Diretoria de Gesto Corporativa - DG

Coordenao de Qualidade Total CQ.G

Conceitos do tema Gesto

Eficincia Eficcia Efetividade Produtividade Qualidade Confiabilidade Rentabilidade Lucratividade Competitividade Sustentabilidade

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Conceitos do tema Gesto Objetivo e premissas

O objetivo deste trabalho apresentar a conceituao de alguns termos importantes, relativos ao tema Gesto, que normalmente aparecem no dia-a-dia, ou mesmo na literatura, de forma distinta e muitas vezes at conflitantes No h inteno com este trabalho de resolver a questo da disperso dos conceitos encontrados, julgando a terminologia correta, porm pretende-se apresentar a conceituao tida como a mais adequada s nossas aplicaes, segundo o entendimento da Coordenao de Qualidade Total CQ.G
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Conceitos do tema Gesto Perspectiva Matriz SIPOC

(Supplier)

(Input)

(Process)

(Output)

(Customer)

Fornecedor

Entrada
Insumos / Recursos
Necessrio / Padro Humanos Financeiros Equipamento Matria-prima Informao Energia Outros S I P O C

Processo

Sada
Produtos / Servios

Cliente
ou Parte Interessada

Aplicao

Eficincia

Utilizado / Consumido

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Conceitos do tema Gesto Eficincia

Conceito assumido Grau em em que que um um sistema sistema utiliza utiliza os os Grau recursos para para atingir atingir os os objetivos objetivos recursos programados programados Unidade (expresso)
Geralmente, expressa em percentual

um conceito relacionado a processo

Literatura
Relao entre os recursos empregados e os resultados obtidos por um sistema, organizao ou processo.
(Maximiano, 2000)

(%)
Eficincia = Recursos necessrios Recursos utilizados

Relao entre o resultado alcanado e os recursos usados. (ABNT NBR ISO 9000:2005) Indica o quo bem a organizao utiliza os recursos para produzir os produtos e servios (www.oag-bvg.gc.ca, 2007) Relao entre o consumo previsto de recursos e consumo efetivo de recursos (Pamplona, 1996)

Favorvel

Prximo

Conflitante

Necessrio: aquilo que, em condies ideais, seria utilizado para cumprir o objetivo determinado

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Conceitos do tema Gesto Eficincia

Conceito assumido Grau em em que que um um sistema sistema utiliza utiliza os os Grau recursos para para atingir atingir os os objetivos objetivos recursos programados programados
Exemplo
Recurso R Recurso Rn
(necessrio para produzir Produto P)

um conceito relacionado a processo

Produto P
(Quantidade e Qualidade definida)

Recurso Ru
(utilizado para produzir Produto P)

Recurso Rn
(necessrio para produzir Produto P)

Eficincia =
Recurso Ru
(utilizado para produzir Produto P)

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Conceitos do tema Gesto Perspectiva Matriz SIPOC

(Supplier)

(Input)

(Process)

(Output)

(Customer)

Fornecedor

Entrada
Insumos / Recursos
Necessrio / Padro Humanos Financeiros Equipamento Matria-prima Informao Energia Outros S I P O C

Processo

Sada
Produtos / Servios
Padro / Previsto / Ideal S RESULTADO Quantidade I P O C Produzido / Realizado

Cliente
ou Parte Interessada

Aplicao

Eficincia

Eficcia

Qualidade

Utilizado / Consumido

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Conceitos do tema Gesto Eficcia

Conceito assumido a a capacidade capacidade de de se se atender atender os os objetivos determinados, determinados, ou ou o o grau grau objetivos em que que um um sistema sistema realiza realiza aquilo aquilo em que dele dele se se espera espera que Exemplos de medidas de eficcia:
Alcance de metas Cumprimento de cronogramas Atendimento a requisitos Eficcia = Resultados obtidos Resultados pretendidos

um conceito relacionado a resultado

Literatura
Qualidade ou caracterstica de quem, ou do que, num nvel de chefia, de planejamento, chega realmente a consecuo de um objetivo. (Houaiss) Relao entre os objetivos e os resultados obtidos por um sistema, organizao ou processo. (Maximiano, 2000) Extenso na qual as atividades planejadas so realizadas e os resultados planejados, alcanados.
(ABNT NBR ISO 9000:2005)

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Conceitos do tema Gesto Eficcia x Eficincia

Governar levar uma empresa at seu objetivo (eficcia), tratando de fazer o melhor uso possvel dos recursos que esto a sua disposio (eficincia). (Fayol, 1930)
EFICINCIA nfase nos Meios Resolver Problemas Cumprir Tarefas Fazer certo as coisas
(Peter Drucker)

