Universidad Central de Venezuela / Facultad de Agronoma Diplomado en Gerencia y Planificacin a nivel Estratgico

Gestin del Cambio Organizacional 1

Alfredo Romero S.,MS. En Com/TT Investigador Jubilado del INIA

En el universo slo hay una ley que no cambia nunca: la ley de que todas las cosas cambian y ninguna cosa es permanente

Siddharta Gautama Buda

Objetivos
1. Analizar e internalizar conceptos bsicos de la gestin del cambio organizacional

2. Identificar los diferentes enfoques y/o modelos de cambio, transformacin y desarrollo organizaciones
3. Reconocer el papel del Conocimiento en la organizacin y el proceso de gestin del mismo, aprarejada con la del cambio y del desarrollo 4. Revisar y conceptualizar los diversos procesos y elementos implcitos en la gestin del cambio en las organizaciones 5. Visualizar las relaciones e interaccin entre organizacin, informacin, comunicacin, funciones, procesos, grupos, participacin, gestin de conocimientos, cambio organizacional, desarrollo organizacional, cultura, clima y

Contenido a desarrollar en el mdulo

1.La Organizacin 2.La Administracin

3.Comportamiento grupal
4.La participacin

5.Clima organizacional
6.Cultura organizacional 7.Gestin del conocimiento 8.Desarrollo organizacional 9.Cambio organizacional

El Ciclo de la Experiencia

Cuatro etapas esenciales:

Hacer algo; experimentar nuevas ideas, enfoques
Experiencia
Proceso

Oigo y olvido
Maduracin

Reaccionar ante lo hecho Compartir reacciones con los otros, contrastar con otras experiencias previas
Generalizacin

Veo y recuerdo Hago y entiendo

Aplicacin

Sacar conclusiones de la Experiencia. y el Proceso.....

Que aprend? (conceptualizacin) Planificar las nuevas acciones del futuro 5 sobre la base de lo aprendido

Actitudes, habilidades destrezas

La Organizacin
Sistema social, abierto , estructurado, formalizado, dinmico y complejo Integrado a su vez por varios subsistemas:
Administrativo / Estructural Econmico / Tecnolgico

Metas / objetivos
Informacional / Comunicacional / Toma de decisiones Humano / Social / Cultural

Factores externos / Entorno

Hershey & Blanchard, 1982)

En su libro El shock del futuro, Alvin Toffler relata que el ser humano ha habitado el planeta Tierra durante los ltimos 50,000 aos. Si asumimos ciclos generacionales promedio de 62 aos, se obtienen aproximadamente 800 ciclos generacionales en los que . .
Durante 650 ciclos el hombre ha vivido en las cavernas.

Slo durante los ltimos 70 ciclos se ha podido comunicar a travs de las generaciones.
Solamente en el transcurso de los ltimos 6 ciclos ha existido la palabra impresa. Slo durante los ltimos 4 ciclos se ha podido medir el tiempo con precisin. Slo durante los ltimos 2 ciclos, ha existido el motor elctrico.

 El primer vehculo a motor se invent en 1896. En 1910 Henry Ford inici la produccin en masa del modelo T. Cunto vehculos existen hoy da? En 1951 se arm la primera computadora (ENIAC). En 1984 se crea la PC (30 kb de memoria)

El Internet comenz a funcionar en 1995 y en 1996 ya haba 1.000.000 de URL. Hoy existen 5.000.000.000
Una persona que hoy en da lee una edicin de el New York Times, habr adquirido la misma cantidad de informacin que, durante toda su vida, adquiri su antepasado en el siglo XV. La mayor parte de la tecnologa que conocemos ha sido desarrollada durante nuestra propia generacin! Se puede comprender porqu el hombre moderno se siente abrumado por el cambio . . .

Contexto
poca emergente... Complejidad, emergencia,

Papel secundario y falta

institucionales

informacin y conocimiento: nuevos pilares Reconfiguracin global de instituciones, roles, responsabilidades y enfoques

de sustantividad de la comunicacin, el conocimiento y la informacin

Nuevos paradigmas ideolgicos, tecnolgicos e

Pauta global establecida y asumida o impuesta

(implcita, explcita o por coaccin) heterognea, diversa, compleja, entramada

Contexto
Comunicacin y conocimiento:
simultneamente recursos, herramientas, medios y productos Prevalencia de las nuevas TIC

Modos de pensar, actuar, participar totalmente

distintos e innovativos Conceptos de Prospectiva, Redes, Conocimiento, Innovacin, Gestin, Poltica y Poder... totalmente reconfigurados Desarrollo como proceso multidimensional, diacrnico, difuso, complejo, contextual, contradictorio... difcil de configurar en lo estructural, espacial y conceptual.

