A semiolingustica no discurso: prticas de linguagem em situaes de trabalho

Ernani Cesar de Freitas*

Resumo
A presente reflexo tem como objeto de interesse a relao entre o discurso organizacional e as prticas de linguagem em situaes de trabalho. Este estudo aborda a construo do sentido no discurso presente em um texto especfico do informativo dirio de comunicao interna, on line, de uma organizao bancria, com o objetivo de descrever e analisar: (a) a situao de comunicao (marco situacional) na qual se encontram os parceiros da troca linguageira; (b) as estratgias de mise en scne de ordem enunciativa utilizadas pelo sujeito enunciador na modalizao do discurso e na construo dos papis enunciativos; (c) as estratgias de mise en scne de ordem enunciatria e semntica utilizadas pelo sujeito enunciador para a realizao da finalidade do ato de comunicao. O marco terico e metodolgico de anlise fundamenta-se na perspectiva semiolingustica de Patrick Charaudeau (1992, 1995, 2001, 2008). Constatou-se que o discurso analisado apresenta alto grau de complexidade, considerando sua organizao sinttica, semntica e discursiva. Palavras-chave: Linguagem e trabalho. Semiolingustica. Discurso. Sentido.
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Introduo
Nos ltimos anos, algumas reas da lingustica tm se valido de outras disciplinas e vm alimentando diferentes reas do conhecimento, reconhecendo que as anlises dos fenmenos lingusticos so indissociveis da situao de uso da lngua. Frequentes tm sido as contribuies advindas dos estudos da linguagem para melhor compreender a vida social e auxiliar a resolver os problemas de comunicao de uma sociedade moderna altamente complexa. Nesse contexto, vem se destacando a abordagem que trata das relaes entre linguagem e trabalho, que visa no s a descrever e a analisar interaes de diferentes

Doutor em Letras, rea de concentrao Lingustica Aplicada (PUCRS); pesquisador nas reas da Semntica Argumentativa e da Gesto Empresarial; professor no Centro Universitrio Feevale, Novo Hamburgo - RS.

Data de submisso: junho de 2009. Data de aceite: julho de 2009.

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tipos de atividades profissionais, como tambm a contribuir para um melhor entendimento dos rituais sociais que ali se praticam. A complexa relao trabalho e linguagem tem sido tema de estudo de diferentes reas de conhecimento e, mais recentemente, despertado o interesse dos linguistas. Esse interesse pode ser explicado, entre outros fatores, pela constatao da importncia que os saberes no campo simbolismo1 passaram a ocupar nas atividades de trabalho e, ainda, pela emergncia de um perfil do linguista como cientista social, que busca novos campos de atuao e possveis articulaes entre lingustico e Com a finalidade de aproximar linguagem e trabalho, somam-se aos conceitos relativos linguagem os das cincias do trabalho, cujo interesse pelas questes relacionadas linguagem pode ser considerado recente, se comparado ao das demais cincias humanas e sociais, como a sociologia, a psicologia, a antropologia, por exemplo. Pesquisas voltadas para essa rea linguagem e trabalho evidenciam a necessidade da utilizao de conhecimentos de outras disciplinas, tendo em vista a prpria complexidade do trabalho, composto por diferentes dimenses interligadas: econmica, social, poltica, etc. A interdisciplinaridade justifica-se tambm pela prpria definio do discurso, objeto de estudo para os profissionais da linguagem, que se constitui como a produo de uma dada comunidade em tempo e espao determinados e,
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ao mesmo tempo, o encontro de uma produo textual. (ROCHA; DAHER; SANTANNA, 2002). Considera-se que o trabalho, a linguagem e a vida humana esto intimamente relacionados, no podendo ser concebidos de forma independente das vivncias humanas e de um processo constante de reelaborao e transformao do estabelecido. Ao se ter em conta o discurso como porta de entrada para a reflexo sobre a relao linguagem/trabalho, o pesquisador espera recuperar possveis sentidos que se inscrevem na realidade discursiva e que permitem o acesso a uma melhor compreenso da organizao do trabalho e, ainda, da sua relao com uma conjuntura maior na qual trabalho e linguagem esto situados. A presente reflexo tem como objeto de interesse a relao entre o discurso organizacional e as prticas de linguagem em contextos especficos situao de trabalho. Tal escolha se justifica pela necessidade de aprofundar o estudo da atividade linguageira nas organizaes empresariais, considerando que a linguagem, como elemento especificador da complexidade que norteia o mundo do trabalho, integra o conjunto formado por algumas pesquisas que, nos ltimos anos, tm se voltado para esse campo. A metodologia utilizada na pesquisa de natureza qualitativa, interpretativa e adota a perspectiva terica da anlise do discurso, segundo pressupostos tericos da semiolingustica, tendo por base Patrick Charaudeu (2001, 2008).

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Este estudo prope-se analisar o discurso em um texto do informativo dirio de comunicao interna, on line, de uma organizao bancria de atuao nacional e internacional, que denominaremos Banco Sigma, com o objetivo de descrever: (1) a situao de comunicao (marco situacional) na qual se encontram os parceiros da troca linguageira participantes da relao contratual; (2) as estratgias de mise en scne de ordem enunciativa utilizadas pelo sujeito enunciador na modalizao do discurso e na construo dos papis enunciativos, de modo a identificar a imagem que o locutor faz de si mesmo e a que o locutor faz do interlocutor; (3) as estratgias de mise en scne de ordem enunciatria e semntica utilizadas pelo sujeito enunciador para a realizao da finalidade do ato de comunicao, configuradas pelo modo de organizao argumentativo. Procuramos demonstrar como a competncia de linguagem do sujeito se organiza nos nveis situacional, discursivo e semiolingustico, considerando, segundo princpios da teoria, que a construo do sentido, mediante qualquer ato de linguagem, procede de um sujeito, dentro de uma situao de intercmbio especfica, que determina parcialmente a seleo dos recursos de linguagem que possa usar. (CHARAUDEAU, 2001, 2008).

