Carta ao Cidado

Hospital Eduardo Rabello

Governo do Estado do Rio de Janeiro Secretaria de Estado de Sade

GOVERNADOR DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO Srgio Cabral Filho SECRETRIO DE SADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO Srgio Luiz Crtes da Silveira SUBSECRETARIA UNIDADES PRPRIAS Ana Lucia Eiras das Neves SUPERINTENDENTE DE UNIDADES PRPRIAS Ana Valria de Souza Moll

EQUIPE DE ELABORAO DA CARTA AO CIDADO

Edson Mendes Nunes (Diretor Geral) Valdecir Gonalves Pecli (Diretor Administrativo) Elielson Soares Figueiredo (Diviso Mdica) Jaqueline Domingues Silva Manffrinato (Coordenao Fisioterapia) Selma Almeida de Jesus (Comisso de Resduos) Maria Olvia de Carvalho (Coordenao Servio DIRETOR GERAL DO HER Dr. Edson Mendes Nunes DIRETORA TCNICA Elineide Figueiredo Bullos DIRETOR ADMINISTRATIVO Valdecir Gonalves Pecli GERNCIA DE APOIO TERAPUTICO Janilson dos Reis Cavalcante GERNCIA DE ENFERMAGEM Renata Almeida Dias GERNCIA DE INFRAESTRUTURA Lincoln Souza Cruz GERNCIA DE RECURSOS HUMANOS Patrcia Pereira Kauffmann de Menezes Social) Mrcia de Figueiredo (Coordenao Psicologia) Carla Daniela Cunha Lima de Matos (Educao e Servio) Maria Fernanda Souza Alves (Terapeuta Ocupacional) Gislaine Gomes Pereira (Secretria)

Hospital Eduardo Rabello Estrada do Pr S/N - Augusto Vasconcelos Campo Grande CEP 23013-550 Rio de Janeiro - RJ

Sumrio
Identidade Organizacional............................................................................................................. 4 Compromissos Assumidos.............................................................................................................4 Apresentao ...... .......................................................................................................................... 5 Carta ao Cidado ......................................................................................................................... 6 Organograma ................................................................................................................................ 7 Servios Oferecidos........................................................................................................................8 1. Ambulatrio.............................................................................................................8 2. Centro de imagem ...................................................................................................8 3. Centro de reabilitao .............................................................................................8 3.1 Fisioterapia .......................................................................................................8 3.2 Terapia Ocupacional .........................................................................................8 3.3 Servio Social ...................................................................................................9 3.4 Fonoaudiologia .................................................................................................9 3.5 Psicologia..........................................................................................................9 4. Centro de infuso medicamentoso no oncolgico.................................................9 5. Comisso de curativos............................................................................................9 6. Endoscopia............................................................................................................10 7. Farmcia ambulatorial ..........................................................................................10 8. Laboratrio............................................................................................................10 9. Ncleo de geriatria - NUHGG..............................................................................10 10. Odontologia ..........................................................................................................10 11. Programa Visita Domiciliar PVD.......................................................................11 12. Radiologia..............................................................................................................11 13. Reunio de acompanhantes....................................................................................11 14. Assistncia religiosa (Capelnia Ecumnica) .......................................................11 Mecanismos de comunicao........................................................................................................12 Formas de identificao dos colaboradores...................................................................................12 Sistema de sinalizao visual ........................................................................................................12 Como fao para chegar ao HER....................................................................................................13 Bibliografia....................................................................................................................................14 Siglrio...........................................................................................................................................15

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL Misso:

Promover a sade do idoso de forma humanizada e com compromisso social.

Viso:
Ser um centro de excelncia na preveno, tratamento e pesquisa das doenas do idoso.

Valores:
Transparncia, qualidade no atendimento, seleo humanizada da contratao, treinamento contnuo, tica, valorizao dos clientes, acompanhantes e profissionais de sade e o comprometimento dos profissionais.

COMPROMISSOS ASSUMIDOS
Atitudes no Atendimento Ateno, respeito e cortesia no tratamento aos usurios e orientao em todas as fases do atendimento.

Crit rios para o Atendimento Ocorrer, a princpio, por ordem de chegada ou prvio agendamento, priorizando o atendimento aos idosos portadores de deficincia fsica.

Prazo para a Prestao dos Servios Os prazos so variveis para cada servio, conforme especificado no item Servios Oferecidos desta carta. Normalmente o prazo mximo de at 90 (noventa) dias.

