Proyecto Ecommerce

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO MAESTRIA EN TECNOLOGIAS DE INFORMACION COMERCIO ELECTRONICO Profesora: Ing. Sandra Prez S.
, MSI
Proyecto Final
E-COMMERCE APLICADO A LA ESTACION DE SERVICIOS KOYTALAB, S.A. DE C.V.
EQUIPO CD. VALLES
Ing. Rosa Imelda Garca Chi Ing. Omar Baltirrez Mndez Lic. Ma. Guadalupe Morales Vzquez
00039274 00039283 00040546
UNID MTI COMERCIO ELECTRNICO
PROYECTO FINAL
Lic. Ma. Antonieta Hernndez Lic. Hctor Francisco Daz Uribe
00041405 00040081
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PROYECTO FINAL
CONTENIDO
CONTENIDO ............................................................................................... I
INTRODUCCIN.............................................................................................. 1 1 DEFINICIN DEL PROBLEMA..........................................................................3 1.1 ANTECEDENTES 1.2 DESCRIPCIN 1.3 JUSTIFICACIN 1.4 OBJETIVOS
DEL PROBLEMA......................................................................................... 3
DEL
PROBLEMA............................................................................................ 3 PROYECTO........................................................................................... 4
1.2.1 Proceso actual de la venta de vales....................................................................3

DEL
DEL
PROYECTO............................................................................................... 5
1.4.1 Objetivo General................................................................................................. 5 1.4.2 Objetivos Especficos..........................................................................................5 1.5 CONTEXTO

DE LA EMPRESA
.............................................................................................. 5
1.5.1 Nombre de la empresa.......................................................................................5 1.5.2 Giro (industrial, comercial o de servicios)...........................................................5 1.5.3 Ubicacin y tamao (DIRECCION DE LA EMPRESA).............................................6 1.5.4 Misin (Qu, Quin y Cmo)...............................................................................6 1.5.5 Definicin de productos o servicios.....................................................................7 1.5.6 Antecedentes de la empresa..............................................................................7 1.5.7 Objetivos de la Estacin de Servicios Koytalab...................................................7 1.5.8 Ventajas y distingos competitivos.......................................................................7 1.5.9 Anlisis de la industria........................................................................................ 7 1.5.10 Productos y/o servicios de la empresa..............................................................8 1.5.11 Calificaciones para entrar al mercado...............................................................8 1.5.12 Objetivo del rea de servicio............................................................................8 1.5.13 Especificacin del producto............................................................................10 1.5.14 Descripcin del proceso de servicio................................................................12 1.5.15 Diagrama de flujo del proceso de servicio......................................................13 2 METODOLOGA DE APLICACIN...................................................................14 2.1 PLANIFICACIN
DETALLADA DEL TRABAJO A REALIZAR.
.........................................................14
2.1.1 Resumen ejecutivo........................................................................................... 14 2.1.2 Descripcin del producto y valor distintivo.......................................................14 2.1.3 Mercado potencial............................................................................................. 15
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PROYECTO FINAL
2.1.4 Competencia..................................................................................................... 15 2.1.5 Modelo de negocio y plan financiero.................................................................16 2.1.6 Equipo directivo y organizacin........................................................................17 2.1.7 Estado de desarrollo y plan de implantacin....................................................18 2.1.8 Alianzas estratgicas........................................................................................19 2.1.9 Estrategia de marketing y ventas.....................................................................19 2.1.10 Principales riesgos y estrategias de salida .....................................................20 2.2 PLAN
DE TRABAJO
........................................................................................................ 21
3 MARCO TERICO........................................................................................22 3.1 QU

VENDER POR INTERNET?........................................................................................22
3.1.1 Concepto de Internet........................................................................................22 3.1.2 Breve historia del origen de Internet................................................................22 3.1.3 Concepto de e-commerce.................................................................................23 3.1.4 Tipos de comercio electrnico..........................................................................24 3.1.5 Descripcin de una Investigacin de mercado..................................................25 3.1.6 Decidir que vender .......................................................................................... 27 3.2 DESARROLLA
TU SITIO
WEB............................................................................................28
3.2.1 Modelo de desarrollo de Ingeniera Web..........................................................28 3.2.2 Por qu registrar tu dominio?..........................................................................28 3.2.3 Qu es el servicio de web hosting o alojamiento?...........................................31 3.2.4 Cmo disear tu pgina web...........................................................................34 3.2.5 Como crear t tienda virtual.............................................................................37 3.2.6 Programas de Afiliados....................................................................................37 3.3 HERRAMIENTAS
PARA UN SITIO
WEB.................................................................................43
3.3.1 Herramienta autoresponder.............................................................................43 3.3.2 Boletn electrnico............................................................................................ 46 3.3.3 Cobra con tarjetas de crdito...........................................................................47 3.3.4 Crea una comunidad virtual.............................................................................48 3.3.5 Coloca un FAQ en tu sitio web.........................................................................48 3.3.6 Coloca un sistema de TICKETS.........................................................................49 3.3.7 Live Help!....................................................................................................... 49 3.4 PUNTO
DE VENTAS....................................................................................................... 50
3.4.1 Seguridad en tu servidor..................................................................................51 3.4.2 Contrata una "Cuenta Mercantil".....................................................................53 3.4.3 Instala un carrito de compras..........................................................................54 3.4.4 Otros sistemas de cobros.................................................................................61
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3.5 PUBLICIDAD
EN INTERNET
..............................................................................................63
3.5.1 Introduccin Trfico.......................................................................................... 63 3.5.2 Email Marketing............................................................................................... 63 3.5.3 Mercadeo Viral................................................................................................. 66 3.5.4 Publicidad Tipo Banner....................................................................................67 3.5.5 Anuncios Clasificados.......................................................................................69 3.5.6 Pago por Clics................................................................................................... 70 3.6 PROGRAMA
DE
AFILIADOS ............................................................................................ 72
3.6.1 Por qu un programa de afiliados.....................................................................72 3.6.2 Tipos de programas de afiliados......................................................................72 3.6.3 Qu es Network Marketing...............................................................................73 3.6.4 Planes de compensacin..................................................................................73 3.7 EVALUACIN
DE
ESTRATEGIAS.........................................................................................75
3.7.1 Prueba de Estrategias.......................................................................................75 4 DESARROLLO DEL PROYECTO......................................................................77 4.1.1 Resumen ejecutivo........................................................................................... 77 4.1.2 Descripcin del producto y valor distintivo.......................................................87 4.1.3 Mercado potencial............................................................................................. 87 4.1.4 Competencia..................................................................................................... 90 4.1.5 Modelo de negocio y plan financiero.................................................................91 4.1.6 Equipo directivo y organizacin.......................................................................92 4.1.7 Estado de desarrollo y plan de implantacin....................................................96 4.1.8 Alianzas estratgicas........................................................................................97 4.1.9 Estrategia de marketing y ventas.....................................................................97 4.1.10 Principales riesgos y estrategias de salida ..................................................101 5 PRESENTACIN DE RESULTADOS...............................................................110 5.1 ANLISIS
DEL
CIERRE
DEL
PROYECTO
POSTMRTEM.......................................................110
5.1.1 Qu sali bien?.............................................................................................. 110 5.1.2 Qu sali mal?............................................................................................... 117 5.2 INFORME
FINAL DEL
PROYECTO......................................................................................118
5.2.1 Resumen Ejecutivo......................................................................................... 118 5.2.2 Carta o Acta del cierre del Proyecto................................................................126 5.2.3 Presupuesto vs costos reales..........................................................................134 5.2.4 rdenes de Cambio........................................................................................135 5.3 PRESENTACIN
DE LA INTERFAZ DE LA PGINA WEB DE LA
ESTACIN
DE
SERVICIOS KOYTALAB.. 136
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6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.......................................................139 7 BIBLIOGRAFA..........................................................................................140 8 GLOSARIO................................................................................................141 9 NDICE DE ILUSTRACIONES Y TABLAS.........................................................161 10 ANEXOS................................................................................................. 164 10.1 CRONOGRAMA
DE
ACTIVIDADES ..................................................................................164
DE
10.2 WBS (ESTRUCTURA
DIVISIN
DEL
TRABAJO).............................................................165
10.3 WBS ESPECFICO..................................................................................................... 166 10.4 WBS PARTE 1......................................................................................................... 167 10.5 WBS 10.6 WBS 10.7 PLAN
PARTE PARTE DE
2......................................................................................................... 168 3......................................................................................................... 169
TIEMPO...................................................................................................... 170
10.7.1 Definicin de actividades..............................................................................170 10.7.2 Secuencia de actividades..............................................................................171 10.7.3 Estimacin de duracin de actividades.........................................................172 10.7.4 Calculo de la ruta crtica utilizando WinQSB.................................................173 10.8 PLANEACIN
DE LA ORGANIZACIN Y RECLUTAMIENTO DE PERSONAL...................................174
10.9 CARTA CONSTITUTIVA................................................................................................175 PROJECT CHARTER...................................................................................................... 175 Requisitos que satisfacen las necesidades, deseos y expectativas del cliente, el patrocinador y dems interesados ..........................................................................175 Necesidades de negocio, descripcin a alto nivel del proyecto o requisitos del producto que el proyecto debe abordar ..................................................................175 Finalidad o justificacin del proyecto .....................................................................176 Director del Proyecto nombrado y nivel de autoridad ...........................................177 Resumen del cronograma de hitos ........................................................................177 Influencias de los interesados ................................................................................177 Organizaciones funcionales y su participacin .......................................................178 Asunciones de la organizacin, ambientales y externas ........................................178 Restricciones de la organizacin, ambientales y externas .....................................179 Oportunidades de negocio que justifiquen el proyecto, incluido el retorno sobre la inversin ................................................................................................................. 179 Presupuesto resumido. .......................................................................................... 180 Firma de acuerdos.................................................................................................. 180 10.10 ELEMENTOS
A CONSIDERAR PARA EL
TCO..................................................................181
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10.11 FORMATO
DE
ACTA
DE CIERRE DEL
PROYECTO.............................................................182
10.12 ANLISIS COSTO BENEFICIO......................................................................................183
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INTRODUCCIN
Hasta no hace demasiado tiempo la interaccin social a nivel comercial se efectuaba cara a cara, por telfono o bien por correo postal. Sin embargo, gracias a las innovaciones tcnicas acontecidas en los ltimos aos, se ha producido el nacimiento de un nuevo tipo de comercio, el denominado comercio electrnico. El comercio electrnico es un servicio de la tecnologa que permite la realizacin de operaciones de negocios y la compraventa de bienes y servicios mediante la utilizacin de sistemas electrnicos, como por ejemplo los ordenadores personales, hoy ya tan habituales en muchos hogares. En definitiva, este nuevo mercado electrnico nos permite tener en nuestro domicilio una gran galera comercial por la que podemos pasear de forma fcil y rpida con el ratn de nuestro ordenador, y todo ello sin movernos de casa. El comercio electrnico no es algo totalmente nuevo, si se tiene en cuenta que desde hace ya ms de una dcada existe un protocolo denominado EDI (Electronic Data Interchange) para el intercambio electrnico de documentos. Existen muchas otras variantes de comercio electrnico, como por ejemplo el denominado home-banking, que permite al usuario realizar operaciones en sus cuentas bancarias igualmente desde su computadora personal. Todo lo anterior se hace posible gracias a la existencia de grandes redes digitales de comunicacin a nivel mundial, que facilitan las transacciones entre las partes implicadas. Entre ellas merece especial mencin la red Internet, la cual da cobertura a millones de usuarios: personas, negocios, empresas, revistas y todo tipo de sociedades. Las ventajas del comercio electrnico son evidentes. El comprador puede ver de manera rpida todo el escaparate electrnico y no tiene que ir tienda por tienda en busca del producto deseado. Se optimiza tambin el tiempo de atencin al cliente, que no tiene que esperar largas colas para ser atendido. Por su parte, el vendedor tambin se beneficia, puesto que puede ofertar sus productos sin necesidad de mostrarlos fsicamente al comprador.
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En este proyecto se aplica el e-commerce a la Estacin de Servicio Koytalab para la venta de vales de gasolina, inicialmente generando un modelo de negocios electrnico (e-bussines).
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1 DEFINICIN DEL PROBLEMA

1.1 Antecedentes del problema
La Estacin de Servicios Koytalab, S.A. de C.V. es una empresa de reciente creacin perteneciente a la cadena de empresas de G&G. La Estacin de Servicios Koytalab, S.A. de C.V. es una empresa de servicios orientada a la venta de productos como combustibles, aditivos y lubricantes. Para la Estacin de Servicios la venta de vales para combustible a los clientes de la regin como empresas distribuidoras, comerciales, manufactureras, transformadoras y particulares, es de vital importancia, ya que a travs de la venta de vales se tiene asegurado la entrada de flujo de efectivo a la Estacin. Esta venta de vales se hace directamente en las oficinas de la Estacin de Servicios. Para ello, implementar una estrategia de venta de vales a travs de Internet resulta de gran impacto para la Estacin de Servicios.
1.2 Descripcin del Problema

La Estacin de Servicios realiza la venta de vales de combustible, aditivos y lubricantes para que los clientes que manejan a su vez varios trabajadores puedan distribuir los vales para que stos carguen combustible en la Estacin de Servicio, eliminando el uso directo de dinero en efectivo, evitando la fuga de dinero y de combustible. 1.2.1 Proceso actual de la venta de vales La venta de vales para combustible actualmente se lleva a cabo directamente en las Estaciones de Servicios pertenecientes a la cadena. Para poder adquirirlos es necesario ir directamente a las oficinas, en donde el responsable entrega la cantidad de vales que desea el cliente, los cuales se registran para conocer el nmero de folio asignado y llevar un control de la venta.
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1.3 Justificacin del Proyecto

El Comercio electrnico es acercar el comprador al fabricante por medios electrnicos, lo cual implica la eliminacin de intermediarios, reduccin de costos y una filosofa diferente en la forma de comprar y vender, y lo que es ms importante, de obtener informacin para esas gestiones. Para ello, en la Estacin de Servicios Koytalab, S.A. de C.V., se implementar una aplicacin de comercio electrnico, que corresponde a un mtodo indirecto, lo cual se refiere a productos fsicos o tangibles los cuales pueden ser adquiridos electrnicamente pero su entrega requiere del uso de los medios convencionales de transporte y logstica. Llevar a cabo la venta de vales de gasolina a travs de la Internet tendr los siguientes beneficios para la Estacin de Servicios: 1) Desaparecen los lmites geogrficos para su negocio. 2) Disponibilidad las 24 horas, 7 das a la semana gracias a la web. 3) El costo de operacin de un negocio digital se reduce hasta un 85% en comparacin con el comercio tradicional. 4) Facilita la comunicacin cliente proveedor. 5) Reduccin considerable de inventarios. 6) Agiliza las operaciones del negocio. 7) Alta tasa de recuperacin y bajo riesgo de inversin. 8) Rpida actualizacin en informacin de productos y servicios de la empresa (promociones, ofertas, etc.). Segn el tipo de transaccin que se llevar a cabo el tipo de comercio electrnico para la Estacin de Servicios es: Business to Consumer (B2C), ya que son transacciones comerciales que se llevan a cabo entre una empresa y un consumidor final.
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Por otro lado, se considerar el acceso a las instituciones financieras, como los bancos, ya que se podr pagar con tarjetas de crdito o dbito sin salir de casa, a travs de Internet las 24 horas del da, los 365 das del ao. Con las herramientas adecuadas y el conocimiento necesario el comercio electrnico ser una oportunidad de negocios para la Estacin de Servicios Koytalab, S.A. de C.V.
1.4 Objetivos del Proyecto

1.4.1 Objetivo General Elaborar un Modelo de e-bussines para la venta de vales de gasolina de la Estacin de Servicios Koytalab, S.A. de C.V. 1.4.2 Objetivos Especficos Realizar el estudio de Factibilidad Tcnica, Financiera, Operativa y Legal para implementar una aplicacin de comercio electrnico. Realizar la propuesta de valor y generar el modelo de ingresos Realizar un estudio de mercado para la identificacin de oportunidades de mercado y anlisis de la competencia para obtener una ventaja competitiva. Disear una estrategia de competencia. Realizar anlisis de Riesgos del modelo. Integrar una estructura organizativa y un equipo de gestin.
1.5 Contexto de la empresa

1.5.1 Nombre de la empresa ESTACIN DE SERVICOS KOYTALAB, S.A. DE C.V. 1.5.2 Giro (industrial, comercial o de servicios)
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DE SERVICIOS
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1.5.3 Ubicacin y tamao (DIRECCION DE LA EMPRESA) CARRETERA VALLES RIO VERDE KM. 8.5, CD. VALLES S.L.P
Gasolinera
Ilustracin 1 Mapa de sitio
1.5.4 Misin (Qu, Quin y Cmo) Empresa: Ser una empresa que se distinga dentro del mercado por el compromiso en satisfacer las necesidades de nuestros clientes con excelentes servicios de alta calidad. Empleados: Trabajar comprometido con las metas de la empresa para obtener la satisfaccin total de nuestros clientes.
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1.5.5 Definicin de productos o servicios. La Estacin de Servicios Koytalab, S.A. de C.V. es una empresa de servicios dedicada a la venta de combustibles, aditivos y lubricantes, adems de incluir servicios con valor agregado. 1.5.6 Antecedentes de la empresa La estacin de Servicios Koytalab, S.A. de C.V. fue creada debido a: Crecimiento de la poblacin duea de un vehculo automotor. Respuesta a la presin creciente de la libre competencia. Facilidad con la que el gobierno otorga permisos a los empresarios para negocios de este tipo. Lucro.
1.5.7 Objetivos de la Estacin de Servicios Koytalab Corto plazo: Tener como clientes el 30% de la poblacin local que cuenta con un vehculo automotor Mediano plazo: Ser la mejor gasolinera a nivel regional. Largo plazo: Estar dentro de las 20 gasolineras ms reconocidas a nivel nacional 1.5.8 Ventajas y distingos competitivos Una ventaja de la empresa es que cuenta con todos los estndares de calidad y adems los distingos competitivos son la ubicacin en que se encuentra y los servicios agregados que se les otorgan a los clientes. 1.5.9 Anlisis de la industria Actualmente los gobiernos estn respondiendo emitiendo normas ms estrictas para disminuir la contaminacin en los grandes centros urbanos y reducir los gases de efecto invernadero, por ello se espera que se incremente la demanda actual de medios de transporte de bajo impacto ambiental y por lo tanto, la demanda de combustibles que permitan se adecuado funcionamiento y niveles menores de emisiones contaminantes.
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1.5.10
Productos y/o servicios de la empresa
La empresa ofrece los siguientes productos y servicios agregados. Vende productos como: Combustibles PEMEX MAGNA, PEMEX PREMIUM, PEMEX DIESEL, Aditivos y Lubricantes de la marca MEXLUB. Servicios agregados: Despacho del producto, servicios plus como la calibracin de llantas, verificacin de niveles de aceites y agua, tienda de autoservicio, restaurante y regaderas. Las caractersticas de los productos son: Pemex Magna sin plomo. 87 octanos.( Octano es una medida de la calidad y capacidad antidetonante de las gasolinas para evitar las detonaciones y explosiones en las mquinas de combustin interna) 1.5.11 PEMEX Premium de bajo azufre. 92 octanos. Pemex diesel. Cumplen con estndares de calidades nacionales e internacionales. Calificaciones para entrar al mercado
La empresa cuenta con personal capacitado en el rea ya que es una cadena de otras empresas, por lo que tiene la visin y la experiencia para enfrentar el nuevo reto y es capaz de resolver los problemas que se le presenten y tomar las mejores decisiones. 1.5.12 Objetivo del rea de servicio
El principal objetivo de una Gasolinera, es ofrecerles a los Consumidores un servicio gil, esmerado y amigable, todo esto para obtener... CLIENTES 100% SATISFECHOS.
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Por ello no se escatiman esfuerzos en equipar las gasolineras con los ltimos servicios y con los ms altos estndares de seguridad. Las instalaciones estn pensadas para ofrecerle un servicio integral, ya que se cuenta con: 3 Dispensarios que le proporcionan despachos de Magna y Premium por cada lado. 2 Dispensarios de Diesel Venta de aceites y lubricantes Tienda de Conveniencia, en donde podr encontrar todo tipo de snacks, algunos medicamentos, etc. Sanitarios, los cuales se encuentran siempre limpios.
Ilustracin 2 BOMBAS
DE GASOLINA MAGNA Y PREMIUM
Ilustracin 3 TIENDA DE
CONVENIENCIA
Ilustracin 4 TERMINAL
DE EMISIN
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Ilustracin 5 VENTA DE
LUBRICANTES
Ilustracin 6 SERVICIOS
DE AGUA Y AIRE
Ilustracin 7
SANITARIOS PARA DAMAS Y CABALLEROS
1.5.13
Especificacin del producto
Pemex Magna sin plomo.
Ilustracin 8 Logo Pemex Magna
Formulada para automviles con convertidor cataltico. 87 octanos. Es un producto con calidad internacional, que no contiene plomo y que ofrece alto rendimiento y proteccin a su motor.
Contribuye a la proteccin del medio ambiente. Cumple con las normas establecidas por el Instituto Nacional de Ecologa. Supera la norma de la EPA 95 (Environmental Protection Agency) de los Estados Unidos de Amrica.
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Puedes usarla en cualquier automvil.

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PEMEX Premium de bajo azufre.
Ilustracin 9 Logo Pemex Premium
Formulada para automviles con convertidor cataltico. 92 octanos. Disminuye emisiones contaminantes a la atmsfera. Cumplimiento con las ms estrictas normas ambientales a nivel internacional y nacional.
Pemex Diesel.
Ilustracin 10 Logo Pemex Diesel
Es uno de los mejores del mundo. Adems de ser entre 25 y 40% ms barato que cualquier Diesel en Estados Unidos.
Se ha demostrado que desde hace varios aos, cientos de vehculos extranjeros cruzan la frontera para vacacionar en nuestras gasolineras y abastecerse de nuestro preciado Diesel.
La calidad de Pemex Diesel, antes Diesel Sin, es de las mejores del mundo. La empresa Exxon Chemical realiz un estudio comparativo de los atributos del Diesel que se comercializa en diferentes pases.
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De los 32 tipos estudiados, Pemex Diesel ocup el cuarto lugar por su contenido de cetano y el quinto lugar por su contenido de azufre.
Adicionalmente, en pruebas de laboratorio, la empresa Ethyl Petroleum Additives, certific que la calidad del Pemex Diesel no requiere del uso de aditivos.
1.5.14
Descripcin del proceso de servicio
En la venta al pblico en General se realizar la venta sin identificar al cliente que realiza la compra. Para despachar este tipo de venta siga los siguientes pasos: 1. Se presiona al el tipo botn de
correspondiente
combustible que desea vender (Premium, Magna o Diesel). Se selecciona el monto de venta (en litros o en dinero). Se presione el botn ENTER.
Ilustracin 11 Teclado
2. Se despacha el combustible.
Ilustracin 12 Despacho
3. Imprima el Ticket para el cliente (de solicitarlo).
Ilustracin 13 Tickets
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1.5.15
Diagrama de flujo del proceso de servicio
Ilustracin 14 Diagrama de servicio
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2 METODOLOGA DE APLICACIN
2.1 Planificacin detallada del trabajo a realizar.
Descripcin de Actividades para elaborar el modelo de e-bussines. 2.1.1 Resumen ejecutivo El objetivo de un resumen ejecutivo es captar el inters de los potenciales inversores, por ello debe contener un breve resumen de los aspectos ms importantes del Plan de Negocio. Los principales elementos a contener son: La idea del negocio: su exclusividad respecto a productos/servicios existentes. Pblico objetivo: principales caractersticas y su encaje con el perfil de usuarios de Internet. Valor del producto/servicio para ese pblico objetivo. Tamao de mercado y crecimiento esperado. Entorno competitivo. Fase actual de desarrollo del producto, especificando las necesidades de desarrollo adicionales a realizar. Inversin necesaria. Hitos fundamentales durante el funcionamiento del negocio Objetivos a medio/largo plazo.
2.1.2 Descripcin del producto y valor distintivo Este punto debe contener una explicacin detallada del concepto bsico y de las caractersticas del producto o servicio a ofrecer. Descripcin general del producto o Funcionalidades bsicas- Soporte tecnolgico o Origen de la idea de negocio Pgina 14
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Valor distintivo para el consumidor: o Pblico objetivo al que va dirigido y necesidades que satisface. o Especificacin del valor nico y distintivo del nuevo producto o servicio a lanzar desde la ptica del cliente, explicando la diferenciacin con la oferta actual de productos del resto de competidores del mercado.
2.1.3 Mercado potencial Mercado o Descripcin del mercado. o Tamao de mercado (volumen de ventas, rentabilidad, etc.) o Grado de consolidacin del sector. o Factores clave de xito de este mercado. o Barreras de entrada y salida o Evolucin y crecimiento: .- Ritmo de crecimiento histrico y futuro. o Tendencias Pblico objetivo o Segmentacin de clientes en base a criterios objetivos. o Tamao de mercado para cada segmento de consumidores. o Principales factores de crecimiento en cada segmento. o Porcentaje de nmero de clientes a captar respecto al volumen del mercado. o Volumen de ventas por segmento. o Rentabilidad esperada de cada segmento de mercado. o Segmento de mercado ms atractivo. o Factores clave de compra para los consumidores. 2.1.4 Competencia
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Barreras de entrada
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o Competidores existentes. o Comparacin de estos en base a los siguientes parmetros: volumen de ventas, precios, o Crecimiento, cuota de mercado, posicionamiento, lneas de producto, segmentacin de clientes, canales de distribucin, servicio de clientes. o Estrategias de los competidores: pblico objetivo, estrategias de marketing. o Descripcin de sus fortalezas y debilidades. o Ventaja competitiva respecto a los competidores. o Potencial reaccin de tus competidores ante el lanzamiento del nuevo negocio. 2.1.5 Modelo de negocio y plan financiero No slo es necesario que el valor distintivo del producto sea capaz de generar una base suficiente de clientes, sino que deber explicarse cmo se les extraer valor. Detalle de todas las lneas de ingresos. En su caso especificar cules han sido ya probadas. 2.1.5.1 Plan financiero
Requisitos fundamentales de una planificacin financiera son: o Cuenta de resultados: especificando las partidas de egresos y costes con sus hiptesis implcitas (Es muy importante justificar las hiptesis de crecimiento de ingresos y gastos realizadas; un buen indicador es la comparacin y justificacin de esos mismos parmetros conforme al crecimiento del mercado. o Proyecciones de cash flow, especificando cuando se alcanzar el breakeven (despus de la generacin de cash flow positivo). o Balance. o Previsiones de 3 a 5 aos; al menos un ao posterior al breakeven. o Valoracin de la compaa. o Necesidades de financiacin.
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El Plan financiero debe estar detallado para los primeros dos aos (mensual o trimestral), y posteriormente anual. Todas las cifras deben estar basadas en hiptesis razonables: slo las principales deben estar razonadas en el Plan de Negocio. 2.1.6 Equipo directivo y organizacin 2.1.6.1 Equipo directivo
Esta seccin es la segunda en la que se suelen fijar los inversores, despus del resumen ejecutivo, quieren saber si el equipo directivo es capar de llevar a cabo el negocio: " I invest in people, not ideas". Un equipo directivo potente ha de tener una visin comn y capacidades complementarias. Este captulo debe contener: Miembros del equipo directivo con su perfil: educacin, experiencia profesional, xitos en el mundo laboral. o Experiencia o habilidades del equipo directivo necesarias para llevar a cabo el proyecto: qu capacidades/experiencias tienen los miembros del equipo que hagan posible la puesta en marcha y gestin del nuevo negocio. Cmo encaja su perfil con las nuevas necesidades del negocio. Capacidades que faltan: detallando cmo se piensan cubrir y por quin. - Misin/objetivos que persigue el equipo directivo al montar el negocio: cul es su verdadera motivacin. 2.1.6.2 Qu buscan los inversores
Ha trabajado el equipo directivo juntos con anterioridad? - Tienen experiencia laboral significativa previa? Son los fundadores conscientes de sus debilidades y van a ser capaces de hacerlas frente?
Tienen los fundadores claro sus futuros roles? Estn claros los % de capital? Estarn a tiempo completo en el futuro proyecto? Pgina 17
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Tienen todos los miembros un objetivo comn, o existen discrepancias? Organigrama
2.1.6.3
Descripcin de las funciones principales, personas, responsabilidades... Es necesario asignar cules son las responsabilidades de cada miembro del equipo y cul es el sistema de delegacin que se establece.
El diseo organizativo ha de permitir la flexibilidad de la organizacin, adaptable a nuevas circunstancias y a crecimientos elevados.
2.1.7 Estado de desarrollo y plan de implantacin Se encuentra la ltima fase cuenta con: resumen ejecutivo, descripcin del negocio, mercado, desarrollo y produccin, ventas y mercadotecnia. 2.1.7.1 Estado de desarrollo del producto/servicio
Todo inversor querr minimizar su riesgo, por tanto hay que darle una explicacin detallada del estado de avance de la idea de negocio. Desarrollo tecnolgico: fase en la que se encuentra (desarrollado, en fase de desarrollo...). Si existe un prototipo desarrollado se debe presentar, o si se ha podido testar el producto ante algn consumidor piloto, se deben presentar los resultados. 2.1.7.2 Plan de implantacin
Es necesario realizar un plan de todas las actividades necesarias para poner en marcha la empresa, as como para identificar las necesidades de financiacin reales. Calendario de implantacin: principales actividades y responsables. Principales hitos: momento de alcanzarlos, e interconexiones con el resto de actividades. Principales interconexiones entre los distintos grupos de trabajo (marketing, operaciones...).
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2.1.8 Alianzas estratgicas Cuntas dos, con quin con PEMEX y MEXLUB, condiciones se encuentran en los contratos de exclusividad. 2.1.9 Estrategia de marketing y ventas Este apartado debe contener dos apartados bsicamente: el posicionamiento/diferenciacin del producto y la estrategia de marketing a seguir para alcanzar los objetivos de trfico y de facturacin fijados. 2.1.9.1 Posicionamiento
Tipo de posicionamiento: descripcin de las caractersticas distintivas del producto respecto a la competencia: percepcin distintiva o nica del cliente. Entre las ventajas que puede ofrecer un servicio de posicionamiento en buscadores, encontramos: Diferenciacin: como se espera mantener en el tiempo dicho posicionamiento. Estrategia de marketing
2.1.9.2
En este apartado se debe especificar cul va a ser la estrategia a seguir para captar el volumen de usuarios deseados y cul va a ser su coste de adquisicin. En la estrategia de marketing se debe detallar: Principales medios utilizados para la comunicacin, entre online y offline. Interlocutores o proveedores de servicio con los que se pretende trabajar: empresas de publicidad, empresas de venta de banners. Coste de adquisicin y fidelizacin por usuario.
Si se trata de un nuevo negocio, es preciso detallar cmo se pretende realizar la campaa de lanzamiento, detallando los medios que se van a utilizar. Una vez explicada sta, es necesario describir los programas definidos para continuar con la adquisicin de clientes y fidelizacin de los ya existentes. Es muy importante en el mercado de Internet tener programas de adquisicin y fidelizacin muy potentes que permitan continuar con el crecimiento esperado.
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2.1.9.3
Objetivos de mtricas
En este apartado se debe dar un resumen de las ambiciones del negocio en cuanto a las principales magnitudes operativas y volmenes de facturacin en un futuro. Objetivos de trfico a corto y medio plazo. Usuarios nicos (sobre el mercado que implica). Usuarios registrados. Pginas vistas. Principales riesgos y estrategias de salida Riesgos
2.1.10 2.1.10.1 proyecto en s.
Podramos diferenciar dos tipos de riesgos: los propios del mercado y los intrnsecos del
Riesgos bsicos que afectan al mercado: Crecimiento menor del esperado. Incertidumbre propia del sector de la alta tecnologa, que puede dar lugar a discontinuidades considerables en perodos cortos de tiempo. Costos mayores a los previstos. Riesgos del negocio en s. Entrada inesperada de un competidor. Falta de encaje entre el producto y las necesidades que cubra del pblico objetivo.
En la evaluacin de los riesgos que pueden afectar al negocio, es necesario incluir medidas concretas para hacer frente a dichos riesgos y una valoracin alternativa de la compaa si se variasen algunos de los parmetros clave del modelo; como por ejemplo, tasa de crecimiento de usuarios, etc.
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2.1.10.2
Estrategias de contingencia
En todo Plan de Negocio es necesario incluir un captulo en el que se incluyan posibles estrategias de contingencia en caso de que el negocio no alcance los objetivos revistos. Algunas de las estrategias de contingencia ms comunes pueden ser: Alianza con alguno de los principales lderes globales en el entorno de Internet o con un consorcio de ellos. Venta total o parcial de la compaa a una empresa del sector ms potente, que pueda impulsar el crecimiento de la compaa. Venta o explotacin de la tecnologa y sus patentes. Venta de la base de clientes
2.2 Plan de trabajo

