Projeto ergonômico salas controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle
PROJETO ERGONMICO DE SALAS DE CONTROLE
Ventia Santos Maria Cristina Zamberlan
BOLSA DE AUXLIO PESQUISA SOBRE ERGONOMIA, CORRESPONDENTE CONVOCAO DE 1992.
FICHA CATALOGRFICA Santos, V: Zamberlan, M.C. Projeto Ergonmico de Salas de Controle Fundacin Mapfre SP Sucursal Brasil 143 p.:il. 1. 2. 3. Ergonomia Salas de Controle Projeto Ergonmico I.Ttulo
Agradecimentos
A todos aqueles que nos permitiram observar seu trabalho e compartilhar o seu cotidiano. s empresas e instituies que acreditaram e investiram nos ergonomistas. Aos profissionais que nos ensinaram que a transformao e melhoria do trabalho no se esgota na Ergonomia.
Dedicamos este Projeto aos nossos filhos Tassa, Joana, Pedro e Marco; aos nossos pas, aos nossos maridos, Joo e Fbio, que nos acompnham nessa caminhada cientfica; amiga Margaretee, e a toda a equipe da ERGON Projetos.
Introduo Com o avano das novas tecnologias, transformam-se no s os meios e a organizao do trabalho mas, tambm, os requisitos de formao dos operadores. A partir da automao dos setores industriais e de servios, as relaes entre os usurios e os meios de produo alteraram-se substancialmente. A Ergonomia, cincia que vem estudando as transformaes das atividades humanas no trabalho, participa h alguns anos dos processos de automao, adaptando as situaes de trabalho ao homem. Na ltima dcada, vrios ergonomistas (SPERANDIO, J., 1983; KEYSER, V., 1980; DANIELLOU, F., 1987) contriburam para a elaborao de alguns modelos sobre o trabalho humano, principalmente em centros e salas de controle do processo. Esses estudos foram realizados em diversos setores, como: montagem de automveis, refinao de petrleo, fabricao de cimento, fabricao de papel, controle de usina nuclear, controle de trfego areo, e controle das linhas de metr e trem. As salas de controle so fruto da introduo, no meio industrial, de tcnicas de transmisso distncia e de ordens de comando que permitem agrupar a maioria de comandos e medidas em um nico local. Os processos de automao comearam com a introduo de sistemas de controle local e passaram, progressivamente, para o nvel de coordenao de todos os subsistemas. Os 5
sistemas de comando foram dotados de sistemas de vigilncia, centralizando as informaes dos automatismos em uma sala de controle ou em um posto de vigilncia. A atividade humana se transformou. Hoje, controlar um processo significa controlar um sistema fsico que evolui de maneira mais ou menos contnua. O controle do processo o conjunto de intervenes que busca manter as grandezas fsicas, que interferem em determinados valores, sejam quais forem as variaes externas e internas do sistema. O objetivo desse procedimento obter, permanentemente, um funcionamento normal do sistema, atuando em regulagens pontuais que devem ser executadas pelos automatismos ou pelos operadores humanos. Quando os automatismos funcionam a interveno humana no necessria, mas em situaes de irregularidade os operadores so indispensveis para assegurar as tarefas de tomada de deciso. Do ponto de vista da Ergonomia, estuda-se a presena humana ainda necessria nos sistemas automatizados, que tem por atividade conduzir, regular e supervisionar o funcionamento de um sistema que evolui de maneira contnua.
