivel de coherencia de la misin con la naturaleza y objetivos institucionales El nivel de correspondencia de lo formulado en el PEI, con los problemas y necesidades del contexto de la Universidad La suficiencia de los medios utilizados para la difusin de la Misin y del PEI

FRECUENCIA

CAUSAS causa 2 causa 4 causa 1 causa 3

FRECUENCIAS 11 11 10 10

% ACUMULADA 26% 52% 76% 100%

11 22 32 42

80-20 80% 80% 80% 80%

100% 40 90% 35 30 25 20 15 30% 10 5 0 causa 2 causa 4 causa 1 causa 3 20% 10% 0% 80% 70% 60% 50% 40% FRECUENCIAS % ACUMULADA 80-20

FACTOR 2: Estudiantes Aspecto a evaluar (causas) Muy bajo bajo 1 9 Medio 6 alto Muy alto 0

5.

El nivel de participacin de los estudiantes en los organismos colegiados de la Universidad. (Consejo de Programa, Consejo de Facultad, Consejo Acadmico, Consejo Superior) El nivel de confianza frente al rigor de los procedimientos de admisin en la Universidad El nivel de claridad y eficiencia de los procedimientos de matrcula El nivel de calidad y oportunidad del apoyo prestado por la Institucin para favorecer la permanencia de los estudiantes en la Universidad El grado de satisfaccin sobre los procesos de induccin que los estudiantes reciben al ingreso a la Universidad nivel de aceptacin de los programas de intercambio universitario que ofrece la Universidad a los estudiantes

6. 7. 8.

3 3 4

7 9 5

3 5 8

5 2 2

1 0 0

9.

1 2

4 6

9 8

5 3

0 0

10. El

FRECUENCIA % ACUMULADO 22% 41% 59% 76% 91% 100%

CAUSAS causa 7 causa 5 causa 6 causa 8 causa 10 causa 9

FRECUENCIAS 12 10 10 9 8 5

12 22 32 41 49 54
100%

80-20 80% 80% 80% 80% 80% 80%

50 40 30

90% 80% 70% 60% 50% FRECUENCIAS % ACUMULADO 80-20

20 10 0 causa 7 causa 5 causa 6 causa 8 causa causa 9 10

40% 30% 20% 10% 0%

Factor 3: Profesores Aspecto a evaluar (causas) Muy bajo 0 1 6 bajo 5 6 9 Medio 7 5 4 alto 6 2 0 Muy alto 1 0 0

11. El 12. El

nivel de formacin profesional y de experiencia acadmica de los profesores para atender los requerimientos planteados en el PEI nivel de participacin de los estudiantes en los procesos de evaluacin del desempeo de los docentes de la metodologa utilizada por los profesores en los procesos educativos de acuerdo a los objetivos del programa educativo

13. Correspondencia

FRECUENCIA

CAUSAS causa 11 causa 12 causa 13

frecuencias % acumulativo 9 53% 5 82% 3 100%

80-20 9 14 17
100%

80% 80% 80%

16 90% 14 12 10 8 6 30% 4 2 0 causa 11 causa 12 causa 13 20% 10% 0% 80% 70% 60% 50% % acumulativo 40% 80-20 frecuencias

Factor 4: Proceso Acadmico. Aspecto a evaluar (causas) Muy bajo 6 bajo Medio 4 alto Muy alto 0

14. Grado de participacin de los estudiantes en

los procesos de autoevaluacin y reformas curriculares de los Programas Acadmicos de la Universidad.

15. El

nivel de flexibilidad curricular y de interdisciplinariedad en los Programas Acadmicos de la Universidad existencia de polticas y programas

3 5

3 5

10 6

3 3

0 0

16. La

institucionales para facilitar la apropiacin de idiomas extranjeros y la incorporacin y manejo de las tecnologas de informacin y comunicacin por parte de estudiantes y docentes.

