CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL DE EVENTOS SOCIALES DESCRIPCIN DEL PROYECTO.

La empresa TANCUN KATERIN Y EVENTOS desea introducirse en el comercioelectrnico creando una tienda virtual en Internet. Es una empresa cuya actividad principal es proveer servicios para todo tipo de eventos sociales. Como primer punto se ha decidido confeccionar un catlogo electrnico para supublicacin y venta a travs de Internet. El proyecto permitir la publicacin de un catlogo de los servicios y proporcionando una serie detalles de los mismos. INTRODUCCIN. Es una empresa dedicada a la organizacin de eventos sociales y empresariales. Ponemos a su disposicin, nuestros servicios de planificacin, con una atencin personalizada en: matrimonios, bautizos, fiestas infantiles, quinceaeras, cumpleaos, fiestas de promocin, graduaciones, babyshower, despedida de solteros, fotografas, filmaciones, anfitrionas, Tambin ofrecemos alquiler de menaje, mesas, sillas, carpas, etc. Los servicios que ofrece son personalizados porque cuidamos hasta el ltimo detalle en funcin de su estilo y personalidad.La puntualidad, creatividad y diversidad nos distingue en la utilizando la tecnologa ms moderna para garantizar el xito total sus eventos. OBJETIVOS GENERALES DEL NEGOCIO EN INTERNET Los objetivos generales de implementar el negocio por internet: Atraer mayor cantidad de clientes. Incrementar los ingresos por venta de servicios. Hacer ms conocida la empresa. Brindar mayor comodidad y seguridad al cliente. Lograr mayor expansin en el mercado.

MODELO DE NEGOCIO A travs de las redes sociales como el Facebook, creando un anuncio gratuito. A travs de un video publicitario en YouTube. El video ser enlazado en la cuenta de Facebook HERRAMIENTAS DE GESTIN DE CLIENTES(CRM) SAP CustomerRelationship Management es la solucin de servicio al cliente que le proporciona la mayor flexibilidad de la gestin de clientes. Las soluciones de software de gestin de los clientes de SAP, estn diseadas para satisfacer las necesidades de la Nueva Economa al mismo tiempo que le proporcionan el mayor nivel de control de dicha relacin. El manejo eficiente de los procesos de servicio al cliente generaran el mayor nivel de valor en torno a sus procesos. Para esto, SAP ha desarrollado soluciones CRM centradas en la optimizacin de la realizacin de procesos sectoriales integrales, para dar soporte a los departamentos de atencin al cliente, tanto en marketing, como en ventas y servicios.

HERRAMIENTAS DE ENVIO DE CORREO MASIVO En este modelo utilizaremos una herramienta de correo electrnico masivo para enviar publicidad, para ello usaremos los servicios de PER MAILING(http://perumailing.com) una empresa especializada en la comunicacin empresarial, enfocada principalmente en el email marketing, herramienta que te permitir captar y/o fidelizar nuevos cliente, sus costos van desde $ 45 por 50.000 mail en un da hasta 1 000 000 de mail en 5 das.

SEGURIDAD DE TRANSMISIN DE DATOS Para nuestra aplicacin vamos a utilizar la seguridad del tipo encriptado, Para poder tener seguridad en las transacciones comerciales, vamos a utilizar un servidor en el cual toda la informacin confidencial ser ENCRIPTADA (con clave) y viajar por internet de forma segura, y que ser accesible a nuestros compradores, vendedores y bancos. En este servidor estar almacenada las bases de datos, como el maestro de clientes, maestro de productos, precios, etc.

SISTEMAS DE PAGO ELECTRNICO

Para nuestro sistema de pago en la tienda virtual proponemos las siguientes formas, por ser las ms comunes entres las tiendas y por mostrar mayor seguridad tanto para la empresa como para el cliente, segn algunos datos estadsticos

1. Contrareembolso (29%) 2. Transferencia bancaria (25%) 3. TPVs bancarios (22,3%) 4. PayPal (21,7%) 5. Recogida en tienda (1,5%) 6. Moneybookers (0,5%)

Contra reembolso: se puede considerar como el mtodo de pago ms seguro, ya que el pago se realiza cuando el producto adquirido se le entrega al usuario.

Transferencia bancaria: Este mtodo de pago consiste en que la empresa o persona que vende el producto o servicio, notifica al usuario una cuenta bancaria donde puede realizar una transferencia para confirmar su pedido.

Domiciliacin bancaria: Este mtodo es menos frecuente y es mas utilizado en un entorno b2b (comercio entre empresas), o bien para la venta de servicios de suscripcin peridica. Consiste en que el cliente facilita a su proveedor un nmero de cuenta bancaria para que ste le gire un cobro con una periodicidad determinada.

Paypal . Es un sistema de pago relativamente ms recientes, pero con gran acogida dentro de los compradores on-line, este mtodo de pago facilita la seguridad, comodidad y confiabilidad de las transacciones entre comprador y vendedor. Antes de poder utilizar este medio

de pago, se debe registrar gratis desde www.paypal.com, y de acuerdo a sus necesidades, puede escoger los servicios que all ofrece esta plataforma. Este tipo de pago tiene un pequeo coste tambin en forma de cobro de comisin.

QUE HERRAMIENTAS USAREMOS PARA LLEGAR A NUESTROS CLIENTES 1. Campaas de envi de correo masivo 2. Crear planes de marketing para grupos de clientes con necesidades especficas, obtenidas de la base datos CRM. Y enviarlas a travs de correo o mostrada en la pgina web. 3. A travs de llamadas telefnicas para ofrecerles nuestros servicios 4. A travs de comunicacin por mensajes de textos. 5. Creacin de un blog, hacindolo llegar desde nuestra pgina web o a travs mensajes de textos, E-mail. Todos los datos que nos permitir comunicarnos con los clientes sern recogidos de nuestra base de datos.

RETENCION

CRM
SAP CustomerRelati onship Management
Mantendremos comunicacin con nuestros clientes va Chat, comentarios desde el blog, y va telefnica

ADQUISICIN

CONVERSION INTENCIN
Proceso de negocio manual

RETENCION

INTERRUPCIN

Proceso de negocio automtico

Campaas de E-mail Marketing Nuestro servicio de E-M. Se encargar de hacer envos de correos con publicidad a nuestros clientes

E.S.P. Envos masivos de correo para enviar publicidad, para ello usaremos los servicios de PER MAILING

Nuestros clientes se mantendrn siempre informados y en contacto con la empresa a travs de nuestra pagina web, nuestra tienda virtual y nuestra cuenta de facebook

BASE DE DATOS DE CORREO