INTRODUCCIN

Los cambios revolucionarios originaron gran aumento en la divisin de trabajo y la separacin de las responsabilidades administrativas en las organizaciones. Sin embargo esta revolucin creo nuevos problemas que ocurren hasta la fecha en muchas empresas. Uno de estos problemas es la tendencia de muchos de los componentes a convertirse en imperios relativamente autnomos, con sus propias metas y sistemas de valores. Este tipo de problemas, y la necesidad de encontrar la mejor forma de resolverlos, proporcionaron el surgimiento de la Investigacin de Operaciones.

La Investigacin de Operaciones aspira determinar la mejor solucin (optima) para un problema de decisin con la restriccin de recursos limitados.

En la Investigacin de Operaciones utilizaremos herramientas que nos permiten tomar una decisin a la hora de resolver un problema tal es el caso de los modelos e Investigacin de Operaciones que se emplean segn sea la necesidad.

Para llevar a cabo el estudio de Investigacin de Operaciones es necesario cumplir con una serie de etapas o fases. Las principales etapas o fases de las que hablamos son las siguientes: 1. Definicin del problema. 2. Construccin del modelo.

3. Solucin del modelo. 4. Validacin del modelo. 5. Implantacin de los resultados finales.

OBJETIVOS La Investigacin de Operaciones se ocupa de la resolucin de problemas relacionados con la conduccin y coordinacin de las operaciones o actividades dentro de una organizacin. Su mbito de aplicacin es muy amplio, aplicndose a problemas de fabricacin, transporte, construccin, telecomunicaciones, planificacin y gestin financiera, ciencias de la salud, servicios pblicos, etc. En general, puede aplicarse en todos los problemas relacionados con la gestin, la planificacin y el diseo. La Investigacin de Operaciones incluye un conjunto muy amplio de tcnicas orientadas a proporcionar una ayuda cuantitativa a la toma de decisiones. El mtodo empleado es el mtodo cientfico, y las tcnicas que se utilizan son, en buena medida, tcnicas matemticas. El objetivo de esta asignatura es que el estudiante asimile los principios que guan la resolucin de problemas mediante la aplicacin de las tcnicas de Investigacin de Operaciones. En concreto: La construccin de modelos de decisin basados en descripciones matemticas, con el objetivo de tomar decisiones en situaciones de complejidad o incertidumbre. La resolucin, mediante anlisis matemtico o simulacin, de los modelos de decisin, obteniendo los valores ptimos de las variables de decisin que intervienen en el modelo.

La realizacin de estudios de sensibilidad de la solucin o soluciones propuestas, para evaluar su robustez frente a cambios en las condiciones de los parmetros del modelo.

Obtener una visin general sobre el concepto de sistema e identificar sus partes componentes en un sistema productivo

Atender a las expectativas que presenta el medio productivo mundial para poder ser componente clave dentro de su desarrollo.

Desarrollar capacidades necesarias para el diseo de modelos particulares para resolver problemas en situaciones especficas.

Comprender la importancia de la Investigacin de Operaciones como metodologa de optimizacin dentro de cualquier tipo de organizacin.

Conocer y utilizar herramientas computacionales, soporte para la aplicacin de los modelos.

Orgenes de la Investigacin de Operaciones.

El inicio de la Investigacin de Operaciones se remonta a la poca de la Segunda Guerra Mundial en donde surgi la necesidad urgente de asignar recursos escasos a las diferentes operaciones militares y a las actividades dentro de cada operacin, en la forma mas efectiva, es por esto, que las administraciones militares americana e inglesa hicieron un llamado a un gran nmero de cientficos para que aplicaran el mtodo cientfico a los problemas estratgicos y tcticos, a dichos cientficos se les pidi que hicieran investigaciones sobre las operaciones militares.

Todo el esfuerzo de este equipo de cientficos (que fueron el primer equipo de Investigacin de Operaciones) lograron el triunfo de muchas batallas.

Luego de terminar la guerra, el xito de la Investigacin de Operaciones en las actividades blicas gener un gran inters en sus aplicaciones fuera del campo militar.

Desde la dcada de 1950, se haba introducido el uso de la Investigacin de Operaciones en la industria, los negocios y el gobierno, desde entonces, esta disciplina se ha desarrollado con rapidez.

Un factor importante de la implantacin de la Investigacin de Operaciones en este periodo es el mejoramiento de las tcnicas disponibles en esta rea. Muchos de los cientficos que participaron en la guerra, se encontraron a buscar resultados sustanciales en este campo; un ejemplo sobresaliente es el mtodo Simplex para resolucin de problemas de Programacin Lineal, desarrollado en 1947 por George Dantzing. Muchas de las herramientas utilizadas en la Investigacin de Operaciones como la Programacin Lineal, la Programacin Dinmica, Lneas de Espera y Teora de Inventarios fueron desarrollados al final de los aos 50.

Un segundo factor importante para el desarrollo de este campo fue el advenimiento de la revolucin de las computadoras. Para manejar los complejos problemas relacionados con esta disciplina, generalmente se requiere un gran nmero de clculos que llevarlos a cabo a mano es casi imposible. Por lo tanto el desarrollo de la computadora digital, fue una gran ayuda para la Investigacin de Operaciones.

