Tipos de conflictos

Se entiende por conflicto aquellas situaciones donde es posible hallar una dificultad o problema. Normalmente estos pueden finalizar en posibles enemistades u hostilidades. Generalmente surgen a partir de la diferencia de intereses, pensamientos o valores. Los conflictos pueden ser clasificados de diversas formas segn:

El motivo: 1. Escasez de recursos: en cualquier organizacin los diversos recursos, sean estos materiales o humanos y el tiempo son escasos. Es por ello que no siempre los objetivos pueden ser alcanzados. Cuando la demanda de recursos es mayor a la oferta se generan estos conflictos. 2. Diversidad de roles: este tipo de conflictos surge en momentos donde algn miembro del personal debe lidiar un conflicto determinado ante dos sectores distintos, teniendo que favorecer a unos de los dos. Por ejemplo entre sus pares e inferiores. 3. Visiones distintas ante un problema: en este caso el conflicto se debe a las discrepancias que pueden surgir a la hora de encontrar los motivos del problema, cuales sern las posibles resoluciones, los problemas que puedan desencadenarse a futuro a causa de este, entre otros. 4. Diversidad de principios y preferencias: estos suelen ser los conflictos ms difciles de solucionar. Pocas veces los individuos modificaran sus principios o valores. Tal vez deba pasar mucho tiempo antes de obtener ciertas modificaciones. Cuando estos problemas surgen entre diversos miembros la mejor opcin son las negociaciones.

Por las personas que intervienen: 1. Entre grupos: surge entre diversos grupos que trabajan de manera relacionada o no dentro de una misma institucin. 2. Dentro del grupo: estos conflictos surgen a partir de problemas dentro de un grupo particular de trabajo. 3. Entre individuos: normalmente surge a partir de diferencias de diversa ndole, sean principios, ideas o proyectos, entre dos miembros de una misma organizacin. 4. Personales: se da a partir de una circunstancia particular del personal, sea esta de origen laboral, familiar, etc.

Otra clase de conflictos puede surgir a partir de la contrariedad a la hora de tomar decisiones en: 1. Agrado y desercin: una misma circunstancia resulta una dicotoma, presenta tanto desventajas como ventajas de manera simultneas. 2. Desercin y desercin: en este caso pueden presentarse diversas circunstancias pero ninguna tendr como resultado una solucin ventajosa u ptima. Es por ello que el sujeto quisiera evadir ambas opciones. Sin embargo, no debe hacerlo por que si no la magnitud del conflicto ser mayor con el tiempo. 3. Agrado y agrado: en este caso el sujeto encuentra dos posibilidades positivas y tiles, pero que resultan imposibles de aplicar simultneamente. Estos conflictos son ms sencillas de resolver que los dos anteriores ya que no importa cual sea la opcin tomada, tericamente, los resultados sern positivo Existen dos tipos de conflicto: aquel que versa sobre el sistema social, organizacional o grupal, y el que se desenvuelve dentro de las normas generadas por un sistema. Al primero podra denominrselo abierto, sin reglas, cuestionador de todo un sistema y sus presupuestos bsicos. El segundo est normado , reglado, tiene lmites pues las partes acuerdan sobre un procedimiento que regla los trminos de dicho conflicto. Dentro de la primera perspectiva se pueden encuadrar los enfoques marxistas y clasistas del conflicto. Dentro de los segundos, los funcionalistas. Las distintas concepciones acerca del conflicto en las organizaciones ofrecen dos puntos de vista diferentes: El punto de vista tradicional

El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un mal funcionamiento del sistema social, organizacional o grupal.

Se vea al conflicto en forma negativa, era daino, deba evitarse. Puesto que se deba evitar todo conflicto, se terminaba en un enfoque autoritario dictatorial que impidiera la pluralidad de enfoques o perspectivas que llevaran a un disenso. El Como uno de los distribucin de la Segn ello pueden ominados, El punto de vista clasista

elementos estructurales que considera importantes, Dahrendorf (1) se refiere a la desigual autoridad o de la legtima disponibilidad de poder dentro de la sociedad capitalista. distinguirse dos clases: los que tienen poder y los que carecen de l, los dominadores y los los que mandan y los que obedecen. punto de vista funcionalista

Argumenta que el conflicto es un resultado natural e inevitable de cualquier tipo de sistema social u organizacional, y que no necesariamente tiene que ser malo, sino que ms bien tiene el potencial para ser una fuerza positiva que determine el desempeo del sistema. El conflicto funcional en comparacin con el disfuncional

Algunos conflictos apoyan las metas de los equipos y las organizaciones y mejoran su desempeo; stas son formas funcionales, constructivas de conflicto. Existen conflictos que disminuyen el desempeo, stas son las formas disfuncionales o destructivas del conflicto. El tipo y nivel de conflicto que crean un involucramiento saludable y positivo hacia las metas de un equipo puede en este momento ser altamente disfuncional en otro equipo o en el mismo equipo en otras circunstancias. El criterio que diferencia el conflicto funcional del disfuncional es el desempeo del equipo o de la organizacin. Puesto que los equipos y las organizaciones existen para alcanzar una o varias metas, lo que determina su funcionalidad es el impacto que el conflicto tiene sobre el desempeo colectivo, en lugar de que lo haga sobre algn miembro individual. Es irrelevante el que un miembro individual de un equipo o de la organizacin perciba un conflicto determinado como perturbador o postivo en lo personal. Por ejemplo, un miembro del equipo puede percibir una accin como disfuncional, en tanto que el resultado es insatisfactorio para l en lo personal. Sin embargo, esa accin sera funcional si permite avanzar hacia los objetivos del equipo. El conflicto dentro de las organizaciones involucra, adems de los conflictos interpersonales y aspectos organizacionales. Para la perspectiva funcionalista, el conflicto no es inevitable. Por ltimo, sabemos que por ms que las bases del conflicto estn presentes no significa que siempre va a haber conflicto. En una situacin de conflicto, podemos decir que este proceso consta de cuatro componentes:

El primero son las partes involucradas (deben existir por lo menos dos partes) El segundo es el campo de conflicto, que seran las distintas alternativas hacia donde se podra mover el conflicto. El tercer componente es la dinmica de la situacin del conflicto, debido a que una de las partes ajustar su propia posicin de manera que sea congruente con la de su oponente, y viceversa. El cuarto componente es el control o la solucin del conflicto, de manera que el conflicto no se haga algo patolgico dentro de la organizacin. Las formas de resolucin de los conflictos: Una forma de resolver el conflicto es con un movimiento unilateral, donde una de las partes se tranquiliza o se retira del conflicto, lo cual hara que seguramente la otra parte tambin se retirara; pero este mecanismo puede llegar a ser peligroso ya que el oponente podra no llegar a tranquilizarse. Otro mecanismo sera aplacar a las partes mediante un pago compensatorio. Tambin puede ser resuelto mediante un intermediario (una mediacin), mediante una estrategia donde todos cedan algo y todos ganen algo (estrategia win win) (negociacin-arbitraje-mediacin). Otro mecanismo es la resolucin por medio de la autoridad en la organizacin. Implica el uso del poder. Por ltimo, otro mecanismo resulta de cuando las partes se someten a reglas en forma voluntaria (normas pactadasconvenios, contratos, estatutos) u obligatoriamente (derecho-jurisprudencia-tribunales). El conflicto no es ni bueno ni malo en s mismo, pero sabemos que el poder y el conflicto son los principales modeladores del estado en una organizacin. El punto de vista interaccionista