EFICCIA nfase nos Resultados Atingir Objetivos Obter Resultados Fazer as coisas certas
(Peter Drucker)

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Conceitos do tema Gesto Perspectiva Matriz SIPOC

(Supplier)

(Input)

(Process)

(Output)

(Customer)

Fornecedor

Entrada
Insumos / Recursos
Necessrio / Padro Humanos Financeiros Equipamento Matria-prima Informao Energia Outros S I P O C

Processo

Sada
Produtos / Servios
Padro / Previsto / Ideal S RESULTADO Quantidade I P O C Produzido / Realizado

Cliente
ou Parte Interessada

Aplicao

Eficincia

Eficcia

Qualidade

Utilizado / Consumido

Efetividade

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Conceitos do tema Gesto Efetividade

Conceito assumido Mede o o grau grau de de utilidade utilidade (efeito) (efeito) Mede das metas metas atingidas atingidas ou ou dos dos das resultados alcanados alcanados (Silva, (Silva,2004) 2004) resultados

um conceito relacionado a misso da organiza organizao

Literatura
Do ponto de vista do Mercado:

Efetividade =

Parcela dos resultados teis para o cliente Resultados alcanados

Do ponto de vista da Organiza Organizao:

Manifestao externa organizao daquilo que foi gerado dentro dela, ou seja, o resultado verdadeiro. (Batista Jnior, 2004) Efeito ou o impacto transformador causado pelos servios prestados ou pelos bens disponibilizados por uma organizao sobre uma realidade que se pretende modificar. (Malmegrin, 2008)

Efetividade =

Parcela dos resultados teis para o cliente Metas programadas ou objetivo do negcio (Silva, 2004)

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Conceitos do tema Gesto Perspectiva Matriz SIPOC

(Supplier)

(Input)

(Process)

(Output)

(Customer)

Fornecedor

Entrada
Insumos / Recursos
Necessrio / Padro Humanos Financeiros Equipamento Matria-prima Informao Energia Outros S I P O C

Processo

Sada
Produtos / Servios
Padro / Previsto / Ideal S RESULTADO Quantidade I P O C Produzido / Realizado

Cliente
ou Parte Interessada

Aplicao

Eficincia

Eficcia

Qualidade

Utilizado / Consumido

Efetividade Produtividade
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Conceitos do tema Gesto Produtividade

Conceito assumido
a a relao relao entre entre o o resultado resultado produzido e e os os recursos recursos (insumos) (insumos) produzido consumidos para para a a produo produo consumidos

Literatura
Exemplos de unidades de produtividade:
a quantidade de produtos ou servios produzidos com os recursos utilizados. (Gaither, 2001) a eficincia com que as entradas de um processo produtivo so transformados em produtos finais. (Davis, 2001) a razo entre a sada, parcial ou total, e os recursos utilizados para produzi-la. (Kaci, 2006) a relao entre a sada dos produtos e servios e as entradas de recursos, humanos e no-humanos, utilizados no processo de produo. (Sharpe, 2002) o valor do que produzido por unidade de trabalho ou de capital (...) depende tanto do valor dos produtos quanto da eficincia com que eles foram produzidos. (Michael Porter, 2002)

unidades/R$ unidades/Homem.h t/(ano.ha) kg/(kWh)

Produtividade = Outputs (Resultados) Inputs (Recursos utilizados)

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Conceitos do tema Gesto Produtividade

A produtividade pode ser medida em relao a cada fator de produo ou, de uma forma mais ampla, considerando a totalidade das entradas e sadas de um processo.

+ +

+ = +
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Conceitos do tema Gesto Perspectiva Matriz SIPOC

(Supplier)

(Input)

(Process)

(Output)

(Customer)

Fornecedor

Entrada
Insumos / Recursos
Necessrio / Padro Humanos Financeiros Equipamento Matria-prima Informao Energia Outros S I P O C

Processo

Sada
Produtos / Servios
Padro / Previsto / Ideal S RESULTADO Quantidade I P O C Produzido / Realizado

Cliente
ou Parte Interessada
Expectativa

Aplicao

Qualidade

Eficincia

Eficcia

Qualidade

Utilizado / Consumido

Satisfao

Efetividade Produtividade
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Conceitos do tema Gesto Qualidade

Conceito assumido
o o grau grau no no qual qual um um conjunto conjunto de de caractersticas inerentes inerentes satisfaz satisfaz (est (est caractersticas conforme) a a requisitos requisitos (necessidades (necessidades conforme) ou expectativas) expectativas) da da parte parte interessada interessada ou
Parte Interessada: Interessada: pode ser cliente, sociedade, acionista, empregado ou fornecedor.

