Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Qualidade na empresa
1 2 3 4 5 6 7
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Controle de Qualidade
Luprcio Frana Bessegato
UFMG Especializao em Estatstica
Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Abril/2007
Qualidade na empresa
Conceito de Qualidade
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas Qualidade na empresa Fundamentos de CEP
No h uma nica denio. Adequao ao uso. Juran, 1999 Atender e, se possvel, exceder as expectativas do
Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
consumidor
Deming, 2000 Atender s especicaes Crosby, 1995
Qualidade na empresa
Qualidade na empresa
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos
acarretam prejuzo (perdas) para a sociedade. Quanto menor for o prejuzo, melhor ser a qualidade do produto.
Perdas para a sociedade: Prejuzo para o meio ambiente, prejuzos diretos para os compradores do produto (quebras, consumo excessivo, etc.)
Qualidade na empresa
Dimenses da Qualidade
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Qualidade na empresa
Dimenses da Qualidade
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Garvin, 1987 Desempenho: O produto realizar a tarefa pretendida? Conabilidade: Qual a freqncia de falhas do produto? Durabilidade: Quanto tempo o produto durar? Assistncia Tcnica: Qual a facilidade para consertar o produto?
Garvin, 1987 Esttica: Qual a aparncia do produto? Caractersticas: O que o produto faz? Qualidade percebida: Qual a reputao da empresa ou de seu produto? Conformidade com especicao: O produto feito como o projetista pretendia?
Qualidade na empresa
Aspectos Gerais da Adequao ao Uso
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Qualidade na empresa
Qualidade de projeto: Determinao das condies timas dos parmetros (Planejamento de Experimentos) Qualidade de conformao: Como o produto corresponde s especicaes exigidas pelo projeto (Controle Estatstico de Processo) Esta denio tradicional est mais associada ao aspecto de conformao que ao de projeto (menos nfase no consumidor e mais ao ajustamento s especicaes)
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Qualidade na empresa
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
produtos.
VARIABILIDADE = DESPERDCIO
MELHORIA DA QUALIDADE
REDUO DE = DESPERDCIO
Qualidade na empresa
Caracterstica da Qualidade
Descreve o que o consumidor considera como qualidade
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Qualidade na empresa
Outros Conceitos
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Fsica comprimento, largura, viscosidade Sensorial gosto, aparncia, cor Orientao Temporal conabilidade, durabilidade, praticidade Varivel medidas contnuas Atributo dados discretos
Engenharia da Qualidade: conjunto de atividades para garantir as caractersticas de qualidade. Objetivo: Reduo sistemtica da variabilidade em caractersticas de qualidade. Mtodos Estatsticos: Essenciais para melhoria da qualidade (reduo de variabilidade)
Qualidade na empresa
Outros Conceitos
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Qualidade na empresa
Especicaes medidas desejadas para as caractersticas de qualidade Valor nominal (Valor-alvo) valor desejado para a caracterstica de qualidade Limite Superior de Especicao (LSE) maior valor permitido para a caracterstica de qualidade Limite Inferior de Especicao (LIE) menor valor permitido para a caracterstica de qualidade Produto No-conforme (ou fora do padro) deixa de corresponder a uma ou mais de suas especicaes Produto Defeituoso tem no-conformidades srias (defeitos)
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Evoluo da Qualidade
Inspeo do Produto Controle do Processo Garantia da Qualidade Gesto da Qualidade Total
Qualidade na empresa
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas Figura:
Processo de Produo
Entradas e Sadas de Processo de Produo
Qualidade na empresa
Controle de Qualidade
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Qualidade na empresa
Grco de Controle
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Procedimento off-line: usado em atividade de desenvolvimento ou nos estgios iniciais de manufatura. Procedimento on-line: usado durante o processo Controle Estatstico do Processo: Acompanhamento contnuo de um uxo de atividades, onde podem ser realizados ajustes, para que o resultado do esforo esteja em conformidade com um padro denido.
Plota mdias das medidas de caracterstica de qualidade em amostras do processo versus tempo (ou nmero da amostra) Uma das principais tcnicas de CEP; Eccia: medida da rapidez com que detecta alteraes no processo; Parmetros de implementao: tamanho das amostras, intervalo de tempo entre amostragens, limites de controle. Escolha dos parmetros: Baseada na anlise da relao entre o custo de operao e a eccia do grco de controle.
