El jefe ideal, segn usted

Lo invitamos a reflexionar sobre los aspectos que debe cumplir un jefe con liderazgo Adriana Bandera* y Roberto James** Puede ser el dueo de su negocio, pretender serlo un da, o bien estar a la cabeza de un departamento o equipo dentro de la empresa para la que trabaja. Cualquiera que sea su caso, lo invitamos a reflexionar sobre los aspectos que debe cumplir un jefe con liderazgo. En este anlisis est plasmada la opinin de 1422 visitantes de nuestro sitio en Internet, quienes respondieron el sondeo que realizamos en torno a los rasgos positivos y negativos que presentan algunos jefes o lderes de equipo. Con esto buscamos dibujar, con la participacin de una parte de los lectores de Entrepreneur, el perfil de un jefe respetable --para no caer en maniquesmos entre el bueno y el malo--, que pueda servir de gua a todos aquellos emprendedores que busquen ser la cabeza de su propia empresa. Y para quienes ya dirigen un equipo, este estudio resultar til para hacer una autoevaluacin que les permita detectar algunos malos hbitos e incluir algunas actitudes que conduzcan a su empresa a un mayor crecimiento y competitividad. De acuerdo con los resultados del sondeo, en el que planteamos cinco cuestionamientos distintos, nuestros expertos se enfocaron en las tres posiciones dominantes de las respuestas para su interpretacin.

El comunicador
Resulta interesante que al responder a la primera pregunta, los encuestados seleccionaron los tres peores rasgos que puede tener un jefe. Las opciones que obtuvieron mayor porcentaje fueron: que a los jefes slo les interesa su bienestar, sin importar lo que sienten y piensan sus colaboradores; que no asumen responsabilidad y tienden a culpar a los dems, y generalmente tienden a bloquear a sus subalternos ms talentosos para no poner en riesgo su puesto. Estas respuestas revelan que los rasgos ms penados de los jefes estn relacionados con su propio bienestar y estabilidad dentro del trabajo. Los jefes son capaces de mentir y culpar a otros con tal de mantener estabilidad y seguridad en la compaa. Para los encuestados, a los jefes no les importa a veces sacrificar a sus colaboradores, sin darse cuenta de que para poder escalar niveles dentro de la organizacin deben apoyar a sus subalternos en lugar de bloquearlos, ya que de esta forma el equipo, e incluso el mismo jefe, tendr oportunidad de sobresalir y cumplir con los objetivos propuestos. La gran mayora de los jefes son percibidos como personas con una gran insensibilidad y muy poca seguridad en s mismos. En su actitud y trato hacia los subordinados dejan de lado la parte humana, centrndose aparentemente slo en la parte cuantitativa que puedan generar sus colaboradores. Un jefe respetable conoce a cada uno de sus trabajadores, sabe escuchar, cuando es necesario, asuntos que van ms all del trabajo para enterarse de sus

necesidades personales; tiene la humildad de reconocer los propios errores y resarcirlos. Y, por supuesto, se rodea de personas capaces y con potencial; esto no slo le permite lograr un mayor desarrollo personal, sino que contribuye al crecimiento de la empresa.

