CAPITULO I FUNDAMENTOS DE ERGONOMIA

RESUMEN 1. Conceptos 2. Alcances y Objetivos 3. Disciplinas Relacionadas 4. reas de Especializacin 5. Anlisis Ergonmico del Trabajo 6. La Investigacin Ergonmica 7. Macroergonoma.

1.1 CONCEPTOS
La palabra Ergonoma proviene de las palabras griegas ERGON que significa Trabajo y NOMOS que quiere decir Leyes Naturales. Por lo tanto decimos que la Ergonoma consiste en la adaptacin del trabajo a las leyes naturales del hombre. La Ergonoma surge del concepto de que la actividad laboral no es la mquina sola, o el individuo solo, o el individuo manipulando la mquina; sino ms bien la investigacin mancomunada para encontrar la concordancia entre las posibilidades fsicas de la mquina y, las propiedades Psico - Fisiolgicas del individuo o trabajador. La Ergonoma se ha formado por la confluencia de una serie de disciplinas, tales como: la Psicologa, la Fisiologa, la Seguridad e Higiene en el Trabajo, y la Ingeniera; todas ellas examinan al individuo en el trabajo desde distintos puntos de vista, para adaptar el trabajo al ser humano. La Ergonoma es una disciplina de aplicacin tecnolgica que concepta la transformacin de los ambientes de trabajo, mejorando las ejecucin de tareas, aumentando su productividad. condiciones en la

 La Asociacin Internacional Ergonmica (IEA) define la Ergonoma como El estudio cientfico de la relacin entre el hombre y sus medios, mtodos y espacios de trabajo, con el objetivo de elaborar mediante la contribucin de diversas disciplinas cientficas, un cuerpo de conocimientos que al aplicarlos debe resultar una mejor adaptacin del hombre a los medios tecnolgicos en los ambientes de trabajo y de vida. a) ANTROPOMETRIA Es aquella parte de la Ciencia que se ocupa de las medidas del cuerpo humano. La Antropometra dimensiona las partes anatmicas, se ocupa de las dimensiones fsicas y proporcionales del cuerpo. b) BIOMECANICA La Biomecnica es aquella parte de la ciencia que estudia el comportamiento mecano qumico del cuerpo en los seres vivos al realizar una accin, por Ej. los esfuerzos fsicos que realizan los msculos. La Biomecnica estudia el funcionamiento mecnico y busca la explicacin fsica de los fenmenos vitales, el inters por el estudio del movimiento del cuerpo humano nace de la necesidad de reconocer los rangos de capacidad de alcance, fuerza, velocidad y fatiga; adems de las limitaciones de movimientos angulares y de rotacin en una actividad especfica de un grupo en estudio. Estas dimensiones varan dependiendo de las diferencias anatmicas como: Edad, Sexo, Raza, posicin del cuerpo; etc. b) FISIOLOGIA Es una parte de la Ciencia que estudia las funciones del organismo humano y de los seres vivientes. En las funciones del organismo humano estudia especialmente las que influyen en el desempeo de l trabajo como: o o o Metabolismo Funciones neuro musculares Los sentidos de: Vista, Odo, Tacto, Olfato, etc.

d) BIOMETRIA Es la ciencia que procesa de manera coherente los datos conseguidos por la Antropometra y Biomecnica aplicando m0todos estadsticos y matemticos al estudio biolgicos de los seres vivientes . Su aplicacin es extensa; pero en lo que atae a la Ergonoma se limita al estudio de los fenmenos que procuran resultados aplicables a un proyecto de Diseo del Trabajo.

1.2 ALCANCES Y OBJETIVOS

ALCANCES La Ergonoma se desarrollo debido al inters mostrado en un numero de profesiones diferentes, y todava permanece como un campo de estudio interdisciplinario cruza los limites de muchas disciplinas cientficas, reuniendo sus datos hallazgos y sus principios en cada una de ellas .En la actualidad la ergonoma es una combinacin de Medicina: fisiologa anatoma; Psicologa experimental; Fsica e Ingeniera.

Tales criterios de ninguna manera son independientes por ejemplo, la eficacia de un operario depende primordialmente de su precisin pero esta ltima no es el nico componente de eficiencia, como la confiabilidad, la rapidez y la reduccin del esfuerzo y de la fatiga. Bajo este orden de ideas, la ergonoma busca aumentar la seguridad, la cual debera dar como resultado la reduccin del tiempo perdido a travs de la enfermedad y un incremento correspondiente de la eficiencia; no obstante, del mismo modo la seguridad en si misma depender de la eficiencia. Otra meta de la ergonoma es, incrementar su confiabilidad. As como el operario humano debera no solo ser rpido y eficiente, sino debera ser mas confiable. La comodidad es un criterio subjetivo cada vez ms importante en la situacin actual. Y se refiere a la sensacin de bienestar y tranquilidad inducidas por el sistema por tanto es importante sealar que un operario incomodo es mas propenso a cometer errores y tiene mas probabilidad de trabajar menos eficientemente. OBJETIVOS DE LA ERGONOMIA 1. El objetivo fundamental de la Ergonoma es la Adaptacin del trabajo al hombre, cuales son los criterios entre las actividades tcnicas y las caractersticas del operador. 2. Otorgar seguridad y confort para el trabajo. 3. Organizar el trabajo para una mejor produccin con las mejores condiciones de trabajo. En sta lnea de pensamiento adoptamos el slogan de la Sociedad de Ergonoma de la Lengua Francesa Cuando estamos mejor, producimos mejor. 4. Mejorar los sistemas Socio tcnicos para elevar la Productividad. 5. Evaluar aspectos ergonmicos en el puesto de trabajo. 6. Diagnosticar de manera real y eficiente la tarea 7. Proponer y aplicar tcnicas para conseguir una efectividad funcional en la realizacin de la tarea.

