ISO10014 Gua para obtener beneficios financieros del ISO 9001

PR / mayo 2007

GUIA ISO 100141

Objetivo y Campo de Aplicacin. La norma provee directrices sobre como lograr beneficios econmicos por la aplicacin de la gestin de la calidad. Se incluye una auto-evaluacin en este estndar como un apoyo para realizar y visualizar las reas de oportunidad de mejora y de esa manera sea una herramienta que ayude a priorizar actividades. Es aplicable a todo tipo de organizaciones. No pretende ajustarse a situaciones contractuales. No est sujeta a auditoras de 3a. parte Relacin con la Serie de ISO 9000 en sus 8 principios: Enfoque al cliente, Liderazgo, Participacin del personal, Enfoque basado en procesos, Enfoque de sistemas para la gestin, Mejora Continua, Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores.

La adopcin de estos principios de gestin, es una decisin de la alta direccin que deber de confirmar la relacin que existe entre una administracin efectiva y la obtencin de los beneficios econmicos y financieros. El despliegue de las metodologas y las herramientas adecuadas, fomenta el desarrollo de una visin consistente y sistemtica para direccionar los objetivos econmicos y financieros. Los beneficios econmicos son generalmente dependientes de una gestin eficaz de los recursos y la implementacin de procesos aplicables para la mejora del valor y salud general de la organizacin. Los beneficios financieros son el resultado de la mejora organizacional expresada en forma monetaria y realizada por prcticas gerenciales efectivas en costo dentro de la misma organizacin. La integracin exitosa de los 8 principios recae en la aplicacin del enfoque de procesos y de la metodologa de mejora continua del ciclo PHVA (plan-hacerverificar-actuar).
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Conceptos y esquemas tomados de la ponencia del Ing. Juan Guillermo Milln Illescas impartida en el mes de febrero de 2007 en la UIA, GUAS PARA LA OBTENCIN DE
BENEFICIOS FINANCIEROS Y ECONOMICOS PROVENIENTES DE LA APLICACIN DE LOS S.G.C. (APLICACIN DE LA ISO/FDIS 10014) y de la norma ISO / FDIS 10014.

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ste enfoque le ayuda a la alta direccin a enfocar los requerimientos, colocar los recursos e implementar la mejora continua con resultados medibles para poder determinar la efectividad requerida por la organizacin. sta herramienta permite a los directivos tomar decisiones con mejor informacin, ya sea para relacionar la definicin de las estrategias comerciales, el desarrollo de nuevos productos la ejecucin de acuerdos financieros. Algunos de los Beneficios Econmicos y Financieros pueden ser: Mejora de la rentabilidad Mejores ganancias Mejor desempeo presupuestario Reduccin de costos Mejor flujo de caja Mejor retorno sobre la inversin Aumento de la competitividad Mejor retencin de la clientela y lealtad Mayor efectividad en la toma de decisiones Uso optimo de los recursos disponibles Mejora en la credibilidad de los empleados Mejora en el capital intelectual Procesos efectivos, eficientes y optimizados Mejora en el desempeo de la cadena de suministro Reduccin en los tiempos para salir al mercado Desempeo organizacional enriquecido (sustentabilidad) La adopcin de sistemas de administracin son decisiones estratgicas de la alta direccin. Trminos y definiciones Para el propsito de ste estndar internacional, los trminos y definiciones que se han dado en el estndar ISO 9000:2000 son aplicables. Estructura del estndar Para poder conseguir los beneficios econmicos y financieros, se han identificado para cada uno de los 8 principios, los procesos relevantes y tambin se proveen ejemplos de algunos mtodos y herramientas para poder ayudar a la fcil aplicacin de los principios. El valor agregado de los beneficios esperados deber reflejar la interrelacin entre los principios, los procesos y la visin holstica de la organizacin y de sus partes interesadas. Estructura del estndar La sub-clusula de Mejora continua (5.6) ilustra como la metodologa del enfoque de mejora continua P-D-C-A- puede ser efectivamente aplicado a la planeacin estratgica que aplica el alta direccin y el proceso de revisin para poder llegar a obtener eventualmente los beneficios econmicos y financieros esperados.
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La sub-clusula de Mejora Continua esta incrustada dentro de la columna de ACTUAR (del P-D-C-A) en todas y cada una de las restantes sub-clusulas de la seccin 5. El resultado de implementar el proceso global son los beneficios financieros y econmicos. Los beneficios obtenibles son ejemplos y no se pretende que estn todos incluidos. En la figura se muestra una representacin genrica del modelo del proceso global para la obtencin de beneficios financieros y econmicos.

METODOLOGA GENERAL Aplicacin de los principios de gestin. A continuacin aparecen 8 lminas correspondientes a cada uno de los 8 principios de gestin en los que se observa tanto las herramientas como la metodologa sugerida.

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5.1 Enfoque al cliente

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5.2 Liderazgo

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5.3 Participacin del personal

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5.4 Enfoque de procesos

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5.5 Enfoque de sistemas para la gestin

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5.6 Proceso de mejora contnua

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5.7 Enfoque basado en procesos para la toma de decisiones

Tabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breve Tabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breve Tabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breve Tabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breve Tabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breve Tabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breve Tabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breve Tabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breve Anexo B

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5.8 Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

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Tabla 1 del Anexo A

Nivel de madurez

(A-1)

Descripcin para una asesora inicial.

