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Bases de la comunicacin
Autor: ENRIQUE WEISSENBOCK
1. Introduccin
Podemos pensar en la comunicacin como un proceso mediante el cual transmitimos ideas, sentimientos o creencias a otros. Aunque, por lo general, comunicamos a travs de la palabra o el lenguaje, tambin nos podemos comunicar por representacin visual, gestos o imitaciones . Sin embargo, el lenguaje constituye la forma principal de la interaccin social entre los seres humanos. Por este medio aprendemos a conocer personas, compartir experiencias, ideas, sentimientos y creencias. La comunicacin anima y sostiene la vida. La humanidad necesit desde sus orgenes de la "comunicacin" para acrecentar sus posibilidades de lucha en un medio hostil y procurar recursos que le permitieron subsistir en compaa de sus congneres. Ya Aristteles nombraba al hombre como "un animal que habla" (siglo V A.C.). La definicin que proporcionan los diccionarios actuales resume la comunicacin como: 1. Hacer saber una cosa. 2. Hacer que otro participe de lo que uno sabe En realidad comunicar es mucho ms que eso, tal como lo han expresado muchas veces innumerables expertos y pensadores a lo largo de la Historia. Algunos de cuyos ejemplos son los siguientes: "La comunicacin es hacer algo en comn con otros y por tanto entrar a formar parte de algo. Nosotros podemos hacer comn a los otros nuestros pensamientos, los conocimientos y dar noticia de algo a los otros". "Comunicar es algo ms que hacer saber, es tambin hacer sentir, hacer-hacer, hacer creer y hasta hacer NO hacer" Comunicar entonces es algo ms que informar es "informar y significar", transmitir notificaciones de hechos y a la vez hacer compartir ideas a un receptor que conserva sus derechos de aceptar, rechazar, mantenerse indiferente o pasivo frente a los mensajes que recibe.
3. Clases de comunicacin
- Definimos mensaje como conjunto de smbolos o gestos comprensibles para el receptor. - Para que haya comunicacin , debe existir un emisor y un receptor, un cdigo comn y una retroalimentacin. - Los cdigos son acuerdos sociales, un lenguaje comn para determinados saberes. Existen varias clases de comunicacin: a) Comunicacin Institucional: es la comunicacin como proceso de intercambio, entre enseanza y aprendizaje (relacin entre educador y educando). b) Comunicacin Interpersonal: es la relacin entre mdico- paciente / mdico-enfermera y viceversa. c) Comunicacin Externa : sistema de salud / comunidad. d) Comunicacin Interna: centros de salud y/o hospital - secretara de salud. En el tipo de comunicacin externa que se da entre el sistema de salud es el emisor y la comunidad es el receptor, hay dos formas de comunicacin: 1) La institucin con la comunidad mediante cartillas, volantes, afiches, publicidad. 2) La que establecen cada uno de los miembros de la institucin con personas externas: comunidad-poderes pblicos proveedores. En la comunicacin interna en la cual el emisor y el receptor son los trabajadores del sistema de salud existen las siguientes comunicaciones: 1) Comunicacin descendente: los mensajes que circulan desde la direccin hacia el personal. 2) Comunicacin ascendente: desde el personal hacia sus superiores: feedback, sugerencias, preguntas... 3) Comunicacin horizontal: es la comunicacin entre iguales (resolucin de problemas, coordinacin...) Adems existen redes informales de comunicacin, que son aquellas por las que discurren los mensajes que no siguen las lneas escalares funcionales. Abarcan desde los caracteres espontneos entre colegas de trabajo en un asunto pasando por los rumores hasta los circuitos de comunicacin no previstos de manera oficial, que se refieren a la actividad de la organizacin.
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