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Ao 2 N 10 Setiembre 2009

Entrevista a Jorge Ramrez del Villar y Jos Ortiz

Sbete a la ola de Lean!

Seguridad y Prevencin de Fraudes Siempre Alertas Ms cerca de la pequea empresa Bienvenido Edyficar! Efectividad en impresiones BCP

Suma Eficiencia
Toda idea de mejora es importante cuando se trata de generar un gran resultado.

Smate al cambio. Sm
Ingresa a http://sumaeficiencia In

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Editorial
Ponemos en tus manos esta nueva edicin de SoyBCP, en la cual, en una interesante entrevista, Jorge Ramrez del Villar; Gerente de la Divisin de Administracin y Procesos, y Jos Ortiz; Gerente del rea de Mejora de Procesos Claves nos dan detalles sobre uno de los pasos ms importantes que hemos dado buscando ser ms eficientes: la adopcin de la metodologa Lean en diversos procesos claves del Banco. Adems, nos cuentan lo que esto significa para nuestra organizacin, los beneficios que traer y todo el proceso que se tuvo que seguir desde que se tom la decisin de usar esta metodologa en nuestro Banco. Asimismo, daremos una mirada ms detallada al proyecto BCPSIO y el rea de Seguridad y Prevencin de Fraude, piezas claves en el constante proceso de mejoras por el que estamos pasando. En esta misma lnea de bsqueda de la eficiencia, nos enteraremos en qu consiste el plan de efectividad en impresiones 2009 gracias al cual el Banco ahorrar buena cantidad de recursos sin afectar con ello la calidad de nuestro servicio. En el lado humano, Werner Harster, CARGO, revela detalles de su infancia, sus estudios, su familia y su vida marcada siempre por la curiosidad y el amor a la ciencia. Por su parte, el colaborador Wilfredo Crdova habla de su pasin por el deporte canino del agility: una competencia en la que el trabajo en equipo entre el ser humano y su mascota aseguran el xito. Y como siempre, recorreremos juntos un atractivo paraje del Per, en esta ocasin, Tarma; rendiremos un merecido homenaje a nuestros ms antiguos colaboradores en la seccin Reconocimientos, conoceremos los eventos que hicieron noticia en el Banco y disfrutaremos de la ternura de Nuestros bebs y las ltimas novedades en BCP Hoy.

Pacto Global
Trabajando unidos por un mundo mejor

Efectividad en impresiones
Ideas creativas para ahorrar recursos

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Proyecto BCPSIO
Mayor productividad y nuevas tecnologas

Werner Harster
Mi familia es mi gran proyecto de vida, mi complemento

rea Seguridad y Prevencin de Fraudes

Siempre listos frente al riesgo

Wilfredo Crdova
Experto en agility y mascotas

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Programa Calidad de Vida y Bienestar Familiar
Pensando en ti y los tuyos

Entrevista a Jorge Ramrez del Villar

La metodologa LEAN y el BCP

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Orientacin vocacional
Consejos para una buena eleccin profesional

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Atentamente,

Comunicaciones BCP

PdS: Agentes de Calidad

Cumpliendo metas cada vez ms altas

En Contacto: soybcp@bcp.com.pe Revista SoyBCP / GDH / La Molina

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BCP Hoy

BCP y el Pacto Global de las Naciones Unidas

Unidos por un mundo Seguimos sembrando mejor! cultura empresarial

Sabes qu es el Pacto Global? Es una iniciativa voluntaria en la cual las empresas se comprometen a alinear sus estrategias y operaciones para proteger diez principios de conducta y accin en torno a los derechos humanos, estndares laborales, medio ambiente y anticorrupcin. El BCP se uni a esta iniciativa en mayo de este ao.
Para el BCP la firma del Pacto Global significa una oportunidad para reafirmar los principios que nos inspiran a trabajar a diario, afianzarnos como ciudadanos corporativos ticos, responsables y transparentes, y continuar nuestro crecimiento como organizacin. De esa manera, nuestro Banco se suma al compromiso tico adoptado por miles de empresas a nivel internacional de trabajar conjuntamente para la construccin de un mercado global ms justo y equitativo, fomentando as el bienestar de las sociedades. Ellos desarrollaron y dictaron cursos de capacitacin en temas relacionados a costos de produccin, planes de marketing y estados financieros. El contenido de las clases fue desarrollado por los propios voluntarios, sobre la base de los libros de texto del programa Aula Empresa. Las charlas incluyeron dinmicas, casos prcticos, testimonios de empresarios de xito, ejemplos de empresas reales, entre otros. Gracias al entusiasmo de los voluntarios, nuestro Banco est contribuyendo a desarrollar una slida cultura empresarial en los adolescentes de los centros educativos estatales que quiz se conviertan en futuros empresarios.

Voluntariado Aula Empresa 2009

25 colaboradores del BCP compartieron su experiencia profesional con 225 integrantes del alumnado y cuerpo docente de los colegios Fe y Alegra de Pamplona, Comas y Zapallal, que participan en el Programa Aula Empresa del BCP.

Tu revista Cuenta Sueldo ahora en Internet!

Una buena noticia: a partir de ahora podrs conocer todos tus descuentos y beneficios en la web de Cuenta Sueldo, en donde podrs encontrar todas las ofertas que siempre te ofrecemos y llevar el control de las que ya usaste, adems de compartir tus ofertas con quien ms quieras y comprar en lnea los mejores productos a los mejores precios. A partir de noviembre, ya no te enviaremos la revista Cuenta Sueldo, por eso ingresa siempre a la web para encontrar todos tus beneficios.

Sistema de Denuncias Credicorp

Si quieres presentar una denuncia interna sobre temas del negocio o de la organizacin, puedes hacerlo annimamente a: www.credicorpnet.com / Corporate Governance / Sistema de Denuncias / Complaint System

Efectividad en impresiones BCP 2009

Podemos ahorrar un milln de soles al ao!

Un grupo de colaboradores del rea de Infraestructura y Operaciones de TI se hizo una pregunta muy simple: Cmo podemos hacer ms eficiente el proceso de impresiones en el BCP? En base a esto, desarroll el plan Efectividad en impresiones BCP 2009 que, haciendo nmeros, nos permitir ahorrar S/. 1094,116 anuales. Todo un logro!

Felicitamos el profesionalismo y la creatividad al servicio de la eficiencia demostrado por scar Crdova, Magaly Santa Cruz y el equipo de Gestin de Produccin del rea de Infraestructura y Operaciones de TI, quienes desarrollaron el plan Efectividad en Impresiones BCP 2009 y en conjunto con los equipos de Marketing y Administracin Centralizada estn logrando sacar adelante esta idea. Si cada uno de nosotros se detuviera un momento a pensar cmo podemos mejorar nuestros procesos, estamos seguros que surgirn excelentes ideas como stas. Todos somos parte del cambio! lado, se unirn en un mismo documento la carta de bienvenida y el card carrier. Qu representa esto en trminos de ahorro? Pues un servicio al cliente igualmente eficiente, pero con S/. 242,000 menos de gasto para el Banco. 2 Ligado a este cambio va la estandarizacin de tipos y tamaos de sobres para entregar estados de cuenta de tarjetas en Lima y provincias, gracias a la cual se pasar de cinco modelos y dos tamaos a slo dos modelos de tamao similar. Esto representa ahorrar S/. 414,400. 3 Con respecto a otras comunicaciones dirigidas a clientes, hay que destacar el cambio de hojas y sobres independientes por autosobres para documentos como cartas de morosidad y desestimacin de crditos, comprobantes de pago Sunat y liquidaciones, entre otros. Esta idea permite reducir el gasto de papel en 12 toneladas anuales, as como un ahorro de S/. 227,716.

Cmo naci la idea? Frecuentemente enviamos a nuestros clientes una gran cantidad de impresos con estados de cuenta, cartas, sobres, formatos, entre otros. Cada uno de ellos, multiplicados por los miles de clientes, representa un importante gasto de recursos, tanto econmicos como ambientales, puesto que el papel se elabora a partir de madera, un recurso natural que debemos proteger. Las propuestas fueron El proyecto consta de cambios en distintas prcticas y procesos que ya se vienen realizando. A continuacin te presentamos slo algunas de las propuestas: 1 La primera accin del plan es la reduccin de preformas para la generacin de tarjetas de crdito. Anteriormente se enviaba a los clientes de las distintas tarjetas del BCP un total de 18 diferentes cartas de bienvenida, a las que se adjuntaba otra hoja (card carrier) en la que estaba la tarjeta. Asimismo, se usaban 23 diferentes tipos de sobres. Se propuso uniformizar las cartas y sobres, reducindolos a slo tres tipos. Por otro

Y ms!!! Ms ahorro, ms rboles

Pero esto no representa nicamente un importante y efectivo ahorro para nuestra organizacin, sino que adems se enmarca dentro del espritu de compromiso con el planeta y cuidado ambiental que promueve el Banco. Gracias a este interesante plan de ahorro en impresiones, el BCP dejar de gastar un total de 27 toneladas de papel, lo que equivale a 378 rboles no talados, 2,700 m3 de agua no contaminada y 40.5 toneladas de CO2 no emitidas. Estamos colaborando con el planeta y combatiendo el cambio climtico!

