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Funcionamento de Grupos

Mrcio Miguel Rodrigues Francisco Departamamento de Engenharia Informtica Faculdade de Cincias e Tecnologia Universidade de Coimbra 3030 Coimbra, Portugal mfranc@student.dei.uc.pt

Resumo
Um grupo resulta de um conjunto de necessidades e define-se como unidade social constituida por pessoas que actuam segundo objectivos e normas pr-definidos. A Coeso grupal uma fora atractiva que depende de factores como a existncia ou no de competio, ameaas, interaces ou sucesso, e da comunicao e tamanho do grupo. Os grupos podem ser primrios ou secundrios de acordo com o tipo de comunicao e relao existente entre os membros do grupo. Tambm podem ser formais ou informais, dependendo da durao no tempo e da existncia ou no de hierarquia no grupo. A comunicao em grupos ocorre em redes centralizadas ou redes descentralizadas, dependendo da informao a que cada alemento tem acesso e da forma como controlada. Liderana a capacidade de um indivduo para controlar um grupo. A produtividade e grau de satisfao de um grupo difere conforme o lder seja autoritrio, democrtico ou permissivo, e depende do relacionamento do lder com os subordinados, do modo como so organizadas as tarefas, discutidos os problemas e como so utilizados os elogios e as crticas. Em grupos ocorrem conflitos, que passam por fases de evoluo e so geridos atravs de confrontao, represso, diluio, mediao, delegao ou arbitragem.

Palavras-Chave
- Grupo - Coeso - Comunicao - Liderana - Conflito

Introduo
Neste artigo fala-se no funcionamento de grupos, mais propriamente nas regras de bom funcionamento de um grupo, factores que fortalecem a sua coeso, necessidades inerentes sua formao, formas de comunicao, tipos de liderana e tipos de grupos. Fala-se ainda nos conflitos que normalmente acontecem e nas diferentes estratgias que um gestor pode utilizar para os poder gerir. O objectivo contribuir para o melhor funcionamento de grupos, permitindo s pessoas que leiam este artigo conhecer os comportamentos e atitudes que melhor se adequam sua situao em particular. 1

Grupos
Um Grupo define-se como uma unidade social constituda por pessoas com papis interdependentes, orientadas para objectivos comuns e que regulam o seu comportamento por um conjunto especfico de normas. Trata-se de um conjunto estrutrurado de pessoas que resulta de um dinamismo global que vai determinando, influenciando e aferindo as condutas de cada elemento do grupo. As pessoas para pertencerem a um determinado grupo social tm de manter uma srie de comportamentos, como exercer influncia umas sobre as outras, orientar as seus comportamentos em funo de objectivos comuns, actuar segundo normas e modelos especficos e desempenhar tarefas de acordo com um sistemas de papis. Alm disso condio necessria que cada elemento sinta que pertence ao grupo e que aceitado como tal pelos restantes elementos. Quando todos estes aspectos so respeitados, o grupo mais duradoiro e apresenta maior coeso. A coeso grupal a fora atractiva que une as pessoas e lhes confere sentimento de pertena ao grupo. Factores como a competio intergrupos, homogeneidade, acordo quanto aos objectivos, tamanho reduzido, ameaa exterior, boa comunicao, interaces frequentes ou sucesso, so factores que fortalecem a coeso grupal. A formao de grupos resulta geralmente de um conjunto de necessidades relativas s pessoas que o constituem, como segurana, afeio, identidade, dependncia, cooperao, estima, comparao social, dominao, adaptao e necessidades econmicas e catrticas. De uma forma geral, na sociedade actual os grupos subdividem-se em grupos primrios ou secundrios, ou em grupos formais ou informais. Os grupos primrios caracterizam-se por um contacto presencial e por uma comunicao directa entre os membros, predominando relaes de afecto sobre relaes de trabalho. Exemplos de grupos primrios so a famlia ou uma turma de escola. Os grupos secundrios caracterizam-se por uma possvel comunicao indirecta, atravs de outras pessoas, intercomunicadores, ordens de servio, fax, terminais de computador, etc. Neste tipo de grupos as relaes geradas pela dinmica dos diferentes estatutos e tarefas predominam em relao s relaes afectivas. Exemplos de grupos secundrios so um clube ou uma empresa. Os grupos formais apresentam uma hierarquia bem definida de estatutos e funes, com regulamentos e regras de funcionamento bem delimitadas. A famlia, a escola, a empresa ou o partido poltico so exemplos de grupos formais. Os grupos informais so grupos efmeros ou ocasionais sem hierarquia definida, e cujas regras de convivncia se adaptam s diferentes situaes. Exemplos de grupos informais so os amigos com quem saimos, ou com quem vamos ao cinema. A comunicao entre os elementos de um grupo normalmente feita atravs de redes centralizadas e redes descentralizadas. As redes centralizadas (rede em estrela ou rede em Y) caracterizam-se pela existncia de um elemento central que controla toda a informao, que s se processa numa direco. Os resultados deste modo de comunicao so o alto ritmo de trabalho, baixa quantidade de erros, baixa quantidade de mensagens e baixo grau de satisfao.

