18/07/2013

ClasificacindelosProcesos
Puesto que no todos los procesos que ejecuta una empresa tienen la misma influencia en los costes o en la satisfaccin de los clientes, podemos clasificar los procesos en funcin del impacto de los mismos sobre la organizacin en:

1) Procesos Estratgicos, 2) Procesos Operativos y 3) Procesos de Apoyo

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1. ProcesosEstratgicos
Estn orientados a las actividades estratgicas de la empresa para planificar, organizar y controlar los recursos y guiar a las organizaciones para incrementar la calidad de sus servicios.

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1. ProcesosEstratgicos
Serealizanparacumplirlos objetivosestratgicosdela organizacin,darvalorasus clientes,orientacinal modelodenegocioy directricesparaelrestode procesos.

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1. ProcesosEstratgicos
Ejemplos: Forma de establecer la visin, misin, valores, directrices funcionales, objetivos corporativos, departamentales y personales El presupuesto y la distribucin de los recursos. Monitoreo del cumplimiento de los objetivos lograr sus definiciones.

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1. ProcesosEstratgicos
Ejemplos: Las auditoras y revisiones del sistema de la calidad. La definicin de indicadores y como se mantienen actualizados. Los procesos formales de planificacin. Laformacomosecomunicalaestrategiayla formademotivaratodoslosintegrantesde laorganizacinenlograrsusdefiniciones.

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2. ProcesosOperativos
Sonlosmscercanosal clienteylosque finalmenteproducen valoraadidoalos mismosyen consecuencia,sernlos demayorimpactosobre lasatisfaccindelos clientesalpertenecera laparteprincipaldel negocio.
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2. ProcesosOperativos
Ejemplos: Conocimiento del mercado y de los clientes (necesidades, deseos y expectativas). Diseo de productos y servicios. Comercializacin y venta. Produccin y ejecucin de los servicios. Facturacin y servicio a los clientes.

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2. ProcesosOperativos
EjemplosdeProcesosOperativosenDiferentes Empresas: En una Empresa de Confeccin de Vestuario a Pedido:
Satisfacer el pedido de un cliente, desde realizar el contacto inicial hasta entregar el producto, incluyendo compras de insumos, produccin y cobranza. Diseo de productos: bsqueda de ideas, preparacin de los modelos, prototipos, matrices para la produccin, etc.
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2. ProcesosOperativos
EjemplosdeProcesosOperativosenDiferentes Empresas: En una Agencia de Aduanas:
Importaciones, desde el contacto con el cliente hasta entregarle el embarque. Exportaciones, desde tomar la carga en las oficinas del cliente hasta la entrega en el punto de destino, pasando por facturacin, cobranza e interaccin con otras instituciones.

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2. ProcesosOperativos
EjemplosdeProcesosOperativosenDiferentes Empresas: En el rea Contable de una Empresa:
Registro Contable, desde la captacin de documentos y comprobantes, hasta la emisin de reportes contables del libro diario y mayor. Elaboracin de Nmina de Pagos, desde la solicitud de informacin de los empleados al rea de RRHH sobre las acciones del personal, para realizar los clculos de salarios, hasta la presentacin de la nmina para efectuar los pagos al personal.
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2. ProcesosOperativos

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3. ProcesosdeApoyo
Generan los recursos que necesitan los dems procesos, apoyando a los procesos operativos y ayudando en su coordinacin.

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3. ProcesosdeApoyo
Ejemplos:
Compra de artculos de oficina Pago de anticipos Reclutamiento de Personal Formacin Pago de remuneraciones Declaracin y pago de impuestos Servicios de alimentacin Impresin de formularios Reposicin y Reparacin de equipos, muebles y enseres
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ArquitecturadelosProcesos

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