Modulo Ii. Psicolología de La Seguridad

DIPLOMADO EN SEGURIDAD PRIVADA
MDULO II.
PSICOLOGIA DE LA SEGURIDAD
El usuario solo podr utilizar la informacin entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la informacin para fines NO acadmicos. Santo Toms conservar en el ms amplio sentido la propiedad de la informacin contenida. Cualquier reproduccin de parte o totalidad de la informacin, por cualquier medio, existir la obligacin de citar que su fuente es "Santo Toms" con indicacin Santo Tomas se reserva el derecho a cambiar estos trminos y condiciones de la informacin en cualquier momento.
CAPITULO I. ASPECTOS SUBJETIVOS DE LA SEGURIDAD 1.1 Generalidades de la Seguridad 1.2 La Seguridad como necesidad humana 1.3 La percepcin 1.4 Riesgo, seguridad y percepcin 1.4.1 Sesgos en la percepcin de riesgos CAPITULO II. PSICOLOGIA DE MASAS 2.1 Rumores y catstrofes 2.2 Funciones del rumor 2.3 Comportamiento humano ante catstrofes 2.4 Psicologa de la emergencia 2.4.1 Vctima y victimizacin 2.5 Sndrome de Burnout CAPITULO III. CONDUCTA CRIMINOLOGICA EN SEGURIDAD 3.1 Eleccin en seguridad 3.2 Miedo, ansiedad y angustia 3.3 Ataques de pnico CAPITULO IV. PREVENCIN CRIMINOLGICA EN PLANES DE SEGURIDAD 4.1 Gestin de riesgos CAPITULO V. REACCION PSICOLOGICA ANTE CONFLICTOS 5.1 El conflicto 5.1.1 Enfoques del conflicto 5.1.2 Elementos del conflicto 5.1.3 Proceso del conflicto 5.1.4 Problema, conflicto y crisis 5.1.5 Causas de los conflictos 5.2 Afrontamiento psicolgico del conflicto
2 2 6 8 14 17
20 20 21 21 22 24
28 29 31 36
38 47
50 50 50 51 52 53 53 57
INTRODUCCION
La proteccin de las personas, los bienes y la informacin es una necesidad fundamental de cualquier empresa. El objetivo de este mdulo es brindar al estudiante una primera aproximacin al estudio de la seguridad desde la psicologa.
El mdulo est dividido en 5 captulos que interrelacionados permiten obtener una visin de la funcionalidad de la ciencia psicolgica en el anlisis, organizacin, desarrollo y control tanto de planes de seguridad como de administracin de riesgos, pasando por el estudio del impacto de emergencias en las personas y grupos sociales.
Especial nfasis se pone en psicologa de la emergencia ya que se ha estudiado que en las catstrofes se pueden producir ms vctimas por el descontrol que por la emergencia en s.
Es fundamental que cada experto en seguridad conozca sus fortalezas y debilidades respecto al manejo que tiene tanto de grupos como de situaciones de emergencia, para asesorar de la mejor manera posible a sus clientes internos y externos y as disminuir al mximo los riesgos que siempre estn presentes en cualquier actividad humana.
I.- ASPECTOS SUBJETIVOS DE LA SEGURIDAD. 1.1 Generalidades de Seguridad La palabra Seguridad proviene del latn Securitas, que a su vez se deriva del adjetivo Securus, compuesto por se y cura que significa sin temor, despreocupado o sin temor a preocuparse. Para algunos autores el concepto seguridad implica las nociones de garanta, proteccin, tranquilidad, confianza, prevencin, previsin, preservacin, defensa, control, paz y estabilidad de las personas y grupos sociales, frente a amenazas o presiones que atenten contra su existencia, su integridad, sus bienes, el respeto y ejercicio de sus derechos, etc. La seguridad es una necesidad bsica de la persona y de los grupos humanos y al mismo tiempo un derecho inalienable del hombre y de las naciones. La seguridad individual representa la raz del problema de la seguridad y en ella se basan los estudios y teoras que tienden a encontrar una proteccin para el individuo por medio de la prevencin, previsin y utilizacin de las tcnicas que desarrolla la tecnologa moderna. La Seguridad colectiva en cambio puede ser considerada como seguridad grupal en el mbito reducido de la familia o ampliado de la comunidad, pero puede tambin extenderse a la seguridad de las personas dentro de conglomerados an ms amplios como la nacin o el continente. Caractersticas de la seguridad humana La seguridad humana es deliberadamente proteccionista. Reconoce que las personas y las comunidades son amenazadas fatalmente por eventos que estn ms all de su control. Se centra en las personas. Focaliza la atencin de las instituciones en los seres humanos y sus comunidades en todo el mundo. Est restringida en su alcance. No cubre todos los requisitos y los aspectos importantes y profundos de la vida humana. Ms bien, identifica y protege un centro vital limitado de habilidades y actividades humanas. Su enfoque se encuadra en las vidas humanas. Pero para proteger las vidas humanas eficazmente, los actores deben identificar y prepararse para las distintas amenazas. Las amenazas a la seguridad humana son crticas, esto significa que podran cortar las actividades y funciones del centro vital de las personas.
Se concentra en un ncleo limitado de actividades y habilidades individuales, en un subconjunto de desarrollo humano y de derechos El usuario solo podr utilizar la informacin entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, 4 comercializar y/o utilizar la informacin para fines NO acadmicos. Santo Toms conservar en el ms amplio sentido la propiedad de la
informacin contenida. Cualquier reproduccin de parte o totalidad de la informacin, por cualquier medio, existir la obligacin de citar que su fuente es "Santo Toms" con indicacin Santo Tomas se reserva el derecho a cambiar estos trminos y condiciones de la informacin en cualquier momento.
humanos. Esto no es suficiente para la satisfaccin o el resurgimiento humano como proceso continuo de bsqueda y realizacin de los valores de las personas en grupos y comunidades. Por consiguiente, sera infortunado o incluso trgico, si las instituciones que apuntan a lograr la seguridad humana fueran a cumplir su objetivo de tal manera que disminuyeran la habilidad de las personas para lograr su satisfaccin y disfrutar de un rango mayor de libertades El nuevo concepto de seguridad humana planteado por el Informe Sobre Desarrollo Humano de 1994 sostiene que la seguridad humana representa las garantas para que las personas puedan ejercer sus opciones con seguridad y libertad, y que pueda tener confianza en que las oportunidades que tiene hoy no se perdern maana. La seguridad humana tiene dos aspectos principales; seguridad de amenazas crnicas como el hambre, y proteccin de alteraciones sbitas y perjudiciales de las pautas de vida cotidiana, como por ejemplo los delitos. Las tragedias causadas por desastres naturales o por el hombre tienen como consecuencia incrementar la inseguridad de las personas en cuanto a sus capacidades y oportunidades para mejorar la calidad de vida. Tradicionalmente para un pas cualquiera el concepto de seguridad se ha interpretado en el sentido estrecho de seguridad del territorio frente a una agresin externa o en el campo de la poltica exterior, como proteccin de los intereses nacionales. El Informe Mundial sobre Desarrollo Humano de 1994 analiza una nueva visin de la seguridad. En este anlisis no se pone nfasis en el Estado-nacin, sino en las personas. Considera la reduccin de las amenazas crnicas como el hambre, la enfermedad y la represin, y la reduccin de repentinas y dainas interrupciones de los patrones de la vida cotidiana, ya sean en el hogar, trabajo o comunidad, ejemplo de lo anterior corresponde a terremotos, inundaciones o ndices de criminalidad. La prdida de seguridad humana puede ser abruta o progresiva. Las amenazas que afectan esa seguridad pueden dividirse en siete categoras principales: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Inseguridad Econmica Inseguridad Alimentaria Inseguridad en materias de salud Inseguridad personal Inseguridad ambiental Inseguridad de la comunidad y cultural Inseguridad poltica
El hombre est expuesto a las amenazas casi independientemente del nivel de desarrollo de la sociedad en la que vive y de la posicin que ocupa de ella. Cualquier merma en alguno de estos elementos causar, inevitablemente, sensacin de inseguridad.
Para algunos autores los elementos que causan sensacin de inseguridad son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Elementos bsicos (alimento, salud, vivienda) Marco Jurdico Libertad y Derechos Humanos Ejercicio de la ciudadana Cultura de confianza Oportunidades de educacin formal e informal Capacidad para generar recursos y fuentes de ingreso Percepcin personal de seguridad.
Considerando las caractersticas anteriormente mencionadas, las Naciones Unidas formulan los siguientes campos de anlisis en materia de Seguridad Humana: 1.- La seguridad ambiental: Definida como el equilibrio entre las acciones que el hombre realiza sobre la naturaleza y el uso de lo que sta le provee, y tambin el manejo del impacto que la propia naturaleza ejerce sobre el hombre, vinculando el diagnstico del presente con los objetivos en el futuro. 2.- La seguridad social: Entendida como el escenario dinmico y funcional al que todo ser humano aspira en cuanto a salud, bienestar, alimentacin, necesidades bsicas satisfechas, proteccin, entorno social amigable, sin exclusiones ni marginaciones de ningn tipo.
3.- La seguridad cultural: Corresponde a la posibilidad de acceso a la educacin y capacitacin formal y continua, y tambin a la transmisin y respeto de los aspectos culturales propios de las comunidades y relaciones de herencias, como base de la identidad y pertenencia, en equilibrio con la universalidad del mundo actual. 4.- La seguridad econmica y financiera: Se relaciona con la posibilidad de lograr el desarrollo vital basado en el trabajo, el comercio y dems actividades lcitas, y la estabilidad econmica y financiera que le permita al hombre proyectar sus expectativas a largo plazo, sin incertidumbres ni sobresaltos. Incluye la tendencia sostenida al desarrollo sustentable, por encima del crecimiento econmico 5.- La seguridad fsica y la defensa:
Entendidas como el ejercicio pleno de las responsabilidades del Estado en uso del monopolio de la fuerza, para asegurar tanto en la vida interna y cotidiana de las comunidades, como en relacin a las amenazas internacionales y globales que puedan poner en peligro la seguridad fsica, patrimonial y cultural de los ciudadanos. 6.- La seguridad jurdica y normativa: Tiene relacin con un sistema de reglas de juego claras, estables, aplicables y adecuadas a las necesidades y aspiraciones de la comunidad, y la aplicacin plena de sus alcances, con adecuados sistemas de premios y castigos, a la luz de un concreto respeto a las libertades individuales y comunitarias, enmarcadas en los lmites de la responsabilidad de los actos privados y pblicos, individuales y colectivos. 7.- La seguridad cientfica y tecnolgica: Corresponde a la posibilidad del mayor aprovechamiento de los resultados de la investigacin cientfica y la invencin tecnolgica, aplicados siempre al mejoramiento de la calidad de vida de los individuos, en total armona con el entorno (el planeta) y los dems especies vivientes. Este campo no puede concebirse sin un marco tico que sea el sustento del progreso en Ciencia y Tecnologa. 8.- La seguridad funcional: Se refiere al funcionamiento armnico, equilibrado, justo e igualitario de la vida social en todos sus rdenes, y sin exclusin de gnero, consagrando el reconocimiento a los mejores en sus campos, y generando sistemas de prestaciones y contraprestaciones orientados y basados en la equidad y la tica. 1.2. La Seguridad Como Necesidad Humana. Abraham Maslow, padre de la psicologa humanista, plantea que el hombre para alcanzar la plenitud debe satisfacer cinco necesidades bsicas y crea la Jerarqua de necesidades. Esta teora plantea que para acceder a un nivel superior de satisfaccin debe ser resuelta la necesidad inmediatamente anterior conformando una pirmide de necesidades.
AUTOREALIZACION NECESIDAD DE AUTOESTIMA NECESIDADES SOCIALES NECESIDAD DE SEGURIDAD
NECESIDADES FISIOLOGICAS NECESIDADES FISIOLOGICAS
1. Necesidades Fisiolgicas Bsicas: Se relacionan con la supervivencia fsica y la homeostasis del organismo. En este escaln se incluyen la alimentacin, sueo, oxgeno, abrigo y reproduccin. Si estas necesidades no estn resueltas en un perodo de tiempo determinado el ser humano puede morir o no tendr motivacin suficiente para satisfacer ninguna otra necesidad de la escala. 2. Necesidades de Seguridad: Se refiere a los requerimientos del individuo de poseer un entorno ordenado, estable y predecible. Cuando las necesidades fisiolgicas son satisfechas entonces el hombre se vuelve hacia la seguridad, que se convierte en el objetivo de principal prioridad sobre otros. Dentro de stos objetivos se encuentran: Seguridad fsica Seguridad de empleo Seguridad de ingresos y recursos Seguridad moral y fisiolgica Seguridad familiar Seguridad de salud Seguridad contra el crimen o delitos
3. Necesidades Sociales: Una vez que el individuo ha conseguido satisfacer la necesidad de seguridad surge el requerimiento de buscar relaciones afectuosas e ntimas con otras
personas, buscando sentirse parte en grupos de referencia tales como la familia, barrio, asociaciones profesionales, clubes deportivos etc. 4. Necesidades de Autoestima: Autoestima se define como una evaluacin realista de las propias capacidades y tiene sus bases en el respeto merecido de los dems. En este escaln se incluyen las necesidades de respeto de los otros y el respeto por uno mismo, incluye a las competencias personales, seguridad en si mismo, dominio, logro, independencia y libertad, mientras que el respeto de los otros incluye el reconocimiento social, aceptacin, estatus y aprecio. Si estos requerimientos no son satisfechos el individuo se siente alienado, dbil e inferior. A medida que el ser humano evoluciona la necesidad de respeto social disminuye, sin embargo la de auto consideracin aumenta. 5. Necesidad de realizacin: Si todas las necesidades anteriores han sido satisfechas pueden surgir las de autorrealizacin. Esta necesidad es personal y no es posible de medir ya que cada individuo tiene diferentes parmetros para definir su autorrealizacin, sin embargo en trminos generales puede definirse como el deseo de satisfacer el ms alto potencial propio.
1.3 La Percepcin La percepcin corresponde a un proceso psicolgico bsico de la cognicin, considerado como el punto donde el conocimiento y la realidad se encuentran; es la actividad cognoscitiva ms elemental, a partir de la cual emergen todas las dems actividades que afectan el funcionamiento psquico del individuo. La percepcin se define como un proceso complejo que depende tanto de la informacin que el mundo entrega, como de la fisiologa y las experiencias del sujeto afectado por las estimulaciones internas, externas o propioceptivas. Es la captacin inmediata por la conciencia de los datos que ofrece la realidad. En este punto es importante diferenciar entre sensacin y percepcin ya que es comn confundir ambos trminos o utilizarlos como sinnimos. La sensacin se refiere a la deteccin, transduccin, transmisin y procesamiento fsico de la informacin recogida por los rganos de los sentidos, mientras que la percepcin corresponde a un proceso cognoscitivo, es decir, una forma de conocer el mundo. La sensacin es un fenmeno fisiolgico mientras que la percepcin corresponde a un fenmeno mental. El individuo como observador tiene la capacidad de percibir las propiedades de los objetos que lo rodean a partir de la informacin que le brindan sus sentidos y depende de factores tan diversos como la cultura, el aprendizaje o la disposicin anmica del sujeto. Es por ese motivo que la percepcin es un fenmeno individual que cobra matices entre una
persona y otra e incluso en un mismo sujeto durante dos momentos distintos, motivo por el cual se habla de subjetividad y no objetividad en la percepcin. Esta ltima no puede medirse y ser distinta para todos los sujetos. Piaget, uno de los grandes psiclogos de la percepcin seala que no se captan sensaciones aisladas, sino percepciones en donde aquellas constituyen parte de su estructura y en donde existe intencionalidad. Esta concepcin es apoyada por Greogory, quien afirma que la percepcin tiene como funcin verificar hiptesis sobre el mundo real en base a la experiencia previa. El desarrollo de la percepcin permite que el sujeto integre las sensaciones que reciben del medio ambiente, a travs de operaciones internas, como el registro de percepciones (memoria), imaginacin y fantasa. Se considera que la percepcin es un proceso cclico, de carcter activo, constructivo, relacionado con procesos cognitivos superiores y que transcurre en el tiempo. Todos los individuos reciben estmulos mediante las sensaciones, es decir, flujos de informacin a travs de cada uno de sus cinco sentidos; pero no todo lo que se siente es percibido, sino que hay un proceso perceptivo mediante el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta los estmulos, con el fin de adaptarlos mejor a sus niveles de comprensin. La percepcin es un proceso que se realiza en tres fases; seleccin, organizacin e interpretacin. 1.- Seleccin Los individuos perciben slo una pequea porcin de los estmulos a los cuales estn expuestos. Cuando la percepcin se recibe de acuerdo con nuestros intereses, se denomina percepcin selectiva. La percepcin selectiva se refiere al hecho de que el sujeto percibe aquellos mensajes a que est expuesto segn sus actitudes, intereses, escala de valores y necesidades. Es decir, se opera un autntico procesamiento de la informacin por parte del sujeto, mediante el cual el mensaje despierta en el individuo toda una serie de juicios de valor que se traducen en reacciones de muy distinto signo. Por esta razn, se puede decir que el individuo participa directamente en lo que experimenta. Esta intervencin no se limita a una simple adaptacin, sino que se acompaa de una seleccin efectuada entre los estmulos propuestos. El proceso de seleccin de los estmulos puede estar influido por dos tipos de fenmenos, los cuales se presentan de acuerdo con: a.- La naturaleza del estmulo
10
Entre las influencias que recibe el individuo basadas en la naturaleza del estmulo, se incluyen aquellos aspectos sensoriales que hacen que un elemento se sienta de manera ms intensa que otros. b.- Los aspectos internos del individuo. Entre los aspectos internos del individuo que afectan a la seleccin de los estmulos existen dos aspectos: las expectativas y los motivos que tienen los individuos en un momento determinado (necesidades, deseos, intereses, etc.) Expectativas Las personas tienden a percibir de acuerdo con sus expectativas. Por ello, cuando el contenido de lo perceptible coincide con los intereses o expectativas, es posible un mayor acercamiento entre ste y el mensaje. Por otra parte, los estmulos que se hallan en conflicto con las expectativas, generalmente reciben ms atencin que los que estn de conformidad con ellas. Motivos Las personas tienden a percibir con mayor facilidad lo que necesitan y lo que desean. Cuanto ms fuerte sea la necesidad, ms fuerte ser la tendencia a ignorar los estmulos no relacionados con el ambiente y a destacar aquellos que se necesitan. Las necesidades originan las siguientes distorsiones perceptivas: Exposicin selectiva.
Se basa en la idea de que los individuos slo ven y escuchan lo agradable o lo que necesitan. Atencin selectiva.
Las personas notarn ms los estmulos que satisfacen sus necesidades e intereses y no se percatarn de los estmulos irrelevantes a sus necesidades. As, una persona que hojea un peridico percibir y recordar con ms facilidad la publicidad de esos productos que tiene pensado comprar, pongamos por caso un coche, que aqulla sobre otros temas menos interesantes para l. Defensa perceptual.
Las personas niegan lo que no les conviene, es decir, evitan subconscientemente tener estmulos dainos, aunque la exposicin a stos ya se haya dado. Incluso, las personas pueden distorsionar la informacin no congruente con sus necesidades, valores, creencias, etc.
11
2.- Organizacin Una vez seleccionados, el individuo ha recogido una cantidad de estmulos de forma conjunta que, en esencia, son slo una simple coleccin de elementos sin sentido. Las personas los clasifican de modo rpido asignndoles un significado que vara segn cmo han sido clasificadas, obtenindose distintos resultados. Por tanto, el paso siguiente a la seleccin es analizar agrupadamente las caractersticas de los diversos estmulos. Pero, se perciben en su globalidad los mensajes o, por el contrario, se van descodificando en cada una de sus partes? Segn la escuela de la Gestalt, el contenido de la percepcin no es igual a la suma de las cualidades correspondientes a la imagen proyectiva. El organismo produce formas simples. Con lo cual, los mensajes, cuanto ms bsicos y simples se presenten, mejor sern percibidos y, por tanto, asimilados. Esta escuela estableci algunos principios que registran la forma en la que los individuos estructuran las percepciones: Relacin entre figura y fondo Para que un estmulo se note, debe contrastar con el ambiente. Los individuos organizan los estmulos en forma y fondo: - La figura, es el elemento central que capta la mayor parte la atencin, porque, en contraste con su fondo aparece bien definida, slida y en primer plano. - El fondo, poco diferenciado, se percibe como indefinido, vago y continuo. Si bien las personas tienden a organizar su percepcin en trminos de figura y fondo, depender del proceso de aprendizaje la decisin acerca de qu estmulos se percibirn como figura y cules como fondo. Aunque, normalmente, se trata toda la escena como campo, y los detalles que interesan, como figura, tambin se utiliza el principio de la figura y el fondo dando al individuo la posibilidad de elegir la naturaleza de la figura y la del fondo, puesto que el trabajo cognitivo que se deriva favorece una asimilacin entre el objeto y su contexto.
12
En estas imgenes se pueden percibir diferentes objetos de acuerdo a la figura o fondo. En el esquema de la izquierda se puede ver una copa (dibujo blanco, fondo negro) o dos perfiles (fondo blanco, figuras negras). En el esquema de la derecha se puede ver un candelabro con hojas (fondo blanco, figura negra) o dos perfiles con cejas y bigotes gruesos (fondo negro, figura blanca).
Agrupamiento o proximidad Este principio se basa en la idea de que las personas tienden a agrupar automticamente los estmulos, para formar una impresin unida, en funcin de su proximidad, similitud y continuidad.
En esta imagen espontneamente se perciben lneas en grupos de a dos y no 10 lneas. La percepcin de los estmulos en grupos o bloques de informacin facilita la memorizacin y el recuerdo. El agrupamiento de los estmulos por proximidad lleva a la asociacin entre ellos. Por ejemplo, una propaganda para el lavado de ropa puede mostrar de manera conjunta, sin decir nada verbalmente, una camisa blanca muy limpia y un paquete de detergente. El consumidor no ver dos elementos separados, sino que asociar las dos ideas en una sola; por tanto, la prxima vez que vea un detergente de esa marca, pensar en ropa bien lavada.
Ley de cierre o clausura