1.3 DISCIPLINAS RELACIONADAS

Si nos preguntamos donde esta cimentado la ergonoma en relacin con las aparentes disciplinas afines, encontraremos las siguientes: Estudio de tiempo y movimientos, se refiere primordialmente al desempeo incrementado mediante la medicin y la minimizacin del tiempo que se lleva realizar varias operaciones. Los lineamientos fundamentales sugieren que: a) A pesar de que hay varias formas de desarrollar una tarea, siempre es posible trabajar con un mtodo que sea mejor que otros. b) El mtodo superior se puede determinar mediante la observacin y el anlisis del tiempo que se requiere para llevar a cabo las partes de esa actividad, si los investigadores de sta disciplina argumentan que la informacin de los anlisis de tiempos y movimientos debera permitir que las actividades del operario se dispongan de tal manera que puedan llevarse a cabo en tiempos estndar.

 El estudio del trabajo incluye consideraciones del tipo del sistema del trabajo social y su tecnologa; buscando un mejor ambiente laboral, con SEGURIDAD Y BIENESTAR PARA EL TRABAJADOR; las tareas necesarias por llevar a cabo; las instrucciones; los mtodos de trabajo y el entrenamiento para ejecutarlos mejor; los estndares de desempeo, incluyendo a los tiempos estndar y tanto las evaluaciones del puesto como los planes de pagos de salarios. La Investigaciones de operaciones intenta producir un sistema de trabajo total ptimo mediante la prediccin de los requerimientos del sistema en el futuro, y despus mediante la planeacin de la carga de trabajo y del sistema para satisfacer estos requerimientos. Tal aspecto, es similar al desarrollo organizacional donde se incluye los cambios principales en las organizaciones pero poniendo mas nfasis en el hombre.

1.4 REAS DE ESPECIALIZACION DE ERGONOMIA

Segn la Asociacin Espaola de ergonoma a definido las siguientes reas de especializacin: A. Ergonoma Biomtrica Antropometra Carga fsica y postural Biomecnica y operatividad B. Ergonoma Ambiental Consideraciones ambientales Carga visual e iluminacin Ambiente sonoro y vibraciones C. Ergonoma de Concepcin Diseo de productos Diseo de sistemas Diseo de entornos D. Ergonoma Preventiva Seguridad en el trabajo Salud y confort laboral Esfuerzo y fatiga muscular E. Ergonoma Cognitiva Psicopercepcin y carga mental Interfaces de comunicacin Biorritmos y crono ergonoma F. Ergonoma Especfica Minusvalas y discapacidades Infantil y escolar Microentornos autnomos

1.5 ANALISIS ERGONOMICO DEL TRABAJO

En general toda Investigacin en Ergonoma se compone de tres fases: Anlisis de la demanda, Anlisis de la tarea y el Anlisis de las Actividades. Estas fases deben ser encaminadas cronolgicamente en la medida de lo posible, culminando con una fase de diagnstico que permitir dar un listado de recomendaciones Ergonmicas para la mejora del sistema propuesto del trabajo. METODOLOGIA DE ANALISIS ERGONOMICO a) Anlisis de la Demanda Tiene como objetivo definir el problema a investigar Es el punto de partida de cualquier investigacin en Ergonoma Puede conducir a una investigacin cientfica o Tecnolgica En sta etapa revisar las Referencias Bibliogrficas Formular preguntas con claridad, realismo y pertinencia Hacer la Formulacin de Hiptesis preliminares b) Anlisis de la tarea El objetivo es analizar las condiciones de Trabajo de la Empresa Efectuar el levantamiento de datos en base a entrevistas, mediciones, etc. Efectuar un anlisis comparativo: Edad, sexo, antigedad en el puesto, etc. Se debe hacer una evaluacin ergonmica de las exigencias del trabajo. Se confirma o rechaza la hiptesis anteriormente formulada, generando nuevas hiptesis de ser necesario. c) Anlisis de las Actividades Se refiere a que se debe efectuar un anlisis de las actividades desarrolladas por los trabajadores hacia las condiciones y a los medios que le son colocados a disposicin y al anlisis de las conductas de trabajo como posturas, acciones, gestos, comunicaciones, movimientos, raciocinios, estrategias, resolucin de problemas, modos operativos, en fin todo lo que puede ser observado o deducido de la conducta de los trabajadores. Se puede confrontar hiptesis o generar nuevas para la elaboracin de un pre diagnstico de los sistemas de trabajo analizado. d) Sntesis Ergonmica de la Situacin de Trabajo A partir del anlisis Ergonmico de de una determinada situacin de trabajo, una sntesis de los resultados puede ser establecida en tres etapas:

