Los medios sociales como herramienta de Marketing

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Congreso Nacional de Mercadotecnia

Mayo 2010

Quin soy?

Acerca de mimismo

No soy tuitero No tengo idea de cmo hacer que ganen ms followers Slo tengo 363

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@gustavo_ross

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Acerca de mimismo
Geek profesional Interactivista Estratega
...Llevo un buen rato sindolo

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Acerca de Activ@Mente
Fundada hace 14 aos Digital de origen Estamos cambiando el Mundo desde .mx, .ar, .cl y pronto .us Buscamos talento talentossimo Seremos la #1!

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Los Medios Sociales

Los Medios Sociales

REDES SOCIALES

Qu son las redes sociales?

10

11

Somos las personas!

12

HERRAMIENTAS o MEDIOS SOCIALES

13

Los Medios Sociales

COMUNIDADES

14

d n I

a i r t s u

Activ

@Me nt

Mi Red Social

Nmero de Dunbar:

148
Amigos
16 /150

Activ@Mente

Nuestras redes sociales son ms grandes online que ofine...

Brasil China USA UK Rusia

OFFLINE

24.4

24.1

22.8

21.4

17.1

ONLINE

31.2

41.5

42.8

49.3

38

Fuente: Global Web Index / IAB Europe

Activ@Mente 17 /150

Por qu?
18

Moda? Anonimidad? Facilidad? Probabilidad? Asincrona?

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Los Medios Sociales

HERRAMIENTAS o PLATAFORMAS

20

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Qu nos motiva a participar?

Mantenernos en contacto Sitios de redes sociales, compartir fotos, videos, mensajearnos Blogs, Wikis, ePinions, Answers

Opinar / compartir

Promover algo

Microblogging

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No todo es facebook...

OTROS

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La tendencia...?

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PENETRACIN

26

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28

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El nuevo Plan Integrado de Comunicacin Mercadotcnica

29

PERSUACIN / REACH / 360

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MENSAJE

MARCA

Persuasin
Mensaje

TV

BANNERS

PRENSA
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DIRECTA

SITIO WEB

SOCIAL

La Agencia Digital de Origen

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OPININ
EXPERIENCIA
MENSAJE

MARCA

Peers trust peers. Top-down messaging is losing traction, while bottom-up buzz is gaining power.
Chris Anderson

La Agencia Digital de Origen

P
B B B

PERSUACIN / REACH / 360

CONVERSACIN

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Interactivo
RADIO TV PROMOS

PRENSA

Online y Ofine! Conversacin

TWITTER

ANSWERS

ESCUCHAR

BLOGS

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Investigamos antes de comprar...

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CASO: DELL

Dell: From hell to heaven

Jeff Jarvis (born September 12, 1954) is an American journalist. He is the former television critic for TV Guide and People magazine, creator of Entertainment Weekly, Sunday editor and associate publisher of the New York Daily News, and a columnist on the San Francisco Examiner

Se compr un laptop Dell que al poco tiempo present una serie de fallas Reclam por todos los canales formales y luego de muchos posts, links en su blog, gener una red de consumidores insatisfechos

un ao despus, Dell comenz a conversar en internet

USD 3.millones en ventas gracias a twitter

Los Medios Sociales

APLICACIONES PRCTICAS

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Comunicacin Involucramiento Inuencia

Atencin

MEDIOS SOCIALES

Promocin

Investigacin Crowdsourcing

Reclutamiento

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Comunicacin Involucramiento Inuencia

Atencin

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Reclutamiento

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Comunicacin Involucramiento Inuencia

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MEDIOS SOCIALES

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Crowdsourcing

Activ@Mente

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beta.aeromexico.com

CASO: FIESTA MOVEMENT

CASO: LG XAT

CASORECIENTE
Queramosserconver5rlo enellderdesucategora... Loconver5moseneltema deconversacinynos comimosalacompetencia.
Campaalgxat.cl

LanzamientoGT360
Cliente:LGChile Agencia:Ac5v@Mente Agosto2009Hoy

Obje:vo

Enunacategoramuycompe5daportantoslanzamientosdecelularestouch,posicionar alGT360comolderenlacategorachat/qwertyycrearunacomunidaddefansy evangelizadoresacercadesusfuncionesybenecios. MilesdeusuariosseregistraronenFacebookConnectycomenzaronaayudarnos 142milvisitaronelsi5odurantelacampaadedisplayads(AgostoOctubre)Google

Analy+cs

ConocealGT360
Seccinquedejaalusuarioprobaryverlainterfazrealconlasaplicacionesms diferenciadorasdelcelular.Atravsdeellaelusuariopuedeinvitarasusamigosva facebookconnect,chatearoprobarlavideollamadausandolawebcamdesucomputadora.

