Redes Sociais Corporativas: Como escolher a sua

Thaiz Rodrigues Marcel Ghiraldini Caroline Piguin

Por:

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Por que Redes Sociais

corporativas?
No incio dos anos 2000, presenciamos uma revoluo digital, iniciada com o aumento do uso da internet, seguida do surgimento de mdias sociais, que tornou a comunicao online muito mais simples e dinmica. A jornalista Clarice Pereira classifica essa poca como a Era da informao, fortemente marcada pelos fluxos comunicacionais e pelas inovaes que emergem da convergncia entre tecnologia e comunicao. Antes dessa revoluo, a comunicao tinha uma caracterstica marcante: as pessoas estavam acostumadas a consumir contedo apenas, e no interagir com ele. A partir da criao das redes sociais, a sociedade passou a demandar um novo modelo de comunicao entre marca e consumidor, cuja maior caracterstica a possibilidade de interao, criando uma via de duas mos. A comunicao entre empresas e colaboradores, no foge regra, e precisa ser completamente adaptada nova realidade, tornando-se mais atrativa para seu publico interno. As redes sociais corporativas so uma maneira simples e de baixo custo para implantar um sistema de comunicao gil, alm de permitir a interao entre colaboradores, aumentando a produtividade e melhorando o clima organizacional.

A partir da criao das redes sociais, a sociedade passou a demandar um novo modelo de comunicao entre marca e consumidor.

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Voc duvida?
Um estudo da Mckinsey sobre a comunicao corporativa mostra que a utilizao de servios como e-mail e mensagens instantneas diminuram consideravelmente em 4 anos, enquanto a utilizao de redes sociais aumentou de 56% para 82% no mesmo perodo.

Como Escolher a sua?

Agora que voc j sabe a importncia das redes sociais para o seu negcio, como escolher a plataforma que mais se adapta suas necessidades? Compilamos 10 perguntas essenciais para criar uma escolha embasada:

1 A interface familiar para os meus usurios?

Alguns evangelistas de redes sociais colocam as plataformas sociais como Facebook para a empresa. Em vrias maneiras as plataformas de redes sociais internas so diferentes, mas muitas delas incorporam uma aparncia semelhante de redes sociais externas, incluindo Facebook e Twitter. Isso permite que os usurios finais se sintam confortveis usando uma nova plataforma interna, que deve resultar em adoo antecipada. Por outro lado vale lembrar que estes mesmos usurios cessam sistemas de produtividade (como Office) em seu dia-a-dia de trabalho, e a chave para o sucesso e adoo de uma rede social corporativa atingir a interao entre estes dois mundos

2. Quo extensivo podem ser perfis de usurio?

Em plataformas de redes sociais, os perfis de usurios executam uma funo vital. Eles permitem que os colaboradores descrevam suas habilidades e experincias, que por sua vez permitem aos colegas que procurem por expertise interna para identificar as pessoas certas para os projetos certos. Certifique-se de que os perfis de usurio podem ter seus atributos facilmente criados e atualizados.

3. A plataforma social pode fazer uso do diretrio de nomes (AD) e conectar outras aplicaes legadas?
A Mimecast tambm realizou uma pesquisa em 2012 sobre a produtividade do e-mail, e apresentou como resultado que apenas 25% dos e-mails recebidos nas caixas de entrada profissionais so considerados essenciais para a realizao das tarefas no trabalho; do total, apenas 14% so considerados crticos. Alarmantes 63% dos de e-mails recebidos tem como finalidade a comunicao entre colaboradores. E nesse cenrio que a rede social corporativa se mostra essencial, suprindo a necessidade iminente de interao entre funcionrios e eliminando a necessidade de comunicao via e-mail. Como resultado, temos menos contedo improdutivo na caixa de entrada, e, consequentemente, maior facilidade para achar os contedos relevantes e aumento na agilidade da comunicao.

Nenhuma rede social deve ser uma ilha. Os usurios devem poder fazer logon na rede social interna por meio do diretrio da empresa, aumentando assim a capacidade de controles de acesso e privilgios. Os usurios devem poder tambm trabalhar em outras aplicaes diretamente da plataforma social (como, por exemplo, o CRM).

Nenhuma rede social deve ser uma ilha.

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4. Qual o nvel de segurana oferecido pela plataforma?
A segurana uma das principais preocupaes das organizaes quando tratamos de redes sociais. importante garantir que o nvel de segurana que a plataforma fornece atenda aos padres da indstria, para no mencionar as melhores prticas gerais. Devem ser levados em considerfao itens como: Em que nvel voc pode gerenciar quem v o que com a plataforma? Como a informao sensvel mantida em sigilo? O quo fcil para os usurios utilizarem os nveis de privacidade?