En este punto se presenta el cronograma de actividades con una grfica de Gantt. Ver anexo 1.
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3 MARCO TERICO
3.1 Qu vender por internet?
3.1.1 Concepto de Internet Internet puede ser definido como "Una red mundial de computadoras" que se encuentran interconectadas entre s, que se produce en el marco de la globalizacin de las economas del sistema capitalista y que persigue como objetivo principal contribuir positivamente al desarrollo, abaratamiento, agilizacin de las comunicaciones, la investigacin, la ciencia, el arte, la cultura, la educacin y las actividades comerciales a nivel global. Para que tengas tan solo una idea del impacto que esta nueva tecnologa ha provocado en el hombre y en la sociedad, probablemente sepas que mientras la radio demor cerca ms de 28 aos en llegar a 40 millones de personas, mientras la televisin tard 10 aos en llegar a la misma cantidad de personas, Internet solo tard 3 aos en llegar al mismo nmero de personas, es decir, 40 millones de personas. Al 31 de enero del ao 2006, los usuarios de Internet a nivel mundial sobrepasan la cantidad de 1, 018, 057,389 y el nmero de usuarios sigue creciendo cada ao vertiginosamente. 3.1.2 Breve historia del origen de Internet De acuerdo con las informaciones que hemos recopilado sobre el origen y desarrollo de la Internet, se dice que "Internet naci en EEUU como un proyecto de la DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency). Este proyecto naci como resultado de la necesidad de intercambiar informacin entre los investigadores, cientficos y militares, ubicados en distintos lugares distantes durante los tiempos de la llamada guerra fra. Dentro de sus objetivos bsicos se contemplaba la posibilidad de que la red pudiese soportar un ataque nuclear sin que se perdiese la conexin con el resto de los sitios. Este sistema constaba de 4 computadores interconectados y se llamaba DARPANET. En 1972 ya haba conectadas 37 computadores y pas a denominarse ARPANET, la aplicacin ms utilizada en sta era Telnet para luego pasar a ser el e-mail o correo electrnico.
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Hacia 1984 la NSF (National Science Foundation) estableci la NSFNET paralela a la ARPANET para la investigacin acadmica que ya estaba saturada, tambin la NSFNET se satur hacia mediados de 1987 y no precisamente por la actividad acadmica. En este ao se redimension totalmente la NSFNET, con un acceso ms rpido, con modems y computadoras ms veloces, a ellas podan ingresar todos los pases aliados de EEUU. En los 90 se empieza a conocer como en la actualidad, la red o Internet y se abri para todo aquel que pudiera conectarse." De lo anterior se desprende que esta grandiosa tecnologa se encuentra todava en la etapa de sus inicios lo cual se convierte en una excelente oportunidad de negocios para quienes posean los conocimientos apropiados de comercio electrnico. 3.1.3 Concepto de e-commerce 3.1.3.1 Introduccin al e-commerce o comercio electrnico
Se han planteado varias definiciones sobre lo que es comercio electrnico, dentro de las cuales podemos citar las siguientes: cualquier forma de transaccin de negocios en la cual las partes interactan electrnicamente en lugar de mediante intercambios materiales o contacto fsico directo Comercio electrnico es acercar el comprador al fabricante por medios electrnicos, lo cual implica la eliminacin de intermediarios, reduccin de costos y una filosofa diferente en la forma de comprar y vender, y lo que es ms importante, de obtener informacin para esas gestiones. Existen bsicamente dos formas a travs de las cuales puede llevarse a cabo el comercio electrnico, que son: Indirecto y directo. En el mtodo indirecto, se refiere a productos fsicos o tangibles los cuales pueden ser adquiridos electrnicamente pero su entrega requiere del uso de los medios convencionales de transporte y logstica.
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En el mtodo directo, se refiere a productos o servicios intangibles los cuales son adquiridos electrnicamente y cuya entrega al cliente final o intermediario es a travs de la web. Este tipo de comercio electrnico slo puede realizarse, evidentemente, con mercancas denominadas digitales o intangibles, cuyo ciclo total de venta, pago y entrega puede realizarse por Internet. Dentro de este tipo de productos digitales podemos citar los siguientes: Vdeos, fotos, libros electrnicos, revistas, programas de computacin y msica. 3.1.3.2 Ventajas del comercio electrnico
1) Desaparecen los lmites geogrficos para su negocio. 2) Disponibilidad las 24 horas, 7 das a la semana gracias a la web. 3) El costo de operacin de un negocio digital se reduce hasta un 85% en comparacin con el comercio tradicional. 4) Facilita la comunicacin cliente proveedor. 5) Reduccin considerable de inventarios. 6) Agilizar las operaciones del negocio. 7) Alta tasa de recuperacin y bajo riesgo de inversin. 8) Rpida actualizacin en informacin de productos y servicios de la empresa (promociones, ofertas, etc.). 3.1.4 Tipos de comercio electrnico Segn el tipo de transaccin que se lleve a cabo y sobre todo entre quienes se realice, existen los siguientes tipos de comercio electrnico: 3.1.4.1 Business to Consumer (B2C)
Transacciones comerciales que se llevan a cabo entre una empresa y un consumidor final. 3.1.4.2 Business to Business (B2B)
Transacciones comerciales que se llevan a cabo entre dos empresas.

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3.1.4.3
Business to Goverment (B2G)
Transacciones comerciales que se llevan a cabo entre una empresa privada y el gobierno. 3.1.4.4 Consumer to Consumer (C2C)
Transacciones comerciales que se llevan a cabo entre dos consumidores. Por otro lado, las instituciones financieras, como los bancos, tambin estn incursionando en la red mundial de forma significativa, y pronto esta ser la forma corriente de verificar tus saldos y retiros, hacer tu depsitos, adems de que podrs pagar tus tarjetas de crdito o dbito sin salir de casa, a travs de Internet las 24 horas del da, los 365 das del ao. Con las herramientas adecuadas y el conocimiento necesario Internet te abre las puertas a millones de personas alrededor de la tierra, lo cual se convierte en una oportunidad de negocios sin paralelo en la historia humana. 3.1.5 Descripcin de una Investigacin de mercado Por qu la investigacin de mercado? Por una simple razn... porque de ello depende el xito el fracaso de tu emprendimiento, cualquiera que este sea. Tal y como la definen los expertos, la investigacin de mercados es la identificacin, recopilacin, anlisis y difusin de la informacin de manera sistemtica y objetiva, con el propsito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificacin y solucin de problemas y oportunidades de mercadotecnia. Sencillamente lo que plantea la definicin anterior es que mediante la investigacin de mercados podemos mejorar la toma de decisiones al desarrollar nuestros productos y servicios. Antes de desarrollar tus productos y/o servicios debes averiguar que quieren tus clientes, cmo lo quieren, cundo y dnde lo quieren y en qu precio. Hay que atender a toda una serie de factores para evitar fracasar por falta de informacin previa del mercado meta.
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No se recomendara comenzar a desarrollar un sitio web sin investigar las necesidades, deseos, gustos y preferencias del mercado meta, es decir, de las personas que quieres que visiten el sitio web. Es preferible identificar un nicho de mercado, averiguar lo ms que podamos sobre el mismo y desarrollar nuestra estrategia de producto y comunicacin en funcin de los requerimientos y necesidades del mercado estudiado. Antes de decidir qu productos vas a vender por Internet, debers responder las siguientes preguntas: Quin es tu mercado meta? La pregunta parece simple, aunque la respuesta puede resultar bastante compleja a la hora de considerar la mayora de factores que intervienen en lo que realmente es tu mercado meta en Internet. Se recomienda determinar el mercado meta en funcin de los siguientes factores: o Sexo o Edad o Estado civil o Ubicacin geogrfica o Gustos, deseos y preferencias o Ingresos promedios o Dnde invierten la mayor parte de su tiempo en lnea? o Cules son sus intereses? o Qu opinan de tu producto y/o servicio? o Dnde y cmo se enteraron del mismo? o Por qu estaran dispuestos a comprar tu producto y/o servicio?
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o Qu no les gusta de tu producto y/o servicio? o Qu hacen cuando entran a tu sitio web? o A travs de que pgina entran a tu sitio web? o Cunto tiempo duran en tu sitio web? o A travs de que pgina salen de tu sitio web? De lo anterior se desprende evidentemente lo importante que es considerar seriamente todas estas cuestiones antes de lanzar el proyecto. El producto perfecto es el que tus potenciales clientes necesitan, pero para saber cul es el producto que tus potenciales clientes necesitan debes escucharlos, debers conocer sus deseos y necesidades... preguntndoles 3.1.6 Decidir que vender A la hora de decidir que vender por Internet, si productos o servicios, es importante que consideres lo siguiente... En cualquier caso, el mejor producto o servicio que escojas mercadear debe ser el que las personas deseen y prefieran. Por lo general las personas cometen el error de buscar mercado para un producto cuando es todo lo contrario, debemos identificar oportunidades de mercado para nuestros productos servicios. Ah est la clave de los productos y servicios exitosos porque los mismos deben responder al inters, gustos, deseos y preferencias de los consumidores. En otras palabras, nuestro producto o servicio debe adaptarse al cliente y no el cliente a nuestro producto. Qu vender por Internet... productos o servicios? Al momento de decidir que mercadear por Internet se tendr que escoger entre productos servicios. Existe una gran diferencia entre los productos y los servicios.
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Aunque los productos representan una excelente oportunidad de negocios porque podras ganar tanto dinero como la cantidad de productos que puedas colocar, por su naturaleza al vender productos fsicos tangibles te enfrentas a problemas tales como manejo de inventarios, tomar, procesar y enviar rdenes, sin mencionar que para obtener buenos ingresos necesitas generar una buena cantidad de pedidos. Adems, hay que recordar que tambin se tiene el costo de producir comprar el producto que se va a vender. Mientras que, los servicios ofrecen la ventaja de que, al pertenecer al gnero de los intangibles, es decir, no se pueden ver ni tocar, no generan costos de produccin, de envos ni de inventarios. Para una persona con poca experiencia y capital, los servicios son la mejor opcin de negocios, y sobre todo en Internet! En cualquier caso, es importante tener presencia en Internet, porque... La web ofrece la oportunidad de llegar a cientos, miles y hasta millones de personas alrededor de la tierra. Imagina contar con una herramienta que te permite abaratar tu costo de comunicacin en ms de un 80%, y que al mismo tiempo puedes incrementar tus ventas en ms de un 800%.
3.2 Desarrolla tu sitio Web

3.2.1 Modelo de desarrollo de Ingeniera Web 3.2.2 Por qu registrar tu dominio? Con el vertiginoso crecimiento de Internet a nivel mundial se hace prcticamente una obligacin el hecho de que tanto las personas fsicas como las empresas obtengan presencia en la web a travs del registro de sus dominios. 3.2.2.1 Qu es un dominio?
Un dominio es el nombre con el que se identifica una pgina o sitio web en Internet. Pgina 28
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Por ejemplo, un dominio podra ser algo como: www.tuempresa.com Tu nombre, por ejemplo podra ser tu dominio, o cualquier nombre que se te ocurra. Te imaginas el impacto que producira en tus amigos el que los sorprendas con un dominio con tu propio nombre? Hay quienes registran y publican en Internet, dominios relacionados con los siguientes temas y conceptos: o La familia: (www.familiaperez.com) o Bodas: (www.bodasdejoseymaria.com) o Cumpleaos: (www.los15demaria.com) Los expertos recomiendan registrar el dominio de tu empresa, el apellido de tu familia, tu nombre entero si es posible para evitar que alguien lo registre primero. Los dominios pueden registrarse con diferentes extensiones segn la naturaleza del sitio web, tales como: (.com .net .org .edu, etc.). En la siguiente tabla te mostramos un ejemplo de cmo pueden combinarse y registrarse los dominios: Tipo de dominios Dominios territoriales .com (negocios) .es .net (negocios e instituciones) .com.es .edu (centros e instituciones educativas)
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.net.es .org (negocios y organizaciones) .org.es .biz (negocios) .gob.es .name (personal, profesionales liberales) .edu.es .info (personal, profesionales liberales) .tv (programas, canales de televisin) .us (empresas americanas) .ws (negocios) Nota: En el caso de las empresas debido al carcter universal de Internet, recomendamos registrar todas las variables o extensiones que existan de tu dominio a nivel mundial. Es bien sabido que las pginas que poseen su propio dominio tienen mayor credibilidad, confianza y aceptacin de parte del mercado. Adems, es recomendable que si sabes cmo desarrollar pginas web utilices tu propio dominio para mercadear tu empresa o determinados programa de afiliados. Otra razn importante es que los dominios son ms fciles de recordar ya que son ms cortos. Adems, con tu propio dominio tambin evitas que aparezcan en tu pgina publicidad tipo banners o popups de parte del servicio de web hosting gratis. La mayora de los programas de afiliados te asignarn una pgina o URL demasiado largo y complicado para que las personas puedan recordarlos. Es preferible que hagas el esfuerzo de mercadear utilizando tu propio dominio pgina web.
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Adems, el no mercadear bajo tu propia pgina limitara enormemente las posibilidades de registro del sitio web en los buscadores. Tu nombre de dominio es la clave para que te localicen fcilmente en los motores de bsqueda como Altavista, Google y Yahoo! Primeramente, trata de reservar con tiempo el dominio en el que hayas pensado para tu proyecto por Internet ya que diariamente se registran cientos de miles de dominios, no vaya a suceder que alguien registre primero que tu el dominio de tu inters! Segundo, asegrate de que la empresa con la que decidas contratar el registro de dominios te permita mantener COMPLETO CONTROL de los DNS y IPs de tu nombre de dominio. Esto te permite cambiar de servidor en el momento que lo consideres necesario. Evita que algn curioso registre primero que t el nombre de tu empresa o proyecto para luego tratar de vendrtelo por miles de dlares! Si tienes representas alguna empresa, no pierdas tiempo, regstrala ahora mismo antes de que sea demasiado tarde. 3.2.3 Qu es el servicio de web hosting o alojamiento? Es un servidor de computadora donde reside una pgina o sitio web en particular, conectado a Internet las 24 horas, 7 das a la semana, y que puede realizar mltiples funciones al mismo tiempo. A los servidores tambin se les llama "sitios" refirindose al lugar donde se encuentran las pginas webs. Quizs por ello a las pginas tambinn se les llama SITIOS Web! Por el momento, tenemos dos opciones para publicar un sitio web: A travs de los llamados servicios de alojamiento web gratis o contratando tu propio servidor, ya sea compartido o dedicado. A seguidas paso a explicarte en qu consisten estos servicios...
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3.2.3.1
Servicio de alojamiento web gratis
Hay empresas que ofrecen el servicio de alojamiento web completamente gratis a travs de los llamados sub-dominios a cambio de que permitas que en tu pgina aparezca publicidad tipo banners popups. Dentro de estas empresas, se encuentran tripod.com, netfirms, etc. etc. En el caso de netfirms, una pgina web gratis, tendra el siguiente aspecto: http://tunombre.netfirms.com Donde "tunombre" es el subdominio del dominio principal "netfirms.com". El problema con este tipo de empresas es que no son convenientes para lanzar una oportunidad de negocios seria por Internet porque las personas desconfan de pginas colocadas en sitios gratis compartidos. Si piensas desarrollar una propuesta de negocios seria, creble por el mercado, te recomiendo desarrollar tu sitio web con tu propio dominio. 3.2.3.2 Servicio de alojamiento web compartido
Es el servicio de alojamiento web por excelencia para pginas personales y de pequeas empresas. Consiste en contratar espacio para tu sitio web por una pequea cuota mensual, trimestral, semestral o anual. Lo ideal sera, con este tipo de servicios de alojamiento web, es que ofrezcan atencin, servicio y soporte al cliente 24/7, (24 horas al da, 7 das a la semana) y que el "downtime", es decir, tiempo online del servidor, sea del 99.9%. Desventajas: Existen ciertos niveles de inseguridad, muy mnimas cuando se trata del control y manejo de las bases de datos. 3.2.3.3 Servicio de alojamiento web dedicado
Este servicio est diseado para las medianas y grandes empresas que demandan de una elevada cantidad de ancho de banda y que adems desean controlar y manejar sus bases de datos; y son del uso exclusivo de quienes lo contraten.
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3.2.3.4
Qu caractersticas debes buscar en un servicio de
alojamiento web? Al momento de escoger este servicio, te recomendara tomar en cuenta los siguientes aspectos: 1- Panel de control en espaol 2- Medio para comunicarse con la empresa 3- Calidad y rapidez en el servicio al cliente 4- Altos niveles de seguridad contra el ataque de los hackers 5- Garantas de servicios 24 horas al da, 365 das al ao 6- Que la empresa cuente con las extensiones para Frontpage 7- Que el servidor soporte aplicaciones MySQL, CGI, PHP, Perl, etc. 8- Un ancho de banda de por lo menos 30 GHZ 9- Memoria Ram de por lo menos 500 MB 10-Ms de 10 direcciones de email POP3 11-Servicios de autoresponders ilimitados 12-Servicio de estadsticas para medir desempeo Tu proveedor de servicios de alojamiento web, adems de garantizarte todo lo anterior, debe contar con un sistema de tracking o seguimiento que te permita controlar el desempeo de tu sitio y que tambin te permita llevar estadsticas, como las siguientes: Quin: Pases Lista completa Servidores Lista completa ltima visita Direccin IP no identificada Visitas de Robots/Spiders Lista completa ltima visita Duracin de las visitas Tipo de fichero Accesos Lista completa Pagina de entrada Salida Sistemas Operativos Versiones Desconocido Navegadores Versiones Desconocido Origen del enlace Enlaces desde buscadores Enlaces desde otros sitios Bsquedas Buscadores de frases Buscadores de palabras clave Miscelneos Cdigos de error HTTP Paginas no encontradas
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Enlaces: Otros:
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3.2.3.5 Porque te
Por qu es importante llevar estas estadsticas? permite controlar y evaluar el desempeo de tu sitio web.
No puedes ni debes, bajo ningn concepto, darte el lujo ni la oportunidad de desconocer lo que sucede en tu sitio web. Puesto que tu sitio web debe estar diseado pensando en las necesidades, gustos, deseos y preferencias de las personas que lo visitan, la informacin que obtienes como resultado del uso y actividad de los visitantes en tu pgina, a travs de las estadsticas, te permitirn ajustar y mejorar tu estrategia de comunicacin y ventas. Recuerda que como Internet es global, no importa donde se encuentre la compaa que te ofrezca el servicio de alojamiento web, si la empresa rene las caractersticas del servicio que necesitas puedes usar sus servicios de alojamiento independientemente de donde se encuentre. 3.2.4 Cmo disear tu pgina web Imagnate contar con una herramienta que te permita ofrecerle tus productos y servicios a cientos, miles y hasta millones de personas alrededor de la tierra, las 24 horas del da, los 365 das del ao, mientras duermes, viajas, ves televisin o practicas tu deporte favorito. Esto es ahora posible, gracias a las pginas web a travs del Internet! Hoy da, si no tienes una pgina o sitio web en Internet, no solo ests perdiendo dinero sino tambin y principalmente competitividad lo cual es muy peligroso en el mediano y largo plazo para tu negocio. Tener presencia en Internet se ha convertido en una obligacin para los negocios modernos y exitosos. 3.2.4.1 Cmo disear una pgina o sitio web en Internet?
Hay bsicamente dos formas como se puede desarrollar un sitio web... Hgalo usted mismo o contrata a un experto para que lo haga por ti.
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Independientemente de quien o como sea desarrollado tu sitio web, existen una serie de caractersticas que deben tomarse en cuenta para asegurar el xito del mismo, las cuales citamos a continuacin... Definir los objetivos del sitio web. Esto implica necesariamente conocer de antemano a que mercado objetivo queremos llegar a travs de nuestro sitio. Qu queremos hacer? Informar? Vender? Educar? Investigar o explicar? O solo deseamos desarrollar un sitio con fines de diversin? En cualquier caso, debes tener muy presente, a lo largo de tu trabajo, cuales son los objetivos que deseas alcanzar con el sitio web. Toma en cuenta el tipo de lenguaje que emplears, el tipo de letra, los logos, el tipo de imgenes, disalo o pide que lo diseen todo con buen gusto. No sera conveniente disear una pgina donde las letras se confundan o choquen con el fondo, o que la pgina est muy cargada de grficos y efectos java o flash que demoren el tiempo de carga de la pgina. Las personas estn muy ocupadas para esperar que tu pgina termine de cargarse. Las pginas como el index deben cargarse en alrededor de 20 segundos! Estadsticamente est demostrado que slo cuentas con 5 segundos para captar la atencin de los visitantes a tu pgina! Determinar el mercado meta. En vista de la gran cantidad de personas que visitarn tu pgina es importante definir el mercado al cual estar dirigido tu sitio web. Por lo tanto, toma en cuenta los gustos, deseos y preferencias del pblico al cual te dirigirs. Debes tomar en cuenta factores como
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Edad y sexo La educacin Condicin social y econmica Niveles de experiencia previos Ubicacin geogrfica Estado civil
todos estos factores son determinantes al momento de planificar el diseo de un sitio web! Aprende cmo disear una pgina o sitio web. En esta parte cabe lo que dijramos anteriormente, puedes hacerla tu mismo o contratar alguien para que la haga por ti, y esto va a depender de factores, tales como tu experiencia con Internet, tiempo, recursos y el tipo de proyecto que vayas a desarrollar. Para poder disear tu mismo una pgina web necesitaras aprender programacin HTML! Qu es programacin HTML? Si entras a una pgina cualquiera en Internet, al abrir en la barra de herramientas del navegador la opcin View o Ver, luego entras en View Source notars una serie de cdigos a los que se les llama HTML, que son los cdigos, Tags o etiquetas utilizados en Internet para el diseo de un sitio web. Existen una serie de programas editores que te permiten disear pginas web sin necesidad de conocer absolutamente nada de programacin HTML. Estos programas editores crean por ti (detrs de la escena) los cdigos HTML necesarios para darle vida a tu pgina y lograr que la misma funcione en los navegadores. Dentro de estos programas, estn Frontpage y Dreamweaver.
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3.2.5 Como crear t tienda virtual Cada da, ms y ms personas compran por Internet hasta el punto de que tan solo en Espaa, las estadsticas indican que "El comercio electrnico creci un 71% en el tercer trimestre de 2005 respecto al mismo perodo del ao anterior, hasta los 400 millones de euros, informa la agencia Efe." Todo parece indicar que la tendencia de crecimiento se mantendr en los prximos aos lo cual refleja que es absolutamente necesario disponer de un sitio web o de una tienda virtual en Internet. Cmo desarrollar un sitio web o Tienda Virtual en Internet? Antes de pasar a explicarte como desarrollar un sitio web que funcione como una tienda virtual en Internet, permteme compartir contigo los tipos de sitios que existen en la red. Los sitios de contenido fijo, son las pginas web que no contienen aplicaciones web como bases de datos y que tampoco permiten comprar online. Normalmente solo sirven para informar a los visitantes sobre la existencia de determinada mercanca o marca. En cambio los sitios de contenido dinmico, son las pginas que adems de operar como sitios de contenido fijo cuentan con un diseo profesional que operan con aplicaciones como PHP, ASP, SQL, SSL, etc. que permiten administrar usuarios, subir productos, comprar online con tarjetas de crdito y llevar un estricto control de las operaciones y de las finanzas. Dependiendo de tu experiencia o capacidad econmica tienes tambin dos opciones para desarrollar un sitio web: a) Desarrollarla tu mismo. b) Contratar profesionales que la hagan por ti. 3.2.6 Programas de Afiliados Si deseas desarrollar un negocio por Internet pero no tienes empresa, ni productos o servicios que ofrecer, si tampoco dispones del capital ni los programadores que se necesitan para
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arrancar con tu negocio por Internet, entonces la alternativa ideal es representar una empresa ya establecida a travs de su programa de afiliados. 3.2.6.1 Qu son los programas de afiliados?
Los programas de afiliados son sistemas informticos desarrollados por algunas empresas online que te permiten representar sus productos y servicios, a cambio de una comisin. Al registrarte en los programas de afiliados de estas empresas, recibirs automticamente una rplica de la pgina de la empresa en la que te registres pero con tus cdigos personales que es el mecanismo que utilizan estas empresas para darle seguimiento a las actividades de ventas que realices para el clculo y pago de tus comisiones. Es el equivalente de una franquicia no exclusiva completamente gratis! Tu funcin principal es atraer personas hacia tus pginas auto replicado, cuando alguien compra o se afilia, t recibes el crdito de las compras o actividades que se lleven a cabo a travs de la misma. 3.2.6.2 Ventajas de los programas de afiliados:
No necesitas manejar inventarios, invertir en equipos, lneas telefnicas, oficinas, ni personal. Tus clientes a nivel mundial podrn escoger entre cientos, miles y hasta millones de productos y servicios. Recibirs descuentos especiales en tus propias compras. En el 99.9% de los casos, puedes unirte a estos programas GRATIS! Todo lo que necesitas saber es cules son esas empresas reconocidas y confiables que te ofrecen la oportunidad de representar sus productos y servicios, a travs de sus programas de afiliados, dispuestas a pagarte desde un 15%, 25%, 40% y hasta un 50% sobre ventas sin ningn compromiso de tu parte. 3.2.6.3 Cmo saber si un programa de afiliado es legtimo?
Toma en cuenta los siguientes aspectos...

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Vale la pena el producto, lo usaras tu mismo? El producto o servicio que escojas mercadear debe ser tan bueno que t mismo ests dispuesto a usarlo. Debe ser un producto en el que creas y confes. Antes de involucrarte, averigua todo lo que puedas sobre el mismo, como: Aparece el negocio en algn buscador, directorio? Compara objetivamente el producto con los de la competencia. Asegrate de que el producto que decidas mercadear ofrezca el mejor servicio y las mejores condiciones de compensacin. Trata de que el producto que escojas se adapte lo ms posible al concepto de tu pgina, de esa manera tu producto llamar ms la atencin y el inters del pblico que normalmente visita tu pgina. Prstale mucha atencin a los comentarios de tus visitantes, ya que constituyen el indicador por excelencia de lo que espera, desea, quiere y necesita tu mercado. Cul es la reputacin de la empresa? Tus compradores y afiliados confan en tus recomendaciones, por lo tanto debes tener mucho cuidado al recomendar cualquier programa de afiliados. Si ests considerando afiliarte a determinado programa de afiliados, toma en cuenta el tiempo que tiene la empresa en el mercado. Chequea los testimonios, referencias comerciales y financieras del mismo. Toma muy en cuenta que si alguna de las empresas recomendadas por ti le queda mal a tus contactos, tu imagen y reputacin quedaran muy mal paradas ante la comunidad internacional. Ofrecen servicio durante y post venta? La duda y el temor de ser engaados es otro de los grandes obstculos que impiden que muchas personas aprovechen las oportunidades de ganar dinero por Internet a travs de los programas de afiliados.
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Saber qu oferta es genuina y cual no, puede convertirse realmente en un verdadero dolor de cabeza, de ah la importancia que revisten tus recomendaciones ya que las mismas le ofrecen al mercado un marco de referencia confiable sobre lo que funciona y lo que no en la web. Cuando vayas a afiliarte a un programa de afiliados, asegrate de que mnimamente el programa rena las siguientes caractersticas: Ofrece la empresa algn tipo de garanta? Qu medios de comunicacin ofrecen? Ofrecen la forma de que te puedas comunicar con ellos por email o por telfono? Qu esfuerzos de mercadeo y publicidad hace la empresa que te ofrece el programa de afiliados?
Esto es importante porque contribuye al cierre de tus ventas, y al mantenimiento de tus clientes. La empresa que escojas representar debe ofrecer un efectivo servicio de seguimiento a tus prospectos y clientes para asegurar el xito de tus esfuerzos de mercadeo y publicidad. El producto que escojas mercadear debe ser fcil de explicar, y sobretodo debes estar en capacidad de poder resaltar los beneficios que ofrece. Pagan las comisiones que ofrecen? El programa debe contar con un sistema de rastreo de tus ventas de manera que puedas darle seguimiento a tus comisiones. Adems, debes determinar cmo y cundo sern pagadas las comisiones. Tambin es importante que tomes en cuenta lo siguiente... 1- Qu comisin recibirs por tus ventas? Considera el tipo de producto que venders. Si se trata de un producto de gran demanda o de un producto de especialidad o de baja demanda. Pgina 40
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Prefiere los productos que son de demanda masiva, de precios populares y de comisiones bajas, son los mejores. 2- Cul es el plan de compensacin? Prefiere los programas de afiliados que te ofrezcan los siguientes tipos de ingresos: Comisin directa
Consiste en la comisin o bono que recibes por cada venta directa que realices. Ingresos residuales
Consiste en la comisin que recibes en base a la compra repetida del mismo producto por el mismo cliente mes tras mes, ao tras ao. Ingresos mltiples o network marketing
Consiste en recibir comisiones por tus ventas directas y por las ventas de los clientes de tus clientes hasta cierta generacin. La mina de oro en Internet consiste en formar parte de una organizacin de Network Marketing. 3- Cuntas comisiones tienes que acumular para que te enven el cheque? Determina qu cantidad de dinero debers tener ganado para comenzar a recibir tus cheques. Es entendible que algunas empresas, debido al costo que representa el procesar y enviar un cheque, esperen a que hayas acumulado determinada cantidad mnima de dinero antes de procesar y enviarte el pago por cheque. Inclusive es aceptable que algunas de estas empresas te hagan un cargo mnimo de tus comisiones por la emisin del cheque. Antes de afiliarte, averigua primero el valor mnimo requerido para la emisin del cheque con tus comisiones, y con qu frecuencia sern enviados.
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4- Puedes verificar el desempeo de tu negocio en lnea? Ya sea que puedas ver las estadsticas de tu negocio en lnea como que se te notifique por email cada vez que hagas una venta, es importante que el producto que decidas mercadear te ofrezca ese servicio para que puedas evaluar el resultado de tus esfuerzos de mercadeo y publicidad. 5- En qu tiempo se te acreditarn las comisiones despus de la venta? A todo el mundo le gustara que los clientes compren inmediatamente entran a la pgina, pero lamentablemente no es as. Por esa razn es importante que el programa que decidas mercadear te garantice que no importa cuando el cliente decida comprar tu recibirs la comisin de todas maneras. Por esa razn algunas empresas se aseguran de que sus programas de afiliados ofrezcan esta facilidad a travs de pequeos archivos llamados "cookies" que rastrean la venta, y te la acreditan sin importar cuando se realice finalmente. Prefiere los programas de afiliados que liquidan las comisiones semanal, quincenal o mensualmente. 3.2.6.4 Tipos de programas de afiliados
1) Programas pago por clics: Con un programa de pago por clic ganars comisiones por cada persona que hace clic en tu pgina de afiliado. 2) Programas pago por contactos: Con este tipo de programa de afiliados ganars comisiones por cada contacto pre-calificado que traigas a la empresa. 3) Programas pago por impresiones:
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Con este tipo de programa de afiliados ganars comisiones por cada vez que alguien visita tu pgina de afiliado. 4) Programas pago por ventas: Este es el ms popular de todos los programas de afiliados porque ganars comisiones por cada venta que realices a travs de tu pgina de afiliado. Cul de estos programas de afiliados te recomiendo? Sin temor a equivocarme te recomendara el programa de afiliados nmero 4, es decir, el programa de afiliados de pago por ventas porque es el nico que te garantiza estabilidad y beneficios en el mediano y largo plazo.
3.3 Herramientas para un sitio Web