Os pressupostos tericos A teoria semiolingustica de anlise do discurso

Segundo Charaudeau (1995, p. 98), smio vem de smiosis, lembrando que a construo do sentido e sua configurao se fazem por meio de uma relao forma-sentido, a qual pode ocorrer em diferentes sistemas semiolgicos. Tal construo est sob a responsabilidade de um sujeito, movido por uma determinada inteno, ou seja, um sujeito que tem, em sua mente, um projeto visando influenciar algum: tal projeto est encaixado no mundo social no qual vivem e circulam os sujeitos-comunicantes. Na interpretao de Machado (2001, p. 47), a presena de lingstica no nome para lembrar ou enfatizar que a forma de ao pretendida pelo sujeitocomunicante , sobretudo, constituda por um material linguageiro oriundo das lnguas naturais. Pelo fato de sua dupla articulao, da particularidade combinatria de suas unidades (sintagmtico-paradigmtica, em vrios nveis: palavra, frase, texto...), tal material linguageiro impe um procedimento de semiotizao do mundo. E como se realiza tal semiotizao do mundo? Para que se realize a semiotizao do mundo, Charaudeau (1995, p. 98) postula que necessrio um processo duplo: Um processo de transformao, que, partindo de um mundo a ser significado, transforma este em um mundo significado, sob a ao de um sujeito
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falante; um processo de transao que faz desse mundo significado um objeto de troca com ou outro sujeito falante que faz o papel do destinatrio. Tais processos se efetuam segundo procedimentos diferentes, sendo, no entanto, solidrios um do outro: isso se deve ao princpio de pertinncia, que exige um saber em comum, que , por assim dizer, construdo no final da realizao do processo de transformao. A teoria semiolingustica assume uma perspectiva multifacetada, alimentandose de categorias oriundas de diferentes campos de conhecimento da o seu carter interdisciplinar , as quais se transformam e migram para um modelo estritamente linguageiro. Nesses termos, conforme Mendes (2001, p. 317-318), o conceito de contrato de comunicao ocupa um lugar central em tal modelo, na medida em que postula/define, como condio de existncia de qualquer prtica de linguagem, o reconhecimento recproco dos interlocutores enquanto parceiros da comunicao, que tm, portanto, o direito palavra, e mais, um projeto de fala ao qual possvel atribuir uma pertinncia intencional. Segundo Charaudeau (1996), o projeto de fala construdo em torno de um certo nmero de vises comunicatives (objetivos comunicativos), que o autor agrupa em quatro tipos principais: factitivo, informativo, persuasivo e sedutor. Desconsiderando a hiptese de descrio de cada um deles de acordo com a sua formulao original, pretendemos con-

templar aqui, em linhas gerais, alguns aspectos conceituais relativos a dois desses objetivos comunicativos, a saber, o factitivo e o persuasivo, que parecem ser mais importantes para a compreenso do discurso em textos institucionais. Nesses termos, por um lado, pode-se dizer que, em alguma extenso, o objetivo factitivo, correspondente finalidade de manipulao do outro para faz-lo agir num sentido que seja favorvel ao sujeito falante, caracterstico do discurso informativo institucional, j que este visa, em ltima anlise, a um fazer-fazer, sob a forma especfica da instruo e da prescrio. Por outro lado, esse objetivo depende de um outro mais fundamental, denominado persuasivo, que corresponde finalidade de fazer-crer alguma coisa ao outro, levando-o a aderir ao projeto de fala do locutor/sujeito falante e, por extenso, ao universo discursivo por ele construdo. Assim, possvel constatar que a base da semiolingustica est na ao comunicativa que envolve uma situao de comunicao (o quadro fsico e mental no qual se acham os parceiros da troca linguageira). Tais parceiros so determinados por uma identidade (psicolgica ou social) e so ligados por um contrato de comunicao. Mas para fazer o contrato comunicacional funcionar necessrio que o Eu-comunicante ( EUc ) e o Tuinterpretante (TUi) se abram incluso de outros sujeitos na cena enunciativa: o EUc aciona um EUe (eu-enunciador), que se dirige, em primeira instncia,

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para um TUd (sujeito-destinatrio idealizado). Ambos, EUe e TUd, so seres do mundo das palavras. Para Machado (2001, p. 51), um dos pontos fortes da Semiolingustica o fato de ela considerar o ato de linguagem como resultante de uma espcie de jogo, ou seja: o ato de linguagem se mantm em uma constante manobra de equilbrio e de ajustamento entre as normas de um dado discurso e a margem de manobras permitida pelo mesmo discurso. Tais manobras discursivas daro lugar produo de estratgias por parte dos sujeitos comunicante e interpretante. Dessa maneira, conforme Charaudeau (2008, p. 20), o ato de linguagem no pode ser concebido de outra forma a no ser como um conjunto de atos significadores que falam o mundo atravs das condies e da prpria instncia de sua transmisso (grifo do autor). Disso se conclui que o Objeto do Conhecimento o do que fala a linguagem atravs do como fala a linguagem, um constituindo o outro (e no um aps o outro). O mundo no dado a princpio. Ele se faz atravs da estratgia humana de significao. (CHARAUDEAU, 2008, p. 21 - grifo do autor).

O ato de linguagem como mise en scne

Colocar os sujeitos da linguagem no centro das teorias lingusticas uma preocupao recente e que ainda no est generalizada. Charaudeau (1984,

p. 40) assevera que durante longo tempo at o advento da teoria da enunciao a lngua era considerada como um objeto abstrato, do qual seria necessrio descrever os sistemas internos. Alm disso, o termo sujeito tinha somente uma realidade gramatical e, mesmo que na retrica antiga a atividade da linguagem fosse uma arte de persuaso, o sujeito no era apresentado como ser de enunciao. Com as teorias da enunciao levada em considerao a presena dos responsveis pelo ato de linguagem, sua identidade, seu estatuto e seu papel. Flores (1999, p. 184) afirma que os estudos em torno da enunciao em lingustica so tributrios a Benveniste e a Jakobson. Acrescenta que, guardadas as diferenas que se possa estabelecer nas abordagens dos dois lingistas, correto dizer que ambos convergem para o estabelecimento de uma classe de elementos pertencentes lngua cuja significao , ao menos em parte, dependente da instncia de discurso que os contm. So os shifters ou embrayeurs, em Jakobson, e os elementos indiciais, em Benveniste, que servem de ancoradores para uma nova perspectiva de estudo da linguagem, ou seja, a de deslocamento do estudo sistmico imanente (decorrente da interpretao de Saussure feita pelos pssaussurianos) para o enfoque do exerccio da lngua. Peytard e Moirand (1992, p. 113) colocam Charaudeau entre os autores que fazem evoluir o esquema da comunica-

