Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora Actividad: Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad Nombre aprendiz: Email: Fecha: JOHN FREDY GALINDO MAHECHA Jhonf071@gmail.com 04092013

Descripcin: La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su empresa y est compuesto por tres puntos. En este fase de la Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el aprendiz se enfocar en el captulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada con la Medicin, Anlisis y Mejora; por esta razn al encontrarse usted en este proceso de formacin, deber desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente: 1. Disee un Boletn de calidad en donde explique de forma clara y concisa a sus compaeros de trabajo los siguientes temas: Qu es Mejoramiento Continuo? Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

MEJORAMIENTO CONTINUO

PLANIFICAR

Organizacin lgica del trabajo Identificacin del problema y planificacin. Observaciones y anlisis. Establecimiento de objetivos a alcanzar. Establecimiento de indicadores de control. HACER Correcta realizacin de las tareas planificadas Preparacin exhaustiva y sistemtica de lo previsto. Aplicacin controlada del plan. Verificacin de la aplicacin. VERIFICAR Comprobacin de los logros obtenidos Verificacin de los resultados de las acciones realizadas. Comparacin con los objetivos. ACTUAR Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casos Analizar los datos obtenidos. Proponer alternativa de mejora. Estandarizacin y consolidacin. Preparacin de la siguiente etapa del plan.

La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la organizacin. Para ello se utiliza un ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la gestin de la calidad. sta es una de las bases que inspiran la filosofa de la gestin excelente. La base del modelo de mejora continua es la autoevaluacin. En ella detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y reas de mejora, cuyo objetivo deber ser un proyecto de mejora. Hoy en da ya se cuenta con mucha informacin al respecto, de modo que solo se mencionarn algunos puntos importantes, como el poder definir de manera sencilla y adaptable a mi negocio, filosofas que nos ofrecern ventajas competitivas dentro del mercado, desarrollando y aplicando esto para nuestros clientes, tanto internos como externos. Entendamos por Calidad Total la forma en como administramos los productos o servicios con los que cuenta mi organizacin que para mi cliente son importantes;

APLICACIN DE LA MEJORA CONTINUA

ETAPAS
REVISION INICIAL DE ESTADO DE SENZIBILIZACIO ANALISIS INTERNO Y EXTERNO PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO

OBJETIVO DE ETAPA
Revisar el estado del sistema de gestin de calidad implementado en la empresa Realizacin de esquemas de de observacin para identificar posibles factores con falencias Definir la estrategia que queremos usar e implementar para llevarla a cabo. Identificar cada los procesos, definir y asignar responsables de cada uno de estos.

ACCIONES A REALIZAR
Define los alcanzes de los objetivos, identificar las principales falencias, identificar las necesidades y satisfacion de los clientes. Analizis cada una de las dependencias y realizar seguimiento de los procesos y procedimientos que s estn ejecutando Se define la visin, misin, concretar objetivos estratgicos a desarrollar y establecer seguimientos. Se establece la matriz de idnetificacion de los procesos y establecer los indicadores de rendimientos

PROCESOS

PERCEPCION RENDIMIENTO DE MEJORA CONTINUA PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Disear encuestas de satisfacion, gestionar indicadores e implementar la autoevaluacin Establecer canales de promocin y ventas

Se disea ficha tcnica de la encuesta a realizar, se alinean los procesos correspondientes y se ensea metodologa de autoevaluacin Se realizan estrategias de posisionamiento y plan de gestin de comentarios

2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o dara cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008: 8.2.1 Satisfaccin del Cliente.
CLIENTES SATISFECHOS CLIENTES LEALES

NUEVOS NUEVOS ESTANDARES ESTANDARES

MEJORA DE PROCESOS

MAYORES MAYORES GANANCIAS GANANCIAS Y Y MARGENES MARGENES

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.

OBJETIVO DEL PROCESO

PROCESO

SATISFACION DEL CLIENTE

ASPECTOS A CONTROLAR DEL PROCESO

RELACIONES CON OTROS PROCESOS

8.3 Control del Producto No Conforme.

IDENTIFICAR PRODUCTO NO CONFORME

COMUNICAR COMUNICAR AL AL RESPONSABLE RESPONSABLE DEL DEL PROCESO PROCESO

NO

TOMAR TOMAR ACCIONES ACCIONES PARA PARA ELIMINAR ELIMINAR LA LA INCONFORMIDAD INCONFORMIDAD

VERIFICAR EL CUMPLIMEINTO DE LAS ACCIONES TOMADAS

SE CUMPLIERON CON LOS REQUISITOS????

SI

CLIENTE O NECESIDAD SAISFECHA

8.4 Anlisis de Datos.

OBSERVACIONES

ANALISIS

PRONOSTICO

COMUNICACIONES COMUNICACIONES

RESPUESTA AL CLIENTE

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad. Entender de manera amplia el concepto y aplicacin de lo s que es la mejora continua, que se usa o implementan en los procesos de una empresa o entidad Adems las pautas y pasos que se deben tener en el momento de ejecutarce la mejora continua.