Oscar Ams Snchez Garca Cuarto semestre DEI

ISO 9000

Las Normas ISO 9000 tienen la finalidad de garantizar la implementacin de un sistema de gestin de calidad, tomando su nombre de la institucin "International Organization for Standardization" organismo dedicado a la normalizacin y elaboracin de manuales con la exigencia de una metodologa, conocimientos y criterios organizacionales para recopilar las caractersticas de los procesos internos de la empresa. Estas normas son una va para la mejora de sus sistemas internos, para mejorar sus procesos de produccin, calidad y servicios para competir en el mercado; pero este proceso debe garantizar una mejora de su realidad y entendible para todos los trabajadores de la empresa. Ante la globalizacin habr cada vez ms presin para garantizar la calidad de los procesos. En tal entorno, existe un conjunto considerable de normas internacionales, y una nica organizacin internacional que realiza el esfuerzo para tratar de promoverlas. Estas normas se proponen lograr la satisfaccin del cliente, evitando la inconformidad en todas las etapas desde el diseo hasta el final del servicio, ya que sistema debe estar de acuerdo con el modelo ISO seleccionado, que debe cumplirse en las actividades diarias de acuerdo a la documentacin y por escrito para demostrar que es efectivo. En vista de esta globalizacin y del conocimiento de que un sistema de gestin para crear la base en la toma de decisiones basadas en el conocimiento, como una herramienta til para tal funcin, que se basa en la estructura de los procesos propios para un ptimo entendimiento entre todas las partes de la organizacin. El sistemas de gestin debe fundamentarse en el enfoque al cliente, el liderazgo, la participacin del personal, el enfoque basado en los procesos, la gestin basada en sistemas, el mejoramiento continuo, la toma de decisiones basadas en hechos y la relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor.

Oscar Ams Snchez Garca Cuarto semestre DEI Cuando ya esta definida esta estructura con

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la recoleccin de los planes,

instructivos y registros que proporcionan detalles tcnicos sobre cmo hacer el trabajo y se registran los resultados, estos representan la base fundamental de la documentacin. Dichos procedimientos deben describir las responsabilidades, autoridades e interrelaciones del personal que gerencia, efecta y verifica el trabajo que afecta a la calidad, como se deben efectuar las diferentes actividades, la documentacin que se debe utilizar y los controles que se deben aplicar. Que se persigue con la elaboracin de los manuales de procedimientos son: Comunicar la poltica de la calidad, los procedimientos y los requisitos de la organizacin. Entrenar y/o adiestrar a nuevos empleados. Definir responsabilidades y autoridades. Regular y estandarizar las actividades de la Empresa. Facilitar la introduccin de un mejor mtodo dando datos completos del mtodo actual. Ayuda a establecer mejores programas de operaciones y de actividades. Suministrar las bases documentales para las auditorias.

Despus de corregir las deficiencias y reevaluar, se contacta con el organismo certificador para que efecte la auditoria externa, de los resultados de la misma se corrige las deficiencias para lograr la certificacin. Una vez certificada la empresa, se debe procurar un mejoramiento continuo por medio de auditorias internas, acciones correctivas, revisiones por la direccin y auditorias de supervisin constantes y por supuesto las auditoras externas por el ente certificador.