BCP Hoy

Nuevo Sistema de atencin de operaciones en ventanilla

Oficinas ms eficientes!

Ms beneficios
Colaboradores provenientes de la Divisin Comercial que vienen trabajando en este proyecto, nos dan ms detalles sobre los beneficios de BCPSIO: Procesos ms eficientes
Reduccin en los tiempos de atencin, Pedro Principe (Analista de Proyectos) Se reducirn los vistos buenos que solicita actualmente el sistema, y adems se podrn extornar varias transacciones al mismo tiempo. Y no solo eso, el Supervisor de Procesos Operativos pondr vistos desde su sitio sin crear tiempos de espera durante la atencin. Procesos simples, Edgar Ruiz (Analista de Proyectos) Se simplificarn algunas transacciones como los cambios de moneda extranjera, que se podrn tramitar como parte de cada operacin, reduciendo el riesgo de confusin entre compra y venta.

Con el BCPSIO, Sistema Integrado de Oficinas que reemplazar al Finesse, podremos mejorar la eficiencia en nuestra atencin y brindar un mejor servicio a nuestros clientes.
Un equipo de ms de 100 personas, entre colaboradores de la Divisin Comercial, usuarios de Marketing, Equipos de Sistemas y proveedores; vienen trabajando en este proyecto que trae una nueva plataforma tecnolgica, acompaada de una serie de beneficios que contribuirn con la eficiencia y, adems, nos permitirn tener una adecuada gestin del riesgo en nuestras oficinas Cules son los principales beneficios? Podremos brindar una atencin ms rpida a nuestros clientes, reduciremos el nmero de diferencias de caja de nuestros Promotores de Servicios, mejoraremos significativamente los controles y procesos crticos en las Oficinas y, adems, se podr tener informacin para realizar ventas desde nuestras ventanillas, beneficiando directamente la rentabilidad de nuestro Banco. En qu etapa se encuentra el proyecto? El proyecto se encuentra a puertas de culminar las pruebas de certificacin para luego iniciar la fase de piloto desde diciembre en un grupo de oficinas de Lima y provincias como: Oficina Sede Central, Plaza Lima Sur, Primax Ugaz, OP Lima, Suc. Chiclayo, Aguas Verdes e Iquitos; y posteriormente iniciar en abril del 2010, el despliegue secuencial a nivel nacional. Actualmente el equipo que conforma el proyecto viene trabajando arduamente para poder cumplir con los objetivos planteados.

Adecuada gestin del riesgo

Reduccin de las diferencias de caja, Vernica Vergara (Analista de Proyectos) Los PdS ya no tendrn el riesgo de un mal clculo por un error de digitacin, ya que el sistema calcular automticamente los montos totales a cobrar o pagar a un cliente al terminar su atencin. Seguridad y control de cajas, Pedro Lagos (Analista de Procesos de Oficina) Se podr elegir el nombre del PdS o SPO destino del dinero entregado o recibido. Adicionalmente, el SPO y GdO podrn monitorear los saldos de las cajas a travs del sistema.

Parte del equipo de Sistema Integrado de Oficinas.

100% ingenio y creatividad

Educar e informar sobre cmo estar alertas ante posibles casos de lavado de activos y tener as una adecuada gestin del riesgo es una tarea seria, pero que puede dar lugar a desarrollar nuestra creatividad e ingenio. Eso fue lo que demostraron los colaboradores de nuestras oficinas que participaron en el concurso Escribe tu historieta y gana!,

Bienvenido Edyficar!
Una buena noticia para nuestro Banco: acabamos de firmar un acuerdo de compra con CARE, a travs del cual nos convertimos en accionista mayoritario de Financiera Edyficar.
La compra de Financiera Edyficar sin duda constituye un paso muy importante dentro de nuestro crecimiento como organizacin y es una gran oportunidad para nuestro Banco, pues nos permitir estar ms cerca a las pequeas empresas y liderar todos los segmentos de la banca minorista, adems de contribuir a la bancarizacin en nuestro pas. Edyficar, con su modelo nico de negocio, es un caso de gran xito en su segmento, y estamos seguros que continuar su crecimiento con el aporte de capital, fondeo y recursos tecnolgicos del BCP. As mismo, las enseanzas que recogeremos del equipo, con una gran trayectoria en el sector microfinanzas, con el que cuenta Edyficar, sern de gran valor para nuestra organizacin. Estamos seguros que juntos podremos consolidar nuestro liderazgo.

Estamos ms cerca de la pequea empresa

Tras una ardua evaluacin, el jurado eligi como ganadora a la historieta La confianza pudo ms: La historia de Pepito Confianza y el to Malamaa, elaborada por Andrea Aguirre, Cynthia Albirena y Carla lvarez; de la Oficina Plaza Lima Sur. Cada una se llev una laptop VAIO y una impresora multifuncin. El segundo lugar lo obtuvieron Csar Barrn, Pamela Cruz y Ricardo Vidal, de la Oficina Larco, con la historieta Atindelo rapidito, ste viene con regalito: la historia de Clarita y el cliente regaln. Ellos se llevaron un televisor Sony LCD de 32 pulgadas. El tercer puesto fue para La Oveja Negra: las extraas operaciones de la discoteca El Punto de Encuentro, original de Darwin Blas, colaborador de la Oficina Barranco, quien fue premiado con un minicomponente Sony. Las historietas premiadas sern perfeccionadas por un dibujante profesional y prximamente distribuidas a todos los colaboradores del BCP.

Las operaciones de Edyficar seguirn siendo gestionadas por el equipo que hoy la integra. Asimismo, mantendr su identidad corporativa, a su gente y sus sucursales.

Gente BCP

Werner Harster
La curiosidad llev a Werner Harster de ser un nio interesado en la ciencia a graduarse aos despus como ingeniero industrial y luego especializarse en Direccin de Empresas. Amante de la pesca, los viajes y el golf, Werner nos cuenta un poco ms de su vida y su familia.
Creo que he sido curioso y creativo desde siempre: de nio, desarmaba todos mis juguetes para entender cmo funcionaban. Mirar al cielo era todo un reto a mi curiosidad y en mi cuarto, de pequeo, no faltaba un telescopio ni tampoco un microscopio. Recuerdo que quise recrear el sistema solar a escala en mi dormitorio, tomando como base una pelota de tenis como si fuese el sol... pero grande fue mi sorpresa cuando descubr, despus de hacer algunos clculos, que para que tuviera realmente una escala exacta, Plutn deba estar A ms de cinco cuadras de distancia de mi dormitorio! Cuando era nio, quera ser astronauta. Recuerdo que eso fue lo que respond en mi examen de ingreso al colegio Inmaculado Corazn, lo recuerdo como si fuese ayer. Fui buen alumno en general, sobre todo en los cursos de ciencias. Ms tarde estudi Ingeniera Industrial de la Universidad de Lima y posteriormente hice un master en Direccin de Empresas en la Universidad de Piura, en la poca en que la haba que ir a vivir all para hacer la maestra, pues no haba sede en Lima. Recuerdo que ese ao, 1993, sal de mi casa y nunca ms regres, pues me cas a la mitad de la carrera, un 4 de febrero del ao 94. Una historia de amor Mi familia es mi gran proyecto de vida, mi complemento, mi equilibrio. Tengo dos hijos. Franz es el mayor y tiene 12 aos. El menor se llama Ian y tiene 9 aos. Ambos son chicos responsables, entusiastas y amigueros. Franz es curioso como yo, le encanta dibujar y ha ganado premios escribiendo cuentos; Ian es ms extrovertido y carioso, es hbil con los nmeros y juega bsquet por su colegio. A mi esposa Ivette la conoc de una forma singular. En realidad, creo que ella me conoci primero a m. Sucede que soy muy amigo de su hermano, desde los 18 aos. Yo tengo cinco aos ms que ella y, evidentemente, en ese entonces la hermanita menor de mi amigo pasaba un poco desapercibida. Mi amigo se fue a estudiar al extranjero y aos despus, cuando regres, Ivette y yo nos volvimos a ver y otra fue la historia.. Viajes, tiempo libre y pasatiempos Conozco bastante de Norte y Sur Amrica en general. Dentro del Per me falta conocer ms el oriente. Me encantan los

Ping pong con Werner

Un plato: El chifa y las pastas. Bebida favorita: Vino tinto. Un lugar: Machu Picchu. Un grupo o cantante: Soy fantico de U2. Msica favorita: Depende de mi nimo, puede ser rock, jazz o una buena salsa. Un libro: Cosmos de Carl Sagan. Una pelcula: La saga de Kill Bill. Un hobby o aficin: La pesca.

como Jefe del Dpto. de Ingeniera Industrial; primer gran aprendizaje en mi vida laboral; no med el cambio, no me gust la competencia y renunci a los 6 meses. Hacia el ao 93 ingres a una empresa transnacional como representante de ventas de su lnea de productos de proteccin industrial, en una coyuntura en la que las empresas destinaban escasos recursos para ese rubro, fue complicado, pero tuve la oportunidad de ser un hombre orquesta y terminar haciendo mucho ms que slo ventas. Esa experiencia me impuls a hacer mi maestra.

