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que trataremos de hacer en el curso?

e commerce

Entender la situacin actual y las tendencias

El tamao del mercado del e commerce en USA es de 200,000,000,000 de dlares. Se calcula un aumento anual del 9% hasta el 2015

Pequeos negocios se han establecido como grandes imperios. En los dos ltimos aos se ha notado una evolcion de los negocios de compras sencillas, ventas flash, suscripciones y marcas on line.

Estn surgiendo constantemente nuevos modelos de negocio. Otras compaas se dedican a clonar los modelos de negocios de un rea a otra.
Sin embargo existen negocios que han decepcionado a sus clientes y han desaparecido. En general el foco de todos ha sido la compra por impulso.

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En los tradicionales como amazon, se observa una tendencia a la compra programada. La compra por impulso tiene lugar con mas frecuencia con los compradores con mayor poder econmico, quienes son mas exigentes y tienen la tendencia a regresar el producto si no les satisface.

Online brands cadena de suministro integrada Crowdsourced wishlist

Sea consitente con el branding que es nuestro negocio Optimice el website Mercadeo en medios sociales Produzca y distribuya productos de gran contenido No dejar el marketing de prensa (google) Desarrollar video marketing Trabaje Blogs

En los movimientos de PCs a Mviles el ecommerce se convierte en algo mas importante aun. Pocas empresas se concentran en la parte de mviles

Qu trataremos de entender en el curso?

Existe el problema de los apps por cada vendedor. Se encuentran en estados muy bsicos de venta. Social shopping originada por la proliferacin de redes, con el problema de que por el tamao de la masa critica de cobertura es difcil determinar la escalabidad de los negocios.

E commerce Los ciclos de innovacin Temas clave de e commerce M commerce Social e commerce

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por qu es diferente hacer e commerce?

Ubicacin de los clientes, literalmente donde sea La plaza ha sido sustituido por el espacio Se reducen los costos de tienda y por lo tanto los de compra.

Potencialmente implica billones de clientes y por lo tanto de millones de negocios alrededor del mundo.

Se estandariz la forma de llegar a los negocios en la compra y en la venta internet. Reducen forma radical los costos y dificultades de entrada al negocio. Costos para el cliente ms baratos.

Acceso a material sobre los productos desde videos, textos, instructivos, hasta la opinin del cliente.

Se interacta con el cliente:

Dilogos dinmicos ajustados a una experiencia de carcter individual. El cliente es coparticipate en el proceso de entrega.

Densidad mayor de informacin:

Gran cantidad de datos disponibles. Transparencia al manejar el asunto de precios. Provoca que los ofertantes conozcan si sus precios son competitivos.

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Personalizacin:
En el mensaje al cliente. A la preferencia individual.

Permite el social networking desarrollando nuevos modelos de negocio.

Los mercados Digitales permiten:

Tener informacin asimtrica Encontrar y definir costos adecuados Reduce los costos de las transacciones Reduce el costo d tener un men de oferta de productos y servicios Crear la correcta discriminacin de precios Dinmicas de precio Y la eliminacin de intermediarios (desintermediacin)

Efecto de la desintermediacin

Cliente Fabricante

Productos digitales:
Pueden ser enviados por la red msica video etc. Costo marginal prcticamente cero Costo de envo significativamente bajo Los costos de mercadeo son constantes Los precios son altos no siempre Los productos digitales se encuentran en una fase revolucionaria de cambios.

Crecimiento del e commerce

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Tipos de e-commerce
Business to consumer B2C Business to business B2B Consumer to businnes C2C Mobile commer m-commerce

Crecimiento del m-commerce

Modelos de negocio conocidos

Portal E-tailer Proveedor de contenido Broker de transacciones Creador de mercado Proveedor de servicio Proveedor para la comunidad

m-commerce
Servicios basados en la localidad. Servicios banqueros y financieros. Publicidad wireless Juegos y entretenimientos

Modelos de ingreso
Publicidad Ventas Susbscripciones Free/fremium Pago por transaccin Afiliacin Donaciones

Influencia el social networking

Banners que anuncian y sitan productos Intercambio de ideas de copras Grandes grupos de personas opinando de productos

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La gran ventaja es poder alcanzar grandes audiencias de forma barata Las forma de mercadeo pueden incluir los motores de bsqueda y los anuncios por email.

Permite el tracking de los clientes y sus movimientos.

Algunos beneficios importantes

Permite el intercambio de datos entre los clietnes, el negocio y el mercado. Trabaja 24/7 Se puede medir y seguir la aproximacin de los clientes. La competencia, obtendr la informacin que busca, pero sin hacerle perder el tiempo.

algunas preguntas para investigar?