3.3.1 Herramienta autoresponder Por qu un autoresponder? Como debes de saber, a la mayora de las personas no les gusta esperar y menos en Internet. Hay tanta informacin en la red, tantas pginas disponibles en la web que se convierte prcticamente en una obligacin suministrar informacin instantneamente a las personas. Al principio, cuando uno se inicia en un negocio por Internet parece fcil responder directa y manualmente a cada email que te envan solicitando informacin de tu producto, servicio u oferta porque son pocos todava. Pero... qu sucede cuando comienzan a llegar 100, 200, 500, 1000 y muchos ms emails diariamente? Puedes contestarlos todos en un da? Y si al da siguiente recibes la misma cantidad de emails de personas con urgencia de que les respondas? Definitivamente es prcticamente imposible asumir esta tarea manualmente todos los das!
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Es obvio que no puedes pasarte todo el tiempo respondiendo emails ya que esto consumira la mayor parte de tus esfuerzos y evitara que pudieses invertir tiempo en otras actividades vitales relacionadas con el desarrollo de tu negocio online. De ah la importancia de automatizar, desde el primer da, el proceso de comunicacin con tus clientes a travs de los autoresponders. 3.3.1.1 Qu son los autoresponders?
La palabra autoresponder viene del vocablo o palabra inglesa "autorespond" y significa autocontestar. Es como una contestadora telefnica que responde automticamente con un mensaje pre-grabado. El autoresponder es un programa de email diseado para responder automticamente a cualquier mensaje que se enve a determinado email pre-configurado para responder automticamente. 3.3.1.2 Hay bsicamente dos tipos de autoresponders
El que te acabo de describir que solo te permite configurar un email como respuesta, y otros que te permiten configurar una cantidad ilimitada con emails de seguimiento. A este tipo de autoresponders se les llama "autoresponders de seguimiento ilimitado", y es la herramienta ms importante para la creacin de listas y para automatizar el proceso de comunicacin de tu negocio por Internet. Por qu son tan importantes los autoresponders ilimitados? Primeramente porque te permiten automatizar el proceso de comunicacin de tu sitio web y segundo porque los clientes necesitan seguimiento para tomar la decisin de compra; y los autoresponders de seguimiento ilimitados contribuyen en ms de un 400% en esa importante decisin. "Las estadsticas demuestran que en promedio las personas necesitarn ser expuestas a un mensaje publicitario entre 3 y 8 veces para finalmente tomar la decisin de compra." El xito depende del seguimiento!
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Los ms grandes emprendedores, los llamados "gurs del mercadeo por Internet" reconocen que el xito de cualquier negocio en la red depende del seguimiento. De hecho, de acuerdo con "The National Sales Executive Association", las ventas dependen en ms de un 80% del tipo de seguimiento que brindes a los clientes, como lo indican las estadsticas: 2% en el 1er. contacto 3% en el 2do. contacto 5% en el 3er. contacto 10% en el 4to. contacto 80% en el 5to. - 12vo. contacto
Imagine lo que significara para el negocio por Internet contar con una herramienta tan poderosa como el autoresponder ilimitado a travs del cual se pueda pre-disear una cantidad ilimitada de emails personalizados para darle seguimiento a los prospectos y clientes. 3.3.1.3 Qu caractersticas debe tener un buen
autoresponder? Debe permitirte configurar y cargar la cantidad de mensajes que desees. Debe permitirte enviar un email (Broadcast) ocasional a tu lista de emails cuando lo desees. Debe permitirte colocar un formulario con tu autoresponder en tu pgina web. Debe permitirte cargar todas las direcciones electrnicas que desees colocar en tu autoresponder. Debe ser fcil de usar.
En Internet existen muchos autoresponders ilimitados, pero solo unos cuantos cumplen con estos requisitos.
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3.3.1.4
Cunto podra costarte un buen autoresponder?
Evidentemente esto depender de varios factores, como son tus necesidades y disponibilidad de recursos. Por suerte, existen en Internet buenas opciones de autoresponders ilimitados que pueden perfectamente resolver el problema de desarrollar un apropiado sistema de prospeccin y seguimiento. El costo de un buen servicio de autoresponder ilimitado puede variar entre US$17 y US$25 dlares mensuales. Por ejemplo, se tiene los servicios de autoresponders basados en la web, como los siguientes: http://www.GetResponse.com http://www.aweber.com Tambin existen potentes softwares de autoresponders, sin pagos mensuales, que corren en los sitios web, como el siguiente: http://www.autoresponseplus.com 3.3.2 Boletn electrnico Es un sistema de mensajera basado en la web que te permite comunicarte peridicamente con una base de datos de contactos precalificados (lista de contactos) a travs del correo electrnico. El primer paso que debes de dar para desarrollar un boletn electrnico por suscripcin voluntaria es contar con un sistema de prospeccin y seguimiento instalado en tu pgina web, es decir, un autoresponder de seguimiento ilimitado con capacidad "broadcasting". Una y otra vez, los expertos en negocios por Internet repiten..."si quieres tener xito con tu negocio por Internet debes desarrollar una lista de contactos a travs de un boletn electrnico".
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3.3.3 Cobra con tarjetas de crdito Imagnate por un momento que dispones de un sistema que te permite generar trfico automticamente hacia tu sitio web, sin hacer ningn esfuerzo. Imagnate que estas personas, que no conoces, entran a tu sitio web, ven tu producto, les gusta, deciden comprar sin ni siquiera contactarse contigo primero. Imagine que a los pocos segundos, despus que el cliente ha pagado por su orden es redireccionado automticamente donde se encuentra el producto que ha comprado, el cual puede descargar inmediatamente porque, en este ejemplo, se trata de un producto digital. Al mismo tiempo, t como dueo de ese producto recibes un aviso del sistema de procesamiento de rdenes que acaba de tramitar la orden desde tu sitio web informndote que acabas de realizar una venta. El cliente a su vez recibe un email confirmndole la orden, dndole las gracias por haber comprado e indicndole de nuevo como obtener el producto o servicio que recin acaba de comprar. Pues, gracias a Internet y a un adecuado e inteligente sistema de automatizacin en el proceso de presentacin, cobro y entrega del producto puedes hacer todo esto posible y mucho, mucho ms. Sin lugar a dudas, en el proceso de automatizacin de tu sitio web, cobrar con tarjetas de crdito es un paso determinante para el xito de tu negocio ya que te permite contar con un sistema que trabaja por ti las 24 horas del da, los 365 das del ao. Est demostrado que las empresas y negocios por Internet que no ofrezcan el servicio de que el cliente pueda pagar con tarjetas de crdito perdern hasta un 85% de sus ventas ya que, por razones de comodidad y tiempo, hay una enorme cantidad de personas que prefieren pagar con tarjeta de crdito por Internet, por lo tanto debes colocar un sistema de cobro con tarjeta de crdito en tu sitio web. De nada sirve que tengas un excelente dominio, un potente y sper seguro servidor, o el mejor sistema de autoresponders ilimitados si a la hora de cobrarles a tus clientes no cuentas con un adecuado sistema de cobros que sea fcil, seguro y confiable para los clientes.
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3.3.4 Crea una comunidad virtual En el proceso de automatizacin de tu estrategia de comunicacin, la instalacin de un foro de discusin en tu sitio web permite que tus clientes y prospectos intercambien ideas y opiniones sobre tus productos y servicios lo que te permite, entre otras cosas, generar un ambiente de colaboracin y retroalimentacin con tus clientes y el mercado. Un foro de discusin es un servicio automatizado que ofrecen algunas empresas y organizaciones en sus sitios web con el objetivo de que las personas intercambien ideas y puntos de vista sobre diversos temas pre-establecidos. Generalmente los foros operan por suscripcin voluntaria y pueden ser moderados o no moderados, lo que significa que nuestros mensajes pueden o no ser revisados antes de publicarlos en el foro. Otro aspecto que es importante sealar, es que cada foro tiene una presentacin propia, as como su forma de leer, publicar o responder mensajes. Los foros de discusin son una excelente herramienta para informar y organizar debates, con el propsito de que a travs de stos logremos intercambiar ideas, resolver dudas e inquietudes de nuestros clientes sin la participacin directa del departamento de servicio al cliente. 3.3.5 Coloca un FAQ en tu sitio web Las siglas FAQ vienen del trmino en Ingls..."Frequent Asked Questions", lo cual quiere decir en espaol... Preguntas ms frecuentes. La seccin "Preguntas ms frecuentes" (FAQ), consiste en la colocacin en tu pgina de una lista de preguntas con sus respectivas respuestas. Generalmente se trata de preguntas cortas con respuestas que no sobrepasan las 5 lneas. Su objetivo es claro y sencillo... anticipar las preguntas e inquietudes de las personas que visiten tu sitio web.
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3.3.6 Coloca un sistema de TICKETS Para brindar un buen servicio de atencin al cliente, soporte tcnico y al mismo tiempo llevar un estricto control del departamento de servicios al cliente en tu empresa, es recomendable instalar en tu sitio web un sistema de tickets. Un buen sistema de tickets, te permitir, entre otras cosas: 1-Conocer y controlar las necesidades de tus clientes y prospectos. 2-Organizar por departamento el personal de atencin al cliente. 3-Asignar supervisores a cada departamento de servicio al cliente. 4-Llevar un record de las consultas hechas por los clientes y prospectos lo que te permitir evaluar la calidad del servicio prestado y el desempeo de tus operadores y personal de servicio al cliente. 5-Proteger las direcciones electrnicas de la empresa de quienes, utilizando softwares especializados, recogen direcciones electrnicas por la web para sus campaas publicitarias tipo SPAM. Como en el caso de los foros, antes de buscar en el mercado, asegrate de ver con tu proveedor de servicios hosting o alojamiento web si tienen algn "script gratis" que te permita instalar, configurar y administrar tu propio sistema de "tickets" en tu sitio web. Generalmente las cuentas de alojamiento web que tienen el paquete Fantstico vienen con esta herramienta incluida, 100% gratis. 3.3.7 Live Help! LIVE HELP es lo mismo que decir: "Servicio de Chat en Vivo". Cuando dos o ms empresas compiten por el mismo mercado lo que puede permitir que los clientes prefieran una marca a la otra es el carcter diferenciador regularmente asociado al valor agregado de la oferta, y a la calidad del servicio antes, durante y post venta.
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No basta con hacer grandes promociones y esfuerzos publicitarios si no existe una poltica de servicio al cliente bien definida que permita satisfacer y sustentar en el corto, mediano y largo plazo las necesidades de informacin y servicio de los clientes. El servicio al cliente es de vital importancia para conseguir y mantener la lealtad de los clientes a la empresa, a sus productos y/o servicios, principalmente en Internet debido al carcter impersonal y a la alta competencia que existe en la web. Con ese objetivo en mente te recomiendo considerar la instalacin y manejo de un sistema de tickets que incluya un sistema de "chats en vivo" que es lo mismo que decir "LIVE HELP". Te imaginas el impacto y el efecto positivo que producira tu sitio web si contara con un sistema de atencin al cliente, CHAT EN VIVO, las 24 horas, los 7 das de la semana? Como en el caso de los foros y el sistema de tickets, antes de buscar en el mercado, asegrate de ver con tu proveedor de servicios de hosting o alojamiento web si tienen algn "script gratis" que te permita instalar, configurar y administrar tu propio sistema de "chat en vivo" en tu sitio web.
3.4 Punto de ventas

Es de suma importancia contar con un adecuado sistema de seguridad en tu servidor como requisito fundamental para la colocacin de un punto de ventas en tu sitio web. Imagnate por un momento que luego de meses, luego de mucho dinero y grandes esfuerzos desarrollando un sitio web profesional que rene todas las caractersticas para ser exitoso, tales como: 1- Un producto que tu mercado meta requiere, necesita y desea. 2- Un buen sistema de prospeccin, automatizacin y seguimiento. 3- Un impecable y excelente sitio web diseado para vender. 4- Un excelente equipo de servicio, atencin y soporte al cliente.
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3.4.1 Seguridad en tu servidor Imagnate que has iniciado ya tu primera campaa publicitaria y que afortunadamente la misma comienza a dar sus frutos, y te sientes emocionado y feliz porque cientos y hasta miles de personas se estn dando de alta y colocando rdenes desde tu sitio web con sus tarjetas de crdito. Imagina por un momento que se cuenta con una red de cientos y hasta miles de felices afiliados que estn mercadeando como locos tus productos y servicios. Sin embargo de repente, un da te das cuenta que tanto tu sitio web como toda la base de datos de tus clientes han desaparecido. Aunque tengas un buen backup... sabes muy bien que te encuentras en serios problemas, pues lo primero es que tu sitio web ha dejado de funcionar y que alguien "posiblemente un hacker" ha logrado romper la seguridad de tu servidor, y robado informacin muy delicada de todos tus clientes. Antes de ni siquiera pensar en lo que ha sucedido comienzas a sentirte tenso mientras, sin quererlo, entras en una especie de pnico sudoroso. Una pregunta sera... qu ha sucedido con el sitio web? Qu suceder con las tarjetas de crdito de cientos y hasta miles de personas que han confiado en tu empresa? Se da cuenta a lo que se expones? Cmo evitar pasar por esta pesadilla? Muy simple... asegurarse de que el servidor sea realmente seguro y que est manejado por profesionales! Apresurarte a alojar tu sitio web en "cualquier servidor" es sin dudas, una decisin que no te recomendara tomar jams.
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Ms bien, te recomendara contratar una empresa profesional de alojamiento web que te ofrezca garantas de que tu sitio web estar online el 99.99% de las veces; y que cumplir estrictamente con los requisitos necesarios de seguridad y proteccin de datos en sus servidores. En trminos prcticos... cmo puedo saber que un servidor es seguro para comprar por Internet? Esto se comprueba cuando al entrar en determinadas pginas, aparece un certificado de seguridad asociado a sta en la barra de tareas con forma de candado. Por ejemplo, al entrar a www.gmail.com notaremos que aparece un "candadito" que aparece abajo en la barra de herramientas.
Ilustracin 15 seguridad en www
Igualmente, cuando entras al sistema de procesamiento de pedidos, el enlace del sitio, donde ests comprando online, cambia normalmente de http:// a https://.
Nota: Fjate que al entrar a www.gmail.com en el navegador http:// ha cambiado a https://
Ilustracin 16 https
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3.4.2 Contrata una "Cuenta Mercantil" Cuando hablamos de contratar una cuenta mercantil nos referimos al hecho de colocar en nuestro sitio web la capacidad de procesar, en tiempo real, transacciones financieras y electrnicas con tarjetas de crdito por Internet. El equivalente de "Cuenta Mercantil" en Ingls es "Merchant Account", y se refiere a una cuenta de procesamiento de pagos que te permita realizar operaciones financieras por Internet con tarjetas de crdito. Existen dos tipos de proveedores de este tipo de servicios: Servicio contratado - Contrata tu propia cuenta mercantil a travs de un proveedor de servicios bancarios donde tienes completo control de las operaciones que se lleven a cabo ya que las mismas se producen desde tu propio servidor o sitio web. Para ello, necesitars tambin contar con los servicios de un "portal de pagos", que es una empresa que se encargar de procesar, aprobar o declinar cada transaccin electrnica. Servicio subcontratado - En el mercado existen empresas que se dedican a prestar el servicio de "cuenta mercantil" donde todo el proceso de cobro, aprobacin o declinacin de las rdenes es controlado en su totalidad por estas empresas. Cuando utilizas los servicios de este tipo de empresas no tienes que preocuparte por cumplir con los requisitos que normalmente se exigen para obtener una "cuenta mercantil" ni tampoco necesitas obtener "un portal de pagos." Estas empresas realizan sus operaciones desde sus propio servidores y corren con todo el riesgo de seguridad y proteccin de datos que las leyes internacionales exigen.
De estos
dos tipos de servicios, cul te recomiendo?
Pues si no eres una gran corporacin, obviamente te recomiendo inclinarte por la segunda opcin, es decir, subcontratar los servicios de un proveedor de servicios de "cuenta mercantil". Cul es el costo de este tipo de servicios?
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Se menciono anteriormente: "cobra con tarjetas de crdito", existen en el mercado empresas como 2checkout.com que te permiten instalar en tu sitio web una cuenta mercantil subcontratada por muy bajo costo de iniciacin y por cada transaccin. Estos sistemas de cobro por Internet, llamados "merchant account", funcionan de la siguiente manera: Cada transaccin que se realice desde tu sitio web reflejar un pequeo cargo por servicio (fee) que se deducir del monto de la venta. Por ejemplo, en el caso de 2checkout.com, los cargos por apertura de cuenta es de tan solo $49.00 dlares (un solo pago) y de 5.5% por cada transaccin ms un cargo de $0.45 centavos de dlar por cada venta. Cmo recibes el dinero? Generalmente estas empresas te ofrecen la oportunidad de que indiques una cuenta en los Estados Unidos donde se te pueda depositar el dinero semanalmente. En el caso de tu 2checkout.com, tienes la opcin de indicar a partir de que monto deseas recibir semanalmente un cheque en dlares con el monto de tus comisiones menos los cargos por servicios. 3.4.3 Instala un carrito de compras De acuerdo con las estadsticas: "Colocar en tu sitio web un sistema de cobros basado en tarjetas de crdito podra incrementar en ms de un 85% tus ventas por Internet." Generalmente cobrar con tarjeta de crdito en Internet implica la necesidad de instalar, configurar y manejar un "carrito de compras" en tu sitio web. Generalmente cobrar con tarjeta de crdito en Internet implica la necesidad de instalar, configurar y manejar un "carrito de compras" en tu sitio web. Un carrito de compras es una aplicacin web o software que se encarga de procesar rdenes por Internet, en tiempo real, con tarjetas de crdito. Dentro de sus funciones principales, estn las de permitir a los clientes la capacidad de agregar o quitar productos, aumentar o disminuir la cantidad de productos, calcular impuestos, escoger el medio de transporte y la forma de pago.
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... y todo desde la comodidad de tu propia casa u oficina desde cualquier rincn del planeta! Cmo funcionan los carritos de compara? Mientras el comprador va escogiendo y cargando los artculos en el carrito de compras, al mismo tiempo el sistema va calculando el importe final, los impuestos y el costo del transporte en funcin de la va seleccionada y el pas de destino final. En el proceso de colocar una orden por Internet, el sistema te ofrece la opcin de continuar comprando, de cancelar o de cerrar la compra. Si escoges cerrar la compra, es decir, confirmar la compra con lo que hayas agregado al carrito, el sistema te trasladar a un servidor seguro donde tendrs la oportunidad de colocar tus datos personales y los de tu tarjeta de crdito. A partir de este momento el "portal de pagos" es la aplicacin web que se encargar del resto del proceso. En cuestin de segundos, el banco realiza una comprobacin de la validez de la tarjeta de crdito y la existencia de fondos. En caso de ser aceptada, se realiza el cobro ingresando el dinero en la cuenta bancaria del vendedor (o en la cuenta que tiene el vendedor en la entidad intermediaria que procesa y recibe los pagos). Existen dos formas de cmo integrar un carrito de compras en tu sitio web: a) Comprando, instalando y configurando tu propio software. b) Contratando los servicios de un ASP (Application Service Provider) como 2Checkout.com o Paypal.com. Por qu te recomiendo a 2checkout para instalar un "carrito de compras" en tu sitio web? Por una razn muy sencilla... te quitars de encima una enorme cantidad de trabajo, esfuerzos y responsabilidades a la hora de instalar un carrito de compras en tu sitio web. Con una cuenta ASP como 2checkout.com o paypal.com:
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1) No tendrs que comprar una cuenta mercantil. 2) No necesitars contratar los servicios de un "portal de pagos". 3) No tendrs que instalar y configurar el carrito de compras. 4) No tendrs que comprar un certificado de seguridad SSL. 5) Podrs agregar tus productos y/o servicios inmediatamente Cul de las dos empresas te recomiendo, 2checkout o Paypal? Sin lugar a dudas, ambas compaas son excelentes y ambas gozan de una extraordinaria reputacin, sin embargo debido a que todava Paypal no funciona en algunos pases latinoamericanos, te recomiendo instalar un carrito de compras en tu sitio web con 2checkout.com. Cmo configurar un carrito de compras con 2checkout? Una vez que ya has obtenido tu cuenta con 2checkout, tema que analizamos en el c prximo paso es configurar tu cuenta. 1- El primer paso es entrar al sitio de 2checkout, y hacer clic en "LOGIN" donde colocars tu nmero de cuenta y la contrasea para poder entrar al sistema. a) Sitio de 2checkout:
Ilustracin 17 sitio de 2checkout
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b) Para entrar, hacer clic en "LOGIN", y vers una ventana como la siguiente donde colocars tu nmero de cuenta y contrasea:
Ilustracin 18 Ventana de Login
2- La siguiente ventana contiene los campos configurables de la cuenta. Como es un poco larga la dividiremos en tres partes.
Primera parte de la ventana:
Ilustracin 19 Pgina inicial
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En la primera ventana configuraremos los siguientes apartados:

1. Bank Account & Payment Details. 1. Cuenta bancaria y detalles sobre pagos. 2. Additional Site Information. 2. Informacin adicional de tu sitio web. 3. Vendor Contact Information. 3. Informacin de contacto del vendedor. 4. Set Up Products. 4. Agrega tus productos. 5. Shipping Methods or e-good allowable countries. 5. Mtodo de envo o pases que aceptan e-gold. 6. Business Contact Information. 6. Informacin de contacto personal y de negocios. 7. Setting Up Your Site. 7. Configurando tu sitio web.
Cmo configurar un carrito de compras con 2checkout.com? Segunda parte de la ventana:
Ilustracin 20 Segunda Ventana
En la segunda ventana configuraremos los siguientes apartados:

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Manage Usernames Maneje nombre de usuarios Mark Shipping Marcar va de embarque Track Shipments Rastrea embarques Review Fraud Status Repasar estatus de fraude Add Usernames Agregar usuarios Look & Feel Ambiente e Imagen Accepted Payment Methods Mtodos de pagos aceptados To view, edit, or create Products Para ver, editar o crear productos To view, edit or create Shipping Methods Para ver, editar o crear mtodos de embarques To find a Sale Para encontrar una venta To check your Payments Chequear tus pagos Vendor Reporting Reporte de ventas Request payment from a client. Solicita pago de un cliente Tercera parte de la ventana:
Manage Manejar Mark Marcar Track Rastrea Review Repasar Create Crear Settings Configuracin Methods Mtodos Products Productos Shipping Methods Metodos de embarque Search Buscar Payments Pagos Reports Reportes Create Invoice Crer una Factura
Ilustracin 21 Tercera parte de la ventana
En la tercera ventana configuraremos los siguientes apartados
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Change Password Cambiar contrasea User Guide Gua de usuario Questions? Preguntas? Allowed Products Productos permitidos Supplier Agreement Acuerdo para el suplidor Visit the forums Visitar los foros Referal Program Programa de afiliados Search Engine Overview Conoce los buscadores Search Engine List Lista de buscadores
Change Cambiar Documentation Documentacin Take A Look Echale un vistazo List Listado Read Agreement Leer contrato Forums Foros Referals Referidos Read Leer List Lista
Finalmente, se explica brevemente en qu consisten los siguientes textos:
You have 0 Open Issues that must be resolved.
En este enlace podrs darle seguimiento a las reclamaciones de tus clientes cuando estos te hayan reportado con 2checkout.com por haber confrontado algn tipo de inconvenientes al recibir el producto, doble cobro, reclamacin de garanta, etc. etc.
You have 0 Open Issues that WILL result in a refund.
En este otro enlace te enterars de los reclamos que terminarn en un reembolso para tus clientes.
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3.4.4 Otros sistemas de cobros En vista de que una buena parte de las personas, mercado hispano principalmente, no tienen o no quieren utilizar sus tarjetas de crdito por Internet, te recomiendo considerar la utilizacin de los siguientes mtodos de cobros desde tu sitio web: Western Union Para aquellos clientes que por alguna razn no desean o no pueden utilizar una tarjeta de crdito, Western Union es una excelente opcin de pago que puedes ofrecer a tus clientes. Consiste en el envo de dinero en minutos por transferencia electrnica a ms de 200 pases a nivel mundial. El envo puede recogerse en diferentes tipos de oficinas segn el pas de destino, oficinas de correos, agencias de viajes, agentes, comisaras, etctera).Con ms de 150 aos en el mercado, Western Union cuenta con ms de 245,000 agentes en ms de 200 pases a nivel mundial. Debes solicitar a los clientes que prefieran esta opcin de pago que te llenen y enven un formulario online con los datos de la transferencia, tales como: Beneficiario Nombre del producto o servicio Monto enviado El nmero de la transferencia Nombre y apellidos Ciudad Pas Para ms detalles sobre los servicios de Western Union, te recomiendo visitar el sitio oficial en espaol: http://www.westernunion.com/index_consumer.asp?language=sp Giro Postal Es una orden de pago, emitida por un correo local a nombre de un beneficiario particular o empresa.
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Si deseas realizar un giro postal, debes depositar en cualquier sucursal del correo local el monto del giro junto con la comisin correspondiente al costo de la transaccin. El correo te entrega en ese mismo acto una orden de pago para que se la enves al beneficiario particular o empresa mediante una carta simple, certificada o expreso. Una vez que el beneficiario particular o empresa recibe la orden de pago que le enviaste, puede cobrarlo en 48 a 72 hs. a partir de la fecha de emisin, en la oficina de correo correspondiente del beneficiario. La principal desventaja tanto de Western Union como del Giro Postal es que en una buena parte de los pases en los que funciona este sistema tanto el emisor como el receptor tienen que trasladarse fsicamente hasta las oficinas de Western Union o del agente para enviar o retirar el dinero. Actualmente, Western Union es el mtodo de envo de dinero ms utilizado por los pases del Caribe y Amrica Latina. MoneyGram Al igual que Western Union, MoneyGram te permite enviar dinero electrnicamente a travs de 84,000 agentes y/o oficinas en ms de 170 pases, en tan slo unos minutos. Se trata de un servicio rpido y seguro, ya que se enva en efectivo y de persona a persona, que adems te permite enviar un mensaje de hasta 10 palabras sin costo adicional. El destinatario no necesita ser cliente de ninguna entidad financiera para recibirlo y no tendr gastos. Adems, puede cobrar el dinero en diversas monedas o en dlares americanos. Gracias a su nuevo servicio, ahora puedes enviar dinero con cargo a tu tarjeta de crdito a cualquier lugar del mundo. Para ms detalles, visita el siguiente enlace:
http://www.emoneygram.com
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3.5 Publicidad en Internet

3.5.1 Introduccin Trfico Independientemente del tipo de producto o servicio que hayas decidido mercadear por Internet, sin lugar a dudas, conseguir trfico calificado para tu sitio web representa el paso ms importante para el xito de tu proyecto por Internet. Sin trfico no hay ventas y sin ventas no hay beneficios! Errneamente muchas personas creen que slo basta con que sus pginas estn publicadas en Internet para que millones de personas las visiten, y esto est muy lejos de la realidad. Otros argumentan que como en Internet hay millones de personas, el hecho de encontrarse en la web podra posibilitar que de alguna manera, algunos cientos de miles de personas se enteraran de sus pginas y las visitarn aunque sea accidentalmente.
La falta de trfico calificado hacia los sitios web en Internet es la causa principal de que cerca o ms del 98% de los negocios online estn perdiendo dinero y que finalmente fracasen. Qu hacer para conseguir visitas hacia tu sitio web? Esencialmente existen dos mtodos de como generar trfico para tu sitio web: El primero es colocando publicidad gratis y el segundo es comprando trfico calificado. Podrs publicitar gratis tu sitio web por Internet, pero tambin debers prepararte para invertir dinero en la promocin del mismo comprando trfico calificado. 3.5.2 Email Marketing El email es, sin dudas, la herramienta de publicidad ms poderosa que existe en Internet! En vista de la importancia que reviste para cualquier negocio por Internet el uso apropiado del email como instrumento de promocin y comunicacin, te recomiendo prestarle especial atencin a este tema.
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El email es la herramienta de comunicacin ms utilizada por Internet a nivel global debido a que es fcil, rpido y gratis comunicarse con los clientes actuales y potenciales a travs de este medio. Imagnate lo que es contar con una herramienta que te permite comunicarte con cientos, miles y hasta millones de personas al mismo tiempo independientemente del lugar donde se encuentren en cuestin de segundos o minutos. Pero, para poder aprovechar al mximo esta excelente herramienta de comunicacin es necesario tomar en cuenta ciertos principios bsicos, como son: 1- Asegrate de que el mensaje de tus correos sean del gusto e inters de las personas que lo van a recibir, haciendo primero pequeas pruebas sobre la efectividad del mismo. Por ejemplo, si vas a enviar un email a 1000 personas, sera recomendable que probaras primero con el 10% de esa lista para conocer sus reacciones, y luego de confirmar y verificar la efectividad del mismo entonces continuar con el resto de los emails. 2- Asegrate que la lista de correos sea Opt-in, es decir, que estn de acuerdo previamente en recibir informacin de tu parte. 3- Personaliza tus correos. En algunas pruebas que se han hecho ha salido a relucir que los mensajes personalizados surten un mejor efecto en las personas que lo reciben. No es lo mismo decir..Querido amigo que Querido Jos. Probablemente estars pensando que personalizar todos y cada uno de los emails que enves a una lista grande de emails podra ser tedioso y prcticamente imposible, y realmente lo es si se hace manualmente. Por lo tanto es necesario utilizar un software que haga esa tarea por ti como los autoresponders. 4- El ttulo del asunto es vital para el xito de tu mensaje.
El ttulo del mensaje debe llamar la atencin y despertar el inters del lector hacia tus emails hasta el punto de que se sienta motivado a abrirlo para leerlo. Si las personas no abren tu mensaje es como si no lo hubiesen recibido.
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El ttulo del asunto de tu mensaje debe contener, en forma resumida, la solucin de un problema o la respuesta a una inquietud de tu cliente. Existen palabras mgicas, como son: Descubre, Aprende, Gana, Oportunidad, Gratis, etc. que llaman poderosamente la atencin de las personas. 5- Describe en los primeros prrafos de tu mensaje el tema que vas a tratar para evitar que los lectores de tus mensajes se aburran o pierdan el inters. En todo caso, debes destacar la forma en que las personas se beneficiarn de leer tu email. 6- Usa un lenguaje simple y sencillo. No cometas el grave error de pretender sorprender a tu audiencia usando un lenguaje rebuscado o demasiado tcnico. Evita enviar emails con todas las letras en maysculas ya que son difciles de leer. Trata de que el texto de tus mensajes no sobrepase las 5 lneas en cada prrafo. Y finalmente gracias a los avances tecnolgicos ya puedes enviar emails en formato HTML repleto de colores y grficos. 7- Asegrate de firmar tus mensajes con tu nombre y tu direccin electrnica de manera que tu audiencia tengan la oportunidad de saber quin eres y como comunicarse contigo. Esto les infunde confianza! Es lo mismo Bulk Mailing que SPAM? No, no es lo mismo Bulk mailing que SPAM. La palabra SPAM significa enviar emails comerciales no solicitados a personas que no te han dado el permiso previamente de contactarlos por email, mientras que Bulk mailing es la utilizacin de un software o herramienta para enviar un email masivo a una lista de personas que s te han dado el permiso de contactarles por email. Por otro lado, lo opuesto de SPAM es Opt-in lo cual quiere decir que las personas te han dado el permiso de que les enves todos los emails que quieras o desees con tus propuestas comerciales. Por lo tanto, al momento de planificar tu campaa de mercadeo por Internet utilizando el email debes asegurarte de que la lista a la cual te vas a dirigir sea Opt-in.
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Adems, est comprobado que las personas que previamente han consentido recibir emails de tu parte estarn ms dispuestas y receptivas al contenido de tus mensajes. En cualquier caso, es importantsimo que les ofrezcas a tus suscriptores la opcin de darse de baja de tu lista o boletn en forma automtica. 3.5.3 Mercadeo Viral Se utiliza el trmino mercadeo viral como sinnimo de "virus" el cual aplica al concepto de generar publicidad aceptando recibir publicidad de otros miembros lo que produce el efecto domin. Veamos a continuacin algunos mtodos de mercadeo viral en Internet: a) Desarrollar un libro electrnico que contenga los enlaces de nuestras pginas y permitir su libre distribucin en Internet. b) Escribir artculos y permitir su publicacin exigiendo que se coloque el nombre del autor y su pgina web. c) Enviar emails a un grupo de personas motivndoles para que lo reenven a otras personas. En definitiva, toda forma de publicidad que pasa de una persona a otra por voluntad propia es un sistema viral de publicidad en Internet. Sistemas de mercadeo viral en Internet: La ventaja del siguiente servicio es que a travs de una cuenta profesional puedes aprovechar mejor el potencial de este sistema de mercadeo viral enviando correos a una base de datos en crecimiento. Promohispana http://www.promohispana.com/index.php?referid=jamdo7 Sistemas de Intercambio de pginas: Consiste en un servicio de intercambio de pginas donde tienes que ver las pginas de otros
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miembros para que tu pgina sea vista por otros miembros. Para agilizar el proceso de generar trfico para tu sitio web viendo las pginas de otros miembros, te recomiendo utilizar el navegador CrazyBrowser, el cual te permitir agrupar pginas y abrirlas juntas, automticamente. Clic en el siguiente enlace para bajar el navegador CrazyBrowser:
http://www.crazybrowser.com/cbsetup.exe
Sistemas de intercambio de pginas recomendados: VendedorOnline