- En forma de un Diagnstico Ergonmico - En forma de un Listado de Recomendaciones Ergonmicas y - En forma de un memorial descriptivo de los avances de los conocimientos cientficos en Ergonoma. Para la elaboracin de la sntesis debe considerarse: a) Evitar la utilizacin de un vocabulario cientfico ininteligible b) El trabajo no debe ser extremadamente detallado incurriendo en altos costos y tiempos prolongados c) Tener muy en cuenta el tamao o dimensin del Proyecto de Investigacin para determinar el personal con que se cuenta para ejecutar el mismo.

1.6 LA INVESTIGACION ERGONOMICA

Cuando se revisa un Proyecto de investigacin, generalmente se observan en detalle los siguientes aspectos: a) METODOLOGIA Permite saber como la investigacin es planeada; cuales son las variables a ser medidas y que tipo de cuidados o control se dar durante el experimento. b) EQUIPOS Que tipo de Instrumental ser utilizado; si stos sern especialmente construidos o se contar con equipos usuales de medicin; si se analizar el error en la medicin y las precisiones necesarias para sas medidas. c) SUJETOS Como sern seleccionadas las personas para los experimentos; que caractersticas sern importantes en sa seleccin; como sern entrenados e instruidos para el experimento. d) ANALISIS Y CONCLUSIONES Como sern tratadas las informaciones recogidas, que tipo de anlisis estadstico se realizar con los datos y que tipo de conclusiones posibles resultarn del anlisis. 1.6.1 ELABORACION DEL PROYECTO INVESTIGACION El proyecto de Investigacin debe ser elaborado de acuerdo a diferentes grados de detalle y de acuerdo a la complejidad y la duracin del mismo o de acuerdo a determinadas exigencias de la demanda o por los objetivos planteados en la investigacin.

El Proyecto en general debe ser aprobado por instancias superiores (de tipo acadmico, por aquellos que otorgaron el financiamiento para su ejecucin, por la Empresa; etc.) Una vez aprobado y teniendo la garanta de los recursos humanos y materiales necesarios la investigacin podr ser ejecutada. 1.6.2 VARIABLES Las variables usadas generalmente se refieren al sistema Hombre Mquina Entorno. Ver cuadro adjunto. a) VARIABLES INDEPENDIENTES Son las variables de entrada INPUT . Son aquellas que pueden ser deliberadamente manipuladas para verificar como influyen en el desempeo de un sistema Ej.: Diseo de un dispositivo visual, altura de mesa de trabajo, diferentes niveles de Iluminacin, frecuencias e intensidad de sonidos etc. En un experimento puede haber mas de una variable independiente. b) VARIABLES DEPENDIENTES Son las variables de salida OUTPUT. Son aquellas que estn relacionadas con los resultados del sistema. Al contrario de las variables independientes que pueden ser arbitrariamente escogidas, las variables dependientes no siempre son fcilmente determinadas pues dependen del tipo de interaccin entre los elementos que componen el sistema y los resultados que el mismo provocar. La mayora de variables dependientes recae en el tiempo, en errores o en algn tipo de consecuencia fisiolgica. Tiempo y error pueden ser medidos con cierta objetividad ms las variables fisiolgicas a veces asumen aspectos complejos de difcil medida y en estos casos pueden ser evaluadas subjetivamente. En un experimento puede haber varias variables dependientes. 1.6.3 FASE EXPERIMENTAL Los experimentos pueden llevarse a cabo en Laboratorio o en la Empresa como Experimentos de Campo. Ambos pueden combinarse para una mejor investigacin. a) EXPERIMENTOS DE LABORATORIO El investigador puede ejercer mayor control en el laboratorio controlando los eventos y sus tiempos y asi mismo podr manipular las variables independientes de acuerdo con el plan experimental, para asegurar que los datos sean adecuadamente identificados. El investigador puede la exposicin de los sujetos a diversas exposiciones experimentales, medir el desempeo y determinar los efectos del aprendizaje. Un estudio piloto puede asegurar la adecuacin al proyecto.