Nas redes descentralizadas todos os elementos ocupam posies equivalentes quanto obteno de informao, no existindo posies previligiadas. Um exemplo de rede descentralizada a rede em crculo, na qual a comunicao feita de forma aberta, permitindo feed-backs entre todas as pessoas. As redes descentralizadas apresentam normalmente um ritmo de trabalho lento, grande quantidade de mensagens, grande quantidade de erros e elevado grau de satisfao.

Liderana
Liderana a capacidade de um indivduo para controlar ou dirigir o comportamento dos membros de um grupo. Pressupe uma relao entre pessoas em que a influncia e o poder esto distribuidos de forma desigual., mas legtima. Contudo so vrias as definies possveis. Os lderes distinguem-se sobretudo pela sua Viso, pela confiana que conseguem transmitir a um grupo e pela adeso ou colaborao que conseguem obter de todos os elementos. Alm disso, os lderes devem evidenciar grande autoconfiana e capacidade de iniciativa. A eficcia de uma liderana depende de vrios factores, como as relaes pessoais do lder com os seus subordinados, o grau de dificuldade, tempo disponvel e carcter rotineiro ou inovador das actividades, a personalidade e caractersticas dos elementos do grupo e as exigncias ou presses exteriores ao grupo. Um lder para ser eficaz deve ser honesto, assertivo e justo para com os seus subordinados e demonstrar emoes ou empolgamento pessoal com as actividades. Comportamentos como incapacidade de organizar detalhes, medo de competio, ausncia de criatividade, excesso de licenciosidade, desonestidade e injustia so comportamentos ineficazes em termos de liderana. Podemos distinguir 3 tipos de liderana: Liderana Autoritria, Liderana Democrtica e Liderana Permissiva. O lder autoritrio decide e comanda sozinho todas as actividades do grupo, mas no participa activamente na sua execuo. Utiliza regularmente a crtica destrutiva e o elogio e no aceita opinies por parte dos elementos do grupo. A liderana autoritria a que conduz a uma maior produtividade no trabalho do grupo, mas os seus membros apresentam um baixo nvel de satisfao pessoal gerado pelo mau ambiente existente. O lder democrtico aceita opinies e discute os problemas e os objectivos com o grupo, permitindo a estes adoptarem as estratgias que acharem mais adequadas para a realizao das tarefas. Acompanha solidariamente as tarefas do grupo, embora no participe activamente. Utiliza de forma ponderada e objectiva o elogio e a crtica, procurando justificar em factos. Da liderana democrtica resulta uma produtividade inferior da liderana autoritria, mas as pessoas demonstram um elevado nvel de satisfao. Por ltimo, o lder permissivo actua de uma forma passiva. No toma iniciativas, no critica nem elogia os elementos do grupo e d-lhes total autonomia na definio das actividades. Da liderana permissiva resulta uma menor produtividade relativamente aos outros dois tipos de liderana e a satisfao pessoal tambm baixa porque ocorrem frequentemente discuses no seio do grupo durante a realizao das tarefas.