La Organizacin
Tipologa
Formales------------Informales

Pblicas---------------Privadas Gubernamentales----------------No gubernamentales

Con fines de lucro--------------Sin fines de lucro

Produccin de bienes-------------Prestacin de servicios o ambas

La Organizacin
Jerarqua Hbitos Rutina
Nivel de relacionamiento Complejidad Formalizacin Razn de ser o Propsito

Visin - Valores tica y Esttica

Marco filosficoconceptual

Diferenciacin Cultura Liderazgo

Plataforma tecnolgica Coordinacin/ Control

Herramientas operacionales

Poltica comunicacional

La Organizacin
Funciones y procesos tpicos en la organizacin
Produccin Administracin Direccin

Control

Planificacin

Comunicacin Innovacin

Coordinacin

Integracin

Cambio: evolucin, transicin transformacin

La Administracin

La Administracin: arte, tcnica, ciencia

Importancia Desarrollo histrico Aportes de Frederick Taylor ( EE UU, 1896-1912) Aportes de Henry Fayol (Francia, 1915)

Evolucin y situacin actual

Orientaciones de la Administracin
ANTIGUA ADMINISTRACIN
La persona segua rdenes. NUEVA ADMINISTRACIN La persona contribuye con su iniciativa. El grupo tiene la autoridad necesaria para planear sus propias actividades. El grupo es un equipo porque las personas aprenden a colaborar a la luz de su nuevo derecho a pensar por s mismas. Las personas cooperan haciendo uso de sus ideas y sentimientos.

El grupo dependa del Gerente.

El grupo era un equipo porque las personas se conformaban con la direccin establecida por el Gerente. Nadie disenta. Las personas cooperaban reprimiendo sus ideas y sentimientos. Actuaban para quedar bien.

Actan por un compromiso una comunicacin directa. (Garca Corbacho, 2006)

Comportamiento grupal
GRUPO
comunes
* Dos o ms individuos * que interactan entre s * y son interdependientes * con objetivos particulares y

TIPOS
organizacional

* Formales

- Estructura

- Asignacin de tareas

* Informales - Carencia de estructura

- Liderazgo sociolgico

CONDICIONES
mando

* Formales

- de

Organigrama Trabajo

- de tareas
Circunstancias

*Informales

- de intereses - de amistad

Intereses comunes

Por qu de los grupos?

A. Para satisfacer necesidades
* Seguridad personal * Instinto social: ser gregario, afiliacin

* Estima / Prestigio / Estatus

B. Proximidad, atraccin
C. Metas grupales D. Razones econmicas y financieras E. Poder

Etapas del desarrollo de un grupo

Pre-etapa Dispersin

Formacin

Incertidumbre

Conflictos

Resistencia Relacin y cohesin

Equipo

Organizacin

Realizacin

Estructuracin del grupo

A.Roles o papeles
Alternabilidad Identidad Percepcin Conflicto

B.Normas o patrones
Formales Informales Ambientales

C. Comunidad de normas
Establecimiento Explicitas Acontecimientos Primaca, prerrogativas Precedentes

D.Aceptacin
Facilitar la supervivencia Mejorar el comportamiento Reducir los conflictos Permitir la interaccin Exaltar la identidad

Conformismo o disidencia

Caractersticas de los grupos de trabajo eficientes

Objetivos comunes idoneidad en el tema o la tarea Ganas de hacer las cosas bien (motivados) Conocimiento mutuo Confianza mutua Diferenciacin de roles o funciones Tiempo compartido Ejercicio del liderazgo Idea del nosotros

Las emociones implcitas en los individuos que conforman el grupo

EMOCIONES BSICAS
AMOR

SENTIMIENTOS RELACIONADOS Y REBUSQUES

Simpata, Cario, Ternura, Entusiasmo, Placer, Pasin, Afecto, Inters, Gusto, Estima, Deseo, Querencia, Requiebro. Ira, Odio, Rencor, Impaciencia, Clera, Irritacin, Estrs, Aversin.

RABIA
MIEDO

Duda, Temor, Angustia, Inquietud, Terror, Pavor, Susto, Nervios, Horror.

Pesar, Arrepentimiento, Pena, Nostalgia, Melancola, Congoja.
Soledad, Depresin, Estar Mal.