Este enfoque propone no solo que el conflicto puede ser una fuerza positiva en un equipo sino que plantea de manera explcita que cierto nivel de conflicto es absolutamente necesario para que un equipo se desempee con eficacia. El punto de vista interaccionista estimula el conflicto sobre la base de que un equipo armonioso, apacible y cooperadote es propenso a volverse esttico, aptico y sin capacidad de respuesta a las necesidades de cambio e

innovacin. Este punto de vista funcional consiste en alentar a los lderes de equipos y organizaciones a mantener un nivel mnimo y continuo de conflicto, lo suficiente como para mantener el equipo viable, con autocrtica y creatividad. Dado el punto de vista interaccionista, es evidente que es inapropiado e ingenuo considerar que el conflicto es completamente bueno o completamente malo. Se est produciendo una confluencia terica entre los modelos de conflicto y los de integracin. Si el recurso humano, la capacidad innovadora, la creatividad, la capacidad de romper pautas y parmetros establecidos es el gran factor de xito de la organizacin del ao 2000, se trata de redisear la vida de las organizaciones a fin de dar amplio cauce a la actividad liberadora y expresiva del ser humano, tal como lo afirma Tom Peters en Liberation Management, The Circle Of Innovation y Work Matters.

El conflicto humano es una situacin en que dos o ms individuos con intereses contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontacin sea verbal, para lograr as la consecucin de los objetivos que motivaron dicha confrontacin. Por su condicin a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relacin a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder,recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas. Conflicto entre individuos Se han avanzado muchas teoras acerca del origen de este (conflicto). ltimamente se puede alegar que el hombre es un animal social, y, por lo tanto, que responde a las tendencias tanto

de competicin como cooperacin que se observan en animales sociales. As se aduce que hay motivos ltimamente biolgicos o psicolgicos para la agresividad. Desde este punto de vista la idea ms bsica, desde la que habra que partir para resolver un conflicto social de manera adecuada, es que el conflicto empieza con una emocin desbordada. Otras visiones aducen que si bien podra haber tales causas inherentes o innatas, no es menos cierto que a menudo tal conflicto o violencia se expresa ya sea en formas socialmente permitidas o aceptadas o tiene como meta objetivos que son socialmente valuables. Como mnimo, el conflicto se expresa en un acto ejercido en relacin con otros. As, el conflicto no se puede entender o estudiar sino en un contexto social. Conflicto entre grupos sociales[editar] Artculo principal: Conflicto social. El conflicto social se refiere al amplio espectro que, en la interaccin e interrelacin humana, va desde situaciones y cuestiones aparentemente simples y sin problemas de consecuencias dolorosas para las partes, hasta situaciones complejas, peligrosas y violentas. Desde este punto de vista se aduce que La convivencia social es considerada una mina abundante de conflictos, donde la fuente ms abundante de molestia son los dems. Para Lewis A. Coser un conflicto es social cuando transciende lo individual y procede de la propia estructura de la sociedad.1 Dos aspectos centrales de los estudios del conflicto social se refieren al origen y la funcin social de los conflictos. As, por ejemplo, para Ralf Dahrendorf, el conflicto es un hecho social universal y necesario que se resuelve en el cambio social. De mayor importancia para estos estudios son consideraciones acerca del papel que tanto el consenso como la coaccin y el control social juegan en la sociedad ya sea en general como en el desarrollo y resolucin de los conflictos. Teoras del conflicto social[editar] Artculo principal: Teora del conflicto.

Las teoras del Conflicto social buscan explicar, a partir de una percepcin de la sociedad que requiere tanto orden e integracin como innovacin y cambio, las estrategias que se observan y/o se pueden seguir para lograr ambas necesidades sociales. Una asuncin central de las teoras del conflicto es que en una sociedad tanto los individuos como los grupos -no solo pero incluyendo las clases sociales- buscan maximizar sus beneficios -lo que inevitablemente produce cambio social- Ese cambio no necesariamente envuelve conflicto fsico sino que puede expresarse en confrontaciones verbales. Paradjicamente, ese conflicto y cambio busca lograr un orden a fin de mantener en forma estable esos beneficios. Lo anterior da origen a diversas estrategias y mecanismos tanto a fin de lograr ese cambio como de mantener las formas ya sea existentes o emergentes. En otras palabras, el objeto de inters no es el origen o causas del conflicto sino las situaciones o maneras a travs de las cuales ese conflicto se puede resolver a fin de lograr una solucin estable y duradera. Partiendo de la base que el conflicto es el factor principal del cambio social, que se expresa, por ejemplo, con la formacin de grupos de presin y accin social, se busca estudiar como ese conflicto se integra socialmente, a travs de pactos, ya sea acordados o impuestos, con el resto de los actores sociales, en cambio de estructuras, que, se supone, ocasionaran estabilidad social. As, desde este punto de vista, el conflicto social se percibe como algo que, propiamente controlado o integrado, es esencial para el buen funcionamiento o estabilidad social. Lo anterior se puede estudiar no solo observando el como los diversos sectores o individuos se han conducido en la prctica, sino tambin tericamente, a travs de la teora de los juegos. Actualidad[editar] Desde el punto de vista moderno o actual el tema de la dialctica en contraposicin al funcionalismo, parece que se ha concretado en el anlisis funcional o funcionalismo y la teora del conflicto social, que junto con el interaccionismo simblico son los tres enfoques bsicos de la sociologa de hoy da. La cuestin queda en considerarlo como dinmica social hacia el consenso, una desigualdad estructural hacia una integracin social. En las interpretaciones de los autores, normalmente identificados con una escuela, la explicacin se entiende de diferente manera si se refiere al sistema social en su conjunto totalizador o a la estructura social, que es el soporte terico del sistema. Al mismo tiempo debemos situar el elenco de valores en un lugar designado y preciso, que es el sistema social. Otros alcances como la revolucin y la guerra, como conflictos totales, parece no es posible ser explicados con el actual soporte terico. Quizs la primera es predecesora de la segunda y sigan una primera fase en la que se falla en lograr consenso. Tiene ventajas y desventajas. 2 Dos aspecto centrales de los estudios del conflicto social se refieren al origen y la funcin social de los conflictos. As, por ejemplo, para Ralf Dahrendorf, el conflicto es un hecho social universal y necesario que se resuelve en el cambio social. De mayor importancia para estos estudios son consideraciones acerca del papel que tanto el consenso como la coaccin y el Control social juegan en la sociedad ya sea en general como en el desarrollo y resolucin de los conflictos. Conflicto versus violencia[editar] El conflicto es un proceso interactivo que se da en un contexto determinado. Es una construccin social, una creacin humana diferenciada de la violencia ya que puede haber conflictos sin violencia aunque no hay violencia sin conflicto, por lo que no toda disputa o divergencia implica conflicto. Aunque los conflictos se pueden clasificar segn el nivel en el que se desarrollan: micro (interpersonales e intergrupales) o macro (entre grupos definidos dentro de un estado o entre estados, donde las