paisajes serranos y la mstica que hay en cada lugar de la sierra que uno visita. Tambin he viajado mucho por los desiertos de Ica en camioneta 4x4, con mi caa de pescar y un GPS, nos internbamos varios das a recorrer lugares de la costa iquea en memorables faenas de pesca. As conoc paisajes y playas escondidas, lugares extraordinarios donde encuentras flamencos y hasta cndores que eventualmente bajan a la costa a comer. En cuanto al tiempo libre, sin duda, una maana del fin de semana la dedico al golf. Tambin hacemos planes en familia, como salir de paseo o hacer parrilla con mis hijos, algo que me gusta mucho. Los jueves por la noche tratamos de reunirnos en casa de mis paps. Travesa hasta el BCP Apenas sal de la universidad, ingres a trabajar en un grupo modelo en la industria textil que se dedicaba a elaborar prendas de las mejores marcas para exportacin. All trabaj como analista haciendo estudios de tiempos, movimientos y balances de lneas de produccin. Luego me jalaron a la competencia Ingres al BCP en el ao 1994 para trabajar en el rea de Productos. En el verano de 1994 hice mis prcticas para la maestra aqu, en la Unidad de Procesos Centrales. Me imagino que quedaron contentos con los resultados ya que al culminar las prcticas, ese mismo ao, me llamaron para formar parte del Banco. Una de las mejores experiencias laborales que he tenido fue estar en el BCP Bolivia. Tener la oportunidad de aportar con mi experiencia en la implementacin de la estrategia de marketing y comercial all, as como formar un equipo y preparar gente para asumir nuevos retos fue algo invaluable. Por otro lado, haber podido aprender sobre una cultura tan similar, pero a la vez tan distinta en valores, es algo que siempre agradecer. Lo que ms me gusta de trabajar aqu es que el BCP es una institucin con vida propia, a la que le encantan los retos, capaz de cambiar con el entorno sin perder de vista sus objetivos. Esto dice muchsimo de la calidad de nuestros colaboradores y lderes, quienes le dan vida a la organizacin.

En pocas palabras...
Familia... mi principal proyecto. Dinero... un medio. Amigos... un apoyo. Felicidad... mi familia. Deporte... el golf y la frmula 1. BCP... mi segunda familia.

Gente BCP

rea Seguridad y Prevencin de Fraudes

Siempre alertas

Proteger la marca y activos del BCP ante eventos de alta criticidad, implementando polticas, estrategias y cultura de prevencin que nos ayuden a tener una adecuada gestin del riesgo es la misin del rea Seguridad y Prevencin de Fraudes.
Como rea Seguridad y Prevencin de Fraudes, tenemos claro que nuestro rol est orientado a contribuir con la gestin del riesgo en nuestro Banco. Para cumplir con nuestro objetivo, trabajamos coordinadamente junto a las unidades de negocios, staff y operaciones del BCP, brindndoles el soporte que necesitan para que nuestros clientes, productos, servicios y procesos, estn lo menos expuestos a eventos de riesgo de fraude y alta siniestralidad. Lo que buscamos con las acciones es crear una conciencia y una cultura de prevencin tanto en el cliente interno, externo y en la sociedad en general, lo cual nos permitir proteger nuestra marca e imagen institucional. Asimismo, buscamos contribuir con la misin fijada por la Divisin de Administracin y Procesos, a la cual pertenecemos, referida a tener procesos ms eficientes, contar con personal calificado y brindar siempre calidad en nuestro servicio. Nuestra principal fortaleza radica en contar con un equipo comprometido, motivado y que busca innovar permanentemente; conformado por profesionales y personal tcnico certificado en el manejo de centrales de alarmas, monitoreo, auditora forense y seguridad. Adicionalmente, tenemos implementada la central de alarmas de mayor funcionalidad de la banca local (Centrascan) que opera las 24 horas durante los 365 das del ao, por lo cual, resulta vital el manejo programado de nuestras funciones, mecanismos de contacto, planes de accin, contingencia y protocolos de escalamiento de informacin para cumplir con efectividad el encargo recibido comenta Jos Marangunich, Gerente del rea Seguridad y Prevencin de Fraudes. Un ao de cambios Desde abril de este ao, venimos trabajando en el nuevo modelo de Seguridad Integral, el cual tiene como objetivo lograr sinergias entre las unidades que conforman el rea, adems de obtener eficiencia en la administracin del sistema de prevencin de fraudes del Banco. Asimismo, buscamos consolidar nuestro sistema de seguridad cuyo esquema incorpora a colaboradores, clientes, instalaciones, dinero, informacin, entre otros aspectos relevantes. Si bien somos un rea nueva y preferira contar un mayor margen de gestin para poder hablar de logros y su sostenibilidad, resulta una realidad que el cambio de modelo es el esfuerzo que mejor resultados est mostrando. Hemos incorporado el aspecto preventivo a cada accin, siendo el ejemplo ms claro la creacin del Comit de Seguridad que lidera la Divisin de Marketing y que nos permitir tener una

Jos Marangunich, Gerente del rea Seguridad y Prevencin de Fraudes.

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Los retos del rea

Consolidar un nuevo modelo de Seguridad Integral BCP que migre de la seguridad fsica hacia una Seguridad Lgica. Trabajar conjuntamente con otras reas del Banco para consolidar una cultura de Seguridad y Prevencin en el cliente interno y externo. Eficiente manejo de recursos y disminucin de las prdidas. Incorporar mejoras tecnolgicas en prevencin, investigacin y seguridad que permita sinergia.

Reunin de Trabajo en Seguridad y Prevencin de Fraudes.

eficiente gestin del riesgo en nuestro Banco. En este Comit, entre otros temas, analizamos los comportamientos, tendencias y casustica de eventos de fraudes (globales) cuya informacin permite evaluar acciones inmediatas y futuras respecto a los productos y servicios que como Banco ofrecemos. En el campo del eficiente manejo de recursos estamos cambiando el esquema de vigilancia con buenos resultados. As mismo, venimos logrando importantes mejoras en el diseo y parametrizacin de alertas, lo que ha trado como resultado la reduccin de prdidas por fraudes en tarjetas y la mejora en la recuperacin de fondos. Complementariamente, al tener claro que en la actualidad parte de los riesgos crticos se concentran a travs de los sistemas electrnicos, en junio inici sus funciones nuestro Departamento de Informtica Forense en el cual hay importantes retos. El trabajo es arduo, pero sabemos que con el apoyo de todos los colaboradores del BCP podremos gestionar adecuadamente el riesgo en nuestro Banco. Los invitamos a que nos acompaen en esta iniciativa de consolidar una cultura de Seguridad y Prevencin, que sin duda resultar un importante activo de nuestra organizacin culmina Jos.

Equipo de Centrascn - Sede Central.

Seguridad

Prevencin de Fraudes

Investigaciones Especiales

Central Alarmas y Monitoreo Anlisis y Gestin Proteccin e Infraestructura

Prevencin Transaccional Estrategia de Monitoreo Evaluacin Riesgo Fraude

Investigacin Fraude Interno Investigacin Fraude Externo Informtica Forense

Sorporte y Capacitacin Preventiva

Gente BCP

Identikit
va o d r C o d Wilfre a
el pe frase a Dicen que evado esta ll a h o d e el ilfr perro un fi hombre. W echo de su h rte a h y l m e que co pa otro niv ipo con el u q e e d n ro u y, compae s de agilit mpetencia co n nsagra la e s co ro e lau nina qu ca d a id il g a -mascota. deporte de lacin amo re le b o n y eterna
Conoces a alguien que realiza otra actividad, adems de trabajar en el BCP? Envanos sus datos a soybcp@bcp.com.pe para poder contactarnos con l.