http://www.vendedoronline.com/promoweb/index.php?ref=jamdo7
Autovisitas
http://www.autovisitas.com/?wid=jamdo7
Hispanichits
http://www.hispanichits.com/?wid=jamdo7
VisitsClub
http://www.visitsclub.com/index.php?referralid=14036
3.5.4 Publicidad Tipo Banner Un banner es una imagen o grfico con un vnculo incluido que al hacer clic sobre el mismo eres transportado hacia un enlace interno o externo de una pgina web. Por lo general aparecen en la parte superior de las pginas. Los banners se utilizan para llamar la atencin del pblico por lo que en algunas ocasiones pueden ser animados. Los banners tienen diferentes tamaos, y la unidad de medida que se utiliza es el pxel. Veamos un ejemplo de los tamaos ms frecuentes:
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468x60 = Tamao completo. (El ms comn y utilizado) 234x60 = Medio Banner 392x72 = Tamao completo con barra vertical de navegacin. 120x240=Vertical Banner 125x125=Botn cuadrado 120x90 = Botn #1 120x60 = Botn #2 88x31 = Micro Botn. Muchos Programas de Afiliados proveen banners para sus afiliados. Los banners pueden colocarse en otras pginas a travs de intercambios o renta de espacio publicitario. En qu formato pueden ser los banners? Pueden ser en el formato GIF, JPG y Flash. Cmo usar los banners en tu estrategia promocional? Puedes utilizar los banners si es que... 1.- Tienes tu propio sitio web. Si tienes un sitio web a parte de tu pgina de aterrizaje, slo necesitas copiar la imagen del banner y pegarlo en la parte que ms se acomode al diseo de tu sitio. Generalmente los banners son utilizados con el objetivo de posicionar una nueva marca en el mercado mediante su exposicin permanente a travs de las imgenes. 2.- No tienes un sitio web. En este caso tendrs que contactarte con los dueos de los sitios web para colocar un banner en su pgina principal o en un directorio en concreto. En caso de que decidas contratar la publicidad por ti mismo, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
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Se puede anunciar en cualquier web? Damos por supuesto que no se puede publicitar en cualquier sitio. Por ejemplo si nuestro negocio es referente a la Educacin de Mercadeo no podemos anunciarnos en una web sobre recetas de cocina, esto llevara nuestra campaa a un fracaso porque nos hemos equivocado con el pblico objetivo. Entonces, cules son los mejores sitios? - Webs de Webmasters. - Webs de enlaces o Directorios de Alojamiento Web. - Webs de programas de afiliados. - Webs de ganar dinero en Internet. - Webs de recursos gratuitos. Cmo se encuentran sitios para publicitar? Utiliza cualquier buen buscador tipo Google, para encontrar sitios afines a tu proyecto y pide sin dudarlo un presupuesto para la colocacin de tu banner en estos sitios web. 3.5.5 Anuncios Clasificados Los anuncios clasificados, son la forma ms simple y econmica de hacer publicidad tanto offline como online y su gran poder radica en que por lo general nunca son ledos por accidente. Quienes leen tu clasificado es porque estn interesados en tu propuesta, por lo tanto nunca son ledos por accidente. Eso es lo bueno de los clasificados, y ah radica su efectividad. Sin embargo, para tener xito con los clasificados es necesario tomar en cuenta los siguientes aspectos: El objetivo de los clasificados es llamar la atencin, ya sea para que llamen a un nmero telefnico, nos enven un email o entren a una pgina donde se encuentran los detalles de nuestra oferta.
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Hay dos tipos de clasificados: El especfico y el general. El especfico es el que tiene definido a que mercado objetivo va dirigido.
Como notars, este mensaje indica el tipo de producto y el mercado al que est dirigido el mensaje. Los clasificados generales, en cambio no especifican ni el producto que se vende ni tampoco el mercado al que estn dirigidos. Cuando se recurre a los clasificados como medio de publicidad es preferible ser especfico ya que por lo general las personas que entran al rea de clasificados de cualquier publicacin o peridico estn buscando algo ya definido. Otro elemento importante al publicar un clasificado es determinar la categora bajo la cual aparecer tu clasificado. Si tu mensaje est dirigido al rea de vehculos, sera un desperdicio que saliera en el rea de Finanzas. No te parece? Tambin evita que se produzca una repeticin entre el nombre de la categora y el nombre de tu encabezado. Recuerda adems, que es conveniente que tu encabezado aparezca resaltado en negrita o en maysculas de modo que llame la atencin del lector. 3.5.6 Pago por Clics De todos los mtodos de publicidad online que hemos visto hasta ahora, sin dudas, Adwords de Google es la mejor opcin para generar cientos, miles y hasta millones de visitas segmentadas y calificadas hacia tu sitio web.
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Qu es Adwords de Google? Adwords de Google es un medio de publicidad que te permite posicionar tu pgina de aterrizaje en los primeros lugares de los resultados de bsqueda del buscador lder a nivel mundial Google. En otras palabras, cuando alguien visita www.google.com y busca un trmino como: oportunidad de negocios tu pgina puede aparecer en los primeros resultados de bsqueda, arriba en azul y a la derecha en forma de clasificado. Ejemplo de bsqueda bajo el trmino: oportunidad de negocios.
Ilustracin 22 Adwords de Google
Nota: Como puedes notar, aparecen dos anuncios arriba con fondo azul y varios anuncios, en forma de clasificado a la derecha. Los dueos de estos anuncios no pagan ni un centavo hasta que las personas hacen clic encima de estos anuncios. A este tipo de publicidad se le llama: Pago por clics. Adwords de Google permite que los anunciantes escojan las palabras o frases claves con las que quieren aparecer en los resultados de bsqueda, lo cual garantiza, que el trfico que se genera, a travs de este medio, es segmentado y de la mejor calidad. Se recomienda no pagar ms de 50 centavos de dlar por palabra o frase clave y que estos 50 centavos de dlar.
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Pero en el caso del mercado hispano, con una campaa de US$1.00 diario, US$30.00 dlares al mes, est ms que bien para generar una buena cantidad de visitantes hacia tu pgina de aterrizaje.
3.6 Programa de Afiliados

3.6.1 Por qu un programa de afiliados Si deseas desarrollar un negocio por Internet pero no tienes empresa, ni productos o servicios que ofrecer, si tampoco dispones del capital ni los programadores que se necesitan para arrancar con tu negocio por Internet, entonces la alternativa ideal es representar una empresa ya establecida a travs de su programa de afiliados. Los programas de afiliados son sistemas informticos desarrollados por algunas empresas online que te permiten representar sus productos y servicios, a cambio de una comisin. Al registrarte en los programas de afiliados de estas empresas, recibirs automticamente una rplica de la pgina de la empresa en la que te registres pero con tus cdigos personales que es el mecanismo que utilizan estas empresas para darle seguimiento a las actividades de ventas que realices para el clculo y pago de tus comisiones. Es el equivalente de una franquicia no exclusiva completamente gratis! Tu funcin principal es atraer personas hacia tus pginas auto replicadas, cuando alguien compra o se afilia, t recibes el crdito de las compras o actividades que se lleven a cabo a travs de la misma. 3.6.2 Tipos de programas de afiliados 1) Programas pago por clics: Con un programa de pago por clic ganars comisiones por cada persona que hace clic en tu pgina de afiliado. 2) Programas pago por contactos: Con este tipo de programa de afiliados ganars comisiones por cada contacto pre-calificado que traigas a la empresa. Pgina 72
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3) Programas pago por impresiones: Con este tipo de programa de afiliados ganars comisiones por cada vez que alguien visita tu pgina de afiliado. 4) Programas pago por ventas: Este es el ms popular de todos los programas de afiliados porque ganars comisiones por cada venta que realices a travs de tu pgina de afiliado. 3.6.3 Qu es Network Marketing De acuerdo con la enciclopedia virtual Wikipedia: "El marketing multinivel (tambin llamado marketing de redes, mercadeo en red, mercadeo multinivel, MLM) muestra un modelo de negocios que es una buena muestra del marketing directo. Los dueos de negocios independientes se asocian con una empresa madre en una relacin similar a la contractual. Los negociantes reciben remuneracin por comprar productos dentro de su propio negocio, por venderlos y por ampliar la red con personas que hacen lo mismo. Este negociante recibe un porcentaje de los negocios generados por la red de los negociantes introducidos por l, as como sobre los beneficios de las personas que introducen stos y as sucesivamente. Un sistema de puntos en que los puntos representan la cantidad de productos vendidos a travs de la red sirve para calcular los ingresos a recibir. El marketing multinivel tuvo durante sus inicios un grave problema de imagen por las dificultades de hacer claras distinciones entre el marketing legtimo en red y los 'esquemas piramidales' o esquemas Ponzi. Hoy da, muchos negocios multinivel operan legtimamente en diferentes partes del mundo". 3.6.4 Planes de compensacin Existen bsicamente 4 planes de compensacin para pagar comisiones a tus afiliados: 1.- Plan de compensacin Unilevel El sistema de compensacin basado en la "matriz unilevel" permite tener un ANCHO de distribuidores ilimitado pero una PROFUNDIDAD limitada ya que generalmente una matriz unilevel solo paga comisiones hasta el 5to. nivel de profundidad.
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Ahora, imagnate que afilias a 5 personas. Ganars comisiones por todas las ventas que generen estas 5 personas. De hecho, podras afiliar todas las personas que quieras en tu primer nivel y ganar comisiones por las ventas que estas generen. Si cada una de estos 5 clientes en tu primer nivel consigue otros 5 clientes y stos a su vez hacen lo mismo hasta la quinta generacin, fjate lo que sucedera: Tendras unas 25 personas en tu segundo nivel, unas 125 personas en tu tercer nivel, unas 625 personas en tu cuarto nivel y unas 3125 personas en tu quinto nivel. Para muchas empresas, el plan de compensacin basado en la "matriz unilevel" es uno de los ms fciles de administrar y controlar. 2.- Plan de compensacin Breakaway Es considerado como uno de los ms viejos de la industria del Network Marketing. El sistema consiste en que los afiliados, luego de alcanzar determinada posicin son separados de su sponsor para pasar a recibir este ltimo un porciento de todos los ingresos generados por el afiliado y su organizacin. Pocas empresas estn utilizando ya este sistema. 3.- Plan de compensacin Matriz Binaria Es uno de los sistemas ms difciles de explicar donde el distribuidor puede alcanzar diferentes posiciones dentro de la matriz limitado siempre a una organizacin de dos patas. Las comisiones se pagan en funcin del volumen de puntos balanceados entre los dos equipos. Aunque no existen lmites de profundidad cada matriz binaria tiene una cantidad lmite de comisiones a ser pagada a los afiliados. El requisito de tener que balancear las ventas entre las dos piernas genera en este tipo de sistemas la necesidad de que los afiliados tengan que trabajar muy duro para poder ganar las comisiones de equipo, y esto trae como consecuencia que los sistemas de matriz binario se estanquen o sencillamente dejan de crecer porque los afiliados se cansan. Generalmente las comisiones son pagadas semanalmente en un plan de compensacin de matriz binaria.
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4.- Plan de compensacin Matriz Forzada Es el plan de compensacin que est de moda actualmente debido a que muchas empresas de importancia lo estn utilizando para recompensar a sus distribuidores. Consiste en un sistema que limita tanto el ANCHO como la PROFUNDIDAD de la matriz a un nmero determinado de distribuidores. Normalmente el ancho de una matriz forzada oscila entre 2 y 5 y la profundidad ronda los 5, 10, 12 y 15 niveles. El trmino "forzada" se refiere al hecho de que cada afiliado solo puede tener, en su primer nivel, la cantidad de clientes que determine el ancho de la matriz. Por ejemplo, en una "matriz forzada de 2x15", un distribuidor solo puede tener dos personas en su primer nivel lo cual implica necesariamente que si esta persona afilia a una tercera persona la misma caer por debajo de una de estas dos primeras personas con lo cual se estar beneficiando el patrocinador y la persona por debajo de la cual cay, en derrame, esta tercera persona. Es un sistema donde la matriz puede llenarse tanto por el trabajo del upline, del afiliado y por el esfuerzo del downline. Esta es la razn principal por la que este plan de compensacin se ha hecho tan popular a nivel mundial, y tantas empresas desean implementarlo para recompensar a sus distribuidores!
3.7 Evaluacin de Estrategias

3.7.1 Prueba de Estrategias Por qu la insistencia de probar, probar y probar? Por una razn simple... porque si quieres lograr resultados apropiados debes asegurarte de que tu propuesta resulte del agrado, del gusto y la satisfaccin de tus prospectos y clientes! Probar tus productos, probar los medios de publicidad, probar tu estrategia en sentido general con una muestra representativa del universo de tu mercado te permitir determinar si vale la pena lanzar tu propuesta o no!
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Un simple cambio en tu estrategia de comunicacin, quizs el medio, quizs el ttulo... cualquier detalle de tu propuesta podra representar un aumento sustancial en tus ganancias! Qu tienes que probar? Completa y absolutamente todo! Es el mercado, tus clientes quienes deciden... Como sabrs, el enfoque tradicional de negocios era de adentro hacia afuera, es decir, se hacan las cosas sin conocer la opinin o necesidades del mercado, hoy da, sucede todo lo contrario. Las empresas toman sus decisiones desde afuera hacia adentro, es decir... Se disean todos los aspectos relacionados con el producto, comunicacin y entrega del mismo tomando en cuenta los deseos, gustos preferencias, necesidades y hasta las circunstancias econmicas, sociales, religiosas y culturales del mercado!
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4 DESARROLLO DEL PROYECTO

4.1.1 Resumen ejecutivo El objetivo de un resumen ejecutivo es captar el inters de los potenciales inversores, por ello debe contener un breve resumen de los aspectos ms importantes del Plan de Negocio. Los principales elementos a contener son: La idea del negocio: su exclusividad respecto a productos/servicios existentes. o Desarrollar una aplicacin para la venta de vales de gasolina va electrnica de la Estacin de Servicios Koytalab. Pblico objetivo: principales caractersticas y su encaje con el perfil de usuarios de Internet. o Esta aplicacin de e-commerce est dirigida al pblico en general que maneje un vehculo automotor y compre gasolina o diesel. Valor del producto/servicio para ese pblico objetivo. o El navegar y accesar a la pgina no tiene ningn costo para el pblico. o Se incluye un 01-800 para establecer contacto telefnico. Tamao de mercado y crecimiento esperado. o Segmento del mercado: El anlisis de mercado mostr que en la regin Huasteca de San Luis Potos, especficamente en la puerta grande de la Huasteca Potosina, Cd. Valles, hace falta una gasolinera que ofrezca la venta de vales de combustible y aditivos, para hacer el proceso de compra directa eliminando el efectivo al pagar. La gente y las empresas demandaba el servicio, ya que es la ruta principal que comunica a la capital del estado y otros municipios importantes por la situacin comercial, as mismo es la ruta a seguir para la Ciudad de Tampico y otras ciudades de Tamaulipas, as como municipios del suroeste.
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o Caractersticas del segmento del mercado: Todas aquellas personas que requieren de cargar combustible o aditivos a sus vehculos automotores y que necesitan de un proceso de adquisicin del producto sin necesidad de recurrir al pago en efectivo directo. o Tamao y crecimiento esperado: En la Regin Huasteca de San Luis Potos se estima una poblacin de 237,650 habitantes segn (INEGI,2005) en donde el 40% de la poblacin cuenta con un vehculo automotor, es decir aproximadamente 95,060 habitantes. o Segn INEGI, el crecimiento de la poblacin en la regin Huasteca es de 1.5%. Un 66.60% de los habitantes de esta microregin se encuentran en los centros urbanos del Sistema Estatal de Centros de Poblacin. En particular los municipios de bano y Ciudad Valles tienen altos ndices de concentracin urbana con 84.37% y 75.79% respectivamente, lo que conlleva a un incremento en el uso de un vehculo automotor. Entorno competitivo: o Una vez identificado nuestro mercado potencial ha de analizarse la competencia. o Se trata de destacar sus puntos dbiles y fuertes, comparndolos con los de nuestro proyecto y definirla desde diferentes perspectivas: dimensin, medios humanos, zona de influencia, estructura, prestigio, etc., o en el caso de tratarse de un producto completamente nuevo, es necesario hacer un esfuerzo para determinar cmo, hoy en da, se resuelve la necesidad que nuestro producto o servicio puede satisfacer. o Hay que identificar los proveedores ms importantes que ofrecen un producto o servicio similar al que presentamos y analizar cul es su cuota de mercado,
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cmo trabajan y cules son sus puntos fuertes y dbiles y cmo el mercado los valora. o Muchas veces, este tipo de anlisis es menos complicado de lo que parece. Hay que ser imaginativo y emprender acciones tales como: revisar sus catlogos, aproximarse a alguno de sus clientes y, si se puede, adquirir alguno de sus productos. Adems se debera ver qu facilidad tienen otros posibles competidores de entrar en el mercado y cules seran los efectos en nuestro proyecto. Con esta informacin lo que se pretende es determinar con mayor facilidad las estrategias de posicionamiento que se deber seguir para entrar y desarrollarse en el mercado. o A la hora de posicionar un producto en el mercado existen, bsicamente, dos estrategias: la competencia directa la diferenciacin
o La competencia directa surgira con aquellos que tienen productos similares dentro del mismo mercado y, normalmente, presenta la desventaja de estar basada en una competencia de precios. En este caso la competencia son otras estaciones de Servicio que no pertenecen al grupo G&G de la Estacin de Servicio Koytalab, por ejemplo, Estacin de Servicios el Cascabel, Grupo Energticos y Estacin de Servicio Autoexpress. o La diferenciacin conlleva la seleccin de un nicho de mercado, a lo mejor ms pequeo, pero donde existe menos o ninguna competencia. En este caso la venta de vales de gasolina por internet no est implementado en ninguna de las estaciones de servicio de la competencia. o La diferenciacin se puede conseguir a travs de destacar en diversos aspectos como son:
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- El servicio de entrega: se establecer una logstica de entrega donde se le har llegar al cliente de manera inmediata los vales requeridos a travs de la pgina de comercio electrnico del Sitio Web de la Estacin de Servicios Koytalab. - El servicio de post venta: tomar en cuenta la retroalimentacin del cliente para saber su grado de satisfaccin en la entrega y adquisicin de los vales de gasolina a travs del Sitio Web. - La calidad: determinar los niveles de calidad en cuanto a la satisfaccin en el servicio de la entrega de vales de gasolina hasta su domicilio o lugar determinado por el cliente. o Adems es conveniente enfatizar cules son las habilidades o competencias esenciales de la empresa aqullas sobre las que se basan las ventajas competitivas a largo plazo, como por ejemplo: - El conocimiento de determinadas tecnologas: esto sera el uso de internet y de la utilizacin de sitios web para la venta de los vales. - Las relaciones con determinados agentes del mercado objetivo: se debe de contar con agentes de ventas inicialmente para promover el uso del sitio. - El conocimiento de un proceso: esto sera referente ha como se da la adquisicin del vale, la entrega y el uso del mismo. - El acceso a un canal de distribucin: establecer los puntos de distribucin para hacerle llegar al cliente el vale en el menor tiempo posible posterior a su pedido. o En trminos generales una estrategia de marketing para lograr un posicionamiento de mercado puede agruparse dentro de las cuatro P: producto, precio, promocin y plaza. - Producto: ha de satisfacer las necesidades del consumidor, este sera el vale de gasolina adquirido va internet.
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- Precio: lo que se ofrece a cambio del producto, el precio del combustible o aditivos no se incrementa al ser adquirido a travs del vale. - Promocin: forma de dar a conocer el producto, se podrn incluir promociones por la adquisicin de volumen de gasolina. - Plaza o distribucin: la forma en que el producto llega al consumidor, a travs de la entrega directa en su domicilio predefinido para la entrega. Fase actual de desarrollo del producto, especificando las necesidades de desarrollo adicionales a realizar. o El sitio Web es un prototipo de software donde se muestran las aplicaciones que se llevarn de comercio electrnico. o Se debe pensar en incluir adicionalmente la impresin electrnica del vale, ya que hasta el momento, se realiza el pedido y se entrega a domicilio el vale impreso. Inversin necesaria. o Los aspectos econmicos y financieros del Plan de Negocio y deber concluir acerca de la viabilidad econmico-financiera del proyecto empresarial. o La vertiente econmico-financiera de un Plan de Negocio debe tratar cuatro puntos bsicos: - Determinar la inversin inicial necesaria. - Estudio de las fuentes de financiacin disponibles. - Proyecciones de resultados de la actividad empresarial (normalmente tres aos). - Proyecciones de estados de tesorera (normalmente tres aos).
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o Debe considerarse que lo que realmente interesa a los inversores profesionales es un pequeo nmero de cifras clave muy estudiadas, que puedan estar soportadas por estudios econmicos ms amplios. o Es crucial que las proyecciones y estimaciones se apoyen en suposiciones y explicaciones bien sustentadas. o A la hora de determinar la inversin inicial se deben tener en cuenta tres pasos: 1. Evaluar los elementos necesarios para desarrollar nuestra actividad y cuantificacin de su coste. Los eventuales elementos que sern necesarios son aquellos que se han descrito en el planeacin de las actividades, donde se asigna el responsable y el recurso. 2. Adems de los costes citados debe ser considerado en todo caso el capital de trabajo. o Qu es el capital de trabajo? Es la necesidad de financiacin a corto plazo originada por la diferencia temporal entre el periodo de pago de nuestras compras y el periodo de cobro de nuestras ventas. Para ello es necesario conocer perfectamente el plazo de pago a nuestros proveedores y el periodo de cobro de nuestros clientes. o La situacin que se plantea como ideal es la de diferir al mximo los pagos y anticipar al mximo los cobros. Para ello se establecern medidas que posibiliten acortar los periodos de cobro, como por ejemplo mediante polticas de descuentos por pronto pago. o Es fundamental el clculo del capital de trabajo, especialmente en proyectos relativos al mbito de las TIC en las que los plazos de implantacin de los proyectos son dilatados mientras que los equipos y materiales necesarios hay que adquirirlos al principio del proyecto. 3. A partir del anlisis de los puntos anteriores, nos podemos formular la siguiente pregunta:
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o Cunto dinero necesito para iniciar mi actividad? Como es de esperar esta pregunta no se podr contestar hasta que no se hayan encajado todas las piezas del Plan de Negocio, pero ahora tenemos un punto de partida. Que se concreta en:
1) El coste de nuestra investigacin de mercado. 2) La seleccin de los elementos necesarios para empezar (inversin). 3) Y la determinacin de nuestro capital de trabajo.
INVERSION INICIAL TOTAL ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ESTUDIO DE MERCADO FASE DE DESARROLLO FORMULACION PLANIFICACION ANALISIS INGENIERIA GENERACION DE PAGINAS DE PRUEBAS EVALUACION CON EL CLIENTE DOCUMENTACION TECNICA DOCUMENTACIN DE USUARIO COMPRA DEL DOMINIO HOSPEDAJE DE LA PAGINA PAGO DE SERVICIOS FINANCIEROS OTROS SERVICIOS (MISCELANEOS) PRESUPUESTO ESTIMADO 4,000.00 4,000.00 4,000.00 12,000.00 12,000.00 24,000.00 4,000.00 4,000.00 2,000.00 2,000.00 3,500.00 6,000.00 10,000.00 800.00 $92,300.00
o Calculo obtenido de: http://estimator.astuteo.com
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Ilustracin 23 Estimacin de Costos del Proyecto de e-commerce
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1. Estudio de Factibilidad
PRESUPUESTO DESGLOSADO
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Ing. Omar Baltirrez Mndez (sueldo) SUBTOTAL 2. Estudio de Mercado
Lic. Ma. Antonieta Hernndez (sueldo) SUBTOTAL 3. Fase de Desarrollo
$ 4,000.00 $ 4,000.00
Formulacin: Lic. Ma. Guadalupe Morales Vzquez (sueldo) Planificacin: Ing. Rosa Imelda Garca Chi (sueldo) Anlisis: Lic. Hctor Francisco Daz Uribe (sueldo) Ingeniera: Lic. Hctor Francisco Daz Uribe, Ing. Omar Baltirrez Mndez (sueldo) Generacin de pginas de prueba: Lic. Ma. Antonieta Hernndez (sueldo) Evaluacin con cliente: Lic. Ma. Guadalupe Morales Vzquez (sueldo) Documentacin tcnica: Lic. Ma. Antonieta Hernndez (sueldo) Documentacin de usuario: Lic. Ma. Antonieta Hernndez, Lic. Ma. Guadalupe Morales Vzquez (sueldo) SUBTOTAL 4. Compra de dominio www.koytalab.com SUBTOTAL 5. Hospedaje de la pgina
$ 4,000.00 $ 12,000.00 $ 12,000.00 $ 24,000.00 $ 4,000.00 $ 4,000.00 $ 2,000.00 $ 2,000.00 $ 64,000.00
$ 3,500.00 $ 3,500.00
suempresa.com SUBTOTAL 6. Pago de servicios financieros
$ 6,000.00 $ 6,000.00
Corporacin Integral Administrativa, S.C. SUBTOTAL 7. Otros servicios
$ 10,000.00 $ 10,000.00
Miscelneos SUBTOTAL SUMA DE SUBTOTALES GRAN TOTAL
$ 800.00 $ 800.00 $ 92,300.00 $ 92,300.00
PRESUPUESTO GLOBAL
$ 4,000.00 $ 4,000.00
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1. Estudio de Factibilidad 2. Estudio de Mercado

