CONCEPTO DE HABILIDADES SOCIALES: DEFINICIONES Y CARACTERSTICAS.

El concepto cobr especial relevancia en los aos 60. Se propuso un modelo explicativo del funcionamiento de las HHSS, y sus bases lo consolidaron dando lugar a numerosas publicaciones y definiciones. Hay numerosas terminologas para referirse a HHSS, por ejemplo competencia social. Se refieren ambos trminos a proceso por el cual la gente se relaciona de forma eficaz o hbil con los dems. Los que llaman a esto competencia social, usan el trmino asertividad y habilidades sociales como sinnimos. Y los que llaman a eso habilidades sociales, consideran que stas son los componentes especficos que se utilizan en la interaccin social (y que contribuyen a una manifestacin global de la habilidad social) incluyendo a la asertividad como una ms de esas habilidades. En ambos casos, esa diversidad terminolgica est sin resolver. Los trminos se han usado de forma equvoca y han creado una confusin conceptual. Por lo tanto como no hay un acuerdo conceptual, y no existe definicin nica, identificaremos las caractersticas ms relevantes, diciendo que la Habilidad Social integra los siguientes componentes:

Comportamientos manifiestos. Orientacin a objetivos. Especificidad situacional. Componentes de las habilidades (nivel molar, nivel intermedio y nivel molecular) Las habilidades sociales se fundamentan en un conjunto de principios, conocimientos y supuestos, desarrollados por distintas disciplinas o ciencias:

Teoras del aprendizaje social (Bandura): el comportamiento social es fruto de la interaccin entre factores intrnsecos (individuo) y factores extrnsecos (ambiente). Modelado de conductas, Anticipacin de respuestas, etc. Psicologa social: ofrece conceptos como percepcin social, atraccin interpersonal, comunicacin no verbal, desempeo de roles, etc. Terapia de conducta: para analizar el comportamiento social. A partir de todas estas contribuciones, se han configurado entrenamientos en habilidades sociales y procedimientos de intervencin caracterizados por:

Reproducir las experiencias de aprendizaje que se dan en situaciones reales, si bien de forma intensiva y controlada. Actuar con independencia de la etiologa de la conducta-problema, centrndose en el desarrollo de habilidades y conductas alternativas, ampliando el repertorio conductual del sujeto. Los entrenamientos en habilidades sociales son procedimientos psicoeducativos de formacin y su objetivo es facilitar el aprendizaje de nuevas habilidades y de conductas ya existentes. A los sujetos participativos que se comprometen y aceptan el procedimiento, se les llama agentes activos del cambio. El empleo de tcnicas que ponen el nfasis en aspectos positivos, les otorga a esos procedimientos una elevada aceptacin en todo tipo de intervenciones.

NIVELES DE ANLISIS.

Los niveles de anlisis de las habilidades sociales son:

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Nivel molar (entrenamiento asertivo): son tipos de habilidad general como por ejemplo la defensa de los derechos humanos, la habilidad heterosocial, etc. Este enfoque evita evaluaciones objetivas, las evaluaciones son subjetivas y generales. Su fiabilidad es ms baja que las evaluaciones moleculares. No especifican lo que est haciendo bien o mal el sujeto. Es una evaluacin cuantitativa. Nivel molecular (conductismo): son por ejemplo el contacto ocular, volumen de la voz, la postura, etc. Este enfoque, est unido al modelo conductual de la habilidad social. La conducta interpersonal se divide en elementos componentes especficos. Estos elementos son medidos de forma objetiva. Son ms fiables y vlidos, pero surge el problema de saber en qu grado es significativo medir esas caractersticas de respuestas estticas, discretas. El impacto social lo determina un patrn de respuestas determinado por la interaccin con la otra persona. Nivel intermedio (actualidad): las habilidades seran la expresin facial, la voz, la postura, etc.

DIMENSIONES DE LAS HABILIDADES SOCIALES.

Las dimensiones de las habilidades sociales vienen determinadas por variables de la persona, factores ambientales y la interaccin entre ambos, por lo tanto las dimensiones son:
o

Dimensin conductual (tipo de habilidad). Los componentes conductuales son: no verbales (mirada, contacto ocular, sonrisa, gestos, postura corporal...); paralingsticos (cualidades de la voz como el volumen, claridad, timbre, velocidad...); y verbales ( de contenido como peticiones, consentimiento, alabanzas, preguntas...) y conversacin en general. Dimensin personal (habilidades cognitivas, afectivas y fisiolgicas). Expresin de emociones como la ansiedad, ira...o manifestaciones fisiolgicas como la presin sangunea, ritmo cardiaco, relajacin... Dimensin situacional (contexto ambiental). Problemas, conflictos, autoobservacin, autocontrol... ALGUNAS HABILIDADES SOCIALES RELEVANTES PARA EL BIENESTAR PERSONAL E INTERPERSONAL

ASERTIVIDAD: ASPECTOS BSICOS.