17. La

pertinencia y calidad de los Programas Acadmicos que estn en funcionamiento en la Universidad

FRECUENCIA % ACUMULADA 42% 69% 86% 100%

CAUSAS causa 14 causa 16 causa 15 causa 17

FRECUENCIAS 15 10 6 5

15 25 31 36

80-20 80% 80% 80% 80%

35 30 25 20

100% 90% 80% 70% 60% 50% % ACUMULADA FRECUENCIAS

15 10 5

40% 80-20 30% 20% 10%

0 causa 14 causa 16 causa 15 causa 17

0%

Factor 5: Bienestar Universitario Aspecto a evaluar (causas) Muy bajo 4 3 4 bajo 4 7 10 Medio 6 5 4 alto 4 4 1 Muy alto 1 0 0

18. El nivel de calidad y el impacto de los servicios de

bienestar en la comunidad estudiantil

19. El 20. El

nivel de adecuacin y suficiencia de la Infraestructura, equipos y materiales para el desarrollo de los programas de bienestar grado de uso y aprovechamiento que la comunidad universitaria hace de los servicios de bienestar

FRECUENCIA CAUSAS causa 20 FRECUENCIAS % ACUMULATIVA 14 44% 80-20 80%

14

causa 19 causa 18

10 8

75% 100%
100%

24 32

80% 80%

30 25 20 15 10 5

90% 80% 70% 60% 50% % ACUMULATIVA 40% 80-20 30% 20% 10% FRECUENCIAS

0 causa 20 causa 19 causa 18

0%

Factor 6: Organizacin, administracin y gestin. Aspecto a evaluar (causas) Muy bajo 1 bajo 9 Medio 6 alto 3 Muy alto 0

21. El grado de equidad y transparencia en la toma de

decisiones sobre el desarrollo institucional.

22. Nivel

de participacin de los estudiantes en la conformacin y dinmica de los organismos colegiados de la Universidad (Consejo de Programa, Consejos de Facultad, Consejo Acadmico, Consejo Superior) y los procesos de toma de decisiones de efectividad de los procedimientos y mecanismos de control, seguimiento y evaluacin de la gestin institucional de calidad y eficiencia de los servicios que presta el personal administrativo de la institucin de comunicacin e informacin que circulan entre la comunidad universitaria. (Pagina Web, emisora, boletines, correo intranet, peridicos internos, carteleras, entre otros)

23. Nivel 24. Nivel

4 6

5 7

8 6

2 0

0 0

25. .La calidad y eficiencia de las estrategias y medios

4 7 5 3 0

FRECUENCIA % ACUMULADO 25% 46% 65% 83%

CAUSAS causa 24 causa 25 causa 21 causa 22

FRECUENCIAS 13 11 10 9

13 24 34 43

80-20 80% 80% 80% 80%

causa 23
50

100%

52
100% 90%

80%

40

80% 70%

30

60% FRECUENCIAS 50% % ACUMULADO 40% 80-20 30%

20

10

20% 10%

0 causa 24 causa 25 causa 21 causa 22 causa 23

0%

Factor 7: Pertinencia e impacto social. Aspecto a evaluar (causas) Muy bajo 4 4 3 2 6 5 bajo 3 12 8 10 8 5 Medio 8 3 5 7 4 4 alto 4 0 3 0 1 4 Muy alto 0 0 0 0 0 1

26. El

nivel de relacin de las prcticas profesionales con su proceso de formacin profesional de participacin de los estudiantes en proyectos de extensin social desarrollados por la Universidad el contexto a travs de sus programas de extensin social

27. Nivel

28. El nivel de calidad e impacto de la Universidad en 29. Reconocimiento

Universidad de los egresados por parte de la

30. Apresiacion 31. Existencia

de egresados a cerca de la forma en que el programa favorece el desarrollo de su proyecto de vida. de registros actualizados sobre ocupacin y ubicacin profesional de los egresados del programa.

