GESTO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 1 EVOLUO DA TEORIA E DA PRTICA NAS ORGANIZAES 1.1 Escola clssica 1.

2 Escola de relaes humanas 1.3 Abordagem estruturalista 1.4 Abordagem de sistemas abertos 1.5 Abordagem contingencial 1.6 Tendncias da teoria das organizaes 2 ESTRATGIA DE ATUAO NA GESTO E ANLISES ORGANIZACIONAIS 2.1 Etapas de um estudo organizacional 2.2 Sensibilizao: etapa zero 3 INSTRUMENTOS DE LEVANTAMENTO DE INFORMAES 3.1 Preliminar 3.2 Entrevista 3.2.1 Vantagens da entrevista 3.2.2 Desvantagens da entrevista 3.2.3 Precaues e recomendaes 3.3 Questionrio 3.3.1 Condies de aplicao 3.3.2 Vantagens do questionrio 3.3.3 Desvantagens do questionrio 3.3.4 Precaues e recomendaes 3.4 Observao pessoal 3.4.1 Vantagens da observao pessoal 3.4.2 Desvantagens da observao pessoal 3.4.3 Precaues e recomendaes 4 ESTUDO DE LAYOUT 4.1 Importncia do estudo de layout 4.2 Indicadores de problemas no layout 4.3 Objetivos 4.4 Estratgia para o estudo de layout 4.5 Tcnicas 4.5.1 Layout em corredor 4.5.2 Layout em espao aberto 4.5.3 Layout panormico 4.6 Recomendaes finais

5 ANLISE DE PROCESSOS - FLUXOGRAMAS 5.1 Preliminar 5.2 Indicadores de problemas no processo 5.3 Objetivos 5.4 Estratgia para o estudo de processo 5.5 Tcnicas 5.6 Recomendaes finais 6 ANLISE DA DISTRIBUIO DO TRABALHO 6.1 Preliminar 6.2 Indicadores de problemas na distribuio do trabalho 6.3 Objetivos 6.4 Etapas da anlise da distribuio do trabalho 6.5 Tcnicas 6.6 Recomendaes finais 7 ANLISE E DESENHO DE FORMULRIOS 7.1 Preliminar 7.2 Indicadores da anlise e desenho de formulrios 7.3 Objetivos 7.4 Estratgia na anlise e desenho de formulrios 7.5 Tcnicas 7.5.1 Tcnica perifrica 7.5.2 Tcnica comparativa 7.6 Recomendaes finais 8 MANUALIZAO: ELABORAO E USO DE MANUAIS 8.1 Preliminar 8.2 Objetivo 8.3 Estratgia para a manualizao 8.4 Tipos e tcnicas de manualizao 8.4.1 Manual de instrues 8.4.2 Manual de normas e procedimentos 8.4.3 Manual de processo 8.4.4 Manual de servios (a) 8.4.5 Manual de servios (b) 8.4.6 Manual de formulrios 8.4.7 Manual de seqncia administrativa 8.5 Recomendaes finais 9 DEPARTAMENTALIZAO (ESTRUTURAO): FORMULAO E