A Ergonomia traz mtodos de anlise e conhecimentos cientficos sobre o funcionamento dos operadores humanos, que tem papel crucial para o funcionamento do sistema, para sua produo e segurana. Ela contribui para o projeto do trabalho humano de maneira a torn-lo compatvel com os 6
comportamentos dos operadores. A concepo e projeto ergonmico de uma sala de controle parte de um processo de concepo e de realizao de toda uma unidade de produo. Sobre o plano prtico, a Ergonomia interfere no processo projetual desde os estudos de viabilizao, nas fases iniciais da concepo, at a implantao das situaes criadas, passando pela definio dos ambientes de trabalho, definio do mobilirio, definio de equipamentos informatizados, configurao de telas, pelo recrutamento de pessoal, e pela formao e organizao do trabalho. A complexidade do projeto de trabalho um tema de extrema importncia, que implica em uma reflexo conjunta de vrios profissionais. Objetivando elucidar as questes humanas que esto relacionadas ao processo de automao e sua importncia na concepo dos centros de controle, propomos este Manual, que servir como referncia para outros profissionais envolvidos na automao do trabalho. Nosso intuito apresentar algumas questes que devem ser consideradas no projeto de salas de controle. No primeiro captulo encontram-se detalhados o histrico e a evoluo das salas de controle, assim como a evoluo das atividades humanas nos processos automatizados. No segundo captulo so abordadas as questes projetuais das novas situaes de trabalho. Em seguida so levantados os fatores relacionados organizao do trabalho, definio do mobilirio e do ambiente fsico, assim como recomendaes para a configurao de telas. 7
Nos ltimos dois captulos so apresentados dois estudos de caso realizados no Setor Petroqumico da Refinaria Alberto Pasqualini/PETROBRS, Canoas - RS, e no METR do Rio de Janeiro. Esses exemplos elucidam a contribuio da abordagem ergonmica no projeto dos Centros ou de Salas de Controle.
ndice I.
1. 1.1. 1.2. 1.3. 2. 2.1. 2.2.
A ERGONOMIA E AS SALAS DE CONTROLE

A Evoluo Tecnolgica e as Salas de Controle Instalaes Quadro Sintico Monitor em Cores e Computador A Evoluo das Atividades Humanas no Controle do Processo Atividade de Controle do Processo Etapas de Tomada de Deciso no Controle do Processo
II. METODOLOGIA 1. Aspectos Metodolgico 1.1. Anlise das Situaes Existentes 1.2. Mtodos e Tcnicas 1.2.1. Mtodos Diretos 1.2.2. Mtodos Subjetivos 2. O Funcionamento Humano 2.1. Exigncias Humanas na Atividade de Controle do Processo 2.2. Comportamentos Inteligentes/ Tratamento de Informaes 2.3. Caractersticas Humanas - Estado de Alerta e Percepo de Sinais 2.4. Caractersticas da Viso 2.4.1. Funo Visual 2.4.2. Regulagens do Aparelho Visual III. 1. 1.2. 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. 1.2.4. 2. 2.1. 2.1.1 2.1.2 2.1.3. 2.1.4. 3. 4. 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 5. CONTRIBUIO DA ERGONOMIA NO PROJETO DE SALAS DE CONTROLE Projetar o Trabalho a Partir das Consideraes Humanas As Diversas Etapas do Projeto Reconhecimento da Situao Existente x Parmetros Projetuais Especificao e Compra de Tecnologia Acompanhamento do Desenvolvimento do Projeto Implantao do Projeto Organizao do Trabalho nas Salas de Controle Intervenes Humanas no Controle e Clculo do Efetivo Pausas Escapes da Situao de Trabalho A Sala dos Operadores Rodzios Projeto Ergonmico de Lay-Out Projeto Ergonmico de Mobilirio A Postura nas Salas de Controle Recomendaes para Projeto Ergonmico de Mesas e Cadeiras Conscientizaos dos usurios Recomendaes a Serem Adotadas na Compra do Mobilirio Variveis Antropomtricas a Serem Consideradas em Projeto de Posto de Trabalho Recomendaes para Postos de Trabalho Dinmicos em Situaes Informatizadas O Ambiente Fsico nas Salas de Controle
5.1. 5.1.1. 5.2. 5.3. IV. 1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.5.1. 1.6. 1.7. 1.8. 1.9. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.3.1. 2.3.2. 2.3.3. 2.3.4. 2.3.5. 2.3.6. 2.3.7. 2.3.8. 2.3.9. 2.3.10. 2.3.11. 2.3.12. V. 1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.3.1. 1.3.2. 1.3.3.