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o, corrigindo-o e ampliando-o. Segundo eles, Charaudeau situa a troca verbal em uma ambincia interacional de ordem sociolingustica, sem dvida mais prxima dos trabalhos etnometodolgicos norte-americanos do que da esfera ideolgica da AD francesa, representada essencialmente por M. Pcheux. Charaudeau (1992, p. 572) segue Benveniste quando enfatiza que a enunciao um fenmeno complexo que testemunha o modo segundo o qual o sujeito falante apropria-se da lngua para organiz-la em discurso. Acrescenta que nesse processo de apropriao que o sujeito falante levado a se situar em relao a seu interlocutor, ao mundo que o cerca e em relao ao que ele diz. Apresentamos a seguir uma das hipteses que constituem o quadro da teoria de Charaudeau (1983) sobre o ato de linguagem como mise en scne, aqui retomada com base no artigo Une theorie des sujets du langage. (1984, p. 41-42). O ato de linguagem um fenmeno que combina o Dizer e o Fazer. O Fazer o lugar da instncia situacional, ela prpria definida pelo lugar que ocupam os responsveis por esse ato (parceiros). O Dizer o lugar da instncia discursiva que se define como uma mise en scne da qual participam os seres de fala (protagonistas). Essa dupla realidade de Dizer e de Fazer nos leva a considerar que o ato de linguagem uma totalidade que se compe de um circuito externo (Fazer) e de um circuito interno (Dizer), indissociveis um do outro.
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Todo texto ser, ento, o produto de um projeto de fala da parte de um EUc que sabe, de modo mais ou menos consciente, que ele , em parte, sobredeterminado por contratos de fala: acordos existentes entre sujeitos de fala pertencentes ao mesmo corpo de prticas sociais sobre as representaes linguageiras dessas prticas. Nesse sentido, Peytard e Moirand (1992, p. 113) consideram que o contrato de fala o verdadeiro cdigo implcito, a partir do qual os gneros discursivos so precisados. A troca verbal assim marcada por um duplo selo: o gnero, inscrito nas restries da mise en scne do Dizer, e o ritual definido pelas condies externas, o estatuto psicossocial dos parceiros do ato de linguagem. Assim, quando so definidas as circunstncias de discurso, entende-se que o ato de linguagem, como evento de produo ou de interpretao, depende dos saberes supostos que circulam entre os protagonistas da linguagem. (CHARAUDEAU, 2008, p. 44). Esses saberes so correlativos dupla dimenso explcito/implcito do fenmeno linguageiro. Tal fato confirma a assimetria existente entre o processo de produo e o processo de interpretao do ato de linguagem.

Os nveis da competncia de linguagem

Patrick Charaudeau (2001, p. 13), em seu postulado sobre a competncia de linguagem, destaca que a construo do sentido, mediante qualquer ato de

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linguagem, procede de um sujeito que se dirige a outro sujeito, dentro de uma situao de intercmbio especfica, que sobredetermina parcialmente a escolha dos recursos de linguagem que possa usar. Isso o levou a elaborar um modelo que consta de trs nveis, com trs tipos de competncia correspondentes para o sujeito: nvel situacional e competncia situacional, nvel discursivo e competncia discursiva, nvel semiolingustico e competncia semiolingustica. a) O nvel situacional Este nvel est relacionado competncia situacional2 e compreende quatro aspectos em funo dos quais o sujeito dever estar apto para construir seu discurso: (a) a identidade dos protagonistas do intercmbio dentro das relaes de poder, aspecto que engloba papel social, status, situao/localizao, hierarquia; (b) a finalidade ou os fins discursivos; (c) o tema; (d) as circunstncias materiais. A identidade dos protagonistas do intercmbio determina quem fala com quem?, em termos de estatuto, papel social e situao dentro das relaes de poder (hierarquia). A identidade do sujeito falante determina e justifica seu direito de fala. A finalidade do ato de comunicao dada pela resposta pergunta implcita seguinte: estou aqui para dizer o qu?, expresso, neste nvel, em termos de fins discursivos (prescrio, solicitao, informao, incitao, instruo, demonstrao).

O propsito refere-se ao princpio de pertinncia, com a ideia de que todo ato de linguagem se emoldura dentro de uma rea temtica, por mais geral que seja. Trata-se da tematizao, isto , da maneira como se estrutura o acerca do qual se fala, em termos de temas (macro e microtemas). As circunstncias materiais permitem distinguir variantes dentro da situao global de comunicao, que lhe do dimenses especficas. Trata-se, em primeiro lugar, do que determina as situaes de intercmbio orais (interlocutivas) ou escritas (monolocutivas). Neste estudo, a anlise realizada situa-se no mbito da situao de intercmbio monolocutiva, pois se trata de texto escrito. b) O nvel discursivo Neste nvel atua a competncia discursiva que determina a capacidade de manipulao (EU)/reconhecimento (TU) das estratgias de mise en scne. (CHARAUDEAU, 2001, p. 15). importante destacar que as estratgias de mise en scne se desprendem do nvel situacional, pois so atitudes enunciativas que o sujeito falante constri em funo dos elementos da situao, elaboradas a partir de um Eu e um Tu da enunciao. Este nvel comporta trs ordens discursivas: a enunciativa, a enunciatria e a semntica. As estratgias de ordem enunciativa remetem s atitudes enunciativas que o sujeito falante constri em funo dos elementos de identificao e inter-rela-

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o da situao de comunicao (j que so sobredeterminantes), assim como em funo da imagem de si mesmo que quer transmitir e da que deseja atribuir ao outro. Elabora a partir da um Eu e um Tu da enunciao que coincidem com esses elementos ou os ocultam. Ele o conseguir mediante o que se chama o jogo da modalizao do discurso e a construo dos papis enunciativos (de ordem elocutivo, alocutivo, delocutivo). Essas estratgias delimitam a situao de enunciao, que se desprende do marco situacional. As estratgias de ordem enunciatria remetem ao que Charaudeau (1992) denominou em sua Gramtica3 os modos de organizao do discurso: o modo descritivo, o narrativo e o argumentativo. Nesse caso, tambm necessria uma atitude do sujeito para saber manejar os distintos modos de descrio, narrao e argumentao, a respeito dos quais preciso delimitar que no so nada universais, j que cada comunidade desenvolve seus modos de organizao do discurso. (CHARAUDEAU, 2001, p. 16). Esse tipo de competncia se adquire tanto por meio da experincia (leitura/ escrita) como da escola. Charaudeau (2001) remete a ordem semntica ao entorno cognitivo compartilhado, fazendo referncia a Sperber (1989). Trata-se do fato de que, para se compreender um ao outro, necessrio que ambos os protagonistas do intercmbio (locutor e interlocutor) recorram a conhecimentos supostamente compartilhados.

c) O nvel semiolingustico Charaudeau (2001) destaca que neste nvel que se constri o texto. Para o autor (2001, p.17), texto o resultado de um ato de linguagem produzido por um sujeito dado dentro de uma situao de intercmbio social dada e possuindo uma forma peculiar. Para tal efeito, necessria uma atitude para adequar a formalizao do texto com determinada inteno, em funo das exigncias anteriormente definidas. Essa formalizao compreende trs nveis, e cada um requer um saber-fazer em termos de composio do texto, de construo gramatical e, finalmente, de um saber-fazer relativo ao uso adequado das palavras e do lxico, segundo o valor social que transmitem. Da mesma maneira que existe um mercado social dos rituais de linguagem, existe um mercado social de palavras. Trata-se, portanto, de uma competncia especfica, que consiste em saber reconhecer e usar as palavras em funo de seu valor de identificao e de sua fora portadora de verdade. Assim, ento, a competncia semiolingustica postula que todo sujeito que se comunica e interpreta possa manipularreconhecer a forma dos signos, suas regras combinatrias e seu sentido, sabendo que se usam para expressar uma inteno de comunicao, de acordo com os elementos do marco situacional e as exigncias da organizao do discurso.