13
En estmulos abiertos o secuencias no completas, los individuos tienden a cerrar la percepcin. La apertura implica que algo falta y genera ansiedad o tensin en el sujeto perceptor. Una tarea incompleta se recuerda mejor que una concluida. Una explicacin de esto es que cuando una persona comienza una tarea, desarrolla una necesidad de completarla; si sta no se completa, se generar un estado de tensin que se manifestar al estimular la recordacin de la tarea incompleta.
En la figura se infiere la existencia de un tringulo blanco, incluso parece ms blanco que el papel. Es debido a la tendencia a completar las formas. Ley de semejanza Esta ley se apoya en el hecho de que los estmulos semejantes tienden a formar grupos preceptales.
En esta imagen se visualizan columnas de elementos en vez de filas, esto porque existe similitudes verticales entre los objetos. Ley de continuidad
14
Cuando las personas perciben un estmulo de una determinada manera, lo siguen percibiendo as durante un tiempo y dentro de un determinado contexto. As, cuando el individuo tiene una "buena primera impresin", tender a seguir mantenindola. Tambin puede ocurrir lo contrario; por ejemplo si un producto se lanza al mercado con malos niveles de calidad o servicio posteriormente no se recupera la imagen deficiente forjada. Ley de cierre En este caso la figura se presenta de manera incompleta pero es percibida de manera completa.
En esta figura es posible ver un triangulo an cuando no esta completo su contorno. 1.4 Riesgo, seguridad y Percepcin El concepto de riesgo es complejo. Ms an la investigacin de este concepto por diversas disciplinas cientficas ha incrementado su complejidad y dificultad de comprensin. En general el ser humano tiende a ser particularmente resistente a la idea de que se encuentra en riesgo frente a un peligro. La mayora de las personas considera que est en un peligro menor que el individuo promedio, con menor posibilidad de morir de un ataque cardaco, menor probabilidad de quemarse o menor probabilidad de volverse adicto a las drogas; existe una tendencia a sentirse infalible. Por ejemplo, casi todas las personas consideran que manejan su vehculo mejor que el otro o que tienen menos probabilidades de desarrollar un cncer que el individuo promedio. Este optimismo irreal se sustenta en la informacin disponible y en un razonamiento que induce a pensar que el peligro no es una amenaza verdadera, aunque estas situaciones afecten a personas conocidas.
15
En trminos generales riesgo es la probabilidad de que ocurra un desastre. Surge de la combinacin de dos circunstancias que se potencian: la amenaza y la vulnerabilidad. La amenaza surge cuando la posibilidad terica se pasa a la probabilidad, ms o menos concreta, de que un fenmeno de origen natural o humano se produzca en un determinado momento y lugar. La vulnerabilidad se determina por las condiciones intrnsecas de una comunidad a ser afectada cuando se desencadena una amenaza. Se pueden considerar diversos tipos de vulnerabilidad: social, econmica, organizativa, cultural, biolgica, ambiental, que generan una situacin de riesgo para las personas y el desarrollo de una regin. Considerando lo anterior, matemticamente el riesgo es el producto entre la amenaza y la vulnerabilidad, el cual, pudiendo tener tendencias bajas, no puede ser cero. Por ejemplo, el riesgo del trabajo de un bombero en un incendio estructural est compuesto por amenazas integradas por diversos elementos, entre ellos el desprendimiento de gases txicos. Ante esta amenaza, que no se puede eliminar, se puede reducir la vulnerabilidad, por ejemplo utilizando equipos de respiracin autnoma, por ejemplo. Luego, y por consiguiente, el riesgo disminuye desde la intervencin en la vulnerabilidad con relacin a los gases txicos propios del incendio.
RIESGO = AMENAZA x VULNERABILIDAD
Diversos estudios en antropologa y sociologa han mostrado que la percepcin y la aceptacin de un riesgo tienen sus races en factores culturales y sociales. Se ha determinado que la respuesta al peligro est mediada por influencias sociales trasmitidas por amigos, familia, compaeros de trabajo y fuerzas policiales. En muchos casos, la percepcin del riesgo se puede formar despus de un hecho racional ejecutado por el propio individuo. La informacin acerca de la magnitud del riesgo es importante para que las personas tomen conciencia de riesgos que jams han escuchado. Como la mayora se preocupa por los mismos riesgos que preocupa a sus amigos, estn alertas y listos para responder ante la evidencia de que un peligro particular pueda representar o no una preocupacin real. Los individuos que se sienten seguros y aquellos cuyas actitudes reflejan algn grado de conocimiento sobre el riesgo experimentan menos obstculos para modificar su ambiente que los que responden con actitudes de defensa. Los investigadores de la percepcin del riesgo han estudiado las caractersticas del riesgo que influyen en la percepcin. A continuacin se definen las condiciones que tienen mayor influencia en la manera de percibir los riesgos.
16
1.- Miedo Qu le preocupara mas, ser comido por un tiburn o morir de una enfermedad cardiaca? Ambos lo pueden matar, pero los problemas cardacos tienen mucha ms probabilidad de hacerlo. A pesar de lo anterior, las muertes a las que se tiene mayor temor son las ms preocupantes. El cncer, por ejemplo, provoca ms miedo porque se percibe como una trgica forma de morir. Esto explica por qu los peligros que pueden causar cncer, tales como la radiacin y los agentes qumicos provocan miedos intensos. El temor es un claro ejemplo de lo que pensamos acerca de un riesgo en trminos de nuestros sentimientos intuitivos. 2.- Control Si el individuo siente que tiene algn control sobre el proceso que determina el riesgo que enfrenta, probablemente este no ser visto de manera tan amenazante como en el caso que no tuviera control sobre l. Como se mencion anteriormente la mayora de las personas se siente segura cuando conduce. Tener el volante en las manos produce el sentimiento de poder controlar lo que sucede. Si cambia de asiento y va como pasajero, la persona puede sentirse insegura porque ya no tiene el control. 3.- Tipo de riesgo El origen natural de un riesgo hace que se perciba como de menor importancia frente a un riesgo creado por las personas. Este factor ayuda a explicar la amplia preocupacin acerca de muchas tecnologas y productos. Las fuentes de energa nuclear, tanto como los telfonos celulares o los campos elctricos y magnticos, provocan frecuentemente mayor preocupacin que la radiacin proveniente del Sol, sin embargo, se sabe que este ltimo es responsable de un gran nmero de cncer de piel cada ao 4.- Eleccin Un riesgo que es seleccionado por el individuo parecer menos peligroso que aquel que impone otra persona. Utilizar un telfono celular mientras se conduce puede ser percibido como riesgoso cuando es uno el que conduce, incluso, se puede catalogar de irresponsable a quienes se les sorprenda en esta actitud, an cuando la misma persona realice frecuentemente aquella conducta. 5.- Influencia de la edad. La supervivencia de las especies depende de la sobrevida de su descendencia. Por esa razn, los riesgos que corren los nios, como la exposicin
17
al asbesto en una escuela o el abuso sexual de menores, se perciben como ms graves que el mismo riesgo en los adultos (como la exposicin laboral al asbesto o el abuso de un adulto). 6.- Novedad Los riesgos nuevos, como por ejemplo el sndrome respiratorio agudo (SARS), el virus del Nilo, la bacteria asesina o las nuevas tecnologas y productos, tienden a ser ms temibles que aquellos riesgos con los que se ha vivido durante un tiempo y que la experiencia ha ayudado a conocer y poner en perspectiva. 7.- Conciencia Mientras ms concientes est el sujeto de un riesgo, este es mejor percibido y adquiere una mayor preocupacin. Por ejemplo, durante el pasado invierno el SARS produjo ms cobertura, ms atencin y mayor preocupacin que la influenza, la cual provoca un gran nmero de muertes al ao. La conciencia de ciertos riesgos puede ser alta o baja dependiendo de la atencin que se d a los riesgos. 8.- Posibilidad de impacto personal Cualquier riesgo puede parecer ms grande si la persona o alguien cercano es la vctima. Esto explica por qu la probabilidad estadstica con frecuencia es irrelevante y poco efectiva para comunicar riesgos. Mientras mayor sea la cercana y el conocimiento de las consecuencias del riesgo, mayor puede ser su percepcin. 9.- Relacin costo-beneficio Algunos analistas e investigadores de la percepcin del riesgo creen que la relacin costo-beneficio es el principal factor que determina que se tenga ms o menos miedo ante una amenaza dada. Si en una conducta o eleccin se percibe un beneficio, el riesgo asociado parecer ms pequeo que cuando no se percibe tal beneficio, por ejemplo los apostadores. 10.- Confianza Mientras ms confianza se tenga en los profesionales que estn a cargo de la proteccin, funcionarios del gobierno o instituciones responsables de la exposicin al riesgo (por ejemplo, funcionarios del rea ambiental o prevencionistas de riesgo) o en las personas que dan informacin sobre un riesgo, menos miedo se tendr. Entre menos confianza exista, mayor ser el nivel de preocupacin. 11.- Memoria
18
Un accidente percibido como terrible hace que un riesgo sea ms fcil de evocar e imaginar y por lo tanto puede parecer mayor. Las experiencias que tienen las personas son un elemento importante en su percepcin, ya que stas determinarn que se les d un mayor peso que a otros riesgos estadsticamente significativos.
12.- Naturaleza del riesgo Los eventos raros como desastres qumicos son percibidos como ms riesgosos que los riesgos comunes y corrientes por ejemplo un choque entre dos buses. 13.- Efectos en la seguridad personal, familiar y bienes Un evento es percibido como riesgoso cuando afecta intereses y valores fundamentales, por ejemplo, la salud, las viviendas, el valor de la propiedad y el futuro. 14.- Equidad Los individuos que deben enfrentar los mismos riesgos que los dems pero quienes tienen menor acceso a beneficios, perciben el riesgo como mayor. La comunidad en general cree que debe haber una distribucin equitativa entre riesgo y beneficio.
1.4.1 Sesgos en la Percepcin de Riesgos Uno de los objetivos de investigar la percepcin del riesgo ha sido desarrollar una categorizacin para entender y predecir cmo las personas y la sociedad responden a los peligros. Un esquema taxonmico podra explicar, por ejemplo, la aversin extrema de las personas a ciertos peligros, su indiferencia ante otros y las discrepancias entre esas reacciones y las opiniones de los expertos. En el paradigma psicomtrico, se hacen juicios cuantitativos acerca del carcter arriesgado real y del deseado de diversos peligros y el nivel deseado de regulacin de cada uno. Luego, esos juicios se relacionan con otras condiciones, como: a) las caractersticas sealadas hipotticamente como importantes para la percepcin del riesgo y actitudes; b) los beneficios de cada peligro para la
19
sociedad; c) el nmero de muertes debido al peligro en un ao promedio, y d) el nmero de muertes en un ao desastroso. El desarrollo principal de esta rea ha sido el descubrimiento de estrategias mentales o heursticas que las personas emplean para arreglrselas en un mundo incierto. Si bien esas estrategias son vlidas en determinadas circunstancias, en otras conducen a grandes y persistentes sesgos que tienen serias implicaciones en la evaluacin de riesgos. La investigacin de laboratorio sobre el conocimiento y las percepciones bsicas ha mostrado que las dificultades en el entendimiento de los procesos probabilsticos, la cobertura sesgada de los medios de comunicacin, las experiencias personales engaosas y las ansiedades generadas por los problemas de la vida cotidiana causan la negacin de la incertidumbre, el juicio deficiente de los riesgos (algunas veces sobreestimados y otras subestimados) y juicios sobre hechos que se mantienen sin una confianza garantizada. Las actitudes pblicas hacia el riesgo se encuentran influenciadas por sesgos que son producto de percepciones personales hacia el mismo y que pocas veces se sustentan. Los sesgos optimistas y los sesgos de indignacin son dos ejemplos de por qu los individuos pueden mantener puntos de vista irracionales acerca de un riesgo particular. Los sesgos optimistas, tambin conocidos como optimismo irreal, son uno de los muchos retos respecto a la percepcin que enfrentan los psiclogos del riesgo. Diversos estudios han demostrado que los individuos pueden reconocer la existencia de un riesgo, pero con frecuencia asumirn que no son vulnerables a l; es ms fcil que reconozcan los peligros relacionados con otros. Es el sndrome clsico de a m no me puede pasar. Mientras ms piense un individuo con respecto a un riesgo, sentir que tiene ms control sobre la exposicin. Se ha encontrado que los sesgos optimistas son ms comunes en eventos positivos. La percepcin de riesgos se relaciona tambin con el grado de confianza que tienen determinadas personas respecto a la institucin que se encarga de administrar el riesgo. Existe una serie de condiciones que pueden fortalecer las relaciones entre los organismos encargados de manejar los riesgos y las poblaciones. Entre esas condiciones se encuentran el compromiso, el cuidado, la competencia y la honestidad. El juicio que emiten las personas sobre lo anterior va definiendo la confianza que tienen en la institucin responsable de la administracin del riesgo. Para lo anterior, cualquier persona que est administrando seguridad, debe cumplir con ciertas condiciones de confianza; Compromiso; se juzga a los administradores de seguridad de acuerdo con el compromiso que demuestren para alcanzar metas comunes. Incluye proporcionar informacin precisa a las personas y participar en los procesos de toma de decisiones respecto a las polticas de seguridad. Cuidado o empata; un administrador de seguridad es evaluado de acuerdo al comportamiento y preocupacin que muestren por la seguridad del 20
pblico. Incluye la habilidad para escuchar y la capacidad para ver la perspectiva de los otros. Competencia; los administradores de seguridad debern demostrar competencia tcnica en su rea de accin, as un encargado de seguridad deber conocer aspectos tcnicos del lugar donde se desempea as como tambin sus fortalezas y debilidades. Honestidad; los administradores de seguridad debern demostrar credibilidad, objetividad y sinceridad frente a sus subalternos y pblico en general.
II. PSICOLOGIA DE MASAS 2.1 Rumores y Catstrofes. Segn un dato aportado por Pez, Arroyo y Fernndez en un estudio realizado en 1995 se seala que existe una mayor cantidad de sucesos catastrficos provocados por el hombre (incendio, explosiones, aviso de bomba, accidentes de trfico avin o tren, etc.) que naturales (inundaciones, terremotos, etc.). Generalmente los rumores aparecen ante estas situaciones de emergencia o catstrofes y se asocian a manifestaciones de masas o conductas colectivas Estas manifestaciones de masas pueden generarse de manera espontnea y cobran especial relevancia cuando tienen efectos sociales importantes que muchas veces no son buscados espontneamente. Rumor proviene del latn rumor que significa ruido confuso de voces y se define como proposiciones o creencias que se transmiten oralmente como ciertas, sin evidencia para demostrarlas. El estudio de la transmisin oral e informal de informacin es un fuerte campo de estudio de la psicologa social. Autores como Allport y Postman sostienen que la mayor parte de las conversaciones diarias entre los seres humanos corresponden a la transmisin de rumores y corresponde a la forma de comunicacin tpica de las conductas colectivas. Para Shibutani los rumores son noticias improvisadas resultantes de un proceso de deliberacin colectiva a partir de un hecho importante y ambiguo. Sin embargo muchas veces los rumores son en s mismos el hecho o la creacin de uno ms que la informacin difusa de una situacin acontecida. El nico hecho que no puede ser negado es que el rumor es una verdad social compartida por grupos que lo consideran como un hecho consensual. Estudios realizados despus de la segunda guerra mundial sugieren que a mayor incertidumbre de una situacin, mayor es la sensibilidad ante la informacin transmitida por rumores.
21
Independiente del tema o del rumor existe consenso en que casi la totalidad de estos son de contenido negativo, la mayora de ellos se asocia a la agresividad, una menor cantidad a la ansiedad o miedo y slo una escasa minora a contenidos optimistas. Lo anterior se explica porque los estmulos negativos impactan de mayor manera a la sociedad ya que estos son menos frecuentes y tienen mayor valor informativo. Claramente este hecho se evidencia en los noticiarios, usualmente las noticias de connotacin negativa ocupan mucho ms tiempo en la pantalla que las positivas. Tal como se mencion anteriormente la mayora de los rumores son de contenido negativo y giran en torno a algunas reas especficas siendo famosos los rumores relacionados con: Complot clandestino para que autoridades tomen o dejen el poder. Situaciones de escasez y racionamiento. Miedo a extranjeros o minoras culturalmente mal integradas. Contagio de enfermedades. Enriquecimiento de personajes famosos.
