Course Catalogue 
 
 
2009 
July ­ Dec 
 
 
 
 
P.O. Box 1466
Dacula, GA 30019
(404) 886-8865 main
(770) 742-0683 fax

email: info@emergencyresources911.com
www. emergencyresources911.com
 

 
 
 
EMD Basic ­ GA P.O.S.T./NHTSA Emergency Medical Dispatcher National 
Certification Course 
 
 
Who Should Attend: The NHTSA EMD National Standard Program 
is a GA P.O.S.T. and National certification program for experienced 
emergency communications personnel with an aptitude and desire 
to process emergency medical calls. 

This program meets the requirements of GA P.O.S.T., U.S. DOT NHTSA Standard 11, 
private industry standards ASTM 1258 (Standard Practice for EMD), and ASTM 
Standard 1560 (EMD Program Management).  

Course Credit Hours: 24 CEU 

Prerequisites: Basic Communication Officer (BCOT) and CPR certified. 

Course Objectives: The EMD candidate will develop a comprehensive 
understanding of the principles in the NHTSA Basic EMD National Standard 
Curriculum, demonstrate proficiency with EMD techniques found in the NHTSA 
Basic EMD National Standard Curriculum and understand the EMD National 
certification and re‐certification process through a continuing education program. 

Course Requirements: Each EMD candidate will be required to demonstrate 
knowledge and proficiency through a written test and to demonstrate a mastery of 
skills using the NHTSA‐based  EMD protocols. 

Course Value: The EMD will be able to return to their agency and practice EMD by 
using agency‐approved pre‐scripted medically‐approved EMD protocols to provide 
over‐the‐phone medical instructions to callers during a medical emergency. 
 
Training Environments Offered: Classroom (Host or Regional Academy) and 
Online. 
 
Price: $350 classroom / $400 online per student (all material included) 

WWW.EMERGENCYRESOURCES911.COM  2 
 

 
EMD­I (Emergency Medical Dispatch Instructor) GA P.O.S.T. Certified 
 
Who Should Attend: This course provides your agency personnel 
with the necessary skills and certification to present Emergency 
Resources, L.L.C.’s Emergency Medical Dispatch Course within your 
agency.  By having a qualified instructor on staff, you control the 
training schedule and reduce your training costs. 

Emergency Resources requires that instructors with medical and communication 
officer backgrounds teach the course.  The instructor candidate who teaches the 
medical portions must have at minimum, current certification as a Basic EMT under 
the State or National Registry as set by the Department of Transportation (DOT).  
Individuals who are either a current EMD or dispatch supervisor may teach the 
communication officer portion.  If one individual can fulfill both the communication 
officer and medical requirements, that person may teach the entire course alone.  If 
not, the course must be presented by at least two qualified individuals.  Also, a 
current CPR Certification at any level from the AHA or ARC (or equivalent) is 
required. 

COURSE STRUCTURE: This EMD‐I Course is designed to elevate trained and 
experienced public safety communication officers, who possess EMD certification, in 
the principals of Adult Learning.  This course primarily focuses on end user 
productivity in teaching the Emergency Resources basic EMD program.     
  
Topics covered include: 
 
History of EMD
Philosophy & Need for Emergency Medical Dispatching
Principals of Adult Learning
Presentation Styles
Classroom Management
Practical Application
 
COURSE GOALS: The overall goal of the emergency Resources EMD‐I Course is to:  
Ensure that all Instructor Candidates possess the baseline knowledge, skills and 
abilities to successfully function in the role of an EMD‐I.  
 
Course Objectives: Topics will be taught using instructor presentations, 
demonstrations and practical exercises designed to reinforce classroom learning.  
Exercises will typically begin with an instructor‐led example, followed by a more 
difficult exercise with instructor assistance available when necessary, and 
concluding with unassisted (but instructor‐supported) exercise(s).  The course will 
end with a comprehensive, hands‐on exercise encompassing all that was learned in 

WWW.EMERGENCYRESOURCES911.COM  3 
 

the course. 
 
Course Credit Hours: 24 CEU 

Prerequisites: Basic Communication Officer (BCOT), EMD, and CPR certified. 