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O modo de organizao enunciativo

Conforme Charaudeau (1992, 2008), no se deve confundir o modo de organizao enunciativo com a situao de comunicao. Nesta ltima se encontram os parceiros do ato de linguagem, seres sociais, externos linguagem (EUc e TUi). No enunciativo o foco est voltado para os protagonistas, seres de fala (da palavra), internos linguagem (EUe e TUd). Assim, o modo de organizao enunciativo uma categoria do discurso que testemunha a forma como o sujeito falante trata a mise en scne do ato de comunicao. Tambm no se deve confundir esse modo de organizao com a modalizao, na medida em que a modalizao uma categoria de lngua e o modo enunciativo um expediente discursivo. A modalizao uma categoria de lngua que reagrupa conjuntos de procedimentos estritamente lingusticos, os quais permitem exprimir explicitamente o ponto de vista locutivo do locutor alocutivo, elocutivo, delocutivo. (CHARAUDEAU, 1992). A modalizao e o enunciativo esto intimamente ligados, pois, assim como a ao est para o narrativo e qualificao para o descritivo, a modalizao est para o enunciativo. As categorias de lngua permitem ao discurso constituirse e, inversamente, as categorias de discurso encontram sua contrapartida nas categorias da lngua.

O Enunciativo uma categoria de discurso que aponta para a maneira pela qual o sujeito falante age na encenao do ato de comunicao. (CHARAUDEAU, 2008, p. 81 - grifo do autor). Neste estudo, enunciar refere-se ao fenmeno que consiste em organizar as categorias da lngua, ordenando-as de tal forma que deem conta da posio que ocupa o sujeito falante em relao ao interlocutor, ao que ele diz e ao que diz o outro. Isso permite distinguir trs funes do modo enunciativo: (a) estabelecer uma relao de influncia entre locutor e interlocutor; (b) revelar o ponto de vista do locutor; (c) testemunhar a palavra do outro-terceiro. Os procedimentos da construo enunciativa so de duas ordens: (1) a ordem lingustica, que trata dos procedimentos que explicam os diferentes tipos de relao do ato enunciativo atravs dos processos de modalizao do enunciado; (2) a ordem discursiva, que trata dos procedimentos que contribuem para colocar em cena outros modos de organizao do discurso (descritivo, narrativo, argumentativo). Dessa maneira, o modo enunciativo possibilita, por meio da anlise dos elementos lingusticos da modalizao, por exemplo, captar a relao que o sujeito falante estabelece com os fatos a serem relatados, permitindo determinar as relaes enunciativas estabelecidas no texto, da seguinte forma:

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 o locutor pode agir sobre o interlocutor convidando-o a responder ou reagir, influenciando-o, por exemplo; o locutor enuncia a sua posio diante do dito (ponto de vista situacional), tais como saber, avaliar, motivar, engajar, decidir por relatar o que diz sobre o mundo; o sujeito falante pode procurar apagar suas marcas no texto que elabora, produzindo, assim, um efeito de objetividade. De fora, ele assume a postura de testemunha do mundo.

A modalizao e as modalidades enunciativas

A modalizao faz parte do fenmeno lingustico chamado enunciao. A enunciao constitutiva do ato que consiste em utilizar os elementos da lngua para orden-los em discurso, o que explica que a enunciao pertence ordem do discurso. A modalizao no constitui o todo da enunciao; esta engloba aquela. (CHARAUDEAU, 1992, p. 569). A enunciao um fenmeno complexo que testemunha o modo segundo o qual o sujeito falante apropria-se da lngua para organiz-la em discurso. E nesse processo de apropriao o sujeito falante levado a se situar em relao a seu interlocutor, ao mundo que o cerca e em relao ao que ele diz. A modalizao, portanto, constitui apenas uma parte do fenmeno da enunciao, mas ela o seu sustentculo na

medida em que permite explicitar as posies do sujeito falante em relao a seu interlocutor (Loc. Interloc.), a ele mesmo (Loc. Loc.) e a seu propsito (Loc. Propsito). Pode-se dizer, ento, que a modalizao encontra-se implcita no discurso e, longe de ser uma categoria formal, ser considerada aqui como uma categoria conceitual, qual correspondem meios de expresso que permitem explicitar as diferentes posies do sujeito falante e suas intenes de enunciao. Assim, a modalizao compe-se de um certo nmero de atos enunciativos de base que correspondem a uma posio particular e a um comportamento particular do locutor em seu ato de locuo. Esses atos de base so chamados atos locutivos, e as especificaes desses atos (subcategorias), modalidades enunciativas. (CHARAUDEAU, 1992, 2008). Existem trs tipos de atos locutivos:
(1) o ato alocutivo: o locutor implica o interlocutor em seu ato de enunciao e lhe impe o contedo de sua proposio: Loc. Interloc. O interlocutor est presente no ato de enunciao sob diversas formas (pronomes pessoais: tu, voc; nomes prprios ou comuns identificadores do interlocutor; estatutos de frases: imperativas, interrogativas). Diante de um ato alocutivo, o discurso supostamente interrompido para dar ao interlocutor a possibilidade de reagir (na verdade, ele obrigado a reagir); (2) o ato elocutivo: o locutor situa sua proposio em relao a si mesmo, num ato de enunciao. O locutor revela sua prpria posio quanto ao que ele diz: Loc. Loc. O interlocutor no est presente no ato de enunciao. Em compensao, o locutor est presente sob diversas

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formas: pronomes pessoais (eu, ns); nome prprio ou comum identificando o locutor; estatuto de frase (exclamativa, optativa). Diante de um ato elocutivo, o discurso no necessariamente interrompido (o interlocutor no tem a obrigao de reagir), e o locutor pode guardar a palavra; (3) o ato delocutivo: o locutor deixa a proposio se impor enquanto tal, como se ele no fosse absolutamente responsvel. Locutor e interlocutor esto ausentes desse ato de enunciao que se denomina delocutivo, ou seja, como se estivessem desligados da locuo: Loc. Propsito Interloc. Diante do ato delocutivo, o discurso no necessariamente interrompido, o interlocutor no obrigado a reagir e o locutor pode guardar a palavra.

