Carrera: Ingeniera en Gestin Empresarial

MATERIA: Sistema de Informacin de Mercadotecnia

UNIDAD I COMPONENTES DEL SISTEMA

ROSA ISELA LPEZ SANTIAGO CASA ROSY [Seleccionar fecha]

Contenido
1.- MARKETING.................................................................................................................................... 3 2.- MEZCLA DE MARKETING ................................................................................................................ 3 3.- INVESTIGACIN DE MERCADOS ..................................................................................................... 3 4.- ANTECEDENTES HISTRICOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS............................................ 3 5.- IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS .................................................................. 4 6.- LA DECISIN DE HACER UNA INVESTIGACIN DE MERCADOS ...................................................... 5 7.- IMPACTO DE INTERNET EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS .................................................... 7 8.- SISTEMA ......................................................................................................................................... 9 9.- ELEMENTOS DEL SISTEMA............................................................................................................ 10 10.- BASES DE DATOS ........................................................................................................................ 11 11.- SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING (SIM) ................................................................... 12 12.- SISTEMA DE INFORMACIN INTERNA ....................................................................................... 14 12.1.- INFORME DE REGISTRO DE VENTAS ................................................................................... 15 12.2.- INFORME DEL REGISTRO DE COSTOS.................................................................................. 16 12.3.- INFORME DEL REGISTRO DE INVENTARIOS ........................................................................ 16 12.4.- INFORME DEL REGISTRO DE DEVOLUCIONES ..................................................................... 17 12.5.- INFORME DEL REGISTRO DE MOVIMIENTOS DE FONDOS .................................................. 19 12.6.- INFORME DEL REGISTRO DE CUENTAS POR COBRAR ......................................................... 20 12.7.- INFORME DEL REGISTRO DE CUENTAS POR PAGAR .......................................................... 22 RESUMEN .......................................................................................................................................... 24 BIBLIOGRAFA .................................................................................................................................... 30