2.2 Funciones del Rumor El rumor, ya sea de naturaleza negativa o positiva cumple con algunas funciones psicolgicas: a) Catrtica: mediante la expresin verbal de la emocin de ansiedad o enojo se descarga la emocin. b) Justificacin y explicacin de la emocin: la emocin es expresada y validada socialmente. c) Esfuerzo en buscar un significado o una explicacin: la atribucin de significado, o el interpretar el hecho problemtico, el darle un significado, cumple con una funcin de conocimiento. d) Pragmtica: como una prolongacin de la explicacin, generalmente se justifica Una accin colectiva. e) Excitacin esttica: el rumor rompe la rutina y transmite de forma socialmente Aceptable una informacin novedosa y que produce un efecto dramtico. 2.3 Comportamiento humano ante catstrofes
22
El comportamiento colectivo ms frecuente ante las catstrofes corresponde a la reaccin de conmocin-inhibicin-estupor. Los sobrevivientes de catstrofes salen desde los escombros, con un fuerte choque emocional y sin ninguna iniciativa y cuyo nico objetivo es salir del rea afectada, reaccin que dura un par de horas. No obstante lo anterior la conducta mas temida ante situaciones de catstrofe o emergencia es el pnico. Pnico se define como un miedo colectivo intenso, sentido por todos o la gran mayora de los individuos afectados, real o potencialmente, y que se traduce por reacciones primitivas de fuga sin objetivo, desordenada, de violencia o incluso de suicidio colectivo. El sentimiento intenso de miedo es frecuente en este tipo de situaciones pero no es suficiente para que aparezca el pnico. El pnico se define a partir de cuatro componentes: a) b) c) d) Componente subjetivo; que se manifiesta como un miedo intenso Componente emocional; este miedo se comparte con el entorno Componente conductual; asociado a huidas masivas Componente individual negativo; la huida es desadaptativa, individualista o egosta, cobra vigencia el viejo refrn slvese quien pueda que cobra tanto o mas vctimas que la catstrofe en si.
Afortunadamente el pnico de masas es poco frecuente ya que an cuando existan incidentes de pnico las conductas desadaptativas no son dominantes y las conductas cooperativas y coordinadas son tpicas. Sin embargo se debe estar atento ante ciertas caractersticas que pueden hacer surgir el pnico colectivo; Estar atrapados parcialmente, percibir que hay una o pocas vas de escape. Amenaza percibida como o real inminente que torna el escape como la nica salvacin posible. Bloqueo total o parcial de la supuesta va de escape. Imposibilidad de comunicacin con las zonas posteriores o alejadas de la va de escape, quienes continan presionando para escapar.
Los rumores refuerzan las conductas de huidas en catstrofes, aunque tambin pueden asociarse a conductas de ayuda. Ante amenazas es comn la minimizacin, o incluso la negacin por parte de las autoridades o la poblacin en general como una forma de pensamiento grupal que brinda la ilusin de invulnerabilidad del s mismo y el entorno. 2.4 Psicologa de la Emergencia Una emergencia se define como una situacin inesperada que comprometen la vida y/o la integridad fsica de una o de varias personas y que demandan una El usuario solo podr utilizar la informacin entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la informacin para fines NO acadmicos. Santo Toms conservar en el ms amplio sentido la propiedad de la 23
intervencin especializada. Un desastre se define como una alteracin intensa en las personas, los bienes, los servicios y el medio ambiente, causados por un suceso general o generado por el hombre que excede la capacidad de respuesta de la comunidad afectada. Se define Psicologa de la Emergencia como el campo psicolgico que abarca el conjunto de la emergencia, delimitada entorno a unas circunstancias, un curso temporal y unos actores sujetos cada cual a unos roles muy determinado (Lorente F., 2003). Su finalidad es la adaptacin y aplicacin del conocimiento psicolgico existente a las situaciones y los servicios de emergencias. Los mbitos de accin de la Psicologa de Emergencia son: Emergencias sanitarias: es utilizada principalmente en centros asistenciales, en salas de espera y boxes de atencin mdica. La funcin en este sector incluye el triaje (clasificacin de enfermos), atencin a vctimas de 1 y 2 nivel en plena fase aguda de la crisis, necesitadas de asistencia psicolgica, y en el desarrollo y mantenimiento de Programas de Gestin del Estrs destinados al personal que presta servicios de salud. Emergencias comunitarias y tcnicas: la asistencia e intervencin con vctimas debe quedar circunscrita a los casos en que se vea implicados rescates, bsquedas, intentos de suicidio, etc. Centrndose de modo frecuente ms en los familiares de las vctimas que en las propias vctimas directas. Resultan excluidos los accidentes de trfico, pues la breve duracin de las intervenciones aconseja que la asistencia se produzca en las urgencias de los hospitales, a fin de permitir un adecuado triaje que evite la victimizacin secundaria. Emergencias policiales: En un plano paralelo al anterior se encuentran las tareas de asistencia en crisis en temas que de un modo u otro tienen implicaciones legales. Sin embargo, el mbito donde los psiclogos emergencistas policiales despliegan una mayor actividad es en los Programas de Gestin del Estrs dirigidos a los propios agentes, sobretodo si se tiene en cuenta no solo la abundancia de estresores profesionales sino tambin la gravedad de las consecuencias que en una situacin de crisis personal (por ejemplo, depresiva) representa el arma reglamentaria que acompaa a cada funcionario. Psicologa militar: Aunque en la vida castrense abundan los incidentes crticos, su campo de intervencin es muy amplio y cuenta con unas caractersticas bien definidas que sobrepasan el mbito de las emergencias, por lo cual se debe considerar con especificidad propia. Emergencias empresariales: existen diversas empresas que prestan desde formacin hasta asistencia de incidente crtico e intervencin en crisis a todo tipo
24
de clientes. Muchas de estas asistencias pueden considerarse, segn las circunstancias superpuestas, comunes o alternativas a las de los servicios de emergencias anteriormente citados, evidentemente de modo perfectamente legtimo. Pero lo que marca realmente la especificidad de estas empresas es la ampliacin del campo de intervencin algo ms all de los lmites concretos de la emergencia, en un campo ms propio de la psicologa de las organizaciones. Jurdicas: en el mbito jurdico existe una tradicin consolidada de asistencia a las vctimas del delito. En Chile esta funcin est asignada a la oficina de atencin a vctimas y testigos del Ministerio Pblico, al Centro de Atencin a Vctimas (CAVAS) de la Polica de Investigaciones, Sename, Sernam, etc. 2.4.1 Vctima y Victimizacin La victimizacin primaria es una consecuencia derivada de un delito. La persona siente que son vulnerados sus derechos como persona. Esta persona es la vctima directa y cmo tal para serlo asume el rol de vctima. Los efectos psicolgicos son adversos en la mayora de los casos y entre ellos se pueden destacar la indefensin, la tristeza, rabia, miedos, y tambin habr otras que no padezcan trastornos porque habrn hecho una reevaluacin positiva. Estas personas se vern satisfechas de haberse librado de un mal mayor o bien habrn sentido liberacin cuando denuncian al delincuente por poner un ejemplo o quiz habrn pensado que no han perdido nada de importancia. La victimizacin secundaria es la respuesta que da el sistema a una vctima, respuesta que la hace de nuevo revivir su papel de vctima. Esta vez no es slo vctima de un delito, si no de la incomprensin del sistema. La persona puede recibir un trato inadecuado e injusto y hasta se la podr acusar de responsable en el delito, de habrselo inventado. Esta victimizacin secundaria se suele dar en la prctica policial, judicial o en cualquier instancia que trabaje con la vctima y que se le inste a repetir una y otra vez su relato. Otras veces se produce porque se malinterpreta la voluntad de la vctima y su responsabilidad. Por ejemplo, La mujer maltratada se lo ha buscado y todo se debe a que andaba con vestimenta provocativa? En este caso, la vctima se ve atacada y revive su papel de vctima con el agravante que el dao se da por parte de las instancias de las que ella espera ayuda y respeto. Pensando que el sujeto es vulnerable tras el delito, con este tipo de respuesta o trato se genera una mayor indefensin. La persona se puede llegar a sentir culpable por el ataque directo. Puede llegar a desarrollar diversos trastornos como el agravamiento de un posible trastorno de estrs postraumtico.
25
Este fenmeno es interesante porque existe la creencia popular de que si una persona se siente culpable es que algo de ello hay, y se lo ha buscado. Retomando un viejo refrn, cuando el ro suena es porque piedras trae. Muchas vctimas son preguntadas de tal forma que empiezan a pensar que son responsables directas de la comisin del delito. La victimizacin secundaria se puede prevenir con un trato adecuado y el asesoramiento correspondiente de las instancias que van a tener contacto con la vctima. No todas las vctimas de una emergencia o desastre viven la situacin de igual manera. Los sucesos acontecidos van a impactar de distinta manera de acuerdo al tipo de vctima que sufre las consecuencias. Para lo anterior es usual separar a las vctimas en niveles: 1 Nivel: corresponde a las personas que sufren impacto directo del desastre. 2 Nivel: corresponde a los familiares directos de las vctimas del primer nivel. 3 Nivel: corresponde a los integrantes de los equipos de primera respuesta (seguridad, rescate). 4 Nivel: corresponde a la comunidad envuelta en el desastre. 5 Nivel: corresponde a aquellas personas que se enteran del suceso. 6 Nivel: lo componen aquellos que habiendo debido estar, no se encontraban dentro del lugar por diversos motivos.
Evidentemente los mas afectados por este tipo de situaciones son las vctimas del primer nivel, sin embargo no se debe dejar de lado el hecho que en mayor o menor medida toda la poblacin sufre algn tipo de dao debido al desastre. La forma de reaccionar de la poblacin frente a una emergencia depende de tres grandes factores. En primer trmino se considera la preparacin psicolgica de los individuos, familias, organizaciones y comunidades frente a la posibilidad de existencia de ese evento, luego se considera la resiliencia (capacidad para superar la adversidad y salir fortalecido de ella incluso, mejorado de ella) y fortaleza psicolgica personal, familiar y comunitaria de los afectados por el suceso y finalmente depender de la organizacin, coordinacin, modelo de intervencin, reconocimiento y profesionalismo de los equipos de respuesta. Es por este ltimo motivo que una adecuada preparacin en psicologa de emergencia es vital para minimizar las reacciones fsicas, psicolgicas y materiales adversas de una poblacin ante emergencias o catstrofes. 2.5 Sndrome de Burnout Una situacin particular es la que vive el 3 nivel de vctimas, los equipos de primera respuesta. Estos profesionales se encuentran propensos a contraer el
26
sndrome de Burnout expresin inglesa que significa estar quemado, referido a algo que deja de funcionar por falta de energa. Este sndrome es un conjunto de sntomas que se caracteriza por ser un trastorno adaptativo crnico asociado a las demandas psicosociales que se generan al trabajar con personas teniendo un contacto emocional intenso. Maslach y Jackson, especialistas americanas en Psicologa de la Salud, han definido El burnout como un sndrome de estrs crnico de aquellas profesiones de servicios que se caracterizan por una atencin intensa y prolongada con personas que estn en una situacin de necesidad o de dependencia. Segn estas autoras, el Sndrome de Burnout se caracteriza por un proceso marcado por el cansancio emocional, la despersonalizacin y el abandono de la realizacin personal. 1. El cansancio o agotamiento emocional Constituye la primera fase del proceso, caracterizado por una progresiva prdida de las energas vitales y una desproporcin creciente entre el trabajo realizado y el cansancio experimentado. En esta etapa las personas se vuelven ms irritables, aparece la queja constante por la cantidad de trabajo realizado y se pierde la capacidad de disfrutar de las tareas. Desde una mirada externa, se las empieza a percibir como personas permanentemente insatisfecha, quejosa e irritable. 2. La despersonalizacin Es un modo de responder a los sentimientos de impotencia, indefensin y desesperanza personal. En lugar de expresar estos sentimientos y resolver los motivos que los originan, las personas que padecen el Sndrome de Burnout muestran una fachada hiperactiva que incrementa su sensacin de agotamiento y en esta fase alternan la depresin y la hostilidad hacia el medio. 3. El abandono de la realizacin personal Es la tercera fase del proceso y consiste en el progresivo retiro de todas las actividades que no sean las laborales vinculadas con las actividades que generaron el estrs crnico. En esta etapa hay prdida de ideales y, fundamentalmente, un creciente alejamiento de actividades familiares, sociales y recreativas, creando una especie de encierro. Los dems comienzan a percibirlo/a como una especie de fantico depresivo y hostil. La diferencia fundamental entre el estrs simple y el Sndrome de Burnout es que, mientras que el estrs puede desaparecer tras un perodo adecuado de descanso y reposo, el burnout no declina con las vacaciones ni con otras formas de descanso. Segn Bernardo Moreno, el burnout puede afectar a todas las
27
profesiones asistenciales, pero especialmente a dos: la docencia y la asistencia a vctimas. Los factores que contribuyen a su aparicin los podemos encontrar en el contexto y en la persona. Elementos del contexto: Bsicamente, el nivel de necesidad emocional de las personas a las cuales se asiste. Mientras ms intensas sean las demandas de esas personas y ms alto su grado de dependencia del trabajo del especialista, mayor probabilidad de que aparezca el Sndrome. A esto hay que agregarle las condiciones fsicas y sociales del trabajo, generalmente poco jerarquizado, con escasos recursos y, adicionalmente, atacado por Crticas externas. Condiciones personales: Maslach sostiene que para que el sndrome aparezca, a las condiciones contextuales deben sumarse ciertas condiciones personales. Entre ellas, la investigadora ha identificado las siguientes: Deseo de marcar una diferencia con los de ms y de obtener resultados brillantes. Trabajo muy comprometido con el dolor y el sufrimiento. Relaciones negativas y antagonismos con los colegas
El perfil de la persona ms vulnerable al burnout est caracterizado por elementos tales como elevada autoexigencia, baja tolerancia al fracaso, necesidad de excelencia y perfeccin, necesidad de control, y un sentimiento de omnipotencia frente a la tarea. Esto hace que estas personas organicen una distorsin cognitiva segn la cual slo ellas, y nadie ms que ellas, pueden hacer las cosas tan bien. La vinculacin con la sobrecarga emocional es evidente. Otro autor, Waring, agrega que son personalidades caracterizadas por la obsesin profesional, la falta de bsqueda de satisfacciones personales, el sentimiento de indispensabilidad. Es decir, la restriccin personal al mundo profesional. Otros investigadores del Sndrome de Burnout, Modlin y Montes, encontraron que los factores asociados eran insatisfaccin marital, relaciones familiares empobrecidas, falta de tiempo de ocio y supresin de la actividad fsica, junto con insatisfaccin permanente y sobrecarga en la agenda laboral. En sntesis, a estas personas, vctimas del Sndrome de Burnout, les resulta casi imposible disfrutar y relajarse.
28