La asertividad es la conducta interpersonal que implica la expresin directa de los propios sentimientos y la defensa de los propios derechos personales, sin negar los derechos de lo otros. Hay que saber distinguir entre conductas asertivas, no asertivas y agresivas y para ello se emplea un modelo bidimensional de la asertividad donde est:
o o

expresin manifiesta/encubierta (asercin/no asercin) o expresin coercitiva/no coercitiva (agresin/agresin pasiva) Las diferencias entre conducta asertiva, no asertiva y agresiva son:

Conducta asertiva: comportamiento adecuado y reforzante que ayuda al individuo a expresarse libremente y a conseguir, frecuentemente, los objetivos propuestos. La persona controla mejor su ambiente y est ms satisfecha consigo misma y con los dems. El entrenamiento asertivo mejora las relaciones sociales, se sienten ms satisfechos consigo mismos y con el mundo, desaparecen sntomas psicosomticos. Cuando eres asertivo, nadie tiene derecho a aprovecharse del otro en un nivel de ser humano a ser

humano. Cada persona tiene derecho a expresar opiniones tenga la cultura que tenga, es decir, puede expresar sus derechos innatos. La conducta asertiva puede aprenderse a travs de la motivacin, enseando las ventajas de ser asertivo y las desventajas de ser no asertivo. La conducta asertiva es decir yo pienso... o yo siento... sin violar los derechos de otros. Estas conductas deben ir acompaadas de una mirada, expresin facial, postura corporal, volumen de voz, etc., acordes con lo que se est diciendo. El objetivo de la asercin es la comunicacin directa, clara y no ofensiva para tener y conseguir el respeto. La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la ausencia de conflicto entre las dos partes, puede que a veces la conducta asertiva de una persona cause molestias a la otra persona, pero la persona que ha actuado asertivamente, se siente mejor por haber sido capaza de expresar sus opiniones. El resultado de la conducta asertiva es una disminucin de la ansiedad , unas relaciones ms ntimas y significativas, un mayor respeto hacia uno mismo y una mejor adaptacin social.
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Conducta no asertiva: implica la violacin de los propios derechos al no ser capaz de expresar honestamente sentimientos, pensamientos y opiniones, permitiendo a los dems que violen nuestros sentimientos, o expresarnos de forma autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza. Sera pensar lo siguiente yo no cuento, puedes aprovecharte de mi, mis sentimientos no importan. Esta conducta va acompaada de negacin verbal, evitacin de la mirada, habla vacilante con poco volumen, postura corporal tensa y movimientos nerviosos o inapropiados. Es una falta de respeto hacia las propias necesidades. El objetivo de la conducta no asertiva es apaciguar a los dems y evitar conflictos a toda costa. Las consecuencias que puede tener este tipo de conducta es la insatisfaccin de sus necesidades por la falta de comunicacin o por la comunicacin indirecta o incompleta. Se siente incomprendida, no tomada en cuenta, manipulada, puede incluso volverse hostil o irritada, incluso sentirse mal consigo mismo por no saber expresar sus sentimientos u opiniones. Puede causarle sentimientos de culpa, ansiedad, depresin y baja autoestima, adems de dolores de cabeza, lceras de diversos tipos, etc., puede que al final estalle. Suele necesitar apoyo emocional de los dems. Son agradables pero pueden llegar a molestar o frustrar a la persona que le escucha. Son emocionalmente mentirosos. No puede actuar automticamente, no est seguro de sus sentimientos. Son personas pasivas.

Conducta agresiva: implica la defensa de los derechos personales y la expresin de los pensamientos, sentimientos y opiniones de forma deshonesta, inapropiada y violando los derechos de los dems. Puede expresarse de forma directa o indirecta. La agresin verbal directa incluye ofensas verbales, insultos, amenazas, humillaciones, etc. La agresin no verbal incluye gestos hostiles, amenazantes, miradas intensas, ataques fsicos, etc. La agresin verbal indirecta incluye sarcasmos, comentarios rencorosos, etc. La no verbal agresiva indirecta son gestos fsicos dirigidos a la otra persona cuando sta no se da cuenta o no est mirando en ese momento.

