NEGOCIOS ELECTRONICOS:

COMPRAS

Negocios electrnicos

NEGOCIOS ELECTRNICOS (E- BUSINESS)

Caractersticas de los negocios electrnicos:

Desaparecen fronteras fsicas y horarios. Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional. Tiene efectos sobre los indicadores de desempeo de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio). Puede se aplicado por micro, pequeas, medianas y grandes empresas.

NEGOCIOS ELECTRNICOS (E- BUSINESS)

Clasificacin de los E-Business

B2C (Business to Consumers) Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre una empresa y un cliente final.

NEGOCIOS ELECTRNICOS (E- BUSINESS)

Clasificacin de los E-Business

B2B (Business to Business) Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre dos empresas o compaas..

COMERCIO ELECTRNICO (E-COMMERCE)

Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing de productos y servicios a Internet. Es un canal de gran potencialidad que se complementa perfectamente con las formas fsicas de hacer negocios tales como: ferias, misiones y ruedas comerciales...

SISTEMA DE VALOR EN LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS

BENEFICIOS DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS

Beneficios Organizacionales:
Con poca inversin de capital una organizacin puede fcil y rpidamente acrecentar su cartera de clientes. Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar informacin fsica. Permite la reduccin de inventarios. Se facilita la customizacin extensiva de bienes y servicios. Potencializa los procesos de mejoramiento contnuo de los procesos organizacionales. Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones. Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos,

BENEFICIOS DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS

Beneficios Consumidores:
Permite la obtencin de bienes y servicios 24 horas al da, 7 das de la semana, durante todo el ao, desde casi cualquier lugar. Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y productos. Facilita el "real time delivery" para productos digitales. Los consumidores reciben informacin relevante en segundos, en vez de das o semanas. Viabiliza la participacin de los consumidores en subastas virtuales. Permite la interaccin con otros clientes, facilitando el intercambio de ideas y experiencias con diferentes lneas de servicios y productos.

BENEFICIOS DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS

Beneficios de la Sociedad:
Permite el que ms personas trabajen desde sus hogares y realicen menos viajes para realizar sus compras. Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor precio. Viabiliza el que consumidores en pases en desarrollo adquieran bienes y servicios, que no podran adquirir de forma convencional, incluyendo el aprendizaje de profesiones y la adquisicin de grados universitarios. Facilita la informacin y entrega de servicios pblicos que presta el estado..

TIPOS DE APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRNICOS

TIPOS DE APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRNICOS

E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a travs de sistemas que operan en Internet. El objetivo es incrementar la relacin con el cliente, efectuando marketing one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campaas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelizacin.

TIPOS DE APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRNICOS

E-Commerce: Traslado y adaptacin de los procesos de compra y venta de productos y servicios a Internet.

E-SCM (Supply Chain Management): Permite la adecuada gestin de la cadena de suministros (intercambio de materiales, informacin y flujo financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor) haciendo uso de las tecnologas de Internet.

E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten tanto a vendedores como compradores agilizar sus procesos de compra/venta. E-Procurement: Gestiona los procesos de aprovisionamiento a travs de Internet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo.

LA CADENA DE SUMINISTRO TRADICIONAL

NUEVO ENFOQUE DE LA CADENA DE SUMINISTRO

NUEVO ENFOQUE DE LA CADENA DE SUMINISTRO

La oportunidad est en la fusin de los sistemas internos de cada empresa con los de sus proveedores, partners y clientes. La adecuada gestin de la cadena de suministro transforma un conjunto de procesos fragmentados en un sistema cohesionado capaz de ofrecer un valor aadido para el cliente. Objetivo: Suministrar al cliente LO QUE QUIERE,CUANDO LO QUIERE, DONDE LO QUIERE Y AL MENOR COSTE POSIBLE.

Compras en lnea

PRESENCIA EN INTERNET

Un Web site bien diseado

Promocin constante del Web site Interaccin frecuente con el publico usando el Web site e Internet como medios de comunicacin Crear y utilizar aplicaciones del Web site Otras herramientas como e-mail, ftp, voz por ip, ..

QUE HACE A UN SITO BUENO?