Pero tambin sealan los investigadores que algunas caractersticas personales positivas suelen ser un caldo de cultivo apropiado para el Sndrome: por ejemplo, personas entusiastas, idealistas y con gran nivel de implicacin personal en el trabajo. III. CONDUCTA CRIMINOLOGICA EN SEGURIDAD La subjetividad se entiende como la forma en que los individuos viven y conciben su propia situacin y su relacin con los otros. Este fenmeno es distinto para cada individuo, incluso dos hermanos gemelos idnticos tendrn vivencias distintas por lo que cada uno de ellos ser dueo de su propia opinin, personalidad y subjetividad. La seguridad es una realidad y una percepcin al mismo tiempo, y tal como fue definido anteriormente estas dos ltimas no son la misma cosa. La realidad de la seguridad es algo matemtico, basado en la probabilidad de diferentes tipos de riesgos y de la efectividad de sus contramedidas. Se puede calcular, por ejemplo, el grado de seguridad que tiene una vivienda frente a un robo, basndose en factores como el ndice de criminalidad de la zona y las costumbres a la hora de cerrar las puertas y ventanas de sta, o tambin se puede calcular la probabilidad de que un individuo sea asesinado en la calle por un extrao. Dada la cantidad relevante de datos estadsticos de actos criminales no resulta complicado realizar estos clculos, en efecto, las compaas de seguros lo hacen continuamente. Sin embargo la seguridad tambin puede ser considerada como algo no tangible, ni medible ni cuantificable, en este caso hablamos de una percepcin de seguridad, basada en reacciones psicolgicas frente a los riesgos y las medidas que se adoptan para minimizarlos. La seguridad es un elemento que cada individuo vive, concibe y percibe de manera individual, por lo tanto estas vivencias estarn teidas con la propia carga intelectual y elementos de personalidad del individuo. As ante un mismo hecho los seres humanos reaccionaran de acuerdo a las propias creencias que tengan respecto a la desesperanza, incertidumbre o desconfianza por mencionar algunos aspectos subjetivos de la seguridad. Ante un mismo suceso, un ataque terrorista por ejemplo, un individuo puede sentir temor mientras que otro considera que no merece la pena la preocupacin por algo sobre lo cual no tiene control. As el hombre puede estar seguro aunque no lo perciba y al contrario, puede sentirse seguro cuando en realidad no lo est. En general existen cuatro reas de investigacin que son claves para entender la percepcin de la seguridad.
29
1.- Economa de la conducta, trata los comportamientos humanos (emocionales, sociales y cognitivos) y cmo afectan en las decisiones. 2.- Psicologa de la toma de decisiones, explica por que el individuo toma tal o cual decisin. Ninguno de estas dos reas estn relacionadas directamente con la seguridad pero ambas tratan el concepto fundamental de riesgo; la economa de la conducta trata el riesgo econmico y la psicologa de la toma de decisiones trata en general de los riesgos de seguridad. Los dos campos estn relacionados pero dan una explicacin del origen de la divergencia entre la sensacin de seguridad y la realidad de la seguridad. 3.- Psicologa del riesgo, estudia la percepcin del riesgo tratando de determinar los factores que lo exageran o minimizan. 4.- Neurociencia, estudia el funcionamiento del sistema nervioso y brinda indicadores para entender la percepcin de seguridad. 3.1 Eleccin de Seguridad Para entender la percepcin de seguridad se debe partir por una premisa bsica. No existe una seguridad absoluta , sino que existen concesiones, o elecciones, de seguridad. La seguridad cuesta dinero, libertad, funcionalidad o incluso privacidad. Al momento de elegir una casa, un automvil o un viaje en avin el ser humano considera, consciente o inconscientemente aspectos relacionados con la seguridad. Si se quiere una casa segura se debe elegir un barrio con un bajo ndice de criminalidad y, probablemente, equiparla con sistemas de vigilancia y alarma. Lo anterior cuesta dinero. Los chalecos antibalas funcionan bien y son muy efectivos, pero para quienes viven en pases industrializados, con leyes y una adecuada poltica de seguridad no es una buena eleccin. La seguridad adicional que se consigue (de no ser vctima de un tiro) no compensa ya que el uso de este implemento provoca incomodidad y, ciertamente, no va con la moda. Sin embargo, en otra parte del mundo, Irak por ejemplo, esta eleccin es valorada de manera distinta y el chaleco antibala podra llegar a ser un bien de primera necesidad. Hay cinco aspectos especficos en las elecciones de seguridad que pueden hacer fallar en la percepcin de sta: 1. La severidad del riesgo. 2. La probabilidad del riesgo. 3. La magnitud de los costos. 4. La efectividad de las contramedidas para mitigar el riesgo. 5. La comparacin entre riesgos y costos.
30
Cuanto mayor es la diferencia entre la seguridad real (medible y cuantificable) y la percepcin de seguridad en cualquiera de estos cinco aspectos, mayor es la diferencia entre la concesin percibida y la concesin real. Si se piensa que el riesgo es mayor que lo que realmente es, se sobre valorarn las medidas para disminuir el riesgo. Si se piensa que el riesgo es real pero que solo afecta a otras personas, se subvalorar este y no se aplicarn medidas adecuadas. Si se sobreestiman los costos de las medidas es menos probable que lleguen a aplicarse mientras que si se sobrevalora su efectividad es muy probable que se aplique cuando no se debe. Si se evala inadecuadamente la concesin no se podr afinar el costo y los beneficios de la concesin a realizar. Por qu si alguien sabe que al ao los automviles matan 40.000 personas solamente en USA y que los aviones matan un par cientos en todo el mundo, an as teme ms a los aviones que a los automviles? Por qu, si las muertes por intoxicacin alimenticia matan a 5000 personas al ao y un ataque terrorista de la magnitud del 11S mata 2973 personas en un incidente no repetitivo, se estn gastando decenas de billones de dlares al ao (sin contar las guerras) en defensa antiterrorista cuando el presupuesto total para la administracin relacionada con drogas y alimentos es de 1.9 billones de dlares para todo el 2007? La respuesta a las anteriores preguntas tiene relacin con la psicologa del riesgo. La percepcin pblica del riesgo no sigue patrones lgicos, donde los hechos por s solos son capaces de causar consecuencias, aunque la tendencia sea utilizar la valoracin y la comparacin para explicar de forma racional el riesgo potencial. Se han realizado diversas investigaciones, dentro del campo de la Psicologa Social, que han servido para identificar las fuerzas motrices segn las cuales las personas clasifican y perciben diversos riesgos. El primer elemento clave es el control. Se subestiman las situaciones cuando se tiene la sensacin de que se controlan. El segundo elemento es la capacidad de comprender el riesgo con cierta claridad y familiaridad. Si una situacin se percibe como desconocida, inadvertida y poco frecuente es ms probable que produzca miedo y que por tanto se vuelva inaceptable. La prdida de cualquiera de los dos elementos anteriores puede llevar al hombre a experimentar un sentimiento de indefensin que se manifiesta como una vivencia teida de negativismo, con la creencia de que se haga lo que se haga ante un hipottico suceso negativo no hay actuacin que sirva de nada, por lo tanto la persona se alinea y pierde toda voluntad de lucha.
31
3.2 Miedo, Ansiedad y Angustia El miedo es una emocin con manifestaciones psico-fisiolgicas que se genera ante una situacin valorada como peligrosa, aparece junto con la ansiedad y en muchas ocasiones van ntimamente unidos. La ansiedad es un fenmeno psicolgico que se produce ante una situacin de espera o de duda. Se define como una respuesta subjetiva, desagradable, a una amenaza real o potencial, interna o externa, fsica o psicolgica, pero siempre compuesta de temor y tensin. Se entiende como un estado de alerta y, como tal, no tiene porqu ser negativa en s misma, es decir, todas las personas sienten cierta ansiedad en el momento de enfrentarse a situaciones nuevas, desafiantes o complicadas, el problema estar por tanto en el grado o la intensidad con la que se presente el episodio de ansiedad en concreto. La ansiedad normal o vital es el producto de una entrega libre del individuo y repercute favorablemente sobre el desarrollo de su personalidad hacia la madurez, en la motivacin y competencia social. Se considera ansiedad anormal cuando 1.- Aparece en una etapa del desarrollo en la cual no corresponde (ejemplo angustia de separacin o miedo a la oscuridad en nios de 12 o 13 aos). 2.- La expresin somtica o fsica es de intensidad excesiva. 3. Se mantiene por un perodo muy prolongado (aunque sea una respuesta normal para una determinada etapa del desarrollo). 4.-cuando se compromete el funcionamiento y desempeo personal o social, dificultando la adaptacin exitosa a las exigencias normales de la vida. Lo ms importante ante un momento de ansiedad es saber reconocerlo, de tal manera de poder afrontar la situacin y adaptarse a ella lo mejor posible. Una buena forma de reconocer un estado de ansiedad es cuando se nota una especial y constante preocupacin por algo en concreto; si esta preocupacin no cesa puede generar angustia. La angustia no slo incluye un componente psicolgico sino tambin de tipo fsico, aumenta la secrecin de adrenalina lo que se ve reflejado en el ritmo cardaco y respiratorio, se multiplica el aporte de sangre a los msculos, aumenta la transpiracin y las pupilas se dilatan. En trminos simples corresponde a la sensacin de mantenerse alerta ante algo que va a ocurrir irremediablemente, para poder escapar cuanto antes al igual que reaccionara cualquier animal ante un peligro.
32
En general se produce la emocin de miedo cuando existe un estmulo, evento o situacin que, tras la valoracin realizada por un individuo (consciente o inconsciente) resulta significativamente relacionada con la amenaza fsica, psquica o social al organismo, as como a cualquiera de las metas valiosas que ste persigue. Es decir, con la posibilidad ms o menos probable y certera de que la persona perder algo importante. El proceso de valoracin asociado a la emocin de miedo tiene connotaciones de prdida; de ocurrencia futura y caractersticas de inmediatez. La emocin de miedo es la ms primitiva de las emociones, encontrndose asociada a la principal caracterstica o finalidad de cualquier ser vivo: la supervivencia. Cuando aparece la posibilidad de perder la vida o cualquier otra variable asociada a la misma o a su calidad, se produce la emocin de miedo. Ahora bien, esa emocin slo se produce cuando la prdida, o amenaza de prdida, se encuentra prxima. Por ejemplo, a todos los individuos les da miedo la muerte, sin embargo solo sienten miedo autntico cuando perciben que la muerte est prxima. La inmediatez denota peligro, y el peligro desencadena la emocin de miedo. Pararse a pensar resulta fundamental para superar cualquier temor con el que se encuentre el individuo ya que le permite realizar una evaluacin de la situacin y de las posibles soluciones con las que se cuenta. Nunca es una prdida de tiempo detenerse a pensar en las opciones que existen, al contrario, es parte de la solucin. Las funciones del miedo se encuentran relacionadas con la adaptacin. Una persona que siente miedo toma conciencia de la dificultad de la situacin, de lo que puede perder y como consecuencia de ese anlisis consciente decide escapar o enfrentarse a la situacin, en ambos casos activando mecanismos fisiolgicos relacionados con la defensa para incrementar la posibilidad de xito. De lo anterior se desprende que el miedo adquiere connotaciones de potencial motivador de conductas relacionadas con la supervivencia. En el desarrollo de las teoras explicativas del miedo, hay contribuciones de diversas corrientes. La psicologa conductista de Watson seala que los estmulos atemorizantes innatos, es decir, aquellos que no han sido aprendidos, sino que simplemente desarrollan miedo, debido a su potencial carcter peligroso para el individuo, podran ser: - Ruido - Inesperada prdida de Soporte. - Dolor Esta teora fue catalogada como simplista ya que no explica todas las dimensiones que causan o generan miedo. La etologa le da una nueva perspectiva al tema, as Tinbergen en su libro, "estudio del instinto" se refiere al trabajo realizado con Lorenz sobre siluetas El usuario solo podr utilizar la informacin entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la informacin para fines NO acadmicos. Santo Toms conservar en el ms amplio sentido la propiedad de la 33
amenazantes o peligrosas de aves, para los patos y los gansos, intentando demostrar e ilustrar el carcter instintivo de los comportamientos del miedo. De estos trabajos se puede deducir, con mayor claridad, que un estimulo novedoso, en s mismo, produce temor. Durante la dcada de los 50 los Britnicos Hinde y Hartley llegaron a probar que en ciertas variedades de aves existen temores innatos frente a depredadores, que se expresan como comportamientos de alboroto o huida. Algunos experimentos sobre el temor de los nios a la oscuridad o a los animales, parecen aportar datos sobre la maduracin que presenta el sistema nervioso frente al miedo. Estos miedos aparecen alrededor de los dos aos sin una experiencia previa que los pueda causar (lecturas, conversaciones u otros datos sobre el tema). Los miedos alcanzan el mximo entre los cuatro y cinco aos de edad. Gray a inicios de los 70 clasifica los estmulos causantes del miedo en intensos, novedosos, caractersticos de peligros especiales de significado evolutivo y estmulos procedentes de interacciones sociales entre congneres. Los sistemas fisiolgicos implicados en el mecanismo activador y sostenedor del miedo son el sistema nervioso autnomo y el sistema endocrino y existen maneras especficas de reaccionar ante ello. El organismo puede huir, atacar y paralizarse o desarrollar otras conductas intersociales como la sumisin frente a la dominancia. De una forma bsica se puede decir que los individuos sienten miedo cada vez que enfrentan una situacin nueva, esto es, relativamente frecuente a lo largo de la vida. El miedo, como emocin, no se supera nunca sin embargo se puede aprender a manejar para que no resulte paralizante o invalidante. Hay miedos, evidentemente ms relacionados con reacciones propias de angustia y ante estmulos muy concretos, como las fobias, que necesitan de tcnicas psicolgicas y tratamientos especficos para ser manejados ya que el miedo que siente el sujeto es irracional y desproporcionado en relacin al estmulo que causa aversin. En la Depresin la emocin bsica es la tristeza, en los Trastornos por Ansiedad es el miedo. Cuando se produce miedo el cerebro enva mensajes al sistema nervioso autnomo, cuyas dos ramas, el sistema nervioso simptico y el sistema nervioso parasimptico, estn destinados a controlar los niveles de energa y a preparar el organismo para la accin. El sistema simptico es el que prepara el organismo para la defensa ante el peligro. Su accin es protectora y los cambios fisiolgicos que provoca no son, por s mismos, peligrosos para la salud. Por su parte, cuando desaparece la amenaza, el parasimptico es el sistema restaurador que devuelve al organismo su estado normal.
34
El sistema simptico acta mediante dos sustancias llamadas adrenalina y noradrenalina; el sistema parasimptico acta mediante la accin de la acetilcolina. Si se observa a un gato frente a un perro, se ver que sus pupilas estn dilatadas, el pelo se le eriza, el corazn palpita aceleradamente y la respiracin se hace entrecortada, tal vez el gato hasta tiemble. Una vez que el gato deja de ver al perro, porque sale corriendo o por que el perro desaparece, se normaliza todo. Como se seal anteriormente todo aquello es un sistema de defensa que prepara a las personas y a los animales para la accin y obviando la sensacin desagradable, no involucra dao fsico. El sistema nervioso simptico genera un aumento del ritmo cardaco (taquicardia) para bombear ms sangre de lo habitual mediante la fuerza y ritmo de sus contracciones. Este mayor flujo de sangre llega a los msculos para preparar al individuo en su accin motora. La piel se enfra y luce plida y las mucosas se secan (se siente resequedad en la boca) porque hay en ellas menor cantidad de flujo sanguneo debido a que se produce vasoconstriccin, esto trae como consecuencia que si se producen heridas, se sangre menos. Respecto a la respiracin los bronquios se dilatan y la respiracin se hace ms rpida y entrecortada para oxigenar mejor la sangre. En el tracto digestivo se produce una disminucin de los movimientos intestinales de manera que si hay heridas hay menos posibilidad de hemorragias. En el tracto urinario se genera una contraccin del esfnter de la vejiga, lo cual impide el sangramiento y su vaciamiento. La pupila se dilata para aumentar el campo visual. Tambin puede haber piloroereccin (carne de gallina) y sudoracin. La sudoracin le dificulta al depredador el agarre del organismo. Otros sntomas que pueden presentarse son mareos y sentimientos de irrealidad, por disminucin del flujo sanguneo en el cerebro. El sentimiento de irrealidad es atribuido errneamente a la idea de volverse loco o a perder el conocimiento. Una vez que desaparece la amenaza funciona el sistema parasimptico. El aparato cardiovascular hace que el corazn bombee menos sangre porque disminuye la fuerza y el ritmo de las contracciones. Se produce vasodilatacin y aumenta el flujo sanguneo en mucosas y piel, por lo que desaparece la palidez y la resequedad en la boca. En el sistema respiratorio los bronquios se contraen porque ya el organismo no necesita gran cantidad de oxgeno y la respiracin se normaliza.
35