Restrictions:  Emergency Resources certified EMD Instructors will not conduct 
classes outside their own agency.  EMD programs vary from agency to agency and in 
accordance with the NHTSA Standard, instructors or restricted to instruct in their 
own agencies. Excluded from this restriction are agencies who are part of a regional 
system with a common medical director and common Guidecards, and Regional 
Instructors contracted with Emergency Resources, L.L.C. 
 
Training Environments Offered: Classroom (Host or Regional Academy). 
 
Price: $450 per student (all material included) 
 
 
911 Crisis Intervention (GA P.O.S.T. Certified) 
 
 
Who should attend:  All personnel that have the responsibility and 
duty to handle in‐coming 911 calls. 
 
Course Objectives: The 911 operator/ candidate will develop a 
comprehensive understanding of the principles in the “Crisis Call 
Handling “ standard curriculum and demonstrate proficiency with crisis 
handling techniques found in the standards taught by subject matter experts. 
 
Course Value: The 911 call taker will be able to return to their agency and practice 
Crisis Call Handling, by using agency‐approved protocols and S.O.P.’s, to provide 
over‐the‐phone crisis intervention instructions to callers during a Crisis Call. 
 
Course Credit Hours:  24 CEU 
 
Prerequisites: Basic Communication Officer (BCOT) 
 
Training Environments Offered: Classroom (Host or Regional Academy). 
 
Price: $450 per student (all material included) 

WWW.EMERGENCYRESOURCES911.COM  4 
 

 
EMD Basic – Agency Lead Instructor Program (GA P.O.S.T./NHTSA 
Emergency Medical Dispatcher National Certification Course) 
 
 
Who Should Attend:  This program is for agencies that have sent 
personnel through the Emergency Resources EMD‐Instructor 
program.  The agency instructor is responsible for putting the class 
together and delivering the information to their personnel.  This 
class is designed for smaller agencies, which have a need to train but 
a few personnel at a time and want to save significant amounts of money. 

The NHTSA EMD National Standard Program is a GA P.O.S.T. and National 
certification program for experienced emergency communications personnel with 
an aptitude and desire to process emergency medical calls. 

This program meets the requirements of GA P.O.S.T., U.S. DOT NHTSA Standard 11, 
private industry standards ASTM 1258 (Standard Practice for EMD), and ASTM 
Standard 1560 (EMD Program Management). 

Course Credit Hours: 24 CEU 

Prerequisites: Basic Communication Officer (BCOT) and CPR certified.  Emergency 
Resources certified EMD‐Instructor (One being EMT certified) and P.O.S.T. 
Instructor to administer test. 

Course Objectives: The EMD candidate will develop a comprehensive 
understanding of the principles in the NHTSA Basic EMD National Standard 
Curriculum, demonstrate proficiency with EMD techniques found in the NHTSA 
Basic EMD National Standard Curriculum and understand the EMD National 
certification and re‐certification process through a continuing education program. 

Course Requirements: Each EMD candidate will be required to demonstrate 
knowledge and proficiency through a written test and to demonstrate a mastery of 
skills using the NHTSA‐based  EMD protocols. 

Course Value: The EMD will be able to return to their agency and practice EMD by 
using agency‐approved pre‐scripted medically‐approved EMD protocols to provide 
over‐the‐phone medical instructions to callers during a medical emergency. 
 
Training Environments Offered: Classroom (Interagency) 
 
Price: $125 per student (Includes student manual and certification) 

WWW.EMERGENCYRESOURCES911.COM  5 
 

Partnership Training Offered by:
 
 
 
 
 ◊
WORKPLACE VIOLENCE PREVENTION  
 
What it is and where it occurs, mutual responsibility and common myths, identify 
situations that could have the potential for violence, recognizing the warning signs, 
threat and violence levels, responding to actual or potential violent workplace 
situations, and OSHA compliance and record keeping/evaluations.  Bank specific 
policies and procedures are covered in the program.  Liability issues are discussed 
and resources for help are given.  This course will assist the bank with liability 
issues and insurance costs.    
 
4 hour class:  $400  
 
◊ DRUGS AND ALCOHOL IN THE WORKPLACE (DOT Compliance 
Package)  
DOT Standards; required FMCSA Standards, what are the rules; who is affected, 
prohibited drug and alcohol use, required and random testing, consequences, 
employee education requirements, employee rehabilitation, documentation of 
compliance, confidentiality, reasonable suspicion, alcohol and drug abuse signs and 
symptoms.  
 
