1. Realice un cuadro sinptico de la clasificacin de productos y servicio y ponga tres ejemplos en cada uno.

Esto en cuadro sinptico, lo de rojo es la sub clasificacin de los productos consumo Productos de consumo.- son aquellos que los consumidores finales compran para su consumo personal. Bolsas de basura Cremas para el cuidado de la piel Enjuague bucal

Los mercadlogos suelen subdividir estos productos y servicios con base en la manera en que los consumidores adquieran. Los productos de consumo incluyen productos de conveniencia, de comparacin, de especialidad y productos no buscados. Productos de conveniencia. Son productos y servicios de consumo que suelen adquirirse frecuentemente de inmediato y son esfuerzos mnimos de comparacin y compra. peridicos comida rpida Jabones

Productos de comparacin. Son productos y servicios de consumo que el cliente compra con menos frecuencia y compara cuidadosamente en trminos de idoneidad, calidad, precio y estilo. Muebles Ropa Automviles usados

Productos de especialidad. Son productos y servicios de consumo con caractersticas nicas o identificacin de marca por los cuales en grupo importante de compradores est dispuesto a efectuar como esfuerzo de compra especial. Marcas especficas de carros Ropa de diseadores Servicios mdicos

Producto no buscado. Es uno que el consumidor no conoce, o que conoce normalmente no piensa comprar. Casi todas las innovaciones importantes no son buscadas hasta que el consumidor tiene conocimiento de ellas por la publicidad. Seguro de vida Donaciones de sangre Lpidas funerarias

Productos industriales. Los productos industriales son los que se compran para darles un procesamiento posterior o para usarse en un negocio. Por lo tanto, la distincin entre un producto de consumo y un producto industrial se basa en el propsito para el cual se compre. mineral de metal textiles productos alimenticios

1. La empresa NESTLE esta desarrollando un nuevo producto enfocado para nios de 4 a 10 aos se pide lo siguiente: Marca Marca. Producto (dibujar). Atributos del producto. Empaque (dibujar). Etiquetado. Garanta. Servicios de apoyo del producto.

Producto

Atributos del producto Este producto est contistuido por lo siguiente:

Con cacao en polvo y cereales. Contiene un 60% de cereales. Con 11 vitaminas. Delicioso sabor a cacao.

Los cereales son esenciales en la dieta de un pequeo, que a partir del ao sigue teniendo necesidades nutricionales especficas. El producto con cacao en polvo y cereales esta enriquecido con 11 vitaminas, entre ellas, vitamina A y vitamina C, que ayudan al desarrollo del sistema inmunitario de tu pequeo. Delicioso sabor, le encantar y le ayudar a tomarse la leche. Ideal como desayuno o merienda, combinado con Nestl Junior Crecimiento.

Empaque

Etiquetado

Garanta Para que al nio le cueste menos trabajo habituarse a la comida de los mayores, Nestl ha lanzado Junior, una gama de alimentos especialmente pensada para nios a partir de los cuatro aos: Tales productos como este contienen lo siguiente: Babicao: para hacer ms divertida la ingesta de leche a los nios. Con sabor a cacao, 60% cereales y 11 vitaminas.

Las mismas que ayudaran al crecimiento y desarrollo del pequeo, ayudando de esta manera a mejorar todas sus cualidades para obtener un mejor desarrollo intelectual y saludable. El producto es enfocado a la nutricin infantil, refuerza la importancia de la nutricin especializada para cada etapa del desarrollo de los nios con; es la frmula de crecimiento que contiene el exclusivo probitico Bifidus que puede ayudar a reforzar su sistema inmunolgico. Servicios de apoyo del producto Este producto va a contar con la herramienta necesaria de los ltimos tiempos, en este caso se utilizar el internet para dar a conocer los beneficios e importancia que tiene este producto para el desarrollo infantil. Creacin va online de foros para la interrelacin entre los miembros de la empresa y los consumidores, para que ellos expongan sus quejas o sus admiraciones. Teniendo como objetivo fomentar la nutricin, salud y bienestar de los pequeos, a travs de la implementacin de un sitio web para que contribuyan al cuidado de la nutricin de los nios. 2. De acuerdo a los siguientes productos en que ciclo de vida cree usted que se encuentran actualmente y que estrategias aplicara para su sobrevivencia. Playstation 2. Tabla. Plasma. Sansum Galax.