1.- MARKETING Es la actividad, el conjunto de instrucciones y los procesos para crear, comunicar, transmitir e intercambiar ofertas que tiene un valor para los consumidores. 2.- MEZCLA DE MARKETING Es la combinacin de productos o servicios, fijacin de precios, promocin y estrategias de distribucin diseados para satisfacer las necesidades de un mercado meta especfico. Existen cuatro clases principales de actividades que registran el mayor impacto en el conjunto de valores que conforma el especialista de mercadotcnica. Estos cuatro factores se citan comnmente como las 4 P: Producto, precio, Plaza y Promocin. Que comnmente se les conoce como mezcla de mercadotecnia, que no es otra cosa que la oferta completa que la organizacin hace a sus consumidores: un producto con su precio, su plaza y su promocin. Hoy en da es una prctica comn en todo tipo de empresas plantear sus esfuerzos de mercadotcnica alrededor de las 4. Por ello es una responsabilidad primordial del mercadlogo lograr y mantener una mezcla de mercadotcnica que proporcione al mercado mayor satisfaccin que la ofrecida por los competidores. Adems, los resultados financieros de una organizacin estn en funcin de lo poderosa que sea su mezcla de mercadotcnica. 3.- INVESTIGACIN DE MERCADOS Es la planeacin, recoleccin y anlisis de datos relevantes para la toma de decisiones de marketing y la comunicacin de estos resultados de ese anlisis a la gerencia. 4.- ANTECEDENTES HISTRICOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS La investigacin de mercados naci cuando naci el comercio. Informalmente el oferente haca indagaciones para saber que quera la gente y que hacan sus competidores. La investigacin de mercados como ciencia naci en la segunda mitad del siglo XIX cuando se empezaron a aplicar cuestionarios. En 1911 Charles Carlin de Curtis Publishing Group funda el primer departamento de investigacin de mercados. Entre los aos 20's y 40's se populariza el uso de encuestas para conocer preferencias del consumidor. Despus de la segunda guerra mundial la gente de mercadeo incorpora las recin desarrolladas tcnicas de muestreo estadstico a la investigacin de mercados. Nace la investigacin cuantitativa. Al mismo tiempo un equipo de siclogos experimenta con grupos de personas, bajo la hiptesis de que la reaccin a una serie de estmulos permitir obtener informacin de hbitos, expectativas, etc. Nace las investigacin cualitativa a finales de los 40's. El boom econmico de posguerra favorece el desarrollo de la investigacin de mercados. Paralelo al crecimiento de la produccin y ventas de bienes: autos, televisores, neveras y lavadoras, crecen los negocios de la publicidad y de la investigacin de mercados.
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En los 80's la orientacin a la produccin y a las ventas cede paso a la orientacin al consumidor. Toma fuerza la investigacin cualitativa sin desplazar a la cuantitativa. A finales de los 90's convergen la intensificacin de la competencia que genera variedad de marcas y productos y la masificacin de internet. Entonces el consumidor cambia: es ms difcil conocerlo y venderle. Surgen desafos y oportunidades para la gente de mercadeo: El desafo: conocer mejor al consumidor y anticiparse con menor error a sus decisiones. La oportunidad: la disponibilidad de un canal sincrnico, barato y de alcance global. Nace la e-survey y la chatnography - etnografa de chatrooms. Tambin surgen oportunidades en la recoleccin, transmisin y anlisis de datos. Ms informacin, ms rpido...Y aqu estamos, parados frente al futuro... 5.- IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS El avance tecnolgico juega un papel importante en el desarrollo de una empresa, puesto que hace que pronto sean obsoletos tcnicas, procesos, programas, polticas procedimientos. La investigacin de mercados surge como una herramienta de salvacin para muchos directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de la mercadotcnica y que son los que enfrentan los problemas; con base en la investigacin de mercados se van a gestar y tomar decisiones adecuadas para alcanzar las metas o fines deseados. Por tanto, es fundamental conocer perfectamente esta tcnica auxiliar de mercadotcnica, as como su procedimiento y adecuada aplicacin, sobre todo en organizaciones en desarrollo. Este tipo de investigacin se puede aplicar en cualquier empresa (pblica o privada) y es una fuente valiosa de informacin que permite tomar decisiones sobre bases reales; adems, la informacin tambin se puede utilizar para diversos objetivos. En la empresa pblica, la investigacin de mercados tiene por objeto proporcionar a la administracin u rgano ejecutor de acciones, hechos y sistemas analizados e interpretados cuidadosamente para programar una informacin real y oportuna y tomar las posibles alternativas o cambios de accin que reditan en beneficios positivos ya sea para el establecimiento de un programa gubernamental, estatal o socioeconmico (obreros o campesinos) o para que generen al mximo la eficiencia de la solucin tomada y no incurran en decisiones errneas que slo traen consigo la inconformidad y rebelin de los afectados. Se corre mucho riesgo al tomar una decisin al azar sin tener una base real y confiable, sobre todo en una empresa de magnitudes gigantescas que son de vital importancia para la ciudadana. En otras palabras, si funcionara inadecuadamente, repercutira en todos los habitantes de escasos recursos , que son los que ms acuden a ellas, porque si se va a realizar cierta actividad comercial o de investigacin es necesario contar por lo menos con un departamento de investigacin de mercados en cada una de las dependencias que forman el sector pblico. Dentro de una empresa privada la investigacin de mercados juega un papel fundamental ya que es un instrumento bsico de desarrollo que va a proporcionar
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informacin en la fase de planeacin, ya se a corto o mediano plazos, sobre consumidores, distribuidores, precios, productos, promocin, competencia, etc., y va a dar las bases para definir o tomar medidas y caminos de accin y establecer las polticas y planes a seguir en lo referente al mercado real o potencial. Por lo general, las empresas pequeas muy difcilmente pueden contar con un departamento de investigacin de mercados, pero muy bien podrn contratar los servicios de alguna agencia dedicada a la investigacin de mercados segn las posibilidades que tengan y el giro al que estn dedicadas. Por lo que respecta a las empresas medianas y grandes, tanto productores como de servicios e industrias deben contar por los menos con un departamento pequeo de investigacin de mercados. 6.- LA DECISIN DE HACER UNA INVESTIGACIN DE MERCADOS Un gerente que se enfrenta a varias soluciones alternativas de un problema en particular no debe solicitar instintivamente una investigacin de mercados aplicada. De hecho, la primera decisin que se debe tomar es si esa investigacin de mercados es necesaria. En varias situaciones es mejor no hacer la investigacin. Falta de recursos. Hay dos situaciones en la que falta de recursos imposibilita la investigacin de mercado. En primer lugar, una organizacin puede carecer de fondos para hacer una investigacin en la forma apropiada. Si un proyecto requiere una muestra de 800 participantes, pero el presupuesto slo permita 50 entrevistas, la calidad de la informacin sera deficiente. En segundo, es posible que haya fondos disponibles para hacer la investigacin en la forma apropiada, pero insuficientes para implementar cualquier decisin resultante de la investigacin. Las pequeas organizaciones, en particular, carecen de recursos para crear una mezcla de marketing efectiva. Por ejemplo, en un caso, el director de una asociacin de bellas artes estaba totalmente de acuerdo con las recomendaciones de un proyecto de investigacin de mercados. Sin embarga, dos aos despus de que se termin el proyecto, no se haba hecho nada debido a que no haba dinero disponible. Los resultados de la investigacin no seran tiles. Algunos tipos de estudios de investigacin de mercados miden el estilo de vida y los factores de la personalidad de los clientes regulares y potenciales. Supongamos que un estudio encuentra que los hombres introvertidos con un nivel bajo de autoestima, pero con una gran necesidad de triunfar son los clientes ms probables para un servicio de corretaje con descuento. La gerencia del servicio de corretaje con descuento de Charles Schwab se vera muy presionada para utilizar esta informacin. Ha pasado la oportunidad. La investigacin de mercados no debe hacerse si ya pas la oportunidad para un ingreso exitoso en el mercado. Si el producto est en la ltima etapa de madurez o declinacin dentro de su ciclo de vida (como los
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tocadiscos o los aparatos de televisin en blanco y negro), sera absurdo hacer una investigacin sobre el ingreso de nuevos productos. Lo mismo podra suceder en el caso de los mercados que se aproximan rpidamente a la saturacin, como los helados de elevada calidad. Sin embargo, en el caso de los productos que ya estn en el mercado es necesaria una investigacin para poder modificarlos a medida que cambian los gustos del consumidor, la competencia y otros factores. Ya se ha tomado la decisin. En el mundo real de toma de decisiones de la gerencia y la poltica de la compaa, la investigacin de mercados en varias ocasiones se ha utilizado inapropiadamente. Hace varios aos se hizo una importante investigacin de mercados para un banco con depsitos de ms de 800 millones de dlares. El pronstico de este proyecto era guiar a la alta gerencia para hacer un plan de direccin estratgica para el banco durante los cinco aos siguientes. Despus de leer el reporte de la investigacin, el presidente declar: estoy totalmente de acuerdo con sus recomendaciones, porque en cualquier forma eso era lo que yo iba a hacer! Maana utilizar el estudio de ustedes cuando presente mi plan estratgico ante el consejo de administracin. Entonces el investigador pregunt, Qu habra sucedido si mi recomendacin hubiera sido contraria a su decisin?. El presidente del banco se rio y respondi: Ellos jams habran sabido que yo haba hecho una investigacin de mercados!. El proyecto no slo fue un desperdicio de dinero, sino que tambin plante varias preguntas ticas en la mente del investigador. Los gerentes no pueden convenir en lo que necesitan saber para tomar una decisin. Aunque podra parecer obvio que no se debe hacer una investigacin hasta que se hayan especificado los objetivos, en ocasiones llega a hacerse. Pese a que comnmente se hacen estudios preliminares o exploratorios para comprender mejor la naturaleza del problema, no se debe hacer un proyecto importante de investigacin. Es errneo e ilgico decir: Bien, adelante hagamos el estudio y despus comprenderemos mejor el problema y sabremos qu medidas debemos tomar. As se podra estudiar el fenmeno errneo o no incluir los elementos claves necesarios para la toma de sesiones de la gerencia. Ya existe informacin para la toma de decisiones. Algunas compaas ha hecho investigaciones en ciertos mercados durante muchos aos. Comprende las caractersticas de sus clientes meta y lo que les agrada y les desagrada acerca de los productos existentes. En estas circunstancias, una investigacin adicional sera redundante y adems un desperdicio de dinero. Procter y Gamble, por ejemplo, tiene un amplio conocimiento del mercado del caf. Despus de hacer sus pruebas iniciales del sabor. P y G inici la distribucin a nivel nacional con su caf instantneo sin una investigacin adicional. Sara Lee hizo lo mismo con sus croissants congelados, igual que Quaker Oats con sus barras de granola. Sin embarga, esta tctica no siempre da resultado. P y G crey que conoca fondo el mercado de calmantes para el dolor, as que prescindi de la investigacin de mercados para Ecaprin, una aspirina encapsulada. El producto fracas debido a que el producto careca de una ventaja competitiva distinta sobre los productos existentes y lo retir del mercado. El costo de hacer la investigacin sobrepasa los beneficios. Muy rara vez hay situaciones en las que un gerente tiene una confianza tan grande en su criterio que
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no aceptara informacin adicional relacionada con una toma de decisin pendiente, pese a que estuviera disponible gratuitamente. Sin embargo, el gerente podra tener la confianza suficiente para no estar dispuesto a pagar mucho por ella o esperar largo tiempo para recibirla. La buena disposicin para adquirir una informacin adicional para la toma de decisiones depende de la percepcin de un gerente de su calidad, precio y oportunidad. El gerente estara dispuesto a pagar ms por una informacin perfecta (es decir datos que no dejan ninguna duda acerca de cul alternativa seguir) que por una informacin que lo deja sin saber qu hacer. Por consiguiente, la investigacin se debe hacer nicamente cuando el valor esperado de la informacin es mayor que el costo de obtenerla. Dos factores determinantes de los beneficios potenciales son los mrgenes de utilidad y el volumen del mercado. Generalmente, los nuevos productos con mrgenes de utilidad grandes van a tener mayor beneficio potencial que los productos con mrgenes ms pequeos. Suponiendo que ambos productos tengan el mismo potencial de ventas. Adems las oportunidades para nuevos productos en los mercados grandes van a ofrecer mayores beneficios potenciales que los de los mercados ms pequeos si la intensidad competitiva es la misma en ambos mercados. 7.- IMPACTO DE INTERNET EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS Internet ha influido mucho en el mundo de la investigacin de mercados. Proporciona un acceso ms rpido a la informacin de negocios y, por consiguiente, permite una toma de decisiones mejor y ms rpidas. Internet mejora la capacidad de una empresa de responder rpidamente a las necesidades del cliente y a los cambios en el mercado. Internet facilita el desarrollo de estudios de seguimiento y la investigacin lineal. Internet reduce las actividades que requieren demasiado trabajo y tiempo (y los costos asociados), incluyendo envos por correo, solicitudes por telfono, ingreso de datos, tabulacin de datos y reportes. Las encuestas por internet tienen varias ventajas: Desarrollo rpido, reportes en tiempo real. Las encuestas por internet se pueden transmitir simultneamente a miles de participantes. Los resultados se pueden tabular y anunciar para que los clientes corporativos los vean a medida que llegan las respuestas. Por consiguiente, los resultados de una encuesta por internet pueden estar en manos de un cliente en un tiempo considerablemente menor que los de una encuesta tradicional.