4 hour class:  $600  
 
◊ DRUGS AND ALCOHOL IN THE WORKPLACE   
 
The drug abuse signs and symptoms, why is there addiction, root of addiction, 
physical signs of abuse, why worry about drugs and alcohol, the cost of enabling co‐
workers, the detrimental effect of drugs and alcohol in the workplace and how it can 
be prevented. Bank specific policies and procedures are covered in the program.  
Resources for help and EAP are discussed.  This meets the Federal and State level 
requirements for training in a drug free workplace.  This course will assist the bank 
with liability issues and insurance costs.   
 
2 hour class: $300  
 
 
◊ INDIVIDUAL PERSONAL PROTECTION CLASS (4 HOUR CLASS)  
 
Individual hands‐on instruction for protecting oneself from unwanted sexual 

WWW.EMERGENCYRESOURCES911.COM  6 
 

harassment, sexual assault, attempted kidnapping or hostage situations. This class 
will give the individual the knowledge on how to escape from the clutches of a 
perpetrator. The basics of home security and protecting oneself away from home 
are taught during this block of instruction.   This course includes personal 
protection tools that the student will keep.     
 
4 hour class: $40 per person      
 
◊ PERSONAL PROTECTION (8 HOUR CLASS)  
 
Home security tactics and tips, safe and secure away from home, protecting yourself 
from attack, self defense tactics, how to deal with the most common attacks, using 
good spatial and verbal skills to prevent assault, defend yourself against chokes and 
strangles, defend yourself when the attacker is on top of you, and hands on rape 
escape techniques.  This class is a hands‐ on personal protection class incorporating 
self‐defense skills and techniques to prevent violence.  
8 hour class:  $75 per person  
 
◊ SEXUAL HARRASSMENT  
What is sexual harassment; history of sexual harassment, range of behavior, green 
zone, yellow zone, red zone, the effects of behavior of persons being harassed, and 
myths and realities of sexual harassment.  This is a compliance course for most 
organizations, agencies, and businesses. 
 
4 hour class: $400   
 
◊ SEXUAL ASSAULT AWARENESS AND PREVENTION  
 
What is sexual assault; the difference between sexual assault and sexual 
harassment, statistics, who are the victims, who are the sexual offenders, what do I 
do if I have been sexually assaulted, how can one protect themselves from being 
sexually assaulted, date rape drugs, can I help someone who has been sexually 
assaulted and resources for help.   
 
4 hour class:  $400  
 
◊ CRITICAL INCIDENTS IN THE WORKPLACE  
 
What is a critical incident; telephone threats and harassing communication, threats 
of kidnapping, bob threats, robbery basics, workplace violence basics, emergency 
preparedness basics and confidential employee profile recordkeeping.  
 
8 hour class:  $500  

WWW.EMERGENCYRESOURCES911.COM  7 
 

◊ CULTURAL DIVERSITY   
 
Defining diversity and understanding how to navigate through a diverse workforce 
are two very different things. It is one thing to understand what diversity is, but it's 
another to hire and manage the human complexities of a diverse workforce.  In 
talking about diversity, we not only focus on the visible examples such as race, age, 
gender, and national origin, but also on not‐so‐ visible examples such as personality 
style, style of interaction, lifestyle situations, education, work function, etc. It is the 
identification, acceptance and understanding of those differences and similarities 
that allow individuals to become aware of and fully use their talents and abilities to 
make unique contributions to workgroups and organizations.  Whether your 
organization already started a diversity initiative or you're just beginning to look at 
the effect diversity has on your productivity, this program is designed to give your 
organization a chance to discuss some real issues affecting your workforce.   
 
4 hour class:  $200 
8 hour class:  $500 
 
◊ COMMERCIAL BURGLARY PREVENTION  
 
All employees should understand and be involved in preventing crimes such as 
burglary at their place of employment.  In this course, each employee will learn 
prevention tactics that they can utilize to protect themselves and their business.  
Commercial burglary can happen easily and have a great impact on cost.  It also 
renders most employees with a helpless feeling and even fear.  During this course, 
ALLPRO will explore current statistics and crime trends, the crime triangle and 
target hardening, entry points, the three lines of defense, perimeter barriers, 
building exteriors, interior controls, stopping the thief, suspicious persons, 
awareness of the surroundings, alertness and survival tactics.   This course will 
provide employees and management with the tools to save the business money 
through prevention. 
 