El objetivo es dominar y vencer a travs de la humillacin, la degradacin y el dominar a los dems para que se sientan ms dbiles e inferiores. Sera esto es lo que yo pienso y tu eres estpido por pensar diferente. Los efectos que puede ocasionar son frustracin, culpa, conflictos intrapersonales, imagen pobre de si mismo, hacer dao a los dems, tensin, perder oportunidades, soledad, etc. CUADRO RESUMEN DE LOS ESTILOS DE CONDUCTA INTERPERSONALES ESTILO PASIVO demasiado poco demasiado tarde nunca lo suficiente de las conductas apropiadas en el momento correcto CONDUCTA NO VERBAL Contacto ocular directo. CONDUCTA NO VERBAL Ojos que miran hacia abajo. Voz baja. Vacilaciones. Postura hundida. Evita la situacin. CONDUCTA VERBAL Quizs, supongo, me pregunto si..., te importa mucho si..., solamente..., no creas que..., ehh..., no te molestes, etc. EFECTOS Conflictos interpersonales. Depresin. Desamparo. Imagen pobre de uno mismo. Se hace dao a si mismo. Pierde oportunidades. Tensin. Se siente sin control. Soledad. Voz conversacional. Habla fluida. Gestos firmes. Postura erecta. Mensajes en primera persona. Honestidad. CONDUCTA VERBAL CONDUCTA VERBAL Pienso, siento, quiero, hagamos, qu piensas, qu te parece, Ten cuidado..., debes estar cmo podramos resolver esto, bromeando..., si no lo haces..., etc. no actes..., no deberas..., etc. EFECTOS Conflictos interpersonales. Culpa. Frustracin. Imagen pobre de si mismo. Hace dao a los dems. Pierde oportunidades. Tensin. Se siente sin control. Soledad. CONDUCTA NO VERBAL Mirada fija. Voz alta. Habla fluida y rpida. Gestos de amenaza. Postura intimidatoria. Mensajes impersonales. demasiado pronto demasiado tarde ESTILO ASERTIVO ESTILO AGRESIVO

EFECTOS Resuelve los problemas. Se siente a gusto con los dems. Se siente satisfecho. Se siente a gusto consigo mismo. Relajado. Se siente con control. Se gusta a si mismo. Gusta a los dems.

No se gusta a si mismo.

No le gustan los dems. Se siente enfadado.

TIPOS DE RESPUESTA NO-ASERTIVA:

Bloqueo. Sobreadaptacin. (actuar segn los deseos del otro) Ansiedad. (tartamudeo, sudor...) Agresividad. (elevar voz)
TIPOS DE RESPUESTA ASERTIVA:

Asertividad positiva. (decir lo bueno que ve en los dems) Respuesta asertiva elemental. (expresin simple de los propios intereses y derechos) Asertividad emptica. Asertividad escalonada. (elevacin gradual de la firmeza de la respuesta asertiva) Asertividad subjetiva. (no rechaza el comportamiento del otro, es objetivo con la descripcin de lo
que ha hecho el otro y de sus propios sentimientos, expresa lo que se quiere del otro)

respuesta asertiva frente a la no asertividad o la agresividad. (hacerle ver su comportamiento,

mostrarle como podra comportarse mejor)

HABILIDADES DE COMUNICACIN.
La comunicacin interpersonal es la interaccin recproca o interdependiente, cara a cara entre dos o ms interlocutores en el marco de secuencias de comportamiento verbal y no verbal orientados por sentimientos y /u objetivos que transmiten o intercambian recprocamente informacin o mensajes. La comunicacin es un asunto interpersonal pero pblico al mismo tiempo que implica al joven y al educador y tambin al educador y los recursos comunitarios. El educador usa la comunicacin para ayudar al joven, sus padres y familiares, polica, instituciones de socializacin y custodia, centros culturales y otros recursos comunitarios en general. Pero establecer y compartir escenarios de comunicacin no es una tarea fcil, no habis querido persuadir a alguien de algo pero por ms que lo intentis ms y ms se cierra?. Pues esta es la tarea de muchos educadores que pretenden comprometer a nios y jvenes en las normas de convivencia argumentando sobre la bondad de las mismas, y a pesar de sus argumentaciones , stos se cierran ms y ms. Por ello los educadores necesitan conocer las leyes que regulan la comunicacin, las reglas de la situacin y los objetivos. HABILIDADES DE COMUNICADIN. CARACTERSTICAS: La comunicacin es un proceso bsico para la supervivencia de cualquier organismo. Existen unos procesos de intercambio de informacin con su medio, estos procesos estn regulados por unas normas o leyes que se pueden aprender para que la comunicacin sea efectiva:

Debe haber un emisor y un receptor.