FRECUENCIA % ACUMULATIVO 23% 43% 60% 76% 90% 100%

CAUSAS causa 26 causa 29 causa 28 causa 27 causa 30 causa 25

FRECUENCIAS 16 14 12 11 10 7

16 30 42 53 63 70

80-20 80% 80% 80% 80% 80% 80%

70 60

100% 90% 80%

50 40 30 20 10

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% FRECUENCIAS % ACUMULATIVO 80-20

0 causa causa causa causa causa causa 26 29 28 27 30 25

0%

Factor 8: Recursos Financieros. Aspecto a evaluar (causas) Muy bajo 3 7 bajo 15 8 Medio 1 2 alto 0 2 Muy alto 0 0

32. Nivel

de confiabilidad sobre los criterios, la organizacin y el manejo presupuestal de la Universidad de eficiencia y efectividad de los procedimientos y trmites financieros en la institucin utilizados para dar a conocer a la comunidad universitaria lo relacionado con la gestin y administracin de los recursos financieros

33. Grado

34. Nivel de suficiencia de los sistemas de informacin

10 8 1 0 0

FRECUENCIA CAUSAS causa 32 causa 34 causa 33 FRECUENCIAS 18 18 15 % ACUMULATIVO 35% 18 71% 36 100% 51 80-20 80% 80% 80%

50

100% 90%

40

80% 70%

30

60% 50%

FRECUENCIAS % ACUMULATIVO

20

40% 80-20 30% 20% 10%

10

0 causa 32 causa 34 causa 31

0%

De acuerdo con lo obtenido a travs del anlisis de las grficas de Pareto se busca determinar los puntos ms importantes a mejorar o reforzar para lograr obtener los estndares de calidad necesarios para la acreditacin de Universidad del atlntico Para ello se tiene los siguientes objetivos enfocados a mejorar cada factor influyente en el proceso de calidad y acreditacin de esta universidad. OBJETIVOS PLAN DE MEJORA o Factor 1: Misin y proyecto institucional: Proveer y promover una misin que de acuerdo con sus lineamientos busque el cumplimiento del objetivo institucional. Implementar un mejor sistema de difusin de la misin y del PEI, que cuente con las facilidades de acceso a toda la comunidad universitaria. Crear un sistema de evaluacin peridico que permita descubrir si el objetivo institucional se est cumpliendo. Abrir el espacio a las propuestas de estudiantes a cerca del cmo se difunde la misin y el PEI como un plan de mejoramiento continuo. o Factor 2: Estudiantes: Brindar a los estudiantes las pautas necesarias para llevar a cabo su proceso de matrcula sin ningn contratiempo. Promover y asegurar la participacin de los estudiantes en organismos colegiados de la universidad.

Disponer los espacios para la discusin acerca de cmo se lleva a cabo el proceso de matrcula para garantizar la transparencia del mismo. Difundir y facilitar el acceso a la oportunidad de apoyo (estmulos a estudiantes destacados, becas, etc.) prestado por la universidad. o Factor 3: Profesores: Evaluar la formacin profesional de los profesores para el desarrollo de las actividades de docencia, investigacin y extensin o proyeccin social, y con la capacidad de atender adecuadamente a los estudiantes. Incentivar a los estudiantes a participar en la evaluacin peridica de los profesores de manera consecuente Definir criterio acadmicos para la seleccin y vinculacin de profesores, tomando en cuenta la naturaleza del programa y aplicndolos de forma transparente.