PRAZO PARA PRESTAO DE SERVIO

SERVIOS CONSULTAS AMBULATORIAIS EXAMES DE IMA GEM FISIOTERAPIA TERAPIA OCUPA CIONA L SERVIO SOCIA L FONOA UDIOLOGIA PSICOLOGIA PRAZO MDIO 45 dias 30 dias 90 dias 30 dias 20 dias 60 dias 30 dias SERVIOS CENTRO DE INFUS O COMISSO DE CURATIVOS ENDOSCOPIA LA BORATORIO ODONTOLOGIA RADIOLOGIA PRAZO MDIO 30 dias 10 dias 45 dias 10 dias 15 dias 10 dias

APRESENTAO
O Hospital Eduardo Rabello foi inaugurado no dia 17 de novembro de 1973, sendo o primeiro hospital planejado, arquitetado e construdo totalmente horizontal para o atendimento geritrico especializado da Amrica do Sul. uma Unidade de sade de mdia complexidade, no oramentria, pertencente ao Instituto de Assistncia dos Servidores do Estado do Rio de Janeiro IASERJ que uma autarquia ligada a Secretaria de Estado de Sade do Rio de Janeiro - SES. A Unidade no realiza atendimentos de emergncia e no possui centro cirrgico. Sendo composta por 128 leitos, regulados pela Central de Regulao de Vagas do Estado do Rio de Janeiro. Originalmente o atendimento era dirigido apenas aos servidores pblicos do Estado e Municpio e seus dependentes na rea de Geriatria e Gerontologia. No incio deste sculo, o atendimento foi ampliado populao em geral, respeitando o perfil etrio, em cumprimento a Lei 8080/90, que dispe sobre as diretrizes de atendimento e funcionamento dos servios de sade. A partir de 2009, com a atual administrao iniciou-se um modelo de gesto participativa voltada para a qualidade da assistncia, a adeso s polticas de humanizao, a qualificao e ao desenvolvimento profissional. O Centro Dia e o Centro de Convivncia para idosos, que fica anexo a Unidade, que tem como principal objetivo atender a necessidade de uma convivncia social estimulante, para manter ou ampliar suas habilidades. A Unidade situa-se no bairro de Senador Vasconcelos em Campo Grande, na Zona Oeste do Rio de Janeiro, onde segundo o Instituto Pereira Passos IPP um dos bairros com o maior nmero absoluto de idosos do Estado do Rio de Janeiro, e isso faz com que seja maior a nossa responsabilidade em ser um nome de referncia em termos de geriatria e gerontologia do Estado.

Edson Mendes Nunes Diretor Geral

CARTA AO CIDADO
A Carta ao Cidado, do Hospital Eduardo Rabello, um documento elaborado com o objetivo de descrever os principais servios prestados, os padres de atendimento estabelecidos e compromissos assumidos. Este instrumento proposto pelo Programa Nacional de Gesto Pblica para definir prioridades e expressar o compromisso da instituio com a prestao de servios de qualidade e eficincia ao usurio do servio de sade, conforme as exigncias do Decreto n 6.932/2009, que dispe sobre a simplificao do atendimento. A prtica implica, para esta unidade, em um processo de transformao,

comprometimento com a informao, transparncia e participao do cidado visando contemplar um atendimento de qualidade. Esses princpios tm como premissas o foco no usurio de sade e o fortalecimento do controle social. Este instrumento uma ferramenta que visa dar continuidade ao processo de qualidade em busca de nossa Viso, aprimorando os servios prestados e promovendo o compromisso da transparncia para com a populao e instituies.

ORGANOGRAMA

SERVIOS OFERECIDOS
1. Ambulatrio Atendimento a clientes a partir de 60 anos realizados com agendamento prvio. Profissionais disponveis para marcao de consultas: Angiologia, Cardiologia, Clnica mdica, Dermatologia, Endocrinologia, Fonoaudiologia, Gastroenterologia, Geriatria, Nefrologia, Neurologia, Ncleo-Geriatria, Nutrio, Ginecologia, Homeopatia, Odontologia, Ortopedia,

Otorrinolaringologia, Psicologia, Reumatologia, Servio Social e Urologia. Horrio de Atendime nto: 2 a 6 feira das 7h s 17 horas Telefone para informao de Marcao: (21) 2333-6740 e 2333-6746 Telefone Coordenao: (21) 2333-6748

2. Centro de Imagem (Exames de imagem) Atendimento a clientes a partir de 60 anos com pedido mdico da prpria Unidade, para realizao de exames de imagem tais como: Ultrassonografia, Ecocardiograma, Ecodopller. Atendime nto: com agendamento prvio presencial. Horrio para agendamento: 3 e 5 feira das 9h s 11h. Telefone para informaes: (21) 2333-6748