consecuencias de los enfrentamientos afectan a un gran nmero de poblacin); es posible extraer generalidades comunes a ambos tipos de conflictos. El conflicto es un proceso en el que hay oposicin de intereses (tangibles), necesidades y/o valores no satisfechos. En contraposicin, existe un problema cuando la satisfaccin de las necesidades de una de las partes impide la satisfaccin de las de la otra. En base a esta definicin se puede diferenciar dos situaciones que se confunden con los conflictos reales: Pseudoconflicto Puede mostrarse de forma agresiva, sin embargo no existe problema (ya que la satisfaccin de unas necesidades no impide las otras) aunque las partes pueden creer que s. Casi siempre suele ser una cuestin de malentendidos, desconfianza y mala comunicacin.3 Conflicto latente. No se muestra de forma agresiva ya que una o ambas partes no perciben la contraposicin de intereses/necesidades o valores. Estos no se abordan o ni tan solo se reconocen como conflictos porque no han explotado, porque no existen signos de violencia directa. Esto har que sigan creciendo por su propia dinmica. Por lo que el conflicto innecesario, es decir, aquel en el que la satisfaccin de las necesidades de una parte no impide la satisfaccin de la otra, tiene como componentes:

Mala comunicacin Estereotipos Desinformacin Percepcin equivocada del propsito o proceso.

De este modo, la parte genuina de un conflicto se basa en diferencias esenciales y cuestiones incompatibles, como por ejemplo:

Distintos intereses, necesidades y deseos Diferencias de opinin sobre el camino a seguir Criterio para tomar la decisin Reparticin de recursos Diferencias de valores4

Perspectivas acadmicas sobre el conflicto[editar] Una posible clasificacin de los conflictos sera:5

Perspectiva Tradicional - Racionalista. Entendido como algo negativo, resultado de un

organigrama confuso, de una comunicacin deficiente o de la incapacidad de los protagonistas en el conflicto. El conflicto es considerado como un elemento que acaba por perjudicar gravemente el normal funcionamiento de la organizacin. Se busca una sociedad, empresas y escuelas sin conflictos (Idealismo Pedaggico).

Perspectiva Interpretativa. El conflicto es considerado como algo natural de los grupos y

las organizaciones. Las causas de los conflictos se atribuyen a problemas de percepcin individual y/o a una deficiente comunicacin interpersonal. Los conflictos son manifestaciones de la falta de entendimiento entre las personas en cuanto al sentido de los actos propios o de otros; equvocos que pueden superarse haciendo que los protagonistas se den cuenta de los errores que contienen sus ideas o creencias. Esta concepcin ignora las condiciones sociales que afectan a los propios sujetos y a sus percepciones.

Perspectiva Socio - crtica / Socio - afectiva. No slo se acepta el conflicto como algo

inherente al centro o a la empresa, sino que se alienta, se considera que contribuye a evitar la apata de la organizacin y, por tanto, constituye un elemento necesario para el progreso organizativo y para el adecuado desarrollo de sus miembros. Se da un papel esencial a la calidad de las relaciones entre los diferentes miembros que

componen la sociedad y los diferentes grupos; empresa, familia, escuela, etc. Se favorece al afrontamiento de determinados conflictos desde una perspectiva democrtica y no violenta, lo que se denomina como la utilizacin didctica del conflicto. Estas perspectivas socio-crticas sobre el conflicto determinan que este no es ni positivo ni negativo sino que tendr aspectos positivos o negativos segn se aborde y se resuelva y dependiendo del proceso que se utilice para llegar a una solucin. La vida sin conflictos supondra una socied ad de robots, cuyos miembros habran eliminado la diversidad y singularidad que nos distingue como humanos. 6 Una perspectiva que permita enfocar el conflicto desde una visin positiva, con voluntad de cambio para conseguir cotas ms altas de justicia, es el punto de partida adecuado desde donde parte la resolucin de conflictos. Anlisis de conflictos[editar] Factores y causas del conflicto[editar] Se han determinado tres factores que propician la aparicin de un conflicto y que a la vez pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestin.7

Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos, smbolos, valores e ideas que

sirven para justificar la violencia o la paz. Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que perpetan las desigualdades, la

falta de equidad, la explotacin, etc. Factores de comportamiento. Son producto de los factores culturales y estructurales y se

materializan en conductas agresivas (de tipo fsico o verbal) o por el contrario en comportamientos de dilogo favoreciendo el entendimiento y el respeto. Respecto a la causa que determina o provoca un conflicto encontramos:

Conflictos de relacin y comunicacin. Se deben a fuertes emociones negativas, a

percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa comunicacin entre las partes. Conducen a una espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.

importancia.

Conflictos de informacin. Se deben a la falta de informacin necesaria para tomar las

decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situacin o no se le asume el mismo grado de

sucio, intolerancia, etc.

Conflictos de intereses. Se deben a la competicin entre necesidades no compatibles o

percibidas como tales. Tambin puede ser de tipo psicolgico y comportan percepciones de desconfianza, juego

Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de evaluacin de ideas, creencias o

comportamiento que se perciben como incompatibles. El conflicto estalla cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe como negativos, no importante o no propios para una persona en la cual se encuentra involucrada en cierto problema .

Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a pautas

destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribucin de recursos, de desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc. Actitudes ante el conflicto[editar] Frente a una situacin de conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay multitud de posibilidades de reaccin, tanto a nivel individual como colectivo, dndose las diversas actitudes, segn se acepte, evite o niegue el conflicto. En tales situaciones, se puede describir el comportamiento de un individuo a lo largo de dos dimensiones bsicas:8


refiere.

