SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

SILVANA RITA KIST

SIMULAÇÃO EMPRESARIAL

Lajeado-RS
2009
 SILVANA RITA KIST

SIMULAÇÃO EMPRESARIAL

Trabalho apresentado ao Curso Superior

deTecnologia em Processo Gerênciais da
UNOPAR- Universidade Norte do Paraná,
para a disciplina- Simulação Empresarial
Orientador: Prof:José Manoel Da Costa

Lajeado-RS
2009

INTRODUÇÃO:
 Tradução da visão e da estratégia: o processo tem início com a alta
administração para traduzir a estratégia de sua unidade de negócios em
objetivos estratégicos. Tais objetivos devem ser dispostos em um diagrama que
mostre a relação de causa e efeito nas diferentes perspectivas de negócio da
organização (mapa estratégico). Para cada objetivo devem ser identificados
indicadores de desempenho, a fim que seja simples e rápida a mensuração de
desempenho nos diversos níveis e que a análise da performance da
organização seja menos subjetiva.Algumas estratégias podem ser usadas para
a recuperação e problemas existentes na empresa de perfumaria:CARBEX E
PREMIUM.
Um assunto de grande preocupação, entre os gestores da área de
varejo, é a falta de planejamento adequado para a estruturação dos
processos que atingem diretamente o cliente. Por isso, uma questão
vem à tona: como potencializar as políticas de execução para que a
empresa, de uma forma mais ágil, atinja suas metas e respostas
relacionadas ao negócio?
Dentro deste contexto, surge a Melhoria dos Processos, poderosa
metodologia que contribui para, o planejamento, a estruturação, a
resolução de problemas e a melhoria contínua, de todos os processos
de trabalho considerados fundamentais para se alcançar o objetivo do
negócio. Contanto, não se pode relevar a importância de uma boa
gestão em informação e comunicação dentro das organizações, sendo
esta, o alicerce para a eficiência nas tomadas de decisão.
Palavras-chave: Gerenciamento e Planejamento Estratégico;
Melhoria dos Processos; Processos Organizacionais; Sistemas de
Informação.
ATIVIDADE:

Estratégias para a marca Crabex :

Bem como a empresa esta em constatante crescimento a estratégia deve ser

oferecer aos clientes uma experiência de compra bastante tranqüila,pois o
diferencial é a qualidade produto.A estratégia deve incluir por exemplo a
implantação de uma linha de atendimento ao cliente que funcione 24 horas por
dia, 7 dias por semana e além disso, pode oferecer uma garantia de satisfação
incondicional,já que o consumidor é fiel ao produto. Outra estratégia tambem
estabelecer um help desk ao vivo no site, custear o envio do produto devolvido
dos consumidores que não ficaram satisfeitos e, por fim, realizar pesquisas de
opinião com os consumidores para determinar e otimizar os níveis de satisfação

Estratégias Marketing direto

O marketing direto ou marketing de base de dados está crescendo
exponencialmente com a ênfase nos esforços focados. Com um banco de dados
(tanto um comprado quanto um dos próprios clientes) de nomes e informações
demográficas bem específicas, podem ser selecionados determinados
subgrupos de maneira bem fácil e enviar muitas mensagens sobre o produto. Ao
concentrar o foco nos esforços de marketing, também podem melhora as taxas
de resposta simplesmente porque pode se aproximar do perfil exato dos
melhores clientes.
• Abertura de portas.
• Conscientização (para introdução de novos produtos, etc).
• Geração de fundos.
• Venda de produtos (pedido por correspondência).
Estratégia de promoção:
Esta é a estratégia de comunicação de um plano tático. Planejamos não apenas
a mensagem que queremos usar, mas também as ferramentas podem usará para
divulgá-la ao mundo. Anúncios, Relações públicas e publicidade, Marketing
direto, Promoções e eventos, Material de marketing do produto/empresa, Brindes,
Força de venda.

Impactos Positivos:

Os acertos estão relacionados ao know-how que possuímos para sonhar,

planejar e entender as mudanças como processo natural das empresas e das
pessoas. Nesse sentido, nossas competências fazem com que nossa visão de
futuro nos permita visualizar muito claramente o que desejamos e como obtê-lo.
O produto está crescendo a cada ano que é bom para a empresa sua qualidade
faz a diferença.O consumidores é fiel,mesmo sendo um preço elevado,com uma
estratégica de marketing bem feita as vendas tende a crescer assim a empresa
crescendo poderá ampliar suas vendas em outras regiões. Determinar o público-
alvo é provavelmente a parte mais importante de seus esforços de marketing,
porque não importa o que você diga se isso não for direcionado à pessoa certa.
 Impactos fracos:
Acredito que o ponto fraco desse produto é a expecialmente só para homens, se
tivesse a opção para mulheres com a mesma qualidade e marca tende a
crescer,outro ponto fraco é a comercialização desse produto só em um
estado.Com uma estratégia e tática de marketing isso tende a melhorar a venda
do produtos.O custo da empresa subiria mas a venda tambem.