o Factor 4: Procesos acadmicos. Segn el diagrama de Pareto del factor 4 (Procesos Acadmicos) las causas 13 y 15, representan el 80% de los problemas en este factor, lo que quiere decir que la participacin de los estudiantes en los procesos de reformas curriculares de los programas acadmicos de la Universidad es muy baja, al igual que los programas de apropiacin de idiomas extranjeros y el manejo de las tecnologas de informacin y comunicacin (TICs). Como plan de calidad para este factor recomendamos: Hacer ms accesible el estudio de idiomas extranjeros a los estudiantes de la Universidad, de manera que se curse durante la carrera como una materia obligatoria. Al momento que el estudiante sea admitido para realizar un pregrado en la Universidad, pueda elegir el idioma que desea cursar. Para estudiantes que no tengan conocimiento suficiente acerca de las herramientas informticas y tecnolgicas se les puede facilitar un curso acerca de estas herramientas. Para incentivar a los estudiantes a que participen en los proceso de la reforma curricular primero deben conocer estos procesos; por tanto hay que informarlos por medio de anuncios, carteleras, redes sociales y as tendrn conocimientos de los programas y conocern los beneficios que pueden recibir si participan en ellos.

o Factor 5: Bienestar universitario. De acuerdo a el diagrama de Pareto del factor 5 (Bienestar Universitario) las causas 18 y 19, representan el 80% de los problemas en este factor, lo que quiere decir que el nivel de adecuacin e infraestructura, equipos y materiales para el desarrollo de los programas de Bienestar y el grado de uso y participacin que la comunidad universitaria a los servicios de Bienestar son muy bajos. Como plan de mejora para este factor recomendamos: Seleccionar un sitio fijo que cuente con todos los equipos necesarios para la realizacin de los programas y los servicios que brinda Bienestar Universitario. Comnmente muchas de estas actividades se realizan en las plazoletas de los bloques, pero estos sitios limitan un poco el desarrollo normal de estas actividades, puesto que se encuentran cerca de las aulas acadmicas e interfieren con la realizacin de las clases normales. El desuso que se le da a los servicios de bienestar es por la falta de informacin que los estudiantes tienen de estos, por eso hay que informar ms a la comunidad, invitarla a que participe en las actividades que muchos beneficios le brindan. o Factor 6: La organizacin, administracin y gestin Permitir la accesibilidad en cuanto al grado de transparencia sobre las decisiones institucionales Corregir las falencias presentadas en el personal dedicado a la administracin de la institucin Implementar medios circundantes en la universidad que permitan a los estudiantes estar informados de la noticias actuales Acompaado de las siguientes estrategias Dar un informe general presentado pblicamente en la pagina de la universidad acerca las decisiones que se van tomando en la universidad Realizar una evaluacin del personal dedicado a la administracin de la institucin por parte de los estudiantes y darles un espacio abierto en donde se hagan sugerencias acerca los aspectos negativos Crear medios de comunicacin en la misma universidad, peridico, revistas, emisora, adems agregar a la pgina de la universidad las actualizaciones presentadas

o Factor 7: Pertinencia e impacto social. Proporcionar un mejor nivel de relacin de las prcticas profesionales con su proceso de formacin profesional Estimular la participacin de los estudiantes en proyectos de extensin social desarrollados por la Universidad Mejorar el nivel de calidad e impacto de la Universidad en el contexto a travs de sus programas de extensin social Brindar reconocimientos a los egresados por parte de la Universidad Acompaado de las siguientes estrategias La posible solucin a tal debilidad, se debe centrar en un proceso de estudio y actualizacin en cuanto a las tendencias laborales vigentes por parte de los diferentes programas ofrecidos por la universidad Solicitar apoyo financiero a la dependencia de la Universidad, encargada de la distribucin de recursos financieros, para desarrollar ampliamente las actividades competentes Creacin de estrategias publicitarias efectivas, de sensibilizacin a la comunidad estudiantil, para promover su participacin en los proyectos de extensin social Promover la calidad e impacto de los servicios, programas y actividades de bienestar universitario.

o Factor 8: Recursos financieros de la Universidad.