En la dcada de los 80 con la invencin de computadoras personales cada vez ms rpidas y acompaadas de buenos paquetes de Software para resolver problemas de Investigacin de Operaciones esto puso la tcnica al alcance de muchas personas. Hoy en da se usa toda una gama de computadoras, desde las computadoras de grandes escalas como las computadoras personales para la Investigacin de Operaciones.

Definicin y Significado de Investigacin de Operaciones.

La Investigacin de Operaciones aspira a determinar el mejor curso de accin, o curso ptimo, de un problema de decisin con la restriccin de recursos limitados.

Como tcnica para la resolucin de problemas, investigacin de operaciones debe visualizarse como una ciencia y como un arte. Como Ciencia radica en ofrecer tcnicas y algoritmos matemticos para resolver problemas de decisin adecuada. Como Arte debido al xito que se alcanza en todas las fases anteriores y posteriores a la solucin de un modelo matemtico, depende de la forma apreciable de la creatividad y la habilidad personal de los analistas encargados de tomar las decisiones. En un equipo de Investigacin de Operaciones es importante la habilidad adecuada en los aspectos cientficos y artsticos de Investigacin de Operaciones. Si se destaca un aspecto y no el otro probablemente se impedir la utilizacin efectiva de la Investigacin de Operaciones en la prctica.

La Investigacin de Operaciones en la Ingeniera de Sistemas se emplea principalmente en los aspectos de coordinacin de operaciones y actividades de la organizacin o sistema que se analice, mediante el empleo de modelos que describan las interacciones entre los componentes del sistema y de ste con este con su medio ambiente

En la Investigacin de Operaciones la parte de Investigacin se refiere a que aqu se usa un enfoque similar a la manera en la que se lleva a cabo la investigacin en los campos cientficos establecidos. La parte de Operaciones es por que en ella se resuelven problemas que se refieren a la conduccin de operaciones dentro de una organizacin.

Caractersticas de la Investigacin de Operaciones.

La Investigacin de Operaciones usa el mtodo cientfico para investigar el problema en cuestin. En particular, el proceso comienza por la observacin cuidadosa y la formulacin del problema incluyendo la recoleccin de datos pertinentes.

La Investigacin de Operaciones adopta un punto de vista organizacional. De esta manera intenta resolver los conflictos de inters entre los componentes de la organizacin de forma que el resultado sea el mejor para la organizacin completa.

La Investigacin de Operaciones intenta encontrar una mejor solucin (llamada solucin optima), para el problema bajo consideracin. En lugar de contentarse

con mejorar el estado de las cosas, la meta es identificar el mejor curso de accin posible.

En la Investigacin de Operaciones es necesario emplear el enfoque de equipo. Este equipo debe incluir personal con antecedentes firmes en matemticas, estadsticas y teora de probabilidades, economa, administracin de empresas ciencias de la computacin, ingeniera, etc. El equipo tambin necesita tener la experiencia y las habilidades para permitir la consideracin adecuada de todas las ramificaciones del problema.

La Investigacin de Operaciones ha desarrollado una serie de tcnicas y modelos muy tiles a la Ingeniera de Sistemas. Entre ellos tenemos: la Programacin No Lineal, Teora de Colas, Programacin Entera, Programacin Dinmica, entre otras.

La

Investigacin

de

Operaciones

tiende

representar

el

problema

cuantitativamente para poder analizarlo y evaluar un criterio comn.

Definicin de Modelos.

Un modelo de decisin debe considerarse como un vehculo para resumir un problema de decisin en forma tal que haga posible la identificacin y evaluacin sistemtica de todas las alternativas de decisin del problema. Despus se llega a una decisin seleccionando la alternativa que se juzgue sea la mejor entre todas las opciones disponibles.

Un modelo es una abstraccin selectiva de la realidad.

El modelo se define como una funcin objetivo y restricciones que se expresan en trminos de las variables (alternativas) de decisin del problema.

Una solucin a un modelo, no obstante, de ser exacta, no ser til a menos que el modelo mismo ofrezca una representacin adecuada de la situacin de decisin verdadera.

El modelo de decisin debe contener tres elementos:

1. Alternativas de decisin, de las cuales se hace una seleccin. 2. Restricciones, para excluir alternativas infactibles. 3. Criterios para evaluar y clasificar alternativas factibles.

Tipos de Modelos de Investigacin de Operaciones. Un modelo es una representacin ideal de un sistema y la forma en que este opera. El objetivo es analizar el comportamiento del sistema o bien predecir su comportamiento futuro. Obviamente los modelos no son tan complejos como el sistema mismo, de tal manera que se hacen las suposiciones y restricciones necesarias para representar las porciones ms relevantes del mismo. Claramente no habra ventaja alguna de utilizar modelos si estos no simplificaran la situacin real. En muchos casos podemos utilizar modelos matemticos que, mediante letras, nmeros y operaciones, representan variables, magnitudes y sus relaciones.