Playstation2 Se encuentra en la etapa de decadencia, por la razn de que se muestran bajas considerables en los nmeros de dicha consola. Las plataformas vendidas se redujeron en un 50% con respecto al mismo perodo del ao anterior, por lo cual, puede estar muy pronta su desaparicin. Se ha observado un descenso en las ventas de juegos de diversas compaas. Este producto se debe adaptar a las nuevas necesidades que tienen los consumidores, implementando nuevas estrategias de publicidad, para crecer en las ventas; caso contratrio va a dejar de existir y ser suplantada por su sucesora. (play station 3). Tabla El ciclo de vida de los tablets se encuentra todava en su fase inicial (desarrollo del producto), ya que an no estn plenamente introducidos en el mercado de masas debido a que los precios medios son demasiado altos para la mayora de los consumidores. Sin embargo, con el aumento de la competencia entre fabricantes los precios pueden caer, y esta tendencia podra cambiar durante el transcurso de este ao.

Se debe destacar las ventajas que tienen las tablets, hacer que el producto crezca de una manera favorable, impulsando sus ventas a medida de su desarrollo para que sea vista de buena forma por el sector empresarial Plasma Se encuentra en la etapa de crecimiento ya que en el mercado tuvo una aceptacin favorable e inmediata lo cual ha incrementado sus utilidades, se trata de un producto de buena tecnologa que responden a las distintas necesidades del pblico, aunque con sus diferencias (el plasma ofrece mayor contraste). Sin embargo, la palabra final est en el uso que se le quiera dar y la inversin que se est dispuesto a realizar. Este producto, debe enfocarse en la tecnologa que va a ofrecer a los consumidores, mejorando en el diseo, la conectividad y la utilidad que se le quiera dar al televisor, para que de esta manera marque la diferencia al momento de la compra. Sansung Galaxi Este producto se encuentran en la fase de crecimiento, por el motivo de que sus ventas sufren un rpido crecimiento, "Samsung Galaxy", muestra sus caractersticas tanto de esttica como en cuanto a sistema operativo, y adems tiene un precio ms bajo que otros smartphone con las mismas caractersticas, como es el caso del smartphone de Apple, esto ha ayudado que sus ventas hayan aumentado en gran cuanta en los ltimos meses. Este nuevo aparato electrnico, debe implementar estrategias de ventas, ofreciendo el producto con sus mejores caractersticas a un precio accesible en el mercado; con el nico fin de que exista aceptacin rpida en el mercado y no pueda desaparecer.
1. Explique cules son las principales estrategias para fijar precios a productos nuevos y ponga un ejemplo. Fijacin por precios por descremado Se trata de fijar un precio alto para un producto nuevo con el fin de obtener mximos ingresos, capa por capa, de los segmentos dispuestos a apagar el precio alto; la compaa vende menos, pero con margen mayor Ejemplo Apple introdujo ya en el mercado el nuevo iPhone 5, la compaa no vende tanto, pero posee un margen mayor a las ventas. Fijacin de precios para penetrar en el mercado Se trata de fijar un precio bajo para un producto con el fin de penetrar en el mercado de manera rpida y profunda, con el fin de atraer un gran nmero de compradores y conseguir una participacin de mercado importante. Ejemplo Kia, introduce al mercado el nuevo Sportage R, a un precio como y accesible para los consumidores.