Estratégias para a marca Premium:

Estratégia Competitiva :

Em primeiro lugar tem que ser feito nesssa empresas uma estrutura que descreve
três estratégias competitivas: Estratégia da liderança no custo total, estratégia de
diferenciação e estratégia de enfoque.Liderança no Custo Total;Consiste em atingir
a liderança no custo total através de um conjunto de políticas funcionais orientadas
para este objetivo.;Exige a construção agressiva de instalações em escala eficiente,
reduções de custo pela experiência.Busca a minimização do custo em áreas como
P&D, assistência, força de vendas, publicidades etc. A atenção administrativa ao
controle dos custos é necessária para atingir as metas. Exige uma alta parcela de
mercado relativa ou outras posições vantajosas. Este reinvestimento pode mesmo
ser um requisito para sustentar uma posição de custo baixo.. Diferenciação A
abordagem desta estratégia é a diferenciação do produto ou o serviço oferecido
pela empresa, criando algo que seja considerado único ao âmbito do setor. Os
métodos para esta diferenciação podem assumir muitas formas: Projetos ou
imagens da marca, tecnologia, peculiaridades, serviços sob encomenda rede de
fornecedores, ou outras dimensões.A empresa se diferencia ao longo de várias
dimensões. Pode às vezes tornar impossível a obtenção de uma alta parcela de
mercado.Requer um instrumento de exclusividade que é incompatível com a alta
parcela de mercado. Mais comumente, entretanto, atingir a diferenciação implicará
um “trade-off” com a posição de custo se as atividades necessárias para cria-la são
inerentemente dispendiosas, como pesquisa extensiva, projeto do produto,
materiais de alta qualidade, ou apoio intenso ao consumidor.Enfoque Nesta
estratégia o objetivo é focar um determinado grupo comprador, um segmento da
linha de produtos, ou um mercado geográfico.

Estratégia de mix de marketing :

Mix de marketing é a combinação de elementos que completam o processo total de

marketing.
Estratégia de produto
O primeiro P é produto. Seus pontos fortes e fracos, mas como parte de sua
estratégia devemos pensar sobre os elementos do produto que podem ser
estratégicos para o seu sucesso, como sua embalagem e garantia. Estes elementos
ajudam a criar o valor que o cliente vê no produto. A embalagem é o principal é a
principal atração a ser lembrado. sobre o produto ela se comunica diretamente com
o comprador até que ele tomem a decisão de gastar o dinheiro e levar o produto
para casa.Também no fator da conveniência. O produto que você compra está bem
protegidos por suas embalagens e que são convenientes para usar. Você pode
comprá-los novamente apenas por ter gostado da conveniência deles. Não
esquecer também de levar em consideração aembalagem do concorrente.

Estratégia de Promoções e eventos:

É importante observar as promoções da concorrência, ou tipo de promoção. É fácil
perder participação de mercado quando se usa promoções em excesso. Os clientes
começam a comprar apenas quando seu produto está em promoção. Uma
estratégia melhor é manter o preço do produto competitivo em primeiro lugar, e
depois usar uma parte do dinheiro que você teria de gastar com promoções para
melhorar os produtos ou aumentar a publicidade. Se seu produto for melhor e você
o tiver anunciado, então o cliente pode estar mais inclinado a comprar o seu
produto mesmo se o da concorrência for mais barato. As promoções de vendas
estão garantidas em seus esforços de marketing. Apenas lembre-se de evitar
promoções fracassadas. Cuidar para não repetir a mesma promoção pra não se
tornar chata. Ofertas de brindes. Promessa enganadora. Para criar promoções que
funcionam você deve ter isto em mente e se colocar no lugar do cliente.
Técnicas de vendas: Atenção; Interesse; Desejo; Convencimento; Ação;

