PRESENTACION v INTRODUCCION xi CAPITULO I COMUNIDAD, SOCIEDAD Y CULTURA Introduccin al captulo 3 Cambios en los conceptos de comunidad y sociedad 4 La diferencia en los

los humanos 8 La necesidad de autonoma, tolerancia y dilogo 11 Muchas caras, muchas formas 14 Cultura, valores y conflicto 17 De una cultura base a una ampliada 20 CAPITULO II UN MARCO TEORICO PARA LA TRANSFORMACION DE CONFLICTOS Introduccin al captulo 27 Conflicto y cambio 28 Actores y promotores de teoras del cambio y el conflicto en la sociedad 32 CAPITULO III EL CONFLICTO ORGANIZACIONAL Introduccin al captulo 45 Qu es conflicto organizacional? 46 El conflicto en las organizaciones; fuente y quimera 51 Escalamiento de los conflictos 54 Evale su entorno 54 Observe el mundo de las organizaciones 56 Recuerde, todo empieza en la primera mirada 58 No a la batalla de fuertes contra dbiles 59 El manejo del conflicto en las organizaciones 61 La visin del Premio Nobel de la Paz y Secretario de las Naciones Unidas para acabar con los conflictos en el mundo 63 CAPITULO IV UNA VISION PSICOLOGICA Y SOCIOLOGICA DEL CONFLICTO Introduccin al captulo 67 Visin sobre el conflicto humano 69 Algunos estudios con el reino animal 70 Frustracin y agresin humana; entre el nio y el adulto 72 Agresin, percepcin y cultura 76 Aproximaciones sociolgicas para examinar el conflicto 79 Cambios y tendencias sobre el conflicto 83 Una nueva forma de ver el conflicto 88 CAPITULO V LA JUSTICIA Introduccin al captulo 97 La justicia 98 La justicia en el cambio paradigmtico 100 Sistemas de justicia en Amrica Latina 101 Nuestra forma de actuar en el paradigma de la judicializacin de los conflictos 105 Justicia y cooperacin como institucionalidad 107 Justicia, una labor de todos 109 Hablemos del futuro, con justicia 112 Calidad de vida y justicia 114 CAPITULO VI METODOS PARA LA TRANSFORMACION DE CONFLICTOS Introduccin al captulo 123

Libro Negociacin y Transformacin de conflictos

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 Los mtodos para la transformacin de conflictos 125 La negociacin 126 La mediacin y la conciliacin 127 El arbitraje 129 Las vocales en la transformacin de conflictos 131
II
Reto entre escasez y bienestar

Indice

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Objetivos de los mtodos para la transformacin de conflictos 132 Impulso a los Mtodos de Transformacin de Conflictos 133 Negociacin en Prctica 136 Anlisis de perfiles previamente definidos 139 Qu es una negociacin? 140 Qu necesitamos para llevar a cabo negociaciones? 146 Tipos de negociaciones 147 Defina su nivel base de negociacin (NBN) 151 La frontera ptima de la negociacin 153 El RICCOLA en la negociacin 154 Los pasos para desarrollar una negociacin, mediacin o conciliacin 158 CAPITULO VII APRENDIENDO DE LOS MAYAS Introduccin al captulo 175 Generalidades de Guatemala 176 Breve resea histrica de los mayas 177 Cosmovisin, justicia y principios, legado histrico de los mayas 184 Principios que sustentan la convivencia de los mayas 187 Lo estatal y el sistema de normas y principios de los mayas 189 Democracia e integracin en la cultura maya 191 Transformacin natural de los conflictos en los mayas 192 Pasos o procedimientos que se llevan a cabo para el arreglo de problemas 197 CAPITULO VIII ENGENDRANDO PENSAMIENTO Introduccin al captulo 201 Por qu engendrar pensamiento? 202 Proactividad y nuevas ideas 203 La percepcin 205 Un camino a encontrar una ruta a seguir 209 Los cuadrados mentales 212 El pensamiento creador o engendrador 214 La accin 215
III

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Indice

CAPITULO IX BANCO DE CASOS Introduccin al captulo 221 BIBLIOGRAFIA 233 INDICE DE CUADROS Y GRAFICOS - La familia y la sociedad 6 - Marcos referenciales y conducta 9 - Tringulo del ejercicio democrtico 13 - De una cultura base a una ampliada 22 - Cmo mirar el conflicto organizacional 50 - El Proceso de un conflicto 51 - Los nueve pasos del escalamiento conflictivo 54 www.rybsideas.com PBX: (502) 6637 9887 / (502) 4219 9696 Mail: consultoria@rybsideas.com Km. 17.5 a El Salvador, Arra II Bizantinas No. 10, Guatemala, C.A.

Negociacin y Transformacin de Conflictos

- Puntos del nivel conflictivo 55 - Relatividad de Escher 77 - Tringulo para la observacin de la conflictividad 93 - Cunta confianza tiene usted en el Poder Judicial? 103 - Caractersticas de los mtodos para la transformacin de conflictos 110 - I.D.H. 2003 (PNUD) 116 - Flujo del proceso arbitral 130 - Cuadrante de mentalidades 133 - Primer diagnstico del negociador 136 - Test y grficas para definir el perfil del negociador 137-138-139 - Tringulo de la interdependencia 142 - Formato de ayuda para desarrollar una negociacin 148 - Frontera ptima 153 - La sinergia 154 - Los ACPMS 162 - Preseleccin de alternativas en negociacin 163 - Formato gua para trabajar el descubrimiento del conflicto 171 - Clasificacin y orden para tratar conflictos en grupos mayas 197-198 - Urgente, no urgente 204

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