Se debe contar con el equipo necesario para analizar, se puede contar con un computador para hacer simulaciones a costos relativamente bajos, permitiendo evaluar varias alternativas con arreglos diferentes de sistemas. b) EXPERIMENTOS DE CAMPO Sirve para verificar el comportamiento del proyecto en las condiciones reales de uso. Son hechos en condiciones controladas, para sanear eventuales problemas antes que el sistema sea colocado en uso efectivo. Por razones econmicas a veces apenas una parte del sistema operacional es sometida al experimento de campo, en este caso ella debe ser presentada en la forma ms realista posible al usuario. Los procedimientos operacionales deben ser cuidadosamente desarrollados para: a) Realizar la tarea que se esta investigando b) Permitir la realizacin de medidas c) Ser compatible con el resto del sistema que esta en desarrollo. Los experimentos de campo exigen un planeamiento cuidadoso en colaboracin con los usuarios, para que stos tengan la debida comprensin del problema. El recojo de datos en el campo pueden presentar dificultades. La presencia de un observador humano puede distorsionar los resultados. En lo posible el registro de datos debe hacerse automticamente como en los casos de tiempos de reaccin que pueden ser registrados por el propio computador que simula el sistema. 1.6.4 LA MUESTRA Una de las grandes dificultades de un experimento con seres humanos es la escala de sujetos para pruebas, debido a diferencias individuales entre los elementos de una poblacin. Esas diferencias ocurren de tal forma que es muy difcil caracterizar un elemento tpico o medio. Una persona puede tener una de las dimensiones en la media, pero las dems pueden ser diferentes al promedio. Por ejemplo la estatura, mientras las dimensiones corporales diferentes a la media. Otro es que dentro de una misma poblacin cada caracterstica humana tiene diferentes grados de variacin llamados varianza o desviacin en estadstica. Ejemplo las personas presentan mayores variaciones en destreza manual que en las dimensiones de sus manos. Las principales caractersticas humanas a ser consideradas son: a) Caractersticas generales: Sexo, edad, origen.

b) Caractersticas Fsicas: Dimensiones corporales: Estatura y peso Caractersticas sensoriales: visin, audicin y percepcin de colores. Caractersticas Psicomotoras: Fuerza, Coordinacin motora, tiempo de reaccin. c) Caractersticas Psicosociales: Inteligencia general Habilidades como: numrica, espacial, verbal, mecnica, etc. Personalidad: Liderazgo, Motivacin, Cooperacin. d) Experiencia Nivel de Instruccin: Primaria, secundaria o superior. Conocimientos especficos: Mecnica, Electricidad, etc. Experiencias especiales: Operacin de mquinas especiales, trabajo en turnos, etc. Los tipos de muestra mas comunes y que pueden aplicarse en la Investigacin son: Muestra casual, Aleatoria, estratificada y Muestra proporcional estratificada. El tamao de la muestra, o sea la cantidad de trabajadores a ser utilizados en el experimento depende de dos factores: a) La variacin de la variable que se quiere medir . Cuanto mayor sea la dispersin de las medidas, mayor ser el tamao de la muestra y viceversa. Si esa variacin fuese una constante, bastara una nica medida y los nmeros de medidas necesarias va creciendo a medida que la dispersin de datos va aumentando. b) Depende de la precisin que se desee en las medidas. Eso significa que las conclusiones sern validas dentro de un margen de seguridad. Por otro lado tampoco se puede llegar a una certeza del 100%. Por ello generalmente se trabaja con un nivel de precisin del 90, 95, del 99% y la varianza presentada por la variable que se quiere medir. 1.6.5 ANALISIS Y CONCLUSIONES DE INVESTIGACION A) CONSTRUCCION DE MODELOS Un modelo es el resultado de la aplicacin de teoras para representar un modelo particular del mundo real con los siguientes objetivos: Disear un modelo que se ajuste a la verdad Prever un comportamiento general a partir de experiencias controladas.

Un modelo descriptivo correlaciona entre si variables tericas existentes en conjunto de datos a travs del anlisis estadstico. Los modelos pueden ser: a) VERBALES Son aquellos que son expresados por palabra y escritura literal

un

b) ESQUEMATICOS El modelo se expresa visualmente la relacin entre los elementos de un sistema. Ej. la relacin entre variables de flujo de materiales, personas, e informaciones: Flujo gramas, grficos, etc. c) ANALOGICOS Son modelos que representan fsicamente el funcionamiento de un sistema d) MATEMATICOS Son modelos que representan la relacin entre variables por medio de ecuaciones matemticas. e) SIMULACION Es un mtodo sistemtico de tentativas para la solucin de problemas complejos que pueden ser resueltos en poco tiempo por computadoras debido al gran manejo de informacin. B) CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACION En forma resumida deben presentar: a) b) c) d) e) f) Los Objetivos y cumplimiento de la Investigacin realizada Principales descubrimientos o resultados obtenidos. Condiciones en que los experimentos fueron realizados En que situaciones los resultados son vlidos o pueden ser aplicados Que otros temas deben investigarse para mejorar los conocimientos Acompaar recomendaciones y Bibliografa utilizada.