2. Realice un mapa conceptual de las estrategias para la fijacin de precios para la mezcla de productos. Hacer mapa conceptual lo de negro son las 5 situaciones de fijacion de precios. La estrategia para fijar el precio de un producto a menudo se tiene que modificar cuando ste forma parte de una mezcla de productos. En este caso la compaa buscar un conjunto de precios que maximice las utilidades de toda la mezcla de productos. A continuacin se examinara ms de cerca cinco situaciones de fijacin de precios: Fijacin de precios para lnea de productos Fijar los niveles del precio entre los diversos artculos de una lnea de productos con base en las diferencias en el costo entre los productos, las evaluaciones que hacen los clientes de las diferentes caractersticas y precios de los competidores. Fijacin de precios para producto opcional Establecimiento de los precios para productos opcionales o accesorios que van junto con un producto principal. Fijacin de precios para producto cautivo Determinar el precio para productos que se tienen que usar junto con un producto principal. Fijacin de precios para subproductos Establecer un precio para los subproductos con el fin de hacer ms competitivo el precio del producto principal. Fijacin de precios para paquete de productos Combinar varios productos y ofrecer el conjunto a un precio reducido. 3. Describa brevemente las funciones de logstica. Proporcione un ejemplo de una decisin empresarial que algn gerente de Logstica tendra que tomar para cumplir cada una de las principales funciones. Almacenamiento Los ciclos de produccin y de consumo raras veces coinciden, por ello la mayora de las compaas deben almacenar sus bienes tangibles mientras espera sean vendidos. La funcin de almacenamiento compensa las diferencias en cuanto a cantidades requeridas y tiempos, y garantiza que los productos estn disponibles cuando los consumidores estn listos para adquirirlos. Control de inventarios Los niveles de inventario tambin afectan la satisfaccin de los clientes. Aqu los directores deben mantener el delicado equilibrio entre tener un inventario insuficiente y tener un inventario excesivo. Con un inventario insuficiente, la empresa corre riesgo de no tener los productos que los clientes quieren comprar. Un inventario excesivo eleva innecesariamente los costos por manejo de las existencias y el riesgo de obsolescencia de las mismas.

Transportacin La seleccin de transportistas afecta los precios de los productos, la prontitud de entrega, la condicin de la mercanca cuando llega a su destino, todo lo cual afecta a la satisfaccin del cliente. Al enviar mercancas a sus bodegas, concesionarios y clientes, la compaa puede elegir entre cinco modos de transporte: por camin, ferrocarril, martimo, por ductos, y areo, as como un modo alternativo para los productos digitales: internet. Administracin de la informacin logstica Las compaas administran sus cadenas de suministro a travs de la informacin. Los socios de un canal con frecuencia se vinculan para compartir informacin y tomar mejores decisiones conjuntas sobre logstica. Ejemplo El gerente de una empresa de productos de repuestos y accesorios de vehculos decide cuantas bodegas debe tener la entidad, de qu tipos y dnde las ubicarn. Con el nico objetivo de almacenar mercancas provenientes de distintas plantas y proveedores, para surtirlos de manera eficiente y entregar la mercanca a los clientes lo ms rpidamente posible. Para el mejor control de inventarios de los repuestos y accesorios de vehculos decide tener un equilibrio entre un inventario insuficiente y un inventario excesivo, los mismos que permitirn tener una entrega rpida, frecuente y flexible ante los consumidores. Al momento de la transportacin de los repuestos y accesorios el gerente ha tomado la decisin de hacerlo por camin, actualmente han incrementado constantemente su participacin en el mercado local, son muy flexibles en cuanto a las rutas y horarios, el mismo que ofrecer un servicio ms rpido para los clientes. Los pedidos que la empresa tenga de sus clientes, se va a administrar en cadenas de suministro a travs de la informacin, diseando un buen proceso para ser accesible, rpido y preciso para procesar y compartir la informacin de un canal. 1. Si usted fuera dueo de algunas empresas fabricantes con distintos productos, qu canal de distribucin aplicara por tipo de negocio? Justifiqu cada una de sus respuestas en cuatro lneas. Muebles de sala. Servicio mortuorio. Alquiler de vehculo. Joya exclusiva.