Asertividad, la medida en que la persona intenta satisfacer sus propios intereses. Cooperativismo, la medida en que la persona intenta satisfacer a la otra persona se

Estas dos dimensiones bsicas de comportamiento define cinco modos diferentes para responder a situaciones de conflicto, adems de la negacin de existencia del mismo. Estas reacciones se describen a continuacin combinadas con la teora de juegos:9

Negacin, Se evita reconocer la existencia del conflicto. Posiblemente, este estallar ms

tarde siguiendo la escalada conflictual. Competicin (ganar/perder)

Consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere; hacer valer sus objetivos y metas es lo ms importante sin importar la otra parte. Esta competicin puede procurar sacar un provecho individual de la situacin, o tomarse desde una conducta agresiva (se combate con una respuesta hostil, violenta y/o militar) o arrogante (no se reconoce a la otra parte como un interlocutor vlido).

Acomodacin (perder/ganar). Consiste en no hacer valer ni plantear los objetivos propios

por tal de no confrontar a la otra parte. De esta manera, no se resuelve el conflicto puesto que las necesidades de una de las partes no han quedado satisfechas.

Evasin (perder/perder). Se reconoce la existencia del conflicto, pero sin deseos de

enfrentarse a l por ninguna de las partes. Con esta actitud no se logra ni la consecucin de objetivos ni la relacin idnea para ninguna de las partes involucradas.

Cooperacin (ganar/ ganar). Las partes en conflicto entienden que es tan importante los

objetivos propios como la relacin, por lo que el fin y los medios tienen que ser coherentes entre ellos. Negociacin. La partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que les es

fundamental (necesidades), pero ceden en lo que es menos importante. Escalada conflictual[editar] Aunque no se pueden comparar los conflictos armados con los conflictos interpersonales y tampoco extraer frmulas generalizadas para solucionarlos si es posible conocer dinmicas 10 muy generalizadas de los mismos. Una de estas dinmicas es la escalada conflictual, en la que juegan un papel muy importante las frustraciones, las polarizaciones crecientes, las malas percepciones, la incomunicacin, etc. En los conflictos micro tambin existen factores de aceleracin, como la propaganda desinformadora, los rumores, el temor u hostilidad de las partes, un entorno propenso a usar la fuerza, etc. En el siguiente grfico se representan de forma esquemtica las fases de un conflicto, para visualizar sus posibles fases y las eventuales fases de trabajo en transformacin del mismo. Es posible anticiparse al conflicto si se reconocen los indicios del mismo. Estos siguen una secuencia ascendente respecto al nivel de tensin y de lucha entre las partes enfrentadas: 11

1.

Incomodidad. Hay algn aspecto en el entorno o en la relacin que no funciona tal y como

lo estaba haciendo hasta el momento. Es la sensacin intuitiva de que alguna cosa no va bien aunque no se sepa exactamente de que se trata. 2. Insatisfaccin. Se trata de una autopercepcin en la que una de las partes no se siente a

gusto ante una nueva situacin o se ha producido un cambio delante del cual se tienen una sensacin de incertidumbre. De estas derivan discusiones momentneas. 3. Incidentes. Pequeos problemas que implican discusiones, resentimientos y

preocupaciones ya que no se tienen en cuenta o se dejan a un lado.

4.

Malentendidos. Las partes hacen suposiciones, generalmente a causa de una mala

comunicacin, poca compenetracin o percepciones diferentes de una misma situacin, llegndola a distorsionar la percepcin de la realidad. El contexto juega un papel muy importante ya que habitualmente no ayuda sino que incrementa los rumores. 5. Tensin. La situacin se rodea de prejuicios y actitudes negativas distorsionando la

percepcin de la otra parte implicada. 6. Crisis. Las partes actan ante la situacin de manera unilateral. Se pierden las buenas

formas dando paso a los insultos, la violencia, la lucha abierta, etc. En este momento se puede decir que el conflicto ha llegado al punto ms lgido de la escala conflictual. J.Burton realiza esta reflexin a propsito de este punto Cuando el conflicto y la violencia se intensifican, hay una vuelta a la tradicin y al medio represivo de control, incluso a regmenes militares, 12 refirindose a los macro conflictos. En resumen, se puede definir el conflicto como un proceso de tres fases: 1 Fase. Existencia de necesidades no satisfechas. 2 Fase. Aparece el problema y por tanto las disputas. 3 Fase. Explota la crisis. Es en la 1 y 2 fase donde se puede realizar un trabajo de provencin, ya que en la 3 los niveles de violencia impiden otro tipo de relacin entre las partes. de igual manera para todos Las tres pes de un conflicto[editar] Para analizar y as comprender un conflicto, J.P. Ledererach13 lo estructura diferenciando tres partes sobre las que hay que actuar de manera diferente:

Las Personas, son los involucrados y afectados. Hay que reconocer qu papel

desempean, cmo se relacionan y qu influencia tienen. Averiguar las verdaderas preocupaciones y las necesidades de fondo de la gente. No hacer del conflicto un problema personal.

El Proceso, es la forma en que el conflicto se desarrolla y como las partes intentan

resolverlo o zanjarlo. Regularmente, intervienen las relaciones de poder (econmico, acceso a recursos, control, etc.) que pueden degenerar en la amenaza como nico modo de influir en otros para producir el posible cambio que mejore la situacin. Intentar proponer opciones positivas que no desafe a las partes.

El Problema, es el hecho de divergencia entre las partes. Es necesario distinguir entre

conflictos reales (aquellos que la satisfaccin de una parte impide la otra) o conflictos innecesarios. En conclusin, la comprensin de un conflicto se facilita si se distinguen las diferentes facetas. Por ejemplo, las diferentes reas de discrepancia o de incompatibilidad que se han de tratar para solucionar el problema, son los asuntos. En cambio, los intereses son la razn por la que cada uno de estos asuntos importa a la persona. Las necesidades son lo indispensable, lo mnimo que hace falta para satisfacer a una persona, en cuanto a lo substantivo, lo psicolgico y el proceso seguido para resolver el problema. Cuando una persona expresa su posicin, o su solucin para resolver el conflicto, esto no explica los asuntos a tratar, ni sus intereses, ni sus necesidades bsicas. Para arreglar bien el conflicto hay que penetrar en las posiciones y llegar a la base del problema.<ref name scribd.com De una manera ms sinttica se puede decir que: El asunto es la discrepancia entre las partes. Ej. Dos vecinos discuten por la propiedad de un rbol limtrofe entre propiedades. La propiedad del rbol es el asunto. Los intereses son la razn por la que importa el asunto. Ej. El vecino poseedor del rbol ser el beneficiario de este. Beneficiarse del rbol es el inters. Las necesidades son el mnimo satisfactorio para cada una de las partes. Ej. El vecino 1 no esta dispuesto a perder los frutos que caen en su propiedad, y el vecino 2 no est dispuesto a perder la sombra del rbol en su propiedad, aunque ambos compartiran la propiedad de este. Las necesidades son el fruto y la sombra, En este caso, la satisfaccin de las necesidades de una parte no son incompatibles con las de la otra, por lo que esta situacin entrara en la definicin de pseudoconflicto.