 Los costos se reducen considerablemente. Internet puede reducir los costos de 25 a 40 por ciento, al mismo tiempo que proporciona los resultados en la mitad de tiempo que se necesita para hacer una encuesta tradicional por telfono. Los costos de recopilacin de datos dan razn de una gran proporcin del presupuesto de cualquier investigacin de mercados tradicional. Las encuestas por telfono requieren mucho trabajo, incurren en costos de capacitacin, telecomunicaciones y administrativos. La utilizacin de internet elimina estos costos por completo. Mientras que los costos de las tcnicas de encuestas tradicionales aumentan proporcionalmente con el nmero de entrevistas deseadas, las solicitudes por telfono pueden aumentar de volumen con muy poco incremento en los costos del proyecto. Personalizacin. Las encuestas por internet pueden ser altamente personalizadas para una mayor pertinencia con la propia situacin de cada participante. Apresurando as el proceso de respuesta. Los encuestados disfrutan al responder nicamente a preguntas pertinentes, pueden hacer una pausa y reanudar la encuesta cuando su horario se los permite y tienen la capacidad de ver las respuestas previas a las inconsistencias correctas. ndices de respuestas ms elevados. Los participantes que estn muy ocupados se muestran ms intolerantes por las encuesta por un correo lento o por telfono. Las encuestas por internet se llevan la mitad de tiempo que las entrevistas por telfono, se puede hacer a conveniencia del participante (despus de las horas del trabajo) y son mucho ms estimulantes y atractivas. Las grficas, los vnculos con sitios de incentivos y los reportes resumidos en tiempo real hacen que las encuestas por internet sean ms agradables. El resultado: ndices de respuestas mucho ms elevados. Capacidad de ponerse en contacto con personas con quienes es difcil comunicarse. Algunos de los grupos que son ms objeto de encuestas tambin son los ms difciles de encontrar, por ejemplo, mdicos, profesionistas de ingreso elevado miembros de la alta gerencia. Muchos de estos grupos estn bien representados en lnea. Las encuestas por internet proporcionan un acceso conveniente en cualquier momento y en cualquier parte, lo que hace ms fcil la participacin de los profesionistas muy ocupados. Varias reas claves se han visto muy afectadas por internet: Las bibliotecas y varios tipos de material impreso que tal vez sern virtualmente reemplazados como fuentes de informacin. En su pgina de internet, la oficina de censos planea convertir gradualmente a internet en el medio principal de distribuir los datos de los censos. Sucede lo mismo en el caso de otras agencias de gobierno. La informacin proveniente de incontables bases de datos (tanto gubernamentales como no
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gubernamentales) que pueden aparecer casi instantneamente en la computadora en el escritorio del usuario o en su laptop. La distribucin de solicitudes para propuestas y las propuestas mismas. En la actualidad las compaas pueden enviar rpida y eficientemente una lista selecta de correo electrnico de proveedores de investigacin. A su vez los proveedores pueden desarrollar propuestas y enviarlas de regreso a los clientes por correo electrnico. Un proceso que antes se llevaba das ahora ocurre en cuestin de horas. Colaboracin entre el cliente y el proveedor en la administracin de un proyecto de investigacin. Tanto el investigador como el cliente podran ver una propuesta, un reporte o algn tipo de anlisis estadstico al mismo tiempo en las pantallas de sus computadoras mientras que lo discuten por telfono. Esto es muy efectivo y eficiente, ya que los cambios en el tamao de la muestra, las cuotas y otros aspectos del plan de investigacin se pueden discutir y se pueden hacer cambios inmediatamente. Administracin de datos y anlisis en lnea. Los clientes pueden tener acceso a su encuesta por medio de la pgina de internet del proveedor de investigacin y supervisar la recopilacin de datos en tiempo real. El cliente puede utilizar herramientas complejas para hacer realmente el anlisis de datos a medida que se desarrolla la encuesta. Publicacin y distribucin de reportes. Los reportes se pueden publicar directamente por internet con programas como PowerPoint y todas las ltimas versiones de los principales paquetes de software de procesamiento de palabras, hojas de clculo y presentacin. Esto significa que los resultados estn disponibles para los gerentes en todo el mundo, sobre una base casi simultnea. Presentaciones verbales de las encuestas de investigacin de mercados que ahora puede ver un gran nmero de auditorios muy dispersos. Los gerentes de todo el mundo pueden ver y or la presentacin real del cliente en sitios de internet protegidos por una clave. Esto les ahorra a las empresas tiempo y dinero, ya que los gerentes no necesitan viajar a algn lugar para que se les presenten los resultados. Como sealamos anteriormente, internet representa el presente y el futuro de una posicin considerable del mundo de la investigacin de mercados. Su impacto slo est limitado por la imaginacin del investigador.

8.- SISTEMA El sistema es un conjunto de elementos organizados que se encuentran en interaccin, que buscan alguna meta o metas comunes, operando para ello sobre datos o informacin sobre energa o materia u organismos en una referencia temporal para producir como salida informacin o energa u organismos.

Un sistema es una reunin o conjunto de elementos relacionados. Un sistema es un agregado de personas, cosas, informacin etc. agrupados en conjunto de acuerdo con un objetivo. Entonces podemos definir qu sistema es un conjunto de cosas, objetos, conceptos y elementos conectados unos con otros que interactan para lograr un objetivo en comn. Elementos de un sistema. Son aquellos que hacen el sistema sin alguno de estos elementos simplemente no existira un sistema. 9.- ELEMENTOS DEL SISTEMA Son cinco los componentes bsicos de los sistemas de informacin de mercadotecnia (SIM): entorno interno, interconexiones de usuarios, bases de datos, software de aplicaciones y apoyos administrativos. Interconexiones de usuario es la interface del usuario. Son aquellos procesos y equipo a travs de los cuales los gerentes de mercadotecnia usarn el sistema de informacin de marketing (SIM). Estos incluirn a su vez: * Tipos de computadoras a utilizar. * Presentacin de la informacin (Papel o en la pantalla). * Conocimientos requeridos para el uso del sistema. * Hardware adicional para la produccin de informes y documentos. El diseo de las interconexiones de los usuarios deber tener un esquema cuidadoso y meticuloso; considerando las necesidades y trayectoria de los gerentes de mercadotecnia para que estos lo vean y le den el gran valor que requiere tener para su desempeo cotidiano. Bases de datos. La base de datos es la columna vertebral de cualquier sistema de informacin y ms an en programas de mercadeo uno a uno. Las bases de datos sern un conjunto bien organizado de archivos de datos que se puedan utilizar entre s. Software de aplicaciones. Estos son aquellos programas utilizados por los gerentes de mercadotecnia para el fcil acceso a los datos contenidos en el sistema de base de datos que ayudan para el anlisis de la informacin necesaria sobre las decisiones de mercadotecnia. Existen diversos tipos de software de bases de datos diseados para fines distintos. El software de base de datos de mercadeo no debe ser una adaptacin de otro tipo de software. Las caractersticas bsicas de un software de base de datos de mercadeo son las siguientes:
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* Debe ser un software relacional, * Debe permitir el almacenamiento de datos histricos, debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento, * Debe contar con interfaces que sean amigables a los usuarios, * Debe contener rigurosos elementos de seguridad, * Debe permitir la interconexin con otras bases de datos, debe permitir generar comunicaciones (cartas, faxes y correo electrnico), * Debe permitir discado de nmeros telefnicos directamente desde las pantallas, debe contar con interfaces con la central telefnica para la realizacin de discado predictivo, * Debe permitir interconectividad con la central telefnica para que se ejecuten las funciones propias de CTI (Computer Telephone Integration), * Debe estar en capacidad de contener mdulos de guiones de Telemercadeo con ayudas en lnea, * Debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los teleoperadores y sus respectivos motores de bsqueda, * Debe permitir la generacin de mltiples tipos de reportes y estadsticas, * Debe permitir el almacenamiento de grandes cantidades de registros sin que merme su desempeo, * Debe tener una gran flexibilidad para introducir modificaciones. Apoyos administrativos. Son aquellos que aportan las normas, procesos, procedimientos y personal para que el sistema de informacin de mercadotecnia (SIM) pueda funcionar de forma correcta para la toma de decisiones de mercadotecnia. Tambin se les conoce como sistema de apoyo a las decisiones de marketing (S.A.D.E.M.) y se puede definir como: El conjunto de modelos y herramientas estadsticas, que contando con los equipos informticos de la empresa, asiste a los ejecutivos en el anlisis de los datos con objeto de mejorar sus decisiones de marketing 10.- BASES DE DATOS La base de datos es la columna vertebral de cualquier sistema de informacin y ms an en programas de mercadeo uno a uno. Las bases de datos sern un conjunto bien organizado de archivos de datos que se puedan utilizar entre s. Los gerentes de mercadotecnia contaran con 2 tipos de categoras de datos que son: * Datos internos.- Informacin de la compaa reunida en forma constante y rutinaria de sus actividades como son el desplazamiento interno de sus recursos entre departamentos, as como sus intercambios hacia su exterior. * Datos externos.- Toda la informacin obtenida por fuentes ajenas a la compaa.