Iluminao Luminncias e Relao de Luminncias Conforto Acstico Temperatura Ambiente e Conforto Trmico RECOMENDAES PARA CONFIGURAO DE TELAS Configurao das Telas Diviso das Informaes na Tela Agrupamento das Informaes Codificao Dialgo com o Computador Concepo de Alarmes Agrupamento de Alarmes Diagramao dos Dados na Tela Linguagem de Comando Suportes para o Dilogo com o Sistema Combinao de Cores para Caracteres e Fundo Introduo das Cores nas Telas Escolha de Telas com Contraste Positivo ou Negativo Persistncia e Cintilao da Imagem As Cores A Cor e o Computador Percepo da Cor Cromtica Diferenciao das Cores nas Telas Tamanho do Campo Colorido Adaptao do Nvel de Brilho Nmero de Cores na Tela Fundo da Tela Localizao do Estmulo da Cor Demanda de Desempenho Caractersticas Visuais da Populao Usuria Fadiga Visual Consequncias do Uso de Telas em Cores Sobre o Operador ESTUDOS DE CASOS Projeto Ergonmico da Casa de Controle Centralizado da REFAP Demanda Escopo Metodologia Levantamento dos Dados Validao dos Dados Elaborao das Recomendaes
10
1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. VI.
Resultados do Estudo Concluses Gerais Projeto Ergonmico de Configurao das Telas Concluses da Empresa Sugestes Projeto Ergonmico do Centro de Controle Operacional do Metr do Rio de Janeiro Demanda Metodologia Dados que Contriburam para a Especificao dos Equipamentos Concluses da Anlise do Trabalho Mdulo C Concluso REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
11
I. A ERGONOMIA E AS SALAS DE CONTROLE 1. A EVOLUO TECNOLGICA E AS SALAS DE CONTROLE Nos ltimos anos multiplicou-se a utilizao dos computadores no controle da produo industrial, particularmente nas indstrias de processos contnuos. Esse fato colocou aos engenheiros dos sistemas industriais algumas questes: A primeira sobre o nvel de automao a ser atingido, de modo que o homem no seja mais o principal elemento de no confiabilidade do sistema. A segunda sobre a questo da interferncia humana no sistema. Quais os riscos e como minimiz-los? A terceira questo est relacionada ao planejamento das informaes fornecidas pelo computador. Como apresentlas? Que forma lhes dar? 1.1. Instalaes Segundo DE KEYSER (1980), a evoluo tecnolgica das salas de controle est intimamente ligada a evoluo tecnolgica dos sistemas de regulao. H aproximadamente trinta anos os componentes utilizados nos sistemas de controle eram mecnicos e de grandes dimenses; eram pneumticos e montados fisicamente prximos s tomadas de impulso. 12
Os operadores tinham como tarefa principal percorrer as unidades e observar os diversos equipamentos. A localizao geogrfica das instalaes lhes permitia ter sob controle somente um nmero limitado de variveis do processo. Por outro lado, mesmo se o produto fabricado no pudesse ser visualizado, como no caso das siderrgicas ou das fbricas de cimento, restaria entretanto aos operadores toda uma srie de ndices informais ao longo do seu percurso, sobre os quais eles se baseavam para formular um diagnstico, no caso de uma disfuno no processo: rudos, calor, fumaas, vibraes etc. A experincia de campo seria indispensvel ao exerccio dessa tarefa. 1.2. Quadro Sintico A preocupao em centralizar as informaes para economizar tempos de percursos pelas instalaes e assegurar o controle de diferentes parmetros simultaneamente, imps o reagrupamento dos equipamentos de controle mais importantes sobre quadros estrategicamente posicionados. A melhoria das tcnicas de transmisso, dentro de salas de controle, conduziu ao agrupamento dos principais aparelhos de regulao, registradores, indicadores, bem como dos equipamentos de comando do processo distncia. As dimenses dos aparelhos exigiram, ainda, quadros pesados de grandes dimenses e, geralmente, bastante longos. As salas de controle deveriam ser grandes. Quando as instalaes eram mais complexas, eram necessrios vrios operadores, que 13