Tipos de conflicto

Como ya habamos explicado antes, un conflicto es una situacin en que las personas sienten frustracin a causa de no lograr sus metas, y en el mayor de los casos, a causa de no poder imponer nuestros deseos u opiniones a los dems. Cuando hablamos de los tipos de conflicto, solo se puede hablar de dos tipos de conflicto, no importa que estos sean de orden poltico, social o personal (hablaremos en otra ocasin de estos); o sea, se determina el tipo de conflicto que es a causa de su resultado o resolucin, no hay que confundir esto con los determinantes de los conflictos, que son el contexto que los generan. En el post de hoy queremos dejar claro que no todos los conflictos pueden ser algo negativo o dainos, aunque parezca que siempre va a ser as. A que nos referimos con esto?, que no todos los conflictos son malos, algunos pueden llegar a ser beneficiosos, y pueden haber dos tipos de conflictos: a) Conflictos funcionales: son los que surgen de la busqueda de metas comunes para el bienestar de las partes, y no surgen por que existan intereses egoistas o particulares. Por ejemplo un conflicto de este tipo en los adolescentes podra ser cuando estamos discutiendo con los amigos acerca de cmo elaborar las alfombras de la Parroquia para la Semana Santa (tomando como referencia la poca que celebramos), ya que la elaboracion de una alfombra beneficia a todos los amigos y a la comunidad y da satisfaccion a todos con el trabajo realizado.

La contraparte de este tipo de conflictos seria: b)Conflictos disfuncionales: tambien conocidos como conflictos destructivos, las partes en conflicto tienen metas muy diferentes, y no buscan mejorar la situacion en que se encuentran; Se busca solo el beneficio propio, y: -Se le da importancia a detalles irrelevantes. -Hiere el honor, creencias y la moral de las partes. -Se agrandan las diferencias entre las partes, se rompe la comunicacion y aqui puden incluso llegar a episodios de violencia (recordemos alguna vez que hayamos peleado en el colegio con un compaero a causa de un desacuerdo). Ejemplos de este tipo de conflictos hay muchos, uno comn entre nosotros los adolescentes puede ser cuando planeamos una salida de vacaciones y mi amiga quiere ir a bailar pero yo me quiero quedar viendo la televisin, los dos entran en conflicto ya que los dos quieren defender su inters y puede haber incluso una pelea y en el peor de los casos una prdida de amistad.

Es importante que como jvenes que somos, con nuestra mentalidad abierta y vitalidad, sepamos que tipo de conflicto enfrentamos para tomar una mejor decision en cuanto a la resolucin del mismo, pero hablaremos de ello mas adelante, cuando hallamos reflexionado un poco esta lectura. Hablaremos de las determinantes de los conflictos, los factores que los complican y las etapas del mismo.

Este blog ha sido creado por los siguientes alumnos de 2 ao "A" del Liceo Salvadoreo: Jos Antonio Aguilar, Miguel Ivan Bonilla, Edmundo Echegoyn Caldern, Jos Mario Lpez Leiva y Javier Antonio Rivas, como un recurso para que los adolescentes estudiantes reflexionemos acerca de los conflictos en nuestra vida, cmo vivir con ellos, resolverlos y sacarles provecho. Adems, descubrirs el origen de los conflictos y sus concecuencias. Para enriquecer el contenido se han agregado videos multimedia en las diferentes secciones del Blog junto a links con acceso a pginas de inters. En cada pestaa al principio del Blog se encuentran divididos los temas de este espacio, accede a ellas con un solo click. Al final del desarrollo de cada tema puedes ver cuantos comentarios hay y dejar el tuyo. Esperamos este recurso sea de gran ayuda e inters para todos los queridos visitantes, pues ese es el objetivo del mismo. Sus comentarios y sugerencias son bienvenidos para la futura mejora de este Blog. V.J.M.J.CH (ACTIVIDAD EVALUADA CORRESPONDIENTE AL PERIODO II, MATERIA O.P.V) Ver todo mi perfil LICEO SALVADOREO

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Todo conflicto

abril 2011 (1) Etapas de un conflicto Ahora que ya sabemos qu es un conflicto les explicaremos cmo se desarrolla tal. se desarrolla en cuatro etapas, que son:

ETAPA involucradas. DESCRIPCIN 1) Incompatibilidad entre las partes Las opiniones, valores, ideales, actitudes o percepciones de las partes son opuestos o no se comparten, por lo que no se llega a un acuerdo comn; Es el inicio y surgimiento del conflicto.

La incompatibilidad en todo lo anterior genera diferencias, sensaciones, emociones e ideas en las partes en conflicto. A veces ambas partes reconocen la existencia de un conflicto; otras veces, solo una de las partes lo reconoce y la otra lo niega.

2) Identificacin del conflicto.

3) Surgimiento de intenciones.

Es la etapa donde las partes toman la decisin de actuar o comportarse de una determinada forma para un fin particular. Se pueden tomar acciones para solucionar el conflicto, lo cual se ve como una ayuda; o por el contrario se toman acciones para atrasar la solucin del conflicto, como tomar actitudes hostiles o violentas.

4)

Resultado Es la consecuencia directa del conflicto. Un resultado positivo va a beneficiar a la mayora de los involucrados, mientras que uno negativo solo beneficia a la minora o el conflicto no se soluciona.

Como veremos en otra ocasin, los conflictos dejan resultados positivos o negativos dependiendo de ciertas circunstancias, por ahora para reflexionar les dejamos los siguientes enlaces a pginas de inters: -Etapas de un conflicto y solucines -Ensayo universitario de las etapas del conflicto -Etapas del conflicto social. Hasta la prxima!