En el tracto digestivo aumentan los movimientos por lo que puede haber nuseas, vmitos, clicos y diarreas. Se relaja el esfnter de la vejiga y provoca ganas inminentes de orinar, adems de la contraccin de la pupila. Los cambios producidos por el sistema simptico son transitorios, dado que tanto la adrenalina como la noradrenalina son destruidas en el organismo. Por otra parte, la accin del sistema parasimptico devuelve el organismo a la normalidad, sin dejar secuela. Cada persona tiene una forma individual de reaccionar al miedo. En algunas, los sntomas cardiovasculares son ms manifiestos; en otras, pueden ser los sntomas respiratorios, otras a sentir que pierden el control sobre si mismos etc. La respuesta conductual vara de acuerdo con la intensidad del miedo, la cual va a depender de la relacin que se haga entre la proporcin de amenaza inherente a la situacin, por una parte, y los recursos para defenderse de ella, por la otra. Si bien es cierto que las emociones no pueden medirse es posible encontrar distintos niveles de intensidad del miedo, as encontramos los niveles de; prudencia, precaucin, prevencin, angustia, espanto, terror, y nivel cero de miedo. El miedo como prudencia se caracteriza porque la persona est consciente del peligro y cualquier accin que emprenda estar siendo controlada psicolgicamente por este. El miedo como precaucin se refiere a que la persona toma todas las medidas del caso para enfrentar el peligro. Mantiene una actitud serena y su conducta es apropiada a la situacin. El miedo como prevencin o alarma se encuentra cuando la persona est nerviosa y vacilante, este estado de miedo presenta inconvenientes para las labores propias de la intervencin en emergencias. El miedo como angustia aguda corresponde a cuando la persona pierde el control de s mismo y genera una nueva emergencia, en este caso se le debe atender inmediatamente y sacar del lugar de la emergencia, ya que su conducta puede ser el punto de partida del pnico. En el miedo como espanto la persona es dominada por actos reflejos lo cual hace prcticamente imposible que reaccione adecuadamente ante la situacin. En el miedo como terror la persona es incapaz de darse cuenta de lo que sucede, experimentando, por lo general, relajacin de esfnteres. El nivel cero de miedo es el ms peligroso ya que la persona adquiere un comportamiento temerario que lo puede llevar a atentar contra su vida.
36
3.3 Ataques de Pnico Cuando el ser humano despus de haber experimentado algn malestar fsico o psquico presenta una sbita aparicin de miedo intenso, porque ha pensado que se va a morir repentinamente por alguna causa, ataque cardaco, paro respiratorio, etc., o que va a estar expuesto a un sufrimiento o dolor insoportable o bien que se va a volver loco y a cometer actos irracionales, es probable que est sufriendo un ataque de pnico. Los sntomas ms comnmente experimentados durante un ataque de pnico son: sensacin de ahogo, palpitaciones, dolor o sensacin de desagrado en el pecho, mareo, vrtigo, sentimiento de irrealidad, cosquilleo en brazos o piernas, escalofros, sudoracin, sensacin de desmayo, temblores, etc. En esta situacin las cogniciones, o pensamientos, del sujeto pueden ser Me voy a morir y nadie me va a socorrer o Me voy a volver loco y voy a cometer locuras, lo que requiere inminente atencin por parte de los socorristas. El mecanismo de retroalimentacin es un uno de los factores fundamentales en la persistencia y en aumento de los ataques de pnico y, como ya se seal consiste en que la persona presenta uno o ms sntomas fisiolgicos, focaliza la atencin en el sntoma y lo magnifica, piensa que esto es indicativo de que va a morir y no va a encontrar ayuda. Como se puede observar por esta descripcin en el ataque de pnico hay dos fuerzas que se unen y se suman: 1. un estado de ansiedad que predispone a padecer molestias en la regulacin del sistema nervioso (dificultad de relajarse, disparo automtico de la sensacin de alerta, cambios bruscos de ritmos). 2. la percepcin de este estado no como una molestia fsica menor, sino como algo terrible, enigmtico y sumamente desagradable (algunos dicen que preferiran que les cortaran una mano antes de pasar por esos mementos). Esquemticamente un ataque de pnico puede expresarse de la siguiente manera:
37
Estmulo que provoca ansiedad
Miedo
Ansiedad por el miedo.
Aumento de intensidad
El estado de ansiedad producido por un estado general ocurre ms bien al principio, pero al cabo de un cierto tiempo en realidad la causa de ansiedad deja de ser la que era y cambia a ser la propia suspicacia del sujeto y el temor supersticioso de que pueda volver a repetirse.
IV. PREVENCIN CRIMINOLGICA EN PLANES DE SEGURIDAD Para Garca Pablos de Molina la criminologa es una ciencia emprica e interdisciplinaria que se ocupa del crimen, del delincuente, la vctima y del control social del comportamiento desviado. Es una ciencia emprica ya que su mtodo se basa en el mtodo hipottico deductivo e interdisciplinaria ya que recurre a objetos de estudio de otras ciencias como la medicina, psiquiatra, psicologa, antropologa, sociologa, etc.; para estudiar el delito y el delincuente, la conducta humana desviada tanto de los casos en forma individual como de los fenmenos sociales. El objeto de estudio particular de la Criminologa es el delito y todo lo que le est relacionado; el delincuente, la vctima, la prevencin del delito y rehabilitacin del delincuente.
38
La Criminologa busca determinar y explicar la relacin existente entre el delito y el delincuente, a fin de establecer cules son las causas que llevaron al sujeto a realizar el hecho y como se pueden aplicar medidas en busca de su posible reinsercin en la sociedad. Algunos autores sostienen que la seguridad pblica se encuentra directamente asociada a las problemticas de la delincuencia, la violencia, y la victimizacin, cuyos mbitos de incumbencia son la prevencin, el control y la sancin del delito, por lo tanto el estudio cientfico del crimen debe ser el que oriente los estudios de seguridad en todo su mbito. Teora Positivista El positivismo nace a fines del siglo XIX ya que producto de la revolucin industrial surge una pobreza desconocida hasta ese entonces, lo que trajo consigo un aumento en los niveles de criminalidad y la aparicin de un nuevo orden social. La responsabilidad moral es reemplazada por la responsabilidad social. La criminologa se aleja de lo judicial y se comienza a utilizar el mtodo cientfico para el estudio del crimen dejndola en manos de especialistas, mdicos, socilogos, psiclogos etc. Lo que deban hacer estos especialistas es evitar los delitos ms que castigarlos y surge el control social del delito. Para el positivismo lo importante no es el delito sino el delincuente, por lo tanto la prevencin se asocia al nivel de peligrosidad del sujeto apareciendo los factores de riesgo como fundamento de la prevencin. Teora Subcultural Se refieren a un sistema social, poblaciones o tribus urbanas, que fomentan la comisin de actos delictuales. Para estas teoras son los factores externos los que adquieren relevancia para la criminalidad ya que estos son los que aportan la ocasin para cometer un delito. El comportamiento delictivo es adquirido dentro de este orden social aprendiendo todo lo inherente al delito. Para algunos autores la subcultura criminal tiene su origen en el joven de clase social baja que no tiene oportunidades de surgir por lo que el delito es la nica forma de conseguir sus metas. El joven culpa al medio de sus delitos, apareciendo la conducta desviada como una rebelda a las normas y valores dominantes en la sociedad. Teora de la anomia Esta teora explica el delito a partir de una ausencia de normas, especialmente en perodos de recesin econmica.
39
Aparece una presin social sobre los individuos que les induce a adoptar comportamientos disconformes. La conducta desviada aparece como un modo de adaptacin individual a las contradicciones de la estructura social. Teora ecolgica Al igual que la teora de la anomia la teora ecolgica explica la criminalidad a travs de la estructura social pero esta aade un factor ambiental sosteniendo que las caractersticas fsicas y sociales de los espacios urbanos generan la criminalidad y la distribucin geogrfica del delito. As los delincuentes se encuentran en un espacio determinado surgiendo subculturas criminales. Como se vio anteriormente aunque es poco frecuente el pnico no solo exacerba los nimos de muchas personas, sino que las inhibe por completo impidiendo as la toma de decisiones rpidas y oportunas. Por eso es importante, "programar" a las personas de manera tal que acten casi de forma inconsciente, apegadas a una serie de movimientos previamente trazados y practicados repetidamente. Todas estas acciones forman parte del denominado Plan de Seguridad. En lneas generales, el objetivo del Plan es evitar la muerte o lesiones en las personas que ocupan una instalacin determinada y reducir al mnimo los daos a dicha instalacin y a los bienes que en ella se encuentran, en caso de una catstrofe natural o provocada. Esto ser posible mediante la asignacin de tareas y responsabilidades especficas a cada una de las personas directrices del Plan; as como tambin, al personal que pueda encontrarse dentro de la instalacin. Cada Plan se concebir, conforme a la realidad de cada instalacin o empresa por ejemplo deben considerarse condiciones geogrficas y topogrficas; situacin poltico-sindical, etc... No tendra mucha utilidad, por ejemplo, un Plan de seguridad "Emergencia area" si la empresa o recinto se encuentra a muchos kilmetros del aeropuerto ms cercano. Realmente es difcil sugerir un Plan de Seguridad para cualquier instalacin; pues no existe un Plan General que pueda aplicarse a cualquier empresa. Todo Plan debe ser el resultado de un consenso en el cual participen todos los que de alguna manera directa o indirecta estn involucrados en la Seguridad de la empresa. Algunas consideraciones que conviene tomar en cuenta a la hora de elaborar la agenda para la reunin que dar origen al plan de seguridad. Bsicamente los objetivos de todo Plan de Seguridad deben ser: 1. Salvar vidas humanas 2. Evacuar ordenadamente a todas las personas que se encuentren en las instalaciones. 3. Neutralizar y controlar el pnico. 4. Reducir al mnimo los daos materiales 5. Salvar documentos y bienes
40
6. Reanudar en corto tiempo las actividades de la empresa. En todo Plan deben preverse en lo posible, operativos para las siguientes contingencias: Incendios. Inundacin. Explosin (por rayo, artefacto explosivo o cualquier otra causa). Robo a mano armada (Asalto) Calamidades (Terremotos, Tormentas, etc.). Rebelin Militar y/o Conmocin civil Atentados Personales (En grandes corporaciones especialmente Directivos o ejecutivos). Actos de Terrorismo o sabotaje.
Fases del Plan de Seguridad Un Plan de Seguridad se realiza en tres fases, aunque estas pueden cambiar de acuerdo a las necesidades de cada instalacin en particular. 1.- Fase Preparatoria 2.- Fase Operativa 3.- Fase Evaluativa 1.- Fase Preparatoria La primera fase, o fase preparatoria, parte desde la informacin recibida del diagnstico o investigacin de seguridad. Particularmente esta fase debe ser resultado de la participacin de la mayor cantidad de personas; es decir: Personal Directivo y Ejecutivo, Supervisores, Personal de Seguridad, Sindicato, etc. En la primera reunin debern establecerse por consenso, las contingencias que sern consideradas en el Plan. Seguidamente se elegir una Comisin Redactora. Esta Comisin estar integrada por un nmero no menor de 7 miembros y la presidir el Jefe de Seguridad o quien haga sus veces. Se debe elaborar un cronograma de actividades, fijando las fechas de las futuras reuniones de dicha Comisin. La funcin de la Comisin Redactora, como su nombre lo indica, ser la de redactar todo el Plan de Contingencias; partiendo del Informe de Investigacin Fsica previamente hecho. En el informe de la Investigacin, el experto deja una serie de datos que permiten vislumbrar, cules son los riesgos internos y externos ms inminentes para la instalacin. De igual forma, quedan sugeridas: Vas de Escape, reas Restringidas, Sistemas de Proteccin, etc. En esta fase se consideran los siguientes aspectos:
41
Alarma Evacuacin Lugar de Concentracin Integracin y Accin de las Brigadas (Contra Incendios, Rescate, Salvamento y Voluntarios). Actuacin de los entes pblicos (Bomberos, Policas, etc.)
Alarma Las alarmas de pueden instalarse separadamente en cada seccin o rea de la instalacin, para manejar aquellas contingencias circunscritas a un rea en particular; es decir para aquellos casos en que no se requiere alertar y evacuar a todo el personal y as no perturbar las operaciones de produccin en otros departamentos. Pueden utilizarse dos tipos de alarma: Alarma de alerta: Es un sonido de timbre o campana que pone a la gente en aviso de que ha comenzado una contingencia en el rea. Alerta General: Que significa que todas las alarmas de alerta sonarn simultneamente. Esta alarma le indica al personal de Seguridad y a las personas que conforman las brigadas, que deben tomar posiciones. El resto de las personas, se limitarn a guardar sus herramientas y equipos de trabajo; as como a poner bajo resguardo los bienes valiosos o vulnerables.
Evacuacin Es una alarma de sirena o cualquier otro tipo, pero perfectamente diferenciada de la primera (Alerta), para evitar posibles confusiones. El personal deber estar adiestrado para evacuar el rea sin correr y siguiendo las instrucciones de los Brigadistas.
Proceso de Evacuacin: Debe considerarse la evacuacin del personal por las llamadas "Salidas de Emergencia" a travs de las rutas de escape, que se definen como "una va libre y continua que desde cualquier punto de la edificacin conduce a un lugar seguro". Como algunas edificaciones contienen dos niveles; el medio de escape deber estar compuesto de: Ruta Horizontal A: Desde cualquier punto de un nivel hasta su salida.
42
Ruta Vertical: Escaleras abajo hasta el pie de la misma. Ruta Horizontal B: Desde el pie de la escalera hasta el exterior del edificio. Las vas de escape debern estar demarcadas todas y cada una de ellas y para el conocimiento de todo el personal, las mismas debern sealarse mediante flechas de color rojo, que indiquen la ruta a seguir en casos de emergencia. Lugares de Concentracin Debe considerarse la demarcacin de los llamados "sitios de concentracin" controlados por un Lder o Comandante, generalmente personas de alta jerarqua. All se reunir a todo el personal al finalizar la evacuacin. Esto permitir determinar la ausencia de personas que hayan podido quedar atrapadas en el edificio y de esta forma procurar un rpido rescate. Dispersin del Personal Finalizada la evacuacin y conforme a las circunstancias, el Lder o Comandante dar instrucciones para que el personal se retire del Lugar de concentracin; a sus casas o a proseguir sus actividades, segn sea el caso. Accin de las Brigadas Deben crearse y adiestrarse al personal de las Brigadas de: Rescate: Su funcin es la de rescatar a seres humanos. Salvamento: Personal entrenado debidamente, cuya labor es el salvamento de documentos y bienes de valor (Archivos, documentos valiosos, etc.) Primeros Auxilios: Este grupo a veces est incluido dentro de la Brigada de Rescate y su funcin es la de suministrar los primeros auxilios a los heridos o lesionados y trasladarlos a la clnica u hospital ms cercano. Brigada contra incendios: Personal adiestrado para el combate del fuego. Actuacin de los Organismos Pblicos El personal de Seguridad debe estar claramente definido en cuanto a las tareas que a cada uno de ellos le corresponde ejecutar al escuchar la alarma respectiva: (Cerrar el gas o el agua; cortar la energa elctrica, dar aviso a las autoridades, guiar la evacuacin, etc.)
43
Sus funciones deben estar claramente establecidas para no entorpecer la accin de los organismos pblicos quienes sern, en caso que sea necesario, los encargados de controlar la situacin de emergencia. En situaciones particularmente graves o de catstrofe las funciones de los organismos pblicos estn definidas y van a depender del tipo de esta. Sin embargo de manera general se puede mencionar: 1.- Servicios policiales: Deben controlar el permetro exterior de la intervencin, sus funciones concretas son: Control de trfico Sealizacin de la zona de la emergencia Orden pblico y control de accesos Investigacin de los hechos Identificacin de las vctimas
Dentro de sus funciones el polica ha de tener en consideracin el acceso a la va libre para el acceso y egreso de los vehculos de emergencia. Normalmente llegan al lugar gran cantidad personas que son ajenas a la emergencia y tratan de ayudar o simplemente curiosear. Cuando llegan los servicios de emergencias estos ciudadanos generalmente se encuentran alterados, angustiados, en estado de conmocin y se niegan a alejarse del sector. Para trabajar en forma eficaz es conveniente alejar de la zona del siniestro a estas personas. La Sealizacin del sector es una de las tareas esenciales que deber ejecutar la polica, este control de pblico ha de mantenerse durante todo el tiempo, ya que en cuanto se relaja comienzan a infiltrarse los curiosos. El control de accesos, se deber establecer mediante acordonamiento o colocacin de conos. Solo podrn ingresar y permanecer en el lugar el personal de emergencia, (mdicos, bomberos, policas y otros servicios especiales), adems se debe tener especial atencin con el personal que maneja gras de rescate, medios de comunicacin u otros profesionales que puedan prestar cooperacin. Es una funcin propia del Dpto. Bomberos la investigacin de los hechos en la fase final del siniestro, por ello el funcionario policial debe evitar la destruccin involuntaria o voluntaria de pruebas. Es funcin de la polica, proceder a la identificacin de las vctimas (fatales y no fatales) y la comunicacin a los familiares y al fiscal de turno, de cualquier intervencin que derive en una investigacin de muerte o lesiones.