controlavam, cada um ou em grupo, determinadas partes do quadro sintico. Os problemas ergonmicos, advindos do trabalho nessas instalaes, eram sobretudo ligados escolha dos dispositivos de sincronizao, quais tipos de mostradores seriam necessrios utilizar para efetuar determinadas medidas, que graduaes adotar, onde situar, no quadro sintico, os parmetros mais importantes a controlar, como ocupar os espaos no quadro. O nmero crescente de variveis a controlar colocava em discusso dois problemas: o primeiro com relao s condies forma "econmica" de apresentar a informao ao operador; o segundo com relao aos alarmes - que dispositivos poderiam ser utilizados para evitar que o operador no percebesse uma flutuao de parmetros considerados como anormais pelo engenheiro do sistema? A partir dos anos cinquenta, aparelhos mais compactos comearam a surgir. Essa tecnologia permitiu acrescentar um maior nmero de aparelhos por unidade de superfcie do quadro sintico, o que acentuou a tendncia centralizao do controle. Os operadores tinham ento um maior nmero de variveis a controlar; ao longo dos anos, a tendncia militarizao e substituio dos aparelhos foi seguida por uma tendncia crescente centralizao das informaes. 1.3. Monitor em Cores e Computador As pesquisas mais recentes no domnio dos computadores e o surgimento dos microprocessadores abriram as portas ao encaminhamento de novas tentativas no sentido de uma maior centralizao. Modificaram-se os meios de informao dos 14
operadores, reproduzindo-se ou substituindo-se totalmente os quadros sinticos pelas impressoras e monitores de raios catdicos. Essas modificaes afetaram a tomada de informaes na medida que: A informao passa a ser seqencial. O operador pede ao computador que lhe fornea certos dados. Em numerosos casos ocorre a perda da viso global, possvel anteriormente a partir de uma viso geral dos parmetros observveis no quadro sintico. H flexibilidade no modo de dar suporte informao; o projetista no tem somente que escolher entre os registradores e os mostradores, mas pode trabalhar a partir de certos tipos de tela de dados numricos, grficos, diagramas sinticos demonstrativos das instalaes fsicas, diagramas dos fluxos demonstrativos das funes do sistema etc. O nvel de detalhamento dessas figuras tambm pode variar. Os dados retransmitidos no so, necessariamente, os fornecidos naquele momento pelo sistema; eles podem ser tratados pelo computador que chega soluo de um sistema de equaes. Em funo dessa nova situao, os problemas ergonmicos se colocam de forma diversa. Poderemos, por exemplo, substituir totalmente os quadros sinticos deixando somente as telas? Qual dever ser a diviso das funes entre o homem e o computador? Existem diferentes modelos de controle do processo passveis de serem fornecidos ao computador? Qual deve ser escolhido para que a lgica utilizada se ajuste do operador? Como fazer para auxiliar o operador no seu diagnstico de incidente? Como fazer para que ele no seja perturbado por uma avalanche de alarmes? Ele dispor de dispositivos especiais que possa utilizar em caso 15
de emergncia? Quais so as modificaes no comportamento do operador que se observam em situao de carga de trabalho mental elevada? Quais os erros que o operador pode cometer, quais so os determinantes, qual a sua influncia sobre o sistema, como podemos evit-los? A complexidade das instalaes, a centralizao, o risco inerente a certos processos contnuos, em particular qumico e nuclear, colocaram em evidncia os problemas de confiabilidade dos sistemas. Como conceber as instalaes onde o risco, ligado aos fatores humanos, possa ser reduzido ao mnimo? Isso implicaria em uma avaliao do que chamamos risco relacionado ao fator humano. Entretanto, nessa concepo, as finalidades especficas do operador humano, suas necessidades psicolgicas e sociais, so raramente includas. Os objetivos da Ergonomia recobrem parcialmente os da confiabilidade dos sistemas. Trata-se de implantar sistemas automatizados seguros e de estudar os componentes em funo desse objetivo, mas trata-se, tambm, de implantar sistemas compatveis com a lgica de operao humana. Quando o operador percorria a rea, as instalaes e as informaes levantadas eram sintticas. A partir de inspees cuidadosas ele compreendia o estado do processo. Diante de uma tela, ao contrrio, ele obrigado, face a uma 16
