Encuesta de Percepcin Servicios SOFIA Plus

Estimado Usuario, esta encuesta tiene como objetivo medir el nivel de satisfaccin y su percepcin frente al uso del aplicativo misional del SENA SOFIA Plus. Agradecemos el tiempo dedicado para responder y la objetividad en sus respuestas. Su aporte es fundamental para la mejora del aplicativo y los servicios que ofrece la entidad.

GRUPO POBLACIONAL

Aspirante / Aprendiz. Cul es el rol que ms utiliza en la aplicacin? Instructor / Tutor. Funcionario administrativo SENA Otros Roles
UTILIDAD

En todas las funciones que desempeo. La herramienta le permite desempear las funciones en su cotidianidad de forma satisfactoria? En la mayora de las funciones En algunas funciones No, en ninguna

Completamente. Cmo considera el uso de la herramienta? Significativamente. Parcialmente. Ninguna.

Menos del 10% Entre el 10% y el 40% La herramienta le ha ayudado a optimizar las labores a su cargo? Entre el 40% y 60% Entre el 60% y 90% Mas del 90%

Suficientes De todas las funciones de su rol en SOFIA Plus, qu porcentaje considera que utiliza para el desarrollo de sus funciones? Limitadas Precisas Insuficientes Las funciones asignadas a su rol son suficientes para el desempeo de su labor?

SOPORTE

Nunca Al menos una vez En el ltimo trimestre ha solicitado soporte relacionado con problemas en el uso de la aplicacin? Entre 2 y 3 veces Entre 4 y 5 veces Mas de 6 veces

Excelente Bueno Regular Cmo califica la calidad del soporte recibido? Malo Psimo

Mesa de Ayuda Cuando ha requerido soporte, quin es su primer contacto? Funcionario de soporte en el centro de formacin Consulta en Internet y ayudas en lnea (Portal, foros, etc.)

Funcionarios de Direccin General

Va telefnica Segn su percepcin, qu medio le parece ms efectivo a la hora de pedir soporte y ayuda en la herramienta? Correo electrnico Chat Ayudas en lnea (portal, videos, redes sociales)

Muy Satisfecho Cul es su grado de satisfaccin con el soporte y ayuda recibido? Satisfecho Poco Satisfecho Insatisfecho

PERCEPCIN

Excelente Por favor indique el grado de satisfaccin general con el aplicativo SOFIA Plus. Bueno Regular Malo

Anticipacin Con cual de los siguientes atributos identifica en mayor medida el apoyo brindado por la herramienta a su gestin? Flexibilidad Transparencia Calidad Eficiencia

Cul de los siguientes aspectos considera que se debe mejorar en mayor medida en la aplicacin?

Acceso y tiempos de respuesta Facilidad en el uso de la herramienta Optimizacin y mejora de los procesos

gestionados por la herramienta Mejorar la interaccin con otros del sistema del SENA Material de ayuda y soporte

No confo Confa en los procesos y en la informacin gestionada por el aplicativo? Parcialmente Confo plenamente

Deficiente Califique su nivel de desempeo en el uso de la Herramienta SOFIA Plus Regular Bueno Excelente

CAPACITACIN

Siempre Los manuales y las ayudas que ofrece el sistema han sido de utilidad para usted? Frecuentemente Rara vez Nunca

Frecuentemente Ha recibido capacitacin formal en el uso de la aplicacin por parte de su centro o de la Direccin General? Una sola vez Eventualmente Nunca

Observando a los compaeros Cmo se inici en el uso de la herramienta SOFIA Plus? Por lectura de manuales y ayudas Explorando por iniciativa propia

Capacitacin formal Foros, redes sociales y videos

Presencial Que tipo de capacitacin preferira recibir en el uso de la herramienta? Curso Virtual por LMS Ayudas interactivas Videoconferencias

ACCESO

Centro de formacin Generalmente desde qu lugar accede a la herramienta SOFIA Plus? Casa Caf internet Otro

Maana Cul es su horario preferido para trabajar en el aplicativo? Tarde Noche Madrugada

Lento Recientemente cmo considera el tiempo de respuesta de la herramienta? Normal Rpido

NUEVA INTERFAZ

Excelente Cmo califica la nueva imagen de SOFIA Plus? Bueno Regular

Deficiente

Rpido Fcil de Navegar Qu considera que describe mejor la nueva versin de la interfaz SOFIA Plus? til y Prctico Innovador Normal

Considera que la nueva interfaz refleja la imagen institucional del SENA?

SI NO

Informacin de la oferta acadmica Qu aspectos considera que podran mejorarse en la nueva interfaz de SOFIA Plus? Mejor organizacin de la informacin Claridad de los mensajes Simplificacin de los procesos de gestin acadmica