44
2.- Servicios de Urgencia Mdica Dentro de lo que se denomina servicios de emergencia, hoy, existe una amplia gama de estos, y de acuerdo al mismo se puede esperar un grado de respuesta distinto. En la actualidad se puede encontrar, el servicio de emergencia privado con funciones limitadas en el campo mdico asistencial, salvo contadas excepciones, y por otro lado est el servicio de emergencia pblico con capacidad asistencial ms avanzada, SAMU, SAPU. Sus funciones son: Estabilizacin de vctimas Organizacin del rescate. Apoyo en tareas de extraccin. Atencin social y emocional Organizacin del Triaje Traslado de vctimas
La funcin prioritaria de los servicios de urgencia mdica es estabilizar a las vctimas, atendiendo en primer lugar sus signos vitales y tratando de evitar que se agrave an ms la situacin. Para lo anterior el personal mdico realiza el Triaje de vctimas cuando el nmero de estas es elevado, estableciendo las prioridades de evacuacin a los centros hospitalarios. El Triaje, es la organizacin que se dispone en las emergencias complejos o mltiples. De acuerdo con la complejidad del hecho pueden organizarse distintos tipos de Triaje, entre ellos, Policial, militar, mdico, Bomberos, defensa civil, grupos de rescate, etctera. El responsable mdico es aquel que indicar al personal de bomberos cual es la prioridad del rescate desde el punto de vista facultativo, con esta informacin y la valoracin que este profesional realice el Jefe de bomberos decidir las prioridades de la intervencin. El personal mdico deber conocer que existen otros aspectos en la intervencin que pueden alterar la prioridad sanitaria. La extraccin de vctimas debe ser realizada preferentemente por personal idneo, (bomberos), en teora con elementos y herramientas eficaces para la extraccin o evacuacin de vctimas. El personal mdico apoyar y asistir esta extraccin atendiendo especialmente el estado de la vctima y el control de los elementos colocados (frulas, collarines, vas, etc.). Es fundamental la intervencin de personal idneo ya que en ocasiones el socorrista descuida su propia seguridad en forma involuntaria, voluntaria o por desconocimiento agravando o poniendo en peligro la integridad fsica del
45
accidentado o la suya. Es responsabilidad de la polica, bomberos y mdicos controlar esta intervencin. Los servicios de urgencias o emergencias medicas, ser los encargados del traslado de las vctimas a los distintos centros asistenciales; estos determinarn que vctimas son las que tienen prioridad de traslado para la asistencia hospitalaria avanzada. Una vez hecha la evacuacin del lugar, que podr ser terrestre, area o martima, se deber brindar atencin Psicolgica no solo a las vctimas sino tambin a sus familiares. 3.- Bomberos Son funciones de los bomberos: Control de riesgos inminentes Extincin de incendios Prevencin de incendios Estructuras inestables Riesgo elctrico Riesgo qumico Otros riesgos complejos y no complejos Un equipo profesional que interviene de una u otra forma en este tipo de emergencias, debe tener la capacidad, experiencia y formacin suficientes para evitar que se agrave la situacin, no solo para las vctimas, sino tambin de terceras personas, como de la suya propia. La direccin y control en las emergencias persigue los siguientes fines: Evitar la confusin y la descoordinacin propias de estas intervenciones Optimizar la utilizacin de recursos humanos y materiales, muchas veces ajustados o escasos y evitar la prdida de tiempo. El Mando ha de contar con todos los datos posibles que se obtengan del solicitante. Frecuentemente esta informacin es muy limitada y en muchos casos errnea Su calidad depende de la capacidad de la persona que solicita ayuda y de la calificacin del operador que la interroga. En la cadena de comunicaciones muchas veces se producen fallos, es decir que la informacin primaria nunca es del todo veraz. Una prctica aconsejable es la confirmacin a Central de radio, para obtener informacin ms relevante, como la direccin exacta del siniestro o el tipo de este. Los primeros momentos de la intervencin, son los segundos ms crticos, se debe realizar una rpida evaluacin que permita tomar las decisiones adecuadas, decisiones que van a condicionar el resto de la intervencin. La primera premisa del Mando en cualquier siniestro, es evitar que este se agrave.
46
El mando y control debe considerar: Tipo de emergencia Cantidad de vctimas Espacio disponible para trabajar Riesgos inminentes, accesibilidad La presencia de otros servicios Las acciones que se han emprendido Solicitud de apoyo
Una vez redactado el Proyecto de Plan, se elaborarn copias para cada uno de los involucrados en la primera reunin, para que tengan tiempo suficiente de leerlo y evaluarlo. 2.- Fase Operativa La Fase operativa comienza una vez que la Comisin Redactora presenta el Plan al grupo que conform la reunin inicial. En esta reunin, cada participante tendr oportunidad de hacer las observaciones que crea pertinente. El Presidente de la Comisin explicar los detalles y responder las preguntas. Por ltimo el Plan se redactar considerando todas las observaciones hechas y el original del ejemplar definitivo ser firmado por la ms alta autoridad de la empresa y refrendado por todo el personal Ejecutivo y dems personas que participaron en su elaboracin. Cada una de estas personas, tendr un ejemplar del Plan de Seguridad, que a su vez formar parte del Manual de Seguridad de la Organizacin. Para la fase operativa propiamente dicha, ser necesario efectuar simulacros, con el propsito de evaluar la eficiencia y practicidad del Plan. La experiencia ha demostrado que todo Plan de Seguridad es susceptible de modificaciones, que surgen al ponerlo en prctica. 3.- Fase Evaluativa Es muy importante tener en cuenta que el Plan de Seguridad, como todo sistema de seguridad, debe ser peridicamente evaluado para actualizarlo y/o corregirlo en aquellos casos que se crea conveniente. Esto solo es posible mediante los denominados "Simulacros"; los cuales se programarn con o sin evacuacin de acuerdo con las circunstancias y la contingencia que se quiera evaluar. Los simulacros debern efectuarse en lo posible sin alertar al personal de la empresa pues la experiencia demuestra que los operativos de este tipo, mayormente fracasan por la poca seriedad que la gente le pone al saber que se
47
trata de un simple simulacro. En todo caso, esta informacin la dar el encargado al momento de dirigirse al grupo en el "sitio de concentracin". 4.1 Gestin de Riesgos La gestin de riesgo se puede definir como el proceso de toma de decisiones en un ambiente de incertidumbre sobre un accin que va a suceder y sobre las consecuencias que existirn si esta accin ocurre. El proceso general de la gestin de riesgo es aplicable a un programa, a una poltica, una actividad, a una etapa de un proceso, etc. Tambin este puede aplicarse en todos los niveles de una organizacin ya sea estratgico, tctico u operacional. No obstante, el enfoque que se tome y los mtodos utilizados para tomar las decisiones, variarn de un programa a otro, o de una actividad a otra. Lo anterior significa que la aplicacin del proceso de gestin de riesgo depender del contexto en el que este se utilice. No obstante lo anterior el proceso de gestin de riesgos aplicado a cualquier actividad consta de las siguientes etapas: 1. Establecimiento del contexto 2. Identificacin de los riesgos 3. Anlisis de riesgos 4. Evaluacin de riesgos 5. Tratamiento de los riesgos 6. Monitoreo y revisin Establecimiento del contexto Quien debe administrar riesgos necesita identificar la contribucin que har a la organizacin en el logro de sus objetivos, valores, polticas y estrategias, cuando tome decisiones acerca de los riesgos (contexto organizacional). Debe comprenderse como estos objetivos, valores, polticas y estrategias ayudan tanto a definir los criterios que determinarn finalmente cuales de los riesgos identificados son aceptables y cuales no los son, como a establecer las bases de los controles necesarios y la administracin de las opciones. El enfoque y profundidad de la revisin de los riesgos tambin debe definirse en esta etapa (contexto de administracin de riesgo) Identificacin de Riesgos No se puede definir ningn programa o procedimiento de fiscalizacin sin que antes se conozca exactamente cuales son esos riesgos y cmo y por qu ellos pueden surgir, mas an, los riesgos no identificados pueden significar una amenaza para el xito de una auditora. Es necesario entonces identificar los riesgos y la relacin que tienen con los controles existentes. Se debe comenzar por identificar los riesgos obvios y luego trabajar a partir de ellos. Una buena
48
identificacin de los riesgos involucra el examinar todas las fuentes de riesgo y las perspectivas de todos los entes participantes ya sean internos o externos. Otro factor importante es la buena calidad de la informacin y el comprender cmo y dnde estos riesgos han tenido o pueden tener su efecto. Aunque no siempre es posible obtener toda la informacin necesaria, esta debe ser lo ms amplia, integral, precisa y oportuna en la medida que lo permitan los recursos disponibles u otros factores restrictivos. Anlisis de Riesgos Una vez identificados los riesgos, este paso busca analizar la posibilidad y las consecuencias de cada factor de riesgo con el fin de establecer el nivel de riesgos. Los riesgos necesitan ser analizados para decidir cuales son los factores de riesgo que potencialmente tendran un mayor efecto y por lo tanto necesitaran ser administrados o tratados. El nivel de riesgo se determina considerando los dos siguientes aspectos en relacin con los controles existentes: Que posibilidad existe de que las cosas sucedan (posibilidad, frecuencia o probabilidad) y las posibles consecuencias que existirn si este hecho ocurre (el impacto o la magnitud del efecto). Una observacin preliminar de los riesgos identificados se puede realizar para excluir de la revisin aquellos riesgos de consecuencias extremadamente bajas. Evaluacin de Riesgos Luego del anlisis, este paso trata de decidir si los riesgos son aceptables o no aceptables. De esta forma se clasifican los riesgos ms importantes para identificar las prioridades de gestin. Las decisiones acerca de la aceptabilidad del riesgo deben tomar en cuenta un contexto ms amplio del riesgo. La evaluacin debe tomar en cuenta el grado de control sobre cada uno de los riesgos y el impacto de costos de los beneficios y las oportunidades presentadas por los riesgos. Adems se deben considerar los riesgos que sufren otros participantes en el proceso y que se benefician a partir de stos.
Tratamiento de los Riesgos Los riesgos se clasifican de acuerdo con las prioridades de gestin para su tratamiento. Este tratamiento necesita ser adecuado o apropiado de acuerdo con la significancia del riesgo y la importancia de la poltica, el programa, proceso o actividad. Como pauta general se puede mencionar:
49
Los riesgos de bajo nivel pueden ser aceptados y puede no ser necesaria una accin adicional, estos riesgos deben ser controlados. Los niveles de riesgo significativos o ms importantes deben ser tratados. Los niveles altos de riesgo requieren de una cuidadosa administracin o gestin y de la reparacin de un plan formal para administrar los riesgos. Monitoreo y Revisin El monitoreo y la revisin es una etapa esencial e integral en el proceso de gestin de riesgo. Es necesario monitorear: los riesgos, la efectividad del plan, las estrategias y el sistema de administracin que ha sido establecido para controlar la implementacin de los tratamientos del riesgo. Los riesgos necesitan ser controlados peridicamente para garantizar que las circunstancias cambiantes no alteren las prioridades de los riesgos. Son muy pocos los riesgos que permanecen estticos.
V. REACCION PSICOLOGICA ANTE CONFLICTOS 5.1 El Conflicto Usualmente el hombre tiende a dar una connotacin negativa al conflicto y en realidad este no es algo bueno o malo, sino que simplemente es algo natural. Si se analiza la vida cotidiana es posible notar que el individuo se encuentra con muchos conflictos, desde uno tan simple como que calle tomar para llegar a su destino hasta uno tan complejo como la disyuntiva de las autoridades para autorizar o no la venta de la pldora del da despus. En trminos generales un conflicto se genera cuando hay superposicin de intereses. Existen diversas definiciones de conflicto. Segn Henry Pratt es un Proceso situacin en el que dos o ms seres o grupos humanos tratan activamente de frustrar sus respectivos propsitos, de impedir la satisfaccin de sus intereses recprocos, llegando a lesionar o a destrozar al adversario. Puede ser organizado o no, transitorio o permanente, fsico, intelectual o espiritual. Silva Cerini lo define como el choque que se produce entre dos o mas personas como resultante de la distinta u opuesta percepcin que ellas tienen respecto de un mismo problema o situacin de cambio. Segn Robbins es un proceso que se inicia cuando una parte percibe que la otra la ha afectado de manera negativa o esta a punto de afectarlo de esa manera.
50
5.1.1 Enfoques del Conflicto Existen distintos enfoques conceptuales de conflicto: el tradicional, el de relaciones humanas, el interactivo y el clsico. El enfoque tradicional tuvo vigencia en las dcadas de 1930 y 1940. Defenda la idea de que todo conflicto es negativo en esencia, un elemento pernicioso en el contexto de la convivencia social y que suele envolver el fenmeno de la violencia. El conflicto acerca, dice este enfoque, a seres que se tornan irracionales y apuntan a la destruccin. Por lo tanto es necesario evitarlo. Se ataca sus causas fomentando la buena comunicacin y la honestidad en la negociacin. Pero, el enfoque se excede, pues como ya se mencion no siempre el conflicto es negativo. En determinadas ocasiones el conflicto carece de soluciones por la posicin inamovible de los objetivos de las partes. En este caso lo ms viable es gestionarlo o procesarlo para evitar la crisis. El enfoque de Relaciones Humanas tuvo vigencia desde fines de la dcada de 1940 hasta mediados de la dcada de 1970. Su argumento principal es que el conflicto fluye naturalmente en las relaciones humanas y por tanto es inevitable. La aceptacin del conflicto es una posicin razonable y en algunos casos, inclusive puede ser beneficioso para el estimulo de las acciones y actuaciones de las personas y los grupos que componen una sociedad. El enfoque Interactivo acepta el conflicto como algo natural, pero adems sostiene que es conveniente fomentarlo. Este enfoque da un paso ms all y valora el conflicto como un elemento positivo de la vida social. Sostiene que la evolucin social existe por el conflicto, pues lo contrario es la confluencia de grupos en un estado armnico, pero aptico, incapaz de tantear la posibilidad de las innovaciones y adaptarse a las transformaciones del mundo moderno. El conflicto incentiva la creatividad y predispone al cambio. Finalmente la teora clsica de los conflictos sostiene que: Son necesarios Constituyen el motor del cambio social Vienen generados naturalmente por la comprensible incompatibilidad de los grupos humanos. 5.1.2 Elementos del Conflicto
51
A pesar de la diferencia que existe entre los distintos enfoques del conflicto es posible encontrar elementos comunes en todos los enfoques. Se habla de personas, procesos y problemas. El elemento persona surge de la pregunta Quines estn involucrados? El conflicto puede incluir a una multiplicidad de personas, pero para considerar a los participantes es indispensable que stos estn directamente involucrados en la situacin conflictiva. Cada persona tiene sus propios valores, necesidades, intereses y percepciones con relacin al problema del que emerge el conflicto. De esos factores nacen las posiciones que los individuos adoptan con relacin al problema. La tendencia es que las emociones personales tendern a predominar a la razn y cada persona tendr su perspectiva particular del problema. El problema lo constituye la diferencia esencial que es el punto concreto que separa o divide las posiciones de las personas. El proceso es la manera como el conflicto se desarrolla y cmo la gente trata de resolverlo. La comunicacin, que es parte del proceso, tiende a empeorarse conforme sube de intensidad el conflicto. As cada quien se refugia ms en su propia postura y busca fortalecer su imagen y autoestima estereotipando al adversario. Es la etapa, por ejemplo, de los insultos o agresiones que generan una escalada del conflicto.