Literatura
Conformidade com os requisitos do usurio. (Crosby, 1979) Grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a requisitos. (NBR ISO 9000:2005) Totalidade de caractersticas de uma entidade (atividade ou processo, produto), organizao, ou uma combinao destes, que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explcitas e implcitas dos clientes e demais partes interessadas. (FNQ, 2008) Adequao ao uso. (JURAN, 1996)

Qualidade = Satisfao (Cliente) Expectativa (Cliente)

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Conceitos do tema Gesto Perspectiva Matriz SIPOC

(Supplier)

(Input)

(Process)

(Output)

(Customer)

Fornecedor

Entrada
Insumos / Recursos
Necessrio / Padro Humanos Financeiros Equipamento Matria-prima Informao Energia Outros S I P O C

Processo

Sada
Produtos / Servios
Padro / Previsto / Ideal S RESULTADO Quantidade I P O C Produzido / Realizado

Cliente
ou Parte Interessada
Expectativa

Aplicao

Qualidade
tempo

Eficincia

Eficcia

Qualidade

Confiabilidade
Satisfao

Utilizado / Consumido

Efetividade Produtividade
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Conceitos do tema Gesto Confiabilidade

Conceito assumido a a medida medida da da capacidade capacidade de de se se manter a a qualidade qualidade ao ao longo longo do do manter tempo. tempo.
A teoria da confiabilidade foi desenvolvida historicamente por questes de falha e envelhecimento de equipamento (militar) eletrnico complexo, mas a teoria muito mais geral. (University of Chicago)

Literatura
a probabilidade de um item desempenhar uma funo, sob condies especificas, de forma adequada, como previsto no projeto, durante um perodo de tempo prdeterminado. (Wikipdia, 2008) a probabilidade de produtos e/ou processos desempenharem as funes para as quais foram projetados, em um determinado instante ou intervalo de tempo. (INDG, 2008)

http://www.abradee.org.br/graf_decfecbr.asp

DEC (Durao Equivalente de Interrupo por Consumidor) FEC (Freqncia Equivalente de Interrupo)

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Conceitos do tema Gesto Perspectiva Matriz SIPOC

(Supplier)

(Input)

(Process)

(Output)

(Customer)

Fornecedor

Entrada
Insumos / Recursos
Necessrio / Padro Humanos Financeiros Equipamento Matria-prima Informao Energia Outros S I P O C

Processo

Sada
Produtos / Servios
Padro / Previsto / Ideal S RESULTADO Quantidade I P O C Produzido / Realizado Lucro Venda

Cliente
ou Parte Interessada
Expectativa

Aplicao

Qualidade
tempo

Eficincia

Eficcia

Qualidade

Confiabilidade
Satisfao

Utilizado / Consumido
Investimento

Efetividade Produtividade
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Rentabilidade

Lucratividade
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Conceitos do tema Gesto Rentabilidade x Lucratividade

Rentabilidade
Indica o o percentual percentual de de remunerao remunerao Indica (lucro) sobre sobre o o capital capital investido investido (lucro)
SEBRAE-SP (adaptado) SEBRAE-SP (adaptado)

Lucratividade X
Indica o o percentual percentual de de ganho ganho obtido obtido Indica (lucro) sobre sobre as as vendas vendas realizadas realizadas (lucro)
SEBRAE-SP (adaptado) SEBRAE-SP (adaptado)

[emum umdeterminado determinadoperodo] perodo] [em

[emum umdeterminado determinadoperodo] perodo] [em

Exemplo:
2% a 4% ao ms sobre investimento

Exemplo:
5% a 10% sobre as vendas

Rentabilidade = Output: Lucro [$] (Resultados) Input: Investimento [$] (Recursos)

Lucro = vendas custos
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Lucratividade = Output: Lucro [$] (Resultados) Output: Venda [$] (Resultados)

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Conceitos do tema Gesto Competitividade