8. Quais tipos de capacidades de comunidade esto disponveis?

A maioria dos sistemas permitem que voc crie grupos, mas eles variam em forma funcional. Quo fcil a criao de grupos? Eles podem ser pblicos ou privados? Qualquer usurio pode criar um grupo, ou possivel o controle sobre essa criao? Quais as funcionalidades que podem fazer parte de um grupo?

9. Existem Apps para a plataforma?

5. Quais os tipos de ferramentas de digital analytics esto disponveis?

Uma vez que o sistema foi implantado, as empresas vo querer estender e personalizar ele. A capacidade de criar aplicativos sob medida e/ou comprar Apps em um Market Place ser critco para a continuidade da plataforma

Uma vez que uma rede social interna implantada, h muitos critrios quantitativos e qualitativos que devem ser avaliados para determinar o valor da plataforma para a sua organizao ao longo do tempo. Uma ateno a periodicidade em que a atividade do site pode ser monitorada e medida, quais os tipos de estatsticas disponveis e como so relatados, e por fim se o sistema permite integrao com ferramentas de monitoramento (como o Google Analytics).

10. Que tipo de recursos mveis so fornecidos?

A capacidade de explorar a plataforma de rede social fundamental. O sistema pode ser acessado a partir de dispositivos mveis? Quais plataformas? Existe alguma perda de funcionalidade ao acessar a plataforma a partir de um dispositivo mvel? Se sim, o qu?

6. O sistema atende a todas as nossas necessidades de colaborao?

Wikis, Blogs, Criao de documentos colaborativos em tempo real, Fruns, Chat, Capacidades de recomendao, Grupos. Essas so algumas das funes mais procuradas quando so mencionadas as redes sociais corporativas. Ento, antes de se decidir sobre a plataforma para adoo, procure descobrir quais dessas funcionalidades j so nativas ferramenta.

A segurana uma das principais preocupaes das organizaes quando se trata de redes sociais.

7. O sistema oferece a capacidade de compartilhamento de arquivos?

A capacidade de upload, compartilhamento e colaborao em documentos so atributos muito importantes para diversas organizaes. O sistema fornece essa funcionalidade? Em caso afirmativo, quais as caractersticas de segurana para os arquivos so oferecidas? At que ponto os usurios podem colaborar e comentar sobre os arquivos? Os arquivos podem ser tageados e buscados?

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Experimente:

Yammer

Microsoft Yammer
O Yammer foi lanado em 2008 como uma rede social corporativa na conferncia TechCrunch 50. A rede social tinha como misso melhorar a comunicao do ambiente de trabalho, em um local onde os colaboradores pudessem compartilhar informaes, colocar dvidas, receber respostas, e construir conexes de maneira simples, segura e privada. Em 2010, a plataforma j era usada por mais de trs milhes de usurios e 80.000 empresas em todo o mundo, o que inclua 80% da lista Fortune 500. Nesse mesmo ano o Yammer foi descrito como o Facebook para negcios. Em 2012 o Yammer foi adquirido pela Microsoft, criando uma integrao nativa com o SharePoint 2013, e no por aplicativo, como no SharePoint 2010.

+ Sharepoint
Associar as funcionalidades colaborativas do Microsoft SharePoint s propriedades do Yammer significa facilitar sua colaborao corporativa, a disponibilizando em desktops, web, cloud, mobile e em smartphones. Seja na parte My Sites, Teams sites, ou Office 365, o Yammer permite a comunicao com toda a empresa, fornecedores, e parceiros em tempo real, trabalhando colaborativamente em documentos e projetos , para alcanar um melhor e mais completo resultado. O Yammer se integra tanto ao SharePoint 2010 quanto ao 2013, sendo que na primeira opo necessria a instalao de um plugin. J na verso mais recente da plataforma, o Yammer vem nativo. Por que associar as duas plataformas? O SharePoint e o Yammer trabalham em conjunto em relao colaborao e busca,uma vez que com o Yammer possvel expandir um grupo do SharePoint para fornecedores, parceiros e clientes fora da empresa, sem a necessidade de criar um grande portal para atender a este propsito. A segurana garantida no momento do cadastro do usurio convidado, sendo possvel separar o nvel de acesso ou a no visualizao para cada rea do grupo. Apesar da verso 2013 do SharePoint j ter integrao mobile otimizada, a facilidade de instalao do App Yammer facilita ainda mais o processo, possibilitando o acesso rpido e prtico a toda a plataforma. Por outro lado, o SharePoint tambm complementa a rede social. Com suas poderosas buscas e funcionalidades de colaborao de documentos o Yammer capaz de se potencializar e trabalhar para gerar ainda mais resultados para sua empresa. Precisa de ajuda para instalar o Yammer ou integr-lo ao seu SharePoint?

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