O modo de organizao argumentativo

A concepo de argumentao adotada neste estudo apoia-se na teoria de Patrick Charaudeau (1992, 1998, 2008), para quem todo ato de linguagem determinado por suas condies de enunciao. Essa subordinao do ato de linguagem s condies enunciativas est em sintonia com o pensamento de Bakhtin, em Esttica da criao verbal (1992), que j considerava o enunciado a unidade real da comunicao verbal. Conforme Bakhtin, o carter dialogal da linguagem est presente em qualquer discurso. Charaudeau (1983, p. 54) afirma que a relao entre locutor e interlocutor regulada por um contrato de fala, constitudo pelo conjunto de restries que

codificam as prticas socio-linguageiras e que resultam de condies de produo e de interpretao (circunstncias de discurso) do ato de linguagem. Segundo esse linguista, o sujeito comunicante elabora um discurso que determinado por liberdades e restries presentes na relao entre os interlocutores e pelo desejo de que o sujeito interpretante se identifique completamente com a imagem de destinatrio previamente concebida. Ao definir texto, Charaudeau (1992) tambm afirma a importncia do contrato de comunicao e do projeto de fala do sujeito enunciador. Ele concebe o texto como uma manifestao material ou produto-resultado de um ato de comunicao, numa determinada situao, para servir ao projeto de fala de determinado locutor. Assim, o texto, que resulta de uma combinao de mltiplos fatores de naturezas diferentes situados alm dos sistemas da lngua, nunca ocorre independentemente das mltiplas esferas do agir humano. Em relao ao conceito de discurso, Charaudeau (1984, 2001) o define como o lugar da mise en scne da significao, a qual pode utilizar, para seus prprios fins, um ou mais cdigos semiolgicos. Reserva o termo discurso ao domnio do dizer. O ato de argumentar, para o linguista, caracteriza-se com base numa relao triangular entre um sujeito que argumenta, um propsito sobre o mundo e um sujeito-alvo. (CHARAUDEAU, 1992, p. 784). A concepo de argumentao

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que sustenta nossa investigao e anlise a de Charaudeau, que no fala em texto argumentativo, mas em modo argumentativo de organizao do discurso. Sublinha o linguista que a argumentao no se reduz a um conjunto de frases ou de proposies encadeadas por conectores lgicos. Para que haja argumentao, segundo ele, preciso que o sujeito que argumenta se posicione em relao legitimidade ou no de um propsito sobre o mundo e que se dirija a um sujeito-alvo, a fim de persuadi-lo. Outra afirmao de Charaudeau que merece destaque a de que, na atividade argumentativa, o sujeito argumentador busca, ao mesmo tempo, a racionalidade (ideal de verdade quanto explicao dos fenmenos do universo) e a influncia sobre o outro (ideal de persuaso). A presena de um auditrio enfatizada tambm por Perelman e Olbrechts-Tyteca, no Tratado da argumentao (1996). Para eles, o conhecimento sobre aqueles que se pretende conquistar uma condio prvia de qualquer argumentao eficaz, pois cabe ao auditrio o papel principal para determinar a qualidade da argumentao e o comportamento dos locutores. Ao tratar dos componentes da mise en argumentation, Charaudeau (1992, p. 803) apresenta trs condies para que se desenvolva o processo argumentativo: (1) um propsito sobre o mundo (que corresponde ao que s vezes se denomina tese), questionado por algum quanto a sua legitimidade; (2) tomada de posio

ou engajamento do sujeito argumentador em relao a esse propsito, o que ser expresso numa proposio (quadro de questionamento); (3) o desenvolvimento de um ato de persuaso por parte do sujeito argumentador, em que ele apresenta as provas da posio adotada na proposio. O linguista acrescenta que no o dispositivo argumentativo que determina a forma particular que assume a argumentao num texto, mas a situao comunicativa na qual se insere o sujeito que argumenta. A partir da concepo que tem da atividade linguageira, Charaudeau (1998, 2008) tira dois importantes ensinamentos no que se refere argumentao. O primeiro o de que no h uma maneira ideal de argumentar que seria o parmetro a partir do qual poderia ser julgada a argumentao, pois o ato de argumentar s pode ser julgado e validado em funo das imposies da situao comunicativa e do projeto de fala do sujeito argumentador. O segundo ensinamento o de que no se devem procurar, a qualquer custo, tipos de textos unicamente argumentativos, pois os textos so heterogneos, constitudos de tipos discursivos diferentes.

Procedimentos metodolgicos
Sem negar o campo da lngua, Charaudeau (1995, p. 96) considera que o discurso constitui um campo disciplinar

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prprio, com seu domnio de objetos, seu conjunto de mtodos, de tcnicas e de instrumentos. O mtodo semiolingustico, seguido neste estudo, configura-se duplamente: elucidante do ponto de vista do como e abstratizante do ponto de vista do qu. De acordo com Charaudeau (2008, p. 21), justifica-se, ento, que uma anlise semiolingustica do discurso Semitica pelo fato de que se interessa por sujeitos da linguagem que se interessa por um objeto que s se constitui em uma intertextualidade. Esta ltima depende dos sujeitos da linguagem, que procuram extrair dela possveis significantes. Pode-se dizer tambm que uma anlise semiolingustica do discurso lingustica pelo fato de que o instrumento que utiliza para interrogar esse objeto construdo ao fim de um trabalho de conceituao estrutural dos fatos linguageiros. A constituio do corpus ocorreu pela seleo de texto divulgado no informativo dirio de comunicao interna on line do Banco Sigma. Para atingir os objetivos propostos, com base em Charaudeau (1992, 1995, 2001, 2008), adotamos o procedimento de anlise que tem a seguinte organizao: para descrever a situao de comunicao (marco situacional) na qual se encontram os parceiros da troca linguageira (EUc/TUi) participantes da relao contratual foram considerados: a identidade

dos protagonistas do intercmbio de contrato de comunicao; a finalidade do ato de comunicao (fim discursivo) implcita no projeto de fala do locutor; o propsito do ato de linguagem (tematizao); as circunstncias materiais: situao de comunicao monolocutiva; para descrever as estratgias de mise en scne de ordem enunciativa foram evidenciadas as atitudes enunciativas utilizadas pelo sujeito enunciador na modalizao do discurso e na construo dos papis enunciativos, configuradas atravs de categorias lingusticas como a pessoa; os atos locutivos: alocutivo, elocutivo e delocutivo; as modalidades enunciativas; para descrever as estratgias de mise en scne de ordem enunciatria e semntica foi abordado o modo de organizao argumentativo, analisando: o dispositivo argumentativo que se configura atravs do Propsito (Tese), da Proposio (Quadro de questionamento) e da Persuaso (Quadro de raciocnio persuasivo); os procedimentos da lgica argumentativa, os modos de raciocnio; os procedimentos discursivos do ato de argumentar (mise en argumentation); as categorias lgico-lingusticas; o entorno cognitivo compartilhado entre locutor e interlocutor.