Literatura Conceito assumido
A Competitividade Competitividade Global Global resulta resulta do do A esforo sinrgico sinrgico das das dimenses dimenses esforo Empresarial, Estrutural Estrutural e e Sistmica, Sistmica, Empresarial, conduzidas e e alinhadas alinhadas para para a a melhoria melhoria conduzidas do padro padro de de vida vida da da populao populao do
Competitividade o grau pelo qual pode, dado o livre comrcio e condies justas de mercado, produzir bens e servios que cumpram as exigncias dos mercados enquanto simultaneamente mantm e expandem as rendas reais de sua populao no longo prazo. (OCDE) Competitividade a habilidade de produzir bens e servios que passem no teste dos mercados internacionais enquanto a populao ganha um padro de vida que tanto crescente quanto sustentvel no longo prazo. (US Competitiveness Policy Council, 1992) Um pas competitivo aquele que apresenta altos graus de crescimento sustentado do PIB per capita. (WEF) Entende-se por Competitividade Empresarial as aes de domnio da empresa ou organizao, incluindo os esforos para produzir melhor os bens demandados pelo mercado. Analisando o negcio e entendendo as expectativas e necessidades dos clientes a organizao pode melhor adequar os mtodos de gesto e de produo e oferecer produtos e servios a preos competitivos. (MBC/SEBRAE, 2002) A Competitividade Estrutural ultrapassa os muros da organizao e habita os lugares comuns de uma ampla cadeia de fornecimento e de interesses, onde o ponto focal a manuteno de um clima de apoio e solidariedade entre os agentes da cadeia. (MBC/SEBRAE, 2002) O entendimento da Competitividade Sistmica diz respeito s aes de governo. So as questes de interesse do Estado, porm voltadas para o suporte necessrio para o desenvolvimento e a manuteno de um ambiente em que as organizaes possam se preparar permanentemente para a competio. Passa por todos os aspectos necessrios para a atividade empresarial, fomentando o desenvolvimento do pas e das empresas e, por conseqncia, da sociedade. (MBC/SEBRAE, 2002) A Competitividade Global a interao entre os trs nveis de competitividade. (MBC/SEBRAE, 2002)

Literatura
O nico conceito significativo de competitividade a nvel nacional a produtividade. (Porter, 1993, p. 6) a capacidade de um pas de criar condies para que as empresas produzam o maior bem-estar possvel para seus cidados e para que faam-no crescer ao longo do tempo em relao ao bem-estar dos cidados de outros pases. (Fonte: NDICE FIESP DE COMPETITIVIDADE
DAS NAES 22/09/05)

Competitividade nacional refere-se habilidade de um pas para criar, produzir e distribuir produtos e servios no comrcio internacional enquanto ganha retornos crescentes em seus recursos. (Scott e Lodge,
1995, p. 3)

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Conceitos do tema Gesto Competitividade

Ambiente macroeconmico, poltico, social, legal, internacional

Sistmica
Global
Capacidade de gerenciar o negcio, a inovao, os processos, a informao, as pessoas e o relacionamento com o cliente

Empresarial

Estrutural

Mercado, Estrutura da Cadeia produtiva, Concorrentes

Fonte: MBC/SEBRAE

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Conceitos do tema Gesto Competitividade

Sistmica
Ambiente macroeconmico, poltico, social, legal, internacional

Global
Capacidade de gerenciar o negcio, a inovao, os processos, a informao, as pessoas e o relacionamento com o cliente

Empresarial

Estrutural

Mercado, Estrutura da Cadeia produtiva, Concorrentes

Fonte: MBC/SEBRAE

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Conceitos do tema Gesto Competitividade

Sistmica
Estrutural Estrutural Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial Estrutural Empresarial Empresarial Estrutural Estrutural Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial Estrutural Empresarial Estrutural Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial Estrutural

Competitividade Global

No existe organizao sustentavelmente competitiva em ambiente no sustentavelmente competitivo

Fonte: MBC/SEBRAE Permitida a reproduo parcial ou total, desde que citada a fonte

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Conceitos do tema Gesto Competitividade

Competitividade Empresarial Capacidade de gerenciar o negcio, a inovao, os processos, a informao, as pessoas e o relacionamento com o cliente

Competitividade Estrutural Mercado, estrutura da cadeia produtiva, concorrentes

Competitividade Sistmica Ambiente macroeconmico, poltico, social, legal, internacional

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Conceitos do tema Gesto Sustentabilidade

Literatura
O conceito mais amplo de desenvolvimento sustentvel apia-se no triple bottom line:
(Consultora Inglesa - SustainAbility)

Sustentabilidade

Social

Econmica

Ambiental

Conceito assumido
Capacidadede de assegurar assegurar o osucesso sucessodo do Capacidade negcioa alongo longoprazo prazoe e ao aomesmo mesmo tempo tempo negcio contribuir para parao o desenvolvimento desenvolvimentoeconmico econmicoe e contribuir socialda dacomunidade, comunidade,um um meio meioambiente ambiente social saudvele euma uma sociedade sociedadeestvel estvel saudvel
Permitida a reproduo parcial ou total, desde que citada a fonte