Emitir que se establezca una claridad en los criterios y manejo presupuestal de la universidad Difundir a la comunidad universitaria la administracin de los recursos financieros Acompaado de las siguientes estrategias Realizar una supervisin constante en la contabilidad de la universidad del Atlntico para que de esta forma se aprecie con claridad la administracin de estos recursos financieros Dar a conocer a la luz pblica los movimientos realizados que se dan con los recursos financieros de la Universidad Del Atlntico Dar un espacio que les permita a los estudiantes dar propuestas sobre la utilizacin de los recursos financieros de esta

PLAN DE CALIDAD
CICLO PHVA Planificar - Hacer -Verificar -Actuar Una herramienta para la Mejora Continua: Frente a los desafos del mundo altamente competitivo y lleno de cambios, que estamos viviendo en el siglo XXI, las empresas se han visto obligadas a redoblar sus esfuerzos para ser cada da ms competitivas. En el mercado ha prevalecido una competencia feroz y lo menos que una organizacin puede hacer es trabajar para su supervivencia. En este contexto salir al encuentro de la mejora continua se ha vuelto una necesidad para todas las empresas. Tradicionalmente en muchas organizaciones los procesos y los proyectos se han estado visualizando de una manera lineal, donde se comienza a trabajar con los pedidos del cliente y, una a vez culminado cada trabajo se inicia el siguiente y as sucesivamente hasta lograr el producto final. En otras palabras, el proceso de la organizacin tiene un inicio y fin, el cual no es otro que obtener los resultados previstos segn sus objetivos. Pero actualmente, se requiere una transformacin en la manera de pensar y actuar de la Organizacin. W. Edward Deming afirm: La administracin se encuentra en un estado estable y solo una transformacin profunda es necesaria para salir del estado actual y no unos simples remiendos al sistema de gestin actual. Bajo este enfoque, la empresa tiene que verse como un sistema integrado donde intervienen procesos, recursos y controles orientados al logro de los objetivos y metas de la organizacin. Las bases de este cambio son la adopcin de una nueva filosofa de calidad, el compromiso gerencial y la bsqueda incesante del mejoramiento. A este proceso se le denomina Mejora Continua. La Mejora Continua es algo ms que aplicar una serie de herramientas o tcnicas que se pueden aprender en un seminario o curso, esuna

visin total y diferente de la organizacin y un modo de vida organizacional que debe aprenderse, reaprenderse y refinarse con el tiempo en un medio propicio. La Mejora Continua es tambin conocida como Kaizen, una palabra de origen japons, donde Kai" significa cambio y "Zen" significa para mejor. La mejora continua debe ser parte de la filosofa y la planificacin de cada organizacin y tambin debe ser tomada en serio desde la Alta Direccin. Tener la voluntad de querer mejorar de forma continua es necesario, tanto en lo personal, como en lo profesional y organizacional. Preocuparse por la mejora continua significa preocuparse por la supervivencia, pues esta contribuye mucho a que una organizacin avance. La Mejora Continua consiste en desarrollar ciclos de mejora en todos los niveles, donde se ejecutan las funciones y los procesos de la organizacin. Con la aplicacin de una modalidad circular, el proceso o proyecto no termina cuando se obtiene el resultado deseado, sino que ms bien, se inicia un nuevo desafo no slo para el responsable de cada proceso o proyecto emprendido, sino tambin para la propia organizacin. Adems, permite identificar las oportunidades de mejora y se aplican anlisis con mtodos ms simples y eficientes para reducir costos, eliminar desperdicios y mejorar la calidad de los productos y los servicios. Hace aos, W.Edward Deming present a los japoneses el ciclo PHVA Planifique Haga Verifique y Acte (en ingls PDCA Plan-do-check-act). Los japoneses lo recibieron de buen grado como una metodologa para llevar a la prctica lo que ellos ya conocan como Kai Zen. Recientemente, este ciclo es adoptado por la familia de normas ISO 9000, como se seala en el apartado 0.2 (nota), de la norma ISO 9001:2008, comn ciclo de mejora continua. Este ciclo es tambin denominado de Deming, en honor del hombre que lo populariz, y el cual fue sugerido por primera vez por Walter Shewart a comienzos del siglo veinte). El ciclo PHVA es un ciclo dinmico que puede ser empleado dentro de los procesos de la Organizacin. Es una herramienta de simple aplicacin y, cuando se utiliza adecuadamente, puede ayudar mucho en la realizacin de las actividades de una manera ms organizada y eficaz. Por tanto, adoptar la filosofa del ciclo PHVA proporciona una gua bsica para la gestin de las actividades y los procesos, la estructura bsica de un sistema, y es aplicable a cualquier organizacin. A travs del ciclo PHVA la empresa planea, estableciendo objetivos, definiendo los mtodos para alcanzar los objetivos y definiendo los indicadores para verificar que en efecto, stos fueron logrados. Luego, la empresa implementa y realiza todas sus actividades segn los procedimientos y conforme a los requisitos de los clientes y a las normas tcnicas establecidas, comprobando, monitoreando y controlando la calidad de los productos y el desempeo de todos los procesos clave. Luego, se mantiene esta estrategia de acuerdo a los resultados obtenidos, haciendo girar de nuevo el ciclo PHVA mediante la realizacin de unanueva planificacin que permita adecuar la Poltica y los objetivos de la Calidad, as como ajustar los procesos a las nuevas circunstancias del mercado. De manera resumida, el ciclo PHVA se puede describir as: 1. Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados, de conformidad con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin. 2. Hacer: Implementar procesospara alcanzar los objetivos. 3. Verificar: Realizar seguimiento y medir los procesos y los productos en relacin con las polticas, los objetivos y los requisitos, reportando los resultados alcanzados. 4. Actuar: Realizar acciones para promover la mejora del desempeo del (los) proceso(s). El ciclo PHVA significa actuar sobre el proceso, resolviendo continuamente las desviaciones a los resultados esperados. El mantenimiento y la mejora continua de la capacidad del proceso pueden lograrse aplicando el concepto de PHVA en cualquier nivel de la Organizacin, y en cualquier tipo de proceso, ya que est ntimamente

