Publicao N 2 - 16 Dezembro 2009

Seis Sigma

PONTOS DE INTERESSE:

Interpretao Estatstica Estrutura Benefcios

Seis Sigma (Six Sigma, em ingls) , acima de tudo, uma iniciativa estratgica de alto nvel. Trata-se de um conjunto de prticas, originalmente desenvolvidas pela Motorola, para melhorar sistematicamente processos, produtos e servios, bem como para radicalmente reduzir custos de produo ou administrativos e melhorar a qualidade, atravs da eliminao de desperdcio e reduo de defeitos e da variao. Um defeito definido como a no conformidade de um produto ou servio

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com suas especificaes, causando a insatisfao do cliente. Assim, esta metodologia concentra-se na preveno de defeitos atravs da utilizao de ferramentas estatsticas (ao contrrio da deteco de defeitos, atravs da inspeco), sendo aplicvel a qualquer processo e no apenas queles que envolvem produtos e materiais tangveis. O Seis Sigma tem como prioridade a obteno de resultados de qualidade e principalmente financeiros, de forma planeada e clara.
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Interpretao Estatstica
(sigma) uma letra grega, que na estatstica corresponde ao desvio padro standard, a
partir da mdia da distribuio do processo, sendo uma das formas de medir a variao desse processo. Para dar significados aos nmeros, os engenheiros da Motorola formularam uma escala para avaliar a qualidade de um processo baseado nos resultados desses defeitos. O nvel Seis Sigma requer que o processo opere de tal forma que o requisito de projecto pelo menos Seis Sigma da mdia do processo. Por outras palavras, a conformidade Seis Sigma significa que um produto, processo ou servio 99,999999998% livre de defeitos, ou seja, para atingir a Qualidade Seis Sigma um processo deve produzir no mximo 3,4 DPMO (defeitos por milho de oportunidades). Uma "oportunidade" definida como uma hiptese para no conformidade ou no cumprir as especificaes requeridas. No entanto, muitos processos no funcionam com o Seis Sigma, mas a tabela seguinte d-nos uma viso mais concreta da vantagem do Seis Sigma em relao a nveis inferiores.

DPMO

Livre de defeitos

6 Sigma
5 Sigma 4 Sigma 3 Sigma 2 Sigma 1 Sigma

3,4
233 6.210 66.807 308.538 691.462

99,999999998%
99,98% 99,4% 93,3% 69,1% 30,9%

Estrutura
Ainda que se trate de uma estratgia que implica o desdobramento de toda a organizao,
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necessria a criao de uma infra-estrutura humana, da qual fazem parte as seguintes entidades: Gesto de topo: Estabelece objectivos, cria a infra-estrutura organizacional necessria, selecciona os projectos e as equipas, presta o apoio necessrio e faz as perguntas adequadas durante as fases do projecto. Campeo: Membro da gesto de topo responsvel pela logstica e aspectos do negcio do programa. Oferece a sua capacidade de gesto, liderana, apoio e guia aos Cintures Negros.

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Mestre Cinturo Negro: o professor e mentor dos Cintures Negros. Fornece apoio, rev projectos e leva a cabo projectos de larga escala. Actua como consultor interno, formador e perito. Cintures Negros: So os lderes da equipa responsvel pela medio, anlise, melhoria e controlo dos processos que influenciam a satisfao do Cliente e/ou o crescimento da produtividade. So os impulsionadores que dirigem a organizao para a Excelncia. Cintures Verdes: So os indivduos que apoiam a implementao e aplicao das ferramentas Seis Sigma, atravs da participao em equipas de projecto.

Figura 1 Infra-estrutura humana Seis Sigma

Algumas das suas caractersticas, presentes tambm em outros modelos de qualidade, so:
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Enfoque no controlo da qualidade; Anlise e soluo de problemas; Uso sistemtico de ferramentas estatsticas; Utilizao do DMAIC (Define-Measure-Analyse-Improve-Control) e do PDCA (Plan-DoCheck-Act).

DMAIC segue uma metodologia sistemtica e orientada para o projecto, atravs de um ciclo composto por cinco fases: Define Definir o projecto, os seus objectivos centrais e dar incio ao processo; Measure Medir e documentar os parmetros do processo (ou variveis de entrada) que

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afectam o seu funcionamento e as caractersticas do produto (ou variveis de resultado) crticas para o cliente e recolher os dados necessrios; Analyze Analisar os dados recolhidos, desenvolver e validar hipteses sobre as fontes de variao e as relaes causa-efeito (utilizando ferramentas estatsticas), determinando que variveis tm um impacto mais provvel nos atributos mais importantes para o cliente; Improve Melhorar ou optimizar o funcionamento do processo, utilizando tcnicas como o DOE (Design Of Experiments) ou o EVOP (Operao Evolutiva); Control Controlar de modo a assegurar que quaisquer desvios do target so corrigidos antes de se tornarem defeitos e documentar as melhorias do processo.

Figura 2 Ciclo DMAIC

Seis Sigma utiliza tambm a metodologia PDCA (Planear, Fazer, Verificar e Agir), visto que este um ciclo que focaliza a melhoria contnua, tendo por princpio tornar mais claros e geis os processos envolvidos na execuo da gesto, neste caso, da gesto da qualidade.

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Figura 3 Ciclo PDCA

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Benefcios e Limitaes
Alguns dos benefcios da implementao do Seis Sigma so:

Diminuio dos custos organizacionais; Melhoria do fluxo do processo; Aumento significativo da qualidade e produtividade de produtos e servios; Reduo dos defeitos totais e da cadeia de desperdcio; Acrscimo e reteno de clientes; Eliminao de actividades que no agregam valor; Mudana cultural benfica.

Todavia, h que ter em mente que atingir o chamado nvel Seis Sigma um desafio para qualquer organizao, dado que envolve programas de longo prazo at se atingir esse nvel. Da ser necessrio eliminar ou corrigir certas caractersticas presentes na organizao que dificultam o sucesso da implementao desta estratgia, como:

Fraca liderana; Incorrecta definio de objectivos e metas; Fraca gesto de projectos; Recursos inadequados; Formao inadequada.

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