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Para una correcta utilizacin del SIM se deber de contar con una BASE DE DATOS RELACIONAL que este correctamente sistematizada y bien documentada. Esto es; un conjunto organizado de datos con criterios bien determinados para que exista una vinculacin con lgica entre los distintos elementos que la compongan. Los datos de las bases de datos, estn constituidos por toda la informacin de relevancia que pueda ser incluida en el SIM. Datos de los clientes, de la competencia, de los distribuidores, de las transacciones, de las ventas, etc. Es necesario un banco de datos para recoger y almacenar (administrar) la informacin interna de la empresa para su posterior consulta. Permiten recuperar una variedad de informacin til en la toma de decisiones sobre mercadeo; incluir artculos de peridicos, publicaciones sobre noticias de empresas, informe de gobierno, datos econmicos y bibliografas. La calidad de los datos es el elemento fundamental para cualquier actividad o decisin soportada sobre el SIM, para lo cual debe tener tres caractersticas fundamentales: que sea fiable, (lo cual depende de la fuente), que sea homognea (lo cual depende del mantenimiento peridico) y que sea actual. Por calidad de los datos se entiende que los mismos estn debidamente actualizados, que los gneros se correspondan con el de los receptores de la informacin, que la ortografa sea correcta, que el registro efectivamente pertenezca al Target que se quiere alcanzar, que contengan todos los datos necesarios para contactar a las personas, etc. Esto implica que se deben cumplir criterios precisos, los cuales habr que establecer, para incorporar datos a la base de datos. Ms que la cantidad de datos lo realmente importante es su calidad. Las bases de datos pueden contar con diversas fuentes de datos: Informacin de clientes capturados a travs de diferentes actividades de ventas. Los datos de esos listados deben ser diagnosticados, depurados y homogeneizados de acuerdo a un mismo formato antes de ser incorporados a la base de datos. Esto implica establecer los criterios que deben cumplir los datos de cada registro antes de ser transcritos o importados a la base de datos. Informacin de clientes y prospectos capturados a travs de programas especialmente diseados con este fin Informacin de prospectos provenientes de fuentes externas Estos datos deben ser sometidos a un diagnstico previo, para luego proceder a su normalizacin de acuerdo a los estndares que se hayan acordado 11.- SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING (SIM) El SIM es un conjunto organizado de procedimientos y mtodos que continuamente recopila, clasifica, analiza, evala, almacena y distribuye informacin conveniente, oportuna y exacta para uso de quienes toman decisiones" Las compaas tienen una capacidad para proporcionar a los gerentes una buena informacin, pero a menudo no la emplean bien, muchas compaas estn estudiando las
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necesidades de infamacin de sus gerentes y estn diseando sistemas de informacin para satisfacer mejor esas necesidades. Un sistema de informacin de mercadotecnia (SIM) se compone personas, equipo y procedimientos para recopilar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir una informacin necesaria oportuna y exacta entre los encargados de la toma de decisiones de mercadotecnia. En primer lugar interacta con esos gerentes para evaluar las necesidades de informacin. Despus desarrolla la informacin necesaria a partir de los registros internos de la compaa, de las actividades de informacin especfica de mercadotecnia de la investigacin de mercados y de anlisis de la informacin. Por ltimo el SIM distribuye la informacin a los gerentes en la forma adecuada y en el momento adecuado, para ayudarlos a tomar mejores decisiones de mercadotecnia. Un buen sistema de informacin de mercadotecnia equilibra informacin que los gerentes desearan tener con la que en realidad necesitan y es factible que reciban. Los gerentes no siempre necesitan toda la informacin que solicitan y tal vez no piden la que realmente requieren. Adems, El SIM no siempre puede proporcionar la informacin que requieren los gerentes. El exceso de informacin puede ser tan nocivo como demasiado poco El SIM debe vigilar el ambiente de mercadotecnia, con el fin de proporcionar a quienes toman las decisiones, la informacin que debe tener para tomar las decisiones importantes de mercadotecnia. Segn Kotler los Sistemas de informacin para la mercadotecnia constan de cuatro subsistemas para recoger, procesar y utilizar datos sobre el medio ambiente: Un sistema de Informacin se compone de: - Subsistema de Comunicacin interna - Subsistema de Inteligencia - Subsistema de Investigacin de mercados - Subsistema Cientfico de Administracin de marketing - Los subsistemas de informacin interna tienen como misin fundamental proporcionar medidas de la actividad y rendimiento presentes: ventas, costos, inventarios, etc. Su funcin es controlar y comprobar que la informacin interna cumple las misiones para las cuales est pensada, tales como, artculos sobre los que informar, tipo y cantidad de informacin, as como agilidad y desfase de la informacin tanto por exceso como por defecto.
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Toda esta informacin se encuentra en la empresa de diferentes maneras presentada. Es labor del ejecutivo de marketing comprobar la exactitud y rapidez de tal informacin. - El subsistema de inteligencia comprende todos los sistemas empleados por la empresa para informarse de lo que ocurre en el medio ambiente. Entre las fuentes podemos encontrar, por citar las ms clsicas, el Instituto Nacional de Estadstica, Estadsticas de Asociaciones, de Bancos, de Cmaras de comercio etc. Este tipo de datos se conocen con el nombre de datos secundarios, debido a que han sido por lo general preparados para misiones diferentes que servir de informacin a los responsables de marketing. Frente a stos estn los datos primarios que han sido tomados especialmente para el proyecto que estamos considerando. - El subsistema de Investigacin de Mercados es uno de los que ms problemas presentan a la hora de integrarlo dentro del sistema de informacin. Hay quienes ven el SIM como simple extensin, basada en computadora, de la investigacin de mercados. En otros casos, y segn nuestra opinin, acertadamente, se considera la investigacin de mercados de una forma dependiente con el SIM. - El subsistema cientfico de administracin de marketing tiene como fundamental misin ayudar a resolver lo mejor posibles problemas complicados de marketing por medio de modelos analticos. Es precisamente en este subsistema donde menos se ha avanzado debido a la complejidad y falta de datos para poner en marcha este apartado. No podemos dejar la ocasin de recordar que cada vez son mayores los xitos en la aplicacin de modelos que recogen las variables ms importantes de los mercados tratando de representar lo mejor posible la realidad. 12.- SISTEMA DE INFORMACIN INTERNA En l se incluye informacin sobre pedidos, ventas, precios, inventarios, cuentas por cobrar o pagar y dems. Por medio del anlisis de esta informacin, se pueden detectar oportunidades y problemas importantes. Los gerentes de mercadotecnia utilizan registros y reportes internos, para la planificacin, la puesta en prctica y las decisiones de control cotidiano. La informacin de los registros internos consiste en la informacin recopilada de fuentes dentro de la compaa, para evaluar el desempeo y para evaluar sus problemas y oportunidades de mercadotecnia. El departamento de contabilidad prepara los estados financieros y lleva un registro detallado de ventas, costos y flujos de efectivo; fabricacin reporta los programas de produccin, los envos y los inventarios. La fuerza de ventas informa las respuestas de los revendedores y las actividades de los competidores. El departamento de mercadotecnia mantiene una base de datos de la demografa, la psicografa y la conducta de compra de los clientes. El departamento de servicio a al cliente proporciona informacin sobre la satisfaccin del
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cliente o problemas de servicio; los estudios de investigacin que se llevan a cabo para un departamento pueden proporcionar una informacin til para varios otros. Los gerentes pueden utilizar la informacin recopilada para evaluar el desempeo, detectar los problemas y crear nuevas oportunidades de mercadotecnia Es ms rpido y econmico tener acceso a los registros internos que otras fuentes de informacin, pero tambin presentan algunos problemas debido a que se recopilo para otros propsitos, esta informacin puede ser incompleta o bien errnea para tomar decisiones El sistema de informacin de mercadotecnia debe recopilar organizar, procesar e indexar toda la informacin de manera que los gerentes la puedan encontrar y obtener con facilidad. 12.1.- INFORME DE REGISTRO DE VENTAS Es un auxiliar obligatorio de caracterstica tributario de foliacin doble en el cual se registran en forma detallada, ordenada y cronolgica, cada una de las ventas de bienes o servicios que realiza la empresa en el desarrollo habitual de sus operaciones. Los documentos que sustentan las ventas realizadas son las facturas, boletas de venta, notas de crdito, notas de dbito, etc. Cada uno de los documentos emitidos por la empresa se ir registrando da a da en orden correlativo. En el caso de boletas de venta, cuando se emite diariamente gran cantidad de documentos, se puede hacer un resumen diario de los mismos anotndose el primer y ltimo nmero emitido. Sirve para registrar las ventas de los bienes que se producen esto para saber cuntos productos se producen para luego comercializarlos y tambin saber el nivel de ventas que tiene la empresa. Importancia. El informe de registro de ventas nos ayuda a saber qu nivel de ventas tiene la empresa esto para poder abastecer los recursos que se necesitan para seguir comercializando los productos que la empresa ofrece. Al igual que verificar la magnitud de aceptacin que tienen los productos con la poblacin. Nos ayudar a establecer estrategias de ventas, esto con la ayuda de la publicidad con que se cuente, para que as se puedan elevar o mantener el nivel de ventas de la empresa. En este tipo de registros se utilizan computadoras que toman los pedidos y los datos al mismo tiempo en que ocurre la transaccin. Cada mquina tiene una pequea memoria que almacena la identificacin de los artculos, precios, tasas de inters, etc. A diferencia de otros medios, el producto o el servicio se entregan inmediatamente despus del pedido, por lo tanto, es esencial captar todos los datos bsicos de los clientes.