1.7 MACROERGONOMIA
Todo interesado en la temtica de la organizacin industrial (y, especialmente, en la del estudio del trabajo) conoce al menos sucintamente qu es la Ergonoma, por lo que no abundaremos en detalles sobre esta tecnologa, de la que diremos solamente que tiene el objetivo de optimizar los sistemas hombre(s) - mquina(s) por medio de la aplicacin interdisciplinaria de conocimientos cientficos y que esa optimizacin deber ser siempre integral, respetando los criterios bsicos de Participacin, Produccin y Proteccin en forma conjunta e interrelacionada. Pero como el ttulo de arriba se refiere a "otra" Ergonoma, creemos necesario explicar cmo la Macroergonoma se deriv de

la Ergonoma inicial y, sobre todo, por qu ocurri esa extensin respecto al campo de anlisis original. Remontndonos en el tiempo, podemos citar como un muy vlido antecedente de la Macroergonoma a lo que expuso Maurice de Montmollin en su obra "Introduccin a la ergonoma", Madrid, 1971. En esa publicacin Montmollin establece una clara distincin entre lo que denomina "sistema hombre - mquina" y "sistema hombres mquinas"; dice textualmente: "Tan importante parece esta distincin que, como se ir viendo, alrededor de ella gira el esquema de la presente obra. Corresponde a problemas prcticos diferentes y tambin a distintos mtodos." Y contina: "El sistema hombre - mquina (en singular) es el puesto de trabajo: un hombre y una mquina. El tornero (que se cita siempre) constituye un sistema hombre - mquina, y lo mismo cabe decir del piloto de avin, la montadora de cables, el dentista, etc. Los problemas ergonmicos que ataen al puesto de trabajo slo conciernen a los dos elementos de dicho par, arbitrariamente aislado; pero se trata de una arbitrariedad necesaria desde el punto de vista metodolgico. Como se ver, los modelos que se utilizan para analizar el puesto de trabajo son generalmente del tipo E-O-R; estmulo organismo - respuesta. Es importante el anlisis del trmino central, ya que el ergnomo modifica el organismo humano o adapta a l la mquina". A continuacin agrega: "El sistema hombres - mquinas (en plural) es un sistema en el sentido ms amplio: un conjunto de elementos humanos y no humanos sometidos a interacciones. As, cabe citar la torre de control con los aviones que controla, o el conjunto formado por un navo, o la rotativa de imprimir con los operadores encargados de manejarla y mantenerla, o tambin el quirfano con el enfermo, el cirujano, sus ayudantes y sus aparatos. Los problemas ergonmicos que ataen a los sistemas complejos comprenden gran nmero de variables, que no pueden estudiarse aisladamente. Los modelos utilizados para analizar los sistemas hombres - mquinas son, por lo general, del tipo E-R: estmulo - respuesta. El operador humano se considera como una unidad (una caja negra) que no se intenta analizar ni modificar directamente. En este caso, el problema radica ms bien en hallar la mejor disposicin de los distintos elementos entre s". Dice ms adelante: "creemos que, desde un punto de vista metodolgico, la anterior distincin es indispensable, sobre todo porque permite, desde el principio de un estudio, situar los problemas en distintos planos y por ende, ordenarlos. Siempre que se pueda, debe comenzarse por la Ergonoma del sistema hombresmquinas y no abordar hasta despus la Ergonoma del puesto de trabajo. De otra forma, se corre el riesgo de comprender demasiado tarde que el puesto que se lleva estudiando durante largo tiempo ha sido suprimido entre tanto." Actualmente la Macroergonoma trabaja sobre el anlisis y diseo de organizaciones enteras, como veremos seguidamente. Por nuestra parte, reservamos la denominacin de sistemas hombre(s) - mquina(s) para designar a los mismos hasta el nivel de grupo de trabajo, es decir conjuntos de subsistemas hombres y de subsistemas mquinas que interactan en un entorno limitado dentro de la empresa, considerando simultneamente tanto a los puestos individuales de trabajo como a los equipos que integran, pues creemos que la estructura de los primeros depende siempre de la accin de los otros componentes del grupo al que pertenecen. Esta aplicacin a los grupos de trabajo (y dentro de ella a los puestos individuales) suele ser llamada por algunos autores "Microergonoma" para distinguirla de la Macroergonoma, pero esa