Qualidade na empresa
Qualidade na empresa
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas Figura:
Amostragem de Aceitao
Variaes da amostragem de aceitao
Qualidade na empresa
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas Figura:
Qualidade na empresa
Qualidade na empresa
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Qualidade na empresa
Qualidade na empresa
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
A Viso de Deming
A maioria dos problemas de qualidade so decorrentes de problemas de gerenciamento; Necessidade de viso empresarial comprometida com a qualidade; Necessidade de cultura organizacional voltada para a qualidade; Contribuies: 14 pontos e ciclo PDCA.
Conceituao de TQM
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
TQM o sistema de atividades dirigidas para se atingir clientes satisfeitos (delighted), empregados com responsabilidade e autoridade (empowered), maior faturamento e menor custo Juran, Quality Analysis and Planning TQM uma estratgia de fazer negcios que objetiva maximizar a competitividade de uma empresa atravs da melhoria contnua da qualidade dos seus produtos, servios, pessoas, processos e ambiente. Goetsch, Introd. to Total Quality
Qualidade na empresa
Qualidade na empresa
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Qualidade na empresa
Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Qualidade na empresa
Qualidade na empresa
Seis Sigma
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas Qualidade na empresa
Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Produtos com muitos componentes complexos tm, em geral, muitas oportunidades para falhas e defeitos; Foco: Reduzir a variabilidade nas principais caractersticas de qualidade a um nvel tal que falhas e defeitos sejam extremamente improvveis. Conceito: Atuar na variabilidade do processo de modo que os limites de especicao estejam a 6 desvios-padro da mdia
Qualidade na empresa
Qualidade na empresa
Produto com 100 componentes. Todos os componentes devem ser no-defeituosos para o produto funcionar satisfatoriamente. Desempenho 3-sigma: 2.700 ppm P {componente no-defeituoso} = 0, 9973 P {produto no-defeituoso} = (0, 9973)100 = 0, 763. Desempenho 6-sigma: 0,2 ppm P {componente no-defeituoso} = 0, 9999998 P {produto no-defeituoso} = (0, 9999998)100 = 0, 99998.
Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas Figura:
Comparao de Desempenhos
O conceito seis sigma da Motorola
Qualidade na empresa
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Custos da Qualidade
Categorias de custo associadas produo, identicao, reparao de produtos que no correspondam s especicaes.
Qualidade na empresa
Qualidade na empresa
Custos de Preveno
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
associados a esforos no projeto e fabricao e que se dirigem preveno de no-conformidade Planejamento e engenharia da qualidade; Exame de novos produtos; Controle da produo; Burn-in; Aquisio e anlise de dados de qualidade.
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Custos de Avaliao
Associados medida, avaliao ou auditoria de produtos, componentes e materiais para garantir a conformidade aos padres impostos. Inspeo e teste de material de insumo; Inspeo e teste de produto; Materiais e servios gastos; Manuteno da preciso de equipamento de teste;
Qualidade na empresa
Custos de Falha Interna
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Qualidade na empresa
Assumidos quando produtos, componentes ou materiais deixam de corresponder s exigncias de qualidade e a falha descoberta antes da entrega do produto ao cliente. Sucata; Retrabalho; Reteste; Anlise de falha; Tempo ocioso; Perdas de rendimento; Depreciao.
Ocorrem quando o produto no funciona satisfatoriamente depois de entregue ao cliente. Adaptao reclamao; Produto/material devolvido; Despesas de garantia; Custos de responsabilidade; Custos indiretos.
Qualidade na empresa
Qualidade na empresa
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Qualidade na empresa
Referncias bibliogrcas
Journal of Quality Technology Editado pela American Society for Quality (ASQ); Quality Engineering Editado pela ASQ e Marcel Dekker; IIE Transactions Editado pelo f Industrial Engineers (IIE); Technometrics Editado pela American Society for Quality e American Statistical Association;
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
COSTA, A. F. B.; EPPRECHT, E. K. e CARPINETTI, L. C. R. Controle estatstico de qualidade. Atlas, 2004. MONTGOMERY, D. C. Introduo ao controle estatstico de qualidade. 4a. Edio LTC, 2004. WERKEMA, M. C. C. Ferramentas estatsticas bsicas. Fundao Cristiano Ottoni, 1995. WERKEMA, M. C. C. Avaliao da qualidade de medidas. Fundao Cristiano Ottoni, 1996.
Qualidade na empresa Fundamentos de CEP Grco por variveis Capacidade do processo Grcos por atributos Inspeo de qualidade Referncias Bibliogrcas
Controle de Qualidade
Luprcio Frana Bessegato
UFMG Especializao em Estatstica
Abril/2007