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12.2.- INFORME DEL REGISTRO DE COSTOS Este registro se realiza en el rea de contabilidad de costos, de tal forma que al clasificar, acumular y analizar los costos, provee la informacin necesaria para la toma de decisiones, est confeccionado por contabilidad de costos, el que emitir uno por cada orden de trabajo que se ha enviado a los talleres productivos. Contendr el costo estimado analizado por elementos de gasto, unidades a producir o del servicio que se presta y otros datos de inters. Su objetivo no es solo controlar los recursos utilizados, si no controlar el costo real de la produccin de cualquier producto o servicio, analizados por elementos de gastos, con todos los documentos que sirvieron de fuente para su anotacin control, tambin debe distinguir entre las actividades que se desarrollan en una empresa, la que genera valor a los procesos productivos. A dems de que permite a la gerencia tener informacin necesaria para fijar el precio de un producto, ya que hoy en da las empresas deben enfocarse a producir con el menor costo y la mayor calidad. Los sistemas de costos son fundamentales para las empresas; son la base para determinar la calidad del funcionamiento de cualquier empresa. Existen algunos criterios que describen la manera en que los detalles de las actividades de las empresas deben de ser registrados para estar seguros del buen funcionamiento de la organizacin. 12.3.- INFORME DEL REGISTRO DE INVENTARIOS Es un listado de concentracin de mercancas, donde se puede visualizar la informacin de todos los movimientos. Funcionan llevando un control peridicamente de las mercancas que se necesitan en la empresa. Se actualizan cada vez que la empresa adquiere nueva mercanca o vende. La administracin del inventario est dirigida a balancear la demanda y la existencia de los productos. El objetivo de este registro es la buena administracin para asegurar la mxima ganancia posible. Sirve para tener un registro de las entradas y salidas de mercancas as como las devoluciones. Es muy importante para la empresa ya que permite tener un control de todas las mercancas que tiene la empresa y para tomar decisiones.

Es evidente que la demanda de productos o de mercanca no ser cubierta debido a que la existencia no es suficiente. El control del inventario tambin incluye determinar cuando los pedidos para satisfacer la demanda de un determinado artculo. Abarca los procedimientos para recibir en forma

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correcta las mercancas cuando llegan y ajustar los registros de tal manera que indiquen la cantidad disponible en el almacn. Las grandes organizaciones trabajan con muchos vendedores y los sistemas de inventarios los detalles acerca de quienes proporcionan cada uno de los artculos. Debido a que algunos artculos son ms populares que otros, y puesto que la demanda para algunos artculos vara segn las condiciones de diversos aspectos, una caracterstica muy importante de un sistema de inventarios es su capacidad para acumular un registro de las demandas de ciertos artculos. Las transacciones asociadas con la administracin del inventario, tiene los siguientes aspectos: Retiro del inventario: Registra las cantidades retiradas de la existencia en el almacn, de tal manera que los registros indiquen el total de artculos que an quedan en existencia. Llegadas al inventario: Es un cambio en los registros de la cantidad de existencia para anotar la llegada de mercanca. Consulta por artculo: Es un examen del registro de un artculo en particular para registrar la cantidad actual en existencia de este artculo. Mantenimiento de artculos: Es la adicin o eliminacin de artculos que se conservan en el inventario. Cuando se agregan nuevos artculos a la lista de artculos nuevos en el inventario, se deben proporcionar informacin completa para identificar y describir el artculo, as como lo muestra el formato del registro del archivo maestro. 12.4.- INFORME DEL REGISTRO DE DEVOLUCIONES Devoluciones: se dan cuando por alguna circunstancia, motivo, defecto o cualquier causal el producto o servicio contratado no cubre con las caractersticas necesarias para conservarlo dentro de nuestras adquisiciones. De manera ms estricta podemos definir las devoluciones como: retorno de todo o parte de un pedido que un cliente haba contratado por no ajustarse a clusulas contractuales, a motivos comerciales, econmicos o de otra ndole. El informe del registro de devoluciones permite establecer el control y registro de las devoluciones o reposiciones efectuadas ante proveedores por garantas de bienes que presenten fallas o defectos as como llevar su seguimiento. TIPOS DE DEVOLUCIONES Las devoluciones se clasifican dependiendo de quien la haga efectiva y los motivos por los que se quiera llevar a cabo. Devoluciones a proveedor: Se trata de mercancas devueltas por una tienda o un centro de distribucin a un proveedor externo. Las devoluciones a proveedores no requieren
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referencias a otro documento en el sistema. Los motivos de la devolucin a proveedor incluyen Resto de mercancas al final de una promocin de ventas. Resto de mercancas al final de una temporada. El proveedor pregunta por mercanca a devolver. Las mercancas deben devolverse, destruirse porque estn deterioradas, rotas o son de una calidad inferior. Los artculos se reemplazan. Las mercancas incluyen envases o embalajes retornables para transporte. Devoluciones de tienda: Se trata de mercancas devueltas por una tienda o centro de distribucin a su propio centro de distribucin. Actualmente, las devoluciones de tienda no pueden asignarse en el sistema. Devolucin de consumidor: Son devoluciones en el comercio al por menor realizadas por clientes en las tiendas cuando se cambian mercancas o se realizan reclamaciones. Devolucin de clientes. Son mercancas devueltas a mayoristas. Devoluciones de mercanca: Las devoluciones de mercanca se utilizan para devolver al proveedor mercancas entregadas. Las principales causas de devoluciones pueden ser: Cuando se detecte en recibo la llegada de mercanca Defectuosa o daada (por causas imputables al proveedor) Fuera de temporada (pedido vencido)o Mal surtida o Surtida de ms, respecto a lo pedido No pedida. Al crear una devolucin de mercanca, se da salida a las mercancas del almacn y se reducen las cantidades. DEVOLUCIN DE BIENES POR GARANTA Usuario Al tener conocimiento del desperfecto de algn bien, elabora reporte que incluya los desperfectos del bien y orden de servicios y las turna al Departamento de Servicios Generales para su reparacin. Departamento de servicios generales. Verifica el nmero de inventario y determina si se encuentra o no en garanta, si se encuentra en garanta, lo enva junto con el reporte al Almacn General para su reparacin y/o devolucin en garanta.

