1.

LA PERSONA
LA PERSONA
ASPECTOS SI NO
¿Considera Ud. que conoce los servicios que ofrece su empresa? X Porcentaje (95%)
¿Tiene experiencia en los servicios que ofrece su empresa? X 8 Años
Considera que tiene conocimiento sobre los servicios de su empresa X
Se siente identificado con los servicios de su empresa X
Comparte los sueños que buscan los servicios de su empresa X
Cree en los propósitos que persiguen los servicios de su empresa X
Conoce los objetivos de los servicios de su empresa X Ser líder en el mercado
Conoce y Comparte los valores de los servicios de su empresa X Respeto

2. PASADO - PRESENTE - FUTURO de los servicios ofrecidos por la

Empresa

PASADO - PRESENTE - FUTURO de los Producto y/o servicios

Antes Ahora En el Futuro
Quién era, es y será el cliente de los Residenciales y Residenciales, Residenciales,
servicios de su empresa comerciales comerciales e comerciales e
industriales. industriales.
Quién usaba, usa y usará los servicios de Residenciales y Residenciales, Residenciales,
su empresa restaurantes restaurantes y restaurantes y
empresas empresas
Cuándo usaban, usan y usarán los servicios Para cocinar Para cocinar Para cocinar
de su empresa alimentos alimentos, alimentos,
calefactores y calefactores y
maquinaria maquinaria
Por qué usaban, usan y usarán los servicios Por necesidad Por necesidad y Por necesidad y
de su empresa herramienta herramienta
industrial industrial
-Bogotá
-Bogotá Cundinamarca
Dónde usaban, usan y usarán los servicios
Bogotá municipios de –principales
de su empresa
Cundinamarc ciudades del
a país
Residenciales y Residenciales, Residenciales,
Cuál era, es y será el canal a través por el comerciales comerciales e comerciales e
cual se ofrecían, ofrecen y ofrecerán los industriales industriales
servicios de su empresa
Estufas Estufas Estufas
Cómo consumían, consumen y consumirán convencionales y convencionales, convencionales,
los servicios de su empresa pequeños hornos. pequeños hornos, pequeños hornos,
estufas industriales estufas industriales y
montacargas.
A qué precios compraban, compran y Tarifa impuesta Tarifa impuesta Tarifa impuesta
compraran los servicios de su empresa por Ecopetrol y por Ecopetrol y por Ecopetrol y
ministerio de la CREG la CREG
Minas y
Energia
Con qué elasticidad consumían, consumen Es un servicio de Es un servicio de Es un servicio de
y consumirán los servicios de su empresa primera necesidad primera necesidad primera necesidad
Que servicios consumían, consumen y Cilindro con gas Cilindro con gas Cilindro con gas
consumirán los clientes de su empresa domiciliario domiciliario, domiciliario,
cilindro monta carga cilindro monta carga
y tanque y tanque
estacionario estacionario
Que promociones ofrecía, ofrece y Bonos de descuento Bonos de descuento, Bonos de descuento,
ofrecerán los servicios de su empresa Descuentos Descuentos
especiales a clientes especiales a clientes
comercial e industrial comercial e industrial
 Bogotá
Bogotá y
Cundinamarca y
En qué lugares consumían, consumen y algunos
Bogotá ciudades
consumirán los servicios de su empresa municipios de
principales del
Cundinamarc
país
a
Trabajo de campo Cliente – Cliente – Call
por medio de un Central de Center – Conductor
rutero zonificado y recepción de – Cliente.
Que procesos usaba, usa y usarán los relación directa pedidos –
servicios de su empresa conductor y cliente. Conductor –
Cliente.