Muebles de sala Se aplicara el canal de distribucin de fuerza de ventas de la compaa, por la razn de que se va a buscar constantemente mejores formas de satisfacer las cambiantes necesidades de los proveedores y clientes meta, asignando vendedores externos a diferentes territorios; permitiendo aumentar la eficiencia y eficacia en el mercado local. Servicio mortuorio En este caso se utilizara el canal de distribucin selectiva, porque abarca todas las actividades que intervienen directamente en la venta de bienes o servicios a los consumidores finales para

uso personal no comercial, buscando intermediarios que estn dispuestos a trabajar con los productos de la compaa. Alquiler de vehculo Se aplicara el canal de distribucin intensiva, porque se va a ofrecer el alquiler de vehculos de diferentes marcas, con el fin de tener en existencia el producto en tantos expendios como sea posible, mejorando la reduccin de los precios y aumentado la calidad de sus servicios. Joya exclusiva Se aplicara el canal de distribucin exclusiva, por la razn de que la joya se va a poder vender a travs de catlogos, internet e incluso por televisin, en una cantidad limitada; ayudando a que la empresa mejore sus utilidades de manera directa en la venta de este producto. 2. Indique con un ejemplo los tipos de mayoristas. Comerciantes mayoristas: Mayoristas de servicio completo: Comerciantes al por mayor Distribuidores industriales Mayoristas de servicios limitados: Mayoristas camioneros Transportistas Intermediarios acomodadores Cooperativas de productores Mayoristas de pedido por correo Corredores y agentes: Corredores Agentes: Agentes de fabricantes Agentes de ventas Agentes de compras Comerciantes por comisin Sucursales y oficinas de venta fabricante: Sucursales y oficinas de ventas Oficinas de compras

Mercado mayorista Quito. Venus (zapatos) Juris (embutidos) Edimca (madera) Fybeca (frmacos) Condimensa (pasas) Productos Yanbal Seguros Bolvar (seguro para vehculos) La Ganga (electrodomsticos) Texpac (telas) Cmara de comercio Santa lucia (trigo) del Chevrolet (vehculos) Inmoquito (bienes y races)

3. Enumere, describa y que objetivo se podra alcanzar en cada una de las herramientas de la mezcla de promocin. 1. Publicidad: Es cualquier forma pagada de presentacin y promocin no personal de ideas, bienes, o servicios por un patrocinador identificado. Puede llegar a masas de compradores dispersos geogrficamente a un costo de exposicin bajo, y tambin permite al vendedor repetir un mensaje muchas veces. Objetivo: llegar a la mente del consumidor meta con una comunicacin especfica en un perodo determinado; informando, persuadiendo y recordando a los clientes del producto o servicio que se quiera ofrecer. 2. Promocin de ventas: Son incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio. Incluye una amplia variedad de herramientas de promocin diseadas para estimular una respuesta del mercado ms rpida o ms intensa.

Objetivo: lograr que los detallistas manejen artculos nuevos y mantengan inventarios ms grandes, hacer que anuncien el producto y le den ms espacio en el mercado para lograr que compren anticipadamente. 3. Relaciones pblicas: Crea buena relaciones con los diversos pblicos de una compaa mediante la obtencin de publicidad favorable, la creacin de una buena imagen corporativa, y el manejo o bloqueo de rumores, ancdotas, o sucesos desfavorables. Objetivo: promover productos, personas, lugares, ideas, actividades, organizaciones, e incluso naciones, creando la buena relacin con el consumidor, inversionista y con sus comunidades. 4. Ventas personales: presentacin personal que realiza la fuerza de ventas de la compaa con el fin de efectuar una venta y crear relaciones con los clientes. Objetivo: permitir establecer una comunicacin directa con los clientes actuales y potenciales mediante la fuerza de ventas de la empresa, la cual realiza presentaciones de ventas para relacionar los beneficios que brindan los productos y servicios con las necesidades y deseos de los clientes. 5. Marketing directo: Comunicacin directa con los consumidores individuales, seleccionados cuidadosamente, con el fin de obtener una respuesta inmediata y crear relaciones duraderas con ellos mediante el uso del telfono, correo, fax, internet pata comunicarse directamente con consumidores especficos. Objetivo: Manifestar de forma directa, grfica y agresiva los beneficios del producto. Llegando a zonas geogrficas difciles de acceder de otra forma. Realizando ofertas promocionales directas y personalizadas a clientes que sean merecedores de las mismas.