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Almacn general 1. Recibe el bien acompaado del reporte que incluye las fallas que presenta, elabora formato de Devolucin de Bienes y enva al proveedor junto con el bien para su reparacin y/o reposicin, solicitando al Departamento de Servicios Generales, el formato de salida correspondiente. 2. Incluye el formato de Devolucin de Bienes en expediente para su seguimiento, anexando copia de la factura y original del dictamen. 3. Enva el bien para su revisin, reparacin y devolucin al proveedor, acompandolo de la copia de la factura, el formato de devolucin y el reporte de falla. 4. Recibe el bien en buenas condiciones de operacin, lo revisa y lo entrega al usuario solicitante. Proveedor 1. Recibe el bien y efecta su revisin, reparacin o reposicin, si esta procede; si el bien no tiene reparacin gestiona ante el fabricante o mayorista, su reposicin, una vez resuelto el caso, remite el bien al Almacn General. Las devoluciones se pueden disminuir elaborando y vendiendo a los clientes productos satisfactorios, revisando la mercanca antes de empacar, el proceso de empacado se lleve a cabo de una manera cuidadosa y detalla, as como buscar la mejor forma de transporte que permita el cuidado y la llegada de la mercanca en buenas condiciones en la cantidad solicitada y en el tiempo especificado. 12.5.- INFORME DEL REGISTRO DE MOVIMIENTOS DE FONDOS Son diseados como sistemas en lnea, resaltan los verdaderos negocios de muchas organizaciones, generalmente estos sistemas son independientes, estn integrados a los sistemas de costos o a aplicaciones de control de inventarios. Su objetivo es conocer en donde se encuentran distribuidos los diferentes recursos con los que cuenta la empresa.

Valores: incluye los valores recibidos o emitidos por la empresa, por ejemplo Efectivo, Cheques de terceros, Documentos de pago a terceros, Documentos de pago propios, y todo aquel valor definido por el usuario. Bancos: Incluye todas las cuentas bancarias (corrientes, cajas de ahorro, cuentas de ttulos, etc.) que la compaa tenga abiertas en sucursales bancarias o entidades financieras en general. Conceptos Contables: Incluye todo aquel concepto que se afecte como contrapartida de las transacciones realizadas sobre Valores y/o Cuentas Bancarias, por ejemplo Gastos
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Bancarios, Intereses pagados o cobrados, Transferencias entre dos compaas de un mismo grupo empresario, etc.

Tipos de transaccin Movimiento: Agregar o cambiar entradas o salidas en el archivo maestro que forman el sistema de movimiento de fondos, que incluye los archivos maestros de clientes, archivos, etc. Consulta de un movimiento: Recuperacin de un movimiento para determinar el estado de una transaccin. 12.6.- INFORME DEL REGISTRO DE CUENTAS POR COBRAR El trmino de cuentas por cobrar se refiere a un ingreso que se le adeuda a las empresas u organizaciones como resultado de una transaccin que ha sido efectuada. Como se ha indicado antes, el procesamiento de las cuentas por cobrar sirve para captar y procesar los datos de contabilidad que son importantes para controlar las ventas hechas a crdito. El sistema de cuentas por cobrar debe contener los datos necesarios para poder responder a las cuatro preguntas importantes de contabilidad en la medida que se refieren a cambios en las transacciones contables. Qu transaccin se ha realizado?, Cundo ocurri?, Qu cantidad de dinero estuvo involucrada? Y Qu efecto caus la transaccin? Las cuentas por cobrar representan derechos exigibles originados por ventas, servicios prestados y otorgamientos de prstamos, son crditos a cargo de clientes y otros deudores, que continuamente se convierten o pueden convertirse en bienes o valores ms lquidos disponibles tales como efectivo, aceptaciones, etc., y que por lo tanto pueden ser cobrados. El procesamiento de cuentas por cobrar es una actividad fundamental y esencial en el procesamiento de transacciones en cualquier organizacin de ventas, servicio o manufactura. Constituyen una funcin dentro del ciclo de ingresos. Lneas de Cuentas por Cobrar Se registran la suma de los recibos por abonos de clientes que se facturaron en el da. Lnea de club de mercanca: Incluye todos los recibos emitidos a clientes en concepto las cuotas de club de mercancas recibidas en el da. Lnea de depsitos de clientes: Deben anotarse la suma de los recibos emitidos a clientes, por mercancas apartadas.
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 Lnea de banco: Se anotar la suma de todos los depsitos realizados y se utilizar un rengln para cada cuenta de banco que existe. Lnea de cuentas por cobrar (Ventas). En este rengln se anotar la suma de todas las facturas por venta de mercanca al crdito a clientes. Lnea de club de mercanca Se anotar la suma de las facturas emitidas en concepto de retiros de mercancas por los socios tenedores de club de mercanca. Lnea de depsito de clientes: Se anotan la suma de las facturas emitidas a clientes en concepto de ventas de mercanca apartadas.

Existen cuatro tipos de transaccin comunes en los sistemas de cuentas por cobrar: Transacciones de Ventas: Capacitacin y procesamiento de datos referentes a cada transaccin a crdito. Transacciones de pago: Capacitacin y procesamiento de datos referentes al pago de dinero en una cuenta. Se procesan los datos de la transaccin y se calculan los nuevos balances contables. Transacciones de ajustes: Capacitacin y procesamiento de datos utilizados para corregir o enmendar el efecto de los datos registrados en un periodo contable previo Consultas a las cuentas: Es la recuperacin de la informacin de uno o ms registros de cuentas por cobrar para responder a consultas de clientes. Salida de un Sistema de Cuentas por Cobrar Al final de cada mes, se efecta el procesamiento de las cuentas para registrar las transacciones, determinar la antigedad y reflejar el objeto de las actividades. Estos informes y documentos son generados en forma tpica como parte del procesamiento de fin de ciclo. Estados de cuenta: Es la lista de los detalles de las transacciones en el periodo actual. Registro de cuentas por cobrar: Es la lista de los nombres de los clientes de todas las cuentas que han tenido saldos diferentes a cero. Informe de Sobregiro: Lista de nombres y las cantidades de saldo de todas las cuentas que han excedido de una cantidad lmite.