Impactos Positivos:
Com o efoque em um bom plano de marketig,é necessário elaborar um plano tático
e estratégico, e programar todos os princípios gerais, adaptando-os ao mundo dos
negócios, para poder sobressair-se neste “plano de marketing”. Estamos falando de
marketing de modo genérico. Lançar novos produtos, ou novas maneiras de tratar o
cliente, baseado em sua criatividade, inovação, mas nada que exija grandes
investimentos acima de sua capacidade. Precisa conhecer a concorrência, sua
própria posição neste contexto, e assim utilizar os princípios de plano de marketing
mais adequados a esta posição. Dessa forma, conseguirá estar sempre
surpreendendo a concorrência e conquistando um lugar de destaque no
mercado.As promoção gratuita através de press releases, exibições comerciais, até
campanhas de publicidade na TV. Essas promoções sempre devem atender a
metas específicas,formar uma consciência da marca, fazer vendas imediatas,
promover evento especial .Negócios que não apresentam estabilidade ou
crescimento de market-share e não apresentam retorno acima do custo dos
capitais, certamente não possuem vantagens competitivas. Conselhos eficazes têm
a responsabilidade de saber avaliar e aprovar essas estratégias competitivas
Impactos Negativos:

Mudança tecnológica que anula o investimento ou o aprendizado anterior.

Aprendizado de baixo custo por novas empresas que entrem no mercado por meio
de imitação ou de capacidade de investir em instalações modernas.Incapacidade de
ver a mudança necessária no produto ou no seu marketing em virtude da atenção
colocada no custo Inflação em custos que estreitam a capacidade da organização
manter o diferencial de preço suficiente para compensar a imagem da marca do
produto em relação ao preço dos concorrentes.O diferencial de custos entre os
concorrentes de baixo custo e a empresa diferenciada torna-se muito grande para
que a diferenciação consiga manter a lealdade a marca.A necessidade dos
compradores em relação ao fator de diferenciação diminui .O diferencial de custos
entre os concorrentes que atuam em todo o mercado e as empresas que adotaram
enfoques particulares se amplia de tal modo que elimina as vantagens e custos de
atender um alvo estreito ou anula a diferenciação alcançada pelo enfoque As
diferenças nos produtos ou serviços pretendidos entre o alvo estratégico e o
mercado como um todo se reduzem .Os concorrentes encontram submercados
dentro do alvo estratégico .As organizações e seus gestores têm sido
confrontados constantemente com mudanças bruscas e turbulências
permanentes nos seus negócios. Dirigentes e empregados nem sempre
estão aptos a responder adequadamente a essas mudanças de um
mundo cada vez mais competitivo e incerto em face de estilos gerenciais
e visão de negócios ultrapassada. A Administração Estratégica fornece os
elementos essenciais que permitem analisar, rever e reposiciona
estrategicamente a organização, proporcionando o alicerce para a
competição pelo futuro.
CONCLUSÃO:

Na primeira fase para aplicação da Melhoria dos Processos deve-se

estabelecer com precisão qual o processo-macro da organização, ou seja,
todos os processos de trabalho(finalísticos, de apoio e subprocessos) que
estão intrinsecamente ligados com a necessidade e a satisfação do cliente.
Padronizar é tomar qualquer tarefa que esteja sendo executada de forma
satisfatória e transformá-la em um padrão de trabalho. Para as tarefas que não
estejam sendo desempenhada de maneira satisfatória a melhoria dos
processos classifica-as como sendo portadoras de anomalias. Anomalias são
erros e/ou falhas que atingem direta ou indiretamente a satisfação do cliente
quanto aos produtos/serviços que o mesmo recebe. Portanto, deve-se dar toda
atenção a qualquer anomalia que venha a ocorrer dentro de qualquer parte da
estrutura do processo-macro. A segunda fase para a aplicação da Melhoria dos
Processos trata da identificação das anomalias e da elaboração de um plano
de ação para extingui-las. As ferramentas Folha de Verificação, Gráfico de
Pareto, Matriz GUT, 5W2H e Ciclo PDCA, são essenciais para a análise,
planejamento e tratamento das anomalias. Por último, o emprego da
Tecnologia da Informação é fundamental para qualquer empresa que deseja se
mantiver atuante em um mercado cada vez mais dinâmico e voltado para o uso
da tecnologia. Porém, para isso, deve haver empenho da organização a fim de
se melhorar todos os processos que atinjam diretamente o cliente final.
BIBLIOGRAFIA:
http://pt.shvoong.com/exact-sciences/1675851-estrat%C3%A9gia-competitiva/
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http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/planos-de-marketing22.htm
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http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/planos-de-marketing25.htm
http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/planos-de-marketing21.htm

CADASTRO DE TRABALHOS
TRABALHO CADASTRADO COM SUCESSO, CÓDIGO DO PROTOCOLO: PFT-38332150
ATIVIDADE: 250900 - PGER - SEM 4 - PRODUÇÃO TEXTUAL - SIMULAÇÃO EMPRESARIAL
ALUNO: SILVANA RITA KIST
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