(SustainAbility,2008) 2008) (SustainAbility,

Suprir as necessidades da gerao presente sem afetar a habilidade das geraes futuras de suprir as suas. (Relatrio de Brundtland, 1987) deriva do termo desenvolvimento sustentvel. Capacidade de manter seu desempenho acima da mdia no longo prazo, ou seja, ter uma vantagem competitiva sustentvel (PORTER, 1989) A sustentabilidade possui diferentes dimenses que podem ser analisadas individual ou coletivamente: social, ambiental, econmica, espacial e cultural. (SACHS, 1993) a capacidade de se auto-sustentar, de se auto-manter. Uma atividade sustentvel qualquer aquela que pode ser mantida por um longo perodo indeterminado de tempo, ou seja, para sempre, de forma a no se esgotar nunca, apesar dos imprevistos que podem vir a ocorrer durante este perodo. Pode-se ampliar o conceito de sustentabilidade, em se tratando de uma sociedade sustentvel, que no coloca em risco os recursos naturais como o ar, a gua, o solo e a vida vegetal e animal dos quais a vida (da sociedade) depende. (PHILIPPI, 2001) O conceito amplo de sustentabilidade empresarial deve considerar estas trs variveis: eqidade social, crescimento econmico e equilbrio ambiental, apesar de serem vistos muitas vezes como conflitantes dentro da economia neoclssica. (CORAL, 2002) uma caracterstica de um processo ou estado que pode ser mantido em um determinado nvel indefinidamente.
(Wikipdia, 2008)

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Conceitos do tema Gesto Sustentabilidade

Sustentabilidade Social Econmica

Indicadores
Triple Bottom Line Measurements Matrix
Partes Interessadas:
Acionistas Franqueados / Subsidirias Empregados Clientes Fornecedores Industria, competidores Comunidade Pblico, global Humanidade Geraes Futuras Mundo Natural
Imagem pblica Praticas legais e ticas Prticas honrveis Desenvolvimento profissional, cultura corporativa Praticas ticas, sensibilidade Parcerias ticas Padres ticos e legais Contratao local, servios a comunidade, melhoria da qualidade de vida Estratgias em benefcio das comunidades e culturas do mundo Cultura segura, humana e sustentvel Tratamento humanitrio para toda a vida. Reduo de riscos Uso dos recursos Estratgia limpa, suporte para implementao Nveis de perigo Produto ou servio sustentvel e ambientalmente seguro Compartilhamento de estratgia e tecnologia ambiental Compartilhamento de Padres e tecnologia Nveis de perigo ou risco, impacto ambiental, restaurao do habitat Estratgias e prticas em benefcio da biosfera Mnimo impacto ambiental, restaurao do habitat Prticas sustentveis, diversidade natural Valor de estoque, lucratividade Lucro ou potencial de performance Compensao total Preo, qualidade, produto ou servio baseado em valor Preo, condies de pagamento Prticas competitivas e de livre concorrncia Estabilidade financeira, filantropia Estabilidade e justia econmica, Internalizao de custos externos Fundos de P&D, investimentos responsveis Fundos de restaurao ambiental, investimento

Ambiental

Fonte: www.wholesysteminnovation.com/blog/TripleBottomLineMatrix.pdf, 2006 (traduo livre) Permitida a reproduo parcial ou total, desde que citada a fonte

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Conceitos do tema Gesto Sustentabilidade

Demandas em um Sistema de Gesto Integrado - SGI
Sustentabilidade

Social

Econmica

Ambiental

OHSAS 18001 (Segurana e Sade

Ocupacional - SSO)

ISO 14001 (Gesto Ambiental)

Controlar os impactos ambientais provocados pela organizao Estar em conformidade com os requisitos legais e regulamentares Conservar os recursos naturais e utiliz-los de forma racional

ISO 9001 (Gesto da Qualidade)

Aumentar a satisfao do cliente Estar em conformidade com os requisitos regulamentares aplicveis Melhorar continuamente os processos e produtos Gerenciar os recursos aplicados Aumentar a competitividade

Controlar riscos de SSO Estar em conformidade com os Requisitos Legais e Regulamentares

SA 8000 (Responsabilidade Social)

Assegurar os direitos humanos Seguir as normas trabalhistas

Fonte: ARAJO, G. C.; Dissertao de Mestrado em Agronegcios, UFMS e UnB, 2006 - adaptado Permitida a reproduo parcial ou total, desde que citada a fonte

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