3. Centro de Reabilitao Fisioterapia Tratamento fisioteraputico a clientes a partir de 60 anos com encaminhamento mdico da prpria Unidade. Atendime nto: com agendamento prvio presencial. Horrio de Atendime nto: 2 6 feira das 08h s 18h. Telefone para informao: (21) 2333-6745

Terapia Ocupacional Atendimento a clientes a partir de 60 anos com encaminhamento. Horrio de Atendime nto: 2 6 feira das 08h s 17h. Telefone para informao: (21) 2333-6745

Servio Social Assistncia Social a clientes a partir de 60 anos. Atendime nto: atravs de procura espontnea, sem necessidade de agendamento prvio. Horrio de Atendime nto: 3, 5 e 6 feira das 08h s 16h. Telefone para informao: (21) 2333-6745 Fonoaudiologia Destinado a clientes a partir de 60 anos, realizado atravs de encaminhamento mdico da prpria Unidade. Telefone para informao: (21) 2333-6745 Psicologia Acolhimento psicolgico a clientes a partir de 60 anos com encaminhamento ou atravs de procura espontnea. Agendame nto: prvio presencial ou atravs de contato telefnico. Horrio de Atendime nto: 2 a 6 feira das 08h s 18h. Telefone para agendamento e informao: (21) 2333-6743 4. Centro de Infuso Medicamentoso No Oncolgico Primeiro centro de infuso de medicaes no oncolgicas da Zona Oeste da cidade do Rio de Janeiro Os clientes recebem as medicaes obtidas via SUS, na RIO FARMES ou em qualquer outro polo de dispensao de medicao, e de posse de sua prescrio mdica, ter sua infuso garantida, mediante agendamento prvio. As infuses sero feitas pela equipe de enfermagem, sob a superviso mdica do Servio de Reumatologia do Hospital, e atender todas as outras especialidades que tenham demanda como a dermatologia, a neurologia, a gastroenterologia, nefrologia, pneumologia, e todas as outras que indicam a infuso de medicaes no oncolgicas, ou de pulsoterapias. Horrio de Atendime nto: 4 feira das 08h s 12h. Telefone para marcao: (21) 2333-6746 e 2333 6740 5. Comisso de Curativos Confeco de curativos a clientes externos a partir de 60 anos, sem agendamento prvio, o atendimento realizado por ordem de chegada at as 9h. Limite de atendimentos/dia: 20 (vinte) Horrio de Atendime nto: 3 e 5 feira das 08h s 12h. Telefone para informao: 21 2333-6746

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6. Endoscopia Exame endoscpio para clientes acima de 60 anos com pedido mdico da prpria Unidade. Atendime nto: Com marcao presencial. Horrio para marcao: 2, 4 e 6 feira das 10h s 14h. Telefone para informao: 21 2333-6748 7. Farmcia Ambulatorial Fornecimento de medicamentos clientes com receita mdica proveniente da prpria Unidade. Horrio de Atendime nto: 2 a 6 feira das 07h s 16h. Telefone: (21) 2333-6744

8. Laboratrio Realizao de exames laboratoriais para clientes a partir de 60 anos com solicitao mdica da prpria Unidade. Horrio de coleta: das 7h s 10h. Retirada de resultados de exame: das 10h s 17h. Prazo para entrega de exame: de 1 (uma) semana a 30 (trinta) dias, dependendo do exame. Telefone para informaes: (21) 2333-6747

9. Ncleo de Geriatria (NUHGG) Atendimento a clientes ps-alta da Unidade que necessita de acompanhamento ambulatorial especfico. A Equipe Multidisciplinar composta por Mdico Geriatra, Assistente Social, Enfermeira, Psicloga, Nutricionista, Fonoaudiloga, Fisioterapeuta, Terapeuta Ocupacional. Atendime nto: com agendamento prvio. Horrio de Atendime nto: 2 a 6 feira das 8h s 16h. Telefone para informao: (21) 2333-6748

10. Odontologia Servios odontolgicos para clientes acima de 60 anos. Horrio de Atendime nto: 2 a 6 feira das 08h s 17h. Telefone para informao: 21 2333-6748

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11. Programa Visita Domiciliar (P.V.D) Atendimento domiciliar a clientes ps-alta, elegvel durante sua internao na unidade, o qual no tem condies de continuidade de tratamento via ambulatrio. Composta por equipe multidisciplinar: Servio Social, Psicologia, Diviso Mdica, Enfermagem, NIR, Transporte, Comisso de Curativos, Fisioterapia, Infraestrutura. Visita agendada previamente com consentimento familiar ou do cuidador. Horrio de Atendime nto para informaes: 2 a 6 feira das 08h s 17h. Telefone para informaes: (21) 2333-6732

12. Radiologia Exames de raios-X, com laudo, para clientes a partir de 60 anos, com pedido mdico da prpria unidade. Horrio de Atendime nto: 2 a 6 feira das 08h s 17h.