3. LA EMPRESA

Definición: Proceso de elaborar y comunicar valor a sus perspectivas y clientes

*Charlas de Hospitales
*Proyectos a gobernaciones
¿Cómo ofrece lo anterior, los productos y/o servicios
*Voz a voz
de su empresa?
*Pagina Web

*Clientes de todos los

estractos, comerciales e
¿Cuál es el Marketing de los Productos y/o Servicios
industriales
de la Empresa?
*Servicio personalizado y puerta a
puerta.
*Línea de atención a PQR´S
*Descuentos a cliente comerciales e
industriales de alta rotación
*Cilindros totalmente nuevos
¿Cuál es el marketing de los servicios de la Se la marca número no en el mercado
empresa?
Se enfocan en ser un proceso de elaborar y
x No
comunicar valor a sus perspectivas y clientes.
¿Qué ofrecen de valor los servicios de la empresa? Servicio al cliente

Los Productos

*Cilindro domiciliario
¿Cuál o Cuáles son los productos que ofrece la *Cilindro montacargas
empresa? *Servicio técnico
*Tanque estacionario
Los productos de su empresa son el resultado de
llevar a cabo un esfuerzo creador con un conjunto
de atributos tangibles e intangibles, los cuales X No
son percibidos por sus compradores y son capaces
de satisfacer sus necesidades o deseos

Los Servicios

¿Cuál es el servicio o servicios que ofrece la

empresa?
Los servicios de su empresa son el resultado de
llevar a cabo actividades intangibles en la interfaz X No
proveedor - cliente.
La Estrategia

Definición: Es el arte de elegir y ejecutar en forma continua, una serie de acciones,

Enfocadas hacia la obtención y sostenimiento de una posición única, Para generar el
máximo valor posible, Dentro de una industria , En un entorno complejo
y cambiante , Bajo riesgo e incertidumbre.
La estrategia de los producto y/o
servicios de la empresa está
encaminada a ser un el arte de la
elección y ejecución en forma
continua, de una serie de acciones,
enfocadas hacia la obtención y
sostenimiento de una posición única,
X No
para generar el máximo valor posible,
dentro de la industria de la empresa,
en un entorno complejo y cambiante
de la empresa y bajo el riesgo e
incertidumbre que vive el
entorno macro y microeconómico
de la empresa.
¿Existe estrategia en el mercadeo de
SI
los servicios de la empresa?
Mencione una estrategia de un
producto o servicio de su empresa BONOS DE DESCUENTO A CLIENTES
COMERCIALES E INDUSTRIALES

La Posición Única

La Ventaja Competitiva consiente

Definición: Es una rentabilidad por encima de la rentabilidad media del Sector
industrial en el que la Empresa se desempeña. Es la ventaja que una compañía
tiene respecto a otras compañías competidoras.
¿Los productos y/o servicios de la
empresa buscan una rentabilidad por encima Si
de la rentabilidad media del Sector
¿Los productos y/o servicios de la empresa
tienen una clara ventaja respecto a otras Si
compañías competidoras?
¿Cuál es la ventaja competitiva de los LÍNEA DE SERVICIO AL CLIENTE
productos y/o servicios de la empresa? CALIDAD DEL GLP

4. COMPETENCIA

Definición: Son otras opciones de valor o hechos que tiene la capacidad de hacer
disminuir el valor de lo que entregamos a nuestros grupos de interés.
¿Cuáles pueden ser otros servicios u
opciones que tienen la capacidad de El valor agregado en cuánto a ofrecer una línea de
servicio al cliente para a la atención PQR´S
hacer disminuir el valor de lo que
entregan los servicios de la empresa a La excelente calidad del gas o producto
sus clientes?
Cuál es la Competencia de los Cilindros, montacargas y servicio granel (tanque
productos y/o servicios de su empresas estacionario)
 Competencia

Industria
Definición: Un grupo de empresas está en el mismo mercado si las decisiones de
producción, precio y mercadeo de una empresa, afectan los precios de las otras.
¿Cuáles son los productos y/o servicios
de otras empresas cuyas decisiones de
prestación de servicio, precio y mercadeo
afectan los precios de los productos y/o El valor del cilindro con gas y el galón
servicios de la empresa?
¿A qué industria pertenecen los productos y/o
servicios de la empresa? Empresas de servicios públicos

Negocio
Definición: Consiste en una actividad, sistema, método o forma de obtener dinero,
a cambio de ofrecer alguna forma de beneficio a otras personas.
¿Cuál es el negocio de los servicios de su empresa?: Distribuidora de GLP

5. Tendencias

Cuadro Evaluativo:

Tendencias
TENDENCIAS SI NO EFECTO A LOS SERVICIOS DE SU EMPRESA
Crisis económica Mundial x La inestabilidad del precio del dólar y el barril del petróleo.