4 hour class:  $400 
 
 
◊ SAFETY AT WORK  
It’s not just paper cuts we are talking about here but a myriad of office hazards!  The 
general belief that the office provides a safe environment in which to work is a 
fallacy.  Many office hazards exist that cause thousands of injuries and health 
problems.  Slippery floors are obvious hazards but a modern office also contains 
hazards arising from poor lighting, noise and poorly designed furniture and 
equipment. Additionally, sweeping changes have occurred in workplace 
establishments as a result of office equipment automation, causing more safety 
hazards. The nature of office technology itself has produced a whole host of 

WWW.EMERGENCYRESOURCES911.COM  8 
 

computer related hazards, such as musculoskeletal strains.  
 
4 hour class: $400  
 
◊ DEFENSIVE DRIVING (National Safety Council Course)  
 
Defensive driving techniques, how to avoid a collision and case study scenarios, 
hazard recognition and collision avoidance, aggressive driving and road rage, fatigue 
and drowsy driving, how driver behavior and mental conditions affect driving, the 
crash impact on passengers, personal driving style evaluation, emotional 
impairment, common driving irritation and “pet peeves”, the “fatal four” causes of a 
crash, driving skills inventory and assessments, occupant protection laws and 
graduated driver’s licensing, and vehicle malfunctions and maintenance.  Upon 
completion of this course most insurance companies will give 10% off the    
insurance of the person who attended.    
 
6 hour class:  $35 per person  
 
◊ HOME SECURITY  
 
Current statistics, the crime triangle and target hardening, home entry points, three 
lines of defense, perimeter barriers, building exteriors, interior controls, protecting 
your property, you can stop a thief, protecting yourself from attacks, alertness and 
survival tactics.  
 
2 hour class:  $40 per person  
 
◊ SAFETY SOLUTIONS FOR REAL ESTATE AGENTS  
 
Basic home safety, basic office safety, protect your office and agents, safety 
strategies at the office, safety at property showings, safe and smart marketing, 
distress code systems, 10 second rule, protect your clients against crime, fight or 
flight—the best self defense, hands on self defense, learn from others’ experiences.  
 
2 hour class:  $40 per person 
 
◊ SAFETY SOLUTIONS FOR HOME HEALTH CARE PROVIDERS  
 
Guard your personal safety on home visits, worker strategies, pre‐visit awareness, 
know the neighborhood and environment, safety while en‐route to client’s home 
including vehicular safety, client visits, recognizing potential threats, hazard 
assessment, signs of violence in home care settings, delusional and venting clients, 
leaving the home, general tips for safety.  
 

WWW.EMERGENCYRESOURCES911.COM  9 
 

2 hour class: $40 per person 
6 hour class: $75 per person  
 
◊ SAFETY SOLUTIONS FOR SOCIAL SERVICE EMPLOYEES  
 
Social work can be dangerous, maintain your safety in the field, promoting safety 
within the Agency, making your Agency safer, predicting and dealing with violence, 
worker safety initiatives, working with aggressive clients, anger management and 
verbal judo for social workers and general safety tips.  
2 hour class: $40 per person   
6 hour class: $75 per person  
 
◊ DOMESTIC VIOLENCE AWARENESS AND PREVENTION  
 
Definition and recognition of domestic violence, statistics about domestic violence, 
what is the law?, common myths, types of disputes and violence, cycle of violence, 
effects of long term battering, continuum of violence, effects of non‐physical abuse, 
why victims stay and barriers to leaving, effects on children by age group, and safety 
planning.  Domestic violence affects a great percentage of the workforce and 
employees need to be aware of the signs that could affect their wellbeing and 
productivity.  
 
4 hour class: $400   
 
◊ LOSS PREVENTION SAFETY SOLUTIONS  
 
In store loss prevention, tackle check fraud, credit card fraud, shoplifting: definition 
and probable cause, how to spot a shoplifter, arrest and detention of shoplifters, 
employee theft, how employees steal, preventing theft and inventory shrinkage, loss 
prevention procedures.  This course will help you prevent shoplifting, reduce 
employee theft and shrink, protect your store's assets and keep your people safe.  
 
4 hour class: $400  
 
◊ SAFER SENIORS  
 
Home security, safety while out and about, how to spot con artists, prevent identity 
theft—tips and techniques, safe driving tips, conquering fear and preventing crime. 
 