13. Reunio de Acompanhantes Reunies semanais destinadas a acompanhantes, cuidadores e familiares de clientes, visando orientao e esclarecimentos sobre o funcionamento da unidade assim como tratamento aos idosos internados. Equipe Multidisciplinar responsvel composta por Assistente social, ouvidores, fisioterapeutas, odontologos, psiclogos. Reunies: 3 feira s 14h30min Local: Auditrio Centro de Estudos da Unidade Telefone para informaes: (21) 2333-6733

14. Assistncia Religiosa (Capelnia Ecum nica) De acordo com o Artigo 5 da Constituio Federal: assegurada, nos termos da lei, a prestao de assistncia religiosa nas entidades civis e militares de internao coletiva. Alm dos servios religiosos regulares, direito do paciente, ou seu responsvel, solicitar assistncia religiosa individual. Atendime nto individual: 2 a 6 feira das 08h s 17h. Visitas s enfermarias: Diariamente das 13h s 16h30min Telefone para informaes: (21) 2333-6743

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MECANISMOS DE COMUNICAO
Ouvidoria Espao de acolhimento das sugestes, elogios, reclamaes, solicitaes, informaes e denncias relacionadas s questes do HER, proporcionando um canal de escuta e de fcil acesso aos usurios e funcionrios do hospital. As manifestaes podem ser realizadas atravs das caixas de coletas disponibilizadas pelo hospital, pessoalmente, por telefone ou email. Horrio de atendimento: 2 a 6 feira das 07h s 19h. Telefone: (21) 2333- 6731 Email: ouvidoria.her@saude.rj.gov.br

Boletim Informativo Mensal Boletim mensal com notcias, agenda de cursos e programaes da unidade, aniversariantes do ms, entre outras informaes. Responsvel: Setor de Recursos Humanos Telefone para informaes: (21) 2333-6727 Email: rh.her@hotmail.com

FORMAS DE IDENTIFICAO DOS COLABORADORES

Os colaboradores da Unidade so identificados por meio de crach com foto contendo informaes como nome completo, nmero matrcula ou id funcional. Os colaboradores lotados na rea tcnica atuam com jalecos com identificao.

SISTEMA DE SINALIZAO VISUAL

As instalaes fsicas so sinalizadas atravs de placas que indicam os nomes dos setores.

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COMO FAO PARA CHEGAR AO HOSPITAL EDUARDO RABELLO?

NIBUS 851 828 864 786 689 875 Campo Grande x Escola Amazonas (Via Augusto Vasconcelos) So Jorge x Augusto Vasconcelos Bangu x Campo Grande Marechal Hermes x Campo Grande Mier x Campo Grande Cascadura x Campo Grande

2332 Castelo x Campo Grande 397 705 451 870 Largo da Carioca x Campo Grande Bangu x Edson Passos Duque de Caxias x Campo Grande Sepetiba x Bangu

425D Alcntara x Campo Grande 802 Bangu x Campo Grande TREM Descer na estao de Augusto Vasconcelos. *Linhas: Santa Cruz x Central / Central x Santa Cruz / Campo Grande x Central (parador) / Central x Campo Grande (parador)

Situado na Estrada do Pr, SN Bairro Augusto Vasconcelos Campo Grande. Ponto de Referncia: Prximo ao DETRAN de Campo Grande - Unidade Artur Rios.

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BIBLIOGRAFIA
. Brasil, Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto . Secretaria de Gesto. Programa Nacional de Gesto Pblica e Desburocratizao GESPBLICA; Prmio Nacional da Gesto Pblica PQGF; carta de Servios aos Cidados; Braslia; MP, SEGES, 2009.

. Brasil, Estatuto do Idoso, advento a Lei Federal n 10.741/2003;

. Boletim Informativo Ouvidoria Hospital Eduardo Rabello, 2012;

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SIGLRIO

HER SES IPP CPD NIR CCIH S.I.A NUHGG IASERJ PVD UPA U.I SUS CRM COREN CRF CRA

Hospital Eduardo Rabello Secretaria de Estado de Sade Instituto Pereira Passos Centro de Processamento de Dados Ncleo Interno de Regulao Comisso de Controle de Infeco Hospitalar Setor de Internao e Alta Ncleo Hospitalar de Geriatria e Gerontologia Instituto de Assistncia ao Servidor do Estado do Rio de Janeiro Programa de Visita Domiciliar Unidade de Pronto Atendimento Unidade Intermediria Sistema nico de Sade Conselho Regional de Medicina Conselho Regional de Enfermagem Conselho Regional de Farmcia Conselho Regional de Administrao