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No / nada cierto La practica no se encuentra; 0% ocurrencia (No hay evidencia) Verdad marginal Esta practica solo se puede ver en algunas reas Aproximadamente ocurre en 25% de los casos. Es evidente la necesidad de implementarla. Parcialmente real Es comn esta prctica pero no en todas las reas. Aproximadamente en un 50% de los casos. Es evidente la mejora. Tpicamente verdadero. La prctica es tpica salvo algunas excepciones. Aproximadamente ocurre en el 75% de los casos. (Las mejoras han sido sostenidas por un lapso de un ao)

Si / es verdadero siempre y en todos lados Esta prctica se da en toda la organizacin, casi sin ninguna excepcin. Ocurre en casi el 100% de los casos (Mejoras sostenidas por 3 aos)

Evaluacin del nivel de importancia del beneficio esperado

Niveles 1

Calificaciones del Beneficio econmico - financiero Sin o muy despreciable beneficio No muy deseados beneficios o de poca importancia Importancia relativa Beneficios deseables Certeza de beneficios financieros importantes

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3 4 5

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Cuestionario breve de enfoque al cliente 1. Enfoque al cliente (vase el apartado 5.1) a) La organizacin ha identificado grupos de clientes o mercados apropiados para obtener los mejores beneficios financieros y econmicos para la organizacin? b) La organizacin ha comprendido totalmente las necesidades y expectativas del cliente y de la cadena de suministro relacionada, y ha identificado los recursos necesarios para cumplir estos requisitos? La organizacin ha establecido mediciones de satisfaccin del cliente, y si surgen quejas, se resuelven de forma justa y oportuna? Califica cin Califica cin

c)

2. Liderazgo (Vase el apartado 5.2) a) La alta direccin establece y comunica el rumbo, la poltica, los planes y cualquier informaci n importante pertinente a la sustentabilidad de la organizacin? La alta direccin establece y comunica objetivos financieros y econmicos eficaces, suministra los recursos necesarios e informacin de retroalimentacin sobre el desempeo? La alta direccin crea y mantiene el ambiente necesario en el que las personas puedan involucrarse plenamente para el logro de los objetivos de la organizaci n?

b)

c)

3. Participacin del personal (Vase el apartado 5.3) a) Se reconoce que el personal a todos los niveles es un recurso importante para la organizaci n que puede afectar considerablemente al logro de los beneficios financieros y econmicos? b) Se involucra plenamente para crear oportunidades de mejora de su competencia, conocimiento y experiencia para el beneficio global de la organizaci n? El personal desea trabajar en colaboraci n con otros empleados, clientes, proveedores y otras partes interesadas pertinentes?

Califica cin

c)

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4. Enfoque basado en procesos (vase el apartado 5.4

Califica cin

a) b)

Las actividades, controles, recursos y resultados se gestionan de forma interrelacionada? Se entiende la capacidad de las actividades y/o procesos clave, a travs de la medicin y anlisis, para lograr mejores resultados financieros y econmicos? La alta direccin posibilita la evaluacin y/o priorizacin de riesgos, y tiene en cuenta los impactos potenciales sobre los clientes, proveedores y otras partes interesadas?

c)

5. Enfoque de sistema para la gesti n (vase el apartado 5.5) a) Se identifican, comprenden y gestionan eficazmente procesos interrelacionados, para disponer de un sistema que permita la obtencin de beneficios financieros y econmicos? Se entienden las capacidades y limitaciones de recursos y procesos, teniendo en cuenta la interrelaci n de los procesos? El enfoque de sistemas se emplea eficazmente para posibilitar el uso integral de procesos espec ficos para el beneficio de todo el sistema?

Califica cin

b)

c)

6. Mejora continua (vase el apartado 5.6) a) La alta direccin fomenta y apoya la mejora continua con el fin de lograr objetivos para beneficios financieros y econmicos? La alta direccin tiene implementados mediciones y seguimientos eficaces para evaluar los beneficios financieros y econmicos? La alta direccin reconoce y acepta el logro de los beneficios financieros y econmicos?

Califica cin

b)

c)

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7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones (vase el apartado 5.7) a) Las decisiones son eficaces, basadas en un an lisis exacto de los hechos, equilibradas con la experiencia intuitiva cuando sea apropiado? La alta direccin se asegura del apropiado acceso a datos, informacin y herramientas que posibilitan la realizacin de un anlisis eficaz? La alta direccin se asegura de que las decisiones se basan en el logro del beneficio ptimo que aporta valor, y evita mejoras en un rea que pueden producir deterioro en otras?

Califica cin

b)

c)

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor (vase el apartado 5.8) a) Existen procesos eficaces para la evaluaci n, seleccin, seguimiento de proveedores y socios de la cadena de suministro, para asegurar beneficios financieros y econmicos globales? La alta direccin se asegura del desarrollo de relaciones eficaces con proveedores clave y socios que equilibran las ganancias a corto plazo con consideraciones a largo plazo? La organizacin fomenta que se compartan planes futuros y la retroalimentacin, entre la organizacin y sus socios de la cadena de proveedores/suministro para promover y posibilitar beneficios mutuos?

Calificaci n

b)

c)

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