ense e t y t i l i g a l E ltados u s e r s o n e los bu quipo e n e o j a b del tra rro es el mejor amigo del

n? esta afici esto familia de tu e a raz de a qu in p eo o Qu Es ms, cr ren por a. ie in sc qu fa Lo s le ). a m (risas e apoyan y e y? M it qu il ta da vez ag ca co el as ra a mi m undo d y que muest traste al m quieren ms iestramiento y la ternura Ad o nt de ie b Cmo en lu am . C rt s al mpo Los Ande a de agility 03 ingres su buen co o en la pist ad Peruana En el ao 20 hobby. un obstcul la Universid ocker, ra de ac a con este pe a br ad in su la e an on C ci ito qu rr la re pe ta un ar, me do n Proteccin c ro gala una an se iba a ahog peractivo y ando me re Cuntanos mi cachorro iel, sper hi e an quitarme qu s n sp (CAPCU), cu si lo do er s y ck an do to ador con co na vez, pens trenamos to llevaba pues br U e En la . qu rd de je e na tra m er uc cr m B con el no era uy s tcnicas te al que lla met a un ro r suerte el ro onar alguna Po . ci lo ec ar rf lv muy inteligen pe sa do para peonatos ana, buscan los zapatos na. En cam fines de sem o agilidad cani nt o. y ju os o s al nt la ie al ud m ca med ver con tu de adiestra nido diversas o 2005, tenga que hemos obte e a la vez fue en el a u q le ab ta nacionales o ac d st la c de an o lugar en rros. Lo ms Y alguna r oso segund con mis pe el Banco? e para hace n llamado tuvo un honr en o em ob al aj rd or ab na st tr nino me sirv er pa ca o un , nt , ie ta es cuando B m co or ra mas iest e profes idi y mi otra El club de ad ra large. e, pues ren eras. Un categora m en la catego mucha gent n n ores, enferm co pe ct d m do ta , ca is os e er fu am , ni ar ge ah in CP para , B nd l os Ka abogad guros de rte? arquitectos, afiliarlos a se de ue s un depo r rq ta E po tra en y? so it jo ri il ur muy chisto en el traba nsiste el ag da se me oc paas. Fue mis na. Se basa m ni en ca En qu co t ca s ra er la ad pa nv de lid co t perro y darlo los rte de agi apoyar una in entre tu igos, sin du Es un depo a comunicac s de ser am en el menor en r em bu ra ad la pe y su equipo circuito y una serie de a recorrer un clientes. impuls cin posible que l pued ec rf pe or zigzag, P? Qu te s, may le la ne n t co s, y aste al BC pa es m gr ra in s, tiempo o lla y m , va c te dirigir como llantas Cundo y es importan obstculos ivado por el mpetencia aqu? ndolo a co iv ar ot da aj m ca ab o, tr En ig o 2006, mot a a am l l de fie mantena, ril tu ab a entre otros. que el Banco el recorrido e al BCP en en es do gr ag to In r im a po jo animar bien cuidad con el traba r siempre derazgo y la te. nd Li an te st an in as m tic da ro ca de segu a mis prac mantiene y nces yo hac mas , ? ra ese ento zo to Pa n er Radio Progra e. ta fu nt en a es ge al st gu de su e demanda correspons e o qu qu m jo Por qu te e, co de ba rm to es tra va al da uda a reno semana de preprofesion me pas el cer porte me ay Luego de la una amiga ganas de ha ra realizar un r, cuando cin, este de pa ca Pe l to di ctiva y con si de de oa ce y pr ne feliz n, e s, ve qu ne ta jo s entrega tie e la co e pi nt as m s m cesitaban ge stule y aqu y recargar la ar con una ne e tic po , ac rm d ja pr la y du r re a trena s. No lo s buenos . Adems, en bien las cosa te ensea lo Bancrdito. buen trabajo in. a la familia ac rma el agility er ic fo ec un ta m en er rt ci co pe a en en y de bu to re la y es un equipo l trabajo en resultados de

Toma nota

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Protegidos en todo momento

Riesgo cero
Al realizar un consumo: Cuando realices una compra con tarjeta de crdito o dbito solicita siempre el terminal o POS inalmbrico. Al momento de digitar, cubre con tu mano el teclado para que nadie vea tu clave secreta. Observa que la transaccin se realice con normalidad y mantente alerta para detectar cualquier actitud sospechosa de la persona que te atiende. Con frecuencia, los casos de clonacin se registran cuando entregas la tarjeta y

la exposicin del efectivo. Al cierre de la oficina, no olvides activar todas las alarmas.

Cmo mantenerte alejado de casos de robo, estafas o prdidas? Mantenindote alerta y aplicando una adecuada prevencin en tu vida personal y en el trabajo. A continuacin, algunas pautas que nos brinda el rea de Seguridad y Prevencin de Fraudes para evitar situaciones riesgosas. Tu seguridad depende, en gran parte, de ti.
la pierdes de vista. En ese momento, podran copiar la informacin de la banda magntica. Fjate siempre cuando otras personas tengan en sus manos tu tarjeta. En la oficina Maneja los lmites operativos de tu caja. Respeta el proceso de control dual en el manejo de la llave y clave de la bveda. Controla la frecuencia y el tiempo que mantienes abierta la bveda para reducir

Nmeros SOS
En caso de emergencia por robo, asalto, incendio, secuestro o emergencias mdicas en nuestras oficinas o fuera de ella, comuncate de inmediato con Centrascn a los anexos 2311 y 2312, directos 313-2311 y 313-2312 o al buzn Centrascn-SEGURIDAD. Si sabes de algn caso de fraude, comuncate con Prevencin de Fraudes a los anexos 9673, 9674, 9675 y 9676 o al buzn Control de Fraudes Estos equipos especializados brindan apoyo los 365 das del ao, las 24 horas del da.

Zona Verde
Cerca de dos millones de toneladas de basura son desechadas en Lima cada ao. Sabas eso? Pues bien, frenar esta contaminacin es posible y el primer paso es empezar a modificar ciertos hbitos. nete a la onda verde!
Para evitar la contaminacin de nuestro planeta y contribuir efectivamente con el cuidado ambiental, pon en prctica el principio de las tres erres: reducir, reutilizar y reciclar. Reducir: Elige con cuidado los productos que consumes para evitar generar muchos residuos. Al comprar, evita los empaques excesivos y trata de seleccionar productos envasados en material reciclable. Lleva lo comprado en pocas bolsas grandes en vez de varias pequeas o medianas.

Reutilizar: Emplea objetos o parte de ellos que sean utilizables. Dale usos alternativos a los empaques para aprovecharlos al mximo; por ejemplo, las bolsas de mercado pueden servir como bolsas de basura. Reciclar: Contribuye con el reciclaje separando de la basura orgnica los desperdicios como papel, cartn, plstico, vidrio, tetrapak. Tambin separa aquellos materiales que causan mucho dao al planeta como pilas, bateras, entre otros.

Empecemos a marcar una diferencia en nuestro entorno, s se puede!

Entrevista a Jorge Ramrez del Villar y Jos Ortiz

Sbete a la ola de Lean!

Como todos saben, la estrategia del BCP ha definido el objetivo de eficiencia como uno de los pilares que nos permitir seguir creciendo en el mercado. En este sentido, la adopcin de la metodologa Lean en diversos procesos claves del Banco, es quizs uno de los pasos ms importantes que hemos dado, y sin duda alguna su aplicacin en las oficinas BCP constituye la primera ola de cambio que est dando notables resultados a travs del Programa de Transformacin de Oficinas.
estado en el proyecto hemos puesto la misma energa para llevarlo con xito y sacar de l los mejores beneficios. No dira que fuimos los principales promotores, creo que en el camino todos hemos vivido el proceso con la misma intensidad y conviccin; creo que al final podra decir que todos respirbamos Lean. Pero yendo a los inicios, Lean no apareci de la noche a la maana. Hemos buscado una metodologa que estuviera acorde a nuestros objetivos estratgicos y que nos permitiera ser ms eficientes y giles como organizacin. As, encontramos que Lean era una metodologa que se vena utilizando con gran xito en importantes empresas del mundo. Jos: Antes de utilizarla en nuestro Banco, asistimos a la academia de Lean de la prestigiosa consultora McKinsey y viajamos al BCI de Chile, institucin que la vena aplicando por ms de ao y medio. Queramos obtener informacin de primera mano sobre su aplicacin con mucho xito, los resultados que permita obtener, y sobre todo, poder conversar con los usuarios de aquellos procesos que haban sido modificados. Despus de esto, tuvimos la conviccin de que estbamos frente a un modelo que poda ser aplicado con xito a los procesos del BCP, y se tom la decisin de llevar a cabo este proyecto junto con McKinsey, la principal consultora en el mundo sobre Lean. Cules fueron las primeras acciones en el proyecto? Jorge: En las primeras reuniones con nuestros asesores de McKinsey, definimos algunas caractersticas que debamos buscar en los futuros miembros del equipo Lean. Bsicamente deba ser gente muy analtica, con alto nivel de energa y gran capacidad para trabajar en equipo. Idealmente estas personas deban venir de distintas partes de la organizacin, lo que enriquecera nuestra visin de las cosas. Luego, al equipo Lean

Dar el paso inicial hacia este importante cambio ha requerido de un minucioso proceso de anlisis y de un equipo de trabajo, que ms all de los ambiciosos desafos planteados y las dificultades que hubo que sortear en el camino, supo estar a la altura de las necesidades de nuestro Banco y por supuesto de nuestro mercado. Como consecuencia, pudieron ser testigos privilegiados de cmo su aplicacin directa se traduca en importantes beneficios para nuestra organizacin. En esta entrevista, Jorge Ramirez del Villar, Gerente de la Divisin de Administracin y Procesos, y Jos Ortiz, Gerente del rea de Mejora de Procesos Claves, nos hablan sobre el importante trabajo que se viene realizando en relacin a la metodologa LEAN, lo que sta significa para nuestra organizacin y de los beneficios que traer. Ustedes han sido dos de los principales promotores del uso de la metodologa Lean en el BCP. Cmo se tom la decisin de utilizarla? Jorge: Bueno, para empezar creo que todos los que hemos

se sum un grupo de colaboradores provenientes del lado del usuario, pero que contaban con las mismas caractersticas que el resto del equipo. Jos: Al venir todos de diferentes unidades del BCP, para lograr un trabajo coordinado e integrado, era fundamental que todos los miembros se conocieran y pudiramos identificar las fortalezas de cada quin para optimizar el recurso humano y el talento. Esto, nos permiti dividir las responsabilidades en diversos frentes: un grupo vera todo lo relacionado a informacin centralizada, otro levantara informacin sobre los aspectos operativos, otro sobre los comerciales, otro se encargara de realizar entrevistas a clientes, y as con todas las dems responsabilidades. Cul fue la mayor dificultad al iniciar este proyecto? Jorge: Creo que la mayor dificultad no estaba tanto en la implementacin de la metodologa en s. El reto y la preocupacin fue la de cmo convencer

Jorge Ramrez del Villar y Jos Ortiz junto al Equipo que viene trabajando en el Proyecto Lean

a la organizacin de que este no era una repeticin ms de cosas que ya habamos hecho antes, simplemente con un nuevo nombre. Esto era especialmente difcil porque no se trataba nicamente de un cambio en la operativa de los procesos, sino que se trataba de una metodologa que adems conllevaba a un cambio cultural y a una forma diferente de enfocar el negocio.