designacin conlleva el peligro de que alguien crea que son dos tareas separadas, cuando en verdad, como veremos a continuacin, todas esas acciones constituyen simplemente la aplicacin de la tecnologa ergonmica a sistemas que guardan entre s una relacin jerrquica (es decir que unos estn incluidos en otros y los primeros como tales constituyen a los segundos). En la Ergonoma de grupos de trabajo se respeta escrupulosamente un principio sistmico bsico: la mejora individual de los subsistemas no asegura en modo alguno la mejora del sistema total. Pero en realidad este principio puede tambin aplicarse a la totalidad del sistema empresa, por lo que los logros parciales de la Ergonoma de grupos de trabajo se deslucen ante este enfoque global; resta entonces aplicarlo a todo ese sistema empresa, tarea que debe afrontar la Macro ergonoma, la que se basa fundamentalmente para ello en la sistemtica general ergonmica pero ahora expandida a toda la organizacin empresarial. La Macroergonoma es asistida adems por todos los logros anteriores respecto a la temtica organizacional obtenidos por la ciencia de la Administracin, a los que no rechaza a priori sino que por el contrario asimila en cuanto le resulta posible (y sobre todo congruente) con sus principios fundamentales tericos y operativos. Tambin hace uso de todo lo til que le pueden brindar la economa empresarial, la psicologa laboral, la ingeniera industrial, la sociologa organizacional, etc. No se debe olvidar que una de las principales virtudes de la Ergonoma en general y de la Macroergonoma en especial es su profundo nfasis multidisciplinario, el que las convierte en eficaces herramientas que vinculan y sinergizan gran parte de lo que otras disciplinas han obtenido aisladamente. Por ello, no debe sorprenderse el lector si, una vez introducido de lleno en la tecnologa macro ergonmica, encuentra muchos elementos pertenecientes a otros campos del saber humano (los que no son "logros originales y exclusivos" de la Macroergonoma, como tal vez una errnea conceptualizacin de la misma le podra hacer suponer fuese una condicin indispensable para la justificacin de su existencia como disciplina cientficotecnolgica). El paso de una Ergonoma "limitada al grupo de trabajo" a una "abierta a la organizacin" se produjo gradual pero firmemente, a consecuencia de la brecha entonces existente entre las tcnicas de organizacin empresarial, de claro origen administrativo, y las de optimizacin del trabajo, de base ergonmica. No haba un puente metodolgico que superara esa brecha y permitiera un estudio integral que comenzando en la razn de ser de la propia empresa, terminara en la optimizacin de los puestos individuales de cada sistema hombre - mquina integrante de aqulla. Ese puente metodolgico es brindado por la Ergonoma en tanto y cuanto respete tres condiciones fundamentales: Ser realmente multidisciplinaria , lo que le permite abarcar todos los fenmenos de la empresa que constituyen variables para su optimizacin o restricciones que hay que respetar en la misma * Ser sistmica, es decir desarrollarse sobre una conceptualizacin ciberntica del sistema empresa, poder seguir con sus subsistemas y llegar as sucesivamente hasta los sistemas hombre - mquina elementales a los que se refera Montmollin. * Ser multidimensional, lo que implica que las variables sobre las que trabaja pueden corresponder a dismiles criterios de medicin y evaluacin y estar expresadas en distintas unidades, pudindose sin embargo arribar a un nico ndice de conveniencia

de cada alternativa de diseo, en el que estn representados todos los criterios y todas las correspondientes variables. Resulta interesante ver si realmente existe una Ergonoma que cumpla con esas tres tan estrictas e importantes condiciones y, por ello, sea apta para estudiar o disear de modo exhaustivo y completo a todos los sistemas de que hemos hablado. Para ello deberemos referirnos con un mayor detalle a cada una de esas condiciones. 1.7.1 MULTIDISCIPLINARIEDAD EN ERGONOMIA En la actualidad existen distintas profesiones que atacan el problema de la optimizacin de los sistemas hombre(s) - mquina(s) desde diversos ngulos, los que dependen ciertamente de la base temtica y metodolgica de cada especialidad. Desde la administracin o gerenciamiento ("management"), pasando por las relaciones laborales, la economa del trabajo, la ingeniera de mtodos, la higiene laboral, la seguridad industrial, la psicologa laboral, la programacin y control de la produccin, el diseo de mquinas e instalaciones, la capacitacin y el entrenamiento laborales, la sociologa industrial, la evaluacin de puestos de trabajo, etc., cada una de esas especialidades tiene a la vez la virtud y el defecto de ser exactamente eso: una especialidad. Para poder coordinar sus sinceros y muchas veces contrapuestos esfuerzos de mejoramiento de los sistemas hombre(s) - mquina(s) se requiere de una disciplina autnticamente generalista, con una metodologa de base que permita "explicar" congruentemente las mltiples variables que se derivan inevitablemente de todos esos distintos enfoques; en nuestra opinin, ese tan importante papel est reservado a la Ergonoma, en tanto esa base metodolgica sea firmemente fundamentada y su aplicabilidad a los casos cotidianos no suscite dudas. Lo que aqu afirmamos implica no solamente que la "actividad especfica" (la de optimizacin de los sistemas hombre(s) - mquina(s) hasta el nivel grupal) de la Ergonoma deber ser siempre interdisciplinaria, sino an ms: que deber ser capaz de constituirse en la argamasa conceptual de unin entre todas las especialidades ya parcialmente mencionadas (las que, por otra parte, ejercen algunas veces un "profesionismo" a ultranza que ms parece autoritarismo, apoyado en circunstancias avaladas por legislaciones obtenidas segn el "peso" de las corporaciones profesionales que bregan por ellas), a fin de coordinar sus acciones a nivel empresarial. 1.7.2 ERGONOMIA SISTEMICA El concepto ciberntico de Sistema Relativamente Aislado (SRA) es plena y fecundamente aplicable tanto a una empresa como a cualquiera de sus subsistemas, incluso hasta el nivel de sistema hombre(s) - mquina(s) y an a sus componentes (subsistema hombre, subsistema mquina, subsistema condiciones ambientales de trabajo, etc.). Por ello todo el bagaje conceptual y operativo de la ciberntica resulta de enorme utilidad en el tratamiento de los sistemas ergonmicos de cualquier nivel; conceptos tales como entradas y salidas, estmulos y respuestas, tiempos de reaccin, funciones de transferencia, acoplamientos, realimentacin, etc., etc. brindan una base metodolgica fundamental para los anlisis, diagnsticos y diseos ergonmicos. Pero es en la Macroergonoma donde cobra fundamental importancia el concepto de sistemas jerrquicos, entendida esa jerarqua como la inclusin de un sistema en otro asumiendo el primero las misiones y funciones de un componente del segundo. Este concepto de sistemas jerrquicos permite definir como nivel cero a un cierto sistema de referencia y establecer en forma definida y prctica segn criterios a adoptar en cada caso a las jerarquas correspondientes que lo vinculan con sus meta sistemas (los que, por estar en un nivel sistmico superior, lo incluyen) y con sus subsistemas (de menor