asociado con la planificacin, implementacin, control y mejora del desempeo de los procesos. Es aplicable tanto en los procesos estratgicos de Alta Direccin como en actividades operacionales simples. Por ejemplo, si una empresa telefnica planea mejorar el servicio a sus suscriptores y para ello, decide modernizar sus centrales telefnicas (Planificar). Esto lo puede lograr adquiriendo 40 nuevas centrales digitales e instalndolas progresivamente en toda la ciudad (hacer). Al departamento tcnico le ha sido asignado el trabajo de medir los resultados, en trminos del incremento de llamadas efectuadas en las zonas donde las centrales han sido instaladas y el nmero promedio de lneas disponibles, a fin de compararlas con los valores que se obtienen en las centrales analgicas antiguas (verificar). Con estos resultados, la Gerencia de Planificacin de la empresa efecta los ajustes y aplica los resultados en la instalacin de futuras centrales (actuar). La consecuencia de esta metodologa de trabajo ha sido que los problemas que se han presentado durante el proceso de instalacin han sido resueltos oportunamente por el equipo, sin causar demoras apreciables en los proyectos originales. La adopcin del ciclo PHVA promueve que la prctica de la gestin vaya en pro de las oportunidades para que la Organizacin mejore el desempeo de sus procesos y para que mantenga los clientes actuales y consiga nuevos clientes. Una vez identificada un rea de oportunidad, se puede planificar el cambio y llevarse a cabo. Luego se verifican los resultados de la implementacin de tal cambio y, segn estos resultados, se acta para ajustar el cambio o para comenzar el ciclo nuevamente mediante la planificacin de nuevos cambios.

CONCLUSION
Concluido el presente trabajo podemos concluir que la importancia de implementar un plan de calidad radica en el hecho que sirve como armazn para desarrollar al interior de la organizacin, una serie de actividades dirigidas a lograr que las caractersticas de los procesos cumplan con los requisitos establecidos, en el caso anterior el

proceso de acreditacin de la Universidad Del Atlntico, para que as idean de calidad, logrando de esta forma un alto prestigio y buena reputacin en la comunidad.