Afortunadamente habamos recogido muchas evidencias de otras empresas que haban pasado por procesos similares y que ya evidenciaban las mejoras, no slo en sus procesos sino incluso en su propia cultura. Creo que esto fue muy importante para minimizar las dudas que pudieran existir. En qu procesos se viene aplicando ahora la metodologa Lean en el BCP? Jos: En estos momentos estamos en el proceso de despliegue de las dos primeras olas que incluyeron Lean Oficinas (Programa de Transformacin de Oficinas), Post Venta (reclamos y trmites) y Administracin de Efectivo. Asimismo estamos entrando a la cuarta semana de piloto de la tercera ola que incluy Crditos Comerciales, Leasing e Hipotecario. La siguiente ola incluir probablemente los procesos de originacin de Tarjeta de Crdito, Crdito de Consumo y Crdito a la Construccin. La Transformacin de Oficinas ha sido quizs el resultado ms visible de esta metodologa. Esto es importante porque ste

Etapas de la metodologa LEAN

Se divide en lo que llamamos olas, en donde se analiza uno o ms de los procesos claves del Banco de principio a fin. Cada una de estas olas tiene tres etapas marcadas: Diagnstico, donde se trabaja recolectando mucha informacin tanto de bases de datos centralizadas como informacin de campo. Su objetivo es entender completamente el proceso, sus principales oportunidades de mejora y el posible impacto Diseo, donde construimos el modelo alternativo, conjuntamente con los usuarios Piloto, donde probamos en la vida real el modelo alternativo y realizamos los ajustes

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es adems un canal de contacto directo con nuestros clientes. Cul era la expectativa que tenan al abrir la primera oficina transformada, qu reaccin esperaban de los clientes y colaboradores? Jorge: Como saben, Lean nos reta a cuestionar todos nuestros paradigmas y en el caso de oficinas probablemente lo ms impactante fue retirar las sillas, algo que se haba convertido en una especie de marca para el Banco y que adems haba llevado al resto de bancos del Per a seguirnos. Fue una decisin difcil porque no sabamos cmo lo iban a tomar nuestros clientes. A pesar de que tenamos toda la matemtica atrs que nos indicaba que era la decisin correcta, tenamos mucha ansiedad de saber cmo iban a reaccionar los clientes y cmo iba a afectar este cambio su percepcin del servicio. Pero en la prctica, si bien es cierto que al principio hubo algo de incertidumbre por parte de algunos clientes, una vez que probaron el servicio, notaron claramente el beneficio, lo valoraron y lo pusieron como prioridad en su interaccin con nosotros. As es que el retiro de las sillas dej de ser un tema. En cuanto a los colaboradores, la receptividad fue muy buena. Pudimos notar en todos los integrantes de las oficinas una gran disposicin para dar lo mejor de s y para contribuir con el xito del proyecto. Y bueno, afortunadamente hasta el momento los resultados han sido sorprendentes, mejoras muy significativas de la productividad, eficiencia, reduccin de tiempos de ciclo, entre otros. Hasta ahora, cul ha sido el momento ms complicado y el ms gratificante en este proceso de cambio? Jos: En cuando a las complicaciones, no diran que ha habido un momento especfico. Creo que cuando uno emprende un nuevo proyecto sabe que se va a enfrentar a dificultades, as es que cuando llegan stas no te sorprenden, porque son parte del proceso. Sin embargo, como la metodologa es muy exigente en cuanto a la rigurosidad, profundidad del anlisis y cumplimiento de plazos, en algunos momentos esto ha significado altos momentos de tensin para el equipo. Como te mencionaba dependemos unos de otros y si no vamos parejos esto afecta el trabajo en su conjunto. Y lo ms gratificante es, sin duda, haber visto los excelentes resultados del proyecto, que no slo tiene un impacto en la oferta del valor que damos, sino tambin en los clientes, quienes han sentido un beneficio directo en su da a da un servicio ms eficiente.

Ms sobre la metodologa Lean

La Metodologa Lean naci en Toyota en los aos 50, y bsicamente se usaba en industrias manufactureras. Luego, fue complementada con la metodologa Six Sigma de General Electric, y se empez a aplicar en empresas de servicio como: hospitales, bancos, compaas de seguros, entre otras. Lean busca que los procesos satisfagan las necesidades del cliente y para ello se concentra en eliminar los tres tipos de imperfecciones que existen en cualquier proceso: Variabilidad, cualquier desvo en los parmetros de desempeo del proceso Flexibilidad, incapacidad del proceso de adaptarse a los requerimientos del cliente Desperdicios, todo aquello que no le agregue valor al cliente. Como todos sabemos, uno de nuestros objetivos estratgicos es la eficiencia, y la metodologa Lean nos permite una mejora sustantiva en este aspecto (mejorar tiempo, costo, calidad y riesgo simultneamente), dndonos adems la posibilidad de establecer en el Banco, una cultura que sea sostenible en el tiempo.

El compromiso de los colaboradores es un aspecto fundamental para el xito de esta transformacin, no solamente porque ellos deben mantener una actitud de crtica constructiva a la manera como hacemos las cosas de modo que los procesos sigan evolucionando en el tiempo, sino que al ser nosotros una empresa de servicio es ese adicional que da nuestra gente en la atencin lo que hace que la experiencia de nuestros clientes sea superior a cualquier oferta del mercado.

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Transformacin en nuestras Oficinas

Buenas tardes, qu transaccin desea hacer?, me pregunta amablemente un joven al entrar a una oficina BCP. Voy a la ventanilla a pagar el agua y la luz, y tambin a hacer una transferencia de dinero. Djeme guiarlo, puede venir por ac que a travs de un cajero lo har mucho ms rpido, y no necesitar esperar un turno. En menos de 5 minutos, sala de la agencia con todos mis pagos realizados, y sorprendentemente, an tena tiempo para ir a almorzar y regresar a la oficina.
Ingresar a una oficina transformada empieza con una experiencia visual diferente: al ingresar encontramos un gran nmero de cajeros y telfonos, continuamos ingresando y vemos que ya no hay sillas. Los clientes esperan su turno haciendo una cola ordenada y podemos notar un crecimiento en el sector de Asesores de Ventas y Servicios, mucho ms cercano al pblico. Contrariamente a lo que se podra esperar, los clientes esperan su turno en la cola, tranquilos, como si supieran que no es mucho lo que van a esperar antes de ser atendidos. Cada vez que vamos a una oficina, sale a nuestro encuentro un atento Jefe de Asesora al Cliente (JAC), que nos brinda asesora y nos ensea a hacer un mejor uso de los servicios bancarios. Si uno pensaba ir a la ventanilla para hacer una transaccin, l ve la posibilidad de derivarlo al instante a nuestros canales alternos de la oficina ahorrndonos as un importante tiempo de espera, y ensendonos adems cmo autogestionar nuestras transacciones. Cules son los principales cambios que se han dado en nuestras oficinas? Cambios en nuestros horarios de atencin y en los turnos de nuestros Promotores de Servicio, en funcin al flujo de clientes Creacin de una funcin de asesora al cliente dentro de la oficina Creacin de una zona electrnica implementada con canales alternos, para fomentar su uso entre los clientes. Creacin de zonas diferenciadas para Funcionarios de Negocios. Dar mayor visibilidad a nuestros Asesores de Ventas y Servicios. Nuevo modelo de colas, que implica el retiro de las sillas de espera. El resultado? 1 Incremento en el uso de canales alternos. 2 Reduccin en los tiempos de atencin a los clientes que pueden hacer sus operaciones por los canales alternos, y disminucin de clientes en la cola, lo que

permite atender a todos ms rpido. En definitiva un tiempo bien invertido para todos y la posibilidad de atender a ms clientes de manera rpida y eficiente. 3 Una oficina ms gil al estar ms descongestionada. 4 Excelencia en el servicio en los momentos pico de la oficina. 5 Al migrar ms clientes a canales alternos y tener una oficina ms gil, la capacidad de nuestros Asesores de Ventas y Servicios aument, y esto deriv en menores tiempos de espera as como mayores y mejores oportunidades de ventas.