DOLOR
TRISTEZA

ALEGRA

Risa Nerviosa, Jocosidad, Felicidad, Estar Bien.

Estatus
Definicin: Grado de prestigio, posicin o
jerarqua dentro de una organizacin
Tipos: Formal: es otorgado por designacin de un superior Informal: es adquirido por caractersticas personales

Adquisicin: Lo otorga el grupo; nunca se auto otorga

Por pertenencia al grupo Por la ocupacin o especialidad Por el nivel, rango, jerarqua Por el sueldo devengado Por los haberes personales

Estatus
Ejemplos de lo que puede denotar un estatus formal
a) Ttulos o nombre del cargo b) Relaciones de trabajo

c) Sueldos, bonificaciones, compensaciones

d) Horario de trabajo e) Comodidades de oficina

f) Mobiliario y equipo asignados

g) Capacidad de personalizacin h) Control de accesos

Cohesin
Definicin: Grado en que los miembros de un grupo se sienten atrados entre s y comparten las metas comunes. Sinnimos: Sprit du corp, espritu de cuerpo Generacin: a) Severidad de la iniciacin b) Antigedad en el grupo c) Tamao del grupo d) Amenazas externas e) xitos anteriores

Cohesin
COHESION COHORTE

Cohorte
* conjunto de personas que tienen un atributo o caracterstica comn * Cada individuo tiene una multipertenencia a cohortes * El vnculo es la vivencia o experiencias comunes

Participacin
Definicin: Compromiso mental y emocional de las
personas en situaciones de grupo que las alienta a colaborar con las metas y a compartir responsabilidades para su logro

Carcter: * Es un proceso psicolgico, mental

y no fsico * Es un proceso de aportes y no de aceptacin * Es un proceso de realizacin personal voluntaria

Participacin
Requisitos previos
Tiempo adecuado para participar Altos beneficios potenciales Objetivos relevantes y pertinentes Capacidad adecuada del participante Comunicacin e intercambio Sin amenaza alguna Libertad discrecional

Participacin
Niveles de Aplicacin
Mucha Satisfaccin Poca Subparticipacin

Sobre participacin

Participacin

Participacin
Programas de participacin

Participacin
Mucha Autoridad del Gerente

Poca

Participacin del empleado

Estilo Gerencial

Participacin
Actitud del Lder
NEGLIGENTE
(Descuidado, desaplicado)

SI

EJEMPLAR
(Modelo, ideal)

Competencia

ENGREIDO
NO
(Vanidoso, soberbio)

AUDAZ
(Osado, atrevido)

NO
Competencia: capacidad, aptitud para saber o hacer algo Conciencia

SI
Conciencia: conocimiento, nocin de las propias acciones y sus consecuencias

Clima Organizacional
Definicin: Caractersticas de una organizacin que la distingue de las dems, que tiene relativa permanencia y que influyen en la conducta de las personas de la organizacin y en sus proveedores, clientes y usuarios

Sinnimos: ambiente humano, personalidad

Conductas de las personas Procesos organizacionale s

Clima o Personalidad

Estructura organizacional

Clima Organizacional
Elementos que influencian el Clima organizacional

Niveles educacionales

Adelantos tecnolgicos

Diversidad de la fuerza de trabajo

Contratos laborales

Regulaciones gubernamentales

Cambios en el entorno

Cultura Organizacional
Definicin: sistema de valores comunes entre los
miembros de una organizacin

Caractersticas: es una percepcin comn acerca

de los mismos aspectos entre los miembros de una organizacin

Elementos
* Grado de autonoma individual * Identidad con la organizacin * Tolerancia a conflictos

* Tolerancia a riesgos

* Alianza gerencia-subordinados
* Normatividad * Premios y mritos

Resultado de una configuracin de formas de pensamiento y aprendizaje de la organizacin, relaciones de poder, formas de influenciar y cambiar, instrumentos de motivacin y recompensa en suma: nuestra forma de ser, de pensar y de hacer las cosas Normas de
comportamient o

Valores y creencias

Redes de colaboracin

Polticas Pblicas

CULTURA ORGANIZACIONAL
Sistemas y procesos Motivacin Vertical Realidad del lugar Historia

(Pizzolante, I. 2006)

Apurense que all vienen los antroplogos!!!!!