4. Le contratan a usted para que realice un plan de publicidad para una gasolinera que est recin empezando en su lugar de residencia, para ello le dan un presupuesto de 20.000 dlares. Adems indique y justifique que mtodo utiliza para establecer el presupuesto.

Introduccin
La presente propuesta, constituye un esfuerzo para contribuir a mejorar la eficiencia en la gestin de las gasolineras en nuestro Pas, con la intervencin de una publicidad bien establecida para poder informar y persuadir al cliente. Brindndoles apoyo tcnico mediante la dotacin de herramientas de la administracin moderna para el logro de sus objetivos. La herramienta administrativa que pretende conducir a la elaboracin de un plan de marketing, tiene el propsito de facilitar a los propietarios de las estaciones de servicio, una gua tcnica que les permita conocer el ambiente que los rodea, su situacin competitiva y el anlisis de los competidores directos. As como tambin le conduce a segmentar el mercado en que este opera, con el objeto de proporcionar a sus clientes objetivos un mejor servicio, al mismo tiempo le permite al propietario,

establecer guas en la formulacin de estrategias que le permitan establecer diferenciacin con relacin a las dems empresas de la industria. De esta manera, mejorar su propia gestin. OBJETIVOS PUBLICITARIOS Publicidad informativa Crear una imagen de la compaa Informar al mercado sobre los beneficios de que tiene la gasolinera tanto con el producto, como el servicio. Reducir el temor de consumo por parte de los consumidores. Publicidad persuasiva Modificar las percepciones de los clientes acerca de los atributos del producto y servicio. Crear preferencia en la marca propuesta por la gasolinera. Provocar el cambio hacia la propia marca de la empresa Publicidad de recordatorio Crear y mantener las relaciones con los clientes. Mantener el producto y servicio en la mente de los consumidores durante perodos fuera de temporada. Recordar a los clientes donde consumir la gasolina.

PRESUPUESTO PUBLICITARIO

Qu? Infomerciales en Televisin

Cmo? Se realizarn 2 tipos de infomerciales de $8000 60 y 120 Incluyendo el segundos en los diseo del principales spot canales publicitario y nacionales del los permisos Ecuador tales respectivos. como teleamazonas y

IMAGEN

GamaTv.

Difusin en Radios $4000 Incluidas 2 radios con publicidad de al menos 2 veces por hora.

Vamos a distribuir informacin a travs de la radio, no lo haremos con todas, sino con el mayor ndice de radio escuchas.

Anuncios en Diarios $5000

Adems lanzaremos una campaa a travs de

Incluye una primera plana en la primera vez y anuncios durante una semana

diarios, aqu expondremos informacin acerca de nuestros productos y servicios.

Realizaremos la entrega de $3000 afiches acerca Impresiones de nuestra tamao A4 empresa full color mediante (alrededor de personas que 10000 afiches) estarn en las calles entregndolos de forma gratuita.
Para fijar el presupuesto se utiliz el mtodo de porcentaje de ventas, el mismo que determina el presupuesto de promocin como cierto porcentaje de las ventas actuales o pronosticadas, la ventaja de este mtodo, es muy prctico de aplicarlo y ayuda a la direccin de la entidad a pensar en las relaciones que existen entre los gastos de promocin, el precio de venta y las utilidades por unidad. A travs de este procedimiento el presupuesto vara de acuerdo con las ventas anuales.

Afiches

1. Explique la diferencia entre la fuerza de ventas internas y la fuerza de ventas externas. Cmo se podra beneficiar una compaa al tener ambas fuerzas? Fuerza de ventas internas La fuerza de ventas internas operan desde sus oficinas por telfono, internet, o reciben visitas de posibles compradores. Algunos vendedores internos proporcionan apoyo a la fuerza de ventas externa, lo que les permite pasar ms tiempo vendiendo a cuentas importantes y buscando nuevos prospectos. Fuerza de ventas externas La fuerza de ventas externa o tambin llamada fuerza de ventas de campo, son vendedores externos que viajan para visitar clientes.