Ventajas para nuestros colaboradores 1 Reduccin en los tiempos de cuadre, lo cual permite cerrar la oficina ms temprano 2 Mejora en el clima laboral. 3 Se implement un nuevo sistema de venta en ventanilla con incentivos comerciales para los Promotores de Servicio. Este sistema empez a desplegarse en un piloto de 4 oficinas. Luego, se sumaron 10 oficinas ms y se seguir avanzando en grupos de 10 oficinas hasta mediados del 2011. Si an no toc la tuya, preprate para el cambio!

Beneficios BCP

Cuntanos tu experiencia!
Muchos colaboradores que han participado el Programa de Calidad de Vida y Bienestar Familiar, a travs del cual se vienen brindando charlas y talleres con temas importantes como: Charla Desarrollo de la socializacin en nuestros hijos adolescentes, Taller para Padres e Hijos, entre otros, nos cuentan su experiencia al asistir a los diferentes eventos que se han realizado. Concelos y descubre por qu es importante que no dejes pasar la oportunidad de participar junto a tu familia.

Taller de padres e hijos

Rubn Scaglioni (Gerencia de Divisin de Sistemas). El taller de padres e hijos me ayud a reconocer que hay formas muy sutiles pero bastante inteligentes y efectivas para mejorar la comunicacin con mi hija. Descubr que la excusa de la falta de tiempo no justifica, de ninguna manera, que el tiempo que le pueda dedicar est subordinado a las responsabilidades sociales, educativas e incluso laborales que tenga. Por mi lado, estoy tratando de multiplicar el efecto de este taller comentndoles a mis compaeros que tienen hijos menores para que no dejen pasar la oportunidad de asistir a este tipo de talleres.

Taller de Orientacin Vocacional

Martha De Leo (Gerencia de rea de Relaciones e Imagen Institucional). El taller permiti que mi hija pueda despejar algunas dudas sobre las diferentes aplicaciones de las carreras como Comunicaciones y Marketing, enriqueciendo as el conocimiento de cada una de ellas. Este taller fue una buena herramienta para orientar a mi hija en la situacin de elegir la carrera a la cual se dedicar en su vida futura.

Aprendiendo a conocer la expresin de las emociones y pensamientos de nuestros hijos

Percy Urteaga (Gerencia de Divisin Comercial) La charla me permiti conocer las formas ms apropiadas de reaccionar ante alguna manifestacin emotiva de mis hijos y a tomar conciencia de los distintos roles que jugamos ambos padres en nuestras interrelaciones con ellos. No tengo la menor duda de la importancia de este tipo de charlas y talleres, pues para quienes tenemos hijos, nuestro rol de padres es uno de los ms importantes en nuestras vidas, sin embargo, paradjicamente, es donde menos preparados llegamos.

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Orientacin vocacional

Elegir para triunfar

Qu estudiar? Qu quiero hacer el resto de mi vida? De seguro ms de una vez, cuando ramos adolescentes, nos hicimos esa pregunta. Paradjicamente, si elegir la carrera adecuada es una de las decisiones ms importantes en la vida del ser humano, esta eleccin tan trascendental se define durante la adolescencia, una etapa llena de matices, de cambios, de ajustes que marcan el paso de la niez a la juventud propiamente dicha.
Por ello, es fundamental contar con herramientas que les permitan a los adolescentes llegar a conocer realmente cules son sus destrezas, capacidades, intereses y forma de ser, carcter, personalidad, es decir, definir su perfil vocacional de modo que puedan optar por la mejor alternativa para su vida profesional. Una eleccin acertada les permitir aplicar conocimientos y desarrollar competencias intelectuales y personales, lo que contribuir a su satisfaccin personal y una trayectoria profesional que aporte valor a una organizacin y, por ende, tambin a la sociedad. Si alguien estudia aquello que es su vocacin sin duda le pondr mayor dedicacin a todo lo que haga, logrando mayor eficiencia en su formacin acadmica y ms tarde en su ejercicio profesional. Ayudndolos a decidir Una de las formas de poder ayudar a nuestros hijos en una etapa tan importante como la adolescencia es, en primer lugar, conocer cules son sus gustos y preferencias, as mismo, quines son para ellos referentes importantes para tenerlos como modelo a seguir. Del mismo modo, es importante conocer cmo desean verse a futuro, qu les gustara estar haciendo y cmo les gustara ser reconocidos de adultos. Otro punto a tener en cuenta es informarse sobre las nuevas carreras en el mbito acadmico y las posibilidades de desarrollo de cada una de ellas en el mercado laboral. Aqu, algunas preguntas que ayudarn a tus hijos a decidir sobre su futuro profesional. Haz que se las planteen y as se aclarar su panorama. Segn mi manera de ser y personalidad, qu tipo de actividades son ms afines a m? Me agrada trabajar en interiores o en ambientes cerrados

(interiores, oficinas)? O prefiero los espacios abiertos (exteriores, actividades al aire libre)? Me agradan ms los trabajos ms de tipo rutinarios, de tipo sedentario o los que requieren actividad fsica? Prefiero estar rodeado de personas o ms bien las labores con poco contacto de tipo social? Me agradara ms el ejercicio profesional independiente o un trabajo que dependa de una empresa? Una vez respondidas estas interrogantes, se debe evaluar muy bien los intereses, habilidades intelectuales, habilidades sociales, competencias, destrezas y oportunidades de desarrollo que el joven encontrar en el mercado laboral.

Ayudemos a nuestros hijos a elegir bien, puesto que el desarrollo de toda persona depende muchas veces de que pueda emplear sus habilidades en un ambiente que facilite su desarrollo. No existen lmites para el talento si se escoge la profesin ideal para desplegarlo.

Ocurri en el BCP

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Lima 1 Paseo de Integracin de la Oficina Centro Areo Comercial, al Club Los Arayanes en Chosica. 2 Oficina Venezuela en reunin de clima laboral en Las Garzas. 3 Oficina Chaclacayo divirtindose en reunin de clima laboral. 4 Oficina Gran Chim en paseo a Lunahuan por resultar ganadores de la Campaa Multiproducto y Campaa de Actualizacin de datos 5 Almuerzo del Fondo de Alta Especializacin (FAE) 6 Maratn de ASBANC en la que participaron una gran cantidad de colaboradores del BCP. 7 Oficina del Parque Norte preparados para un fin de semana de integracin en Lunahuan. 8 Jorge Ramrez del Villar y Percy Rojas, ex seleccionado nacional, entregan al equipo de PEMEC, la copa del 1er lugar como Campen de Fulbito Varones. de la Copa DAP (Divisin de Administracin y Procesos). 9 Percy Rojas y Jorge Ramrez del Villar premian al Campen de la Copa DAP en fulbito damas: el equipo de Banca por Telfono. 10 Jorge Ramrez del Villar acompaado de los Gerentes de rea de la Divisin de Administracin y Procesos en la Clausura del 1er Campeonato de Integracin COPA DAP. 11 Jorge Ramrez del Villar y Tefilo Cubillas acompaando al entonces Servicio de Atencin al Cliente (SAC). 12 Entusiasta barra del equipo de Seguridad durante la copa DAP. 13 Equipo de la Oficina Gamarra compartiendo un da de integracin.

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Ocurri en el BCP

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Provincia 1 Taller de calidad para Supervisores de Procesos de la Regin Centro. 2 Oficina Balta de Chiclayo, en un evento de integracin con todo su equipo. 3 Colaboradores de la Oficina Chiclayo en reunin de confraternidad. 4 Integrantes de la Oficina Mall Aventura Plaza de Trujillo en un viaje de Confraternidad. 5 Oficina Independencia, ganadora de la campaa El Bus de los Seguros. 6 Regin Norte Chico, ganadores de las campaas: El Bus de los Seguros, Multiproducto y Actualizacin de Datos. 7 Almuerzo de Premiacin de Espiritu en Equipo, llevado a cabo el Restaurant El Montonero en Arequipa. 8 Equipo de ventas de Chiclayo celebrando el primer puesto obtenido en Campaa Bus de los Seguros 9 Fiesta de premiacin de la Campaa Tipo de Cambio de la Oficina Arequipa. 10 Oficina Diagonal Cuzco, homenajeando a su ciudad en el da Jubilar. 11 Oficina Chiclayo en el cierre de la Campaa Multiproducto. 12 Equipo de la Oficina Arequipa en una actividad de integracin practicando canotaje.

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Reconocimientos BCP

Desempeo Destacado
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1 Segundo Cuzco, Israel Dueas, Gabriela Ascoy, Nadya Espinoza, Cecilia Bello, Sahara Gamboa, Luis Kuan y Paul Miranda Gerencia de Divisin Administracin y Procesos) Reconocidos por haber superado una falla en el sistema y actualizar saldos en tiempo rcord. Su labor facilit la recuperacin de una elevada suma de dinero de nuestros clientes contribuyendo con la gestin del riesgo. En el BCP. Sus esfuerzos hicieron que en slo cinco das se recuperara ms del 79% de operaciones afectadas. 2 Giovanna Rivera y Berger Albarracn (Riesgos Banca Minorista) Reconocidos por contribuir a la eficiencia, creando por iniciativa propia plantillas y formatos que permitirn actualizar en forma rpida los indicadores mensuales de la gestin de la Gerencia de rea de Riesgos Banca Minorista ante el Comit de Riesgos de Banca Minorista. 3 Andrs Gmez (Gerencia de Divisin Administracin y Procesos) Reconocido por su innovacin, creatividad y contribucin a la eficiencia, al disear un programa que permiti calcular en forma rpida la nueva disponibilidad del CTS y regularizar las cuentas en los sistemas correspondientes. En slo 24 horas, se logr que el 96% de los clientes tuvieran disponibilidad al 100% de su CTS.