Gesto de Conflitos
O Conflito uma situao que ocorre quando duas ou mais pessoas tm objectivos mutuamente exclusivos. Um conflito s ocorre quando algum viola bens materiais ou imateriais que outro indviduo julga ter direito (poder, estatuto, crenas, moral, realizao, dinheiro, ). Em grupos frequente gerarem-se conflitos entre as pessoas, quer seja em reunies, em negociaes, ou nas relaes interpessoais. Os conflitos resultam normalmente devido a interpretaes diferentes por parte de indivduos ou devido a desacordos relativamente origem de fenmenos, objectivos e formas de os resolver. Um conflito passa por vrias fazes de evoluo. Primeiro ocorre uma fase de incubao quando nos comeamos a sentir incomodados por algo. Posteriormente, vem uma fase de consciencializao, em que avisamos a outra parte de que nos estamos a sentir incomodados. Depois ocorre uma disputa entre as partes envolvidas no conflito, onde h a discusso e exposio das ideias de cada parte. Finalmente, se o conflito chega fase de ecloso, a situao fica fora de controlo e os indviduos deslocam o objectivo do conflito para confrontos em que tentam envergonhar, causar danos e expor as fraquezas do adversrio. Quem ganha os conflitos refora a sua credibilidade, aumenta a m imagem dos derrotados do conflito e -lhes permitido abrandarem a produtividade. Contudo, os conflitos podem gerar situaes negativas, como o aumento do sentimento de vingana e deteriorizao do relacionamento entre as partes envolvidas. A gesto de conflitos normalmente feita atravs de diagnstivos das fontes e da aplicao de melhores medidas de preveno e correco dos conflitos. Um gestor pode resolver os conflitos atravs da confrontao, represso ou diluio. A confrontao consiste em converter um conflito em problema e a estratgia mais utilizada, uma vez que a nica que permite lidar realmente com o conflito. A represso consiste em ignorar um conflito ou impor uma soluo. Outras vezes o gestor tenta suavizar o conflito ou incutir nas pessoas objectivos mais elevados, atravs da diluio. O gestor pode tambm utilizar outras estratgias para tentar resolver os conflitos, como a mediao, delegao ou arbitragem. A mediao consiste num processo em que uma terceira pessoa ajuda as partes envolvidas a resolver o conflito. Na delegao as partes envolvidas no conflito tm total liberdade para o resolverem, sem interveno do gestor. A arbitragem a resoluo do conflito atravs de uma soluo imposta por uma pessoa no envolvida na discusso.

Concluso
Conclui-se que um grupo apresenta maior coeso e maior durabilidade no tempo se os membros mostrarem interesse e empenhamento para pertencer ao grupo e actuarem de acordo com o sistema de papis, estatutos e normas do grupo. Conclui-se tambm que o tipo de comunicao varia conforme o tipo de grupo, com a competncia e personalidade das pessoas, com o tipo de actividades e com a complexidade dos problemas. As redes de comunicao descentralizadas ocorrem mais frequentemente nos grupos em que no h uma estrutura hierrquica rgida e so as mais indicadas quando o objectivo o nvel de satisfao das pessoas. As redes de comunicao centralizadas aplicam-se melhor a grupos com uma estrutura hierrquica bem definida e so as melhores quando o objectivo eficcia e rapidez. 4

A eficcia de uma liderana depende de vrios factores, e como tal no possvel dizer qual o melhor tipo de liderana. Porm, concluiu-se que liderana autoritria e liderana democrtica so as mais eficazes, enquanto que a liderana permissiva a menos eficaz. Os tipos de rede de comunicao e de liderana influenciam tambm o surgimento de conflitos. Na gesto de conflitos fundamental o papel do gestor para tentar resolver da melhor maneira os conflitos.

Agradecimentos
Agradeo minha me por todo o apoio que me tem dado. Agradeo ao professor Antnio Dias Figueiredo pelo esclarecimento de algumas dvidas.

Referncias
Livros: Maria Antnia Abrunhosa e Miguel Leito, Psicologia 12, Volume 1, Areal Editores, pp. 197-225 . Pginas WEB: http://www.terravista.pt/meiapraia/2292/LiderarPessoas.htm http://www.terravista.pt/meiapraia/2292/TeoriasLider.htm http://www.terravista.pt/meiapraia/2292/LderesEficazes.htm http://www.terravista.pt/meiapraia/2292/LderesIneficazes.htm http://www.terravista.pt/meiapraia/2292/GestoConflito.htm http://www.alternet.com.br/canal/administracao/posbruna.htm http://carreiras.empregos.com.br/comunidades/mid/artigos/021101-ser_lider.shtm
http://carreiras.empregos.com.br/comunidades/mid/artigos/220403-gestao_conflitos_cavagnoli.shtm