OUTSOURSING.

-Subcontratación (del inglés outsourcing), también llamado

tercerización (no debe confundirse con terciarización) o externalización

La subcontratación es el proceso económico en el cual una empresa

determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas
tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. Esto se da
especialmente en el caso de la subcontratación de empresas especializadas.
Para ello, pueden contratar sólo al personal, en cuyo caso los recursos los
aportará el cliente (instalaciones, hardware y software), o contratar tanto el
personal como los recursos. Por ejemplo, una compañía dedicada a las
demoliciones puede subcontratar a una empresa dedicada a la evacuación
de residuos para la tarea de deshacerse de los escombros de las unidades
demolidas, o una empresa de transporte de bienes puede subcontratar a
una empresa especializada en la identificación o empaquetación. El termino
outsourcing traduce un mejoramiento en los servicios dentro de una
economía en busca de progreso dentro de la apertura económica tratando
de sr competentes en el comercio intarnacional.

El término asociado offshore outsourcing implica la trasferencia de empleos

a otro país, si es que se subcontrata empresas extranjeras o bien
estableciendo una base en sitios fuera del país.

CRITICA DE OUTSOURSING.-Las opiniones en contra de la

subcontratación están basada en tres percepciones económicas
fundamentales:

 Los trabajadores subcontratados no son empleados pagados de la

empresa que de hecho presta el servicio, por lo cual no tienen un
incentivo de lealtad hacia ésta.
 Normalmente se contrata a los trabajadores con "contrato de obra", a
pesar de que la tarea realizada suele ser continua. Dada la
precariedad total producida y el abuso que se suele dar de esta figura
contractual, a veces incluso para realizar despidos arbitrarios, es
normal la "huida" de los trabajadores si encuentran un empleo de
mayor calidad, con lo cual la calidad del servicio se suele resentir.
 La subcontratación (especialmente seguida del out-tasking o la
deslocalización) elimina puestos de trabajo.

DOWNSIZING, UPSIZING, RIGHTSIZING

Los sistemas de información corporativos aparecieron en torno a los grandes

ordenadores centrales o mainframes que ofrecían toda su potencia a los
usuarios y aplicaciones que soportaban.

Una necesidad importante de los sistemas de información corporativos de

los últimos años es la de racionalizar el uso de sus aplicaciones y de las
plataformas físicas que las soportan, permitiendo la utilización de sistemas
más pequeños, más baratos y, a pesar de todo, mucho más potentes que
los anteriores grandes ordenadores.

Estos tres términos están relacionados con la forma en que puede realizarse
el cambio hacia otro tipo de arquitecturas descentralizadas pero integradas
DEFINICIÓNES.-Cada año que pasa, las redes y la tecnología
cliente/servidor se hacen más sofisticadas y la potencia de las plataformas
físicas aumenta mientras los precios disminuyen. Con toda esta nueva
potencia muchas aplicaciones que antes sólo podían ejecutarse en
mainframes o en miniordenadores, pueden ahora realizarse de forma más
económica en ordenadores personales o estaciones de trabajo.

El término downsizing se aplica al proceso de traspasar los sistemas de

información desde sistemas centralizados y costosos basados en grandes
ordenadores y miniordenadores a sistemas más pequeños, flexibles y
potentes, y además menos costosos, al menos en lo que se refiere a su
coste de adquisición: ordenadores personales y estaciones de trabajo
conectados en red.

También se utiliza el término upsizing para designar la integración de

aplicaciones y ordenadores aislados en entornos de red, de forma que se
permita la compartición de datos. Un ejemplo sería la integración de bases
de datos aisladas en un entorno cliente / servidor, con un potente servidor
de bases de datos.

El downsizing de aplicaciones de grandes ordenadores y miniordenadores

requiere un sistema de red que combine la seguridad y las capacidades
multitarea con la flexibilidad para adaptarse a unos entornos informáticos
variados en una organización compleja.

Se necesitan unos requisitos similares para integrar (upsize) aplicaciones

aisladas con el fin de utilizarlas como herramientas en red aprovechando así
su facilidad de uso y su productividad.

En realidad, en lugar de hablar de downsizing o de upsizing, la estrategia es

utilizar la herramienta adecuada para cada tarea. Esto es lo que se
denomina rightsizing.

ESTRATEGIAS.-Se distinguen cinco estrategias básicas para realizar el

ajuste de la plataforma a la necesidad (rigthsizing):

• Utilizar una interfaz de usuario sobre la aplicación del mainframe o

miniordenador.
• Descargar los datos hacia una estación de trabajo para realizar en
ella las tareas de soporte a la decisión.
• Descargar los datos a un servidor de red y compartirlos mediante
estaciones de trabajo.
• Trasladar una aplicación de proceso transaccional hacia un servidor
de red local para poder actualizarla desde distintas estaciones de
trabajo.
• Trasladar una aplicación corporativa de proceso transaccional a varios
servidores de red y estaciones de trabajo.

