Movistar

Movistar obtiene mayor eficiencia, productividad y flexibilidad en la activacin de lneas mviles, gracias a la implementacin de Microsoft BizTalk Server. La plataforma se convirti en habilitadora de nuevos negocios como la activacin de telfonos prepago a travs de SMS por parte de los vendedores, as como un sistema de recaudo en lnea para celulares prepago con cargo a bancos. Movistar es el nuevo nombre de Telefnica Mviles en Colombia. Con ello, los clientes de BellSouth pasaron el 6 abril del 2004 a serlo de Movistar, que naci como parte de la mayor comunidad de telefona mvil de habla hispana del mundo. El lanzamiento de Movistar en Colombia se produjo en paralelo a la operacin por la que Telefnica Mviles unific la imagen de sus operaciones en 13 pases de habla hispana, lo que constituy una operacin sin precedentes en el mercado de las telecomunicaciones. As, los clientes de Telefnica Mviles en Espaa, Mxico, Argentina, Chile, Venezuela, Colombia, Per, Ecuador, Panam, Guatemala, El Salvador, Uruguay y Nicaragua comenzaron a disfrutar de una nueva experiencia en telefona mvil y servicios con una misma imagen. Esto represent la consolidacin de Telefnica Mviles (empresa que gestiona todos los activos de telefona mvil del Grupo Telefnica) como uno de los mayores grupos de telefona mvil del mundo y el mayor grupo de telefona celular del mercado de habla hispana y portuguesa. Actualmente tiene ms de 120 millones de clientes en 15 pases de Latinoamrica. Movistar es considerada como lder en servicio en la rama de las telecomunicaciones, gracias a sus atributos de agilidad, capacidad de ajuste de precios, confiabilidad y diseo de productos acordes a las necesidades especficas de los clientes. Y hace ms prxima y ms creble la oferta, ya que permite competir directamente en el sector, fidelizar, mantener una vocacin de mejora y aportar valor aadido al Grupo Telefnica. Movistar Colombia cuenta con ms de 6,03 millones de clientes (con datos de cierre de 2005) y una posicin de vanguardia en el lanzamiento de productos y servicios ms innovadores en la telefona mvil de Colombia. Plataforma habilitadora de nuevos negocios Los vendedores de Movistar activaban los telfonos celulares llamando a un Call Center donde entregaban los datos del cliente, lo registraban en un sistema y posteriormente enviaban los comandos de activacin inmediata hacia el equipo. Sin embargo, dado el crecimiento de la compaa ste proceso se convirti en largo y engorroso (tomaba aproximadamente 15 minutos). Por esta razn, se hizo necesario buscar un aplicativo que permitiera hacerlo de una manera automatizada y por unidad de tiempo. Adems de generar eficiencia y productividad al negocio. Es as como el rea de tecnologa de informacin de Movistar, toma la decisin de implementar una plataforma basada en Microsoft BizTalk Server, debido al costo / beneficio que la misma representaba. A finales del 2003 se da inicio al proyecto, donde Microsoft colabor en el diseo de la solucin, arquitectura de los aplicativos e infraestructura para la implementacin de la misma. Se quit el elemento humano de la cadena de valor del proceso de activacin y se mont una estructura de intercambio de mensajes en los diferentes sistemas, se adecuaron las bases de datos y los interconectores; por ltimo se puso en marcha la solucin. Para el desarrollo se utiliz Windows Server 2003, BizTalk Server 2002, Visual Studio .NET 2003 y SQL Server 2000 como la base de datos que est soportando el aplicativo y todo el ambiente de Windows a nivel de servidores e interfases. "Microsoft nos asisti en el tema de afinamiento antes de la puesta en marcha final, dado que este es un sistema que desde el principio iba a estar sometido a una carga muy fuerte en la operacin diaria del negocio y lo logramos con todo xito", explic Rafael De la Espriella, Vicepresidente de Tecnologa

de Informacin de Movistar. La plataforma implementada con BizTalk Server se convirti en habilitadora de nuevos negocios entre los que cuentan la activacin de telfonos prepago a travs de SMS (Short Message Service): Sistema para el envo y recepcin de mensajes cortos de texto. "Lo que hace BizTalk es actuar como centro de intercambio de mensajes dentro de las plataformas a las que se conectan los telfonos celulares con nuestro ambiente de base de datos", afirm Rafael De La Espriella. Asimismo, se implement un sistema de pagos y recaudo automatizado, el cual permite a los usuarios recargar electrnicamente su celular prepago con minutos, mediante la conexin directa a plataformas tecnolgicas del sector financiero. Esta recarga se debita de la cuenta bancaria del usuario. Por otra parte, puede consultar los minutos consumidos a travs de un sistema automatizado CTA utilizando los mismos servicios de SMS. Gracias a esta aplicacin, se ha facilitado la labor de los vendedores que se encuentran en la calle, ya que ahora no tienen que llamar a un Call Center sino simplemente en su telfono celular digitan los datos del cliente, los cuales llegan a travs de Microsoft BizTalk Server al sistema informtico de Movistar. Este sistema automticamente va a todas las plataformas, permitiendo que el telfono del cliente quede activado en cuestin de minutos. Lo anterior trajo como beneficio fundamental, un aumento de la productividad, flexibilidad y eficiencia en las activaciones. "Por el conducto tradicional activbamos diariamente de 2 mil a 3 mil equipos. Con este nuevo sistema, logramos hacer en diciembre del 2003 aproximadamente 18 mil activaciones diarias, en diciembre del 2004 alcanzamos 45 mil diarias y en diciembre de 2005 se logr superar la barrera de 60 mil activaciones diarias", asegur el Vicepresidente de Tecnologa de Informacin. Asimismo, en la medida en que la compaa pueda garantizar que se mueve con la misma dinmica con que el mercado se lo est exigiendo, le va permitir ser mucho ms competitiva manteniendo siempre altos estndares. La plataforma se ha convertido en un habilitador de nuevas oportunidades de negocio. "En este momento, Movistar se encuentra en un proyecto de despliegue de la iniciativa a nivel de todas nuestras operaciones en Latinoamrica y en el resto del mundo, porque se ha visto el beneficio inmediato en la productividad y la eficiencia en el proceso de activaciones y ventas", concluy Rafael De La Espriella.

2004 todos los derechos reservados. Microsoft Corporation. Este caso de estudio tiene propsitos informativos nicamente. Microsoft no ofrece garanta expresa o implcita de este contenido. Todas las marcas y nombres de Microsoft son propiedad de ella. Las dems marcas y nombres mencionadas son marcas registradas de sus respectivos dueos.