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Anlise
A anlise discursiva foi realizada atravs do texto (anexo) publicado no informativo dirio de comunicao interna on line do Banco Sigma, em 20.11.2007. No texto Que postura o Banco espera do administrador?, o nvel situacional se constata na elaborada apresentao da enunicao e na justaposio dos elementos cenogrficos a base de mltiplos movimentos da cmera no painel em a postura que o Banco espera do administrador, a conduta ideal, cujo centro ocupado pelo sujeito comunicante, onde se dispe a lente frente ao pblico. Esse enunciado ressalta que o Banco espera de seus administradores uma posio muito mais de lder do que de chefe, uma espcie de maestro que trabalha os talentos individuais e chega harmonia, conforme as palavras do diretor do Banco Sigma. O sujeito comunicante destaca que a conduta ideal deve apresentar trs efeitos: satisfao dos clientes, bem-estar dos funcionrios e bons resultados financeiros. O componente da interao no nvel situacional se caracteriza tambm pela presena do animador/dominador do cenrio (tela projeo) e da palavra: o sujeito comunicante que domina/conduz o discurso concede a palavra (voz) ao diretor do Banco nos pargrafos 1 (o diretor apresentou), no pargrafo 2 (disse L. Martins, o diretor considera). No pargrafo 4, o locutor d voz (palavra) a um outro ator (disse Amauri N.).
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Outro dos componentes deste nvel situacional o referente identidade dos scios e relao de fora (hierarquia). O sujeito comunicante (locutor), no pargrafo 3, se manifesta em vrias dominantes o instrutor, o informador, o possuidor de saber e da experincia, o juiz sentenciador (a conduta ideal deve) , enquanto seus interlocutores (os funcionrios, sujeitos interpretantes) esto em posio desvantajosa, testemunhando um dizer para fazer-saber. Assim, as condies que emolduram a interao verbal, neste evento comunicativo, esto dadas pela relao empregador-empregado, expressa por meio de uma evidente informao e instruo configuradas pelo dizer para fazer-saber. O texto joga com uma fora ilocutiva mediante o uso de verbo modalizador do enunciado (linha 12: a conduta ideal deve), especialmente para indicar conhecimento (modalidade epistmica), dever/ obrigatoriedade (modalidade dentica) e capacidade (modalidade habilitativa). Como consequncia dessa fora modalizadora, o aspecto perlocutivo faz-se presente aos interlocutores. A finalidade do ato de comunicao implcita no texto, em termos de fins discursivos, fazer-saber, atravs da informao, da instruo e da demonstrao. Esse ato de linguagem do dizer para fazer-saber se emoldura dentro de uma tematizao (propsito), cujo princpio de pertinncia est estreitamente ligado realizao do propsito deste ato de lin-

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guagem: fazer-saber sobre que postura o banco espera do administrador. No nvel discursivo h referncias, aluses a saberes antigos e introduo de novos saberes: [...] S faltava um instrumento para a Empresa dizer isso claramente a seus administradores (linha 3); e os bons resultados que o Banco quer e precisa ter a mdio e longo prazos passam necessariamente pelo estilo de gesto (linhas 7 e 8). A ordem enunciativa expressa pela modalidade delocutiva e a construo dos papis enunciativos caracterizada pela relao EUe/TUd. A relao do locutor com o propsito (tematizao) ocorre por meio da terceira pessoa do singular (pronome e verbos: o Banco espera, o diretor apresentou, a conduta ideal deve, etc.). Constata-se no discurso que a imagem da identidade do locutor (EUe) a imagem do possuidor do saber; ele tem o poder e o estatuto para tal. imagem da organizao Banco Sigma. O discurso est modalizado por asseres constatativas da certeza, do saber, da evidncia e da obrigao, configuradas pelo ato enunciativo delocutivo. O saber, a certeza e a obrigao esto marcados na sequncia em L12 a conduta ideal deve apresentar trs efeitos: satisfao dos clientes, bem-estar dos funcionrios e bons resultados financeiros; em L13 e 14, a evidncia est em com base nesse critrio, o Estado anfitrio do evento j seria avaliado positivamente. O locutor pe em cena no discurso uma obrigao a realizar; essa obri-

gao externa no depende do locutor, mas de um outro que tem o poder para dar uma ordem ao locutor (obrigao). Em consequncia, esse locutor se submete ordem (implcita) que vem a ser o motivo de seu dizer para fazer-saber. Seno vejamos: (a) prope ao interlocutor executar a ao descrita como meio de melhorar sua situao; (b) sabe que o interlocutor est numa situao desfavorvel (monolocutiva); (c) d-se um estatuto de poder e de saber baseado em sua posio hierrquica e experincia profissional; (d) se enuncia em posio de superioridade em relao (relativamente) ao interlocutor, no mesmo instante que o implica (implicitamente) e lhe indica um comportamento a ter. A imagem que o locutor tem do interlocutor (TUd) a imagem de algum que supostamente no sabe (que deve vir a saber), mas que pode interagir enunciativamente. a imagem de algum que precisa saber para fazer. O interlocutor encontra-se numa situao desfavorvel em que no pode explicitar sua posio (situao monolocutiva); o beneficirio da proposio fazer-fazer para melhorar sua situao no contexto socioprofissional; livre para utilizar ou no essa proposio de querer. Verificase que o interlocutor est implicitamente interpelado no ato de enunciao, sendo uma testemunha dos atos enunciativos expressos pelo locutor testemunha de um querer expresso pelo locutor. A ordem enunciatria diz respeito aos modos de organizao do discurso. Veri-

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ficamos que o modo de organizao do discurso analisado predominantemente argumentativo. O discurso est marcado pela modalidade enunciativa de Assero. Essa modalidade se especifica em diversos tipos, tais como evidncia, probabilidade etc., que correspondem, ponto por ponto, maior parte das modalidades do elocutivo, no qual se faria desaparecer a responsabilidade do locutor. (CHARAUDEAU, 1992, p. 619). A assero, enquanto fenmeno da enunciao , dessa forma, uma modalidade que, por pertencer ao delocutivo, no depende do locutor nem do interlocutor, o que explica que todo trao desses dois seja apagado nas configuraes lingusticas. O dispositivo argumentativo se caracteriza da seguinte maneira: a) Propsito (tese) pargrafo (3): o sujeito que argumenta apresenta o propsito: A conduta ideal deve apresentar trs efeitos: satisfao dos clientes, bem-estar dos funcionrios e bons resultados financeiros, ENTO, com base nesse critrio o Estado anfitrio do evento j seria avaliado positivamente (linhas 13 e 14); b) Proposio: o sujeito enunciador a favor do Propsito e por isso o justifica no quadro de questionamento, conforme linhas 12 a 16: SE a conduta ideal deve apresentar trs efeitos [...], ENTO com base nesse critrio o Estado anfitrio do evento j seria avaliado positivamente, POIS est com nota 8,8 na Pesquisa de Satisfao do Cliente, apresenta vrios itens com a pontuao mxima no Acor-

do de Trabalho e bons resultados em Clima Organizacional [...]; c) Persuaso (provas): o sujeito enunciador justifica o Propsito no quadro de questionamento (Proposio), demonstrando o seu engajamento e adeso a esse Propsito, levando-o a desenvolver um ato de persuaso destinado a provar a verdade desse Propsito. Nesse quadro de questionamento, observam-se procedimentos discursivos e da lgica argumentativa assim expostos: B pargrafo (3): utilizao da explicao por silogismo do tipo se/ento: SE A1 ENTO A2 SE____________ ENTO_______1a abordagem