Dirigido al pblico correcto Apariencia esttica Adecuado tiempo de descarga Facilidad de Navegacin Facilidad de Uso - Funcionalidad Compatibilidad con varios browsers Interactividad Recoleccin de datos de usuario Seguridad Incluir polticas de privacidad Credibilidad

UN WEB SITE ES UN MEDIO PARA LOGRAR UN FIN, NO EL FIN.

Establecer la misin y objetivos

PLANIFICANDO EL SITIO WEB

Estructurar el sitio Web (Diseo) Determinar las tecnologas adecuadas (Desarrollo) Lanzamiento y Seguimiento (E-marketing)

PLANEAMIENTO ESTRATGICO Y PLANEAMIENTO WEB

El Planeamiento estratgico brinda el marco para tomar las decisiones que determinan la finalidad del website.

El propsito del website debe estar acorde con la lnea de negocio de la empresa.

MISION

Establecer una misin que considere las metas centrales para el website en concordancia con la visin.

Ejemplos: ! Ampliar la base de clientes ! Aumentar las ventas a los clientes existentes ! Reducir el costo de ventas ! Establecer una identidad corporativa ! Mejorar las relaciones con los vendedores/socios

OBJETIVOS

Ayudan a determinar si se esta teniendo xito en el logro de la misin. Deben ser: ! Relevantes ! Medibles ! Alcanzables ! Realistas

Ejemplo: Misin: Ampliar la base de clientes. Objetivo: Incrementar las ventas a nuevos clientes en un 10% en el

PUBLICO OBJETIVO

Definir la audiencia objetivo hacia la cual se dirige el sitio web, en base a caractersticas de tipo:

! Localidad ! Sexo ! Edad ! NSE ! Estilos de vida !

COMPETENCIA

Conociendo a los competidores

! Tiendas relacionadas ! Evolucin / nuevas propuestas

Clasificacin de la competencia ! Informacin / Contenido ! Diseo ! Caractersticas funcionales

QUE INFORMACIN DEBO PUBLICAR?

Las siguientes son algunas secciones y pginas comunes que deberan estar publicadas en su website:

Acerca de Productos y Servicios Preguntas Frecuentes (Frequently Asked Questions - FAQ) Servicio al Cliente Informacin de Contacto Contenido adicional (Noticias, eventos, recursos, etc.) Mapa del sitio o un buscador Polticas de privacidad o informacin legales.


El primer paso a tomar es decidir cual(es) producto(s) se van a comercializar y su cantidad.

En segundo contar con un catlogo basado en pginas web con la descripcin de los productos y con liga a formulario para poder procesar el pedido

SOLUCIONES DE COMPRAS

El cliente debe ver una solucin de compras fcil de usar y donde pueda registrar sus preferencias e informacin y le sea sencillo encontrar un producto determinado ya sea por medio de la navegacin o mediante un motor de bsqueda.

SOLUCIONES DE COMPRAS

Motores de bsqueda.: Posibilidad de encontrar el producto deseado a solo un click Canasta / carrito de compras: Herramienta para reunir los productos que se desean pedir Trminos y condiciones : Ofrecen legalidad a los contratos Plantillas de diseo web: Para simplificar el proceso del diseo

SOLUCIONES DE COMPRAS PROCESO DE COMPRA

El cliente ingresa a la tienda y debe serle fcil de identificar de que tipo de tienda se trata

Para facilitar su compra es necesario la canasta o carrito de compras ya que de no existir tal, el cliente debera pagar cada artculo por separado

Los procesos de pedido y pago se deben implementar en forma similar a la convencional para que sean fciles de usar y comprensibles para todos.

SOLUCIONES DE COMPRAS

Los trminos y condiciones deben ser exhibidos en pantalla antes de aceptar el pedido lo que asegurar tranquilidad con clientes extranjeros.

Una solucin de compras tambin debe ofrecer interfaces con aplicaciones heredadas y de empresas para reducir costos; las ms importantes son las interfaces con las bases de datos actuales.