La primera estrategia protege las inversiones realizadas en las aplicaciones

existentes haciendo a los sistemas antiguos más amigables. Las estrategias
segunda y tercera proporcionan herramientas para la toma de decisiones,
pero se mantienen operativos los sistemas de mainframes y
miniordenadores. Las estrategias cuarta y quinta trasladan algunas partes
de la actividad hacia sistemas basados en ordenadores personales y
estaciones de trabajo, de forma que se reemplazan completamente algunas
funciones que antes se realizaban en sistemas mayores.

Muchas veces se utiliza la arquitectura cliente/servidor para la realización

del downsizing o rigthsizing.

BENEFICIOS.-La mejor forma de distribuir inteligentemente la potencia es

seleccionar la herramienta adecuada para cada tarea, esto es, ajustar la
plataforma a la necesidad. Esta filosofía proporciona los siguientes
beneficios:

• Menores Costes Los costes totales de operación para las

aplicaciones distribuidas parece que son significativamente menores
porque los ordenadores personales son generalmente más baratos de
adquirir, utilizar y mantener que los grandes ordenadores y los minis.
No obstante, existen estudios sobre esta cuestión que ponen en duda
la afirmación anterior, al entender que los menores costes de
adquisición se van a compensar por mayores costes de explotación y
mantenimiento de las arquitecturas distribuidas.
• Integridad de Datos Una aplicación nueva basada en plataforma de
ordenador personal puede incluir las características de integridad de
datos de una aplicación host o miniordenador, para que de esta forma
los datos estén protegidos contra fallos del equipo físico, lógico o de
alimentación.

• Interfaz de usuario más sencilla Los usuarios pueden ver una

interfaz gráfica mucho más amigable, lo que reduce el tiempo de
entrenamiento y permite a los desarrolladores crear aplicaciones más
potentes.

• Mayor control del usuario Los usuarios pueden manipular los datos
utilizando herramientas de soporte a la decisión como hojas de
cálculo, procesadores de textos y gestores de proyectos sin necesitar
la ayuda de los diseñadores o de personal de soporte.

• Mayor velocidad en el desarrollo de equipos lógicos Los

tiempos de desarrollo disminuyen muy rápidamente especialmente
en el desarrollo de las interfaces de usuario.

LOS RIESGOS DEL RIGHTSIZING

A la hora de valorar un ajuste de plataforma a la necesidad dentro de una

organización, deben tenerse en cuenta los siguientes factores de riesgo:

• Estabilidad En la actualidad, si bien, las herramientas de desarrollo

cliente/servidor están suficientemente maduras como para migrar las
aplicaciones estratégicas de las organizaciones, la tecnología sigue
siendo lo suficientemente cambiante como para tener en cuenta
posicionamientos futuros de la tecnología elegida y la consolidación
de ésta.
• Seguridad/Respaldo Por lo general, los grandes ordenadores llevan
incorporados sistemas de seguridad más sofisticados y fiables. Los
 procedimientos de respaldo y recuperación de la información también
suelen estar mejor realizados en estos sistemas.
• Desarrolladores sin experiencia La mayoría de las organizaciones
tienen programadores de grandes ordenadores que tienen pocos
conocimientos relacionados con las herramientas de desarrollo C/S y
programadores de PCs que no están familiarizados con el entorno
host. Para realizar un rightsizing adecuado, estos grupos necesitan
trabajar juntos, porque el equipo de desarrollo necesita dominar
completamente ambos entornos.

• Estimación de coste y tiempo Es difícil estimar el coste total y el

tiempo que se requiere para el desarrollo de proyectos de rightsizing.
Siempre es importante considerar soluciones provisionales.
• Resistencia al cambio Siempre hay individuos dentro de una
organización que se resisten a variar su modo habitual de trabajo. Por
eso los beneficios de una estrategia de rightsizing deben hacerse
llegar a todos los puntos.

BENCHMARKING.-Existen varios autores que han estudiado el tema, y de

igual manera se han presentado varias definiciones de lo que es
benchmarking, A continuación se presentan algunas definiciones.

DEFINICIÓN FORMAL.-Se derivó de la experiencia y los éxitos de los

primeros días de aplicar las técnicas de benchmarking al área de
fabricación:

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y

prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías
reconocidas como líderes en la industria.

David T. Kearns, director general de Xerox Corporation.

Esta definición presenta aspectos importantes tales como el concepto de

continuidad, ya que benchmarking no sólo es un proceso que se hace una
vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y constante. Otro aspecto
es el de la medición, ya que esta está implicada en el proceso de
benchmarking, pues se tienen que medir los procesos propios y los de otras
empresas para poder compararlos. También se puede ver en esta definición
es que se puede aplicar benchmarking a todos las facetas del negocio. Y
finalmente la definición implica que el benchmarking se debe dirigir hacia
aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las empresas que son
reconocidas como las mejores o como los líderes de la industria.