Nesse pargrafo trs constata-se a utilizao do procedimento discursivo da descrio narrativa que serve para desenvolver todo um raciocnio que produz um efeito de exemplificao. Para Charaudeau (1992, p. 824), esse procedimento se parece com a comparao na medida em que descrito um fato para reforar uma prova ou para ser considerada como tal. Percebe-se, ento, que o sujeito que argumenta, para provar e justificar o propsito (linhas 12 e 13), apresenta o seguinte fato (descrio narrativa): o Estado anfitrio do evento j seria avaliado positivamente. Est com

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nota 8,8 na Pesquisa de Satisfao do Cliente (prova/justificativa B satisfao dos clientes), apresenta vrios itens com a pontuao mxima no Acordo de Trabalho (prova/justificativa B bons resultados financeiros) e bons resultados em Clima Organizacional (prova/justificativa B bem-estar dos funcionrios). Destaca-se na linha 12 a utilizao do adjetivo ideal que qualifica o substantivo conduta. A qualificao uma operao lingustica de ordem nocional que corresponde a uma certa inteno de expresso (CHARAUDEAU, 1992, p. 326), o que caracteriza a qualificao como um processo que consiste em atribuir uma propriedade a um ser. Essa propriedade o resultado da maneira pela qual o homem percebe e constri o significado do mundo e testemunha igualmente o modo de viso que o homem sujeito falante projeta sobre as qualidades dos seres. Neste caso, o modo de viso subjetivo tico, pois corresponde a um julgamento que o sujeito falante carrega sobre isso que ele percebe e que ele exprime com o objetivo de uma apreciao positiva ou negativa. (CHARAUDEAU, 1992). A apreciao subjetiva est no domnio do tico, neste caso, pois concerne moral, aos cdigos de conduta, aos dever-fazer dos funcionrios do Banco Sigma. Na linha 12 do pargrafo trs, o enunciado est expresso pelo verbo modalizador deve para indicar modalidade epistmica (ligada ao conhecimento = saber) e necessidade dentica (ligada ao dever = obrigatoriedade). Ainda em rela-

o aos marcadores discursivos presentes no enunciado, observa-se a utilizao do designador anafrico contextual nesse critrio (linha 13), que retoma o referente a conduta ideal, para exemplificar, comparar o desempenho do estado anfitrio do evento. No sintagma verbal j seria, linha 14, o advrbio de tempo j um circunstancial. Para Neves (2000, p. 256), lugar e tempo so categorias diticas, isto , categorias que fazem orientao por referncia ao falante e ao aqui-agora, que constituem o complexo modo-temporal que fixa o ponto de referncia do evento de fala. Esse j (operador argumentativo), como advrbio de tempo, frico, indica circunstncia, que referida ao momento da enunciao, numa escala de proximidade temporal. A expresso de tempo pode ligar-se a escalas concretas de mediao determinadas fisicamente: a relao com o momento da enunciao (o falante-agora) pode representar um perodo demarcado. (NEVES, 2000, p. 259). Os advrbios no ligados a escalas concretas de mediao, como j, agora, ainda, no exprimem momento ou perodo fisicamente delimitado; apresentam variao de abrangncia que pode reduzir-se a um mnimo (pontual), mas pode abranger um perodo maior ou menor, no s do presente, mas tambm do passado ou do futuro, desde que toque o momento da enunciao ou se aproxime dela situao relativa. (NEVES, 2000).

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O verbo ser (linha 14) Futuro do pretrito (seria) exprime um estado acabado/concludo do processo, numa posio de posterioridade em relao ao momento do ato de enunciao. (CHARAUDEAU, 1992, p. 461). Esse estado e essa posio engendram um valor fundamental o futuro concludo/acabado: o processo imaginado concludo em relao a uma referncia que posterior atualidade do sujeito falante, como se v em o Estado anfitrio do evento j seria avaliado positivamente. Os advrbios de modo positivamente (linha 14) e especificamente (linha 17) so modalizadores delimitadores. Neves (2000, p. 250) comenta que esses advrbios no garantem nem negam propriamente o valor da verdade do que se diz, mas fixam condies de verdade, isto , delimitam o mbito das afirmaes e das negaes. Conforme a autora, o que ocorre nessa modalizao que o falante circunscreve os limites dentro dos quais o enunciado, ou um constituinte do enunciado, deve ser interpretado, e dentro dos quais, portanto, se pode procurar a factualidade, ou no, do que dito. Nos pargrafos (1), (2) e (4) verificase a utilizao do procedimento discursivo da citao de um dizer e de uma experincia, momento em que o sujeito enunciador d voz (a palavra) ao diretor (de Gesto de Pessoas e Crdito) e ao superintendente estadual (do Esprito Santo), atores que atuam na encenao do ato de linguagem. Esse procedimento da citao participa do fenmeno lin-

gustico chamado discurso relatado, conforme Charaudeau (1992, p. 825). A citao consiste em relatar, o mais fielmente possvel (ao menos dando a impresso de exatido), os prprios depoimentos escritos (ou orais) de um outro interlocutor que citado para produzir, na argumentao, um efeito de autenticidade. A citao, portanto, desempenha um papel de fonte da verdade que testemunha um dizer, uma experincia, um saber. Finalmente, diante do que j foi comentado, pode-se afirmar que o discurso analisado no um simples objeto, fruto de uma mise en scne discursiva, mas constitui uma organizao altamente complexa, de mltipla significncia, depreendida de mltiplas relaes tecidas por meio das estratgias discursivas de ordem enunciativa e enunciatria.