SOLUCIONES DE COMPRAS

Se tienen 3 opciones en el mercado:

Adquisicin de una solucin lista para usarse

Alquilar espacio en una solucin de e-hosting

Armar el sistema desde cero con componentes y partes que se ajusten a nuestras especificaciones

SOLUCIONES DE COMPRAS LISTA PARA USARSE

Se requiere el conocimiento para instalarla y mantenerla, HTML.

Estas soluciones poseen todas las funciones de e-commerce requeridas, adems de unas reglas de negocios adicionales incorporadas. Se debe armar la infraestructura apropiada de IT, obteniendo as el control en lo referente a disponibilidad y contenido.

SOLUCIONES DE COMPRAS LISTA PARA USARSE

Estructura de una pgina web

<html> ----INICIO DE PAGINA <head> ---- INICIO DE CABECERA <title>Pgina de Demostracin</title> ------TITULO DE PAGINA <meta name="keywords" content="demostracion, estructura, pagina web"> <meta name="description" content="Pgina de demostracin de la estructura de una pgina web."> </head> ---FIN DE CABECERA <body> ---- INICIO DE CUERPO <h1>Pgina de Demostracin </h1> <p>En esta pgina va el contenido de la pgina web. </p> <p>Esta parte es visible para el visitante. </p> <p>Se debe estructurar la pgina de acuerdo a los objetivos del sitio web. </p> </body> ----FIN DE CUERPO </html> ---- FIN DE PAGINATitulo de la pagi

SOLUCIONES DE COMPRAS LISTA PARA USARSE

Diseo: Contenido
El contenido / informacin es el principal elemento que buscan nuestros visitantes.

Un sitio web esta en construccin permanente. El contenido puede ser textual o grfico. Caractersticas: ! Original Utilidad para el usuario ! Organizado !

SOLUCIONES DE COMPRAS LISTA PARA USARSE

Se debe proveer de informacin actualizada y un sistema de seguimiento del pedido, adems de poder crecer. Si no existe soporte por parte del proveedor de la aplicacin, la tarea de agregar caractersticas nuevas puede ser difcil, a pesar de que los costos iniciales no son elevados y la personalizacin es sencilla, con el paso del tiempo se pueden enfrentar costos ocultos en cuanto a la actualizacin.

SOLUCIONES DE COMPRAS ALQUILAR ESPACIO PARA HOSPEDAJE

Tiene bajo costo, se alquila la tienda en lnea a un ISP. Dando el diseo y los productos, el proceso de administracin se hace con una interfaz de Web. Esta opcin complica la integracin con un sistema de entregas, la cantidad de pedidos es baja, por lo que se puede realizar de manera manual.

SOLUCIONES DE COMPRAS ALQUILAR ESPACIO PARA HOSPEDAJE

Es buena para empresas donde Internet no es una estrategia clave, as incursionan en este nuevo modelo de negocios, aprenden y aprovechan sus oportunidades en un futuro.
.

En general los servicios de e-hosting son bastante accesibles para

iniciar, pero los costos de configuracin pueden ser altos

SOLUCIONES DE COMPRAS DESARROLLO PROPIO

Se pueden tomar herramientas de varios proveedores en Internet y construir una solucin de compras en lnea compleja sin mucha programacin.

La ventaja es que es posible cambiarlo sobre la marcha sin interrumpir el servicio

SOLUCIONES DE COMPRAS COMPARACIN

Solucin Capuccino de Beans Industry One-to-one de Broadvision Emporium de HP Net. Commerce de IBM ECS de iCat InterShop ePages Intershop Enterprise Merchant Builder de Internet Factory Commerce Server Microsoft NetSell de ElMedia

Tipo Hosting Producto Hosting Producto Producto Hosting Producto Producto Producto Hosting Java

Plataforma

AIX, HP-UX, Solaris HTML Windows, AIX, HP-UX, Solaris Windows, AIX, HP-UX, Solaris HTML Perl Desconocida Windows HTML

REFERENCIAS

http://meba.unizar.es/caracteristicas/programa-y-desarrollo/gestionelectronica-de-compras-logistica-y-recursos-humanos/

http://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-472eac98-a8c40f08eaea.pdf

http://www.isca.cl/modulos/tercerosPDF/unidad1.pdf