Reconocimientos DSYO
El Programa de Reconocimientos de la Divisin de Sistemas y Organizacin, reconoce el profesionalismo, creatividad y eficientes aportes de nuestros colaboradores. Conoce ms sobre los proyectos ganadores en el perodo enero-abril 2009.
Primer lugar: Proyecto para Implementar Mejoras de Seguridad Antiphishing. Los premiados fueron Karina Campos, Ricardo Supo y Mario Castro. Gracias a la implementacin en Homebanking de medidas de seguridad para proteger a nuestros clientes del riesgo de sufrir fraudes va Internet se contribuy con la gestin de riesgo en el BCP. Segundo lugar: Proyecto para Generar Certificados Retencin y Atribucin. Se premi a Stuars Echeandia y Magaly Santa Cruz. Mediante la preparacin anticipada de informacin para el Impuesto a la Renta, nuestro Banco logr mayor eficiencia al simplificar el proceso de obtencin de la data en colaboracin con el usuario. Tercer lugar: Proyecto de Cambio de Lgica de Retiros y Retencin de Tarjetas, Los premiados fueron Silvana Moreno, Roberto Olrtegui y Jos Vargas. Gracias a esta iniciativa, el BCP ha logrado reducir en 55% la cantidad de tarjetas retenidas en los cajeros automticos. De esa manera se contribuy con el manejo eficiente del tiempo de atencin en plataforma y, sobre todo, se gener un ahorro significativo en el costo de los plsticos (Proyecto LEAN). Categora Proyectos Internos: Proyecto de Actualizacin de Datos en Procesos Masivos de Apertura Cuenta Sueldo/CTS. Con este proyecto se logr optimizar la actualizacin de ms de 100 mil direcciones y, con ello, aportar al crecimiento de las oportunidades de negocios con aquellos clientes que, hasta el momento, no podan ser contactados debido a informacin inexacta en los sistemas. Se premi a Carlo Gironzini.

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Agentes de Calidad
Nuestros Agentes de Calidad BCP son Promotores de Servicio proactivos, con gran espritu de trabajo en equipo, buen liderazgo y con una extraordinaria vocacin de servicio. Su misin es representar, en su oficina, al rea de Calidad, ayudando a su equipo a mejorar sus niveles de cumplimiento en las Pautas de Atencin durante dos meses consecutivos luego de realizado el Taller de Calidad. Hasta el momento hemos reconocido a 3 grupos de Agentes de Calidad, quienes junto a su equipo de trabajo, cumplieron ejemplarmente las metas planteadas, logrando una mayor satisfaccin de nuestros clientes.

Jos Mendizbal, Juan Carlos Huertas, Miguel Pozo, Maria Martnez Piero Snchez, Joseph Cubas, Aaron Mass, Pablo Nakandakare, Rosa Isabel Enrquez, Lus Alejandro Sedano, Ronal Andagua y Mercedes Calle; Agentes de Calidad de Lima 2, 3 y 4.

Jos Miguel Noriega, Beny Pelaez, Jean Karlo Baca, Johann Arzubial, Vania Ormachea, Marian Castillo, Mara del Rosario, Corazn Salas, Yeral Escalante e Ins Tisoc; Agentes de Calidad del Cusco.

Teresa Jaramillo, Melissa Schulz, Catherine Gutirrez, Frida Garay, Giovanna Gonzles, Cinthia Rosado, Sandra Primo, Jhony Hidalgo, Ronal Andagua, Mercedes Calle, Kathia Gutierrez y Eduardo Portilla; Agentes de Calidad de Lima 3.

Actitud Ejemplar
Carlos Claros, Supervisor de Procesos Operativos de la Oficina Megaplaza Reconocido por Percy Urteaga (Gerente rea Lima 1) por su compromiso al ayudar a un cliente que olvid en el BCP una chequera de otro banco con cheques girados y firmados con grandes sumas de dinero. Carlos se acerc al banco de la competencia y solicit el bloqueo de los cheques para evitar que el cliente se perjudique.

Excelencia en Calidad
Gracias a su dedicacin, responsabilidad y orientacin al cliente, el Servicio Asuntos Diversos de la Divisin Legal obtuvo un 76% en el ndice de Satisfaccin General (ISG). Este resultado representa la Excelencia en Calidad hacia clientes internos que desde principios de este ao, el rea de Calidad viene reconociendo en todas aquellas reas que superen la meta de 72% fijada en toda la organizacin para el ao 2012. Felicitaciones para todos por contribuir con su trabajo y esfuerzo al logro de estos resultados.

Guillermo Morales, Gerente del rea de Asesora; Orlando Cubillas; Csar Quiroz Gerente de Asuntos Diversos; Mario Ferrari, Gerente de la Divisin Legal; Walter Gonzales y Vctor Carbonell.

Reconocimientos BCP

Aniversarios laborales

25 aos

1 Javier Quispe de la Gerencia de Divisin Comercial, recibe el reconocimiento de Alfredo Gilardi y Walter Chirinos. 2 Rodolfo Raygada de la Gerencia de Divisin de Crditos, recibe el reconocimiento de Jos Pablo Mian. 3 Ronald Caso de la Gerencia de rea de Mercado de Capitales, recibe el reconocimiento de Augusto Astete. 4 Victor Collado de la Gerencia de Divisin Comercial, recibe el reconocimiento de Juan Carlos Vesco 5 Guillermo de La Guarda de la Divisin de Sistemas y Organizacin recibe el reconocimiento de Ricardo Bustamante. 6 Elizabeth Canales de la Gerencia de Divisin Comercial, recibe el reconocimiento de Carlos Morante y Percy Urteaga.

30 aos

7 Paulino Torres de la Gerencia de Divisin Banca Corporativa, recibe el reconocimiento de Pedro Rubio y Christian Laub.

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Nuestros bebs
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1 Renato xxx, es hijo de Gisella GalLino (Divisin Comercial) 2 Zoe Villalobos, es hija de Carlos Villalobos (Divisin Comercial). 3 Mariano Solari, es hijo de Aldo Solari y Greta Lavado (Divisin Comercial). 4 Alexia Lazo, es hija de Melissa Ishizaki (Divisin Comercial). 5 Valeria Culqui, es hija de Gisselle Campana (Divisin Comercial). 6 Enzo Guerra, es hijo de Gabriela Mendoza (Divisin Comercial). 7 Daniela Medina, es hija de Melissa Snchez (Divisin Comercial) y Daniel Medina (GDH). 8 Kala Elcorrobarrutia, es hija de Silvia Orjeda (Divisin Comercial). 9 Moiss Pizarro, es hijo de Diana Melndez (Divisin Comercial). 10 Santiago Vilela, es hijo de Duwitt Elliott (Divisin Comercial). 11 Mathas Rojas Briones, es hijo de Jhoanna Briones (Divisin Comercial). 12 Leonidas Del Valle, es hijo de Karen Campos (Divisin Comercial). 13 Natalia Carpio, es hija de Keith Carpio (Divisin Comercial). 14 Diego Aguilar, es hijo de Karina Mendoza (Divisin Comercial). 15 Daniela Vera, es hija de Daniel Vera y de Jessica Semino (Divisin Comercial).