ANLISE 9.1 Preliminar 9.2 Objetivos 9.3 Tcnicas de departamentalizao (ou estruturao) 9.3.1 rea geogrfica 9.3.2 Clientes 9.3.3 Contingncia ambiental 9.3.4 Funes 9.3.5 Mercado 9.3.6 Nmero 9.3.7 Processo 9.3.8 Produto ou servios 9.3.9 Projeto 9.3.10 Task-force (fora-tarefa) 9.3.11 Tempo 9.4 Recomendaes finais 10 ORGANOGRAMA: FORMULAO E ANLISE ESTRUTURAL 10.1 Objetivos 10.2 Tcnicas de elaborao 10.2.1 Estrutural (clssica, comit, em linha, em linha e Estado maior, hierrquico, hierrquico-consultivo, hierrquicofuncional, horizontal, linear, militar, misto, tradicional e vertical) 10.2.2 Circular ou radial 10.2.3 Funcional (a) 10.2.4 Funcional (b) 10.2.5 Estrutural-funcional 10.2.6 Matricial (em matriz) 10.3 Recomendaes finais 11 MANUALIZAO: FORMULAO E ANLISE ESTRUTURAL 11.1 Objetivos 11.2 Tipos e tcnicas de manualizao 11.2.1 Manual de poltica 11.2.2 Manual de organizao (a) 11.2.3 Manual de organizao (b) 11.2.4 Manual de organizao (c) 11.2.5 Manual de organizao (d) 11.3 Recomendaes finais 12 SISTEMAS DE INFORMAES NOS ESTUDOS ORGANIZACIONAIS 12.1 Objetivos 12.2 Procedimentos na tomada de deciso

12.3 Tcnicas 12.3.1 Sistemas de informaes (a) 12.3.2 Sistemas de informaes (b) 12.4 Recomendaes finais 13 ARQUITETURA ORGANIZACIONAL: NOVOS DESENHOS PARA AS ORGANIZAES DO FUTURO 13.1 Que arquitetura organizacional? 13.2 Modelo de congruncia de Nadler, Gerstein e Shaw como essncia da arquitetura organizacional 13.3 Organizao tima: por que usar a arquitetura organizacional 13.4 STAD: uma arquitetura disposio das organizaes 13.5 Perspectivas para uma arquitetura organizacional competente e as arquiteturas do futuro 14 BENCHMARKING: SER O MELHOR ENTRE OS MELHORES 14.1 Conceito 14.2 Tipos 14.3 Caractersticas 14.4 Mitos do benchmarking 14.5 Princpios do benchmarking 14.6 Cdigo de tica 15 EMPOWERMENT: PODER E ENERGIA PARA AS PESSOAS 15.1 Que empowerment? 15.2 Por que usar empowerment? 15.3 Condies para o uso de empowerment 15.4 No confundir empowerment com... 15.5 Etapas para a implementao do empowerment 15.6 Quando o empowerment no d certo? 16 QUALIDADE: A BUSCA DA EXCELNCIA 16.1 Contexto do surgimento e importncia da gesto pela qualidade total 16.2 Que significa gesto pela qualidade total 16.3 Gurus da qualidade 16.3.1 Joseph M. Juran 16.3.2 W. Edwards Deming 16.3.3 Armand V. Feigenbaum 16.3.4 Philip B. Crosby 16.4 Ferramentas da gesto pela qualidade total

16.4.1 Ferramentas 16.4.2 Tcnicas 16.5 Etapas da implementao de programas de qualidade 16.6 Qualidade em servios: um momento de reavaliao e transio 16.7 Qualidade total, qualidade de vida e cidadania no Brasil 17 REENGENHARIA: A FERRAMENTA DA FOLHA DE PAPEL EM BRANCO 17.1 Origens da reengenharia 17.1.1 Clientes diferentes 17.1.2 Concorrncia 17.1.3 Mudanas 17.2 Conceito de reengenharia 17.3 O que reengenharia no ? 17.4 Caractersticas dos processos que passam por reengenharia 17.5 Personagens responsveis pela reengenharia 17.6 Por que a reengenharia, s vezes, no d certo? 18 MUDANA ORGANIZACIONAL 18.1 Preliminar 18.2 Como desenvolver um programa de mudana 18.3 Conceito APNDICE A CHECK-LIST: SUBSDIOS PARA A ANLISE ESTRUTURAL Questionrio para estudo organizacional especfico Questionrio sobre estrutura, objetivos e recursos humanos Questionamento bsico para vrias funes (indicado para anlise organizacional) Questionrio para anlise organizacional e ambiental Questionrio para estudo organizacional de razovel profundidade Organizao Administrao - mtodos de trabalho Recursos humanos