Determinantes de los conflictos Como ya vimos anteriormente, existen bsicamente dos tipos de conflicto: Funcionales y disfuncionales; pero ahora hablaremos de las determinantes de un conflicto. A qu nos referimos con determinantes? Son todos aquellos aspectos que le dan cara al conflicto; lo contextualizan de acuerdo al momento y lugar en que surge, a las personas que intervienen en dicho conflicto; Por ello podemos inferir que no todos los conflictos son de la misma clase; algunos se desarrollan con patrones definidos que han llevado a su clasificacin en: I) Conflicto determinado por intereses personales. II) Conflicto determinado por intereses sociales. III) Conflicto determinado por intereses polticos. Ahora veamos un poco en qu consiste cada uno. I. Conflicto determinado por intereses personales. Este tipo de conflictos se da a causa de los intereses de cada quien. Un inters es un conjunto de actitudes selectivas, postivias y que generan placer, hacia un determinado objeto, actividad o persona en particular, que experimenta una persona. Entre mayor sea la atraccin o el placer que experimentamos con esa actividad u objeto, mayor es el inters. El inters no es innato, si no que se aprende a travs de la cultura, del proceso de socializacion, de las experiencias, y est muy relacionado con las necesidades y la motivacin; los intereses pueden cambiar, sobre todo en la etapa de la adolescencia. Las personas tienen intereses especficos, y han tenido la capacidad de desarrollarlos, no solo aparecen de la nada. Los interses estn determinados tambin por: sexo, condicin socioeconmica, raza, etc. Ya que las personas tienen intereses diferentes, a la hora de buscar un acuerdo en comn para alguna situacin surgen los conflictos, ya que puede que con unas personas compartamos intereses, y con otras no; cabe tambin sealar que no hay dos personas iguales en lo fsico y lo psicolgico. Un ejemplo es cuando discutimos con alguien por una preferencia deportiva, digamos, el ejemplo de hoy, el clsico Barcelona-Real Madrid, dos amigos pueden entrar en conflicto para pronosticar un ganador, debido a sus intereses. Por esto, no debemos extraarnos cuando entramos en conflicto con alguien cuando tenemos intereses diferentes, ya que los intereses son propios de cada persona; sin embargo, en otra ocasin hablaremos de la resolucin de conflictos. Pero puede surgir un conflicto con uno mismo? S, se llama conflicto interno-personal y se da cuando nuestros valores, creencias o intereses son contrarios a nuestras acciones o a lo que la sociedad espera. Dicho de otra manera, es una situacion en donde nos sentimos a disgusto con nuestro estado actual debido a que no cumplimos lo que los estereotipos sociales proponen. Una persona responde a esto con un mecanismo de defensa psicolgico (de las que ya hemos estudiado la mas comn es la angustia, proyecciones, etc). En el adolescente esto es comn, y las reas que pueden generar un conflicto interno personal son: a) Fsica: cuando no nos sentimos a gusto con nuestro cuerpo, ya que la sociedad establece con sus modas parmetros de "perfeccin" y "belleza" corporal, y al no cumplir esas condiciones, el jven entra en conflicto consigo mismo por no tener esa belleza y entra en depresiones y disgustos a causa de ello, tambien busca errneamente la manera de mejorar su cuerpo. Algunos ejemplos de esto que los jvenes vemos como fuentes de conflicto en el rea fsica son: -Masa muscular en los varones (querer ser "cholo") -Aparicin de acn, otras secreciones (es un proceso natural que muchos se afanan en desaparecer con dietas, tratamientos, etc.) -Apariencia personal (ser "feo", "gordo", en este contexto muchos adolesentes, especialmente seoritas, se afanan tanto en su peso que se arriesgan a sufrrir enfermedades como anorexia y bulima, "para no engordar".

b) Psicolgica: Se da por estados psicolgicos en el adolescente, que aparecen por estmulos externos y que lo afectan hasta despus (situaciones traumticas de nio por ejemplo) que le generan transtornos psicolgicos que son mal vistas por la sociedad: Dependencias, depresin, baja autoestima, extroversin extrema, introversin; que genera como ya mencionamos mecanismos de defensa: regresiones, compensaciones, proyecciones...

c) Social: Se da cuando el adolescente presenta relaciones sociales inadecuadas, conductas antisociales, etc.

d) Intelectual: Podemos sufrir de conflicto interno personal a causa de esto cuando tenemos fracasos escolares, incapacidad memorstica de comprensin, falta de motivacin, etc.

e) Familiar: Se da por desintegracin familiar, falta o exceso de autoridad, etc.

f) Economica: Escasez de recursos, pobreza, desempleo, etc.

Todas las anteriores son bsicamente situaciones contrarias a lo que la sociedad plantea como ptimo o lo que deberamos ser ( o no).

II. Conflicto determinado por intereses sociales. Para entender este tipo de conflictos, hay que saber que la sociedad est formada por todas las personas que interactan entre ellos y su medio en un determinado espacio y tiempo. Cada sociedad forma una cultura de acuerdo a varios factores: el territorio en que habitan, su lengua, su forma de trabajo, etc. La cultura es el conjunto de todas las formas, modelos, patrones o valores que regulan el comportamiento de los miembros de la sociedad; la cultura se forma con el tiempo por los factores que ya mencionamos. La mayora de personas aceptan estas normas de comportamiento impuestas por la cultura, por lo que las asumen, y no les interesa cambiar la forma en que est estructurada la sociedad. Sin embargo, hay personas que por alguna razn particular no se muestran conformes, o sea, no aceptan pautas culturales ni los mecanismos de socializacin comunes de la sociedad. Por ello, los conflictos sociales se dan cuando dos o mas grupos o sectores de la sociedad tienen intereses o pensamientos opuestos; casi siempre estos grupos son numerosos y poderosos (econmica o socialmente) lo suficiente para eliminar o derrotar a la otra parte en conflicto. El conflicto se evidencia cuando el grupo oprimido se manifiesta violentamente para cambiar esa situacin y hacer reinar sus ideas. Las causas de estos conflictos podemos clasificarlas en dos grupos principales: 1) La desigualdad social: Un grupo de miembros de la sociedad est en desventaja en comparacin con otra, en los mbitos econmico, poltico, cultural o laboral. El ejemplo mas claro de esto es la desigualdad entre los ricos y los pobres, ya que los primeros gozan de una buena calidad de vida al tener mejores recursos y ms oportunidades, y los ltimos son siempre marginados de la sociedad al carecer de poder econmico. En el siguiente video se expone mejor esta situacin: 2) Las ideologas: Ciertos grupos de personas tienen opiniones diferentes acerca de la forma de gobernarse, o sobre un sistema de pensamiento en particular o cualquier otro aspecto, puede llevar a un conflicto social por causas ideolgicas. Un ejemplo definido de esto es el conflicto entre el capitalismo-comunismo, que empez en el mundo a partir de 1917 con la revolucin rusa, ya que los marxistas (comunistas) buscaron imponer un modo de gobierno sin propiedad privada y donde todos tuvieran las mismas oportunidades y recursos. Tambin hay conflictos a causa de las religiones, ya que las diferentes religiones tienen concepciones diferentes del mundo y la Divinidad y pueden llevar a las personas a conflictos; un bueno ejemplo que se da en el mundo es la lucha entre Judos y Musulmanes en Medio Oriente, o los roces entre practicantes cristianos y protestantes en Amrica Latina.

veamos el siguiente video:

Ahora que hemos visto sus causas, analizamos los tipos de conflicto social: -De orden econmico: se dan por causa de la posesin de recursos (especialmente dinero), dan lugar a las luchas de clase (como la que propone el marxismo o socialismo) y a la marginacin de sectores de la poblacin (surgimiento de zonas marginales en las ciudades). La marginacin es el resultado de la indiferencia social ya que no hay polticas eficaces para integrar a la gente de las zonas marginadas, ya que son repudiadas por las clases mas pudientes.