El concentrador, motivador y atento

Ahora, respecto a las tres caractersticas que son ms valoradas en un jefe, los encuestados eligieron: el poder de convocatoria y convencimiento que puede tener el jefe en el equipo para ir en una misma direccin; que los jefes deben reconocer en pblico y privado el trabajo bien hecho, y la tercera opcin es que los empleados gustan de jefes que logran mantener la calma an bajo presin y momentos de crisis. La primera respuesta, definitivamente, tiene que ver con liderazgo y comunicacin. Lo que buscan los empleados es tener un jefe que sea congruente tanto en actos como en ideas y que comparta estas con su equipo de trabajo, con el objetivo de lograr las metas de la empresa. Esto no se gana de manera fcil, finalmente siempre debe existir una pizca de carisma para poder lograr la convocatoria. En la siguiente opcin, los empleados buscan el reconocimiento de lo que han realizado, quieren ser parte de los "aplausos" que en muchas ocasiones no llegan hasta ellos (as) porque los jefes olvidan hacer pblicas las felicitaciones que recibe el equipo. Todos queremos tener al jefe que nos tome en cuenta, que reconozca nuestros aciertos, pero que tambin tenga todos los asuntos bajo control. Es decir, los empleados prefieren a jefes que demuestren madurez y control ante diversas situaciones, especialmente ante los problemas que puedan tener dentro de la compaa. Un jefe que controla las situaciones y sus reacciones en momentos de crisis, tendr mayor capacidad de respuesta para dar soluciones. An bajo presin, en la medida en que el jefe se altere, grite, d golpes en la mesa o sea agresivo, la productividad disminuir y es muy fcil llevar a la gente que depende de nosotros a su ms alto nivel de incompetencia. Un jefe respetable busca tener una muy buena comunicacin con las personas a su cargo, empleados o subalternos, transmitindoles sus conocimientos o simplemente ponindolos al da de los asuntos de la compaa y del rea. Motiva a su personal, reconociendo su trabajo, primero en privado y posteriormente en la primer junta, en pblico, o simplemente con un correo, llamada telefnica o al momento de tener el resultado o logro. Aunque est bajo presin, este jefe no confunde el desahogo con la falta de respeto hacia sus trabajadores y no abusa de su autoridad, ni se siente con el derecho de gritar, asustar y agredir de forma verbal. La tercera pregunta de la encuesta es muy interesante y an ms la respuesta: los empleados estn dispuestos a trabajar ms horas al da con tal de tener al "mejor" jefe. Queda claro que esta opcin no est relacionada con un sueldo menor ni con dejar de percibir determinadas prestaciones. Sin embargo, podemos decir que a las personas, en un buen ambiente de trabajo, con buenas relaciones con jefes y compaeros, no les importara quedarse ms tiempo en la oficina.

Un jefe de respeto estimula al equipo para que termine sus actividades dentro de las horas establecidas, en medio de un clima agradable de respeto y cordialidad.

El receptivo y negociador
Finalmente, la mayora de los mexicanos piensan que estamos liderados por malos jefes y que ser un buen jefe se aprende mediante la prctica y no con ttulos profesionales. Esta inclinacin hacia la parte negativa de la figura del jefe es un foco rojo. La respuesta refleja que existe una falta de admiracin y respeto profesional de muchos empleados por sus jefes, y hay que preguntarse las razones. Como jefes tenemos la obligacin de analizar los factores que motivan estas respuestas para mejorar el perfil de los lderes que encabezan a las empresas en nuestro pas. Aunque parezca difcil, el ejercicio de or lo que piensan sus trabajadores es muy til para el crecimiento profesional de cualquier jefe, adems de que su personal se sentir reconocido y con la libertad y apertura para recurrir a usted. Esta tctica seguramente permitir a las empresas de todas las tallas ser ms competitivas. En conclusin, nadie nos ensea a ser jefes, sin embargo, hoy contamos con una vasta informacin, cursos y apoyos en consultora que pueden ayudarnos a reconocer nuestras competencias, as como a detectar y trabajar las reas que nos estn fallando para asumir el compromiso, obligacin y responsabilidad que implica ser jefes. El jefe respetable se atreve a preguntarle a sus empleados o subordinados lo que opinan sobre su desempeo y qu es lo que, consideran, debera modificar. Propicia un ambiente adecuado, de apertura, se muestra receptivo y trata de tener la mente muy abierta. Si no tiene las herramientas para practicar esta retroalimentacin, un jefe respetable acude a los expertos en Recursos Humanos, o bien, en coaching, metodologa que en corto tiempo ayuda a descubrir y desarrollar aquellas habilidades para ser un mejor jefe.

El empleado respetable
Y una ltima reflexin, si como empleados o subordinados pensamos que nuestros jefes son malos, por qu no hacemos algo para cambiarlo? Nosotros tambin tenemos una parte de responsabilidad cuando nos dirigen jefes no respetables, pero quiz no queramos arriesgar la comodidad de nuestro puesto. El empleado o subordinado respetable, para tener un jefe que inspire admiracin, deber apegarse a la sinceridad y hablar con la verdad, basndose en el respeto. El resultado ser su crecimiento profesional y una mejor comunicacin con los superiores y compaeros al interior de su mbito de trabajo. *Search & Asociados/Socia Certified Personal & Executive Coach. **Director de la Incubadora de Empresas del Tecnolgico de Monterrey-Campus Toluca.