informao analtica, a decompor as informaes, consultando de maneira seqencial diferentes painis. possvel, graas ao computador, criar formatos nos quais a sntese da informao realizada por figuras, formas etc. Ainda segundo DE KEYSER (1980), a tendncia centralizao, que observamos hoje em dia, com a quantidade de informaes a tratar que ela impe ao operador, no mais se justifica de maneira racional, por motivos econmicos, de segurana ou tcnicos. Parece que isso vem do desejo da empresa de "controlar o controle", mais do que de dominar o processo. O evento dos microprocessadores pode reverter esta tendncia e ajudar a criar postos de controle e de vigilncia mais prximos do processo, onde os ndices informais no esto totalmente encobertos. Deve-se, entretanto, reconhecer que esta tendncia criar unidades de controle descentralizadas e mltiplas, mas esta viso deve ainda ser considerada a longo prazo. 2. A EVOLUO DAS ATIVIDADES HUMANAS NO CONTROLE DO PROCESSO
Em paralelo a toda evoluo tecnolgica, as tarefas confiadas ao homem tambm se modificaram. LEJAN (1991) distingue quatro tarefas bsicas que so hoje exigidas aos operadores em centros de controle: Dar assistncia s regulaes e automatismos. 17
Otimizar o funcionamento do processo. Amenizar os defeitos do automatismo. Remediar os inevitveis defeitos do processo, j que o automatismo incapaz de consider-lo. Segundo o autor, em futuro prximo, com a evoluo tecnolgica, somente as paradas de urgncia das situaes que possam ser perigosas para o material e pessoal sero executadas pelo puro automatismo. A contribuio humana para o automatismo ser ainda indispensvel. A atuao humana permite um funcionamento degradado temporrio em condies de incidente. Esta funo humana no ser extinta e logo comearo a ser utilizados sistemas especialistas que contribuiro para esta tarefa. No se deve esquecer que o crebro humano com 1014 synapses, com acesso aleatrio a auto enriquecedor de ordem de milhes de segundos, ainda mais poderoso que um lote de computadores. A partir dos estudos realizados em salas de controle, citados a seguir, tem-se algumas concluses sobre as exigncias fsicas, mentais e psquicas dos operadores, que devem ser consideradas por todos os profissionais envolvidos no projeto de novas salas de controle. 2.1. Atividade de Controle do Processo PAVARD (1989) faz uma reviso da evoluo da atividade de controle do processo, enquanto uma atividade complexa que ativa processos cognitivos, determinados pelos fatores intrnsecos 18
e extrnsecos ao indivduo. Segundo CELLIER e MARQUI (1989), o controle do processo uma situao dinmica, na qual as aes dos operadores so dependentes da dinmica interna do processo e do ambiente no qual se desenvolve esta dinmica. PAVARD enfatiza que a atividade de controle do processo de natureza virtual da interface entre o processo e o operador; as informaes (variaes, evolues), vindas da dinmica do processo, so mediatizadas por uma representao fsica (os quadros sinticos, terminais de video) que , mais ou menos, adaptada representao de um estado do processo, podendo ser conveniente a uma situao de controle normal e no ser adaptada em caso de incidente. Ainda, a confiabilidade dos indicadores no total e o valor da informao susceptvel de ser questionado pelos operadores. Uma outra caracterstica importante, das situaes de controle do processo nos ambientes dinmicos, a forte dependncia funcional e a interao entre os diversos componentes do processo que, em certos casos, torna delicada a identificao de origem de um evento normal. Uma terceira caracterstica concerne ao tempo de latncia que separa a tomada de deciso e a ao resultante do surgimento dos efeitos ao nvel do processo. O problema mais agudo quando os tempos de latncia so longos e o controle longo (HOC, 1988), o operador para influenciar parmetros particulares, pode levar as aes causais at os parmetros anteriores. A interdependncia entre os eventos que se sucedem 19