-De orden poltico: se dan por la mala distribucin del poder entre los sectores sociales (hay sectores, como el de los empresarios por ejemplo, que tienen mas poder poltico que los sindicatos de trabajadores, aunque estos sean mas numerosos) y llevan al conflicto armado en la lucha por poder poltico. El ejemplo mas cercano a nuestra realidad es la guerra civil de los aos 80, en el que el grupo del FMLN que representaba a los sectores populares del pas buscaban mayor poder poltico, ante el acaparamiento de poder por parte de los militares y oligarcas.

-De orden laboral: se dan por parte de grupos de trabajadores o sindicatos, quienes hacen presin con protestas y manifestaciones para lograr mejores condiciones laborales.

-Conflictos de ley: son causados por la delincuencia bien organizada que se enfrena a los organismos de seguridad del Estado, para desestabilizarlo y conseguir sus objetivos. El ejemplo mas actual es la "Guerra de crteles" de la droga, que son grupos de narcotraficantes que buscan comerciar droga ilegalmente en toda Amrica matando a quien se lo impida.

II. Conflicto determinado por intereses polticos. La poltica es la actividad humana relacionada con el manejo del Estado, la sociedad y los asuntos polticos de la sociedad. Durante el desarrollo de la humanidad, el hombre ha tenido conflictos tanto individual como grupalmente; por eso, ciertos grupos de hombres con intereses iguales han entrado histricamente en conflicto con otros grupos, y se han definido como amigos o enemigos. As,

un amigo poltico es un miembro de la sociedad con el que compartimos bastantes intereses e ideas polticas, y un enemigo poltico es nuestro adversario, con el que tenemos pensamiento contrario, y podemos llegar a tener encuentros violentos con l. Cada uno de ambos grupos de personas ha creado un sistema social, un modo de vida, y pases enteros han tomado ese modelo, por ejemplo: sistemas capitalistas liberales, sistemas socialistas, sistemas feudales... y se ha llegado a un punto de orden civil en que bien o mal ambos conviven juntos. Los conflictos que se generan por causa de intereses polticos comienzan cuando ese orden se altera en el momento que el sistema deja de ser funcional para uno de los grupos, ya sea porque. -Uno de los grupos ha sido excluido -Un grupo social toma ms fuerza y vence a su oponente (por la guerra generalmente). -Cuando se plantea un reordenamiento de las bases de la sociedad-Cuando un grupo no est de acuerdo con la funcin que se le ha asignado en la sociedad. Puede haber dos tipos de conflicto generado por intereses polticos: -Los que se dan al interior del Estado, como una guerra civil, se conoce como poltica interna. Un ejemplo actual de guerra es la actual rebelin que sufre Libia por parte de ciudadanos que no se conforman con el tirnico gobierno de Muamar Gadafi.

Conflicto interno actual en Libia -Los que se dan entre Estado y Estado se llama poltica externa, como un conflicto internacional. Un buen ejemplo de esto es la II Guerra Mundial que involucr a muchas naciones.

Cuando hay un conflicto de estos tipos, solo hay dos caminos por los que se puede llegar a una solucin: vencer y aplastar al oponente o llegar a un acuerdo de orden cvico, legal y pacfico, lo que conlleva a crear un sistema jurdico de convivencia y desarrollo equitativo donde cada quien acepte la voluntad general, donde sea libre en un conjunto de reglas justas y donde pueda cumplir sus obligaciones y gozas sus derechos. Ese sistema es la anhelada Democracia. Para identificar cual es la determinante del conflicto que queremos analizar, hay que seguir estos dos pasos: 1)Determinar si el conflicto se da por intereses personales, sociales o polticos 2) Ubicarlos en el plano internacional o nacional. Como hemos visto, los conflictos tienen bsicamente tres fuentes de origen; cada una de ellas lleva a un conflicto que puede terminar con resultados beneficiosos o no, y pronto veremos cmo hacer para resolver un conflicto. Sin embargo, hay quienes atribuyen otros tres factores a la aparicin de conflictos, los cuales son:

Factores culturales. Como el nombre lo dice dependen de la cultura de cada quien (incluye mitos, ritos, creencias, etc.) la cual le dice a la persona lo que es bueno o lo que es malo a la hora de resolver un conflicto.

Factores estructurales. Se refieren a la forma de gobierno, y son prcticamente los factores polticos que ya hemos visto. Factores de comportamiento. Son el producto de los factores culturales y estructurales juntos en una persona, lo que determina si alguien por su cultura y la forma como ha sido criado si para resolver un conflicto usar la violencia o el dilogo, por ejemplo.

Esto explica como algunas cultura de Medio Oriente prefieren usar la violencia par resolver sus conflictos y los asiticos prefieren la paz y la negociacin. Les dejamos estos links para profundizar an mas en el tema: -Conflictos personales -Una opinin de un psiclogo Resolucin de conflictos El da de hoy les vamos a hablar de una parte muy importante concerniente a los conflictos: cmo resolverlos. Creemos que esta parte es de vital importancia para nosotros los adolescentes ya que aprenderemos cmo salir de los conflictos sin daarnos a nosotros o a los dems. Primeramente, hay que saber que una persona puede tomar varios caminos a la hora de enfrentar la bsqueda de la solucin a un conflicto:

Huda: Huir o negar la existencia del conflicto. Muchas personas esperan que el problema desaparezca por si solo. Esto normalmente no ocurre. Este es un acercamiento no recomendado, pero muchas personas lo siguen. Acomodarse: Muchos o muchas prefieren ajustarse en vez de luchar. Por qu? Algunas veces para hacerse los mrtires, otras veces porque estn asustados o asustadas, en otras ocasiones buscan reconocimiento, etc. En todo caso este es otro acercamiento erroneo al conflicto, es injusto, no genera soluciones creativas, y casi siempre el acomodador no es feliz con la situacin que vive.

Evadir: Se reconoce la existencia del conflicto, pero sin deseos de enfrentarse a l por ninguna de las partes. Con esta actitud no se logra ni la consecucin de objetivos ni la relacin idnea para ninguna de las partes involucradas. Competir: Algunas personas se molestan y culpan a otra persona, dicen: "Ests ignorando mi autoridad" o "Ests siendo muy injusto o injusta" o "Tu me has herido y me las voy a cobrar," etc. Este tipo de conflicto se convierte en una batalla horrenda en la cual una persona o grupo quiere ganar a toda costa (como un arreglo de divorcio). Este tipo de acercamiento es terrible porque detiene el pensamiento constructivo, adems produce largos efectos de hostilidad.

Transigir: Algunas personas buscan encontrar un arreglo, encontrar un trmino medio y "elaborar un acuerdo." Esta sera una buena solucin si fuera enteramente cierta. Muchas veces el acuerdo es efmero y slo trata de ganar ms terreno al oponente. Este es el tipo de acuerdo que muchas veces se ve en los polticos, conlleva a la falsa representacin, intimidacin con una sonrisa, en lugar de buscar soluciones optimas a los problemas en ambas partes.