nivel e incluidos en el sistema de referencia). Esta propiedad bsica de vinculacin "vertical" de los sistemas jerrquicos es la que permite la continuidad de los anlisis macro ergonmicos desde el nivel del entorno de la empresa (meta sistema de la misma) hasta el nivel de los componentes de los puestos individuales de trabajo (habitualmente los subsistemas inferiores). Otro concepto ciberntico fundamental en el tratamiento de los sistemas jerrquicos es el de misiones y funciones de cada uno de esos sistemas y la posibilidad de un encadenamiento natural de las mismas dentro de cada jerarqua sistmica. 1.7.3 MULTIDIMENSIONALIDAD EN ERGONOMIA Hemos dicho que la Ergonoma de grupos de trabajo o de sistemas hombre(s) mquina(s) deba respetar siempre en sus diseos y soluciones a tres criterios bsicos: Participacin, Produccin y Proteccin. A su vez estos criterios pueden ser separados en subcriterios parciales. El criterio de Participacin puede descomponerse en los subcriterios de ocupacin, participacin creativa, participacin econmica, participacin psicosocial y participacin decisional. A su vez, el criterio de Produccin puede tener una primera divisin en subcriterios de eficacia y de eficiencia; el de eficacia puede subdividirse an ms en subcriterios de segundo orden de ritmo de produccin, calidad total, fiabilidad operativa y flexibilidades operativa y estratgica; el de eficiencia est habitualmente compuesto por los subcriterios de costo anual de inversin unitario y de costo anual operativo unitario. Por su parte, el criterio de Proteccin admite una primera divisin en dos subcriterios bsicos: el de riesgo y el de confort; el subcriterio de riesgo puede aplicarse a su vez a los subsistemas hombre, a los subsistemas mquina, a los subsistemas grupos de trabajo restantes y al meta sistema entorno del sistema analizado; el criterio de confort se aplica a los subsistemas hombre, a los subsistemas grupos de trabajo restantes y al meta sistema entorno. Si el lector es matemticamente muy curioso, contar los subsistemas de segundo orden que hemos mencionado anteriormente y encontrar que suman dieciocho, pero lo que realmente interesa de esa lista de criterios es la circunstancia de que la cuantificacin de las variables que les corresponden se debe realizar utilizando distintas unidades de medida, las que incluyen a escalas cuali cuantitativas (similares a los puntajes de nuestros clsicos exmenes orales u escritos), numricas de cantidad de subsistemas hombre por cada subsistema hombre(s) - mquina(s), a cuantificaciones de unidades producidas por unidad de tiempo, a tasa de fallas expresadas en por unidad, a costos expresados en unidades monetarias por unidad producida, etc.. Luego, todo juicio de conveniencia sobre una alternativa de diseo ergonmico (tanto parcial en cualquier nivel o integral en la totalidad de los sistemas jerrquicos) deber ser realizado utilizando metodologas de evaluacin multidimensional, como las que cuenta la Ergonoma dentro de su bagaje de herramientas. Naturalmente, cuando se cambia de nivel de sistemas cambian tambin los criterios de evaluacin de las soluciones ergonmicas correspondientes. Al nivel del sistema empresa (correspondiente a la Macroergonoma) dichos criterios organizacionales suelen ser distintos segn el evaluador; nosotros utilizamos habitualmente tres criterios bsicos: de eficiencia en condiciones de estabilidad, de elasticidad operativa y de adaptabilidad estratgica, los que corresponden en ese orden a horizontes temporales de corto, medio y largo plazo y asimismo a caractersticas de variacin del entorno que van desde estable a variable cuantitativamente y a cualitativamente (y tambin cuantitativamente) inestable. Segn sean los tipos de mercados, las tecnologas de produccin, los regmenes legales, las caractersticas sociales, las restricciones ecolgicas, las tendencias preferenciales, las relaciones laborales, etc., el diseador macro ergonmico adjudicar las relevancias a los criterios que ha adoptado y en funcin de las mismas y de los efectos (o

performances) de las distintas alternativas desarrolladas comparativamente y elegir a la ms conveniente entre ellas. 1.7.4 METODOLOGIA DE APLICACIN

