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O sistema de pontuação dos Itens dos Critérios de Excelência do PNQ visa a
determinar o estágio de maturidade da gestão da organização nas dimensões de Processos
gerenciais e Resultados da organização, e está basicamente fundamentado em quatro
dimensões que se subdividem em fatores de avaliação, conforme mostra a tabela a baixo:
Dimensões Fatores
♦ Adequação
♦ Enfoque ♦ Pro atividade
♦ Disseminação
♦ Aplicação ♦ Continuidade
♦ Coerência
♦ Integração ♦ Inter relacionamento
♦ Cooperação
♦ Relevância
♦ Resultados ♦ Desempenho
♦ Tendência
Enfoque: refere-se às praticas de gestões utilizadas para atender aos requisitos do Item
dos Critérios de Excelência. Os seguintes fatores são considerados para a avaliação do
enfoque:
• Adequação – o atendimento aos requisitos aplicáveis do Item, considerando-se
o perfil da organização;
• Pro atividade – capacidade de se antecipar aos fatos, afim de prevenir a
ocorrência de situações potencialmente indesejáveis e aumentar a confiança e a
previsibilidade dos processos
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interessadas da organização, considerando-se o seu perfil, o enfoque descrito e
os resultados apresentados;
• Continuidade – a utilização das praticas de gestão de maneira periódica e
ininterrupta e até mesmo aperfeiçoamento decorrentes do processo de
melhorias, o que inclui eventuais inovações tanto incrementais quanto de
ruptura.
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Ver anexo 1
2
Ver tabelas nos anexos
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Em processos gerenciais são pontuados as Dimensões, Enfoque, Aplicação,
Aprendizado/Resultados e Integração. Já os Itens de Resultados Organizacionais são
avaliados os fatores, Relevância, Tendência e Nível Atual.
Depois de avaliados, usa-se o seguinte critério para obter a nota final do item. Primeiro
o valor percentual do item é igual ao do fator de menor avaliação, acrescido de 10 pontos
percentuais caso pelo menos 2 outros fatores estejam em estágio superior. Depois, multiplique
o percentual encontrado pela pontuação máxima do item. A pontuação do item será o valor
dessa multiplicação.
Por fim a classificação final e dada após comparar a nota final com a faixa de
pontuação global, que define o nível de maturidade da empresa.
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ANEXO 1
Estratégias
Objetivos
Objetivos
Estratégias
Objetivos
Estratégias
Objetivos
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ANEXO 2
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ANEXO 3
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REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
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