1. (a) Modelo Matemtico: Se emplea cuando la funcin objetivo y las restricciones del modelo se pueden expresar en forma cuantitativa o matemtica como funciones de las variables de decisin. (b) Modelo de Simulacin: Los modelos de simulacin difieren de los matemticos en que las relacin entre la entrada y la salida no se indican en forma explcita. En cambio, un modelo de simulacin divide el sistema representado en mdulos bsicos o elementales que despus se enlazan entre si va relaciones lgicas bien definidas. Por lo tanto, las operaciones de clculos pasaran de un mdulo a otro hasta que se obtenga un resultado de salida. Los modelos de simulacin cuando se comparan con modelos matemticos; ofrecen mayor flexibilidad al representar sistemas complejos, pero esta flexibilidad no esta libre de inconvenientes. La elaboracin de este modelo suele ser costoso en tiempo y recursos. Por otra parte, los modelos matemticos ptimos suelen poder manejarse en trminos de clculos. 2. Modelos de Investigacin de Operaciones de la ciencia de la administracin: Los cientficos de la administracin trabajan con modelos cuantitativos de decisiones.

1. Modelos Formales: Se usan para resolver problemas cuantitativos de decisin en el mundo real. Algunos modelos en la ciencia de la administracin son llamados modelos deterministicos. Esto significa que todos los datos relevantes (es decir, los datos que los modelos utilizarn o evaluarn) se dan por conocidos. En los modelos probabilsticos (o estocsticos), alguno de los datos importantes se consideran inciertos, aunque debe especificarse la probabilidad de tales datos. En la siguiente tabla se muestran los modelos de decisin segn su clase de incertidumbre y su uso en las corporaciones. (D, determinista; P, probabilista; A, alto; B, bajo) Tipo de Modelo Clase de Incertidumbre Frecuencia de uso en corporaciones Programacin Lineal Redes PERT/CPM) Inventarios, produccin y programacin Econometra, pronstico y simulacin Programacin Entera Programacin Dinmica Programacin Estocstica Programacin No Lineal Teora de Juegos Control Optimo Lneas de Espera D P D,P P B B B B D D,P P B B B D,P A D,P A (Incluye D D,P A A

Ecuaciones Diferenciales

2. Modelo de Hoja de Clculo Electrnica: La hoja de clculo electrnica facilita hacer y contestar preguntas de que si en un problema real. Hasta ese grado la hoja de clculo electrnica tiene una representacin selectiva del problema y desde este punto de vista la hoja de clculo electrnica es un modelo. En realidad es una herramienta mas que un procedimiento de solucin.

Etapas de la Investigacin de Operaciones.

Las etapas de un estudio de Investigacin de Operaciones son las siguientes: 1. Definicin del problema de inters y recoleccin de los datos relevantes. 2. Formulacin de un modelo matemtico que represente el problema. 3. Desarrollo de un procedimiento basado en computadora para derivar una solucin al problema a partir del modelo. 4. Prueba del modelo y mejoramiento segn sea necesario. 5. Preparacin para la aplicacin del modelo prescrito por la administracin. 6. Puesta en marcha.

Definicin del problema y recoleccin de datos.

La primera actividad que se debe realizar es el estudio del sistema relevante y el desarrollo de un resumen bien definido del problema que se va a analizar. Esto incluye determinar los objetivos apropiados, las restricciones sobre lo que se puede hacer, las interrelaciones del rea bajo estudio con otras reas de la organizacin, los diferentes cursos de accin posibles, los lmites de tiempo para tomar una decisin, etc. Este proceso de definir el problema es crucial ya que afectar en forma significativa la relevancia de las conclusiones del estudio.

Determinar los objetivos apropiados viene a ser un aspecto muy importante en la formulacin del problema. Para hacerlo, es necesario primero identificar a la persona o personas de la administracin que de hecho tomarn las decisiones concernientes al sistema bajo estudio, y despus escudriar los pensamientos de estos individuos respecto a los objetivos pertinentes. (Incluir al tomador de decisiones desde el principio es esencial para obtener su apoyo al realizar el estudio.)

Es comn que los equipos de Investigacin de Operaciones pasen mucho tiempo recolectando los datos relevantes sobre el problema. Se necesitan muchos datos como para lograr un entendimiento exacto del problema como para proporcionar el insumo adecuado para el modelo matemtico que se formular en la siguiente etapa del estudio. Tomar un tiempo considerable al equipo de Investigacin de Operaciones recabar la ayuda de otros de otros individuos clave de la organizacin para recolectar todos los datos importantes. Muchas veces, el equipo de Investigacin de Operaciones pasar mucho tiempo intentando mejorar la precisin de los datos y al final tendr que trabajar con lo que pudo obtener.