Cultura Organizacional Tipologa

Cultura Dominante Subcultura

Cultura Fuerte

Cultura Dbil

Cultura Organizacional

Cmo se genera
FUNDADORES

Vida y continuidad

Valores, creencias, Metas

Tradicin Primeros empleados

Creacin

Cultura Organizacional
Estricta seleccin
Socializacin mediante normas Desarrollo de carreras (meritocracia) Espritu de alta gerencia

Adiestramiento cultural
Historias, leyendas, biografas, ancdotas, xitos Rituales, formalidades, estilos Smbolos, diseos, escudos, logos Lenguaje, vocabulario, jerga

Cultura Organizacional
Nuevos conceptos relacionados

Ciudadana organizacional
Imagen corporativa Reputacin organizacional

Cultura Organizacional
Algunas Preguntas referentes a la cultura organizacional
Cul es la cultura organizacional actual: tradicin, objetivos, visiones? Dnde son necesarios medidas para cambiar la cultura y cmo se ha de proceder?

Cules son las fortalezas y debilidades de esta cultura respecto a los efectos deseados en la organizacin?

Cules son los aspectos que han de seguir conservndose?

Cultura Organizacional
Cohesin e identidad de los miembros con las metas de la organizacin

Factores crticos en una cultura favorable al cambio organizacional

Comunicacin integral, dialgica, asertiva y eficiente entre todos los estratos de la organizqacin

Prctica de la creatividad y la innovacin como pilares de la gestin estratgica del conocimiento en la organizacin

Cultura Organizacional
Factores crticos en una cultura favorable al cambio organizacional
Aprendizaje continuo y permanente para actualizarse, nivelarse y anticipar amenazas externas o internas

Monitoreo e identificacin de los cambios continuos del entorno y de los contextos econmicos, tcnolgicos y culturales

Fortalecimiento o desarrollo de competencias organizaciones a travs de la capacitacin, coaching and mentoring

TAREA1 (A ser evaluada para fines de calificacin y aprobacin el mdulo)

1. En la prxima lmina, se observa un mapa general de elementos y conceptos que se han tocado , mencionado o discutido a lo largo de la exposicin. 2. Sobre la base de lo que ha podido visualizar, internalizar y procesar de la exposicin y las discusiones, proceda a reelaborar el mapa mental de la Organizacin, agrupando y ordenando los diferentes elementos y conceptos en varias (dos o ms) ramas o subconjuntos, de acuerdo con principios lgicos y coherentes con la intencin subyacente de este mdulo, tal y como se expresa en los objetivos presentados al inicio. 3. La tarea debe ser realizada por grupos de tres (3) participantes, y al tenerla lista, debern enviarla al correo:

aromerosan@gmail.com

Funciones Competencia Mercado

Estructura organizacional Inteligencia Competitiva

Estatus vs Roles Compromiso Coordinacin Satisfaccin Cliente Estructura jerrquica Planificacin Comunicaciones Imagen Interna Integracin en la organizacin

Conflictos Participacin

Entorno Cultura organizacional Conciencia Procesos organiza cionales

Implantacin de nuevos productos

Organizacin

Roles especificados

Imagen Externa

Cultura Corporativa

Clima organizacional Liderazgo efectivo

Comportamiento organizacional

Formacin de los equipos

Pertenencia al grupo
Procesos

TAREA2 (A ser evaluada para fines de calificacin y aprobacin el mdulo)

1. En la prxima lmina, se observa lo que se llama el ICBERG ORGANIZACIONAL, en el cual aparecen un conjunto de elementos y conceptos que se han tocado , mencionado o discutido a lo largo de la exposicin. 2. Sobre la base de lo que ha podido visualizar, internalizar y procesar de la exposicin y las discusiones, proceda a Redactar una lista de los VISIBLES y los NO VISIBLES, agregando para cada uno un comentario con un ejemplo tomado de la vida y la experiencia personal como policias, de acuerdo con principios lgicos y coherentes con la intencin subyacente de este mdulo, tal y como se expresa en los objetivos presentados al inicio. 3. La tarea debe ser realizada por grupos de tres (3) participantes, y al tenerla lista, debern enviarla al correo: aromerosan@gmail.com

Polticas Imagen Metas Estructura Productos y Normas Planes y servicios programas explcitas Valores

Lo visible de la organizacin

Desempeo Conflictos Creencias Inteligencia Intuicin Emocional Coordinacin Normas internas Procesos Creatividad Know-how internos Limitaciones o restricciones

Lo no Visible

Experticia y capacitacin

48

Fin de la primera parte Gracias por su atencin