Consideraes finais
A anlise revela que, para a realizao do ato de comunicao no discurso (fazer-saber), as estratgias discursivas utilizadas pelo sujeito enunciador so expressas por diversas configuraes lingusticas (marcas e formas) que caracterizam o ato enunciativo e os procedimentos discursivo-argumentativos sobredeterminados pelo contrato comunicativo. O sujeito falante determina e justifica seu direito de fala, enunciando sua posio (ato enunciativo delocutivo) relativamente ao que ele diz sobre o mundo (propsito referencial), sem que

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o interlocutor seja implicado, ao longo do texto (de maneira explcita), por essa tomada de posio. A relao do enunciador com o dito se faz por meio de especificaes enunciativas, tais como um modo de saber (modalidade de constatao e de saber), uma avaliao (modalidade de opinio) e uma motivao (modalidade de obrigao). A finalidade do ato de comunicao fazer-saber realiza-se pelo dizer, atravs da informao, da instruo e da demonstrao. No texto, o enunciador constri seu discurso, modalizando-o pela construo dos papis enunciativos delocutivos (EUe/TUd). possvel identificar e descrever as imagens que o locutor (enunciador) faz de si mesmo (imagem da organizao Banco Sigma) e do interlocutor (destinatrio, os funcionrios), as quais se constroem na discursivizao (mise en scne) do texto ora analisado. O discurso procura criar/projetar imagens positivas e bem-definidas do locutor/empregador (da empresa Banco Sigma) junto aos funcionrios/empregados, pblico-alvo do texto informativo. a imagem do possuidor do saber que informa, instrui, cuja identidade de sujeito falante determina e justifica seu direito de fala, conforme sua situao nas relaes de poder (hierarquia). Ento, o sujeito enunciador tem o poder e o estatuto para tal. O discurso analisado se caracteriza por uma enunciao delocutiva, modalizado pela assero e suas variantes

constatativas de saber, de obrigao, de evidncia. Tudo se passa como se o propsito (ELEx: circuito interno/universo discursivo) estivesse totalmente desligado da subjetividade do EU e como se o enunciador e destinatrio no estivessem em tomada de posio um sobre o outro. (CHARAUDEAU, 1983, p. 104). A anlise discursiva do texto possibilita tambm identificar as imagens dos interlocutores (TUd) funcionrios leitores projetadas pelo locutor (EUe). So imagens de algum que est merc do enunciador e que apenas pode interagir com ele dentro do contrato enunciativo: algum que precisa saber para fazer. So imagens de observadores da hierarquia (relaes de poder), cumpridores de normas e instrues (modalizao discursiva epistmica conhecer/saber e dentica dever/obrigatoriedade); algumas dessas imagens esto implcitas no discurso conforme a relao contratual e do fazer situacional (fazer-saber). oportuno frisar, ainda, uma das imagens predominantes de leitores/ interlocutores (TUd) a de recebedores de informaes como destinatrios passivos, testemunhas da enunciao, visto que no so chamados a intervir na interao (marcas explcitas), apenas participando da encenao do ato de linguagem (discurso modalizado pelo ato enunciativo delocutivo). Constata-se outra imagem decorrente das anteriores, a imagem de destinatrio-ideal (TUd), o funcionrio leitor, que, por pertencer estrutura organizacional

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do Banco Sigma, recebe a informao, a instruo e a demonstrao, estando merc do enunciador, sendo um interlocutor que no est explicitamente implicado na interao (testemunha do dizer). a imagem de sujeito neutro e, por consequncia, exterior informao veiculada no discurso. Quanto ao enunciador (EUe), sabendo que o discurso no pode falar tudo sozinho, pode-se dizer que ele se apaga por detrs do propsito (o circuito interno do dizer), sendo esta uma outra estratgia discursiva que predomina no texto analisado. Como estratgia discursivoargumentativa, conforme C. Perelman e L. Olbrechts-Tyteca (2000, p. 183), ela diminui a responsabilidade do sujeito, criando uma distncia entre quem fala e o que ele diz. Dessa forma, constatamos que o discurso analisado apresenta alto grau de complexidade, considerando sua organizao sinttica, semntica e discursiva. O enunciador projeta um destinatrio ideal (TUd), o funcionrio do Banco Sigma, leitor-modelo, com ampla competncia lingustico-discursivo-pragmtica. Alm disso, o discurso, ao introduzir um leitor/destinatrio que tenha conhecimentos, relativamente organizao, sociopolticos e econmico-culturais do Banco Sigma, condiciona sua compreenso ao domnio de um conhecimento de

mundo especfico. O discurso analisado, ao engendrar um leitor que somente interagir comunicativamente caso consiga identificar as operaes do enunciador nos vrios nveis, adequado para exemplificar as muitas competncias necessrias ao leitor destinatrio. A mise en scne do ato de linguagem repousa fundamentalmente sobre um jogo recproco de avaliao dos parceiros, um sobre o outro, para proceder produo de um Dizer e interpretao desse Dizer. Assim definido, o ato de linguagem sempre um ato interacional, mesmo quando os parceiros no so apresentados fisicamente um ao outro, nem esto numa relao de troca imediata (relao monolocutiva), como o caso neste estudo. Para concluir, oportuno destacar, embasado em Charadeau (1983), que a anlise de um ato de linguagem no pode pretender dar conta da totalidade da inteno do sujeito comunicador (EUc), porque, primeiramente, o objeto observado o texto j produzido, no se tendo acesso aos mecanismos que presidiram a produo do texto; em segundo lugar, tudo o que se pode dizer sobre as intenes de um sujeito comunicador so hipteses de um sujeito interpretante (TUi), diferentes das hipteses de outros sujeitos interpretantes.

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Semiolinguistic in the discourse: language practices in situations at work

Abstract
This reflection has as object of interest the relationship between the organizational discourse and the language practices in situations at work. This study approaches the construction of the sense in the discourse present in a specific text of the daily informative journal of internal communication online of a bank organization, with the objective of describing and analyzing: (a) the communication situation (situational mark) in which the partners of the language

exchange are found; (b) the mise en scne strategies - of enunciative order - used by the enunciator subject in the discourse modalization and in the construction of the enunciative roles; (c) the mise en scne strategies, of enunciator and semantic order, used by the enunciator subject for the performance of the communication act purpose. The theoretical and methodological analysis mark is based on the semiolinguistic perspective of Patrick Charaudeau (1992, 1995, 2001, 2008). We confirmed that the analyzed discourse shows a high complexity degree, considering its syntactic, semantic and discursive organization. Key words: Language and work. Semiolinguistic. Discourse. Sense.

Anexo

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Notas
1

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Souza-e-Silva (2002) destaca o carter massivamente presente da linguagem nas situaes de trabalho, mostrando a importncia dada a questes relacionadas dimenso linguageira, tais como a comunicao externa e interna, a intercompreenso, a participao, o mal-entendido, o no-dito, a interpretao adequada etc. Para Charaudeau (2001, p. 12), a competncia situacional que determina o que est em jogo num ato de linguagem, pois no h linguagem sem propsito. Na anlise do texto em questo, assumimos a mesma posio terica. Grammaire du sens et de lexpression. Paris: Hachette, 1992.

Referncias
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