Aplicacin: El Departamento de Salud de New Haven, Connecticut utiliz un equipo de Investigacin de Operaciones para disear un programa efectivo de intercambio de agujas para combatir el contagio del virus que causa el SIDA (HIV), y tuvo xito en la reduccin del 33% de la tasa de infeccin entre los clientes del programa. La parte central de este estudio fue un innovador programa de recoleccin de datos para obtener los insumos necesarios para los modelos matemticos de transmisin del SIDA. Este programa barco un rastreo completo de cada aguja (y cada jeringa), con la identificacin, localizacin y fecha de cada persona que reciba una aguja y cada persona que la regresaba durante un intercambio, junto con la prueba de si la condicin de la aguja era HIV - positivo o HIV negativo.

Formulacin de un modelo matemtico.

Una vez definido el problema del tomador de decisiones, la siguiente etapa consiste en reformularlo de manera conveniente para su anlisis. La forma convencional en que la investigacin de operaciones realiza esto es construyendo un modelo matemtico que represente la esencia del problema. El modelo matemtico puede expresarse entonces como el problema de elegir los valores de las variables de decisin de manera que se maximice la funcin objetivo, sujeta a las restricciones dadas. Un modelo de este tipo, y algunas variaciones menores sobre l, tipifican los modelos analizados en investigacin de operaciones.

Un paso crucial en la formulacin de un modelo de Investigacin de Operaciones es la construccin de la funcin objetivo. Esto requiere desarrollar una

medida cuantitativa de la efectividad relativa a cada objetivo del tomador de decisiones identificado cuando se estaba definiendo el problema. Si en el estudio se contemplan mas de un objetivo, es necesario transformar y combinar las medidas respectivas en una medida compuesta de efectividad llamada medida global de efectividad. A veces esta medida compuesta puede ser algo tangible (por ejemplo, ganancias) y corresponder a una meta mas alta de la organizacin, o puede ser abstracta (como utilidad). En este ltimo caso la tarea para desarrollar esta medida puede ser compleja y requerir una comparacin cuidadosa de los objetivos y su importancia relativa.

Aplicacin: La Oficina responsable del control del agua y los servicios pblicos del Gobierno de Holanda, el Rijkswaterstatt, concesion un importante estudio de Investigacin de Operaciones para guiarlo en el desarrollo de una importante poltica de administracin del agua. La nueva poltica ahorro cientos de millones de dlares en gastos de inversin y redujo el dao agrcola en alrededor de 15 millones de dlares anuales, al mismo tiempo que disminuyo la contaminacin trmica y debida a las algas. En lugar de formular un modelo matemtico, este estudio de Investigacin de Operaciones desarroll un sistema integrado y comprensible de 50 modelos! Mas an, para alguno de los modelos, se desarrollan versiones sencillas y complejas. La versin sencilla se us para adquirir una visin bsica incluyendo el anlisis de trueques. La versin compleja se us despus en las corridas finales del anlisis o cuando se deseaba mayor exactitud o ms detalles en los resultados. El estudio completo de Investigacin de Operaciones involucr directamente a mas de 125 personas ao de esfuerzo (mas de un tercio de ellas en la recoleccin de datos), cre varias docenas de programas de computacin y estructur una enorme cantidad de datos.

Obtencin de una solucin a partir del modelo. Una vez formulado el modelo matemtico para el problema bajo estudio, la siguiente etapa para un estudio de Investigacin de Operaciones consiste en desarrollar un procedimiento (por lo general basado en computadora) para derivar una solucin al problema a partir de este modelo. Esta es una etapa relativamente sencilla, en la que se aplican uno de los algoritmos de investigacin de operaciones en una computadora.

Un tema comn en Investigacin de Operaciones es la bsqueda de una solucin ptima, es decir, la mejor. Se han desarrollado muchos procedimientos para encontrarla en cierto tipo de problemas, pero es necesario reconocer que estas soluciones son ptimas slo respecto al modelo que se est utilizando.

La meta de un estudio de Investigacin de Operaciones debe ser llevada a cabo el estudio de manera ptima, independientemente de si implica o no encontrar una solucin ptima para el modelo. Al reconocer este concepto, los equipos de Investigacin de Operaciones en ocasiones utilizan slo procedimientos heursticos (es decir, procedimientos de diseo intuitivo que no garantizan una solucin ptima) para encontrar una buena solucin subptima. Esto ocurre con mas frecuencia en los casos en que el tiempo o el costo que se requiere para encontrar una solucin ptima para un modelo adecuado del problema son muy grandes.

Si la solucin se implanta sobre la marcha, cualquier cambio en el valor de un parmetro sensible advierte de inmediato la necesidad de cambiar la solucin.

El anlisis posptimo tambin incluye la obtencin de un conjunto de soluciones que comprende una serie de aproximaciones, cada vez mejores, al curso de accin ideal. As, las debilidades aparentes de la solucin inicial se usan para sugerir mejoras al modelo, a sus datos de entrada y quiz al procedimiento de solucin. Se obtiene entonces una nueva solucin, y el ciclo se repite. Este proceso sigue hasta que las mejoras a soluciones sucesivas sean demasiado pequeas para justificar su solucin.