2 hour class:  $40 per person 
 
 
 

WWW.EMERGENCYRESOURCES911.COM  10 
 

◊ FIRST AID WITH CPR AND AED (First Aid can be taught separately)  
 
It is a requirement of OSHA that employees be given a safe and healthy workplace 
that is reasonably free of occupational hazards. However, it is unrealistic to expect 
accidents not to happen. Therefore, employers are required to provide medical and 
first aid personnel and supplies commensurate with the hazards of the workplace.  
ALLPRO Safety Education Consultants are equipped to meet this need with an 
instructor who is certified by the American Heart Association and has over 23 years 
in the medical field.  Other instructors have spent numerous years in public safety as 
first responders and are certified first aid instructors through the National Safety 
Council.  
 
8 hour class:  $80 per person  
 
◊ HEALTH AND WELLNESS   
 
This class shows employees how small changes in lifestyles can produce big 
benefits. While wellness is a gradual process, eliminating negative lifestyle factors 
can help keep employees healthy.  Knowledge and commitment to a healthy lifestyle 
can reduce the company’s cost of insurance on employees.  ALLPRO Safety 
Education Consultants have a certified Health and Wellness Instructor with 
experience on staff and ready to educate your employees.  
 
4 hour class:  $400 
 
◊ ACCIDENT PREVENTION       
 
Accident prevention must always be an on‐going endeavor and the best way to 
avoid accidents is to have employees act in unison as a completely focused team.   
The topics included here are explicitly planned to encourage employees to develop a 
sense of belonging with the team, to consider the risk of accidents at their 
workstation, and then freely discuss their ideas together to evaluate and unravel 
potential hazardous situations.  The material is loaded with hazard awareness tips 
and provides employees an opportunity to learn how to actively involve themselves 
with the safety of others.    
 
4 hour class:  $400 
 

WWW.EMERGENCYRESOURCES911.COM  11 
 

July – 2009 
 
 
 
Sunday  Monday  Tuesday  Wednesday  Thursday  Friday  Saturday 
      1  2  3  4 
             

5  6  7  8  9  10  11 
             

12  13  14  15  16  17  18 

  EMD –  EMD –  EMD –       
Instructor  Instructor  Instructor 
     
City of  City of  City of Morrow 
Morrow  Morrow 
19  20  21  22  23  24  25 
  Class TBA  Class TBA  Class TBA  Class TBA  Class TBA   
         
North Host  North Host  North Host  North Host  North Host 
Agency  Agency  Agency  Agency  Agency 
26  27  28  29  30  31  1 
             

 
Comments:




WWW.EMERGENCYRESOURCES911.COM  12 
 

 
August – 2009 
 
 
 
Sunday  Monday  Tuesday  Wednesday  Thursday  Friday  Saturday 
            1 
             

2  3  4  5  6  7  8 
             

9  10  11  12  13  14  15 

             

16  17  18  19  20  21  22 

             

23  24  25  26  27  28  29 

             

30  31  1  2  3  4  5 
  Class TBA  Class TBA  Class TBA  Class TBA  Class TBA   
         
North Host  North Host  North Host  North Host  North Host 
Agency  Agency  Agency  Agency  Agency 
 
Comments: 
 
 

WWW.EMERGENCYRESOURCES911.COM  13 
 

 
September – 2009 
 
 
 
Sunday  Monday  Tuesday  Wednesday  Thursday  Friday  Saturday 
  31  1  2  3  4  5 
  Class TBA  Class TBA  Class TBA  Class TBA  Class TBA   
         
North Host  North Host  North Host  North Host  North Host 
Agency  Agency  Agency  Agency  Agency 
6  7  8  9  10  11  12 
             

13  14  15  16  17  18  19 

  APCO /  APCO /  APCO /  APCO /      
NENA  NENA  NENA  NENA 
       
Conference  Conference  Conference  Conference 
20  21  22  23  24  25  26 
  Class TBA  Class TBA  Class TBA  Class TBA  Class TBA   
         
North Host  North Host  North Host  North Host  North Host 
Agency  Agency  Agency  Agency  Agency 
27  28  29  30  1  2  3 
             

 
Comments: 
 
 



WWW.EMERGENCYRESOURCES911.COM  14