ADMINISTRACION EN SALUD I TRABAJO FINAL

TEMA DEL TRABAJO

TRABAJO DE CAMPO CLINICA SOL DE LAS AMERICAS

INTEGRANTES ANDIS PAOLA VEGA ALTAMIRANDA BRENDA LIGIA DEL RIO DURANGO EILEEN PATRICIA LOPEZ JULIO JULIO RAAD CABRALES LAURA MARGARITA CANABAL RIVERA

TUTORA

OMAIRA BERNAL PAYARES

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA PROGRAMA DE EDUCACIN ABIERTA Y A DISTANCIA PROGRAMA ADMINISTRACION EN SALUD IV SEMESTRE Cartagena de Indias, D. T. Y C., Fecha 18- 05-2013

INTRODUCCION
Como estudiantes de administracin de los servicios de la salud, es de suma importancia, adquirir conocimientos en los diferentes servicios prestados en la clnica sol de las Amricas, esta clnica es una sociedad de salud que presta servicios integrales, en la promocin y prevencin de la salud a la poblacin de Cartagena y municipios vecinos, brindndole los servicios de una unidad de

cuidado intensivos, urgencias, hospitalizacin y ayuda a diagnosticar diferentes tipos de enfermedades que aqueja a nuestra poblacin. Posee un equipo de recurso humanos profesionales, dispuesto cada da en brindar sus mayores conocimientos, para tratar los diferentes tipos de patologa o enfermedades y devolver le la salud a la poblacin en general, tambin posee las mejores herramientas tecnolgicas y equipos de ltima vanguardia dispuesto al servicio de los pacientes para el diagnstico en el manejo y tratamientos de las enfermedades. En nuestra clnica los pacientes encuentran informacin de los diversos sistemas o servicio prestados, como informacin de admisin, servicios de laboratorio, farmacia, equipos de diagnstico y los servicios mdicos prestados, entre otros. En la clnica sol de las Amricas la atencin primaria y especializada es una prioridad en la prestacin de nuestro portafolio de servicios como responsabilidad directa y compromiso de todo el recurso humano en velar por la salud de nuestra poblacin.

OBJETIVO GENERAL

Enriquecer nuestros conocimientos y destreza

en la formacin acadmica

recibida, atraves de la investigacin realizada en la clnica sol de las Amricas sobre los servicios prestados en atencin primaria y especializada en salud.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar cada uno de los procesos que se realizan en las diferentes reas de la clnica sol de las Amricas.

Conocer su misin y visin en la prestacin de los servicios de salud a la poblacin de Cartagena y pueblos aledaos

Analizar su estructura y composicin de las diferentes rea donde se prestan los servicios de salud.

Identificar el perfil profesional del recurso humano, que brindan su conocimiento para tratar los diferentes tipos de patologa que se presentan.

HISTORIA DE LA CLINICA
Para Clnica sol de las Amricas es un honor presentarle un completo portafolio de servicios de salud, esperando que colme sus expectativas, con la promesa y la garanta de calidad superior contenida en cada uno de ellos. Cuidados Intensivos (adulto y neonatal), Obstetricia, Ciruga, Hospitalizacin (adultos y peditrica), adecuando nuestros equipos e infraestructura a las crecientes necesidades del sector y apoyndonos en servicios adscritos, Imgenes Diagnsticas, Laboratorio Clnico, Patologa y Farmacia que funcionan igualmente al interior del Centro Mdico. En Clnica sol de las Amricas trabajamos da a da con amor, optimismo y entusiasmo para brindar una calidad superior en la prestacin de los servicios que ofrecemos, evaluando siempre sugerencias, observaciones, agradecimientos o felicitaciones de nuestros usuarios para mejorar cada da ms. Contamos con el soporte de un valioso equipo humano multidisciplinario organizado en diferentes grupos de apoyo: Junta Directiva. Comit de Gerencia. Comit de Infecciones y Vigilancia Epidemiolgica. Comit tico-Tcnico Cientfico. Comit de Emergencias. Comit de Calidad. Comit de Mercadeo. Comit de Historia Clnica. Comit Paritario de Salud Ocupacional. Comit de Estadstica. Comit de Auditoria Mdica.