Aplicacin: Considere el nuevo estudio de Investigacin de Operaciones para el Rijkswaterstatt sobre la poltica de administracin de agua en Holanda, que se introdujo en el concepto anterior. Este estudio no concluy con la recomendacin de una sola solucin. Mas bien, se identificaron, analizaron y compararon varias alternativas atractivas. La eleccin final se dejo al proceso poltico de gobierno de Holanda que culmino con la aprobacin del Parlamento. El anlisis de sensibilidad jug un papel importante en este estudio. Por ejemplo, ciertos parmetros de los modelos representaron estndares ecolgicos. El anlisis de sensibilidad incluy la evaluacin del impacto en los problemas de agua si los valores de estos parmetros se cambiaran de los estndares ecolgicos a otros valores razonables. Se us tambin para evaluar el impacto de cambios en las suposiciones de los modelos, por ejemplo, la suposicin sobre el efecto de tratados internacionales futuros sobre la contaminacin que pudiera llegar. Tambin se analizaron varios escenarios (como aos secos o hmedos extremosos), asignando las probabilidades adecuadas.

Prueba del modelo.

El desarrollo de un modelo matemtico grande es anlogo en algunos aspectos al desarrollo de un programa de computadora grande. Cuando se completa la primera versin, es inevitable que contenga muchas fallas. El programa debe probarse de manera exhaustiva para tratar de encontrar y corregir tantos problemas como sea posible. Este proceso de prueba y mejoramiento de un modelo para incrementar su validez se conoce como validacin del modelo. Un enfoque mas sistemtico para la prueba del modelo es emplear una prueba retrospectiva. Cuando es apacible, esta prueba utiliza datos histricos y reconstruye el pasado para determinar si el modelo y la solucin resultante hubieran tenido un buen desempeo, de haberse usado. Al emplear alternativas de solucin y estimar sus desempeos histricos hipotticos, se pueden reunir evidencias en cuanto a lo bien que el modelo predice los efectos relativos de los diferentes cursos de accin.

Aplicacin: En un estudio de Investigacin de Operaciones para IBM se realizo con el fin de integrar su red nacional de inventarios de refacciones para mejorar el servicio a los clientes, al mismo tiempo que reducir el valor de los inventarios de IBM en mas de 250 millones de dlares y ahorrar otros 20 millones de dlares anuales a travs del mejoramiento de la eficiencia operacional. Un aspecto en particular interesante de la etapa de validacin del modelo en este estudio fue la manera en que se incorporaron el proceso de prueba los usuarios futuros del sistema de inventarios. Debido a que estos usuarios futuros (los administradores de IBM en las reas funcionales responsables de la implantacin del sistema de inventarios) dudaban del sistema que se estaba desarrollando, se asignaron representantes a un equipo de usuarios que tendra la funcin de asesorar al equipo de Investigacin de Operaciones. Una vez desarrollada la versin preliminar del nuevo sistema (basada en el sistema de inventarios de multiniveles) se lleva acabo una prueba preliminar de

implantacin. La extensa retroalimentacin por parte del equipo de usuarios llevo a mejoras importantes en el sistema propuesto.

Preparacin para la aplicacin del modelo. El siguiente paso es instalar un sistema bien documentado para aplicar el modelo segn lo establecido por la administracin. Este sistema casi siempre esta diseado para computadora. De hecho, con frecuencia se necesita un nmero considerable de programas integrados. La base de datos y los sistemas de informacin administrativos pueden proporcionar entrada actualizada para el modelo cada vez que se use, en cuyo caso se necesitan programas de interfaz (de interaccin con el usuario). Despus de aplicar un procedimiento de solucin (otro programa) al modelo, puede ser que los programas adicionales maneje la implantacin de los resultados de manera automtica. En otros casos se instala un sistema interactivo de computadora llamado sistema de soporte de decisiones, para ayudar a la gerencia a usar datos y modelos para apoyar (no para sustituir) su toma de decisiones cuando lo necesiten. Otro programa puede generar informes gerenciales (en el lenguaje administrativo) que interpretan la salida del modelo y sus implicaciones en la prctica.

Aplicacin: Un sistema de computo grande para aplicar un modelo a las operaciones de control de una red nacional. Este sistema, llamado SYSNET, fue desarrollado como resultado de un estudio de Investigacin de Operaciones realizado para la Yellow Freight System, Inc. Esta compaa maneja anualmente mas 15 millones de envos de mensajera a travs de una red de 630 terminales en todo estados Unidos. SYSNET se usa tanto para optimizar tanto para optimizar las rutas de los envos como el diseo de la red . Debido al que sistema requiere mucha informacin

sobre los flujos y pronsticos de carga, los costos de transporte y manejo, etc.; una parte importante del estudio de Investigacin de Operaciones esta dedicada a la integracin de SYSNET al sistema de informacin administrativo de la corporacin. Esta integracin permiti la integracin peridica de la entrada al modelo. La implantacin de SYSNET dio como resultado el ahorro anual de alrededor de 17.3 millones de dlares adems de un mejor servicio a los clientes.

Implantacin. Una vez desarrollado un sistema para aplicar un modelo, la ltima etapa de un estudio de Investigacin de Operaciones es implementarlo siguiendo lo establecido por la administracin.