Concurso"qutanrpido:ppeas?"
Sorteamos15celularesentrequieneslograranelmejor5empo5peando unaseriedefraseses5loxat. 18milvisitasdurante2semanas. LacampaayafuecopiadaenMxico(Textit).

Murodeagentesevangelizadores
Espaciodedicadoalainteraccindetresimportanteslderesdeopininconlos usuariosdelsi5o.Parapublicareranecesariodescargarunaaplicacinenelsi5oque actualizaautom5camenteFacebook,Twiaeryelmurodelgxat

FanPageRed360
Hoylapgina5enemsde5000 fans.

Msdel80%delcontenidoquese publicaesdelosusuarios,quienes seapoyanyevangelizan. Crecimientoorgnicodiario.

TwiQer
LGxateshastaahoralamarcadecelularesconms seguidoresenChile. Actualmenteelnmerototaldeseguidoresesde 2.550llegandoaunpeakenSep5embrede3.200 seguidores.

RESULTADOS
Lasventasaumentaron msde900%.

RESULTADOS
ActualmenteLGocupael

80%enpar:cipacin
demercadonacionalenlacategoraQWERTY
(yaumentando,lainicia5vaannotermina).

RESULTADOS
Ahorramos65%delainversinen mediosgraciasaSocialMedia.

RESULTADOS
LGhadecididocentrarsuestrategiaen mediosdigitalesdejandolaTVyotros mediosensegundoplano.

RESULTADOS
Yaganamosnuestroprimerpremio(IABanual Awards)yvamosporms...:)

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APRENDIZAJES

150

Confa en la fuerza de la Red

151

En quin conamos ms?

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SOCIAL MEDIA
Contenido Protocolos: Twitter, eMail, facebook, answers, wiki...

Ego

Nodos: Amigos, colegas, familia, seguidores, fans

Objetivo

Transporte: La persona

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VIRALCASTING
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Mensaje no se degrada Se autosegmenta Es asincrnico (permanece) Se propaga mientras sea relevante Costo incremental tiende a cero Es ms efectivo, porque est respaldado

Involcrate y empieza hoy

155

Recuerda...
El benecio de una participacin activa es enorme El impacto de la pasividad es an mayor

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CASO TROPICANA

Sed de cambios

35 millones de dlares en rebranding en enero de 2009

45 das despus...

Subestimamos el profundo lazo emocional de nuestra marca... lo que no entendimos fue la pasin de un pequeo pero muy leal grupo de consumidores... y eso fue algo que no obtuvimos de la investigacin Neill Campbell, Pdte. de Tropicana

Piensa integradamente

169

Piensa integradamente
Las personas hablamos porque hay de qu hablar. Detecta dnde se dan las conversaciones, escucha y convierte aprendizajes en mejoras. No trates de generar una conversacin que incongruente con tu realidad. Planea estratgicamente. No centres todo en Social Media.

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Deja el corporativismo atrs

171

Precauciones
Deja la actitud corporativa (prepotente) atrs. S humano, pero no olvides los objetivos de la corporacin (es muy fcil "prenderse" con los usuarios) Autenticidad ante todo, nunca trates de engaar No tratar de controlar o censurar. Un dilogo debe ser respetuoso hacia ambos lados. La corporacin siempre tiene la desventaja ante la anonimidad del usuario. Tener una poltica corporativa de medios sociales es importante

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Mitos del Community Manager

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Mitos del Community Manager

1. Lo puede hacer cualquiera 2. Slo se la pasa chateando 3. Se necesita ser un Rockstar 4. No hay Retorno en la Inversin 5. Est para vender 6. Debe controlar a la comunidad 7. Es un GURU?
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Tmalo en serio. Hay riesgos...

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RIESGOS
Prdida del control en la conversacin

Comunicacin en dos vas Comentarios negativos

Caer en la difusin, en lugar de la conversacin Falta de continuidad Asociacin de una persona a la marca Falta de criterio o experiencia del Community Manager
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182

Apyate en una agencia que tenga mayor experiencia que tu equipo interno.

183

Hacia dnde vamos?

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Una sola identidad

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Augmented ID

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187

El contenido ser dictado por los usuarios

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OFFLINE ONLINE

EVOLUCIN DE LOS MEDIOS

DIVERGENCIA Dispositivo = Mercado

SOCIALIZACIN Personas = Medio

CONVERGENCIA Contenido = Medio DIFUSIN Dispositivo = Medio

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NET TV

NET TV

NET TV

NET TV

NET TV

NET TV

NET TV NET TV

NET TV

Consideras que ya eres 2.0?

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No crees que deberamos mantenernos en constante estado "beta"?

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Preguntas?

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