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PROYECTO FINAL
3. Fase de Desarrollo 4. Compra de dominio 5. Hospedaje de la pgina 6. Pago de servicios financieros 7. Otros servicios TOTAL
$ 64,000.00 $ 3,500.00 $ 6,000.00 $ 10,000.00 $ 800.00 $ 92,300.00
Hitos fundamentales durante el funcionamiento del negocio
HITOS PRINCIPALES
Actualizar el plan de negocios segn los estndares profesionales Revisar la previsin fiscal para comprobar que se ajusta a la empresa en crecimiento Buscar financiacin bancaria para las cuentas a cobrar o prstamos Ponerse en contacto con inversores de capital de riesgo para obtener financiacin Motivar al personal: opciones para compra de acciones para ejecutivos y puestos Directivos Proteger los derechos de propiedad intelectual
FECHA ESTIMADA
10/01/2010 30/03/2010 28/04/2010 25/05/2010 17/05/2010
29/01/2010
Ilustracin 24 Hitos fundamentales durante el funcionamiento del negocio
Hitos fundamentales durante el desarrollo del negocio
HITOS PRINCIPALES
Estudio de Factibilidad y de mercado Formulacin Planificacin Anlisis Ingeniera Diseo de contenido Produccin Generacin de pgina de pruebas Evaluacin del cliente Documentacin Tcnica y de usuario
FECHA ESTIMADA
1/09/2009 30/09/2009 28/10/2009 25/11/2009 17/12/2009 29/12/2009 9/12/2009 23/12/2009 6/01/2010 8/09/2009
Ilustracin 25 Hitos fundamentales durante el desarrollo del negocio
Objetivos a medio/largo plazo.
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o Los objetivos a mediano plazo son: captar la mayor cantidad posible de clientes a travs de la pgina o Los objetivos a largo plazo: ser la empresa ms competitiva en la venta de vales de gasolina por internet en la Regin Huasteca. 4.1.2 Descripcin del producto y valor distintivo Descripcin general del producto o Es un portal de internet con el cual obtendremos grandes beneficios tales como: Publicidad, fcil acceso, exposicin de productos y servicios, exposicin de informacin referente de la empresa para los clientes potenciales, venta de vales de combustible, envo de vales y publicidad sin costo, obtenemos una imagen corporativa. o Este concepto surgi por la necesidad de actualizarse tecnolgicamente, y abrirnos paso en un nuevo concepto como lo es el e-commerce, sabiendo de antemano que podemos obtener beneficios significativos al proyectarnos en internet pero que tambin requiere de un esfuerzo extra que nos permita atender de la mejor manera a todos nuestros cliente, brindndole un pagina de navegacin fcil y sencilla. Principalmente para los clientes que todava no estn muy asociados con esta tecnologa. Valor distintivo para el consumidor: o Pblico objetivo al que va dirigido y necesidades que satisface. o Especificacin del valor nico y distintivo del nuevo producto o servicio a lanzar desde la ptica del cliente, explicando la diferenciacin con la oferta actual de productos del resto de competidores del mercado. 4.1.3 Mercado potencial Mercado o Descripcin del mercado.
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o Tamao de mercado (volumen de ventas, rentabilidad, etc.) o Oportunidades de negocio que justifiquen el proyecto, incluido el retorno sobre la inversin o Con los productos que ofrece la Estacin de Servicios se desea lograr la satisfaccin del cliente e incrementar las ventas del producto a travs de vales va electrnica, para con ello generar ingresos adicionales para mejorar el flujo de efectivo de la empresa. Corto plazo: Introducir el producto al mercado y en un lapso de 6 meses contar con clientes diversos; este dato se determin en base a una investigacin hecha en los negocios con los que ya se tiene la experiencia de la venta de vales directos en caja y el tamao de la empresa, lo cual represent un xito las estrategias de este tipo. De ah se determin el promedio de ventas de $54,000.000.00 Mediano plazo: De acuerdo con la investigacin de mercado, se espera que al cabo de un ao, la gente haya aceptado el producto adquirindolo por medio del vale y se haya logrado aumentar las ventas en un 30% Largo plazo: En un ao y medio se espera aumentar la venta del producto a travs del vale electrnico en un 50% o Grado de consolidacin del sector. o Factores clave de xito de este mercado. Una ventaja de la empresa es que cuenta con todos los estndares de calidad y adems los distingos competitivos son la ubicacin en que se encuentra y los servicios agregados que se les otorgan a los clientes.
o Barreras de entrada y salida o Evolucin y crecimiento: Ritmo de crecimiento histrico y futuro. o Tendencias
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Pblico objetivo o Segmentacin de clientes en base a criterios objetivos: Personas que cuentan con un vehculo automotor: carro, camin, motocicleta, usuarios de combustible y aditivos para motores especficos. o Tamao de mercado para cada segmento de consumidores: del 40% de la poblacin que cuenta con un vehculo automotor se estima que el 24% usa vehculos de uso particular, el 15% usa camiones de carga o de servicio pblica y el 1% restante motocicleta y uso de combustible para otros equipos. o Principales factores de crecimiento en cada segmento: un factor de crecimiento en estos segmentos es el aumento de la poblacin en la regin urbana as como el desplazamiento de la poblacin de las zonas rurales a la ciudad por necesidades de educacin, compra o paseo. o Porcentaje de nmero de clientes a captar respecto al volumen del mercado: se estima incrementar un porcentaje de un 60% de clientes a travs del sitio Web. o Volumen de ventas por segmento: se estima un volumen de ventas aproximado en promedio de $ 54,000.000.00, se espera que al cabo de un ao, la gente haya aceptado el producto y se haya logrado aumentar las ventas en un 30%. El nmero de clientes potenciales mensual es de El consumo mensual aparente del mercado es El consumo unitario aparente por cliente es de 4500 clientes $9, 000, 000.00 Tracto camin: $1,800.00 Automvil: $300.00 Pequeos vehculos: $100.00 o Rentabilidad esperada de cada segmento de mercado. o Segmento de mercado ms atractivo: todas aquellas personas o empresas que requieran de cargar combustible o aditivos a sus vehculos automotores y requieran el uso de vales de gasolina para evitar el uso de efectivo directo en el proceso de compra del combustible. o Factores clave de compra para los consumidores: la compra de los vales ahora ser a travs de un sitio web que les permita un acceso rpido y evitar el desplazamiento para la adquisicin de los vales.
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4.1.4 Competencia Barreras de entrada o Competidores existentes: existen en la regin Huasteca tres competidores. Estas son tres Estaciones de Servicios que no cuentan con la venta de vales de gasolina a travs de un sitio web. o Comparacin de estos en base a los siguientes parmetros: volumen de ventas, precios: el volumen de ventas est dado por la ubicacin estratgica de las estaciones de servicios; una ventaja de la Estacin de Servicios Koytalab es que se encuentra ubicada en el cruce de varias carreteras que conllevan a la capital del estado y a las ciudades ms importantes de otros estados, es un paso obligatorio para los vehculos. En cuanto al precio del combustible o aditivos no hay variabilidad, ya que este es determinado de manera estndar para cualquier Estacin de Servicios. o Estrategias de los competidores: pblico objetivo, estrategias de marketing: la principal estrategia de marketing para este proyecto es promover la adquisicin de vales de gasolina o combustible a travs del sitio. o Anlisis FODA de la situacin del E-Commerce aplicado a la estacin de servicios Koytalab ANALISIS de Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas DEBILIDADES AMENAZAS Poca penetracin Barrera cultural Narrow band Logstica Infraestructura informtica FORTALEZAS Ahorro infraestructuras fsicas Mejora relacin con cliente Igualdad entre empresas Cultura arraigada de compra High touch Coste de la comunicaciones Coste de la infraestructura tecnolgica OPORTUNIDADES Nuevos y lejanos mercados Mejores estructuras organizativas Mejora de las comunicaciones y el marketing Acceso mercado global
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4.1.5 Modelo de negocio y plan financiero 4.1.5.1 Plan financiero Propuesta de valor
El modelo de negocios ser un B2C (Business to Consumer) y la pgina web tendr un estilo de vendedores. Modelo de ingresos
El modelo de ingresos ser basado en ventas, como ya se explic anteriormente, de vales de combustible que se le harn llegar a los clientes hasta su domicilio fiscal. Oportunidad de mercado
En este momento en la regin, sern las primeras cuatro gasolineras en ofrecer el servicio de ventas de vales de combustible por internet. Estudio de la competencia
En la regin existen un promedio de veinte gasolineras, pero ninguna tiene planes para ofrecer el servicio de venta de vales por internet a corto plazo, solo se ofrece en gasolineras de San Luis Potos capital, que est a ms de 200 kms. de distancia.
Ventaja competitiva
Al contar con infraestructura y tecnologa de vanguardia, se lleva una gran ventaja sobre la competencia por ofrecer un servicio que solo lo proporcionan las cuatro gasolineras del grupo, siendo las pioneras en ofrecer un servicio al cliente hasta la comodidad de su domicilio. Estrategia de marketing
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Se invitar personalmente a los clientes de la regin, para que conozcan todos los beneficios y controles que obtendrn en su negocio con el uso de este modelo de negocio por internet, tambin se les har saber que pueden ellos mismos hacer del conocimiento a otros compaeros de negocios parecidos para se acerquen a la empresa y tambin conozcan las ventajas de este servicio de ventas. Estructura organizativa
Dentro de la estructura organizativa se cuenta con dos contadores, dos auxiliares contables y un auxiliar tcnico en sistemas para llevar el control de clientes en las ventas por internet. Equipo de gestin
Se contar con un promotor que har visitas peridicas a las cuatro gasolineras y visitas domiciliarias a los clientes para valorar que tan til han sido las compras por internet y obtener propuestas para mejorar eficientemente con la atencin y el servicio hacia los clientes. Plan financiero
La inversin inicial (calculada anteriormente), ser dividida en partes iguales entre las cuatro gasolineras (dos en Ciudad Valles, una en Tamuin y una en bano), no se pedirn prstamos bancarios para el financiamiento de este modelo de negocio, esperando el 100% del retorno de la inversin en un mediano plazo. 4.1.6 4.1.6.1 Equipo directivo y organizacin. Equipo directivo
Un equipo directivo potente ha de tener una visin comn y capacidades complementarias. Para ello es importante determinar: Miembros del equipo directivo con su perfil: educacin, experiencia profesional, xitos en el mundo laboral. o Experiencia o habilidades del equipo directivo necesarias para llevar a cabo el proyecto: qu capacidades/experiencias tienen los miembros del equipo que
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hagan posible la puesta en marcha y gestin del nuevo negocio. Cmo encaja su perfil con las nuevas necesidades del negocio. Capacidades que faltan: detallando cmo se piensan cubrir y por quin. - Misin/objetivos que persigue el equipo directivo al montar el negocio: cul es su verdadera motivacin. El equipo de trabajo definido para este proyecto se describe a continuacin:
CARGO
Jefe de proyecto Cliente Sponsor
NOMBRE
Ing. Rosa Imelda Garca Chi Estacin de Servicios Koytalab, S.A. de C.V. Ing. Hugo Gonzlez
Ilustracin 26 Director del proyecto y nivel de autoridad
INTERESADOS EN EL PROYECO
Cargo Cliente Usuarios Patrocinador Nombre Estacin de Servicio Koytalab, S.A. de C.V. Personas Fsicas y morales Ing. Hugo Gonzlez Gonzlez
Ilustracin 27 Influencias de los interesados
MIEMBROS DEL EQUIPO DEL PROYECTO Cargo Jefe de proyecto Desarrollador web Desarrollador web Desarrollador web Desarrollador web Nombre Ing. Rosa Imelda Garca Chi Ing. Omar Baltirrez Mndez Lic. Hctor Francisco Daz Uribe Lic. Ma. Guadalupe Morales Vzquez Lic. Mara Antonieta Hernndez
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Ilustracin 28 Organizaciones funcionales
Educacin y preparacin profesional. Los integrantes de que harn posible el funcionamiento de este modelo de negocio sern los siguientes: o Un administrador con conocimientos en estrategias de mercado, cuentas por cobrar y atencin a clientes. o Un contador pblico con experiencia en cobros y transferencias bancarias. o Dos auxiliares contables con conocimientos en computacin y paquetes contables. o Un auxiliar tcnico en sistemas especializado en diseo de pginas web. o Un promotor de ventas.
Experiencia prctica Todo el personal anteriormente descrito, deber contar con la experiencia necesaria y en caso contrario, ser capacitado para superar las deficiencias en algn conocimiento clave que deba tener, ya que se invertir en personal, no en ideas.
Experiencia directiva Se les har un test de habilidades gerenciales a el administrador y al contador pblico, para conocer la experiencia directiva con la que cuentan y como llevaran las relaciones con sus subordinados sin que se generen conflictos.
Habilidades especiales Mediante una entrevista previa, se le preguntar a todo el equipo de trabajo, si saben hacer o dominan alguna habilidad especial que pueda servir para ayudar en el funcionamiento ptimo de este modelo de negocio.
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Requisitos fundamentales de una planificacin financiera son: o Cuenta de resultados: especificando las partidas de egresos y costes con sus hiptesis implcitas (Es muy importante justificar las hiptesis de crecimiento de ingresos y gastos realizadas; un buen indicador es la comparacin y justificacin de esos mismos parmetros conforme al crecimiento del mercado. o Proyecciones de cash flow, especificando cuando se alcanzar el breakeven (despus de la generacin de cash flow positivo). o Balance. o Previsiones de 3 a 5 aos; al menos un ao posterior al breakeven. o Valoracin de la compaa. o Necesidades de financiacin.
El Plan financiero debe estar detallado para los primeros dos aos (mensual o trimestral), y posteriormente anual. Todas las cifras deben estar basadas en hiptesis razonables: slo las principales deben estar razonadas en el Plan de Negocio. 4.1.6.2 Qu buscan los inversores
Ha trabajado el equipo directivo juntos con anterioridad? - Tienen experiencia laboral significativa previa? Son los fundadores conscientes de sus debilidades y van a ser capaces de hacerlas frente? o Para este proyecto el equipo directivo ha trabajo con proyectos similares de desarrollo Web, adems han identificado a travs de un anlisis FODA la situacin actual del presente proyecto.
Tienen los fundadores claro sus futuros roles? Estn claros los % de capital? o Los fundadores han manifestado tener claro los roles. o El capital est estimado y verificado en cada fase del proyecto.
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Estarn a tiempo completo en el futuro proyecto? o Se estiman los tiempos en hora hombre trabajada y en el costo que genera.
Tienen todos los miembros un objetivo comn, o existen discrepancias? o Se han unificado los objetivos para desarrollar el proyecto.
4.1.6.3
Organigrama
Descripcin de las funciones principales, personas, responsabilidades... Es necesario asignar cules son las responsabilidades de cada miembro del equipo y cul es el sistema de delegacin que se establece.
El diseo organizativo ha de permitir la flexibilidad de la organizacin, adaptable a nuevas circunstancias y a crecimientos elevados.
Ilustracin 29 Organigrama de la empresa propuesto
4.1.7 Estado de desarrollo y plan de implantacin 4.1.7.1 Estado de desarrollo del producto/servicio
Todo inversor querr minimizar su riesgo, por tanto hay que darle una explicacin detallada del estado de avance de la idea de negocio.
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Desarrollo tecnolgico: fase en la que se encuentra (desarrollado, en fase de desarrollo...). Si existe un prototipo desarrollado se debe presentar, o si se ha podido testar el producto ante algn consumidor piloto, se deben presentar los resultados. 4.1.7.2 Plan de implantacin
Es necesario realizar un plan de todas las actividades necesarias para poner en marcha la empresa, as como para identificar las necesidades de financiacin reales. Calendario de implantacin: principales actividades y responsables. Principales hitos: momento de alcanzarlos, e interconexiones con el resto de actividades. Principales interconexiones entre los distintos grupos de trabajo (marketing, operaciones...).
4.1.8 Alianzas estratgicas Cuntas, con quin, grado de desarrollo de las mismas, condiciones, etc. 4.1.9 Estrategia de marketing y ventas Este apartado debe contener dos apartados bsicamente: el posicionamiento/diferenciacin del producto y la estrategia de marketing a seguir para alcanzar los objetivos de trfico y de facturacin fijados. 4.1.9.1 Posicionamiento
El posicionamiento web permite llegar directamente al pblico objetivo con un mensaje determinado, aumenta trfico a la web y genera contactos es por esta razn que se eligi este tipo de posicionamiento. Adems cuenta con las siguientes ventajas: Soporte a la red de Ventas: El posicionamiento web en los motores de bsqueda permite que una web sea visible a los usuarios que estn buscando los servicios y los productos ofrecidos por la misma. Puede conseguir mayor trfico en su site a un coste relativamente bajo.
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El 90% de los usuarios de Internet empieza su bsqueda en Motores de bsqueda como Google, Yahoo! o MSN, por lo que l no invertir en SEO podra dejarle fuera de juego
Promocin de la marca: conseguir un aumento del valor percibido de su marca y, como resultado de aparecer en los primeros puestos en el Motor de Bsqueda, los usuarios no percibirn los resultados como publicidad.
4.1.9.2 4.1.9.2.1
Estrategia de marketing Plan de medios on-line
La ventaja de realizar un plan de medios online con respecto a otros medios es que los resultados son totalmente controlables y medibles con un coste de captacin mucho ms econmico. Los internautas navegan fundamentalmente por tres tipos de soportes: diarios online, buscadores y portales generalistas, y websites especializados, por ello la campaa empleada para promocin de la pagina es a travs de: e-mail marketing
El marketing directo va email es la forma ms rpida y barata de llegar a los clientes, siempre y cuando se utilicen las herramientas adecuadas. De otra forma el contacto percibir el mensaje como spam y se pierde una oportunidad valiosa de realizar una venta. Por tanto el email marketing, utilizado adecuadamente, puede ser un mtodo muy efectivo para llegar a un cliente objetivo y generar ms visitas a su web. Adems puede ser utilizado tanto por grandes como por pequeas empresas y permite medir resultados en tiempo real, por lo que siempre se sabr cual es el coste de generar una nueva venta. Redes sociales y Comunidades Virtuales corporativas.
Son cada vez ms los usuarios de Internet para los que ya no solo les basta con conseguir informacin de cierto producto; muchos de ellos buscan relacionarse con otros usuarios que puedan informarles sobre sus experiencias con cierto producto o servicio y generar as ms valor de marca.
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Es por eso por lo que las empresas compiten cada da de forma ms agresiva por atraer trfico hacia sus sitios web y procurar fidelizar al mximo a sus usuarios y en este sentido la forma ms efectiva de marketing online es crear las denominadas Redes sociales y Comunidades Virtuales corporativas. Relaciones Pblicas: Se crear un blog o un perfil en Twitter o Facebook e informar sobre la pgina, novedades, tc. de forma peridica. Sobre todo se podr buscar mantener una comunicacin constante con clientes actuales, potenciales, proveedores, distribuidores, incluso con competidores, ya que, gracias a las relaciones online, se puede incrementar el valor de la marca. Campaas de banners: En portales, blogs, pginas webs con bastante trfico y una temtica relacionada con nuestros servicios. Publicidad tradicional: Se realizarn campaas tradicionales en medios impresos, radio, TV, exterior,... hacer referencia a nuestra web. Marketing viral: Se llevar a cabo esta campaa ya que son los mismos "clientes" o "usuarios" quines difunden el mensaje. Para ello el mensaje se iniciar a travs de los contactos y clientes ya establecidos, utilizando el navegador CrazyBrowser ya que permite agrupar pginas y abrirlas juntas automticamente. Utilizacin de un programa de afiliados para generar para generar trfico y ventas a travs de la pagina. NETFILIA Una de las empresas que actualmente son punteras en los programas de afiliacin, tienen anunciantes de todo tipo, de pagos por clics, pagos por comisin de venta muy suculentos, o de pagos por inscripcin o peticin de informacin y cuenta con todo tipo de banners para la publicidad de sus anunciantes, todo tipo de tamaos, e incluso algunos dan la posibilidad de personalmente poder configurar el interesante. banner (color, letra, tamao...) lo cual lo hace muy
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Ofrece contenidos gratuitos como la prediccin del tiempo, libro de visitas, situacin del trfico, noticias...
Tipo de Banner
1 mes
3 meses
6 meses
Roba pgina Torre Vertical Panormico Media Torre Botn cuadrado
$ 2,000 $ 1,600 $ 1,300 $ 1,100 $ 800
$ 1,600 /mes $ 1,200 /mes $ 1,100 /mes $ 900 /mes $ 600 /mes
$ 1,400 /mes $ 1,000 /mes $ 900 /mes $ 700 /mes $ 400 /mes
Se contratara con google el adwards ya que el pago por clic se contratar a 1 dlar diario. 4.1.9.3 Objetivos de mtricas
Medir el trfico del sitio Web hoy en da es bsico para las empresas que tienen presencia en Internet, dado que cada vez la inversin destinada a los sitios online es mayor. Conocer el trfico del sitio Web es clave para medir el rendimiento del mismo, ya que las estadsticas de trfico te permiten, por ejemplo, calcular la efectividad en promociones, contenidos, diseos, programacin, etc., para finalmente obtener datos relevantes para la empresa como el retorno de la inversin (ROI). Al medir el trfico de la pgina Web, se podrn obtener indicadores importantes que permitirn competir y crecer en Internet, aunque, no es una tarea fcil, dado que las estadsticas de trfico generalmente presentan un gran volumen de informacin y diferentes unidades de medicin como visitas nicas, usuarios nicos, tc., que para interpretarlas es necesario estar familiarizado con dichos conceptos. La buena noticia, es que actualmente existen herramientas fciles y tiles para medir el trfico de la pgina Web sin mayores complicaciones. Para llevar a cabo la medicin una vez que est funcionando la pgina se har lo siguiente:
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Se identificara y seleccionar las unidades de medicin que podran ser de utilidad para medir los objetivos y evaluar el ROI. Ej. Visitas nicas, usuarios nicos, visitantes nuevos, referrals etc., Una vez con la informacin disponible, es necesario interpretar los nmeros. Ej. Si tienes el dato de los referrals, podrs identificar qu pginas o buscadores son los mejores y ms rentables. Despus de haber analizado la informacin, se evaluaran las opciones para cambiar el comportamiento de alguna de las unidades de medicin claves para el logro los objetivos. Con el fin de dar seguimiento a la evolucin de los resultados y al cumplimiento de los mismos, y tomar decisiones con el fin de conseguirlos. Con esto se podr conocer el trfico del sitio Web, y permitir identificar qu est
funcionando y qu no en la pgina, con el fin de tener informacin clave para identificar perfiles, comportamientos y tendencias en nuestro mercado meta con los cuales se podrn definir estrategias de negocio para optimizar y lograr un sitio Web exitoso. Como herramienta para esta actividad se utilizara Google Analytics, ya que es gratuito y se puede acceder a travs de Google AdWords. Ya que ste servicio permite conocer con exactitud de dnde procede cada visitante, qu enlaces de la web tienen ms trfico, qu pginas tienen ms xito, cunto tiempo permanecen los internautas en cada uno de ellas o qu productos son los que se venden, adems puede utilizarse para rastrear correos electrnicos y el uso de "banners" e incluye una herramienta que permite a los anunciantes calcular cunto pagan por cada palabra clave y cunto ganan por las mismas. 4.1.10 4.1.10.1 4.1.10.1.1 Principales riesgos y estrategias de salida Riesgos Fuentes de Riesgo
Riesgos asociados al Cliente y/o Usuario Requerimientos (requisitos) confusos / incompletos Cambios frecuentes a los requerimientos (requisitos) del proyecto durante la
ejecucin del mismo
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Cliente y/o Usuario que no es eficiente, eficaz o completo en cumplir sus
responsabilidades del proyecto -- Cliente y/o Usuario que no est lo suficientemente disponible o que no conoce
lo suficiente para proporcionar informacin precisa de los requerimientos (requisitos) y /o proceso de revisin. Cliente y/o Usuario que no tiene expectativas realistas sobre los resultados del
proyecto, lo cual genera restricciones de alto riesgo. Restricciones Contractuales como penalizaciones por no lograr fechas lmite o
penalizaciones de la terminacin. 4.1.10.1.2 Riesgos asociados a los calendarios Tareas o Hitos (Milestone) faltantes Duracin inexacta de la mtrica Estimaciones no precisas Un calendario basado en cantidades exageradas de tiempo extra para todo el
equipo. 4.1.10.1.3 4.1.10.1.4 Riesgos asociados a los recursos Roles y/o responsabilidades NO claras Recursos NO disponibles Habilidades y/o Conocimientos requeridos NO satisfechos o inadecuados Equipo faltante o Inadecuado Rotacin del personal Riesgos asociados a la Experiencia Nueva Tecnologa
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4.1.10.1.5
Nuevo ambiente de desarrollo Nuevo Hardware Riesgos asociados al Proceso de Administracin de Descomposicin de Tareas (WBS) una descomposicin inadecuada falla en
Proyectos identificar todas las actividades que son parte del proyecto. Mtricas: estimaciones de tiempo y costo- las estimaciones agresivas o las
desarrolladas con informacin insuficiente tiempo llevan a un riesgo mayor. Fallas del Flujo de Trabajo: en la entrega, en la autorizacin de la terminacin,
no cumplimiento de fechas lmite. Falla de Aseguramiento de Calidad: proceso con fallas, carencia de la funcin
de aseguramiento de calidad. RIESGOS DEL PROYECTO Exceder el tiempo establecido para las actividades Dificultad para recolectar la informacin Baja por enfermedad No cumplir con todas las actividades marcadas en la calendarizacin Fecha de entrega ajustada RIESGOS DEL PRODUCTO Mal diseo de interfaces de usuario No cumplir los requisitos de software Implementacin errnea de la pagina Falta de tiempo para la implementacin de la pagina Falta de tiempo para el diseo del software Inexperiencia en cuanto al lenguaje de desarrollo Mal funcionamiento de la pgina una vez implementada. RIESGOS DE SOFTWARE Falta de tiempo para la implementacin del software Falta de tiempo para el diseo del software Fallo de equipo en el que se va a desarrollar el software
Ilustracin 30 Riesgos
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4.1.10.2
Anlisis cualitativo del riesgo
El anlisis cuantitativo de riesgos involucra evaluar la probabilidad y el impacto de la identificacin de riesgos, para determinar su magnitud y prioridad. Para poder evaluar cuantitativamente los riesgos se cuenta fundamentalmente con tres herramientas: La matriz de probabilidad e impacto para calcular los factores de riesgos, la tcnica de seguimiento de los diez factores de riesgo ms importantes, y la evaluacin del juicio de expertos. 4.1.10.3 Anlisis cuantitativo del riesgo
El anlisis cuantitativo del riesgo a menudo sucede al anlisis cualitativo del riesgo, aunque ambos procesos pueden llevarse por separado o en forma simultnea. En algunos proyectos, el equipo puede solamente ejecutar el anlisis cualitativo. La naturaleza del proyecto y la disponibilidad de tiempo y dinero influyen en el tipo de tcnica a utilizar. Los proyectos grandes y complejos que involucran tecnologa de punta requieren la aplicacin de tcnicas cuantitativas. Las principales tcnicas para el anlisis cuantitativo exigen la recoleccin de datos, la aplicacin de tcnicas cuantitativas, y tcnicas de modelamiento. Las tcnicas de anlisis cuantitativo ms utilizadas son: el anlisis de rboles de decisin, la simulacin, y el anlisis de sensibilidad. El impacto de cada controlador de riesgo en el componente de riesgo se divide en cuatro categoras de impacto:
Valores de impacto
Catastrfico Critico Marginal Despreciable 1 2 3 4
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Ilustracin 31 Valores de impacto
Proba- Impacto Plan de contingencia bilidad Riesgos del proyecto 10% 2 Recortar el tiempo determinado Exceder el tiempo establecido para en las actividades de menor grado las actividades de importancia del proyecto. Dificultad informacin para recolectar 70% 2 Buscar en todos los medios posibles, ya sea en revistas, internet, fuentes bibliogrficas y documentos en la misma empresa. Reprogramacin actividades para tiempos. de ajustar las los
Problema
Baja por enfermedad
5%
No cumplir con todas actividades marcadas en calendarizacin Fecha de entrega ajustada
las 10% la 50%
1 3
Ajustarse a la calendarizacin del proyecto. Dedicar el tiempo necesario para nivelar la estructura del plan de actividades. Crear un buen trabajo entendible y amigable para el usuario. Buscar alternativas para sacar adelante el proyecto. Pgina 105
Riesgos del producto Mal diseo usuario No cumplir software de los interfaces requisitos de
40%
de 10%
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Implementacin errnea pagina
de la 10%
Analizar las causas de la mala instalacin y si es necesario volver a instalarla. Omitir caractersticas funcionales, pero mantener los cambios de forma que se pueda retomar en el corto plazo y limitar el software de forma que el tiempo de implementacin general disminuya. Omitir caractersticas funcionales y limitar el software de forma que el tiempo de desarrollo general disminuya. Ponerse al corriente en cuanto a mtodos y tcnicas de programacin. Volver a revisar el software para detectar errores y corregirlos. Limitar el software de forma que el tiempo de implementacin general disminuya. Limitar el software de forma que el tiempo de desarrollo general disminuya. Habilitar otra mquina que exista en el lugar de trabajo lo que llevara tiempo para dejarla adaptada.
Falta de tiempo para implementacin de la pagina
la 70%
Falta de tiempo para el diseo del 40% software
Inexperiencia en cuanto lenguaje de desarrollo
al 20%
Mal funcionamiento de la pgina 10% una vez implementada. Riesgos de software 70%
1 1
Falta de tiempo para la implementacin del software Falta de tiempo para el diseo del 20% software Fallo de equipo en el que se va a 25% desarrollar el software
Ilustracin 32 Plan de contingencia
4.1.10.4
Plan de la respuesta al riesgo
Despus que una organizacin identifica y cuantifica los riesgos, se deber desarrollar una apropiada estrategia para poder enfrentarlos. Las cuatro estrategias de respuesta riesgos negativos son:
IRIGCh
IOBM
LHFDU
LMAH
LMGMV
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PROYECTO FINAL
a. Evitar los riesgos o eliminar una amenaza especfica, generalmente se logra al eliminar sus causas. b. Aceptar los riesgos o aceptar las consecuencias si el riesgo ocurriese. c. Transferir los riesgos o trasladar la consecuencia de un riesgo y la responsabilidad por su administracin a terceros. d. Mitigar los riesgos o reducir el impacto de un evento riesgoso al reducir la probabilidad de su ocurrencia. Las cuatro estrategias para enfrentar los riesgos positivos son: a. Explotacin del riesgo para asegurarnos que el riesgo positivo ocurra. b. Compartir el riesgo o asignar la propiedad del riesgo a un tercero. c. Mejora del riesgo o cambiar el tamao de la oportunidad al identificar y maximizar los inductores claves de un riesgo positivo. d. Aceptar el riesgo tambin se aplica a los riesgos positivos cuando el equipo del proyecto no puede o escoge no tomar ninguna accin para enfrentar el riesgo. RIESGO
Problemas organizacionales financieros
ESTRATEGIA
Preparar un breve documento para la alta gerencia mostrando como el proyecto est haciendo una contribucin muy importante a las metas del negocio. Alertar a clientes sobre dificultades potenciales, y la posibilidad de retrasos, investigar compra de componentes. Reorganizar al equipo de modo que haya ms superposicin de trabajo, y as lograr que la gente entienda el trabajo de los otros. Reemplazar componentes altamente defectuosos con otros de reconocida estabilidad. Derivar informacin de seguimiento para evaluar el impacto en el cambio de requerimientos, maximizar la informacin de aspectos ocultos en el diseo. Preparar un documento ejecutivo para la alta gerencia mostrando como
LMAH LMGMV
Problemas de contratacin
Enfermedades
Componentes defectuosos
Cambios en requerimientos
Reestructuracin organizacional
IRIGCh IOBM LHFDU
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PROYECTO FINAL
el proyecto est haciendo una contribucin muy importante a las metas del negocio. Desempeo de la base de datos Investigar la posibilidad de adquirir otra base de datos de mejor desempeo Investigar la compra de componentes, investigar el uso de generadores de programas. Ilustracin 33 Plan de respuesta al riesgo
Tiempo de desarrollo subestimado
4.1.10.5
Componentes y controladores del riesgo
Los componentes del riesgo se definen de la siguiente manera: Riesgo de rendimiento: el grado de incertidumbre con el que el producto encontrar sus requerimientos y se adecue para su empleo pretendido. Riesgo de costo: El grado de incertidumbre que mantendr el presupuesto del proyecto. Riesgo de soporte: El grado de incertidumbre de la facilidad del software para corregirse, adaptarse y ser mejorado. Riesgo de la planificacin temporal: El grado de incertidumbre con que se podr mantener la planificacin temporal y de que el producto se entregue a tiempo.
COMPONENTES RENDIMIENTO CATEGORIA SOPORTE COSTO PLANIFICACION TEMPORAL
CATASTROFICO
Dejar de cumplir los requisitos provocaria el fracaso de la mision.
Malos resultados en el aumento de costos y retrasos de la planificacion.
Degradacion para no alcanzar el rendimiento tecnico
El software no responde o no admite soporte
Recortes financieros significativos. Presupuestos excedidos
Fecha de entrega inalcanzable
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1 CRITICA 2 1 MARGINAL 2
Dejar de cumplir los requisitos degradaria el rendimiento del sistema Reduccion en el rendimiento tecnico Retrasos en modificaciones del software
Malos resultados en retrasos operativos y aumento de costo

Posible exceso del presupuesto Posibles retrasos de la fecha de entrega
Dejar de cumplir los requisitos provocaria la degradacion en la mision secundaria

De minima a pequea reduccion en el rendimiento El soporte software responde del no
Los cosatos y retrasos recuperables tienen un valor estimado en la planificacion
Recursos financieros suficientes
Planificacion temporal realista alcanzable
1 Dejar de cumplir los requisitos Los errores provocan impactos minimos en DESPRECIABLE 2
provocaria inconvenientes impactos no operativos.
No hay reduccion en el rendimiento tecnico
el costo y planificacion.
Software facil Posible Fecha de entrega de dar soporte superavit de facilmente presupuesto alcanzable
Ilustracin 34 Planificacin y control de riesgo
4.1.10.6
Monitoreo y control de riesgos
El monitoreo y control de los riesgos involucra la ejecucin de los procesos de la administracin de riesgo para responder a los eventos riesgosos. Ejecutar los procesos de la administracin de riesgos significa asegurar que el reconocimiento de los riesgos es una actividad permanente ejecutada por todos los miembros del equipo a lo largo de la vida del proyecto. 4.1.10.7 Estrategias de contingencia
Como estrategia de contingencia es adecuar la pgina para que las otras sucursales puedan hacer uso de ella sin ningn contratiempo.
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5 PRESENTACIN DE RESULTADOS
5.1 Anlisis del Cierre del Proyecto o Postmrtem
5.1.1 Qu sali bien? 5.1.1.1 Factores de xito de un proyecto
El xito de un proyecto comienza con la planeacin efectiva del mismo. El establecer un acta constitutiva que permita definir el alcance del proyecto define el xito o el fracaso del mismo. Algunos factores de xito y fracaso que se consideraron en este proyecto son: Relaciones a todos los Niveles Las buenas relaciones de los ejecutivos no son suficientes. Muchas asociaciones han fracasado debido a personal inconforme de una o ambas empresas que no estn de acuerdo con la direccin que se le est dando a la alianza. Qu pueden hacer los socios para asegurar la participacin y entusiasmo a todos los niveles? Lo primero es que los representantes de cada nivel, ayuden en la planeacin y desarrollo de la alianza. Lo segundo es que los empleados se sientan premiados por los xitos de la alianza. Mutuo Entendimiento y Objetivos Compatibles Es importante que cada empresa y su consejero entiendan completamente las estrategias, objetivos y filosofas de negocios tanto de su socio como las propias y cmo las diferencias pueden impedir logros u objetivos. An en el caso en que ambas partes se entiendan, es difcil llegar a un trato balanceado con las estrategias de las dos. La falta de claridad de las motivaciones o intereses del otro socio, pueden hacer las negociaciones extremadamente difciles. Claridad y Definicin del Alcance del Acuerdo Si los derechos y obligaciones de las partes se definen claramente, la posibilidad de un malentendido es menor. Sin embargo, los socios deben explorar una amplia gama de posibles Pgina 110
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resultados para asegurar que la estructura que ellos crearn es bastante flexible para acomodarse a estos. Planificacin Completa La planificacin debe involucrar a ambos socios y deben ser consideradas las operaciones da a da, as como los problemas de las estrategias. La planificacin no solo debe realizarse al comienzo, estas tambin ayudan a aclarar malentendidos, conflictos y problemas culturales a lo largo de la alianza. Toma de Decisiones Efectivas y Solucin de Disputas Es muy importante hacer claridad en la delegacin de toma de decisiones. En muchos casos pueden levantarse disputas sobre decisiones de la alianza y puede haber bloqueos y malentendidos. En caso de discusiones con la otra parte se debe prever mecanismos de solucin previos a un litigio, en el que se involucren inicialmente los niveles operativos y administrativos y en ltima instancia los altos niveles administrativos. Prever un Razonable fin de los Acuerdos Aunque terminar una alianza, no es exactamente el tema del cual se desea hablar al momento de crearla, es bueno dejar en claro cmo se realizar si los xitos no son los esperados o por alguna razn alguna de las partes as lo desea. Para evitar que el fin de la alianza se vuelva un proceso negativo, ambas partes deben considerar cuidadosa y especficamente lo siguiente: Quin puede terminarla. Bajo qu circunstancias. Cundo el acuerdo es terminado completamente o slo en una parte. Cules son las consecuencias de terminar en cada uno de los casos. (Derechos, licencias, obligaciones, contraprestaciones).
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Las partes tambin pueden querer emplear un mecanismo para descubrir y mostrar al pblico el fin de la Alianza. En cualquier caso, terminar un acuerdo no debe tomarse como tarea fcil y trivial, es necesario buscar el momento apropiado y evitar que este sea negativo o destructivo y ponga fin por completo a la relacin de los socios. Las Negociaciones deben ser cordiales Aunque a menudo difcil, las relaciones entre las partes, no deben ser minadas por innecesarias negociaciones que puedan originar disputas. Una vez terminadas las negociaciones, las partes deben trabajar como aliados y no como rivales. Buena Comunicacin Las comunicaciones van mano a mano con las alianzas exitosas. Debe propiciarse reuniones trimestrales, comits, etc. 5.1.1.2 Recursos de un proyecto para su xito
Otro punto importante a considerar para afirmar que el proyecto ha salido bien, es que la idea de negocios no es importante si no se han identificado los recursos que se necesitan para llevarla a cabo. Se deben identificar los recursos humanos, materiales, tecnolgicos y financieros que demandar el proyecto para garantizar el xito del mismo. Los recursos que requiere la realizacin de un proyecto son de cuatro tipos: a) tiempo b) personas c) dinero d) equipo, instalaciones o instrumentos Para determinar los recursos del proyecto se debe definir cules se necesitan para cada una de las tareas o acciones por realizar. Es decir, para cada accin:
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qu tiempo,
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qu personas, qu gastos, qu equipo, instrumentos o instalaciones, se necesitan.
Hecho lo anterior realiza un inventario para ver: qu recursos tienes, define cules te faltan y establece cmo hars para conseguir lo que te falta.
De esta manera, al ejecutar el proyecto, dar seguimiento y control, se puede obtener lo que ha salido bien durante el transcurso del mismo. A continuacin se describe brevemente algunas de las actividades que se consideraron exitosas en el desarrollo del proyecto: 5.1.1.3 En cuanto al recurso humano del proyecto:
El equipo humano es de vital importancia en el plan de negocios ya que es un aspecto en el que los potenciales inversores centran su atencin. La definicin de cada uno de los roles del proyecto como lo fueron, el lder de proyecto asignado a la Ing. Rosa Imelda Garca Chi, los desarrolladores asignados a la Lic. Ma. Guadalupe Morales Vzquez, la Lic. Ma. Antonieta Hernndez, el Lic. Hctor Fco. Daz Uribe y el Ing. Omar Baltirrez Mndez y el sponsor, el Ing. Hugo Gonzlez Glez., se adecuaron a las expectativas del proyecto, cubriendo cada una de las actividades que les corresponda a cada uno de ellos. Con una buena asignacin del equipo humano, se trata de que los inversores lleguen a conocer el equipo y puedan convencerse de su motivacin, experiencia y eficacia al estar bien definidos los roles. Es importante evaluar el desempeo del equipo de trabajo, esto le corresponde al lder de proyecto. Un instrumento para ello puede ser el que se muestra en el anexo 1.
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Este instrumento tiene como objeto evaluar el desempeo de los miembros del equipo, mediante informacin suministrada por el jefe inmediato, y tambin tiene la finalidad de lograr y mantener la calidad y excelencia de la empresa realizadora del proyecto. La idea es conocer para aprender y mejorar el rendimiento del cargo a evaluar. Para ello se necesita de la mayor objetividad y honestidad posible al momento de llenar el instrumento. El instrumento abarca los siguientes tpicos para ser evaluados en una escala del 1 para menor hasta el 5 para siempre: CONDUCTAS ASOCIADAS: Orientacin al cliente. Autodesarrollo. Compromiso organizacional. Mentalidad de negocios. Sentido de anticipacin. Calidad humana Compromiso hacia la proteccin integral. Apertura al cambio. Trabajo en equipo. Ascendencia e influencia.
PUNTUACION: 37 <66 66 <96