La etapa de implantacin incluye varios pasos. Primero, el equipo de Investigacin de Operaciones da una cuidadosa explicacin a la gerencia operativa sobre el nuevo sistema que se va a adoptar y su relacin con la realidad operativa. Enseguida, estos dos grupos comparten la responsabilidad de desarrollar los procedimientos requeridos para poner este sistema en operacin. La gerencia operativa se encarga despus de dar una capacitacin detallada al personal que participa, y se inicia entonces el nuevo curso de accin. Si tiene xito, el nuevo sistema se podr emplear durante algunos aos. Con esto en mente, el equipo de Investigacin de Operaciones supervisa la experiencia inicial con la accin tomada para identificar cualquier modificacin que tenga que hacerse en el futuro.

Aplicacin: Este ultimo punto sobre la documentacin de un estudio Investigacin de Operaciones se ilustra con el caso de la poltica nacional de administracin del agua

de Rijkswaterstatt en Holanda. La administracin deseaba documentacin mas extensa que lo normal, tanto para apoyar la nueva poltica como para utilizarla en la capacitacin de nuevos analistas o al realizar nuevos estudios. Completar esta documentacin requiri varios aos y quedo contenida en 4000 pginas a espacio sencillo encuadernadas en 21 volmenes!

Definicin de Sistemas de Produccin.

La produccin es el acto intencional de producir algo til. La definicin de produccin se modifica para incluir el concepto de sistema, diciendo que u sistema de produccin es el proceso especifico por medio del cual los elementos se transforman en productos tiles. Un proceso es un procedimiento organizado para lograr la conversin de insumos en resultados.

Cualquier sistema es una coleccin de componentes interactuantes. Cada componente podra ser un sistema en si mismo en un orden descendente de sencillez. Los sistemas se distinguen por sus objetivos; el objetivo de un sistema podra ser producir un componente que se va a ensamblar con otros componentes para alcanzar el objetivo que es un sistema mayor. Se requieren tcnicas mas elaboradas para tratar con sistemas ms complejos. Es una carrera de relevos entre el desarrollo de sistemas cada vez ms complejos y el desarrollo de mtodos mas eficientes de direccin para controlarlos.

REAS DE APLICACIN DE LA IO Manufactura. Transporte. Telecomunicaciones. Salud. Planeacin. Servicios. Finanzas. Otros.

TIPOS DE MODELOS DE LOS SISTEMAS DE PRODUCCIN.

El modelo fsico: Los modelos, por semejanza, derivan su utilidad de un cambio en la escala. Los patrones microscpicos pueden amplificarse para su investigacin, y las enormes estructuras pueden hacerse a una escala ms pequea, hasta una magnitud que sea manipulable. Necesariamente, algunos detalles se pierden en los modelos. En las replicas fsicas, esta prdida puede ser una ventaja, cuando la consideracin clave, es un factor, tal como la distancia, pero puede ser intil un estudio si la influencia predominante se desvirta en la construccin del modelo.

El modelo esquemtico: Los modelos de dos dimensiones son la delicia de quienes disfrutan de las grficas. Los aspectos grficos son tiles para propsitos de demostracin. Algunos ejemplos que se encuentran comnmente incluyen los diagramas de la organizacin, diagramas de flujo del proceso y grficas de barras. Los smbolos sobre tales diagramas pueden arreglarse fcilmente para investigar el efecto de la reorganizacin.

ETAPAS DEL MODELAMIENTO 1. Definicin del problema y Recoleccin de la Informacin. 2. Formulacin de un modelo matemtico. 3. Obtencin de la solucin a partir de un modelo. 4. Prueba del modelo 5. Preparacin para la aplicacin del modelo. Un estudio de IO busca soluciones ptimas globales y no soluciones locales.

LOS BENEFICIARIOS Los dueos Los empleados Los clientes Los vendedores Los proveedores

El estado

EVALUACIN DE UNA DECISIN La evaluacin de una decisin implica el uso de ciertos criterios de valor, o medida de utilidad, el cual recibe el nombre de FUNCION DE UTILIDAD. Por ejemplo, dado un problema relacionado con las ventas de cierta compaa, se puede definir las siguientes funciones de utilidad: X1= Utilidad de la Compaa por mes X2= Volumen de ventas por mes X3= Nivel de satisfaccin del Mercado posesionado por la Compaa. X4= Nivel de satisfaccin de los trabajadores. X5= Nivel de satisfaccin de los proveedores. X6= Nivel de satisfaccin de materia prima.

Algunas funciones de utilidad son fcilmente de cuantificar, en cambio otras no. El volumen de ventas por mes, puede ser medido en unidades especficos segn el caso (Barriles, metros, kilogramos, etc); en cambio los niveles de satisfaccin corresponden a una evaluacin subjetiva.

ELEMENTOS DE LA TOMA DE DECISIONES En la toma de decisiones participan los siguientes elementos:

1. EL TOMADOR DE DECISIONES (persona que decide que alternativa es la mejor, en caso de Optimizacin) 2. EL PROBLEMA 3. LAS ALTERNATIVAS 4. LA FUNCION DE UTILIDAD DEFINIDA POR EL TOMADOR DE DECISIONES.