podr

evaluarlas

No entraremos en esta presentacin en el detalle de la operativa macro ergonmica. Indicaremos solamente que la misma parte de una caracterizacin del entorno en que se desenvolver la empresa en la actualidad y en un futuro prospectivo. Sobre la base de la adopcin de escenarios correspondientes al entorno considerado como el meta sistema de nivel superior, se fijan las misiones bsicas de la empresa (lo que la empresa brindar a la sociedad que constituye la receptora de sus "salidas") y las restricciones impuestas por consideraciones ticas, laborales, ecolgicas, tecnolgicas, financieras, comerciales, legales, etc. De acuerdo a la metodologa sistmica, se establecen las funciones del sistema empresa (considerado como sistema de referencia o de nivel cero) y para asegurar su efectividad se determinan las misiones del primer nivel de subsistemas; as se contina hasta arribar al nivel inferior de subsistemas adoptado como base del diseo organizacional. Las funciones de todos los subsistemas de ese nivel constituyen un conjunto que debe desagregarse en unidades organizacionales (habitualmente de nivel gerencial o equivalente). Fundamentndose en los paradigmas de la empresa (su "cultura" como ente socio tcnico) y tambin en otras consideraciones multidimensionales se adopta para cada una de esas unidades un esquema organizativo bsico (funcional, geogrfico, por producto, por proyecto, matricial, por redes, etc.) y se procede a estructurarlas desde el punto de vista organizativo, por agregacin de las funciones antes determinadas, de acuerdo adems al grado de descentralizacin que se adopte. Solamente despus de completar satisfactoriamente este diseo organizacional se est en condiciones de confeccionar un organigrama y un manual de misiones y funciones, ahora de las unidades organizacionales. Pero sucede habitualmente que las soluciones para este diseo organizacional no son nicas y suelen desarrollarse dos o ms alternativas diferentes. Para evaluar dichas alternativas se recurre a metodologas dinmicas de evaluacin estratgica multidimensional, en la que los factores de decisin recogen todos los aspectos considerados relevantes en el presente y en el futuro por la direccin de la empresa, tal como ya se ha adelantado al hablar de los criterios utilizables. Los respectivos ndices de conveniencia obtenidos permiten una eleccin racional y fundamentada de la estructura organizacional a adoptar. No termina all, sin embargo, la aplicacin de la Macroergonoma a la empresa; tambin permite desarrollar la distribucin del equipamiento industrial en planta, considerando factores de decisin multidimensionales. Una vez terminada esta etapa, entra en accin la Ergonoma de sistemas hombre(s) - mquina(s) o de "grupos de trabajo", la que optimiza dichos sistemas con las tcnicas ergonmicas habituales y considerando simultneamente a las condiciones ambientales de trabajo e higiene, a los mtodos o procedimientos de trabajo con la seguridad integrada a los mismos, el diseo ergonmico de herramental, maquinarias e instalaciones, la seleccin profesional, la capacitacin y el entrenamiento laborales, la sociometra industrial, la evaluacin de puestos, etc.. En estos casos, tal como ya se ha expresado, se aplican para la optimizacin los criterios de Participacin, Produccin y Proteccin. Como puede observarse en esta breve sntesis de la metodologa macro ergonmica, la misma permite considerar a todos los meta sistemas, sistemas y subsistemas involucrados, desde el meta sistema superior (entorno de la empresa) hasta los subsistemas hombre(s)-mquina(s) como grupos elementales. Todo ello basndose en consideraciones fundamentadas y en metodologas operativas eficaces, con neto corte multidisciplinario, que permiten la participacin en todo el anlisis de los distintos

sectores y enfoques profesionales de la empresa, solucionndose los conflictos en el origen mismo de la estructuracin organizacional y evitndose con ello futuros roces e interferencias.

1.7.5 LA ORGANIZACION EN EL FUTURO As como se ha definido a la casa como "una mquina de vivir" (Le Corbusier) tambin podemos definir a la organizacin como "una mquina de hacer" y "hacer" implica siempre decidir previamente a la accin. Por tal motivo resulta sumamente importante que exista una total congruencia entre los paradigmas que fundamentaron el diseo de la organizacin y los paradigmas en que se basan las decisiones que se tomarn a lo largo del tiempo. La utilizacin de la Macroergonoma en el anlisis sistmico y en el diseo organizacional de cualquier empresa o ente permite introducir en la metodologa correspondiente a los paradigmas de quienes propugnan su constitucin y que, una vez realizada la misma, sern casi seguramente quienes las dirijan. La correspondencia entre el diseo y la posterior direccin de una organizacin queda asegurada si se utilizan para las decisiones de planificacin y programacin en la empresa metodologas de Ergonoma Decisional. Dichas metodologas son tambin sistmicas, multidimensionales y paradigmticas, permitiendo la adopcin de decisiones congruentes por grupos multidisciplinarios, con un muy especial nfasis en la creatividad; no es sta la ocasin de explayarnos sobre esas metodologas, pero simplemente alertamos aqu sobre la conveniencia de esta conjuncin sinrgica Macroergonoma - Ergonoma Decisional en cualquier organizacin. Adems, parte de esas metodologas (especialmente la vinculada a la determinacin y cuantificacin de factores de decisin y a la evaluacin de conveniencia de las alternativas) se utiliza ya en el propio diseo organizacional