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Lista de transacciones mensuales: De los detalles de todas las transacciones de ventas, pagos de ajuste. Los archivos ms importantes en un sistema de cuentas por cobrar son los archivos maestros de cuentas y el archivo de transacciones, ste se actualiza mensualmente. 12.7.- INFORME DEL REGISTRO DE CUENTAS POR PAGAR Tienen la misma naturaleza de los efectos y cuentas por cobrar, pero, por supuesto, en lugar de controlar los crditos a favor de la empresa, estas cuentas controlarn deudas de la empresa. Son los contratos que tienen como garanta bienes inmuebles. Se entiende por inmuebles, los terrenos y edificios que son bienes permanentes, duraderos y no consumibles rpidamente. Naturaleza del Saldo: Es por naturaleza de un saldo acreedor ya que representa deudas que la empresa tiene con sus proveedores al momento de realizar una compra al crdito. Dinmica Contable: Se abona cuando registramos una factura o un documento de compra al crdito y se carga cuando registramos el pago por dicho documento. Su objetivo es llevar un registro de lo que debe la empresa y cundo son los vencimientos, esto le permitir a la empresa gozar de una buena situacin crediticia y retener su dinero el mayor tiempo posible. Son importantes porque le permiten a la empresa conocer las deudas que tiene. Tipos de Transacciones Son tres los tipos de transacciones que se manejan comnmente en este tipo de sistemas. Entrada de facturas de los vendedores o proveedores: Capturando y almacenando los datos para identificar cada una de las facturas recibidas de un acreedor. Autorizacin para el pago de la factura: Si bien los sistemas automatizados pueden estar diseados para seleccionar a los vendedores.

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 Ajuste de transacciones: Se aceptan y procesan los datos para corregir los detalles de una factura que haya entrado previamente en el sistema.