DECISIN PTIMA Una decisin puede ser evaluada solamente teniendo en cuenta el criterio de decisin. Esto implica que no existe decisiones buenas o malas en un sentido absoluto. En investigacin de operaciones los criterios de bondad y el valor no dependen del significado de estos trminos en un contexto moral. Por lo tanto una decisin ptima es aquella que puede ser identificada como la mejor decisin, desde el punto de vista del criterio de decisin, el cual es establecido por el decididor. Una decisin ptima, relativa a cierto criterio de decisin, es aquella que produce el mejor valor de la funcin de utilidad correspondiente. Optimizacin es un trmino que se usa indistintamente para implicar la maximizacin o la minimizacin de una funcin. Por ejemplo, la optimizacin de una funcin de costos, consiste en minimizar dicha funcin. La optimizacin de una funcin de ganancias consiste en maximizar la funcin de ganancias. Dado un problema, la determinacin de la decisin ptima es equivalente a la determinacin de la alternativa o conjunto de alternativas que optimizan a cierta

funcin de utilidad pre-especficada. Es decir que podra ocurrir que dos o ms alternativas son igualmente deseables por cuanto optimizan cierta funcin de utilidad

VARIABLES DE DECISIN Y PARMETROS

Las variables de decisin son incgnitas que deben ser determinadas a partir de la solucin del modelo. Los parmetros representan los valores conocidos del sistema o bien que se pueden controlar.

RESTRICCIONES Las restricciones son relaciones entre las variables de decisin y magnitudes que dan sentido a la solucin del problema y las acotan a valores factibles. Por ejemplo si una de las variables de decisin representa el nmero de empleados de un taller, es evidente que el valor de esa variable no puede ser negativo.

FUNCIN OBJETIVO La funcin objetivo es una relacin matemtica entre las variables de decisin, parmetros y una magnitud que representa el objetivo o producto del sistema. Por ejemplo si el objetivo del sistema es minimizar los costos de operacin, la funcin objetivo debe expresar la relacin entre el costo y las variables de decisin. La solucin PTIMA se obtiene cuando el valor del costo sea mnimo para un conjunto de valores factibles de las variables. Es decir hay que determinar las variables x1, x2, , xn que optimicen el valor de Z = f(x1, x2,, xn) sujeto a restricciones de la

forma g(x1, x2,, xn) b. Donde x1, x2,, xn son las variables de decisin Z es la funcin objetivo, f es una funcin matemtica.

EJEMPLO Sean X1 y X2 la cantidad a producirse de dos productos 1 y 2, los parmetros son los costos de produccin de ambos productos, $3 para el producto 1 y $5 para el producto 2. Si el tiempo total de produccin esta restringido a 500 horas y el tiempo de produccin es de 8 horas por unidad para el producto 1 y de 7 horas por unidad para el producto 2, entonces podemos representar el modelo como: MinZ = 3X1 + 5X2 Sujeto a (S.A): 8X1 + 7X2 500 X1, X2>= 0 (Tiempo total de produccin) (Restricciones de no negatividad) (Costo total de Produccin)

EJEMPLO 1.2.2: En una empresa se fabrican dos productos, cada producto debe pasar por una mquina de ensamblaje A y otra de terminado B,antes antes de salir a la venta. El producto 1 se vende a $60 y el otro a $50 por unidad. La siguiente tabla muestra el tiempo requerido por cada producto: Producto 1 2 Total disponible Maquina A 2H 4H 48 H Maquina B 3H 2H 36 H determinar las

Para representar el modelo de este problema primero se debe

variables de decisin: Sea Xi: La cantidad a fabricar del producto 1 y 2 (i=1,2), entonces X1: cantidad a fabricar del producto 1, X2: cantidad a fabricar del producto2, luego el modelo quedara de la siguiente manera:

MaxZ = 60X1+ 50X2 S.A:

(mximo ingreso por ventas)

2X1+ 4X2 <= 48 (disponibilidad horas _maquina A) (Restricciones de no negatividad)

3X1+ 2X2 <= 36 (disponibilidad horas _maquina B) X1, X2 >= 0

EL MTODO CIENTFICO El mtodo cientfico constituye de forma general un proceso muy complejo y condicionado por las teoras, modelos y paradigmas de la poca, as como por el propio desarrollo tecnolgico y social. En pocas palabras el mtodo cientfico en un conjunto de reglas para llevar a cabo una investigacin, de tal forma de que esta sea lo ms objetiva posible. Los pasos simplificados del mtodo cientfico son:

Observacin: Se observa un fenmeno o aspecto del universo atentamente.

Hiptesis: Se elabora un planteamiento consistente con lo observado para explicar el fenmeno, planteamiento que debe ser comprobado o refutado. - Se utiliza la hiptesis para hacer predicciones sobre el fenmeno.

Experimentacin: Se ponen a prueba esas predicciones con ms observaciones y se mejora la hiptesis en base a los resultados. Se repiten los pasos 3 y 4 hasta que no existan discrepancias entre la experimentacin y la observacin. Cuando se obtiene gran consistencia en el proceso se llega a una Teora, que es un marco para explicar y predecir fenmenos.