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Psimo Malo
LHFDU LMAH LMGMV
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96 <126
Regular
126 <156 Bueno 156 - 185 Excelente 5.1.1.4 En cuanto a los recursos econmicos estimados:
Se considera que el haber presupuestado el Costo Total del Proyecto de manera inicial y haberlo dado a conocer en el Acta Constitutiva permiti definir las actividades asignndoles el recurso estimado a cada una de ellas, para que en cada milestone se pudiera verificar y controlar el avance del valor devengado hasta esa fase; de tal manera, que si exista un desfase en presupuesto se pudiera tomar decisiones que corrigieran lo planeado contra lo real. Una vez que se conoce cul es la inversin inicial necesaria, hay que determinar las fuentes econmicas de las que se obtendrn los fondos necesarios para financiar el plan de inversiones. Pero la pregunta es: Cmo financiar la inversin? Cul es la opcin ptima? Ello depender en gran medida del proyecto de empresa que estemos impulsando; es decir, del producto o servicio de que se trate, de que se pueda acreditar nuestra capacidad comercial para alcanzar nuestras previsiones de ventas, etc... En definitiva de la consistencia global de nuestro plan de empresa. Principales fuentes de financiacin Ayudas del estado. Hipotecas. Leasing. Crditos bancarios. Capital de riesgo.
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5.1.1.5
En cuanto a los recursos de equipo, instalaciones o
instrumentos requeridos: Al haber definido cada una de las fases del desarrollo del proyecto y asignar los requerimientos de equipo, instalaciones o instrumentos, permite la verificacin y el control del avance del proyecto conforme al uso y manejo de los recursos requeridos. Llevar un control sobre los recursos y tenerlos en tiempo y forma para la ejecucin de la actividad permitir cumplir de manera objetiva en la planeacin del proyecto. Al verificar lo real contra lo planeado se permitir concluir que los recursos a tiempo y con las caractersticas y especificaciones requeridas, permiten el cumplimiento de las fases del proyecto. 5.1.1.6 En cuanto a la planeacin del tiempo:
De acuerdo con el autor Pedro Barber Lloret. (2006). El buen transcurso de una obra depende en buena medida de la organizacin, programacin y control que se haga la misma. Para dominar esas tcnicas, se deben conocer cules son las diferentes tcnicas de representacin grfica, pasando por los grficos de Gantt, hasta el estudio de las redes dispersas, tanto en el sistema CPM (Crtical Path Method), como en el PERT (Program Evaluation and Review Technique). Ambos ayudan a aportar los elementos administrativos necesarios para formar un mtodo crtico, utilizando el control de los tiempos de ejecucin y los costos de operacin, para buscar que el proyecto total sea ejecutado en el menor tiempo y al menor costo posible. En el presente proyecto se emple la herramienta de Microsoft Project 2007, para dar un seguimiento a la planificacin de las actividades. En este tipo de herramienta se puede verificar la asignacin del recurso humano y los costos asignados de manera estimada e ir anotando el avance real de cada una de las actividades. Otra herramienta utilizada para este proyecto fue Microsoft Visio 2007 para la elaboracin inicial del cronograma. As mismo, se utiliz el WinQSB que permiti la construccin de la ruta crtica del proyecto, la grfica de GANT y la PERT.
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El visualizar las actividades incluidas en la ruta crtica permiti la toma de decisiones oportuna, as como observar los tiempos de holgura de las actividades que no formaban parte de la ruta crtica. La planificacin del proyecto se puede observar en el archivo anexo de Microsoft Project, el uso de una herramienta automatizada permite que el proyecto se pueda llevar de manera ms rpida en el seguimiento y control. Todas estas herramientas, as como el uso de hojas de clculo y de ofimtica permiten llevar una buena gestin de documentacin y avance de proyecto. Los mtodos de programacin y control concentran la atencin y los esfuerzos del Lder del Proyecto y de su equipo sobre aquellos elementos que son ms relevantes o crticos evitando errores o volver a rehacer el trabajo, anticipando el inicio de operacin consecuentemente el retorno de la inversin. La planificacin exige la divisin del proyecto en partes: sistemas, subsistemas y componentes, tareas, definiendo la PBS (Project Breakdown Structure), identificando as las actividades que se quieren lograr o fin y sus mecanismos de control. Las actividades fin son analizadas por especialidades tecnolgicas identificando los sectores responsables, definiendo las funciones y los documentos necesarios para ejecutar cada una de ellas, esto se conoce con el nombre de WBS (Work Breakdown Structure) y son las actividades medio (el "cmo"). Desde una fase anterior este proyecto utiliz la WBS definiendo las actividades a detalle permitiendo asignarlas a cada una de los desarrolladores. Esto ha permitido llevar un buen control y avance del proyecto. 5.1.2 Qu sali mal? El xito de cada proyecto depende de la comunicacin entre las organizaciones involucradas, el inters de la gente, la obtencin de datos estableciendo objetivos y anticipando problemas. Un proyecto consiste en alterar o renovar una inversin existente que puede implicar complicaciones similares. Las industrias se organizan principalmente en unidades especiales
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para ganar ventajas econmicas por cada unidad y ser utilizado despus en varios proyectos favorables. Una desventaja de agrupar actividades es que el trabajo de la gente se describe en trminos de lo que hacen mejor y el por qu vale la pena hacerlo. El objetivo final de cada proyecto puede ser desconocido por los individuos que estn trabajando en una sola parte especfica de muchos proyectos. Algunos factores de fracaso en un proyecto pueden ser los siguientes: No tener definido el alcance del proyecto No tener el acta constitutiva del proyecto No planificar las actividades con tiempo, costo y recurso. No crear puntos de verificacin en el proyecto No llevar control sobre el presupuesto aplicado en cada actividad No llevar control y seguimiento del cumplimiento de las actividades No documentar el proyecto No llevar un control de cambios No tener un plan de contingencia y anlisis de riesgo
5.2 Informe final del Proyecto

5.2.1 Resumen Ejecutivo El resumen ejecutivo es una narracin escrito del proyecto completo. Debe responder a las siguientes preguntas:
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5.2.1.1
En qu consisti el proyecto?
En elaborar un Modelo de e-bussines para la venta de vales de gasolina de la Estacin de Servicios Koytalab, S.A. de C.V.: Realizando el estudio de Factibilidad Tcnica, Financiera, Operativa y Legal para implementar una aplicacin de comercio electrnico. Realizando la propuesta de valor y generar el modelo de ingresos Realizando un estudio de mercado para la identificacin de oportunidades de mercado y anlisis de la competencia para obtener una ventaja competitiva. Diseando una estrategia de competencia. Realizando el anlisis de Riesgos del modelo. Integrando una estructura organizativa y un equipo de gestin. Por qu se realiz?
5.2.1.2
El Comercio electrnico es acercar el comprador al fabricante por medios electrnicos, lo cual implica la eliminacin de intermediarios, reduccin de costos y una filosofa diferente en la forma de comprar y vender, y lo que es ms importante, de obtener informacin para esas gestiones. Para ello, en la Estacin de Servicios Koytalab, S.A. de C.V., se implementar una aplicacin de comercio electrnico, que corresponde a un mtodo indirecto, lo cual se refiere a productos fsicos o tangibles los cuales pueden ser adquiridos electrnicamente pero su entrega requiere del uso de los medios convencionales de transporte y logstica. Llevar a cabo la venta de vales de gasolina a travs de la Internet tendr los siguientes beneficios para la Estacin de Servicios: 1) Desaparecen los lmites geogrficos para su negocio. 2) Disponibilidad las 24 horas, 7 das a la semana gracias a la web.
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3) El costo de operacin de un negocio digital se reduce hasta un 85% en comparacin con el comercio tradicional. 4) Facilita la comunicacin cliente proveedor. 5) Reduccin considerable de inventarios. 6) Agiliza las operaciones del negocio. 7) Alta tasa de recuperacin y bajo riesgo de inversin. 8) Rpida actualizacin en informacin de productos y servicios de la empresa (promociones, ofertas, etc.). Segn el tipo de transaccin que se llevar a cabo el tipo de comercio electrnico para la Estacin de Servicios es: Business to Consumer (B2C), ya que son transacciones comerciales que se llevan a cabo entre una empresa y un consumidor final. Por otro lado, se considerar el acceso a las instituciones financieras, como los bancos, ya que se podr pagar con tarjetas de crdito o dbito sin salir de casa, a travs de Internet las 24 horas del da, los 365 das del ao. Con las herramientas adecuadas y el conocimiento necesario el comercio electrnico ser una oportunidad de negocios para la Estacin de Servicios Koytalab, S.A. de C.V. 5.2.1.3 Cul fue la meta?
Generar un modelo de negocios electrnico diseando el sitio web correspondiente. 5.2.1.4 Cules fueron los objetivos?
Los objetivos planteados inicialmente para el desarrollo del proyecto tienen como enfoque la generacin de un plan de negocios electrnico (e-bussines) donde se puedan realizar aplicaciones comerciales electrnicas (e-commerce). Los objetivos para el desarrollo del proyecto fueron:
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Planificar, Formular, Disear y Generar una aplicacin Web para la venta de vales de combustible de la Estacin de Servicios Koytalab, S.A. de C.V. 5.2.1.5 Cules fueron las entregas?
Un Estudio de Factibilidad Tcnica, Financiera, Operativa y Legal para implementar una aplicacin de comercio electrnico.
Una propuesta de valor y un modelo de ingresos Un estudio de mercado para la identificacin de oportunidades de mercado y anlisis de la competencia para obtener una ventaja competitiva.
Un Plan y anlisis de Riesgos Un modelo de e-bussines para la Estacin de Servicios Koytalab Un sitio de e-commerce de venta de vales de gasolina para la Estacin de Servicios Koytalab
Requerimientos tcnicos, grficos, y de contenido Diseo del contenido y la produccin, se enfocan en el diseo, produccin y adquisicin del contenido de texto, grfico y video que se vayan a integrar en la aplicacin.
Resultado de pruebas de diseo, de navegacin, etc. Resultados de la evaluacin con el cliente Contrato del dominio Contrato del hospedaje Contrato de pagos financieros
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Documentacin tcnica Documentacin de usuario Cules fueron los costos?
5.2.1.6
PRESUPUESTO GLOBAL
1. Estudio de Factibilidad 2. Estudio de Mercado 3. Fase de Desarrollo 4. Compra de dominio 5. Hospedaje de la pgina 6. Pago de servicios financieros 7. Otros servicios TOTAL Tabla 1 Presupuestos Globales $ 4,000.00 $ 4,000.00 $ 64,000.00 $ 3,500.00 $ 6,000.00 $ 10,000.00 $ 800.00 $ 92,300.00
El presupuesto desglosado se observa a detalle en plan_koytalab.mpp elaborado en Microsoft Project 2007. 5.2.1.7 Se mantuvo el plan en el curso trazado?
Como se sigui la planeacin estimada desde el inicio del proyecto y adems se incorporaron puntos de verificacin, permiti llevar a cabo cada actividad en el tiempo estimado, con el recurso presupuestado y el personal asignado. 5.2.1.8 Hubo complicaciones?
No hubo complicaciones; ya que se considero la planeacin de actividades como un factor importante, considerando los tiempos, costo y recursos en cada una de las actividades haciendo una verificacin, y llevando un control sobre el presupuesto aplicado en cada actividad, considerando el control de cambios. El hacer un plan de contingencia y anlisis de riesgo nos ayudo a tener una idea verdica de de un proyecto. 5.2.1.9 Cul fue el resultado final?
Plan de negocios electrnico (e-bussines) para realizar aplicaciones electrnicas (e-commerce) para la estacin de Servicios Koytalab, S.A. de C.V. y sus diversos entregables. Se siguieron las fases de desarrollo del proyecto para lograr el resultado final.
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Para facilitar la comprensin del ciclo de vida de un proceso y de un proyecto, los procesos dividen su ciclo de vida en fases, donde cada fase tiene un propsito en particular y generalmente un responsable principal del hito (milestone) que marca el fin de cada fase. En los procesos ms populares las fases van desde cuatro en el Unified Process (UP) hasta seis en el Enterprise Unified Process (EUP), pasando por las cinco del Microsoft Solutions Framework (MSF), en esta ocasin nos quedaremos en el punto intermedio de MSF para tener una mejor perspectiva sin tanta complejidad. Cascada + Espiral = Iterativo e Incremental Los tres procesos anteriores comparten la estructura general de su ciclo de vida al combinar el ciclo en cascada con el espiral, logrando un ciclo de vida iterativo e incremental, que es el modelo utilizado por la mayora de todos los procesos. Las fases que permitieron alcanzar el resultado final del proyecto fueron:
Ilustracin 35 Fases de proyecto
Fases Este ciclo de vida se divide en distintas fases, coincidiendo los procesos mencionados anteriormente en las primeras tres, con algunas diferencias en las ltimas fases. Estas fases fueron diseadas con un enfoque orientado a algunos hitos principales, usados para planear y monitorear el avance del proyecto, marcando estos hitos la transicin de una fase a otra. Las fases tienen distintos nombres de acuerdo a cada proceso, pero bsicamente son las mismas, estas fases y sus hitos principales son los siguientes:
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Ilustracin 36 Ciclo de vida de proyecto
Concepcin (visin) En la concepcin lo ms importante es determinar la visin y el alcance del proyecto, logrando para ambos elementos una aprobacin de los principales involucrados en el proyecto. La visin nos dice hacia dnde dirigirnos, planteando claramente cul es el problema y que es lo que debemos hacer para solucionarlo. Un elemento esencial en esta fase para alinear los objetivos de negocio con la estrategia tecnolgica es tambin cuestionarnos por que estamos haciendo las cosas, para conseguir verdaderas soluciones de negocio no basta saber que hay que hacer, tambin es importante conocer por que es importante el proyecto y de qu manera ayuda a la organizacin a conseguir sus objetivos de negocio. El alcance del proyecto indica que partes de la visin se pueden cumplir bajo las restricciones de tiempo y recursos del proyecto en cuestin, lo que nos ayuda a determinar la viabilidad del proyecto, donde tal vez encontremos un proyecto muy rentable pero que no es posible desarrollarlo en el momento por que la organizacin no cuenta con los recursos suficientes, un proyecto muy interesante en el cual la relacin costo-beneficio no amerita el esfuerzo ni el riesgo implcitos o un proyecto que representa una oportunidad estratgica de posicionamiento en el mercado para la organizacin, a pesar del alto costo de los recursos necesarios.
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Sabemos que la concepcin ha terminado cuando tenemos una visin clara con un alcance bien delimitado por el tiempo y los recursos estimados para el proyecto, lo cual nos indica la viabilidad del proyecto. Elaboracin (planeacin) Una vez establecido el que y por qu en la concepcin, durante la fase de elaboracin establecemos quien, como, cuando y donde construir la solucin. En esta fase terminamos el anlisis y establecemos la arquitectura principal de la solucin, elaborando los planes detallados del resto de las fases, indicando recursos y tiempo necesarios para concluir el proyecto. En esta fase tambin se determina el equipo de trabajo necesario, al cual se le asignan las actividades enumeradas en el plan de trabajo. En esta fase el administrador del proyecto tiene las actividades ms importantes, ya que aqu se define el plan que garantizara el xito del proyecto para cumplir con las tres variables principales: Caractersticas, Recursos y Tiempo. Esta fase concluye con una definicin a detalle del problema, la arquitectura necesaria para la solucin y un plan maestro aprobado por todos los principales involucrados. Construccin (desarrollo) Esta fase concluye cuando el equipo de desarrollo termina de construir todo el alcance especificado durante la elaboracin, y aunque este es el hito principal de la fase no es el nico, durante la construccin tambin se planean las pruebas que se aplicaran al finalizar la construccin. Esta fase es la que generalmente involucra el mayor nmero de riesgos, recursos y tiempo del proyecto. Estabilizacin El hito principal de la estabilizacin es lograr que el producto o servicio construido pase las pruebas de calidad planeadas en la fase anterior. Esta fase concluye cuando las pruebas de aceptacin son aprobadas por clientes y usuarios. Durante esta etapa el equipo de calidad ejecuta las pruebas planeadas entregando reportes de errores al equipo de construccin el cual los corregir para realizar las pruebas nuevamente. Y aqu enfrentamos un hecho de la vida: No existe ningn producto o servicio perfecto. Es por esto que esperar a corregir todos los
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errores para terminar esta fase nos llevara a un proyecto interminable, no es pecado liberar un producto o servicio con errores, pero s lo es hacer una liberacin sin ubicar todos y cada uno de los errores, es por esto que el fin de la estabilizacin se da cuando el producto o servicio cumple con los estndares de calidad establecidos y se tiene una lista de todos los errores conocidos siempre y cuando estos sean permitidos por el estndar de calidad. Despliegue (implementacin) El despliegue contempla la instalacin de una versin liberada en el ambiente de produccin y la capacitacin de todos los usuarios. Se define como una fase aparte ya el ambiente de produccin puede llegar a extremos tales como incluir 60 ciudades, 150 sucursales y 200 usuarios, lo cual puede implicar otro proyecto completo por el nivel de tiempo y recursos necesarios. Esta fase termina cuando a la solucin se ha desplegado completamente en el ambiente de produccin y todos los usuarios han sido capacitados. 5.2.2 Carta o Acta del cierre del Proyecto La ltima etapa definida para el ciclo de vida de los proyectos en modelos actuales de gestin es la conocida como cierre. Su inicio est determinado por el cumplimiento de todos los planes del proyecto, y el completamiento de todos los procesos, en esta fase los criterios de xito del proyecto se vuelven a revisar. Sin un proceso formal de cierre los equipos de proyectos pueden seguir trabajando sin reconocer el final, haciendo que se extiendan los cronogramas y teniendo en muchos casos gastos no esperados. El cierre asegura que todas las metas del proyecto han sido alcanzadas completamente, los clientes estn satisfechos con los resultados, el conocimiento e informacin crtica han sido capturados, el equipo se siente realizado y que los recursos son liberados para nuevos proyectos. Todos los proyectos deben ser cerrados, ya sean exitosos o no. Para proyectos complejos puede ser una buena idea ir cerrando cada fase individualmente de manera tal que resulte menos complejo el cierre final. Este proceso puede ayudar a identificar las lecciones aprendidas, fundamentalmente en aquellos proyectos que son cancelados antes de su completamiento.
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Sin embargo, en la propia euforia de haber llegado al final muchas veces este proceso se obvia, y lo que poda convertirse en un momento de anlisis de los resultados, reflexin, e incorporacin de la informacin acumulada a la organizacin pasa sin mayor trascendencia. Esto sucede por la falta de buenas prcticas de gestin, ya sea a nivel del proyecto o de la organizacin, o por desconocimiento de las mismas en las personas a cargo de los proyectos. De ah que se haya considerado importante agrupar en este documento algunos de los elementos fundamentales a tenerse en cuenta durante un proceso de cierre que facilite el desarrollo exitoso de su organizacin a travs del uso de la informacin histrica registrada. El proceso de cierre incluye tareas tales como: Realizar el cierre financiero y contractual, dando solucin a cualquier problema que pueda existir. Liberar todos los recursos, ya sean materiales o humanos, y reubicarlos en nuevas tareas. Concluir, recolectar y archivar todos los documentos generados a lo largo del desarrollo. Documentar todos los problemas enfrentados y su resolucin, con lo cual se ayuda a otros proyectos a planificarse de manera que puedan identificarlos en momentos tempranos como posibles riesgos. Obtener las lecciones aprendidas por cada miembro del proyecto, discutirlas y archivarlas. Esto favorece el mejoramiento de la productividad y eficiencia del equipo en las nuevas tareas que enfrenten. Celebrar el fin del proyecto. Proceso de cierre
5.2.2.1
El proceso de cierre de proyecto establece los procedimientos para coordinar las actividades necesarias para verificar y documentar los entregables del proyecto, para coordinar e
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interactuar en la formalizacin de estos entregables por el cliente, e investigar y documentar las acciones tomadas si el proyecto es cerrado antes de su completamiento [PMBOK, 2004]. Segn las prcticas definidas por PMBOK, estndar en la gestin de proyectos, este proceso debe tener como entradas fundamentales, entre otras, al Plan de desarrollo del proyecto, documentos contractuales y los productos finales que deben ser entregados al cliente. A partir de estas entradas, y aplicando la metodologa que se haya definido para el desarrollo, as como el apoyo de sistemas automatizados de gestin y la valoracin del personal experto que se posea, se obtendrn como salidas fundamentales dos procedimientos para llevar a cabo las actividades de cierre necesarias, adems por supuesto de los productos definidos inicialmente. Procedimiento de cierre administrativo: Detalla todas las actividades, interacciones, roles y responsabilidades de los miembros el equipo de proyecto, as como el resto de las personas involucrada en la ejecucin de este procedimiento de cierre del proyecto. Los procedimientos para transferir los productos o servicios a la produccin u operacin son desarrollados y establecidos. Este procedimiento provee una metodologa paso a paso para el cierre administrativo, que indica las acciones y actividades necesarias para: o definir la aprobacin de los entregables en cualquier nivel por parte de todos los involucrados. o confirmar que el proyecto ha cumplido con los requerimientos de clientes, patrocinadores, etc. o verificar que todos los entregables han sido entregados y aceptados. o validar que los criterios para el momento de conclusin han sido alcanzados. o satisfacer los criterios de conclusin para el proyecto. Procedimiento de cierre contractual: Incluye todas las actividades necesarias para establecer y cerrar cualquier acuerdo contractual establecido por el
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proyecto, as como definir aquellas actividades que apoyan el cierre administrativo formal del proyecto. Este procedimiento incluye la verificacin que todo el trabajo ha sido completado correcta y satisfactoriamente y el cierre administrativo (actualizacin de los documentos contractuales que reflejen los resultados finales, as como el proceso de archivar toda la informacin para un uso futuro). Los trminos y condiciones del contrato tambin pueden prescribir especificaciones para el cierre del proyecto que pueden ser parte de este procedimiento. La conclusin temprana del un contrato es un caso especial de cierre de contrato que podra involucrar, por ejemplo, la incapacidad de entrega del producto, sobregiro de los presupuestos, o la ausencia de recursos necesarios. Como conclusin de todo este proceso se sugiere obtener, adems de otros definidos en los procedimientos establecidos, dos documentos finales que agrupan el mayor bagaje informativo, el Informe de cierre de proyecto y el Informe de evaluacin del proyecto. 5.2.2.2 Informe de cierre de proyecto
El Informe de cierre de proyecto es un documento final producido en el proyecto y usado por la directiva de la organizacin para evitar que persistan an faltas y de esa manera concluirlo formalmente. El mismo debe desarrollarse para detallar las actividades realizadas como cierre formal y definir los problemas, riesgos, y recomendaciones fundamentales que deben seguirse a partir de ese momento. De manera general, el documento debe listar las actividades de cierre y cualquier elemento importante que se considere. Normalmente debe ser producido una vez que el proyecto ha sido completado exitosamente y entregado a los clientes, o cuando se decida cerrar el proyecto por alguna razn. Se recomienda siempre hacer un Informe de chequeo de cada fase que se vaya terminando en el caso de que el proyecto sea grande o complejo, de manera tal que luego sea mucho ms simple. A continuacin se muestran algunos elementos que se considera importante incluir en el informe, aunque puede definirse un formato propio con los acpites que se entiendan necesarios:
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Descripcin del proyecto: Resumen con la descripcin general del proyecto, que brinde una visin global acerca de sus objetivos.
Razones de ejecucin del cierre: Definir por qu est cerrndose el proyecto, ya sea porque los resultados han sido alcanzados, la fecha de conclusin ha llegado, o el presupuesto ha sido agotado. En determinados casos podra ser cerrado por otras razones, como cambios en las polticas y prioridades de la organizacin. Listar cada uno de los elementos que definan y justifiquen la razn mencionada anteriormente, de manera que facilite a las personas que controlen el cierre el tomar las decisiones correspondientes.
Equipo de proyecto: Describe los roles y la estructura que existe, los elementos que fueron tenidos en cuenta, as como su comportamiento a lo largo del ciclo de vida. Define, en el caso de que sea necesario, qu pasos se darn con cada miembro del equipo, o qu sugerencias se tienen para su incorporacin a nuevas tareas.
Gestin de conflictos: Identifica los problemas que an perduran o que pueden aparecer, y cmo se proceder a partir del cierre.
Gestin de riesgos: Identifica los riesgos que sern transferidos con el producto en operacin y cmo se debe proceder para su monitoreo.
Gestin financiera: Identifica cualquier problema financiero, tales como fondos excedentes, y define o propone cmo sern manejados.
Gestin de los recursos: Describe los recursos que fueron adquiridos por el proyecto y qu uso posterior se les dar.
Gestin documental: Identifica cada elemento de la documentacin a almacenar, indicar el lugar de almacenamiento correspondiente, adems de dnde sern ubicadas sus copias, ya sean duras o electrnicas, definir al responsable de esta actividad. Pgina 130
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Responsabilidades post proyecto: Lista todas las responsabilidades que an se tienen con el proyecto, qu acciones se requieren y quin es el responsable a partir de ese momento. Aqu pueden incluirse salidas que no han sido entregadas, o que no poseen el rendimiento adecuado y deben seguir trabajndose, cmo se realizar el mantenimiento y soporte de los productos en operacin, entre otras cosas.
Recomendaciones: Lista cualquier recomendacin que se tengan, tales como continuar la operacin, cmo solucionar problemas que se enfrenten, etc.
Anexos: Incluir cualquier documento que pueda brinda informacin adicional importante, tales como copias de la aceptacin por parte del cliente para cada entregable, copias de revisiones o evaluaciones previas del proyecto, etc.
5.2.2.3
Informe de evaluacin del proyecto
La evaluacin de cierre de proyecto debe resumir el desempeo del proyecto terminado. Dentro de la misma pueden recogerse las respuestas a preguntas como: Alcanz el producto o solucin los objetivos y requerimientos establecidos? Se cumplieron los planes del proyecto, dentro del presupuesto establecido? Se lograron identificar todos los riesgos, y se mitigaron? Qu se pudo hacer mejor? Qu se puede hacer para mejorar el proceso?
Es importante que dentro de esta evaluacin se realicen comparaciones con otros proyectos semejantes realizados por su organizacin o por otras empresas a nivel mundial, de existir, de manera que este anlisis coloque los resultados del proyecto en perspectiva con otros de similar tamao y dificultad. De este modo, aunque el proyecto haya sido totalmente exitoso, se puede chequear con respecto a otros comparables de la industria si:
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Gast mucho el proyecto?