 El emisor percibe, piensa y siente una situacin y recoge una informacin. El objetivo es transmitir esa informacin al receptor y suscitar en l el deseo de comunicarse. Elabora mensajes propulsados por sus sentimientos y sensaciones procurando lograr la efectividad
de sus objetivos en el receptor.

El receptor percibe, piensa y siente el acercamiento del emisor y acta comunicndose con el
emisor.

El emisor introduce en la comunicacin un proceso de retroalimentacin o feedback continuado

para acercarse ms al receptor. Este feedback permite al emisor corregirse y autorregularse en funcin de lo que pretende alcanzar.

El receptor se va abriendo, ya hay una comunicacin interpersonal, interaccin recproca.

Las caractersticas de la comunicacin son:
o

Se rige por las reglas de la situacin, que le informan acerca de lo que deba o no hacer para lograr sus objetivos. Y tambin se rige por losobjetivos que guan y orientan nuestras acciones, por ello hay que tenerlos claros. Hay que mostrar un comportamiento social afectivo, es decir, un comportamiento adecuado a la situacin que suele tener xito en lograr los objetivos que pretende alcanzar. Posee una naturaleza comportamental para comunicar alegras, tristezas, y dems sentimientos. sto lo hacemos de forma verbal (dando informacin sobre hechos personales o no, opiniones y actitudes, describir o expresar sentimientos, acuerdos o desacuerdos, hacer preguntas, pedir y demandar informacin, razonar y argumentar, etc.) y de forma no verbal (expresin facial, mirada, postura, gestos, proximidad, contacto fsico, claves vocales, apariencia personal, etc.). Para que el mensaje sea efectivo debe haber consistencia entre ambos comportamientos. Tiene una funcin interactiva e interdependiente. El comportamiento de cada interlocutor puede ser fuente de resistencias o de cambio del otro, influidos tambin por las circunstancias ambientales y la propia historia de desarrollo y aprendizaje de cada uno. La tarea educativa consiste en influir positivamente en la socializacin y desarrollo de los nios y jvenes, es decir, ejerciendo cierto poder sobre ellos. Tiene una dimensin recompensante. Lo que decimos y hacemos cuando nos comunicamos, son consecuencias y resultados que el interlocutor se encuentra cuando participa con nosotros en los escenarios de comunicacin. A travs de estas consecuencias y resultados, podemos influir como educadores, porque lo que ms influye es lo ms recompensante. Los obstculos de las HH de comunicacin son:

Objetivos contradictorios. El lugar o momento elegido. Estados emocionales que perturban la atencin, comprensin y recuerdo de los mensajes. Acusaciones, amenazas y/o exigencias. Preguntas de reproche. Declaraciones del tipo deberas. Inconsistencias de los mensajes. Cortes de conversacin.

Etiquetas. Generalizaciones siempre. Consejo prematuro y no pedido. Utilizacin de trminos vagos. Ignorar mensajes importantes del interlocutor. Juzgar los mensajes del interlocutor. Interpretar y hacer diagnsticos de personalidad tu carcter te lleva Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados. Justificacin excesiva de las propias posiciones. Hablar en chino. No escuchar. Etc. Facilitadores de las HH de comunicacin:

El lugar o momento elegido. Estados emocionales facilitadores. Escuchar activamente. Empatizar. Hacer preguntas abiertas o especficas. Peticin de parecer me gustara conocer tu opinin sobre... Declaracin de deseos, opiniones y sentimientos en mensajes YO no deseo que Mensajes consistentes. Aceptacin o acuerdo parcial con una crtica, objecin o acuerdo. Acomodacin del contenido a las necesidades del interlocutor, objetivo, ... Informacin positiva. Ser recompensante. Utilizacin del mismo cdigo. Mencin de conductas y observaciones especficas. Expresar sentimientos.

HE HABILIDADES SOCIALES RELACIONADA CON LA ASERTIVIDAD Y LA COMUNICACIN