LA IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING Naci a partir de la necesidad de saber cmo estn trabajando y funcionando otras empresas, para tomarlo

como una gua o ejemplo. sta gua sirve para mejorar los procesos y entrar en un amplio nivel de competitividad. Bench Mark: PUNTO DE REFERENCIA Para iniciar un proceso de benchmarking se requiere lo siguiente: 1) Conocer su operacin. Evalu los puntos dbiles y fuertes dentro de su empresa. 2) Conocer a los dirigentes de la industria o a los competidores. Slo estar preparado para enfrentar al mercado si conoce la fuerza y la debilidad de la competencia. 3) Incluir lo mejor. Aprenda fortalezas de los dirigentes de la competencia y descubra porque lo son y cmo lo lograron. 4) Obtener la superioridad. Incluir lo mejor de lo mejor. David T. Kems, director general de XEROX corporation y principal iniciador de este concepto, es un proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes de la industria. Proceso continuo de administracin que requiere una actualizacin constante. Es un proceso de descubrimiento de experiencia y aprendizaje. Este proceso consta de 5 fases: 1 planeacin Identificar qu se va a someter a benchmarking, identificar compaas comparables, determinar el mtodo para recopilacin de datos y ejecutarlo. 2 anlisis Determinar la brecha de desempeo actual. Proyectar los niveles de desempeo futuros. 3 integracin Comunicarlos hallazgos del benchmarking y obtener aceptacin, establecer metas funcionales. 4 accin Implementar acciones especficas y supervisar el progreso, recalibrar los benchmarks.

5 Madurez Corregir e innovar cuando se logre una posicin de liderazgo, implementar prcticas completamente integradas a los procesos.

CAPITULO 7: PRODUCTOS PRODUCTO: Grupo de atributos fsicos tangibles que se renen en una forma identificable. Cada producto tiene un nombre descriptivo o genrico de aceptacin general. Un producto tambin puede ser un servicio, lugar, persona o idea. -servicios del vendedor -calidad del producto -caractersticas fsicas del producto -precio -marca -envase -garanta del producto -color -reputacin del vendedor CLASIFICACIN DE PRODUCTOS: Productos de consumo: Son creador para que los usen los consumidores de los hogares, para fines no relacionados con negocios. Bienes de conveniencia: el consumidor tiene el conocimiento adecuado del producto antes de ir a comprarlo, y se compra con un mnimo esfuerzo. Bienes de seleccin: se desea comparar calidad precio y estilo, en varias tiendas antes de comprar. Bienes de especialidad: los consumidores tienen una fuerte preferencia de marca y est dispuestos a dedicar tiempo y esfuerzos especiales para comprarlos. Bienes no buscados ( productos nuevos y que no se requieren )

Bienes de negocios: son aquellos que sirven para producir otros bienes - materias primas - piezas y materiales en fabricacin - instalaciones - equipo accesorio - suministro de operacin DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS: - productos realmente innovadores - sustitutos - productos imitadores

PASOS EN EL PROCESO DE DESARROLLO 1 generacin de ideas de nuevos productos 2 Depuracin y evaluacin de las mismas 3 anlisis de negocios 4 desarrollo del producto 5 prueba de mercado 6 comercializaciones CRITERIOS DE LOS PRODUCTORES PARA NUEVOS PRODUCTOS - debe existir una demanda adecuada de mercado - el producto debe ser apto desde un punto de vista financiero - el producto tiene que ser compatible con los estndares del ambiente y sociales actuales - el producto debe adaptarse a la estructura de marketing actual de la compaa - la administracin recibir de un modo ms favorable la idea de un nuevo producto si se adapta a las instalaciones de produccin, trabajo y capacidades de administracin existentes. - No pueden haber objeciones legales - La administracin de la compaa necesita tener experiencia tiempo y capacidad para encargarse del nuevo producto - El producto debe ajustarse a la imagen y objetivos de la compaa PROCESO DE ADOPCION DE NUEVOS PRODUCTOS -conciencia -Inters -Evaluacin -Prueba -Adopcin -Confirmacin posterior a la adopcin Categoras de adoptador: INNOVADORES PRIMEROS ADOPTADORES MAYORIA TEMPRANA MAYORIA TARDIA REZAGADOS