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Fue relativamente lento o rpido en las etapas de definicin, de diseo, de desarrollo y de puesta en marcha?
Qu tan bien se prepar y estim con respecto a los promedios de la industria y a los mejores proyectos en la industria?
Qu prcticas se siguieron y cmo se comparan stas con las Mejores Prcticas?
De qu manera las prcticas del proyecto provocaron sus resultados? Qu experiencias pueden ser aplicados en proyectos futuros?
Entre ms profunda y detallada sea esta evaluacin mejores elementos podrn brindarse para futuros proyectos, o para la definicin de mejoras en su organizacin. 5.2.2.4 Actividades que no deben ser olvidadas
Durante la definicin de los procedimientos de cierre es necesario que sean tenidas en cuenta estas actividades o sugerencias que, entre otras muchas que puede definir la organizacin, contribuirn a que los resultados favorezcan la productividad y el xito de en futuros proyectos. Obtenga todos los informes finales de chequeo, gastos, actas, etc. Concluya las actividades pendientes en el cronograma del proyecto, haga los pagos finales y cierre los contratos existentes. Obtenga las mtricas finales, fundamentalmente aquellas relativas a costos, cronogramas y errores. Compruebe el historial de errores y problemas que an persisten, y decida como sern resueltos los mismos. Prepare un plan de soporte o mantenimiento del producto.
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Cree un expediente donde almacene toda la informacin para que sea accesible a otros proyectos o directivos. Algunas categoras a tener en cuenta podran ser: o Documentos de la planificacin del proyecto, cronogramas, reportes y controles de estado de avance y gastos. o Documentos y especificaciones tcnicas, de anlisis y/o diseo, casos de pruebas y resultados de las pruebas, solicitudes de cambios. o Documentacin de los riesgos y resolucin de conflictos. o Presentaciones realizadas, actas de reuniones, comunicaciones importantes, ya sea enviadas o recibidas. o Contratos, facturas y otros documentos legales y/o contables. o Documentos de entrenamientos recibidos-realizados. Idealmente este expediente va siendo almacenado desde el inicio del proyecto, segn
polticas de la organizacin, y los miembros del equipo van aadiendo los documentos segn se van creando, ya sea a travs de mtodos tan simples como almacenarlos en carpetas o tan robustos como usar sistemas de gestin del conocimiento. En este caso durante el cierre solo sera necesario revisar los contenidos y actualizarlos de ser necesario, en caso contrario se requiere una ardua labor de recopilacin y ordenamiento. Documente las lecciones aprendidas o Obtenga la valoracin de cada uno de los miembros del equipo acerca del trabajo realizado y del cumplimiento de sus expectativas. o Revise qu se hizo, qu no se hizo y qu pudo ser mejor. o Obtenga retroalimentacin de clientes, directivos, consultantes, vendedores, tanto acerca de la ejecucin del proyecto como de su organizacin.
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Realice una presentacin formal final, tanto con el equipo como con los directivos y clientes, donde se presenten los documentos del cierre, que indiquen que los objetivos han sido cumplidos y que todos estn satisfechos. Tambin puede incluir mtricas finales, lecciones aprendidas, propuesta de proyectos relacionados para el futuro que constituyan oportunidades de mejoramiento del producto.
Reconozca los resultados individuales y evale el rendimiento del equipo. o Identifique y actualice las habilidades de cada miembro del proyecto o Recomiende nuevos roles y responsabilidades para los cuales se encuentran capacitados.
Realice el cierre e inventario de los recursos materiales. Anuncie y celebre la conclusin exitosa del proyecto.
Cierre del proyecto: Este proceso formaliza la aceptacin del producto, archiva la documentacin relacionada al producto para luego ser considerada en proyectos futuros. Incluye la verificacin de que todo el trabajo as como productos entregables haya sido aceptable, para lo cual se redacta el acta de cierre del proyecto, documento en el que se califica el producto o servicio final, en base a sus caractersticas. Ver anexo 2. 5.2.3 Presupuesto vs costos reales Como la mayor parte del presupuesto del proyecto se invirti en la fase de desarrollo, se deba conocer y entender la importancia de cada una de las etapas del proyecto, para esto, se implement una supervisin peridica donde se obtuvieron indicadores, y as se lograron controlar los factores que influyen en esta fase adems de la ruta crtica, evitando que se generaran variaciones de costos y de esta forma se controlaron los cambios del presupuesto para que no sufriera alteraciones al compararse contra los costos reales. Cuando conocemos en detalle nuestros procesos, tenemos datos, podemos medir, tener
indicadores, y as encontrar desvos del presupuesto vs los costos reales. Debiendo tener
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mucho cuidado en la variable TIEMPO, porque implica generalmente dinero, ya sea un costo o un gasto. Con esta informacin, el presupuesto del proyecto fue suficiente y no se tuvo que incrementar hasta llegar a su terminacin, ya que se desarrollaron en tiempo y forma todas las fases que lo integraron. 5.2.4 rdenes de Cambio Si algo se modifica o varia en el proyecto, sin duda implica un CAMBIO, que afectar a uno o varios procesos que estn vinculados, un CAMBIO, somos tambin las personas, hay que recordar que aquello que se puede medir, se puede mejorar o corregir. Si se sabe comunicarlo en la forma apropiada y en el momento oportuno, se podr actuar, pudiendo evitar, corregir y descubrir posibles costos ocultos o ineficiencias. El problema no son los cambios a los requerimientos, sino el hecho de que se agreguen a la lista de requerimientos del proyecto sin considerar el impacto que tendrn sobre el plan. No hacerlo significa que cuando el proyecto se termine en una fecha posterior a la acordada originalmente, o con un presupuesto mayor al considerado, se le podra achacar al lder del proyecto como un fracaso. El control de cambios es el proceso mediante el cual se asegura que no se realicen cambios que afecten el xito del proyecto, y que aquellos que se implementen sean analizados, negociados y planeados de una manera adecuada. Estando dentro de la fase de Elaboracin o despus de haber negociado el alcance y el plan de trabajo, si el usuario llegara a solicitar un cambio a los requerimientos establecidos, el administrador u otra persona debera de llenar una solicitud de cambio con la descripcin del cambio. El cambio es analizado y se evala el impacto en costo y tiempo, y si es algo aceptable para los recursos disponibles y el tiempo que se le puede asignar a dicho proyecto, adems de ser aceptado por el usuario y autorizado por la gerencia, entonces se acepta la solicitud. En caso contrario debe registrarse como una solicitud rechazada.
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El impacto del cambio debe ser estimado por lo recursos involucrados en las actividades relacionadas con dicho cambio para despus negociarlo con el cliente. Dicho impacto puede significar tiempos o costos adicionales, por lo que requiere la aprobacin correspondiente del gerente y del cliente. Independientemente de que la solicitud sea aceptada o rechazada debe registrarse en el control de cambios del proyecto con un identificador nico y algunos datos bsicos de acuerdo al formato establecido para ello, o de acuerdo a la herramienta de control de cambios que se utilice. En caso de requerir un cambio en alguna de las fases del proyecto, se realizar lo siguiente: 1. Se utiliza el formato de la orden de cambio y se adjunta con todos sus campos
completados. 2. La herramienta MS Project 2007 apoya al control de cambio del proyecto.
5.3 Presentacin de la Interfaz de la pgina web de la Estacin de Servicios Koytalab.
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Ilustracin 37 Pgina Principal de la Estacin de Servicios Koytalab
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Ilustracin 38 Interfaz de la Venta de Vales
Ilustracin 39 Cmo adquirir los vales

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6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La tecnologa para el desarrollo de aplicaciones a travs de sistemas web ha evolucionado al punto de volverse no solo un simple sistema de informacin, sino que ahora se pueden desarrollar aplicaciones complejas que cumplen con todas las necesidades que se le presenten y que cumplen con requerimientos de seguridad, rapidez y facilidad de uso. Actualmente ya existen bastantes ejemplos de aplicaciones web complejas, tales como las instituciones bancarias, algunas dependencias gubernamentales y la infinidad de tiendas que cuentan con una infraestructura muy desarrollada de aplicaciones y servicios a travs de la web. Otro ejemplo es la tecnologa B2B que permite que las empresas tengan una relacin ms ntima con sus proveedores y clientes, que es otra forma de aplicaciones que aprovechan el Internet para hacer ms eficientes sus tiempos de respuesta y reducir costos, beneficiando al cliente final. Queda para los desarrolladores de sistemas, administradores y fabricantes de software de servidor, el reto de desarrollar esquemas donde la informacin fluya con mayor facilidad independiente de la plataforma o la aplicacin, encontrar formas mejores y ms seguras de desarrollo de aplicaciones web, que permitan que podamos ver sistemas ms complejos a los actualmente conocidos, que con seguridad y de forma rpida resuelvan los problemas cotidianos y acerquen los servicios a los usuarios. Es un mundo cercano y con esperanza, donde la tecnologa se acerca a la sociedad, en especial a los que menos han podido aprovecharla y disfrutarla. Como resultado del desarrollo de este proyecto se obtuvo la implementacin del sitio web para la Estacin de Servicios Koytalab, S.A. de C.V. generando un modelo e-bussines para la creacin de una pgina de e-commerce que realiza la venta de vales de gasolina. Como Recomendacin de este proyecto es tener implementada la infraestructura de Seguridad necesaria para que todas las aplicaciones generadas desde y hacia la pgina sean totalmente seguras para los clientes, ganando su confianza y garantizando su integridad y seguridad de datos.
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7 BIBLIOGRAFA
ALONZO Martnez Julio (2007). Fundamentos de Mercadeo en Internet. Santiago, Rep.Dominicana. DAVIS, Jack. MERRIT, Susan (1999). Diseo de pginas web. Soluciones creativas para la comunicacin en pantalla. Madrid, Anaya Multimedia. FERNNDEZ-COCA, Antonio (2005). Produccin y diseo grfico para WWW. Barcelona, Paids. LPEZ Francisco (2005). Modelo de Procesos para el Desarrollo de Software: Material elaborado por la Asociacin Mexicana para la Calidad en Ingeniera de Software. MOPROSOFT/Secretara de Economa. Mxico. ORTIGOZA, Norberto (2006). Levantamiento de Requerimientos: Estrategias para la creacin de Software de Calidad. Gerente de la Disciplina de Ingeniera de Software. Crosshorizons/Secretara de Economa. Mxico. PRESSMAN, Roger S.(2007). Ingeniera del Software: Un enfoque prctico . 6ta. ed. Mxico:Mc Graw Hill. XXXVII, 601: pg.:il. ISBN 84-481-3214-9 SHNEIDERMAN, B. (2004). "Designing information-abundant web sites: issues and recommendations". Int. J. Human-Computer Studies.
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8 GLOSARIO A
Actividad: Son las diferentes acciones que se desarrolla a lo largo de un proyecto. Esta tiene una durabilidad, un costo, y asignacin de recursos. Se dividen en tareas. Actividad crtica: Cualquier actividad sobre la ruta crtica, se determina usando el mtodo de la ruta crtica. Aunque algunas actividades son "crticas" en el sentido del diccionario sin estar sobre la ruta crtica, este sentido pocas veces se usa en el contexto del proyecto. Actuales o presentes (Actuals): Es el costo o esfuerzo incurrido al realizar tareas. Tambin son las fechas en las que se han empezado o terminado tareas en las que se han alcanzado logros significativos. Administracin del Alcance del Proyecto: Es parte de la administracin de proyectos que incluye los procesos necesarios para asegurar que el proyecto incluya todo el trabajo requerido para terminar el proyecto de manera exitosa, y consiste de iniciacin, planeacin del alcance, definicin del alcance, verificacin del alcance, y control de cambios al alcance. Administracin de Calidad del Proyecto: Es la actividad derivada de la administracin de proyectos, donde se realizan los procesos necesarios para llevar a cabo el proceso de manera satisfactoria, es decir que cumpla con los objetivos para los que fue creado. Consiste llevar a cabo un control de calidad eficiente y efectivo. Administracin de la Comunicacin del Proyecto: Parte de la administracin de proyectos que incluye los procesos requeridos para asegurar la adecuada diseminacin de la informacin en el proyecto. Esta consiste de planeacin de las comunicaciones, distribucin de la informacin, reportes de desempeo etc. Administracin de la Integracin del Proyecto: es una parte de la administracin de proyectos que incluye los procesos requeridos para asegurar que los elementos varios del proyecto estn adecuadamente coordinados. Y consiste de desarrollo del plan del proyecto, ejecucin del plan de proyecto, y control de cambios general.
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Administracin de Portafolio: Consiste en la direccin concentrada de uno o ms portafolios, que incluye la identificacin, priorizacin, autorizacin, gestin y control de proyecto, programas y otros trabajados relacionados, de tal manera que stos apunten al logro de las metas estratgicas de negocio de una organizacin. Administracin de Procesos de Negocio (BPM): Es la metodologa empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a travs de la gestin sistemtica de los procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua. Administracin de Proyectos: Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de recursos para lograr objetivos, que se plantean desde un principio por los involucrados en el proyecto. Administracin de Proyectos Moderna (MPM): Trmino utilizado para distinguir a la corriente de la administracin de proyectos que se enfoca en. Alcance, costo, tiempo, calidad, riesgo, etc. de la corriente tradicional que se enfoca solamente en costos y tiempo. Administrador de Proyectos Profesional (PMP): Es un individuo certificado como tal por el PMI (Project Management Institute). Administracin del Recurso Humano del Proyecto: Es la parte de la administracin de proyectos que incluye los procesos requeridos para hacer el uso ms efectivo de las personas involucradas en el proyecto. Esto consiste de planeacin organizacional, adquisicin de staff, y desarrollo del equipo. Administracin de Riesgo del Proyecto: Es una parte de la administracin de proyectos que se encarga de identificar, analizar, y reaccionar al riesgo del proyecto. Consiste en la identificacin de riesgo, cuantificacin y valoracin del riesgo, respuesta al riesgo, y control de respuesta al riesgo. Administracin del Tiempo del Proyecto: Actividades de la administracin de proyectos que incluye los procesos que se requieren para la oportuna terminacin del proyecto. Y consiste de definicin de actividades, secuencia de actividades, estimacin de duracin de actividades, desarrollo de la programacin, y control de la programacin.
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Administracin de Valor Devengado (EVM): Tcnica usada para integrar el alcance, calendario y recursos de un proyecto y medir y reportar su desempeo desde el inicio hasta el final. Administracin Total de Calidad (TQM): Una aproximacin comn para implementar un programa de mejoramiento de la calidad dentro de una organizacin. Administracin de Costos del Proyecto: Es la actividad derivada de la administracin de proyectos, donde se realizan el proceso necesario para llevar a cabo el proceso dentro del presupuesto contemplado para l. Esta consiste de planeacin de recursos, estimacin de costos, presupuestacin de costos, y control de costos. Alcance: Es el trabajo que tiene que ser hecho para entregar los resultados planteados. Se refiere a los requerimientos a satisfacer en el proyecto. Amenaza: Una caracterstica o evento desfavorable para el proyecto. Cmulo de situaciones negativas, que de hacerse realidad generarn un riesgo que si se hace realidad tendr un impacto adverso dentro del proyecto. Anlisis de Red. Proceso de identificar las fechas tempranas y tardas de comienzo y terminacin para las actividades de un proyecto. Vase tambin Mtodo de la Ruta Crtica, evaluacin grfica. Aseguramiento de Calidad: Es el proceso sistemtico de revisin de un procedimiento, producto o sistema apoyado por normas o estndares que establecen los niveles de eficacia. Autoridad: Es la habilidad de lograr que la dems gente acte en base a tus decisiones. La autoridad se basa generalmente en la percepcin de que una persona ha sido oficialmente autorizada para emitir rdenes (obligatorias).
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Business Inteligencie. Inteligencia de Negocio (BI) es una categora de aplicaciones y tecnologas para obtener, almacenar, analizar y proveer acceso a datos que ayuden a los usuarios a tomar mejores decisiones de negocios. Las aplicaciones de inteligencia de Negocio
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incluyen actividades como sistema de soporte a decisiones, consulta y reportes, proceso analtico en lnea, anlisis estadstico, proyecciones y minera de datos.
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Cadena de valor: Concepto desarrollado por Michael Porter donde establece una forma para clasificar los procesos de una compaa en dos grupos: unos primarios y unos de soporte. En el grupo de procesos primarios se encuentran los procesos de logstica hacia adentro, operaciones, logstica hacia afuera, mercadeo, y servicio post-venta. En el grupo de procesos de soporte se encuentran procesos de administracin, gestin de tecnologa, gestin del recurso humano y gestin de compras y adquisiciones. El valor se agrega en la medida en que cada proceso se hace ms productivo. Cambio: Diferencia en un valor o un acontecimiento previsto. Los cambios ms significativos de la gerencia de proyecto se relacionan con la definicin del alcance, la disponibilidad de recursos, el horario y el presupuesto. Caso de negocio (Business Case): La informacin que describe la justificacin para el proyecto. Se justifica el proyecto si los beneficios previstos compensan los costos y riesgos estimados. El caso del negocio es a menudo complejo y puede requerir anlisis financiero, anlisis tcnico, anlisis del impacto de la organizacin y un estudio de viabilidad. Caso de prueba: Es un escenario concreto en un ambiente conocido, que se puede llevar a cabo de principio a fin, con un grupo de entradas, paso y salido precisamente identificados. Charter: es el documento que autoriza de manera formal la realizacin de un proyecto otorgando a las personas involucradas la responsabilidad y la autoridad que necesitas. En l se incluyen las expectativas del proyecto, el alcance, los recursos etc. Ciclo de Vida del Proyecto: Es la sucesin de etapas o fases que componen proyecto Cierre administrativo: Consiste en generar, recoger, y diseminar la informacin del proyecto para formalizar la terminacin de este.
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Cliente: persona u organizacin que es el principal beneficiario del proyecto. Generalmente el cliente tiene una autoridad significativa con respecto a la definicin del alcance y si el proyecto debe ser iniciado y/o continuado. Compensacin: Es algo que es dado o percibido, puede ser un pago o un estmulo, usualmente est representado monetariamente o en especie por productos, servicios o resultados suministrados. Compresin de Duracin: Acortar la programacin del proyecto sin reducir el alcance del proyecto. La compresin de duracin no siempre es posible y muchas veces requiere un incremento en el costo del proyecto. Control: Es la etapa de la administracin encargada de evaluar el desempeo real y compararlo con el plan estratgico planteado. Control de Calidad (QC): (1) es el conjunto de acciones correspondientes al monitoreo de actividades y resultados con el fin de determinar si estas estn siendo cumplidas en base a los estndares de calidad establecidas, eliminar procedimientos que no cumplan con los estndares y crear nuevas tcnicas para lograr los objetivos deseados. (2) Es el departamento dentro de la organizacin encargado del control d calidad de las operaciones de la empresa. Control de cambio: Consiste en hacer la identificacin, documentacin, aprobacin o rechazo, as como la inspeccin de las modificaciones en las lneas base de un proyecto. Corrupcin de Alcance (Scope Creep): Consiste en agregar nuevos elementos o funciones, lo que provoca el incremento del alcance del proyecto, sin tener en cuenta los efectos que esto pueda tener sobre el tiempo, costos y recursos, o sin la aprobacin del cliente. Costo: Es el monto en dinero o valor de una actividad o elemento del proyecto que incluye el precio de los recursos requeridos para ejecutar y concluir la actividad o el elemento, o para generar un componente. Costos de la Calidad: Son todos los costos en que se incurre para asegurar la Calidad de un proyecto. Esto implica la planeacin de la calidad, aseguranza de la calidad, y rehacer trabajo.
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Costeo de Ciclo de Vida: Concepto de incluir los costos de adquisicin, operacin, y eliminacin cuando se evalan varias alternativas. Costos de la Calidad. Costos en los que se incurre para asegurar la calidad. El costo de la calidad incluye la planeacin de la calidad, aseguracin de la calidad, y rehacer trabajo. Costo Presupuestado del Trabajo Realizado (BCWP): Suma de los estimados presupuestales aprobados (incluyendo cualquier provisin para los costos administrativos) para actividades (o porciones de actividades) programadas para ser ejecutadas durante un periodo dado (usualmente el proyecto-hastala fecha). Costo Real de Trabajo Realizado (ACWP): Costos en los que se incurre al realizar trabajos en un periodo dado. Crashing: Tcnica que permite reducir la duracin total del proyecto despus de analizar un nmero de alternativas para determinar cmo conseguir la mxima reduccin de la duracin por el mnimo costo. Cronograma del proyecto: Son las fechas que han sido planificadas para llevar a cabo las actividades y cumplir con los hitos. Cuantificacin de riesgo: Consiste en evaluar la probabilidad de la ocurrencia de eventos de riesgo y sus efectos. Cuerpo de Conocimientos de la Administracin de Proyectos (PMBOK): Es un trmino inclusivo que describe la suma de conocimientos dentro de la profesin de la administracin de proyectos. El PMBOK incluye prcticas tradicionales probadas que son de uso generalizado, as como prcticas innovadoras y avanzadas que han visto un uso ms limitado. Curva-S: Muestra grfica de acumulados de costos, horas hombre, u otras cantidades, graficadas contra tiempo. El nombre se deriva de forma de "S" de la curva producida en un proyecto que comienza lentamente, se acelera, y luego decae.
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Defecto: Algn desperfecto o insuficiencia en un elemento de un proyecto, generando que este componente no cubra las exigencias o detalles y tenga que ser arreglado o sustituido. Delphi: Es una tcnica para recolectar informacin que se usar como procedimiento para alcanzar el convenio de expertos en un tema. Desarrollo del Plan de Proyecto: Es tomar los resultados de los otros procesos de planeacin y colocarlos un solo documento consistente y coherente. Desarrollo de la Programacin: Anlisis de la secuencia de actividades, duracin de actividades, y los requerimientos de recursos para crear la programacin del proyecto. Desarrollo de Equipo: El desarrollo de las habilidades de grupo o individuales para el mejoramiento del desempeo del proyecto. Descripcin de Actividad (DA): Frase breve que se usa en un diagrama de red de proyecto. La descripcin de actividad describe tambin el alcance de la actividad. Diagrama de Pareto: Histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra cuantos resultados fueron generados por cada causa identificable. Hanger. Discontinuidad o quiebre no intencionado en la ruta de la red .Los hangers generalmente son causados por actividades faltantes o por relaciones lgicas faltantes. Diagrama de Red del Cronograma del Proyecto: Es la representacin en forma de esquema de las relaciones lgicas que hay entre las actividades que aparecen en el cronograma del proyecto. Diagrama de red del proyecto: Cualquier representacin esquemtica de las relaciones lgicas de las actividades del proyecto. Siempre se dibuja de izquierda a derecha para reflejar de manera correcta la cronologa del proyecto. Muchas veces se le conoce de forma inapropiada como "grfica PERT".
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Director del proyecto: La persona designada por la organizacin ejecutante para conducir y alcanzar los objetivos del proyecto. Duracin (DU): Es el tiempo de trabajo (sin incluir das festivos u otros periodos de no trabajo) que se requieren para completar una actividad u otro elemento del proyecto. Se expresa generalmente das, semanas, meses etc. Duracin Remanente (RDU): Tiempo que se necesita para terminar una actividad. Ejecucin del Plan de Proyecto. Llevar a cabo el plan del proyecto al ejecutar las actividades incluidas en el.
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Encargado funcional: Responsable de las actividades de una unidad organizacional que proporciona los productos, servicios o personal especializados a los proyectos. Por ejemplo, el encargado de un departamento de prueba o de un departamento del desarrollo de los procedimientos. Entrada: Cualquier parte, interna o externa, del proyecto que sea necesitada por un proceso antes de que ste pueda continuar. La entrada tambin puede tratarse de un proceso antecesor. Entregable: Cualquier cosa o documento producido como el resultado de un proyecto o cualquier parte de un proyecto. El proyecto entregable se distingue de los entregables parciales que resultan de actividades dentro del proyecto. Un entregable debe ser tangible y comprobable. Cada elemento del WBS debe tener unos o ms. Equipo de Direccin del Proyecto: Los integrantes de la agrupacin del proyecto quienes participan directamente en las actividades de direccin del mismo. Equipo virtual: Los miembros de un grupo quienes tienen un objetivo en comn y cada integrante cumple la labor que le corresponde, utilizando prcticamente nada de tiempo para juntas cara a cara. No obstante, para establecer el vital proceso de comunicacin se valen de herramientas tecnolgicas.
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Esfuerzo: Es el nmero de unidades de trabajo requeridas para completar una actividad u otro elemento de proyecto. Usualmente se expresa en horas de staff u horas hombre, das de staff, o semanas de staff. No se debe confundir con duracin. Estndar: Enfoque requerido para conducir una tarea o actividad en un proyecto. Muchas veces un estndar es una mejor prctica que debe ser seguida para una mayor oportunidad de xito. Es una especificacin que regula la realizacin de ciertos procesos o la fabricacin de componentes para garantizar la interoperabilidad. Estimacin: Es el resultado probable calculado, que regularmente se aplica a cuestiones cuantitativas como costos y lapsos de tiempo. Es el clculo de la duracin, del esfuerzo y/o costo requerido para completar una tarea o un proyecto. Estimacin Paramtrica: Tcnica de estimacin que usa relaciones estadsticas entre datos histricos y otras variables para calcular un estimado. Estructura de Desglose Organizacional (OBS). Representacin de la organizacin del proyecto de tal manera que se relacionan las tareas con las unidades de la organizacin. Estructura desglosada de trabajo (WBS): Agrupamiento orientado a entregables de componentes, que organiza y define el alcance total del proyecto. El trabajo que no est considerado en el WBS se considera fuera del alcance del proyecto. Cada elemento en el WBS generalmente es asignado a un identificador nico. Este identificador puede proveer una estructura para la sumatoria jerrquica de recursos de costos. Debe de usarse para verificar el trabajo del proyecto.
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Fases del Proyecto: Es una serie de actividades subsecuentes que generalmente son realizadas para un fin que es el objetivo principal del proyecto. Fast Tracking: Tcnica para reducir la duracin del proyecto al hacer actividades en paralelo que regularmente se haran en secuencia. Tiene que ver con la relacin lgica fin inicio, ya que recomienza una actividad sin que se haya terminado la anterior.
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Fecha de Comienzo. Es un punto en el tiempo asociado con el comienzo de una actividad, este puede ser planeado, programado, temprano, tardo etc. Fecha de Comienzo Corriente: Estimacin corriente del punto en el tiempo en el cual una actividad comenzara. Fecha de Comienzo Tarda (LS). Punto en el tiempo, en el mtodo de la ruta crtica, ms tardo posible en que una actividad puede comenzar sin causar un retraso en un la fecha de terminacin del proyecto. Fecha de Comienzo Temprana: Dentro de la ruta crtica del proyecto, es un punto en el tiempo en el que de manera temprana puede iniciar una actividad, tarea o subproyecto con base en la lgica de la red y considerando cualquier restriccin de la programacin. Las fechas de comienzo tempranas pueden cambiar en la medida que el proyecto avanza y sufre o se realizan cambios al plan del proyecto. Fecha de Terminacin: Punto en el tiempo asociado con la terminacin de una actividad. Puede ser: real, planeado, programado, temprano, tardo. Fecha de Terminacin Meta (TF): Fecha en la que se planea la terminacin del trabajo de una actividad. Fecha de Terminacin Tarda (LF): Punto en el tiempo ms tardo posible en que una actividad puede ser completada sin causar un retraso en un hito especfico. Fecha de Terminacin Temprana (EF): Punto en el tiempo, en el mtodo de la ruta crtica, en el que las porciones sin terminar de una actividad se pueden terminar basadas en la lgica de la red y en cualquier restriccin de la programacin. Fiabilidad: La posibilidad de que un rubro cumpla con las caractersticas para las cuales fue ideado, en circunstancias especficas, por un lapso de tiempo determinado. Flotacin: Cantidad de tiempo que una actividad puede retrasarse desde su comienzo temprano sin atrasar la fecha de terminacin del proyecto. La flotacin puede cambiar a medida que el
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proyecto progresa y se efectan cambios al plan del proyecto. Tambin se le conoce como "slack". Flotacin Total (TF): Cantidad de tiempo que una actividad se puede retrasar desde su comienzo temprano sin atrasar la fecha de terminacin del proyecto. Tambin se le conoce como "slack" y flotacin de ruta.
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Gerente de proyecto (Project Manager): La persona responsable y responsable de manejar el planeamiento y el funcionamiento de un proyecto. Grado: Categora asignada a productos o servicios que tienen la misma funcionalidad, pero diferentes caractersticas tcnicas. Grupo funcional: Una unidad de organizacin que realiza una funcin especializada del negocio (diseo, gerencia de recurso humano, etc.) y puede proporcionar el personal, productos o servicios a un proyecto. Grupos de procesos del proyecto: Se refiere a los cinco grupos de procesos requeridos para cualquier proyecto que cuentan con dependencias claras, y que deben realizarse con la misma secuencia en cada proyecto, indiferentemente del rea de aplicacin o detalles especficos del ciclo de vida del proyecto aplicado. Los grupos de procesos son: iniciacin, planificacin, ejecucin, supervisin y control, y cierre.
H
Hamaca: Una actividad resumen, el conjunto de actividades relacionadas entres s que se muestran como una sola y se resumen a nivel concatenado. Una actividad hamaca puede o no tener una secuencia interna. Hard crashing: Tipo de crashing que consiste en involucrar nuevos recursos al proyecto, con el fin de reducir su duracin al mximo.
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Herramienta: Es una cosa tangible, como una plantilla o software, que se utiliza al momento de desempear una actividad con el objetivo de crear un producto o resultado. Hitos o Milestones: Eventos significativos o de trascendencia en el proyecto, generalmente la terminacin de un entregable principal del proyecto.
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Identificacin de riesgos: Es un procedimiento que consiste en precisar qu riesgos podran afectar el proyecto y documentar sus caractersticas. Informacin histrica: Son todos aquellos documentos y detalles como archivos de proyectos, registros, contratos completados y proyectos cerrados, los cuales servirn como antecedente y lecciones aprendidas al momento de realizar un nuevo proyecto. Iniciacin: Comprometer la organizacin a comenzar una fase de proyecto. Insoursing: Tendencia a atender los requerimientos de estos servicios y/o procesos con personal y recursos internos de la compaa, en oposicin con el Outsourcing. Iteracin: Es un conjunto de periodos de tiempo dentro de un proyecto en los cuales usted produce una versin del producto ejecutable, estable, junto con cualquier otra documentacin de soporte, instalacin de scripts o similar, necesarios para usar esta liberacin.
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Lead: Es una modificacin de una relacin lgica que permite la aceleracin de la tarea sucesora. Es tambin llamada holgura. Lecciones aprendidas: Es lo que se asimila durante un proyecto y estas enseanzas pueden ser identificadas en cualquier momento del proyecto. Para que stas queden aprendidas han de registrarse como una base de conocimiento para que pueda ser revisada y estudiada en ocasiones futuras. Lnea Base: El plan original (para un proyecto, para un paquete de trabajo, o una actividad), presentado ms o menos con los cambios autorizados.
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Lista de materiales: Es un cuadro o tabla correctamente documentada y clasificada bajo un sentido jerrquico de priorizacin, incluyendo los conjuntos, subconjuntos y componentes fsicos requeridos para la realizacin de un producto. Lgica de red: Es la agrupacin de dependencias de actividades del cronograma que integra un diagrama de red de cronograma del proyecto. Loop: Cuando se pasa por un mismo nodo dos veces, en una ruta de red. Los loops no se pueden analizar usando tcnicas tradicionales de anlisis de red. Los loops son permitidos en GERT.
M
Matriz de Asignacin de Responsabilidades (RAM): Estructura que relaciona la organizacin a la estructura de desglose de trabajo para ayudar a asegurar que cada elemento de trabajo del alcance del proyecto sea asignado a un elemento del equipo de proyecto. Matriz de probabilidad e impacto: Es una forma usual de establecer si un riesgo se califica bajo, intermedio o elevado a travs de la mezcla de las dos dimensiones de un riesgo: su posibilidad de que suceda y su impacto en los objetivos, si el riesgo llegase a ocurrir. Mtodo de Diagramacin de Flechas: Es una tcnica de diagramacin de redes en el que las actividades son representadas por flechas. La cola de la flecha representa el comienzo y la punta, el final de la actividad. Las actividades se conectan en puntos llamados nodos para ilustrar la secuencia en la que se espera el desarrollo de las actividades. Tambin llamado, mtodo de diagramacin de precedencias. Mtodo de la Ruta Crtica (CPM): Tcnica de anlisis de red usada para predecir la duracin del proyecto, en ella se analiza la secuencia de actividades para determinar cul de ellas tienen la menor cantidad de flotacin. Cualquier retraso en un elemento de la ruta crtica afecta la fecha de trmino planeada del proyecto, y se dice que no hay holgura en la ruta crtica.
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Mtrica: Es una medida efectuada sobre algn aspecto del sistema en desarrollo o del proceso empleado que permite, previa comparacin con unos valores (medidas) de referencia, obtener conclusiones sobre el aspecto medido con el fin de adoptar las decisiones necesarias. Miembros del Equipo de Proyecto: Son las personas que participan activamente en un proyecto, cada uno con responsabilidades especificas y estn dirigidos de manera directa o indirecta por el administrador del proyecto.
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Nivelacin del recurso: Es cualquier forma de anlisis de red en las que las decisiones de programacin (fechas de comienzo y terminacin) son dirigidas por preocupaciones que se desprenden de la administracin de recursos. Nodo: Es uno de los puntos de definicin de una red; un punto de cruce conectado a algunas o todas de las otras lneas de dependencia. Vase tambin mtodo de diagramacin de flechas y mtodo de diagramacin de precedencias. Norma (Standard): Es un documento que se obtiene mediante el consenso y es aprobado por un organismo reconocido; brindando reglas de comportamiento y caractersticas para la ejecucin de actividades que permitan alcanzar un nivel favorable de orden y planificacin dentro de un contexto especfico.
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Objetivo: Un objetivo es algo que debe ser alcanzado. En la gerencia de proyecto, los objetivos son los resultados deseados del proyecto o de cualquier parte del proyecto, en trminos de entregables concretos y resultados (servicio mejorado, ms dinero, etc.). Este debe ser medible y alcanzable. Oficina de Administracin de Proyectos: Es una dependencia de la organizacin a la cual se le asignan varias responsabilidades relativas a la direccin centralizada y coordinada de aquellos proyectos que se encuentran bajo su gobierno.
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Oportunidad: Es toda aquella circunstancia favorable que impactar de manera positiva en los objetivos del proyecto. Organigrama: Es una forma grfica utilizada para describir la correspondencia de relacin existente entre un conjunto de individuos que trabajan juntos por alcanzar un objetivo comn. Organizacin Ejecutora: Es aquella organizacin en la que los colaboradores se encuentran directamente involucrados con el desarrollo de proyectos. Organizacin Funcional: Es aquella organizacin en la que los colaboradores estn agrupado de manera jerrquica por especialidad o departamentos (produccin, administracin, recursos humanos etc.) Organizacin Matricial: Es la organizacin donde el administrador de proyectos comparte funciones y compromisos con otros administradores para la asignacin de obligaciones y prioridades. Organizacin Proyectizada: Es la organizacin donde el administrador de proyectos tiene total control sobre el proyecto a su cargo.
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Paquete de Trabajo: Entrega al nivel ms bajo de la estructura de desglose de trabajo. Se puede dividir en actividades. Patrocinador: Es el individuo o grupo que brinda recursos financieros, monetarios o en especie hacia el proyecto. Peticin del cambio: Es la documentacin que estableces el cambio de alcance u otros aspectos del plan. Plan del Proyecto: Es un documento oficial, destinado a guiar a los involucrados en el proyecto en la realizacin, planeacin y control del proyecto.
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Planeacin: El proceso de establecer y de definir el alcance de un proyecto, la manera en que el proyecto ser realizado (los procedimientos y las tareas), los papeles y las responsabilidades, el tiempo y las valoraciones de costos. Planeacin de Recursos: Determinacin, con base a las necesidades del proyecto, de los recursos (personas, equipo, materiales) que son necesarios para llevar a cabo las actividades del proyecto. Polmica: Es un asunto o argumento debatido, el cual genera controversia debido a que en torno a ste existen ideas y tesis opuestas. Portafolio: Es la coleccin de proyectos, programas u otros trabajos que se han juntado para facilitar la administracin eficiente de ese trabajo, con la finalidad de cumplir con los objetivos estratgicos de negocio. Presupuesto: Es la valoracin aprobada para un proyecto, un elemento de la estructura detallada de trabajo u otra actividad presente en el cronograma de trabajo. Programa: Grupo de proyectos relacionados, administrados de una forma coordinada. Los programas usualmente incluyen un elemento de actividad en ejecucin. Programacin del Proyecto: Fechas planeadas para la ejecucin de actividades y el cumplimiento de hitos. Programacin Maestra: Programacin concatenada que identifica los principales hitos y actividades para su cumplimiento oportuno. Project Management Professional, Administrador de Proyectos Profesional (PMP). Es aquel administrador de proyectos debidamente certificado por el Project Management Institute (PMI). Proyecciones: Apreciaciones o predicciones de circunstancias y situaciones futuras para el proyecto sobre la base de la informacin y el conocimiento disponible en el momento de realizar el pronstico.
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Proyecto: Es un trabajo o esfuerzo que se ejecuta una sola vez y que persigue un fin especfico, y tiene como caracterstica principal producir resultados nicos como un producto o un servicio. Punto de funcin: es un mtodo utilizado en ingeniera del software para medir el tamao del software. Fue definida por Allan Albrecht, de IBM, en 1979 y pretende medir la funcionalidad entregada al usuario independientemente de la tecnologa utilizada para la construccin y explotacin del software, y tambin ser til en cualquiera de las fases de vida del software, desde el diseo inicial hasta la explotacin y mantenimiento.
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Recurso: Cualquier ayuda tangible por ejemplo, una persona, una herramienta, un artculo de la fuente o una facilidad usados en el funcionamiento de un proyecto. Registro de riesgos: Es el escrito donde se depositan los resultados de los estudios cualitativos y cuantitativos de riesgos, as como la planeacin de la respuesta a stos. A travs de un documento bien detallado se plasman los riesgos identificados y una serie de datos respecto a stos con la finalidad de tenerlos presente y poder reaccionar Relaciones Lgicas: Dependencia entre dos actividades de proyecto, o entre una actividad de proyecto y un hito. Estas pueden ser. Comienzocomienzo, comienzofin, fincomienzo y finfin. Reparacin de defectos: Descripcin debidamente documentada de un desperfecto o insuficiencia en un elemento de un proyecto, con una sugerencia de subsanar el defecto o suplantar el componente completo. Requisitos: Es la declaracin de los objetivos detallados del producto que describe las caractersticas y las funciones y los apremios del funcionamiento que se entregarn en el producto.
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Reserva: Provisin en el plan de proyecto para mitigar riesgo de costo y/o programacin. Muchas veces es usada con un modificador para proveer ms detalle sobre qu tipo de riesgo es el que se quiere mitigar. El significado especfico del trmino modificador vara de acuerdo con el rea de aplicacin. Restriccin: Es una restriccin o limitacin que influencia el plan del proyecto. Ruta Crtica: Son las actividades que determinan la terminacin temprana del proyecto en un diagrama de red de proyecto, esta ruta se modifica durante el desarrollo del proyecto, depende del trmino de las actividades, este se calcula regularmente para todo el proyecto , sin embargo puede hacerse solo para una parte del proyecto. Ruta de Red: Es cualquier serie continua de actividades conectadas en un diagrama de red de proyecto.
S
Simulacin: Consiste en simular o aparentar la realizacin de un proyecto a travs de un modelo que traslada las dudas e inseguridades especificadas de forma detallada a su impacto en los probables objetivos del proyecto. Estos simulacros generalmente se fundamentan en modelos informticos y de estimaciones de riesgos. Sistema de informacin de la gerencia de proyecto (PMIS): Conjunto de herramientas y las tcnicas usadas para recolectar, integrar, y diseminar (difundir) los productos de los procesos de la gerencia de proyecto. Se utiliza para apoyar todos los aspectos del proyecto desde el inicio hasta el cierre. Y puede incluir ambos sistemas, manual y automatizado. Slack: Trmino usado en PERT para flotacin. Soft crashing: Tipo de crashing que se realiza dedicando horas extras del quipo de trabajo al proyecto, con el fin de reducir su duracin total. Software de Administracin de Proyectos: Son las aplicaciones informticas destinadas y diseadas para auxiliar a la administracin de proyectos, en la planeacin, control etc., de un proyecto.
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Solicitud de Cotizacin (RFQ): Generalmente, este trmino es equivalente a solicitud de propuesta, sin embargo, en algunas reas de aplicacin puede tener un significado ms estrecho o especfico. Stakeholder: Trmino utilizado por primera vez por R. E. Freeman, para referirse a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. Estos grupos o individuos son los interesados ("stakeholders"), que segn Freeman deben ser considerados como un elemento esencial en la planeacin estratgica de negocios. Subproyecto: Es una parte ms reducida del proyecto general, la cual se genera al fragmentar un proyecto en componentes ms fciles de administrar.
T
Tarea: Actividad del proyecto que requiere un esfuerzo, recursos y genera un entregable. Se dice que el proyecto en s, es una tarea muy grande ya que la tarea puede ser de cualquier tamao. Se utiliza tambin para denotar un fragmento de un trabajo particular en la jerarqua de la estructura WBS. Tcnica de Revisin y Evaluacin Grfica (GERT): Es una tcnica de anlisis de red que permite el tratamiento condicional y probabilstico de las relaciones lgicas (ej. algunas actividades pueden no ejecutarse). Tcnica de Revisin y Evaluacin de Programas (PERT): Tipo especfico de diagrama de red de proyecto llamado diagrama PERT, consiste en un anlisis de red orientada hacia eventos usada para estimar la duracin de un proyecto cuando existe un grado de incertidumbre elevado dentro de los estimados individuales de las duraciones de las actividades. Emplea el mtodo de la ruta crtica a un estimado de duracin. Tormenta de ideas: Es una tcnica que pone en juego la creatividad de quienes la emplean y consiste en recolectar datos a travs de la generacin de ideas y puntos de vistas por parte de los miembros de un equipo o experimentados en determinado tema con el objetivo de aumentar las probabilidades de innovacin y originalidad en cuanto a una temtica.
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Triple Restriccin: Es un marco que se utiliza para evaluar demandas contrapuestas. Este concepto suele representarse como un tringulo en el cual uno de los lados, o de los vrtices, refleja uno de los parmetros que administra el equipo de proyecto.
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Validacin: Es la tcnica utilizada para evaluar un componente o producto durante una fase o proyecto, o incluso al concluir los mismos, con el propsito de asegurar que cumpla con los requisitos previstos. Valor Devengado: Compara la cantidad de trabajo planeada con la cantidad realmente realizada para determinar si el desempeo de costos y programacin es el planeado. Variacin: Es una desviacin, modificacin o diferencia cuantificable de una referencia conocida o valor previsto. Verificacin: Consiste en la tcnica de examinar un elemento o producto al final de una fase o de todo el proyecto, a los fines de garantizar o corroborar que cumple con las condiciones y caractersticas impuestas. Verificacin del alcance: Proceso para asegurarse de que todos los entregables del proyecto se terminarn satisfactoriamente. Est relacionado directamente con la aceptacin de los resultados del proyecto por el cliente.
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Workaround: Es una respuesta a un evento negativo de riesgo. Se debe distinguir de plan de contingencia. Un workaround no es planeado con anticipacin a la ocurrencia del evento de riesgo.
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9 ndice de Ilustraciones y Tablas