Definición de trabajo.

Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que

conducen a un desempeño excelente.

Robert C. Camp.

Esta definición es comprensible para las unidades de negocios y funciones

orientadas hacia las operaciones. La atención se centra en las prácticas.
Insiste en las prácticas y la comprensión de las mismas antes de derivar una
métrica de benchmarking. Las mediciones de benchmarking se contemplan
como el resultado de comprender las mejores prácticas, no como algo que
pueda cuantificar primero y comprender después. Se concentra en lograr el
desempeño excelente, la mejor de las prácticas, la mejor de su clase, la
mejor de su especie. Es una definición proactiva ya que es un esfuerzo
positivo y calculado para obtener la cooperación de los socios en el
benchmarking.

Benchmarking es la justificación más creíble para todas las operaciones. Es

poca la discusión que pueda existir sobre la posición de un gerente si ha
buscado lo mejor de la industria y lo ha incorporado a sus planes y
procesos.

Definición extraída del libro BENCHMARKING de Bengt Kallöf y Svante

Östblom:

Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra

propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con
aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia.

Como vemos en esta definición se vuelve a mencionar el hecho de que

benchmarking es un proceso continuo. También se presenta el termino de
comparación y por ende remarca la importancia de la medición dentro del
benchmark. Estos autores se centran, a parte de la operaciones del negocio,
en la calidad y en la productividad de las mismas, considerando el valor que
tienen dichas acciones en contra de los costos de su realización lo cual
representa la calidad, y la relación entre los bienes producidos y los recursos
utilizados para su producción, lo cual se refiere a la productividad.

Benchmarking.- Un proceso sistemático y continuo para evaluar los

productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito
de realizar mejoras organizacionales.

Michael J. Spendolini.

Por lo que podemos ver existen varias definiciones sobre lo que es

benchmarking, y aunque difieren en algunos aspectos también se puede
notar que concuerdan o presentan una serie de elementos comunes. Para
empezar en la mayoría de ellas se resalta el hecho de que benchmarking es
un proceso continuo y no sólo una panacea que al aplicarla en nuestra
empresa resuelva los problemas de la misma, sino que es un proceso que se
aplicará una y otra vez ya que dicho proceso está en búsqueda constante de
las mejores prácticas de la industria, y como sabemos la industria está en
un cambio constante y para adaptarse a dicho

Cambio desarrolla nuevas practicas, por lo que no se puede asegurar que

las mejores prácticas de hoy lo serán también de mañana.

Otro de los puntos importantes que se mencionan es el hecho de que

benchmarking no es una receta de cocina, sino que es un proceso de
descubrimiento y aprendizaje continuo en el cual es de suma importancia el
concepto de medición y de comparación.
También se vio en las diferentes definiciones que este proceso no sólo es
aplicable a las operaciones de producción, sino que puede aplicarse a todas
la fases del negocio, desde compras hasta los servicios post venta, por lo
que benchmarking es una herramienta que nos ayuda a mejorar todos los
aspectos y operaciones del negocio, hasta el punto de ser los mejores en la
industria, observando aspectos tales como la calidad y la productividad en
el negocio.

De igual manera podemos concluir que es de suma importancia el hecho de

que este proceso se concentrará en las prácticas y operaciones de negocios
de las empresas que sean reconocidas como las mejores prácticas de la
industria. Por lo cual es una nueva forma de administrar ya que cambia la
práctica de compararse sólo internamente a comparar nuestras operaciones
en base a estándares impuestos externamente por las empresas
reconocidas como los líderes del negocio o aquellos que tienen la excelencia
dentro de la industria.

LO QUE ES BENCHMARKING.

• Es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.

• Es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de
vista externo que asegure la corrección de la fijación de objetivos.
• Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de
las acciones internas contra estándares externos de las prácticas de
la industria.
• Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la
atención sobre las prácticas de negocios para permanecer
competitivos más bien que en el interés personal, individual. Elimina
la subjetividad de la toma de decisiones.

ASPECTOS Y CATEGORIAS DEL BENCHMARKING.-Benchmarking ha sido

presentado como una herramienta para la mejora de las prácticas dentro de
los negocios para llegar a ser más competitivos dentro de un mercado cada
vez más difícil, sin embargo hay aspectos y categorías de benchmarking
que es importante revisar.

EMPOWERMENT.-Empowerment quiere decir potenciación o

empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los
subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio
trabajo.

En inglés "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones

y contextos, pero en español la palabra se encuentra en pugna con una
serie de expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo.
Se homologan "empowerment" con "potenciación" y "to empower" con
"potenciar", mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como
"facultar" y "habilitar".

Principio de Peter: "En una jerarquía,

todo empleado tiende a ascender
hasta su nivel de incompetencia"