Jefe, jefecito, jefazo

La multi-definicin del que manda, con quin se identifica? Eduardo Luis Feher Aunque el trmino jefe es universal, en nuestro atribulado pas tiene tantas definiciones, sentidos y conceptos que la lista sera muy larga para el apurado lector que podra, con justa razn, recordarnos a "la jefa". El trmino jefe lo heredamos del vocablo francs chef, y significa: el que manda. As, para el mexicano, como para el resto del mundo, el jefe es el que ordena, incluso con los ojos; el jefazo es el que manda ms, mientras el jefecito puede ser el popularmente mexicano "Gutierritos", destinado a dar tristezas. El jefe es el jefe, aunque no siempre tiene la razn, pero es el jefe. Los ms cultos, acostumbrados a usar terminologa extranjera, nos hablan de "chief", en tanto el "cheff" (con dos efes) es el jefe, pero de la cocina. Y nos imaginamos a un gordo, con cara colorada y gorro blanco, al que algn comensal de inmediato se dirigir si encuentra algo errado en su platillo, y al que seguramente le tocar que aparezca nuevamente su jefecita en escena, si no resuelve la situacin de inmediato. Y es que el diminutivo de este trmino, en masculino o femenino, es usado por nuestro pueblo con particular dulzura, aunque a veces tenga una connotacin peyorativa: el muertito, el enfermito, el jefecito... y la jefecita. Esta ltima siempre haca su aparicin, como sufrida y abnegada, en las viejas pelculas nacionales. Aunque debo decir que una viejecita a quien le pregunt sobre la abnegacin de las mujeres mexicanas me sac de dudas: "s mi nio", me dijo, "las mujeres mexicanas somos abnegadas, pero no tontas, por no decir otra cosa". Jefe, jefa, jefecito, jefecita o jefazo, como ya vimos, tienen muchos sentidos, que incluso cambian segn la entonacin que les demos o el contexto en el que los usemos, y pueden pasar de lo dulce a lo amargo. El caso es, amigo lector, que usted es el jefe de todos los que aqu escribimos. Por lo tanto, puestos de pie y con la mano saludando a la altura de la frente le decimos: "jefazo...gracias por su preferencia".

Por un liderazgo efectivo

En el camino para convertirse en un mejor jefe, escuche estos consejos Lourdes Esquivel Sistematizar fortalezas Los jefes mexicanos deben aprovechar sus fortalezas en forma ordenada y sistemtica. Ricardo Bolaos considera que deben mantener un esquema de cercana con la gente, "agregando componentes de planeacin y formalizacin en la relacin con los colaboradores, tales como: tabuladores de sueldos, descripciones de puestos, etctera". Las distinciones y concesiones selectivas basadas en la simpata personal o lazos de amistad, por otro lado, pueden tener efectos nefastos en el rea de trabajo. Los jefes deben mostrar con hechos que la labor de sus empleados ser juzgada por criterios como el cumplimiento, la responsabilidad y el esfuerzo. Comunicacin y reconocimiento Sin agravio del presupuesto y con escasa inversin de tiempo, los jefes pueden propiciar y mantener la estrecha comunicacin de su equipo (reuniones semanales o mensuales, mensajes grabados en el telfono, correos electrnicos, entre otros), as como motivar a quienes se han esforzado por cumplir su labor (reconocimiento pblico y privado, bonos, etctera). La comunicacin efectiva promueve la deteccin oportuna de problemas en la organizacin; permite que jefes y empleados conozcan la misin, la visin, los valores y los objetivos de la empresa y, por lo tanto, que el trabajo se organice en una misma direccin. Adems, reduce la rotacin de personal que, de acuerdo con la Asociacin Mexicana en Direccin de Recursos Humanos, es uno de los principales desafos que tienen los jefes en nuestro pas. Por pequea que sea la organizacin, el jefe siempre tendr la alternativa para demostrar a sus empleados o subordinados el valor que su trabajo representa dentro de la empresa.