ILUSTRACIN 1 MAPA DE SITIO........................................................................6 ILUSTRACIN 2 BOMBAS DE GASOLINA MAGNA Y PREMIUM..............................9 ILUSTRACIN 3 TIENDA DE CONVENIENCIA.......................................................9 ILUSTRACIN 4 TERMINAL DE EMISIN............................................................9 ILUSTRACIN 5 VENTA DE LUBRICANTES........................................................10 ILUSTRACIN 6 SERVICIOS DE AGUA Y AIRE....................................................10 ILUSTRACIN 7 SANITARIOS PARA DAMAS Y CABALLEROS...............................10 ILUSTRACIN 8 LOGO PEMEX MAGNA.............................................................10 ILUSTRACIN 9 LOGO PEMEX PREMIUM..........................................................11 ILUSTRACIN 10 LOGO PEMEX DIESEL............................................................11 ILUSTRACIN 11 TECLADO.............................................................................12 ILUSTRACIN 12 DESPACHO..........................................................................12 ILUSTRACIN 13 TICKETS..............................................................................12 ILUSTRACIN 14 DIAGRAMA DE SERVICIO.......................................................13 ILUSTRACIN 15 SEGURIDAD EN WWW...........................................................52 ILUSTRACIN 16 HTTPS.................................................................................52 ILUSTRACIN 17 SITIO DE 2CHECKOUT...........................................................56 ILUSTRACIN 18 VENTANA DE LOGIN.............................................................57 ILUSTRACIN 19 PGINA INICIAL...................................................................57 ILUSTRACIN 20 SEGUNDA VENTANA.............................................................58 ILUSTRACIN 21 TERCERA PARTE DE LA VENTANA..........................................59 ILUSTRACIN 22 ADWORDS DE GOOGLE.........................................................71 ILUSTRACIN 23 ESTIMACIN DE COSTOS DEL PROYECTO DE E-COMMERCE.....84 ILUSTRACIN 24 HITOS FUNDAMENTALES DURANTE EL FUNCIONAMIENTO DEL NEGOCIO...................................................................................................... 86 ILUSTRACIN 25 HITOS FUNDAMENTALES DURANTE EL DESARROLLO DEL NEGOCIO...................................................................................................... 86
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ILUSTRACIN 26 DIRECTOR DEL PROYECTO Y NIVEL DE AUTORIDAD................93 ILUSTRACIN 27 INFLUENCIAS DE LOS INTERESADOS.....................................93 ILUSTRACIN 28 ORGANIZACIONES FUNCIONALES..........................................94 ILUSTRACIN 29 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA PROPUESTO........................96 ILUSTRACIN 30 RIESGOS............................................................................103 ILUSTRACIN 31 VALORES DE IMPACTO...........105 ILUSTRACIN 32 PLAN DE CONTINGENCIA.....................................................106 ILUSTRACIN 33 PLAN DE RESPUESTA AL RIESGO.........................................108 ILUSTRACIN 34 PLANIFICACIN Y CONTROL DE RIESGO...............................109 ILUSTRACIN 35 FASES DE PROYECTO..........................................................123 ILUSTRACIN 36 CICLO DE VIDA DE PROYECTO.............................................124 ILUSTRACIN 37 PGINA PRINCIPAL DE LA ESTACIN DE SERVICIOS KOYTALAB .................................................................................................................. 137 ILUSTRACIN 38 INTERFAZ DE LA VENTA DE VALES.......................................138 ILUSTRACIN 39 CMO ADQUIRIR LOS VALES...............................................138 ILUSTRACIN 40 ESTRUCTURA DE DIVISIN DEL TRABAJO GENERAL...............165 ILUSTRACIN 41 WBS DETALLADO...............................................................166 ILUSTRACIN 42 WBS DETALLADO PARTE 1..................................................167 ILUSTRACIN 43 WBS DETALLADO PARTE 2..................................................168 ILUSTRACIN 44 WBS DETALLADO PARTE 3..................................................169 ILUSTRACIN 45 TABLA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO..............................171 ILUSTRACIN 46 CLCULO DE ESTIMACIN DE TIEMPOS CON WINQSB...........172 ILUSTRACIN 47 CLCULO DE LA RUTA CRTICA UTILIZANDO WINQSB............173 TABLA 1 PRESUPUESTOS GLOBALES.............................................................122 TABLA 2 DIRECTOR DEL PROYECTO Y NIVEL DE AUTORIDAD...........................177 TABLA 3 RESUMEN DE HITOS.......................................................................177 TABLA 4 INFLUENCIAS DE LOS INTERESADOS................................................177 TABLA 5 ORGANIZACIONES FUNCIONALES....................................................178
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TABLA 6 PRESUPUESTO RESUMIDO..............................................................180
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10 ANEXOS
10.1 Cronograma de Actividades
Proyecto E-COMMERCE Planeado en da-mes Horario laboral de lunes a viernes con jornadas de 5 horas de 8:00 a 13:00 hrs
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10.2 WBS (Estructura de Divisin del Trabajo)
Ilustracin 40 Estructura de Divisin del Trabajo General
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10.3 WBS Especfico
Ilustracin 41 WBS detallado
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10.4 WBS Parte 1
Ilustracin 42 WBS Detallado Parte 1
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10.5 WBS parte 2
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10.6 WBS parte 3
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10.7 Plan de Tiempo

10.7.1 Definicin de actividades
1. Realizar estudio de factibilidad 1.1. Elaborar la Factibilidad financiera 1.2. Elaborar la Factibilidad operativa 1.3. Elaborar la Factibilidad tcnica 1.4. Elaborar la Factibilidad legal 2. Realizar estudio de mercado 2.1. Determinar el objetivo de la mercadotecnia 2.1.1. Corto plazo 2.1.2. Mediano plazo 2.1.3. Largo plazo 2.2. Realizar la Investigacin de mercado 2.2.1. Determinar el tamao del mercado 2.2.1.1. Determinar el segmento del mercado 2.2.1.2. Determinar las caractersticas del segmento del mercado 2.2.2. Obtener el consumo aparente 2.2.3. Determinar la demanda potencial 2.2.4. Determinar la competencia en el mercado 3. Realizar la Fase de desarrollo 3.1. Elaborar la Formulacin 3.1.1. Realizar la entrevista con los usuarios 3.1.2. Llevar a cabo la recopilacin de informacin 3.1.2.1. Por observacin 3.1.2.2. Por documentos 3.2. Realizar la Planificacin 3.2.1. Determinar el objetivo del negocio 3.2.2. Delimitar la funcionalidad del sistema 3.2.3. Obtener los requerimientos de informacin 3.3. Realizar Anlisis 3.3.1. Definir casos de usos 3.3.2. Clasificar objetos 3.3.3. Jerarquizar clases 3.3.4. Elaborar modelo objeto relacin 3.3.5. Elaborar modelo objeto comportamiento 3.4. Realizar Ingeniera 3.4.1. Realizar el Diseo 3.4.1.1. Elaborar el Diseo arquitectnico 3.4.1.2. Elaborar el Diseo de navegacin 3.4.1.3. Elaborar el Diseo interfaz 3.4.2. Desarrollar la Produccin
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3.5. Generar las pginas de pruebas 3.6. Realizar la evaluacin con el cliente 3.7. Desarrollar la documentacin tcnica 3.8. Desarrollar la documentacin de usuario 4. Determinar el dominio 4.1. Cotizar el dominio 4.2. Comprar el dominio 5. Hospedar la pagina 5.1. Cotizar hospedajes 5.2. Comparar adquirir o rentar 5.3. Hospedar la pgina 6. Determinar la empresa de servicios financieros 6.1. Seleccionar empresa para servicios financieros 6.2. Realizar el pago de servicios financieros 10.7.2 Secuencia de actividades PROYECTO E-COMMERCE PARA LA ESTACION DE SERVICIOS KOYTALAB No. Actividad To Tm Tp Te Predecesoras A Estudio de factibilidad 8 10 14 10 B Estudio de mercado 8 12 16 12 C Fase de desarrollo D Formulacin 8 10 12 10 A,B E Planificacin 16 20 26 20 D F Anlisis 16 20 24 20 E G Ingeniera G.1 Diseo G.1.1. Diseo arquitectnico 6 8 12 8 F G.1.2. Diseo de navegacin 6 8 12 8 G.1.1 G.1.3. Diseo interfaz 6 8 12 8 G.1.2 G.2 Produccin 6 10 12 10 F H Generacin de pginas de pruebas 8 10 12 10 G.1.3., G2 I Evaluacin con el cliente 8 10 12 10 H J Documentacin tcnica 4 6 8 6 I K Documentacin de usuario 4 6 8 6 I L Compra del dominio 1 2 3 2 J M Hospedaje de la pagina 1 2 3 2 J N Pago de servicios financieros 1 2 3 2 G.2
Ilustracin 45 Tabla de actividades del proyecto
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10.7.3
Estimacin de duracin de actividades.
Ilustracin 46 Clculo de estimacin de tiempos con WinQSB
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10.7.4
Calculo de la ruta crtica utilizando WinQSB
Ilustracin 47 Clculo de la ruta crtica utilizando WinQSB
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UNID MTI COMERCIO ELECTRNICO FINAL
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10.8 Planeacin personal
de
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organizacin
reclutamiento
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Recursos Necesarios para el Proyecto
Necesidades de Recursos Humanos

Necesidad Administracin del Proyecto Diseo General Diseo Detallado de la Interfaz para Usuario Diseo Detallado de la Base de Datos Desarrollo Desarrollo Desarrollo Documentacin Tcnica Pruebas y Planeacin de QA Control de Cambios y Liberacin Recurso Rosa Imelda Garca Chi Hctor Francisco Daz Uribe Omar Baltirrez Mndez Ma. Guadalupe Morales Vzquez Ma. Antonieta Hernndez Hctor Francisco Daz Uribe Omar Baltirrez Mndez Ma. Guadalupe Morales Vzquez Ma. Antonieta Hernndez Hctor Francisco Daz Uribe Omar Baltirrez Mndez Ma. Guadalupe Morales Vzquez Ma. Antonieta Hernndez Cantidad 80 horas 20 horas 10 horas 10 horas 20 horas 20 horas 20 horas 10 horas 20 horas 15 horas Estado Asignada Asignada Asignada Asignada Asignada Asignada Asignada Asignada Asignada Asignada Comentarios/ Responsabilidades
Posibles valores

Pendiente: la solicitud est esperando una decisin administrativa. Asignado: la tarea ha sido asignada a una persona el administrador de tareas. Localizado: solicitud primaria aprobada por administracin, pero el recurso no est disponible. Cumple: la solicitud ha sido satisfecha, y el recurso est disponible. Rechazado: la solicitud no ser atendida, el plan deber ajustarse a trabajar sin este recurso.
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10.9 Carta Constitutiva PROJECT CHARTER

En Ciudad Valles, San Luis Potos a los veinte das del mes de junio del dos mil nueve siendo las nueve horas, se reunieron en la sala de juntas de la Estacin de Servicios Koytalab, S.A. de C.V. cuyo giro es de Servicios, y que se encuentra ubicada en la Carretera Valles Rio Verde Km. 8.5; el jefe del proyecto la Ing. Rosa Imelda Garca Chi, su equipo de trabajo, la Lic. Ma. Antonieta Hernndez, el Lic. Hctor Francisco Daz Uribe, Lic. Ma. Guadalupe Morales Vzquez, el Ing. Omar Baltirrez Mndez y el sponsor el Ing. Hugo Gonzlez Gonzlez, representante de la Empresa Koytalab, S.A. de C.V. para definir el Acta Constitutiva del proyecto denominado (SOW): E-Commerce aplicado a la Estacin de Servicios Koytalab, S.A. de C.V., cuyo alcance es Planificar, Formular, Disear y Generar una aplicacin Web para la venta de vales de combustible de la Estacin de Servicios Koytalab, S.A. de C.V. estableciendo los siguientes puntos: Requisitos que satisfacen las necesidades, deseos y expectativas del cliente, el patrocinador y dems interesados Un crdito otorgado por la estacin de servicios Las medidas de seguridad de transacciones electrnicas Las medidas de seguridad del vale de gasolina Disponibilidad de la plataforma tecnolgica Necesidades de negocio, descripcin a alto nivel del proyecto o requisitos del producto que el proyecto debe abordar Desarrollar una aplicacin para la venta de vales de gasolina va electrnica de la Estacin de Servicios Koytalab.
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Generar una logstica de venta que permita la distribucin rpida y segura de los vales al consumidor final
Llevar un control de la venta del producto a travs de los vales Reducir el riesgo de fuga de combustible Finalidad o justificacin del proyecto
El Comercio electrnico es acercar el comprador al fabricante por medios electrnicos, lo cual implica la eliminacin de intermediarios, reduccin de costos y una filosofa diferente en la forma de comprar y vender, y lo que es ms importante, de obtener informacin para esas gestiones. Para ello, en la Estacin de Servicios Koytalab, S.A. de C.V., se implementar una aplicacin de comercio electrnico, que corresponde a un mtodo indirecto, lo cual se refiere a productos fsicos o tangibles los cuales pueden ser adquiridos electrnicamente pero su entrega requiere del uso de los medios convencionales de transporte y logstica. Llevar a cabo la venta de vales de gasolina a travs de la Internet tendr los siguientes beneficios para la Estacin de Servicios: Desaparecer los lmites geogrficos para su negocio. Tener Disponibilidad las 24 horas, 7 das a la semana gracias a la web. Reducir el costo de operacin del negocio hasta un 85% en comparacin con el comercio tradicional. Facilitar la comunicacin cliente proveedor. Reducir considerablemente los inventarios. Agilizar las operaciones del negocio. Obtener una alta tasa de recuperacin y bajo riesgo de inversin.
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Tener una rpida actualizacin en informacin de productos y servicios de la empresa (promociones, ofertas, etc.). Director del Proyecto nombrado y nivel de autoridad
CARGO
Jefe de proyecto Cliente Sponsor
NOMBRE
Ing. Rosa Imelda Garca Chi Estacin de Servicios Koytalab, S.A. de C.V. Ing. Hugo Gonzlez Gonzlez
Tabla 2 Director del proyecto y nivel de autoridad
Resumen del cronograma de hitos
HITOS PRINCIPALES
Estudio de Factibilidad y de mercado Formulacin Planificacin Anlisis Ingeniera Diseo de contenido Produccin Generacin de pgina de pruebas Evaluacin del cliente Documentacin Tcnica y de usuario
FECHA ESTIMADA
1/09/2009 30/09/2009 28/10/2009 25/11/2009 17/12/2009 29/12/2009 9/12/2009 23/12/2009 6/01/2010 8/09/2009
Tabla 3 Resumen de Hitos Nota: La fecha estimada se obtuvieron del cronograma de actividades, como puntos de verificacin de cada una de las fases.
Influencias de los interesados

Cargo Cliente Usuarios Patrocinador INTERESADOS EN EL PROYECO Nombre Estacin de Servicio Koytalab, S.A. de C.V. Personas Fsicas y morales Ing. Hugo Gonzlez Gonzlez
Tabla 4 Influencias de los interesados
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PROYECTO FINAL
Organizaciones funcionales y su participacin

MIEMBROS DEL EQUIPO DEL PROYECTO Cargo Jefe de proyecto Desarrollador web Desarrollador web Desarrollador web Desarrollador web Nombre Ing. Rosa Imelda Garca Chi Ing. Omar Baltirrez Mndez Lic. Hctor Francisco Daz Uribe Lic. Ma. Guadalupe Morales Vzquez Lic. Mara Antonieta Hernndez
Tabla 5 Organizaciones funcionales
Asunciones de la organizacin, ambientales y externas La empresa ofrece los siguientes productos y servicios agregados. Vende productos como: Combustibles PEMEX MAGNA, PEMEX PREMIUM, PEMEX DIESEL, Aditivos y Lubricantes de la marca MEXLUB. Servicios agregados: Despacho del producto, servicios plus como la calibracin de llantas, verificacin de niveles de aceites y agua, tienda de autoservicio, restaurante y regaderas. Las caractersticas de los productos son: Pemex Magna sin plomo. o 87 octanos.( Octano es una medida de la calidad y capacidad antidetonante de las gasolinas para evitar las detonaciones y explosiones en las mquinas de combustin interna) PEMEX Premium de bajo azufre. o 92 octanos.
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PROYECTO FINAL
Pemex diesel. Cumplen con estndares de calidades nacionales e internacionales.
Restricciones de la organizacin, ambientales y externas El vale solo podr ser canjeado por combustible o aditivos que ofrezca la empresa. El vale slo ser canjeado en las gasolineras pertenecientes a la cadena G&G El vale tiene fecha de caducidad en un perodo de noventa das. El pago para adquirir el vale ser a travs de servicios financieros (va electrnica o pago directo en banco) Oportunidades de negocio que justifiquen el proyecto, incluido el retorno sobre la inversin Con los productos que ofrece la Estacin de Servicios se desea lograr la satisfaccin del cliente e incrementar las ventas del producto a travs de vales va electrnica, para con ello generar ingresos adicionales para mejorar el flujo de efectivo de la empresa. Corto plazo: Introducir el producto al mercado y en un lapso de 6 meses contar con clientes diversos; este dato se determin en base a una investigacin hecha en los negocios con los que ya se tiene la experiencia de la venta de vales directos en caja y el tamao de la empresa, lo cual represent un xito las estrategias de este tipo. De ah se determin el promedio de ventas de $54,000.000.00 Mediano plazo: De acuerdo con la investigacin de mercado, se espera que al cabo de un ao, la gente haya aceptado el producto adquirindolo por medio del vale y se haya logrado aumentar las ventas en un 30% Largo plazo: En un ao y medio se espera aumentar la venta del producto a travs del vale electrnico en un 50% Una ventaja de la empresa es que cuenta con todos los estndares de calidad y adems los distingos competitivos son la ubicacin en que se encuentra y los servicios agregados que se les otorgan a los clientes.
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PROYECTO FINAL
Presupuesto resumido.
INVERSION INICIAL TOTAL ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ESTUDIO DE MERCADO FASE DE DESARROLLO FORMULACION PLANIFICACION ANALISIS INGENIERIA GENERACION DE PAGINAS DE PRUEBAS EVALUACION CON EL CLIENTE DOCUMENTACION TECNICA DOCUMENTACIN DE USUARIO COMPRA DEL DOMINIO HOSPEDAJE DE LA PAGINA PAGO DE SERVICIOS FINANCIEROS OTROS SERVICIOS (MISCELANEOS) PRESUPUESTO ESTIMADO Tabla 6 Presupuesto Resumido 4,000.00 4,000.00 4,000.00 12,000.00 12,000.00 24,000.00 4,000.00 4,000.00 2,000.00 2,000.00 3,500.00 6,000.00 10,000.00 800.00 $92,300.00
Firma de acuerdos En Ciudad Valles, San Luis Potos, en la fecha indicada al inicio de la presente Acta Constitutiva, se lleva a cabo la firma de acuerdos con la empresa a la que se le desarrollar el presente proyecto, dando a conocer el tiempo estimado de realizacin del proyecto, el costo estimado para su desarrollo, sus principales entregables, los miembros de la organizacin responsable de la ejecucin del proyecto, donde firman el Jefe del Proyecto a realizar y el Directivo de la Empresa:
LIDER DE PROYECTO
SPONSOR
Ing. Rosa Imelda Garca Chi
Ing. Hugo Gonzlez Gonzlez
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PROYECTO FINAL
10.10
Elementos a considerar para el TCO
EVALUACION DEL COSTO TOTAL DE PROPIEDAD (TCO) DE UN SITIO WEB

DESCRIPCION Hardware Hardware de computadora para hospedar su sitio Web Hardware de Seguridad o Firewall Red de comunicaciones switch 3com de 50 puertos (48 puertos 10/100 y 2 puertos gigabit) router 8 puertos linksys-cisco vpn 10/100 modem cisco 677 Cable Utp X Rollo 305m Zurich Exterior Cat. 5e Con Filtro Uv Software Software de servidor Web Software de sistema operativo Software de desarrollo de sitios Web para crear su sitio Web Software para analizar el desempeo de su sitio Web, incluyendo el anlisis Software de seguridad para servidor Software antivirus para pc Software antivirus para servidor Costos de diseo y creacin del sitio Web, incluyendo lo siguiente: a. Costo para disear y configurar el sitio Web original. b. La disposicin inicial de la pgina Web, grficos personalizados, fotografas, arte & lnea, sonido y vdeo.
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PROYECTO FINAL
c. Cuota de registro del nombre de dominio d. Desarrollo de palabras clave para los motores de bsqueda Costos continuos de mantenimiento: costos para actualizar el sitio Web crear nuevas pginas cambios a ocho pginas cada mes actualizaciones adicionales Costos de personal adicional: a. Un especialista de marketing encargado del contenido del sitio Web b. Un especialista de sistemas de informacin para mantener el sitio c. Capacitacin del personal actual y el nuevo Gastos adicionales servicio de internet
10.11
Formato de Acta de cierre del Proyecto
Carta Constitutiva de Cierre del Proyecto

TITULO DEL PROYECTO Y DESCRIPCIN: (En qu consiste el proyecto)
GERENTE DE PROYECTO ASIGNADO Y NIVEL DE AUTORIDAD: (A quin se le ha dado la autoridad, puede determinar el presupuesto y determinar el staff necesario, etc...)
OBJETIVOS: (Que criterios numricos relacionados con las restricciones de tiempo, costo, y calidad sern utilizadas para medir el xito del proyecto?) RAZON DEL PROYECTO (BUSINESS CASE) (Por que el proyecto se realizara?) DESCRIPCIN DE LOS ENTREGABLES DEL PROYECTO (Cuales son los entregables especficos deseados cuales sern los resultados finales del proyecto?)
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PROYECTO FINAL
ACUERDOS DE CIERRE DE PROYECTO (Cuales son los entregables que si se cumplieron, el costo real del proyecto, la finalizacin de los contratos, los resultados finales del proyecto?) FIRMADO Y APROBADO POR: (Patrocinador del proyecto, - nivel ejecutivo)
10.12
Anlisis Costo Beneficio
Clculo del Beneficio: 1 trailer carga 1200 litros cada 3er da, aproximadamente se cargan 50 trailers. 1 vehculo automotor carga 40 litros diarios, aproximadamente cargan 230 vehculos diarios. Clculo del consumo de combustible mensual en litros: 1200x50x2x4=480,000 litros 230x40x30=276,000 litros Existe un consumo mensual de 756,000 litros de combustible. Clculo del consumo de combustible anual en litros: Anualmente se consumen 756,000 litros x 12 meses= 9,072,000 litros anuales. Clculo del consumo de combustible anual en pesos mexicanos MNX: El costo promedio del combustible es de $7.72 El ingreso anual por venta de combustible es: $70, 035, 840.00 MNX La venta de combustible a travs de vales se estima de un 40%. Pgina 183
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PROYECTO FINAL
Clculo de la utilidad bruta y real en MNX: La utilidad bruta sera del 33% equivalente a $23, 111, 827.00 MNX A esta utilidad se le quitan 8% de gastos administrativos y 2% de impuestos equivalente a $1,848,946.10 y $462,236.57 MNX respectivamente. La utilidad neta (real) sera $23,111,827.00 menos $2,311,182.70, obteniendo una utilidad estimada de: $20,800, 645.00 MNX como utilidad de venta.
De esta utilidad se calcula el 40% de la venta de vales. Obteniendo $832,258.00 de utilidad de ventas de vale. Clculo del ROI: El beneficio estimado es de $832,258.00. El ROI=Beneficio/Costo= $832,258.00/$92,300.00=9.02. ROI de 9.02, que es el retorno sobre la inversin (return of investment o ROI) es el beneficio que obtenemos por cada unidad monetaria invertida durante un perodo de tiempo, en este caso estimado a un ao.
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Proyecto Ecommerce

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UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO MAESTRIA EN TECNOLOGIAS DE INFORMACION COMERCIO ELECTRONICO Profesora: Ing. Sandra Prez S.

E-COMMERCE APLICADO A LA ESTACION DE SERVICIOS KOYTALAB, S.A. DE C.V.

EQUIPO CD. VALLES

00039274 00039283 00040546

UNID MTI COMERCIO ELECTRNICO

Lic. Ma. Antonieta Hernndez Lic. Hctor Francisco Daz Uribe

UNID MTI COMERCIO ELECTRNICO

1.2.1 Proceso actual de la venta de vales....................................................................3

1.4.1 Objetivo General................................................................................................. 5 1.4.2 Objetivos Especficos..........................................................................................5 1.5 CONTEXTO

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3 MARCO TERICO........................................................................................22 3.1 QU

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SERVICIOS KOYTALAB.. 136

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10.2 WBS (ESTRUCTURA

2......................................................................................................... 168 3......................................................................................................... 169

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10.12 ANLISIS COSTO BENEFICIO......................................................................................183

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UNID MTI COMERCIO ELECTRNICO

UNID MTI COMERCIO ELECTRNICO

1 DEFINICIN DEL PROBLEMA

1.2 Descripcin del Problema

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1.3 Justificacin del Proyecto

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1.4 Objetivos del Proyecto

1.5 Contexto de la empresa

UNID MTI COMERCIO ELECTRNICO

Ilustracin 1 Mapa de sitio

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Productos y/o servicios de la empresa

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Especificacin del producto

Pemex Magna sin plomo.

Ilustracin 8 Logo Pemex Magna

Puedes usarla en cualquier automvil.

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PEMEX Premium de bajo azufre.

Ilustracin 9 Logo Pemex Premium

Ilustracin 10 Logo Pemex Diesel

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Descripcin del proceso de servicio

3. Imprima el Ticket para el cliente (de solicitarlo).

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Diagrama de flujo del proceso de servicio

Ilustracin 14 Diagrama de servicio

UNID MTI COMERCIO ELECTRNICO

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UNID MTI COMERCIO ELECTRNICO

Tienen todos los miembros un objetivo comn, o existen discrepancias? Organigrama

UNID MTI COMERCIO ELECTRNICO

UNID MTI COMERCIO ELECTRNICO

2.1.10 2.1.10.1 proyecto en s.

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2.2 Plan de trabajo

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UNID MTI COMERCIO ELECTRNICO

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