Alrededor de agosto del ao 2011, Los doctores JOAQUN RIOS y LUIS CARLOS ANDRADE reunieron a un grupo de colegas y les propusieron poner en funcionamiento una clnica general que se ajustara a los requerimientos de la

normatividad relacionada aprobada por el gobierno nacional.

Despus de afirmar la idea por parte de un grupo inicial de 2 socios, se procedi a realizar la gestin de bsqueda de la infraestructura apropiada y se encontr muy favorable la oferta de alquiler de las instalaciones de la extinta CLINICAMI. Ubicada en el pie de la Popa, calle de la candelaria, con muy buenas vas de acceso, tanto como para la llegada como para la salida hacia los diferentes sectores de la ciudad, y con la ventaja adicional de cubrir un rea residencial de clase media trabajadora.

Se selecciono el nombre de CLINICA SOL DE LAS AMRICAS, pretendiendo distanciarse un poco de la clsica denominacin para estos centros hospitalarios e infundir una visin de apertura y comodidad; aplicando una filosofa fundamentada en la calidad; el servicio y la seguridad, tal como se contempla en la actual

tendencia nacional e internacional para la prestacin de este gnero de servicios.

Las adecuaciones estructurales se realizaron en un lapso de 5 meses entre los meses de Octubre de 2011 y Marzo de 2012, y fue as como en abril de ese mismo ao se inaugur oficialmente la Institucin.

Cabe destacar que CLNICA SOL DE LAS AMRICAS. IPS es una Sociedad Annima simplificada debidamente reglamentada en la Cmara de Comercio de Cartagena, con Nit. 900492937-0 e inscrita por el DADIS ante el Ministerio de Proteccin Social en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud bajo. Se encuentra ubicada en la ciudad de Cartagena de Indias D, T y C, en el Barrio pie de la popa, calle de la candelaria No.30- 29 Ofrece servicios adultos. Complejidad del Servicio UCI Mediana alta complejidad, Hospitalizacin de Mediana Complejidad; ciruga de mediana complejidad de Consulta externa, Ciruga, Hospitalizacin general y UCI

Zona de Influencia: CLNICA SOL DE LAS AMRICAS. IPS atiende pacientes de la ciudad de Cartagena; el Departamento de Bolvar, y Regin Caribe colombiana

Poblacin que Atiende: Pacientes de Rgimen Contributivo, Subsidiado, Particulares y vinculados

MAPA DE LA UBICACIN DE LA CLINICA

MISIN: Somos una IPS de mediana y alta complejidad que presta sus servicios a la poblacin cartagenera y de la Costa Caribe; contamos con un recurso humano, tecnolgico y cientfico idneo. Nuestra razn de ser es la humanizacin y seguridad en la prestacin del servicio

VISIN: Seremos una institucin reconocida en la regin como centro de referencia para la atencin segura de patologas de alta complejidad, con un alto sentido social.

VALORES CORPORATIVOS

Honestidad Respeto Cumplimiento Organizacin Compromiso Seguridad CREENCIAS Y PRINCIPIOS tica. Confianza. Racionalidad tcnico-cientfica. Oportunidad Eficiencia. Humanizacin de la atencin

MARCO NORMATIVO

Para CLNICA SOL DE LAS AMRICAS. IPS, la formulacin del PAMEC, se hace en el marco del decreto 1011de 2006 (S.O.G.C.S.S.S.), " Artculo 32: AUDITORA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCIN EN SALUD Los programas de auditora debern ser concordantes con la intencionalidad de los estndares de acreditacin y superiores a los que se determinan como bsicos en el sistema nico de habilitacin. Los procesos de auditora sern obligatorios para las Entidades Departamentales, Distritales y Municipales de Salud, Las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud y las EAPB". Por otra parte, la formulacin del PAMEC, constituye una de las principales herramientas de estandarizacin de la operatividad en el marco de la Implementacin y Fortalecimiento del Sistema de Gestin de la Calidad. Decreto 1011 de 2.006 por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad de la Atencin de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud y sus resoluciones reglamentarias. Resolucin 1043 de 2006, por la cual se establecen las condiciones que deben cumplir los prestadores de Servicios de Salud para habilitar sus servicios e implementar el componente de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atencin y se dictan otras disposiciones. Resolucin 1445 de 2.006, por la cual se definen las funciones de la Entidad Acreditadora y se adoptan otras disposiciones.
Resolucin 1446 de 2.006, por la cual se define el Sistema de Informacin para la Calidad y se adoptan los indicadores de monitoria del Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad de la Atencin en Salud.

Circular 030 de 2006, Instrucciones en materia de indicadores de calidad para evaluar la oportunidad, accesibilidad, continuidad, pertinencia y seguridad en la prestacin de los servicios de salud en las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud.

Anexo N 29. Gua para la formulacin e implementacin del programa de auditora para el mejoramiento de la calidad de la atencin en salud- PAMEC

OBJETIVOS ESTRATEGICOS Cumplir con los estndares mnimos exigidos por la ley colombiana como registros para la habilitacin de nuestros servicios. Contratar el recurso humano idneo para el ptimo funcionamiento de nuestra empresa en sus procesos misionales.

Celebrar contratos institucionales para la integralidad de los servicios ofertados. Adecuar la infraestructura fsica requerida para el cumplimiento del deber ser de nuestra institucin.

Aplicar tecnologa de punta en equipos y herramientas necesarias para todas las reas funcionales.

JUNTA DIRECTIVA Revisora fiscal Sistema de informacin para la calidad. Auditora de Calidad

Asesor jurdico Comits normativos

GERENTE (Representante legal)

GER. ADMIN.Y FINANCIERA

Mensajero Secretaria administrativa
(s

DIR. CIENTFICA

Aux. Administrativo Orientadores hospit. Auxiliar de admisiones M. Especialistas Coord. Asistencial

Jefe de Atencin al usuario Jefe de Admisiones Jefe de gestin ambiental y servicios generales Contador Jefe de Facturacin

Coord. Mdica
Med. generales Tesorero Auxiliar de Radicacin Aauxiliares facturacin Qumico farmaceuta

Monitora clnica Enfermeras jefes Instr. Quirrgicas Fisioterapeutas

Auditor concurrente Enf. Auxiliares Nutricionista

Auditor administrativo Jefe de Cartera Ingeniera de sistemas Jefe serv. Farmacutico Jefe de mantenimiento Jefe de Talento humano Jefe de Archivo Jefe de compras Ingeniero biomdico

Auxiliar de sistemas Auxiliar de farmacia Aux. Mantenimiento

Seguridad de Paciente Programa infecciones IIH.

PERSONAL Gisela Baena Mara Jos Batista

CARGO Jefe de admisiones Jefe de compra farmacia y gestin ambiental

Diana Cantillo Adriana Daz Claudia Caraballo

Coordinadora Asistencial Jefe de atencin al usuario Coordinadora instrumentadora quirrgica

Blazina Martnez Lesbia Tarazona Shirley Garcs Luis Gngora Jessica Leottau Arturo Martnez Martha Narvez Humberto Prez Yesline Quintero Liliana Ramrez Nelson Ramos Roberto Romero Mariana salas Shirley Surmay Yasmina Venegas Robn Vergara

Asistente administrativa Qumica farmacutica Gerente administrativa y financiera Mensajera Jefe de sistemas Coordinador medico Coordinadora fisioterapeuta Gerente Comercial Directora cientfica Jefe talento humano Jefe de mantenimiento Jefe de contratacin y cartera Contadora Monitora clnica y administrativa Jefe de facturacin Jefe de calidad y epidemilogo

NOMBRE Jaime Ambrad Idelfonso Cortecero Fernando de Jess Beltrn Flavio Ricaurte Jess Torres Otto Javier Duran Javier Malambo Carmen Judith Alberto Mndez Lina Luz Sierra Rosmery Rodrguez Rubn Sabogal Evelyn Prez Yesline Quintero Augusto Redondo Rosaura Romero Carlos Remolina Ivn Ramiro Tenorio Hernando Daniel vega Alberto Galvis Agustn Carmona Nelly Rodrguez Reinel meza Rosala machado Asdrbal Miranda Joaqun Antonio Ros Carlos German Salas Juan Rafael Chica

ESPECIALIDAD Cirujano vascular Ortopeda

Auditor Cirujanos Plsticos

anestesilogos

Neurociruga Pediatra

Gineclogo

Ciruga de trax Infecto logo Dermatlogo Urlogo Cardilogo Otorrinolaringlogo Ciruga General

Medicina Critica y Cuidados intensivos

Johana Bueno Jos David Ramos Ripoll Aurora Puche Emilio Chvez Carlos De Los Ros Laura Vzquez Freddy Prez lvaro Barraza Jaime Ros

Mdicos Rurales(Hospitalizacin)

Mdicos Generales(Hospitalizacin)

Mdicos generales (UCI)

METAS Reunir los requisitos completos para la prestacin de servicios de salud oportunos y con calidad humana, cientfica y tcnica, proyectando nuestra atencin as al paciente y su familia, destacndonos por brindar la calidad del hogar durante su estancia en nuestra institucin. Estructurar un equipo de trabajo completo y ajustado a las necesidades de institucin, fundamentado en la tica profesional y el sentido de pertenencia.

Contar con instalaciones locativas adecuadas a las necesidades de las reas funcionales de nuestra institucin. Adquirir equipos mdicos y herramientas con tecnologa de punta adecuada para la ptima prestacin de los servicios.

Establecer contrataciones con terceros que nos brinden bienes y servicios idneos y ajustables a las necesidades de la institucin para la prestacin de nuestro servicio.

ESTRATEGIA DE LA CLINICA

Hoy da las organizaciones deben tener muy claro hacia dnde van y que propsito persiguen, por ello es necesario definir una PLANEACIN

ESTRATGICA que permita analizar y procesar la informacin de la empresa tanto a nivel interno como externo con el fin de evaluar la situacin actual y observar el nivel de competitividad visualizando as el futuro de la organizacin. Clnica Sol De Las Amricas proyecta dentro de su PLANEACION

ESTRATEGICA el direccionamiento estratgico a travs de la misin, visin, principios y valores, los cuales conforman la identidad institucional. El plan de accin, liderado por la gerencia y avalado por la junta directiva ser la estrategia que permitir a la clnica cumplir su misin y encausar a travs de su visin, el desarrollo institucional, fundamentado en los principios y valores, sealando claramente propsitos que orientaran su funcionamiento asistencial y

administrativo. Para lograr las metas de la institucin es necesario realizar un adecuado diagnostico que permita la ptima implementacin del plan de accin, de manera que inicialmente se debe hacer un anlisis de la situacin actual, seguido del anlisis DOFA que permitir definir estrategias para el aprovechamiento de las fortalezas, prevencin del efecto de las debilidades, anticipacin y preparacin para el aprovechamiento las oportunidades y prevencin oportuna del efecto de las amenazas. El diagnostico interno incluye la auditoria del entorno, de la competencia, de la cultura corporativa y de las fortalezas y debilidades internas.

SITUACION ACTUAL La Clnica Sol De Las Amricas actualmente cuenta con los servicios de consulta externa, hospitalizacin adulto, hospitalizacin peditrico, unidad de cuidados intermedios, unidad de cuidados intensivos, sala de ciruga, apoyo diagnstico, laboratorio y banco de sangre; prximamente estar inaugurando la unidad de cuidados intensivos neonatal y hemodinmica para garantizar una mejor calidad de vida a la poblacin cartagenera accesibilidad y eficiencia. Estn a la vanguardia de la tecnologa, adquiriendo equipos de alta gama para brindar a los pacientes servicios de mayor calidad. Todo esto enmarcado en un trabajo en equipo donde los trabajadores estn humanizados para humanizar y donde el centro de atencin es el paciente, de esta forma lograr una simbiosis entre el desarrollo tecnolgico y complejidad con atencin humanizada. enmarcada en los principios de calidad,

QUIENES SON LOS USUARIOS DE LA CLINICA Posee convenios con entidades prestadoras de salud que buscan brindar servicios de alta calidad buscando siempre el bienestar y la comodidad de los pacientes: los convenios con los que cuenta actualmente son los siguientes: EPS-S: Comfacor, Comfamiliar, Coosalud, Mutual ser, Caprecom, Salud vida, Ambuq. Vinculados: Dadis. EPS-C: Cafesalud, Saludcoop, Humana vivir, Caja de prevencin de la universidad de Cartagena.

EN QUE PARTE SE ENCUENTRAN UBICADOS LA MAYOR PARTE DE LOS USUARIOS En la EPS-S COMFACOR es una entidad promotora de servicios de salud subsidiado por el gobierno nacional que trabaja para garantizar una mejor calidad de vida a la poblacin ms vulnerable, estn habilitado mediante la resolucin 1817/ 29 de septiembre 2006; con esta EPS-S existe un contrato capitado.

GRAFICAMENTE COMO ESTAN CONSTITUIDOS

60% 50% 40% 30% 20% 10% 5% 10% 6% 10% 10% 2% 1% 1% 2% 2% 1% 0% GRAFICAMENTE COMO ESTAN CONSTITUIDOS 50%

COMO CONSIDERAN LOS USUARIOS A LA CLINICA EN TERMINOS DE CALIDAD Y SERVICIO SERVICIO ASISTENCIALES: - El servicio prestado por la enfermeras es bueno, solo se presentaron 2 quejas respecto a la demora en la curaciones en el cuarto piso y tambin con la coordinacin de las ambulancias para los estudios extra institucionales. - En cuanto al tiempo de respuesta al llamado por parte de los pacientes y familiares es oportuno. - La informacin suministrada por los mdicos es clara; pero la oportunidad de servicio con los especialistas es muy regular, debido a que no existen unas horas fijas para su llegada.

SERVICION GENERALES - El aseo realizado en las habitaciones es bueno, los baos quedan bien aseados, sin mal olor, el estado se sabanas es bueno. - La comodidad de las habitaciones en general es buena. La dieta suministrada a los pacientes es buena, llega puntual a buena temperatura y con minutas diferentes para cada da. - El trato del personal de servicios generales es excelente.

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS - En el rea administrativa no se present queja alguna el servicio de admisiones. La informacin suministrada respecto a los trmites y la agilidad de admisin es excelente. - El servicio brindado por parte de porteros y vigilantes es excelente. - En horario de visitas en bueno. - Todos los encuestados sienten que fueron respectados todos los derecho.

Con respecto a la pregunta VOLVERIA A UTILIZAR LOS SERVICIOS DE LA CLINICA SOL DE LAS AMERICAS? el 98% de los usuarios encuestados respondieron que SI volveran a utilizar los servicios de la clnica y el 2% respondi NO

CONSULTA EXTERNA En el servicio de consulta externa en el periodo correspondiente del 1 al 30 de Abril los usuarios de este servicio opcionalmente plasmaron sus inquietudes y/o sugerencias en el formato disponible en el buzn de sugerencias. El da 2 de mayo del corriente ao se realizo la apertura de este buzn a las 4:30 pm. Las quejas e inconformidades plasmadas en los diferentes formatos hacen referencia a: 1. Sugieren que coloquen otra persona para atender al personal y un dispensador de turnos para evitar el desorden y peleas por el orden de las filas. 2. Comprar una toma turno para evitar controversia entre los usuarios y llevar un control del personal atendido y del que falta. 3. Mucha cancelacin de citas por parte de los especialistas y lo peor es que las auxiliares no avisan si no que las personas cuando vienen es que les dicen que el doctor no los puede atender porque se les presento algn inconveniente.

ANALISIS DOFA

DEBILIDADES 1. Lneas de mando no definidas. 2. Falta de socializacin del marco operativo. 3. Sistema de informacin no estructurado

FORTALEZAS 1. Contratacion es con EPSS y EPS-C a tarifas Soat. 2. Excelentes relaciones amistosas con las EAPB. 3. Ubicacin geogrfica estratgica. 4. Incursin en el mercado con rapidez e impacto. 5. Recurso humano competente y proactivo.

OPORTUNIDADES 1. Cambios de la legislacin colombiana en salud. 2. Falta de instituciones de salud en la ciudad de Cartagena. 3. Necesidades de camas UCI en la ciudad y sus municipios aledaos.

AMENAZAS 1. Fantasma en la clnica Ami. 2. Incertidumbre por la situacin de inestabilidad en el sector. 3. Insuficiencia patrimonial y financiera (Requisito mnimo de habilitacin Res. 1043 de 2006).

CONCLUSION

En consecuencia a nuestra investigacin podemos concluir que la clnica sol de las Amricas posee una buena estructura en su marco institucional, que su

equipo de recurso humano es idneo en la prestacin de los servicios brindados, adems que tienes unos objetivos claros, metas definida y una planeacin estratgica en el direccionamientos de la organizacin liderado por la gerencia , para lograr cumplir con los servicios y programas encaminados en satisfacer las necesidades de salud de la poblacin en general.