Puedes enviar fotos de tu beb (hasta los seis meses de nacido) a soybcp@bcp.com.pe

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Amenidades

Puchero
aro Solano Por Evelyn Am
Oficina Tarma

o Por Roco Solan Oficina Tarma

rra maravillosa tie Tarma es una gen corazn la ima su n e va lle e u q ruhuay l Seor de Mu prodigiosa de e as maravillas d id d n o sc e a rd y gua e dejan naturaleza qu re d a m ra st e nu uien la visita. impactado a q res, es un

as) (Para 6 person o y 1 kg de Ingredientes carne de carner de kg 1 s, re de e rn . ca os de e qu kg -1 trozos pe cho, todos en carne de chan e seca al gusto rn ca y o ch an - Cuerito de ch de arroz kg 1 2 1/ cada y bollas picadas, - 1 kg de col pi aj akshu), 2 ce ur (y s ca an bl s - 1 kg de papa sal y aceite al gusto o, pimienta y cabeza de ajos gano, comin or e, ot hi ac , - Perejil picado al gusto arnicin yeso como gu - Cancha con n ci ni mo guar - Aj verde co

onso Vega. idi Garcia y Alf rla Cipriani, He Julio Verde, Ka

eite y frer los Preparacin: r un poco de ac ca lo co rro mienta ba con achiote, pi En una olla de da finamente ca pi aadir 1 s lla do bo ci ce co ajos y la edientes estn gr in s lo o nd y comino. Cua ua. 1/2 tazas de ag es con la rporar las carn er hervor, inco im r cocer pr ja el de y d o do Cuand z. Mezclar to ro ar y jil re pas pe pa agregar las col, organo, do este tiempo sa o por lo Pa nt . le os o ut eg in fu por 5 m dejar cocer a o eg Lu s. etirar R da . peladas y lava r la sal al gusto a hora. Aadi stintos un di e nt en ra s du rla menos rnes y coloca ca s la y s pa pa de la olla las recipientes. rter la s y carnes, ve ndidos las papa te n yeso y os at co pl ha en nc Servir paar con ca om ac y l co ha de jora. de ic preparacin ta y natural ch ber, la exquisi be Tarma. ra de Pa al e. on rd ci aj ve sa comida tradi io lic de ta es Disfrute de ho! Buen provec

flo la ciudad de las conocida como rmossimos he s su de ar Tarma, tambin ut descansar y disfr de su linda gente. lugar ideal para dad ias les y la amabili ra tu na conexin y grac os atractiv pas, es punto de l de y ro s nt a ce re el Ubicada en n las regiones su turstico vial, un nexo co dor a la expansin r parte del corre se de s a un s, adem ma hace de Tarm cli norteas del pa e bl da ra ag Su a. l. m ra Li nt de Ce s a ra Tarma-Selv slo cuatro ho o privilegiado a tic rs tu n no sti de uruhuay y tambi del Seor de M rio de l ua ra nt tu sa na el ar za Puedes visit recia la belle la gruta apo, donde se ap segunda boca de la gruta de Huag la r po ye flu e qu Al o s. ne na r ali er ist bt cr su s un ro de agua rmosa cascada stres en formando una he se puede apreciar pinturas rupe eva estalactitas y interior de la cu bin hermosas s, as como tam as formas a ale os im ill an av de ar a m form on diferentes y ar m to e qu s ita estalagm os. travs de los a jes de hermosos paisa os apreciar los m ricultores de ag s po lo r lle po va En este cuidadosamente s da va nan lti cio cu ec n flores que so a Santa se conf nde ismo, en Seman do r im po As . a na rm zo Ta la de lles de flores en las ca demos las alfombras de les procesiones. Y claro no po na cio o el puchero, di m co ica tp a pasan las tra id o, mejor de la com tache, mondong dejar de lado lo cante de cuy, pa pi el , ca a! an rm Ta am visita la pach ho ms. Anmate jacarrocro y muc

rla Julio Verde y Ka

Cipriani.

Si conoces algn colaborador que se parezca a algn personaje famoso, si deseas compartir tus secretos de cocina o sugieres visitar algn lugar turstico, contctanos a soybcp@bcp.com.pe

La bella los perla de Andes

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Sudoku
1 4 2 7 1 2 7 1 4 6 7 1 2 3 7 4 7 3 5 8 2 7 3 5 3 9 4 6

Horscopo
ARIES Es el momento de evaluar tus metas tanto personales como profesionales y preguntarte a dnde quieres llegar realmente. Una persona que tiene ms experiencia que t te dar algunas sabias recomendaciones las que, si sabes aprovecharlas, te asegurarn el xito. TAURO Si te sentiste desalentado en algn momento, en este perodo superars completamente ese mal rato. Junto con tu optimismo renacer tambin tu creatividad y aportars con acierto e ideas frescas a todos los proyectos que surjan a tu alrededor. Exprsate libremente. GMINIS Descansar no quiere decir bajar la guardia. Disfruta de un merecido y reparador tiempo libre que te servir para renovarte por completo, pero no dejes de prestar atencin a las ideas que podran de pronto venir a tu mente. Esa sbita inspiracin te permitir destacar en tu entorno. CNCER Es el momento de emprender ese proyecto de estudios, especializacin o segunda carrera que ha estado rondndote por buen tiempo. Todo lo que tenga que ver con capacitacin y cursos es bueno para ti en este perodo. Aprovecha las oportunidades. LEO El espritu de equipo marcar tus pasos y gracias a l logrars coronar grandes metas. No dejes que el desaliento de algunos a tu alrededor afecte al grupo y convirtete en un entusiasta motor que inspire a los dems. Tendrs la oportunidad de ayudar a alguien con una tarea complicada. VIRGO No siempre acertamos al juzgar a las personas y lo mismo les sucede a otros. Gracias a un dilogo sincero y franco vers que el antagonismo que sentiste en algn momento con alguien muy cercano, en realidad no era tal y descubrirn que tienen muchas ideas en comn. LIBRA Recogers los frutos del trabajo de los meses anteriores y vers que la mejor recompensa es sentir que diste lo mejor de ti. Obtendrs reconocimiento, sin embargo, no te duermas en tus laureles o podras perder una valiosa oportunidad de demostrar lo que sabes. ESCORPIO Te ests complicando demasiado con un problema que tiene una solucin ms simple de la que crees. En este perodo es vital que te tomes el tiempo necesario para reflexionar y vers que las respuestas y soluciones vienen a ti con fluidez. Escucha a tu yo interno y lo resolvers todo. SAGITARIO Paciencia es lo que te exigirn las situaciones cotidianas en esta etapa. Piensa antes de actuar y recuerda que cada prueba que nos pone la vida es una posibilidad de aprender ms de nosotros mismos. De cada dificultad que se presente saldrs victorioso y fortalecido. CAPRICORNIO Te sentirs capaz de organizarlo todo y es probable que esa energa contagie tambin a quienes estn a tu alrededor, motivando que surjan nuevos proyectos. Sers un buen consejero para aquellos que se sienten algo desorientados. ACUARIO Tu capacidad de ver ms all de lo que es obvio para los dems te ser de gran utilidad en este perodo. Tu intuicin har que veas una solucin all donde los otros slo ven problemas. Si te concentras y escuchas a los dems con atencin, vivirs una de las mejores pocas del ao. PISCIS Aunque todo parezca detenerse y estancarse, no es momento de rendirse, por el contrario. Busca nuevos bros en la palabra de amigos y familiares, de ellos obtendrs el empuje necesario para coronar tus metas. Si necesitas una dosis extra de entusiasmo, sabrs a quin acudir.

Ganadores del Cruzadito No 42

Felicitaciones a los suertudos ganadores! En Lima: Mercedes Valencia, Of. La Pampilla (Divisin Comercial), Mara Amelia Daz, Of. Plaza Lima Sur (Divisin Comercial), Sandra Caballero, Of. Panam (Gerencia de Divisin Comercial). En provincias: Jos Razuri, Of. Pacasmayo (Divisin Comercial), Neils Palomo, Of. La Oroya (Divisin Comercial), Csar Gamarra, Of. Huancayo (Divisin Comercial).

Cruzadito BCP
C O L
Poemas Humanos Repollo, berza Plan de ahorro Premio de cine Alabar, celebrar Cantar las ranas

N 43
C V O L
Esposo de Betsab Gastado por el uso su capital Bagdad Accin de atender Gordo, grueso

U S O E C A R
La Parca hilandera Esposa de Cronos

O B

R O A
El N 2 de la ATP

... de Queiroz

A R
Riega Satipo

Simiente de col

C O A R N O A N L I

Pre jo montaa

Provincia de Espaa

Esposa de Osiris

N T A
Goleador M-94

Tazn sin asas

Metal precioso

Moda

E S
Rmac o Maraon

U N

S E D E
Tarjeta ... 20

Dios gr. de la guerra

Tema de Juanes

E R I D
Per, 1ra. guitarra

S I
Sol (ingls)

R T O R A D A

Pintura o escultura

A I

R A
Potasio, Nen Arquero del Aurich

T E N C I

Mq. para sacar agua

No (ingls)

Con tura menuda

C O S
Distrito limeo

E
Rival de Grant

R I O
Gerente Divisin Marketing Las Garzas, ...

El collar de la reina

Robert de ..., actor

Hermana del padre

Manada de toros

A D O
Une a prensa americana

K H

Combate, pelea

S U
Lago de Escocia

L O

R I A
Ddiva, regalo

Cholo ex jug. Per

E R S O
Categora, nivel Moneda de Sudfrica

Vocales sin u

E E

S
Falta el Este

P I

La Monja alfrez

O
Rey (francs) Moneda de Brasil

A T
Provincia de Cusco

Pronto (ingls)

Seal de auxilio

O
Flancos de la M

N E S S

G A E T
Flancos de la T Trucha marina

El mundo es ancho y ajeno

C L

D O S I

N
Kodiak o Panda

N
Ritmo cubano

L O O

La divina comedia

D A N D
Nariz (ingls)

R I

L
Pez comestible

Su capital es Vientiane

Gran dios sumerio

O C P S

O S
Canta Vete, vete

A R

I O A

B
Armada peruana

U
Yerno de Mahoma

Gerente General BCP

Hermano del padre

B A

Nobel 1977 Viuda de de la Paz J. Lennon

O T

R E U S
Buey sagrado egipcio

B A L I P

Gerente Divisin Banca Corporativa

PERCY ...

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