5.1.3 El Proceso del Conflicto Un conflicto es un proceso y por tanto puede originarse y escalar hasta llegar a la crisis o desacelerar en algn momento hasta retornar a la situacin latente. Existen diversas opciones, sin embargo, el conflicto concebido como proceso constata siempre una tendencia, que aunque no es matemtica sino aproximativa, induce a tener una nocin de fases. El conflicto a partir del problema deriva en una disyuntiva: o el problema se mantiene sin que las partes pisen el terreno del conflicto o stas llegan a enfrentarse por la defensa de objetivos contrarios entre s. Cada etapa tiene, a su vez, caminos divergentes. El conflicto ya producido puede llevar a la crisis, mantenerse como sta, solucionarse, crecer o decrecer sin desaparecer. El conflicto empieza cuando una parte afecta negativamente algn recurso o potencialidad de la otra parte. La otra posibilidad es que ambas partes tengan la misma percepcin de un recurso escaso que afecta a ambos. En la primera etapa las partes toman conocimiento de un problema o una confrontacin, que es la primera indicacin del conflicto. A travs de un
52
posicionamiento se reconocen necesidades o valores incompatibles. Una parte confronta a otra o toma una posicin que se opone a otra. Hay una alta energa emocional en el posicionamiento: miedo, agresin o ataque, o una reaccin paranoide de auto-defensa. Si las emociones predominan se impide la visin real del problema y no se avanza a fases superiores. El ncleo del problema se puede diagnosticar si la comprensin del conflicto se procesa como una actitud constructiva. Es el caso del darse cuenta por parte de los actores de los motivos que llevan al choque de intereses. Por ejemplo las diferencias que llevan al conflicto pueden ser sobre valores dispares, para una parte el inters puede ser preservar el honor y para la otra lo que importa es la verdad como valor aparentemente irrebatible. En ambos casos se propugna un valor sobre todos los dems. Cuando el conflicto se refiere a la defensa de principios, es muy difcil que la negociacin sea exitosa. Generalmente los valores no son objeto de negociacin, se pueden tolerar o respetar, pero no ceder recprocamente. El problema es que en este esquema no existen cesiones parciales. O se cede todo o no se cede nada, lo cual implica renuncia o victoria. Siendo as, slo quedan dos alternativas, la suma cero donde alguien gana porque alguien pierde y la tolerancia absoluta donde cada cual mantiene sus intereses. La siguiente etapa puede ser el incremento, la reduccin o la estabilidad del conflicto, incluso el crecimiento o decrecimiento de ste. El incremento y la estabilidad son etapas que se siguen como una consecuencia de la actitud de las partes con relacin al problema y al contrincante. El cierre de la posicin por motivaciones de ndole personal o principal crea una brecha que slo puede cerrarse con la voluntad negociadora. La reduccin del conflicto es una etapa deseable siempre que se geste en la va de la negociacin. A veces el conflicto se reduce por la reconfiguracin del problema identificado como la causa de la controversia. No obstante, esa reduccin tiene un lmite, pues no contiene frmulas de negociacin encaminadas a superar definitivamente el problema. Si la reduccin proviene del acercamiento voluntario, esta fase involucra la comprensin de las diferencias, de manera que las partes en disputa puedan manejar el conflicto. La comprensin es la condicin para negociar con eficacia. Este proceso incluye llegar a un acuerdo bsico que es la necesidad de reducir la conducta destructiva y las actitudes y sentimientos negativos recprocos. El acuerdo puede no ser definitivo ni de fondo. Una opcin es la escalada del conflicto por la indefinicin de acuerdos fundamentales, luego de producido un mal negocio. Otra es el decrecimiento del conflicto, una baja intensidad mientras el problema de fondo permanece, la violencia como herramienta para lograr el objetivo discordante, etc. No existe una frmula matemtica para identificar todos los caminos que puede tomar el conflicto, pues siempre se introducen variables desconocidas. Sin
53
embargo, es posible tener una nocin del proceso, que permite tener elementos de juicio para entender las diversas posibilidades existentes. Entonces el conflicto innecesario es el que se compone de elementos como: La mala comunicacin Los estereotipos La desinformacin El mal entendimiento del proceso 5.1.4 Problema, Conflicto y Crisis Problema, conflicto y crisis son tres conceptos que usualmente se utilizan como sinnimos, sin embargo tienen diferentes significados. En efecto, el problema, el conflicto y la crisis son tres definiciones distintas, pero al mismo tiempo forman parte de una cadena de acontecimientos en el sentido de cada uno podra suceder al otro de manera consecutiva. Un problema es bsicamente una situacin no resuelta. El problema es la primera fase del conflicto. Por ejemplo un alcalde se apropia indebidamente donaciones y no las deriva a la comunidad. No hay en lo cercano un proceso electoral y la poblacin no tiene mecanismos para cesar a tal autoridad. Esta dificultad para cambiar a una autoridad corrupta es un problema que la voluntad popular no es capaz de resolver debido a las normas electorales. Este problema puede generar un conflicto latente, una divergencia de intereses que luego, al definirse claramente los objetivos, se convierte en conflicto, esto es, una contradiccin de objetivos y la conciencia de que esa contradiccin existe desde la perspectiva de ambas partes. La autoridad tiene como finalidad permanecer en el cargo hasta concluir su mandato y la comunidad desea que culmine su gestin antes del perodo constitucional y legalmente asignado. Si el conflicto no encuentra mecanismos adecuados de salida pacfica desembocar posiblemente en una crisis, esto es, una desorganizacin o situacin grave de la vida social que generalmente se acompaa de violencia, esta ltima corresponde a la situacin mxima de tensin del conflicto. De lo que se trata finalmente no es que necesariamente las partes lleguen a un consenso sino que manejen el conflicto constructivamente y sin violencia, tratando de ceder en algunas posiciones para que en la mayor medida se realice una porcin importante de los intereses de todas las partes involucradas. Otra vertiente del trmino crisis corresponde a una alteracin en el equilibrio cuando se fracasa en una aproximacin tradicional de resolucin de problemas. Las causas de las crisis son generalmente circunstanciales, se apoyan en un factor ambiental para su aparicin, por ejemplo desastres naturales, vctimas de crmenes
54
violentos, divorcio entre otros o del desarrollo, relacionados con el traslado de una etapa vital a otra, niez a la adolescencia por ejemplo. Tras una situacin de impacto agudo el individuo pasa por una etapa de incredulidad y negacin. Luego se le presenta un estado de confusin y desorganizacin caracterizado por emociones fuertes tales como miedo, culpa, ira, tristeza, ansiedad, frustracin, etc. Luego estas emociones pasan a somatizaciones, es decir, sntomas fsicos generados por alteraciones emocionales, dolor de cabeza, malestar estomacal, taquicardia, trastornos del sueo, etc. Tras lo anterior se genera una etapa de desorganizacin personal con manifestaciones como apata, hiperactividad, desesperacin, etc. Finalmente la resolucin de la crisis lleva a una nueva identidad con un crecimiento emocional y una mayor capacidad de adaptacin. 5.1.5 Causas de los Conflictos Para determinar la fuente es necesario plantear la situacin a partir de una interrogante Cul es la causa del conflicto? Los factores pueden ser diversos y converger, sin embargo para tener clara la fuente del conflicto es necesario descartar situaciones hasta llegar a la causa fundamental que es aquella sin la cual el conflicto no se generara, pues quedara en la fase de problema. Stephen Robbins establece como causas del conflicto: a) Causas Personales b) Causas derivadas de las comunicaciones c) Causas estructurales o del entorno a) Causas personales: se contempla entre las causas personales de los conflictos los valores de los individuos y las emociones, percepciones y necesidades personales que generan una diferencia de objetivos. Esta categora corresponde al del espacio ntimo, pero que puede conducir a aspiraciones colectivas. Por ejemplo, la necesidad de una persona privada de acceso a aguas para su tierra, puede generar el aumento de una percepcin determinada en los agricultores vecinos e impulsar un movimiento por el agua. La conciencia de necesidad de un solo individuo puede multiplicarse y llegar a generar un conflicto con la autoridad. b) Causas derivadas de las comunicaciones: se pueden generar conflictos por problemas de comunicacin entre las personas o grupos que inducen a malos entendidos, malas interpretaciones, desinformacin, problemas semnticos, engaos y actitudes poco claras que alimenten el conflicto. Por ejemplo, el significado de las palabras no siempre es el mismo en las diversas culturas y muchas veces los patrones culturales difieren.
55
c) Causas estructurales o del entorno: corresponden a estas causas las variables que pueden afectar las relaciones. Por ejemplo, la normatividad. En estos casos, el contexto determina la gravedad del conflicto, contribuye a agravarlo pero no es la causa primera y fundamental. Los conflictos tienen causas bsicas, es el caso de los motivos personales o de entorno que configuran respuestas o reacciones, entonces los conflictos se vuelven activos y los propios comportamientos conflictivos se tornan en fuentes secundarias al generar actitudes y percepciones conflictivas y emociones negativas como la ira o el resentimiento que puede acompaarse de violencia. Si se llega a escalar al plano de la violencia la relacin entre las partes puede deteriorarse sin posibilidad de retorno o paz futura. Tipos de Conflicto Existen innumerables tipos de conflictos. Una forma de agruparlos es la siguiente: 1). Conflictos de relacin Emociones fuertes (por ejemplo, la ira como referente de un conflicto) Falsas percepciones o estereotipos (las partes perciben la misma realidad de manera diferente) Escasa o falsa comunicacin (las partes no son capaces de escucharse y llegar a acuerdos sobre los objetivos) Conducta negativa repetitiva (las partes mantienen actitudes que desgastan la relacin) 2). Conflictos de valores Valores cotidianos (para uno el respeto es un aspecto valioso de la relacin, para el otro no es as y repite conductas que deterioran la relacin) Valores ltimos (las partes disienten sobre la verdad, la libertad, la paz, etc.) Valores de autoestima (una de las partes o ambas desestiman el concepto que el otro tiene de s mismo) 3). Conflictos estructurales Como se estructura una situacin (las partes estn en desacuerdo sobre un hecho del entorno) Definiciones de roles (las partes difieren en los roles que les toca actuar) Constricciones de tiempo (las partes disputan sobre el recurso tiempo, apremios) Relaciones geogrficas/ fsicas (el conflicto se produce por linderos o propiedad territorial)
56
Desigual poder o autoridad (las partes se disputan el poder, sea cual sea su naturaleza) Control desigual de recursos (las partes entran en conflicto por recursos escasos) 4). Conflictos de intereses Sustanciales (las partes tienen intereses contrarios en relacin a un aspecto fundamental de la vida) De procedimiento (las partes difieren sobre las formas cmo deben hacerse las cosas) Psicolgicos (las partes se contradicen por pulsiones psicolgicas que son contrarias) 5). Conflictos de datos Falsa informacin (las partes se contradicen sobre una informacin, mientras para uno es verdadera, para el otro es falsa) Falta de informacin (las partes entran en conflicto porque no conocen la informacin total y parten de falsos supuestos) Diferentes puntos de vista sobre lo que es importante (cada parte mantiene una posicin sobre la importancia o no de un determinado asunto) Diferentes interpretaciones de los datos (las partes discuten porque cada uno tiene una lectura diferente de una informacin) Diferencias de procedimientos para clculos y estimaciones (las partes difieren en sus clculos sobre un hecho en particular) Todos los seres humanos reaccionan de distintas maneras ante el conflicto. Algunos se paraliza, otros se resisten, otros lo evitan o se adaptan etc. De all que la forma de enfrentarlo, transforme el mismo en una situacin positiva o negativa. Por ejemplo, hace millones de aos el hombre se vio en un conflicto de fro. Al no poder soportar el fro el hombre toma diversas resoluciones, opta por suicidarse, morir congelado o hacerle frente inventando el fuego. Este ejemplo demuestra que las personas reaccionan de forma diferente ante una situacin conflictiva idntica. La actitud personal es muy importante al abordar el conflicto. 5.2 Afrontamiento Psicolgico del Conflicto La reaccin psicolgica ante conflictos esta relacionada con el estrs y como el ser humano resuelve, o afronta, ese estrs. En trminos estrictos el vocablo afrontamiento es la traduccin al espaol del trmino coping, y dice relacin con la accin de hacer frente. Mechanic, (1970) defini el afrontamiento como una conducta instrumental dirigida a enfrentar las demandas y desafos de la vida y como una defensa en trminos de manejo de la respuesta emocional del estrs.
57
Otra definicin corresponde a un conjunto de respuestas abiertas o encubiertas que usa el sujeto para manejar alguna situacin problemtica. Fernndez-Abascal lo define como un proceso psicolgico que se pone en marcha cuando en el entorno se producen cambios no deseados o estresantes, acompaados de emociones negativas, tales como ansiedad, miedo, ira, hostilidad, desagrado, tristeza, desprecio, desesperacin, vergenza, culpa, aburrimiento, etc. Basndose en un modelo Interaccional, Lazarus define al estrs como una relacin particular que se genera entre el sujeto y su entorno, siendo este evaluado como amenazante o desbordante de sus capacidades y que pone en peligro su bienestar personal. Esta perspectiva terica da origen al modelo interaccional de afrontamiento que propone que el estrs no depende exclusivamente de la situacin en si misma, sino que resulta de la evaluacin cognitiva que realiza el sujeto de sta. Existen dos lneas principales en el estudio del afrontamiento basadas en la importancia que se le otorga en la reduccin del estrs. La primera lnea parte desde el modelo biologicista de Selye donde lo principal es mantener la homeostasis del organismo y la segunda encuentra sus orgenes en el modelo Interaccional de Lazarus, donde se incluyen variables de ndole individual (emociones, pensamientos, sentimientos, creencias, etc.) en el proceso de mediacin del estrs. Para Lazarus el concepto afrontamiento puede ser ubicado en dos corrientes distintas. La primera corresponde al modelo animal, paralelo a la lnea biologicista de Selye, en el que el tema central corresponde a la activacin que provoca el estmulo en el organismo, drive, y a las conductas de huda y evitacin que este genera. La segunda corriente corresponde a la teora psicoanaltica del ego donde la reduccin del estrs se produce mediante un conjunto de pensamientos y actos realistas y flexibles realizados por el sujeto. Hans Selye define el concepto estrs desde una perspectiva biologicista, como un conjunto coordinado de reacciones fisiolgicas que se desarrollan a partir de la influencia de un estmulo nocivo, reacciones que denomina Sndrome General de Adaptacin. Desde este modelo se seala que el afrontamiento es un proceso de huida y evitacin que busca controlar las condiciones negativas del entorno para disminuir el impacto psicofisiolgico que puedan causar en el organismo. Al contrario del modelo anterior no se incluyen las variables psicolgicas que puedan influir en el proceso de afrontamiento y se pone nfasis en la activacin que producen las situaciones aversivas y como son reflejadas en indicadores fisiolgicos. Desde otra perspectiva, el organismo debe reaccionar contrarrestar la alteracin del externo o interno. Para esta denominada procesal el estrs se produce cuando en forma extraordinaria, realizando esfuerzos para organismo producida por la accin de un agente perspectiva el afrontamiento se define como los 58