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RESUMEN El marketing es un conjunto de instrucciones y procesos que facilitan las relaciones de intercambio, satisfacer una necesidad y lograr utilidades. Hoy en da los gerentes de mercadotcnica cuentan con diversos recursos para trabajar con el objetivo de disear estrategias que comnmente se conocen como la mezcla de mercadotecnia que no es otra cosa que la oferta completa que la organizacin hace a sus consumidores: un producto con su precio, su plaza y su promocin para satisfacer las necesidades de un mercado meta especfico. Pero para satisfacer la necesidad de dicho mercado es necesario hacer una investigacin de mercado ya que a travs de ella se planean, recolectan y analizan datos relevantes para la toma de decisiones de marketing para posteriormente comunicar este anlisis a la gerencia. Antecedentes. La investigacin de mercados naci cuando naci el comercio, pero formalmente como ciencia naci en la segunda mitad del siglo XIX cuando se empezaron a aplicar cuestionarios. En 1911 charles Carlin funda el primer departamento de investigacin de mercados. Entre los aos 20's y 40's se populariza el uso de encuestas para conocer preferencias del consumidor. Despus de la segunda guerra mundial se incorporan tcnicas de muestreo estadstico a la investigacin de mercados. Nace la investigacin cuantitativa, al mismo tiempo. Nace las investigacin cualitativa a finales de los 40's... En los 80's de forma cualitativa se hace nfasis en el comportamiento del consumidor. A finales de los 90s la intensificacin de la competencia genera variedad de marcas y productos y la masificacin de internet. Entonces el consumidor cambia y es ms difcil conocerle y venderle y surgen desafos y oportunidades para la gente de mercadeo. La importancia de la investigacin de mercados radica en que con base a ella se van a gestar y tomar decisiones adecuadas para alcanzar las metas o fines deseados por tanto, es fundamental conocer su procedimiento y adecuada aplicacin. Se puede aplicar en una empresa pblica o privada. En la pblica proporciona a la administracin hechos y sistemas analizados e interpretados cuidadosamente para programar una informacin real y oportuna y tomar las posibles alternativas o cambios de accin que rediten en beneficios positivos ya sea para el establecimiento de un programa gubernamental, estatal o socioeconmico y no incurran en decisiones errneas. Dentro de un empresa privada tambin juega un papel fundamental ya que proporciona informacin ya sea a corto o mediano plazos sobre consumidores, precios, producto, promocin competencia, etc., para tomar medidas y establecer polticas y planes a seguir en lo referente al mercado potencial. La decisin de hacer una investigacin de mercados. La investigacin de mercados resulta benca en diversas situaciones; sin embargo, la decisin de realizarla no es automtica. De hecho la primera decisin es si debemos realizarla. Esta decisin debe sustentarse en consideraciones como la comparacin entre costos y benecios, los recursos disponibles para realizar la investigacin y para llevar a la prctica sus hallazgos, as como la actitud de la administracin hacia su realizacin. La investigacin de mercados debera realizarse cuando el valor de la informacin que genera supera los costos de llevarla a cabo. En varias situaciones es mejor no hacer la investigacin.
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 Falta de recursos. Cuando la empresa carece de fondos para realizar un investigacin en forma apropiada, o puede ser que hayan fondos disponibles para hacer la investigacin en forma apropiada pero, insuficientes para implementarla. Los resultados de la investigacin no seran tiles. Ha pasado la oportunidad. Si el producto est en la ltima etapa de madurez o declinacin dentro de su ciclo de vida. Ya se ha tomado la decisin. Muchas veces los gerentes ya han realizado una investigacin de mercado y no se lo comunican a la junta administrativa razn por la cual la junta realiza nuevamente la investigacin de mercado y esto resulta en un desperdicio de dinero. Los gerentes no pueden convenir en lo que necesitan saber para tomar una decisin. No se debe hacer una investigacin hasta que se hayan especificado los objetivos. Ya existe informacin para la toma de decisiones. Algunas compaas ha hecho investigaciones en ciertos mercados durante muchos aos. Comprende las caractersticas de sus clientes meta y lo que les agrada y les desagrada acerca de los productos existentes. En estas circunstancias, una investigacin adicional sera redundante y adems un desperdicio de dinero. El costo de hacer la investigacin sobrepasa los beneficios. la investigacin se debe hacer nicamente cuando el valor esperado de la informacin es mayor que el costo de obtenerla. Impacto de internet en la investigacin de mercados. Internet ha influido mucho en el mundo de la investigacin de mercados. Proporciona un acceso ms rpido a la informacin de negocios y, por consiguiente, permite una toma de decisiones mejor y ms rpidas, mejora la capacidad de una empresa de responder rpidamente a las necesidades del cliente y a los cambios en el mercado, facilita el desarrollo de estudios de seguimiento y la investigacin, reduce las actividades que requieren demasiado trabajo y tiempo. Las encuestas por internet tienen varias ventajas: Desarrollo rpido de reportes en tiempo real, se pueden transmitir simultneamente a varios participantes por lo que los resultados pueden estar en manos de un cliente en un tiempo menor que una encuesta tradicional, los costos se reducen considerablemente de 25 a 40 % y proporciona resultados en la mitad de tiempo que se necesita para hacer una encuesta tradicional por telfono, pueden ser altamente personalizadas, se puede hacer a conveniencia del participante, proporcionan un acceso conveniente en cualquier momento y en cualquier parte, lo que hace ms fcil la participacin de los profesionistas muy ocupados. Varias reas se han visto afectadas por internet: las bibliotecas y varios tipos de material impreso sern virtualmente reemplazados como fuentes de informacin, la distribucin de solicitudes para propuestas y las propuestas mismas era un proceso que antes se llevaba das ahora ocurre en cuestin de horas, En la administracin de un proyecto de investigacin tanto el cliente como el proveedor podran ver un reporte o anlisis
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estadstico al mismo tiempo en sus computadoras y hacer cambios inmediatamente, los reportes se pueden publicar directamente por internet por lo que los resultados estn disponibles para los gerentes en todo el mundo, los gerentes pueden ver y or la presentacin real del cliente en sitios de internet esto les ahorra a las empresas tiempo y dinero ya que los gerentes no tienen que viajar para que les presenten los resultados. Un sistema de mercadotcnica es la propia empresa, los individuos, instituciones y fuerzas que afectan y pueden afectar su capacidad para servir eficazmente a su mercado meta. Es bien sabido que un sistema no funciona sin sus elementos bsicos (entorno interno, interconexiones de usuarios: procesos y equipos travs de las cuales los gerentes usarn el sistema, bases de datos: archivos bien organizado de datos que se pueden utilizar entre s, software de aplicacin: programas utilizados por los gerente para el fcil acceso a los datos del sistema y deben tener ciertas caractersticas; debe ser un software racional, permitir el almacenamiento de datos histricos, contar con interfaces amigables con el usuario, etc., y apoyos administrativos: aportan las normas, procesos, procedimientos y personal para que el sistema de informacin de mercadotecnia). Como vemos una correcta utilizacin del SIM se deber contar con una base de datos que est correctamente sistematizada, bien documentada para su posterior consulta y debe contener datos de los clientes, de la competencia, de los distribuidores, de las transacciones, de las ventas, etc. La calidad de los datos es fundamental para cualquier actividad o decisin soportada sobre el SIM, debe ser sea fiable, (lo cual depende de la fuente), que sea homognea (lo cual depende del mantenimiento peridico) y que sea actual. Los gerentes de mercadotecnia contaran con 2 tipos de categoras de datos que son: * Datos internos.- Informacin de la compaa reunida en forma constante y rutinaria de sus actividades. * Datos externos.- Toda la informacin obtenida por fuentes ajenas a la compaa. Un sistema de informacin de mercadotecnia (SIM) se compone personas, equipo y procedimientos para recopilar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir una informacin necesaria oportuna y exacta entre los encargados de la toma de decisiones de mercadotecnia y para recoger, procesar y utilizar estos datos el SIM cuenta con cuatro subsistemas: -Subsistema de Comunicacin interna. Proporciona medidas de la actividad y rendimiento presentes: ventas, costos, inventarios, etc. - Subsistema de Inteligencia. Se utiliza para informarse de lo que ocurre en el medio ambiente y pasar la informacin a los ejecutivos adecuados. - Subsistema de Investigacin de mercados. Se considera una forma independiente del SIM. Recoge, valora y comunica informacin concreta a los ejecutivos que deben tomar decisiones y resolver problemas.
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- Subsistema Cientfico de Administracin de marketing. Ayuda a los mercadlogos a analizar problemas complicados con objeto de llegar a su mejor solucin, generalmente por medio de modelos analticos. La informacin de los registros internos incluye informacin sobre pedidos, ventas, precios, inventarios, cuentas por cobrar o pagar y dems. Por medio del anlisis de esta informacin, se pueden detectar oportunidades y problemas importantes. Los documentos que sustentan las ventas realizadas son las facturas, boletas de venta, notas de crdito, notas de dbito, etc. Informe de registro de ventas. Nos ayuda a saber qu nivel de ventas tiene la empresa para poder abastecer los recursos que se necesitan para seguir comercializando los productos que la empresa ofrece, al igual que verificar la magnitud de aceptacin que tienen los productos con la poblacin y as establecer estrategias de ventas con la publicidad con la que se cuente y elevar y mantener el nivel de ventas de la empresa. Informe de registro de costos. Se realiza en el rea de contabilidad de costos, de tal forma que al clasificar, acumular y analizar los costos, provee la informacin necesaria para la toma de decisiones. Su objetivo es controlar el costo real de la produccin de cualquier producto o servicio permitiendo a la gerencia tener informacin necesaria para fijar el precio de un producto, ya que hoy en da las empresas deben enfocarse a producir con el menor costo y la mayor calidad. Informe de registro de inventarios. El objetivo de este registro es la buena administracin para asegurar la mxima ganancia posible. Sirve para tener un registro de las entradas y salidas de mercancas as como las devoluciones. Es muy importante para la empresa ya que permite tener un control de todas las mercancas que tiene la empresa y para tomar decisiones. Las transacciones asociadas con la administracin del inventario, tiene los siguientes aspectos: Retiro del inventario: Registra las cantidades retiradas de la existencia en el almacn. Llegadas al inventario: Es un cambio en los registros de la cantidad de existencia para anotar la llegada de mercanca. Consulta por artculo: Es un examen del registro de un artculo en particular para registrar la cantidad actual en existencia de este artculo. Mantenimiento de artculos: Es la adicin o eliminacin de artculos que se conservan en el inventario. Informe de registro de devoluciones. Permite establecer el control y registro de las devoluciones o reposiciones efectuadas ante proveedores por garantas de bienes que presenten fallas o defectos as como llevar su seguimiento. Las devoluciones pueden ser:
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 Devoluciones a proveedor: Se trata de mercancas devueltas por una tienda o un centro de distribucin a un proveedor externo (mercanca rota, deteriorada, mala calidad, etc.) Devoluciones de tienda. Devoluciones de consumidor. devoluciones en el comercio al por menor realizadas por clientes en las tiendas. Devoluciones de clientes. Mercancas devueltas a mayoristas. Devoluciones de mercanca. Se utilizan para devolver al proveedor mercancas entregadas. Al crear una devolucin de mercanca, se da salida a las mercancas del almacn y se reducen las cantidades. Devolucin de bienes por garanta. Al tener un bien con desperfecto, se elabora un reporte y se turna al departamento de servicios generales que determina si se encuentra o no en garanta y lo enva junto con el reporte al almacn general para su reparacin. Informe de registros de movimientos de fondo. Son diseados como sistemas en lnea, resaltan los verdaderos negocios de muchas organizaciones. Su objetivo es conocer en donde se encuentran distribuidos los diferentes recursos con los que cuenta la empresa. Valores: incluye los valores recibidos o emitidos por la empresa, cheques de terceros, documentos de pagos propios, etc. Bancos: Incluye todas las cuentas bancarias (corrientes, cajas de ahorro, cuentas de ttulos, etc.) Informe de registro de cuentas por cobrar. Se refiere a un ingreso que se le adeuda a las empresas u organizaciones como resultado de una transaccin que ha sido efectuada. El sistema debe contener datos como: Qu transaccin se ha realizado?, Cundo ocurri?, Qu cantidad de dinero estuvo involucrada? Y Qu efecto caus la transaccin? Existen cuatro tipos de transaccin comunes en los sistemas de cuentas por cobrar: Transacciones de Ventas. Capacitacin y procesamiento de datos referentes a cada transaccin a crdito. Transacciones de pago. Referentes al pago de dinero en una cuenta Transacciones de ajustes. Consultas a las cuentas. Al final de cada mes, se efecta el procesamiento de las cuentas para registrar las transacciones, determinar la antigedad y reflejar el objeto de las actividades. Informe de registro de cuentas por pagar. Estas cuentas controlarn deudas de la empresa. Su objetivo es llevar un registro de lo que debe la empresa y cundo son los
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vencimientos, esto le permitir a la empresa gozar de una buena situacin crediticia y retener su dinero el mayor tiempo posible. Son importantes porque le permiten a la empresa conocer las deudas que tiene. Son tres los tipos de transacciones que se manejan comnmente en este tipo de sistemas. Entrada de facturas de los vendedores o proveedores. Autorizacin para el pago de la factura. Los sistemas automatizados pueden estar diseados para seleccionar a los vendedores. Ajuste de transacciones. Se aceptan y procesan los datos para corregir los detalles de una factura que haya entrado previamente en el sistema.

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BIBLIOGRAFA Kotler, P: Cox, K, (1975) Estudios de mercadotecnia, Mxico: Editorial Diana Kotler, P (1974), Direccin de mercadotecnia, anlisis, planeacin y control, Mxico DF Autor:www.consumershead.com/mrhistory.htm/Publicado enMercadeoYpublicidad.Com http://es.scribd.com/doc/110619142/Investigacion-de-Mercados-de-NareshMalhotra Calr McDaniel Investigacin de mercados sexta edicin Naresh Malhotra Investigacin de mercados quinta edicin. Laura Fisher Mercadotecnia segunda edicin Mc GRAW-HILL Laura Fisher. Jorge Espejo. Mercadotecnia tercera edicin Mc GRAW-HLL

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