SOFTWARE PARA INVESTIGACIN DE OPERACIONES Los diferentes software que se manejan en la investigacin operativa, o investigacin de operaciones como se quiera llamar son:

WinQSB El muy conocido WinQSB; QSB (Quantitative System Business) que quiere decir Cuantitativos Sistema de Negocios, podria decirse el software mas usado por los estudiantes de pregrado y postgrado, o temas que tengan relacion con estos, el Dr. Yih-Long Chang para solucionar y automatizar problemas de carcter complejo.fue el creador del WinQSB que puede resolver muchos problemas como; Sistemas de inventarios, programacion dinamica, programacion de jornada de trabajo, procesos y cadenas de Markov, planificacion de recursos, modelado de redes, programacion no lineal, PERTCPM, programacion cuadratica entre otras.

FORECAST

Es una herramienta de rpido aprendizaje y fcil manejo, que no requiere conocimientos en estadstica o pronsticos para su uso. Se caracteriza por su exactitud en los resultados. Con FORECAST PRO, usted provee los datos histricos de los tems que quiere pronosticar y la herramienta hace el resto. El sistema experto analiza sus datos histricos, selecciona automticamente la tcnica ms apropiada para pronosticar y calcula los pronsticos utilizando mtodos estadsticos probados. La automatizacin de sus pronsticos y la integracin con otros sistemas de planeacin son tareas muy sencillas y directas con FORECAST PRO.

FORECAST PRO es una poderosa solucin informtica especializada en la generacin de pronsticos para los negocios, considerada como una de las mejores del mundo. Esta herramienta est orientada a la planeacin de la demanda, a travs de tcnicas de anlisis que mejoran las proyecciones de planeacin y control de inventarios, produccin, finanzas, ventas, marketing y comercializacin, entre otras; FORECAST PRO permite modelar eventos, como promociones, das festivos y situaciones especificas que puedan alterar la demanda de un producto o servicios.

PROMODEL Si queremos hablar de simulacin entonces nos referimos a el este programa que permite simular cualquier tipo de procesos.Promodel es una herramienta software basado en simulacin para evaluacin, planeacin y/o rediseo de Sistemas de Produccin, Logsticos y de Servicios. La herramienta permite a los usuarios construir una representacin, en computadora, de sus sistemas y evaluarlos en una variedad de escenarios. La Animacin y Reporte Grfico de Salidas, con informacin estadstica, muestra la conducta de un sistema bajo cualquier conjunto de parmetros operacionales.

Expert Choice asiste a los decisores organizando la informacin relacionada a la complejidad del problema en un modelo jerrquico consistente de un objetivo, escenarios posibles, criterios y alternativas. Usando el mtodo, nico de Expert Choice, de comparacin par a par, se puede evaluar la importancia de los criterios, las preferencias de las alternativas, y las probabilidades de los escenarios y sintetizar sus comparaciones para llegar a la mejor decisin. Como resultado de realizar las tareas previas tales como estructuracin de problemas, entrada de prioridades, evaluaciones de mejoras y realizando anlisis de sensibilidad Que pasa si.

EXPERT CHOICE : Expert Choice ha sido usado exitosamente en una variedad de aplicaciones incluyendo Priorizacin y Evaluacin de Proyectos, Anlisis de costo/beneficio, los planes de inversin/desinversin, Planeamiento estratgico, Evaluacin de Negociacin y solucin de conflictos,

Planeamiento mediante los procesos de Contratacin, evaluacin Citibank, Westinghouse,

avanzada y retroceso, "Benchmarking", Asignacin de recursos, Administracin de Calidad total, Evaluacin de fusiones y adquisiciones, Year, Ford Motor Co, 3M , Texaco, General Motors, y promocin de empleados, Satisfaccin del cliente. Compaas como IBM, Good Eastman, AT&T/Bell Labs, NASA , IRS, Anderson Consulting

Co.,Universidad de Harvard, Universidad de Yale , MIT,Escuela Naval War,. En el Peru, Telefonica, TIM, Banco de Crdito, Marina de Guerra, y las principales universidades.

Expert Choice es una versin para ambiente grupal de toma de decisiones. Es ideal para de decisiones de comits y reuniones de lluvia de ideas. Este modulo comprende las componentes de, Modulo Structuring, Modulo Evaluation & Choice,

Mantenimiento individual de modelos, como tambin de modelos grupales y varias formas grficas de analizar resultados grupales hay muchos mas pero los principales son estos.

CONCLUSIN La Investigacin de Operaciones es el procedimiento cientfico que est auxiliado por modelos y tcnicas matemticas, programas informticos servible para disear y operar a los problemas complejos de la direccin y administracin de grandes sistemas que forman una organizacin compleja en las cuales las decisiones son muy importantes y difciles de elegir, ya que la eficacia de una decisin sobreguardar la supervivencia y desarrollo de sta, al contrario estara en camino hacia el fracaso.