Cooperar: Las partes en conflicto entienden que es tan importante los objetivos propios como la relacin, por lo que el fin y los medios tienen que ser coherentes entre ellos. Ser integral: Muchas personas pueden controlar su coraje, su competividad, sus emociones y buscar soluciones genuinas e inovadoras. Soluciones que sean justas para ambas partes. Este es un acercamiento creativo al manejo de conflictos, uno que debemos tomar.

De igual manera, una persona puede tomar actitudes positivas o negativas a la hora de resolver conflictos: ACTITUDES POSITIVAS: - Cooperacin: aportamos ideas y ayudamos para que el resultado del conflicto nos favorezca a todos. - Comunicacin: cuando expresamos abiertamente nuestros sentimientos y emociones y los dems tambin, hay una comunicacin asertiva. -Responsabilidad: cuando asumimos las consecuencias de nuestros actos y dejamos que los dems lo hagan. -Negociacin: cuando buscamos el equilibrio para las partes al proponer posibles soluciones al conflicto. -Proactividad: cuando controlamos nuestras emociones y buscamos soluciones justas para las partes, por iniciativa propia.

ACTITUDES NEGATIVAS: -Evitacin: como ya se mencionaba antes, huir de la situacin y no enfrentar el conflicto. -Obstaculizacin: de manera consciente se dificulta el arreglo de la situacin: -Negacin: es una forma de querer ocultar el conflicto y se arregle por algn milagro. -Agresin: se da cuando pensamos que nuestras ideas y sentimientos valen ms que las de los otros y decimos cosas que hieren a los dems.

Pero hoy vamos al grano: esta es la serie de pasos que debemos tomar para resolver un conflicto. Si ponemos en prctica estos pasos, se harn un hbito y podremos resolver asertivamente cualquier conflicto que vivamos en el futuro.

PASO Descripcin del problema y valoracin de su identidad.

DESCRICPCION Para empezar a solucionar el problema hay que describir, preferiblemente por escrito (ya que las palabras se las lleva el viento, en lenguaje popular) la situacin de conflicto. Tambin hay que valorar el grado de malestar que genera entre las partes y tratar de hallar porqu el conflicto es tan intenso. Tenemos que detallar los componentes de la situacin y nuestras respuestas ante ella.

EJEMPLO PARA UN ADOLESCENTE Estoy en conflicto con mis padres, porque no me dejaron salir al bar "La taberna" con mis amigos ayer en la noche. Me siento muy mal porque era la despedida de las vacaciones y hoy no podr salir a tomar "con permiso" hasta Agosto. El conflicto comenz el viernes en la tarde cuando mis padres me dijeron que bamos a ir a la fiesta de graduacin de mi primo. Yo me enoj porque les dije que ya tena planes para salir esa noche, hice una rabieta y me mandaron a encerrar al cuarto, por lo que me enoj ms. Mis padres se sintieron enojados tambin porque pongo a mis amigos antes que mi familia. Por lo que las partes del conflicto somos mis padres y yo. Vindolo de otra manera, es cierto lo que dicen mis padres ya que mis amigos los podr ver todos los das y a mi primo solo lo veo una vez al mes, adems que es un evento de una sola vez en la vida y el querr que est ah, ya que la familia es lo nico que tenemos en el mundo y no debemos defraudarla. Quiero tener los dos eventos en las vacaciones. Quiero ir a la graduacin de mi primo pero tambin a departir con mis amigos, sin herir a nadie

Especificacin problema.

del

Redefinicin del problema.

Significa que tenemos que ver el problema desde otros puntos de vista, buscando informacin objetiva relacionado con el mismo, y se aadir cualquier dato que haya surgido en la especificacin del problema.

Determinacin de objetivos.

Tenemos que expresar con claridad y detalle la meta que se pretende alcanzar para solucionar el conflicto.

Bsqueda de alternativa.

Valoracin de las soluciones y eleccin de las ms adecuadas.

Consiste en buscar entre diversas opciones propuestas por las partes en conflicto, o de terceras personas llamadas "mediadores" o rbitros, pero estos solo actan cuando el conflicto es demasiado intenso y las partes no pueden ni hablar entre s. Tenemos que aportar todas las ideas que se nos ocurran, aunque parezcan sin sentido, ya que as tenemos mas posibilidades de terminar el conflicto. De las alternativas propuestas en el paso anterior, seleccionar la ms adecuada para terminar bien el conflicto.

y todos quedamos contentos. Mis padres dicen que lo que puedo hacer es ir a la graduacin de mi primo, y salir con mis amigos el sbado por la noche. Yo pienso que en vez del sbado puede ser el viernes de la prxima semana ya que no habrn tareas. A mis amigos les parece esa idea. Creo que la ms adecuada es la de ir a departir con mis amigos la prxima semana, porque el sbado de Gloria es ms peligroso andar en la calle por tanta gente ebria por las vacaciones. Ahora ir a la graduacin de mi primo, y estar en contacto con mis amigos a lo largo de la semana para aadir actividades extra a la salida del prximo viernes, y as disfruto yo, mi primo, mi familia y mis amigos.

Aplicacin y evaluacin de las respuestas.

El proceso va a estar completo cuando se ponga en prctica la solucin elegida y se logre el objetivo. Pero tenemos que tener un seguimiento ordenado de todos estos pasos para que stos se cumplan.

Como vemos, si seguimos estos pasos seguramente podemos llegar a una solucin que nos beneficie a todos, donde quedaremos felices y podremos aplicar esta tcnica cuantas veces queramos en la vida diaria para perfeccionarla y llegar a ser personas integrales. En estos videos podemos tener una mejor idea de esta teora:

Tomando en cuenta los pasos anteriores, las maneras de llevar un conflicto son: Distributiva (tambin llamada competitiva, suma-cero, ganar-perder o reclamo de valor). -un lado "gana" y el otro lado

"pierde"

-hay solamente un nmero fijo de recursos a ser divididos, mientras uno gana ms el/la otro gana menos -el inters de una persona se opone al inters de las otras

-la preocupacin bsica en este tipo de mediacin es ganar la mayor parte para nuestro propio inters -las estrategias dominantes de este modo de mediacin son la manipulacin, presionar, y esconder informacin Integral (colaborativa, ganar-ganar, crear valores). -hay una cantidad variada de recursos para ser divididos y ambos lados pueden "ganar" -la preocupacin bsica es llevar al mximo los resultados -las estrategias dominantes incluyen la cooperacin, el compartir informacin, y la solucin de problemas mutuos. Este tipo de mediacin se conoce como "crear valor" porque el objetivo es que ambos lados salgan con un valor adquirido ms grande que con el que comenzaron. Esto es bastante explicado en el siguiente video: