ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

SISTEMAS Y GESTIN DE LA CALIDAD

FILOSOFAS DE CALIDAD
Ing. Martha Tesn A.

FILOSOFAS DE CALIDAD
Deming

Matsushita

Juran

Peters

Filosofas de calidad

Crosby

Taguchi

Ishikawa

Feigenbaum

W Edwards Deming 1900 - 1993

"Hemos aprendido a vivir en un mundo de errores y de los productos defectuosos como si fueran necesarias para la vida. Es el momento de adoptar una nueva filosofa en Amrica"

W. Edwards Deming
Naci en 1900, considerado el principal responsable del milagro japons. En 1950, fu invitado a Japn a dar una conferencia acerca del control estadstico de calidad y les dijo que si seguan su filosofa, la calidad japonesa sera la mejor del mundo en 5 aos. Su prediccin resulto incorrecta ya que en tan solo 4 aos los japoneses lograron alcanzar esa meta.

EDWARDS W. DEMING
Despus de que la guerra destruyera la economa japonesa, el Dr. Deming sent las bases para el retorno exitoso del pas nipn en el escenario internacional de los negocios. Deming bas sus ideas en el mejoramiento de la calidad y la reduccin de costos.

Definicin de Calidad de Deming

Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado. Es lo que el cliente desea y necesita. La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.

El Ciclo Deming
Hacer Planear
Identificar de analizar proceso; plan de la mejora. oportunidad mejora; el gua Llevar a cabo el plan; experimentar teniendo contacto con el cliente para cumplir requisitos.

Actuar
Poner en operacin los nuevos recursos mediante objetivos compartidos y acciones entrelazadas.

Verificar
Verificar que los cambios planeados dieron por resulta-do una mejora en el sistema.

Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad

14 PUNTOS PARA LA GESTION DE DEMING

PUNTOS 1 2 3 Crear constancia de los objetivos Adoptar la nueva filosofa Eliminar la inspeccin en masa Resumen Llegar a ser competitivos y permanecer en el negocio, proporcionar puestos de trabajo. Los DO deben aprender sus responsabilidades, y hacerse cargo del liderazgo para cambiar. Dejar de depender de la inspeccion para mejorar la calidad, incorpor la calidad del producto en primer lugar.

Acabar con la practica de Acabar con la practica de hacer negocios sobre contratar slo por el precio la base del precio. Mojara Continua del sistema de produccin y servicio. Implantar la formacin Implantar el liderazgo La funcin supervisora de la direccin necesita una revisin, as como la supervisin de los operarios Mejorar la calidad y la productividad, y asi reducir los costes continuamente.

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Leyenda: DO = Directivos occidentales

14 PUNTOS PARA LA GESTION DE DEMING

8 Erradicar el miedo al cambio Eliminar barreras Interfuncionales Eliminar lemas o metas ideales A) Eliminar los estndares de trabajo (cupos) en planta. Sustituir por el liderazgo. B) Eliminar la Eliminar cuotas numricas gestin por objetivos, eliminando la gestin por nmeros. Sustituir por liderazgo. A) Eliminar las barreras que privan al trabajador de us derecho a estar orgulloso de su trabajo. Fomentar el orgullo por el B) Eliminar las barreras que privan al personal trabajo bien hecho de direccion y de ingeniera de su derecho a estar orgullosos de su trabajo. Programas de educacin y reentrenamiento Accin para lograr la La transformacin es tarea de todos. transformacin Desechar el miedo, de manera que cada uno pueda trabajar con eficiencia para la compaa. Las personas deben trabajar en equipo, para preveer los problemas de produccin y durante el uso del producto que pudieran surgir, con el producto o servicio.

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JOSEPH M. JURAN

Joseph M. Juran
Naci en Rumania en 1904, Fue el primero en tratar los aspectos de la administracin de la calidad, y afirmaba que las cuestiones tcnicas ya haban sido cubiertas; sin embargo, las compaas an no saban cmo administrar la calidad, por lo que identific e incluy los problemas de organizacin, comunicacin y coordinacin de funciones el elemento humano. Tambin se le atribuye parte del xito japons.

Definicin de Calidad de Juran

Calidad es : La adecuacin al uso es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios la adecuacin al uso est determinada por las caractersticas de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para l.

JOSEPH M. JURAN
Enfatiz que el control de la calidad debe realizarse como una parte integral del control administrativo. El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones, segn Juran: Control de calidad. Mejora de nivel o cambio significativo. Planeacin de la calidad.

Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad

1. Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora 2. Fije objetivos de la mejora 3. Organice para lograr los objetivos 4. Proporcione entrenamiento 5. lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.

Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad

(6) Reporte el progreso obtenido (7) D reconocimiento (8) Comunique con resultados (9) Lleve cuenta de logros y fracasos (10) Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compaa

Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados

1. Establecer metas especficas. 2. Establecer planes para lograr las metas. 3.Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas. 4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.

Philip B. Crosby

Naci en 1926, conocido por su concepto de Cero Defectos, creado cuando estuvo a cargo de la fabricacin de misiles en Martin-Marietta. Presidente de su propia empresa con ingresos superiores a los $80 millones de dlares anuales.

Definicin de Calidad de Crosby

Calidad es el cumplimiento de los requerimientos. Se puede producir con Cero Defectos. Un error que ha sido prevenido no necesita reparacin.

Philip B. Crosby
Para Crosby prevencin significa perfeccin. La calidad es gratis. Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad todas las acciones que involucran no hacer las cosas bien a la primera.

Philip B. Crosby
Confirma que la calidad est basada en cuatro principios absolutos: 1. Calidad se define como cumplimiento de requisitos 2. El sistema de calidad es prevencin 3. El estndar de realizacin es cero defectos 4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

Kaoru Ishikawa
Naci en 1915 en Tokio. Se gradu en el departamento de Ingeniera de la universidad de Tokio. Primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administracin japonesa y los occidentales. Principal precursor de la calidad total en Japn. Sus principales ideas se encuentran en su libro: Qu es el control total de calidad? : La Modalidad Japonesa. Planteamiento principal: Las diferentes caractersticas culturales en ambas sociedades dieron clave en el xito japons en calidad.

Kaoru Ishikawa
Fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administracin japoneses y americanos. Principal precursor de la Calidad Total en Japn. Creador del diagrama causa-efecto tambin conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa.

Definicin de Calidad de Ishikawa

La Calidad tiene que ser construida en cada diseo y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspeccin.

Practicar el control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til, y siempre satisfactorio para el consumidor.

Diagrama de Causa - Efecto

Conocido como espina de pescado, o diagrama de Ishikawa, se usan despus de una lluvia de ideas a fin de examinar los factores que puedan influir en determinada situacin. Se analiza una situacin, condicin, o evento deseable o no deseable producido por un sistema de causas y efectos.

Diagrama de Ishikawa
Material Medicin Mtodos de Trabajo

Problema

Mquina

Mano de Obra

Medicin

Control de calidad y la garanta de calidad

Sistema de mtodos de produccin que econmicamente genera bienes o servicios de calidad, acorde con los requisitos de los consumidores.

Principio de calidad primero al escoger y practicar el control total de calidad.

Elaborar productos de calidad a bajo costo con alta productividad

La garanta de calidad
Es asegurar la calidad en un producto, de forma que el cliente pueda comprarlo con confianza y utilizarlo por largo tiempo con confianza y satisfaccin.

El cambio de enfoque
Primero la calidad Orientacin hacia el consumidor El proceso siguiente es su cliente

Crculos de Calidad
Es un grupo pequeo que desarrolla actividades de control de la calidad dentro de un mismo lugar o taller en forma voluntaria y continua.
Las metas de los Crculos de Calidad son: 1. Que la empresa se desarrolle y mejore. 2. Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas. 3. Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial. En los crculos de calidad se enseaban 7 herramientas: 1. La grfica de Pareto. 2. El diagrama de causa-efecto. 3. La estratificacin. 4. La hoja de verificacin. 5. El histograma. 6. El diagrama de dispersin. 7. La Grfica de Control de Shewhart.

Kaoru Ishikawa
Para Ishikawa, la calidad es una revolucin en la gerencia pero debe ser con la participacin de todos los empleados. Y tambin se debe tener en cuenta a los proveedores. El control de calidad empieza con educacin y termina con educacin, se debe tener en cuenta para aplicarlo, desde el presidente hasta los obreros. Es necesario satisfacer las necesidades explcitas (expresadas por el cliente) y necesidades implcitas (las espera el cliente) de los consumidores, para estar en ventajas con otras empresas. Calidad es dar un valor agregado que el cliente no esperaba o que no saba que exista. Los crculos de calidad son necesarios para poder ganar colaboracin, comprensin y entusiasmo en relacin con el programa adoptado en la empresa.

Armand V. Feigenbaum
Naci en 1922, fue el primero en utilizar la frase Control de Calidad Total. El concepto de Calidad Total abarca toda la organizacin e involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente. Fue el primer autor en visualizar la idea de que la calidad no se centra en el proceso productivo, sino en todas las funciones administrativas de la organizacin.

Definicin de Calidad de Feigenbaum

La resultante total de las caractersticas del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniera, fabricacin, y mantenimiento a travs de los cuales el producto o servicio en uso satisfacer las expectativas del cliente.

Genichi Taguchi
Naci en 1924. Desarroll el concepto de la Funcin de Prdida de la Calidad. Desarroll mtodos estadsticos para el diseo de experimentos. Ha recibido en dos ocasiones el premio Deming a la calidad.

Definicin de Calidad de Taguchi

La prdida que un servicio causa a la sociedad despus de haber sido proporcionado. Estas prdidas son diferentes a las causadas por la funcin intrnseca del servicio y esta prdida es ocasionada por la variabilidad.

GENICHI TAGUCHI
El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales: 1- Productos atractivos al cliente. 2- Ofrecer mejores productos que la competencia. Estos conceptos se concretan en los siguientes puntos: - Funcin de prdida. - Mejora continua.

GENICHI TAGUCHI
-Funcin de prdida: A mayor variacin de una especificacin con respecto al valor nominal, mayor es la prdida monetaria transferida al consumidor.

-Mejora continua: La mejora continua del proceso productivo y la reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad.

GENICHI TAGUCHI
La mejora continua y la variabilidad: - La mejora continua del proceso esta ntimamente relacionada con la reduccin de la variabilidad con respecto al valor objetivo. - La variabilidad puede cuantificarse en trminos monetarios. Diseo del producto: Se genera la calidad y se determina el costo final del producto. Optimizacin del diseo del producto. Optimizacin del diseo del proceso

La Funcin de Prdida
Taguchi no estaba de acuerdo con las especificaciones, por que deca que con este sistema de todos modos existen costos por la mala calidad.

En la funcin de prdida ocurren prdidas en calidad siempre que la caracterstica de calidad se desva de su mejor valor.

THOMAS PETERS

Thomas Peters (07/11/1942)

In search of Excellence (En busca de la excelencia)

1 Publicacin

Enfoque a la calidad:

Objetivo :

Evidenciar caractersticas comunes de las empresas exitosas para que otras lo puedan adoptar.

Caractersticas:

- Las personas son aumento de la productividad. - Importancia a los sistemas de valores. - Disea y opera una estructura simple - Satisfaccin de las necesidades de los clientes -Tecnologa - Apoya a la innovacin, creatividad para lograr objetivos deseados. - Diversificacin no es el objetivo

1. Predisposicin para la accin.

Intentar algo sin temor al fracaso

Una comunicacin rica e informal Divisin en grupos Realizar experimentos

Servicios especiales a clientes luego de la compra o utilizacin de servicio. Recompensas formales e informales a empleados. Mayor atencin al mercado.

3. Autonoma y espritu empresarial.

4. Productividad por el personal.

Atributos estimulan la innovacin: Sistema de comunicaciones informales. Comunicaciones extraordinarias. Dispositivos impulsores. Sistema de comunicaciones acta como un sistema de control cerrado. Se comenta que el elemento mas importante de las empresas sobresalientes es su aptitud para ser grandes, otro factor en ellas es que fomentan el espritu de iniciativa entre su personal.

Tratar a sus empleados como la principal fuente de calidad y de la productividad

5. Movilizacin alrededor de un valor clave.

6. Zapatero a tus zapatos.

Disear sistema de valores: lo que la empresa representa.

Valores bsicos: 1. Somos los mejores. 2. Importancia de los detalles de ejecucin. 3. Importancia de las personas como individuos. 4. Calidad y servicio sobresalientes. 5. Personas deben ser innovadoras y apoyar en caso de fracaso. 6. Importancia de la informalidad. 7. Importancia de las utilidades y crecimiento econmico y reconocerlos. Las compaas que se dedican a lo que saben hacer, son las que obtienen mejores resultados

7. Estructura simple y poco personal.

8. Flexibilidad y rigor simultaneo.

Simple y sin grandes estructuras de direccin

Estructura por productos: Extraordinaria integracin divisional La separacin constante de nuevas divisiones Desplazamiento de personal e incluso de productos.

Este principio ejerce un control estricto, por una parte, pero al mismo tiempo permite autonoma, espritu emprendedor, innovacin en todos los niveles.

Konosuke Matsushita

Konosuke Matsushita
Konosuke Matsushita, creador de Panasonic y el empresario ms admirado por los gures del management Asombrosa capacidad para sobreponerse a la adversidad, habilidad para el crisis management e inigualable instinto comercial fueron las claves de este empresario endiosado por los gures del management Venerado como el dios "de gestin" en Japn, es famosa por citas como "El negocio es la gente,

7 Principios de Konosuke Matsushita

PRIMERO: CONTRIBUCIN A LA SOCIEDAD Trabajaremos siempre de acuerdo con el Objetivo Bsico de la Administracin, cumpliendo fielmente nuestras responsabilidades como industriales a la sociedad en donde trabajamos. SEGUNDO: IMPARCIALIDAD Y HONRADEZ Seremos imparciales y honestos en todos nuestros negocios y en nuestra conducta personal. Sin integridad personal, nunca podremos ser respetados ni respetarnos a nosotros mismos, por sabios y capaces que seamos.

7 Principios de Konosuke Matsushita

TERCERO: COOPERACION Y ESPIRITU DE EQUIPO Uniremos nuestras habilidades para conseguir nuestras metas comunes. Por capaces que seamos como individuos, sin cooperacin y espritu de equipo, formaremos una compaa slo de nombre. CUARTO: ESFUERZO PARA EL MEJORAMIENTO Nos esforzaremos constantemente en mejorar nuestra habilidad, para contribuir a la sociedad a travs de nuestras actividades en los negocios. Slo con este esfuerzo infatigable podremos cumplir el Objetivo Bsico de la Administracin y contribuir as al mejoramiento de la calidad de vida en todo el mundo.

7 Principios de Konosuke Matsushita

QUINTO: CORTESIA Y HUMILDAD Seremos siempre cordiales y modestos, respetando los derechos y necesidades de los dems para reforzar las sanas relaciones sociales y mejorar la calidad de vida en nuestras comunidades. SEXTO: ADAPTACION Y ASIMILACION Adaptaremos continuamente nuestro pensamiento y comportamiento para hacer frente a las condiciones variables que nos rodean, tratando de actuar en armona con la naturaleza para asegurar progreso y xito en nuestros esfuerzos.

7 Principios de Konosuke Matsushita

SEPTIMO: GRATITUD Actuaremos basndonos en la gratitud, correspondiendo a todos los beneficios recibidos, con la confianza de que esto se convertir en fuente de alegra y vitalidad inagotable, que nos permitir superar cualquier obstculo que encontremos.

SHIGEO SHINGO

Naci en 1909,

Shigeo Shingo
Es mas conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin de la produccin que a la de la calidad total. Propone la creacin de sistemas poka-yoke ( a prueba de errores). El sistema poka-yoke consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de la produccin. Propone el concepto de inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores.

Shigeo Shingo
El proceso de direccin de una empresa se basa en acciones individuales y la conjuncin de estas actividades de grupo dentro de las categoras de direccin ejecutiva.

Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto ms importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las inspecciones slo pueden descubrir esos defectos.

Shigeo Shingo

La idea bsica de su filosofa es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.

Shigeo Shingo
Es necesario incluir un poka-yoke durante la fase operativa y prevenir la ocurrencia de errores. Un sistema de chequeos sucesivos, asegura la calidad del producto en el origen y es ms efectivo para lograr cero defectos. Los sistemas del control de calidad total consisten en involucrar a todo el personal de la organizacin, en la prevencin de errores a travs de los crculos de calidad cero.

Masaaki Imai
Responsable de popularizar el concepto de Kaizen.

Kaizen significa mejoramiento continuo en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.

Kaizen significa mejoramiento continuo para todos, trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un mejoramiento constante.

Claus Moller
Naci en Dinamarca. Fund la empresa Time Manager International donde desarroll herramientas para la administracin tiempo.

del

Escribi el libro Putting People First, (la gente primero) donde seala que la calidad comienza con las personas. El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad en una compaa u organizacin es en la actuacin y actitud de los individuos con respecto a la calidad.

Definicin de Calidad de Moller

No es slo la calidad de productos y servicios lo que es importante, la calidad de las personas que entregan los productos y servicios tambin es esencial. La calidad del Producto y del Servicio depende de los esfuerzos de los individuos y grupos.

Evolucin de la Calidad
W Edwards Deming Joseph M. Juran Philip B. Crosby Kaouro Ishikawa Armand V. Feigenbaum Genichi Taguchi Shigeo Shingo Masaaki Imai Claus Moller Producto Admin. de la Calidad Cero defectos Proceso Calidad Total Funcin de prdida JIT-Poka yoke Kaizen Personas