Se beneficiara obteniendo un clima en la organizacin de mejora constante, de evaluacin y comparacin permanente entre los distintos canales y dentro de cada canal entre los distintos actores, equipos internos y externos, provocando un benchmarking eficaz que a la vez nos sirve de objetivo para posicionar y evaluar el rendimiento de cada equipo."
2. De acuerdo a figura 13.4 formas de marketing directo, identifique un producto o servicio que pudiera comercializarse de manera efectiva usando ese enfoque. Explique por qu cada forma de marketing directo es congruente con el producto que usted ha elegido.

PRODUCTOS YANBAL Es una Corporacin de prestigio internacional dedicada, desde hace ms de 30 aos, a ofrecer cosmticos, perfumes, y joyas de la ms alta calidad; y la mejor Oportunidad de ganancias y carrera profesional para la mujer latinoamericana. YANBAL cumple con la Misin de mejorar el nivel de vida de la mujer latinoamericana, ofrecindole productos de belleza de la ms alta calidad, servicio personalizado y una excelente oportunidad de ganancias. Un compromiso que asumen inspirados en la Visin de su presidente y fundador, el Sr. Fernando Belmont, Ser la compaa ms prestigiosa de Amrica Latina, basada en el principio de prosperidad para todos. La empresa posee las 7 formas de marketing directo, las mismas que sern explicadas a continuacin:
Ventas cara a cara Los productos Yanbal hacen marketing directo a travs de las ventas personales, las mismas que se realizan con la ayuda de representantes de ventas, vendedores, ejecutivos de ventas etc, cuya funcin es la creacin de las relaciones y la venta creativa de los productos, para el manejo de una fuerza de ventas ms eficaces.

Telemarketing La empresa hace uso de un sistema de telemarketing bien diseado y dirigido para los clientes, ofreciendo muchos servicios, comodidad de compra e inclusive mayor informacin sobre los productos y servicios que ofrece la entidad, facilita a los usuarios enterarse de sus promociones a travs de la televisin, charlas en vivo, hasta rifas que animan a los clientes a consumir el producto. Marketing por correo directo La empresa Yanbal hace uso del marketing por correo directo, enviando ofertas, anuncios, recordatorios e informacin, lo que permite que exista una selectividad alta del mercado meta, obteniendo de esta manera buenos rditos para la entidad. Esta organizacin hace uso de esta herramienta para promocionar sus productos de forma personalizada, recaudando de esta manera mayores ingresos en ventas. Marketing por catlogo Yanbal cuenta con catlogos personalizados y bien diseados para los clientes, ofreciendo la gran variedad de productos que tiene tanto para hombres como para mujeres, ayudando a la mayor demanda del producto, utilizando de esta manera un marketing directo para que los consumidores tengan la oportunidad de adquirirlos de forma rpida y fcil. Marketing de respuesta directa con la televisin El crecimiento de la empresa, ha permito a Yanbal a ofertar sus productos a travs de los anuncios por televisin, los mismos que describen en forma persuasiva el producto y proporcionan a los clientes un nmero sin cargos telefnicos o adicionales mediante el cual se pueden efectuar los pedidos. Marketing por quioscos La empresa Yanbal cuenta con diferentes sucursales en todo el pas, como por ejemplo en tiendas, aeropuertos, centros comerciales y otros lugares que permiten a los consumidores ordenar la mercanca de una forma ms rpida y accesible; facilitando de mejor manera una informacin eficiente acerca del producto que se est ofreciendo. Marketing en lnea Esta empresa dedicada a la venta de cosmticos, perfumes, joyas, etc, tiene la oportunidad de facilitar a los usuarios la informacin necesaria de sus productos y promociones a travs del internet, promoviendo un Marketing en lnea apropiada para las metas de ventas del negocio, generando un mayor crecimiento y desarrollo para la entidad.