Sabe la compaa cual es el aporte que su pgina le ha brindado? Cuntos clientes, pistas, requisiciones o negocios a generado por mes? Cunto de los ingresos proviene de all? Cmo es su pgina en funcin de la de la competencia? Aparece su empresa al realizar una bsqueda relativa en Google?

Qu se necesita para hacerlo bien?

Conocer a los clientes Conocer el valor agregado que brindamos Conocer a la competencia Conocer y documentar los productos Desarrollar el mensaje adecuado

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Recomendaciones clave:
Integrar el e business, sus metas y objetivos en todos los niveles de planeacin estratgica y operativa. Manjelo de forma transparente para toda la organizacin. Desarrolle el respaldo de la administracin superior. Asegure construir un buen puente entre las diferentes unidades de la organizacin, en especial mercadeo e IT. Integrar e business en las estrategias multicanal Especifique claramente el rol del e business y sus competencias. Mida continuamente el desempeo y corrija.

por qu Amazon hace esto?

Pilares de la interaccin social:

Utilidad Atractivo Interactividad Compromiso Recomendabilidad

Clasificacin en funcin del desarrollo

Optimizado Administrado Definido Reproducible

Inicial

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Nivel 1
E business sin planificacin, es catico, las iniciciativas son tomadas segn el caso, depende mucho del esfuerzo particular, no hay un esfuerzo consistente dentro de la organizacin. Ejemplo:

Nivel 2
Se ha establecido el proceso como necesario y debe repetir consistentemente esfuerzos exitosos anteriores. Se centraliza en el desarrollo de las capacidades de organizacin, pero todava no es un pilar dentro del proceso de planificacin y de la estrategia. Ejemplo:

Nivel 3: Definido
Estrategia y proceso definido como pilar que forma parte del sistema general de planificacin dentro de la organizacin, se integran principios de las buenas prcticas dentro del concepto de e business. Ejemplo:

Nivel 4: Administrado
La unidad de negocio de E business tiene una orientacin empresarial completa, sus mtricas de desempeo estn completamente definidas, entendidas y controladas. Ejemplo:

Nivel 5: Optimizado
Centrado y focalizado en las necesidades de los clientes, es parte de la estrategia corporativa, puede incluso ser una unidad descentralizada e independiente con evaluacin continua de los resultados de la aplicacin de nuevas, ideas, mtodos, procesos y tecnologas. Ejemplo:

En qu etapa se encuentran las empresas que clasific con anterioridad?

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Cules de las empresas que localizaron son multicanal en el marketing?

Ejercicio
Cuales de las empresas son multicanal en el e comerce?

Lo ms interesante resulta de que los medios de logstica de entrega resultan siendo comunes entre los canales.

Cul es el sistema de logstica en el que se apoyan?

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E market E procurement E goverment

E business y la legalidad

Qu es e discovery?

Lgica detrs del e business (actual)

Lgica detrs del e business (evolucionando)

Estrategia
Nivel de planeacin IT Nivel de planeacin Nivel de implementacin

Estrategia
IT Proceso e business Nivel de arquitectura

Procesos de negocio

Modelo de negocio Procesos de negocio

Cambio y oportunidades

Nivel de implementacin

Proceso e business

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Niveles de investigacin:
Ecuaciones

Medidas

Ontologa (propiedades trascendentales)

Cuntos de los e business en Guatemala han pasado por el proceso? Cul es la inversin online en diferentes pases?
Opracin Implementacin Plan Estrategia e business

Qu tipo de clientes son los que ms utilizan este mtodo de comercio? Hombres? Mujeres? Ingresos? Edad? Etc

VENTA
Pas USA Francia Espaa LATAM Colombia Guatemala Volumen en millones de $ 200,000 35,000 85,500 3,500 200 ?

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cmo hacen en los USA para tener este tipo de informacin? Cuntos usuarios de internet son compradores por esa va? cul es la tasa de crecimiento? Existe algn lugar en Guatemala donde se tenga ese registro? cmo podra desarrollarse una instancia en donde esa informacin fuera registrada y puesta como pblica?

Existe sustitucin de compra en Guatemala? Qu magnitud tiene?

Cul es la tendencia de los productos que se comercializan ms? Encuentre cuales fueron los top 15, negocios en internet para los aos 2011, 2012 y 2013 Qu puede concluir al respecto?
SKUS de alto margen

Compradores con bajos ingresos

Compradores con bajos ingresos

SKUS de bajo margen

Hay ya alguna tecnologa de vos para la compra? Hay alguien invirtiendo en serio en esa lnea?

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