esfuerzos conductuales y cognitivos que hace el sujeto para afrontar el estrs que generan tanto las demandas internas como externas que recibe el organismo y el estado emocional desagradable que estas situaciones generan. Modelo Interaccional de Afrontamiento Proveniente de las teoras de estrs basadas en la interaccin, el modelo interaccional de Lazarus y Folkman pone nfasis en los factores psicolgicos que median entre la situacin desagradable y la respuesta que el organismo genera. Este modelo ha sufrido modificaciones a travs del tiempo, los primeros acercamientos corresponden a definiciones realizadas por Lazarus y Launier que definen el afrontamiento como "los esfuerzos intrapsquicos y orientados a la accin (cognitivos y afectivos), en aras de manejar demandas internas y ambientales que ponen a prueba o exceden los recursos personales, al ser valorados como excesivos por el individuo en relacin con los recursos de que dispone o cree disponer. Luego en Lazarus y Folkman definen afrontamiento como aquellos esfuerzos cognitivos y conductuales constantemente cambiantes que se desarrollan para manejar las demandas especficas externas y/o internas que son evaluadas como excedentes o desbordantes de los recursos del individuo, definicin que se mantiene en la actualidad. De la definicin anterior se desprenden algunas caractersticas distintivas de este modelo, en primer lugar puede sealarse que el afrontamiento se entiende como un proceso, ya que su funcionamiento es cambiante y especfico para cada situacin valorada como estresante por el sujeto. Este hecho, que sea especfico para cada situacin estresante, hace que el afrontamiento se aleje de las conductas adaptativas ya que stas no se generan necesariamente con un esfuerzo excedente para el sujeto. Luego este proceso es evaluado de manera independiente al resultado que obtenga, as el afrontamiento es entendido como un esfuerzo y no necesariamente como un logro. Finalmente y por ese motivo la definicin de afrontamiento anteriormente sealada habla de manejo y no de dominio de la situacin, ya que no necesariamente para que un afrontamiento sea exitoso su resultado debe corresponder a un control total de sta, puede bastar con que el sujeto la tolere para que haya sido afrontada con xito. Respecto a la estabilidad del proceso de afrontamiento, el modelo interaccional lo considera independiente de la personalidad, ya que el afrontamiento se refiere a un proceso mutable que vara en el tiempo, o incluso a lo largo del da, mientras que la personalidad se ocupa de elementos invariantes del funcionamiento humano. Para el modelo interaccional, existen ciertos factores situacionales que parecen determinar el que una situacin sea finalmente evaluada como estresante. Estos factores corresponden a que la situacin sea nueva o distinta para el sujeto, que no tenga toda la informacin necesaria respecto a la situacin, que no sea predecible, que cause incertidumbre, que sea ambigua, que sea inminente y que sea de una duracin considerable para el sujeto.
59
Estas caractersticas, entre muchas otras que dependern de la evaluacin que haga el sujeto respecto a la situacin, provocar finalmente que sta se considere como estresante y requiera una respuesta esforzada o de afrontamiento. En este sentido la evaluacin cognitiva que realiza el sujeto adquiere relevancia dentro del modelo interaccional, ya que si bien existen ciertas situaciones que son estresantes para la mayora de las personas, tambin las diferencias individuales o de grupo permiten que ante una misma situacin estresante las respuestas difieran, por ejemplo, entre, ansiedad, culpabilidad, depresin o clera. En esta evaluacin pueden distinguirse dos fases; en la primera, el resultado obtenido permite determinar que la situacin sea clasificada dentro de tres dimensiones generales, situaciones irrelevantes, positivas o estresantes. Al ser evaluada dentro de las dos primeras categoras, el sujeto no necesita realizar afrontamiento, sin embargo si la situacin es valorada como peligrosa, amenazante o desafiante, el individuo percibir la situacin como estresante y activar la segunda fase de la evaluacin (evaluacin secundaria). En esta evaluacin el objetivo es determinar que herramientas utilizar para disminuir el impacto del estrs, estas herramientas son denominadas por Lazarus como estrategias de afrontamiento y estarn influidas por los recursos personales, sociales o culturales de los que dispone el sujeto para hacer frente a la situacin de estrs, que constituyen una categora mas amplia conocida como estilos de afrontamiento. As cada estrategia de afrontamiento, que es siempre cambiante y dependiente de la situacin, ser elegida a partir de una base que corresponde al estilo de afrontamiento.
Situacin irrelevante
Situacin
1 evaluacin (Primaria)
Situacin benigna o positiva
M A N E J O
Situacin estresante
a, desafo) Estilo de Afrontamiento 2 evaluacin (secundaria)
Estrategias de afrontamiento
FIG. 1 Esquema de evaluacin en el proceso de afrontamiento, confeccionado a partir del modelo interaccional propuesto por Lazarus.
60
Este proceso de evaluacin cognitiva no debe entenderse como una simple evaluacin intelectual sino como un proceso complejo en el que se evalan las estrategias afrontativas y se escoge la que el sujeto considera puede cumplir efectivamente con la disminucin del impacto de la situacin estresante. En ese sentido otros autores sealan que no necesariamente esto ocurre puesto que la eleccin de una estrategia determinada no asegura una desvalorizacin de la situacin estresante. Si la estrategia seleccionada tiene xito el sujeto tender a reutilizarla, en cambio si no lo tiene buscar otra estrategia. Para el autor mencionado, el estrs aparecer cuando no se encuentra la estrategia adecuada en el momento justo. En esta misma direccin Kahn ve el afrontamiento independientemente del xito adaptativo y, por lo tanto, debe incluir tanto errores como xitos. El afrontamiento eficaz incluira todo aquello que permita al individuo tolerar, minimizar, aceptar, o incluso ignorar, aquello que no puede dominar. Estilos y Estrategias de Afrontamiento Como fue sealado anteriormente, las estrategias de afrontamiento se seleccionan a partir del estilo de afrontamiento que tenga el sujeto. Este estilo se ver influenciado principalmente por los compromisos y creencias del sujeto, pero tambin factores como historia personal, educacin y socializacin influyen en que el individuo piense o acte de manera relativamente estable ante las diferentes situaciones estresantes, es decir, tenga un cierto estilo de afrontamiento. Para el modelo interaccional el estilo de afrontamiento es una forma ms amplia de designacin de las estrategias y no debera ser considerado como un factor que permita la prediccin de las conductas del sujeto. Al respecto seala que existen recursos de afrontamiento de los que dependern las estrategias que utilice. Lazarus y Folkman agrupan estos recursos en categoras; salud y energa, creencias positivas, tcnicas para la resolucin de problemas, habilidades sociales, apoyo social y recursos materiales que pueden ser aplicados ante distintas demandas del entorno. Fernndez-Abascal define estilo de afrontamiento como un conjunto de predisposiciones personales que permiten enfrentar las situaciones que generan estrs con un carcter estable en el tiempo y en las diferentes situaciones, y desde donde surgen las preferencias individuales en el uso de uno u otro tipo de estrategia de afrontamiento, mientras que las estrategias de afrontamiento son los procesos concretos que utilizamos en cada contexto y son altamente cambiantes dependiendo de las condiciones desencadenantes. Farkas expone una serie de investigadores que consideran distintos factores que influyen en la seleccin de estrategias de afrontamiento y todos concuerdan en que los estilos de afrontamiento van a depender de las caractersticas personales del sujeto y del tipo de situacin estresante.
61
Una distincin entre estilos y estrategias de afrontamiento seala que los estilos de afrontamiento se relacionaran con distintas estructuras de personalidad, mientras que las estrategias corresponden a la preferencia del sujeto por utilizar un determinado tipo de afrontamiento. Estos autores entienden las estrategias como una accin especfica seleccionada dentro del repertorio de estilo de afrontamiento del sujeto. No existe consenso respecto a la definicin ni a las funciones que cumplen las estrategias de afrontamiento. Billings y Moos las definen como intentos del individuo para utilizar recursos, tanto personales como sociales, que le permitan manejar reacciones de estrs y a realizar acciones especficas para modificar los aspectos problemticos del medio ambiente. Fernndez-Abascal las define como procesos de afrontamiento concretos que se utilizan en diferentes contextos y pueden cambiar en funcin de los estmulos que acten en cada momento. Compas seala que las estrategias de afrontamiento son acciones de naturaleza cognitiva o conductual especficas que se desarrollan en el curso de un evento estresante que son variables en el tiempo y el contexto y que dependen de la situacin evaluada como estresante. Para Rueda y Aguado las funciones de las estrategias de afrontamiento se pueden conseguir al evitar la situacin estresante, haciendo reevaluaciones cognitivas que cambien el significado de la situacin que fue evaluada como estresante o realizando una atencin selectiva a los aspectos positivos de uno o del entorno lo que no implica que una estrategia determinada sirva para slo una de estas dos funciones puesto que una misma estrategia puede servir para ms de una funcin. Clasificacin del Afrontamiento Al igual que en los conceptos de estrs y afrontamiento, la clasificacin de ste tambin depende del autor o lnea terica que se siga. Desde una perspectiva Interaccional el afrontamiento se clasifica en dos categoras; afrontamiento dirigido a la emocin y afrontamiento dirigido al problema. En este primer modo de afrontamiento se encuentran aquellos procesos encargados de la disminucin del trastorno emocional, al aumento del grado del trastorno emocional para que el sujeto pueda encontrar alivio posteriormente y a la modificacin de la forma de vivir la situacin, sin que esta sea objetivamente cambiada. En el segundo modo de afrontamiento se encuentran los procesos que buscan tanto la definicin como la resolucin del problema y que incluyen tambin aspectos internos del sujeto. Billings y Moos proponen la existencia de dos dimensiones de afrontamiento de las que derivaran la totalidad de posibles tipos de afrontamientos; la dimensin del mtodo empleado, donde el afrontamiento puede ser activo o de evitacin y la
62
dimensin de la focalizacin de la respuesta, en el que el afrontamiento puede ser enfocado a la evaluacin que se le da al problema, al problema mismo o a la emocin que ste genere. Otros autores agregan la dimensin de naturaleza de la respuesta, que puede ser cognitiva o conductual y depende de las dos anteriores. Siguiendo con la lnea interaccional y recopilando los distintos tipos de afrontamiento, Fernndez-Abascal propone que el estilo de afrontamiento se encuentra compuesto por tres dimensiones distintas.
ESTILO DE AFRONTAMIENTO
MTODO
FOCALIZACIN
ACTIVIDAD
ACTIVO PASIVO EVITACIN
RESPUESTA PROBLEMA
COGNITIVA
CONDUCTUAL
EMOCIN
FIG. 2 Esquema de estilos de afrontamiento, confeccionado a partir de las estrategias propuestas por Fernndez-Abascal. De esta manera cada estilo de afrontamiento estar formado por 3 tres dimensiones; dimensin de mtodo, que corresponde a mtodo activo, pasivo o de evitacin; dimensin de focalizacin, correspondiente a la focalizacin dirigida a la respuesta, al problema o a la emocin y finalmente la dimensin de actividad, donde se encuentra actividad cognitiva y conductual. En los dos siguientes esquemas se muestran las 18 estrategias de afrontamiento propuestas por el autor, el primer grupo corresponde a las estrategias pertenecientes al estilo cognitivo y el segundo corresponde a las estrategias de afrontamiento de estilo conductual.
ACTIVO RESPUESTA Reevaluacin positiva PROBLEMA Planificacin EMOCIN Desarrollo Personal
PASIVO Reaccin depresiva Conformismo Control Emocional
EVITACION Negacin Desconexin Mental Distanciamiento 63
FIG. 3 Relacin entre estrategias y estilos de afrontamiento con actividad cognitiva propuestos por Fernndez-Abascal, 1997. En la primera columna se observan las estrategias pertenecientes al estilo activo de afrontamiento. La reevaluacin positiva se focaliza en la respuesta y corresponde a la bsqueda, extraccin y anlisis de los elementos positivos que la situacin problema pueda tener para crear un nuevo significado de ste. La planificacin se focaliza en el problema, en ella el sujeto tiende a movilizar recursos para alterar la situacin a travs de una aproximacin analtica y racional al problema. El desarrollo personal se focaliza en la emocin y en ella el sujeto realiza una consideracin relativa del problema, se autoestimula y busca aprender de la situacin centrndose siempre en su propio desarrollo.
En la segunda columna de estrategias se encuentran las que pertenecen al estilo pasivo de afrontamiento. La reaccin depresiva, se focaliza en la respuesta y corresponde a la sensacin del sujeto de sentirse desbordado por la situacin y a ser pesimista acerca de los resultados esperados. El conformismo se focaliza en el problema y se entiende como la percepcin de falta de control personal sobre las consecuencias del problema y donde se aceptan las consecuencias que pueden producirse. El control emocional se focaliza en la emocin y consiste en la regulacin y ocultamiento de los sentimientos que experimenta el sujeto. La tercera columna de estrategias corresponde al estilo de evitacin. La negacin se focaliza en la respuesta y se entiende como la ausencia de aceptacin del problema y su evitacin por distorsin o desfiguracin de ste en el momento de la valoracin. La desconexin mental se focaliza en el problema y se caracteriza por el uso de pensamientos distractivos para evitar dirigir la atencin hacia el problema. El distanciamiento se focaliza en la emocin y corresponde a la supresin cognitiva de todos aquellos efectos emocionales negativos que genera el problema. EVITACION el Evitar afrontamiento
ACTIVO PASIVO RESPUESTA Supresin de act. Refrenar Dist. afrontamiento
el 64
PROBLEMA EMOCIN
Resolver problema Expresin emocional
el Apoyo social al problema Apoyo social emocional
Desconexin comp. Respuesta paliativa
FIG. 4 Relacin entre estrategias y estilos de afrontamiento con actividad conductual propuestos por Fernndez-Abascal, 1997. El esquema anterior muestra las estrategias de afrontamiento con un estilo de actividad conductual. En la primera columna se encuentran las estrategias con estilo activo. La supresin de actividades distractoras se focaliza en la respuesta y en ella el sujeto paraliza cualquier otra actividad para facilitar la bsqueda de informacin y as valorar de mejor manera el problema. La resolucin del problema se focaliza en este mismo e intenta la realizacin de acciones directas y racionales para la solucin de la situacin estresante. La expresin emocional se focaliza en la emocin y en ella el sujeto manifiesta a otros la reaccin emocional que le caus el problema. En la segunda columna se encuentran las estrategias con estilo pasivo. El refrenar el afrontamiento es una estrategia que se focaliza en la respuesta y en la que se genera un aplazamiento de cualquier tipo de afrontamiento hasta que no exista una mayor y mejor informacin acerca de la situacin problema. El apoyo social al problema se focaliza en este mismo y consiste en la bsqueda por parte del sujeto de otras personas que le aporten experiencias o informacin respecto a la situacin y consejos acerca de su resolucin. El apoyo social emocional se focaliza en la emocin y al contrario de la estrategia anterior lo que busca en las personas es apoyo y comprensin para la situacin emocional en la que se encuentra el sujeto, no para la resolucin del problema.
La tercera columna muestra las estrategias pertenecientes al estilo de evitacin del afrontamiento. La evitacin del afrontamiento, se focaliza en la respuesta y en ella el sujeto no realiza ninguna accin puesto que considera que la situacin puede empeorar o porque ha valorado el problema como irresoluble. La desconexin comportamental se focaliza en el problema y corresponde a la evitacin de cualquier tipo de respuesta, actividad o solucin que tenga relacin con el problema. 65
La respuesta paliativa se focaliza en la emocin y corresponde a la evitacin de la situacin estresante a travs de otras actividades distractoras, por ejemplo; fumar, comer o beber.
66

Modulo Ii. Psicolología de La Seguridad

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Modulo Ii. Psicolología de La Seguridad

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

DIPLOMADO EN SEGURIDAD PRIVADA

AUTOREALIZACION NECESIDAD DE AUTOESTIMA NECESIDADES SOCIALES NECESIDAD DE SEGURIDAD

NECESIDADES FISIOLOGICAS NECESIDADES FISIOLOGICAS

Ley de cierre o clausura

RIESGO = AMENAZA x VULNERABILIDAD

Estmulo que provoca ansiedad

Ansiedad por el miedo.

Situacin benigna o positiva

ACTIVO PASIVO EVITACIN

ACTIVO RESPUESTA Reevaluacin positiva PROBLEMA Planificacin EMOCIN Desarrollo Personal

PASIVO Reaccin depresiva Conformismo Control Emocional

EVITACION Negacin Desconexin Mental Distanciamiento 63

ACTIVO PASIVO RESPUESTA Supresin de act. Refrenar Dist. afrontamiento

Resolver problema Expresin emocional

el Apoyo social al problema Apoyo social emocional

Desconexin comp. Respuesta paliativa

Potrebbero piacerti anche