vo influenciar o diagnstico e a tomada de deciso. A evoluo dos conjuntos dos parmetros ao longo do processo considerada para guiar a seleo de hipteses, permitindo explicar certos eventos crticos, assim como as aes que eles vo ocasionar. A natureza evolutiva dos dados a controlar requer capacidades de antecipao das situaes que viro: o operador deve ser capaz de inferir, qualquer que seja o estado de certos parmetros do sistema, a partir da situao presente. Esta inferncia pode ser realizada atravs dos conhecimentos adquiridos (referindo-se a histrias estocadas em memria) ou a partir de uma simulao mental que solicita conhecimentos sobre o funcionamento e estrutura do processo. Os eventos que acontecem em um perodo temporal sero memorizados at o final do processo e serviro de referncia para outras fases (noo de histria). O problema identificar quais critrios vo definir a passagem do episdio ao permanente. O diagnstico pode ser mascarado pela interao entre os componentes do sistema fsico. No caso de incidente que necessite uma atividade de diagnstico, o operador tentar relacionar o incidente a uma classe de incidentes j encontrada, a qual so associados os procedimentos de recuperao (DANIELLOU & BOEL, 1983). Como exemplo podemos considerar o caso de incidente 1 ao qual ser associado o sintoma Sx. Fundamentado por uma informao pertinente percebida (sintoma Sx), o operador vai identificar a natureza desse incidente, mas o processo pode ser muito mais 20
complexo do que parece, na medida em que um mesmo sintoma Sx pode ser associado a incidentes diferentes Is e Iz. O operador dever gerar vrias hipteses simultaneamente e procurar obter informaes que iro permitir precisar o diagnstico. A procura orientada das informaes vai ser limitada pela disponibilidade das informaes, o custo ligado a esta aquisio, as imposies temporais, os conhecimentos anteriores sobre a freqncia de ocorrncia dos diferentes tipos de problema e o histrico da situao em curso. Os problemas encontrados pelos operadores sero ainda mais complexos em situao de dupla falha ou falhas mltiplas. A multiplicao de casos de figuras incidentais determinando um nmero importante de situaes potenciais. A tarefa de diagnstico ainda mais difcil quando dois incidentes se interferem simultaneamente, tornando os sintomas que lhes so associados atpicos. 2.2. Etapas de Tomada de Deciso no Controle do Processo reconhecido que toda tomada de deciso determine um nmero de etapas precisas. Etapas (processo dinmico): Etapa de deteco: toma conscincia de um evento anormal. Etapa de aquisio seletiva de informaes: o operador concentra sua ateno nos valores tomados por certos parmetros. Etapa de diagnstico: o operador tenta atribuir uma significao aos dados da situao que ele julga pertinente e 21
interpreta o "estado do processo". Etapa de tomada de deciso: o operador escolhe a estratgia de execuo e planeja sua atividade. Etapa de execuo: o operador executa seu plano de ao e controla o resultado de sua atividade. Apesar de serem apresentadas de maneira linear, estas diferentes etapas podem ser realizadas simultaneamente. O operador poder seguir vrias hipteses ao mesmo tempo. Ainda assim, certas etapas podem ser suprimidas, isso depender das caractersticas da situao, da natureza do incidente e do nvel de formao do operador. Aps esta abordagem da atividade dos operadores em salas de controle, necessrio falar sobre a metodologia ergonmica que possibilita analisar as atividades humanas e planejar as transformaes do trabalho.
22
II. METODOLOGIA 1. ASPECTOS METODOLGICOS Para participar de todo o processo de transformao do trabalho a Ergonomia tem uma metodologia prpria, que deve ser detalhada, antes de abordarmos propriamente o projeto de novas situaes de trabalho. A Ergonomia tem como finalidade conceber e/ou transformar o trabalho de maneira a manter a integridade da sade dos operadores e atingir objetivos econmicos. Os ergonomistas so profissionais que tem conhecimento sobre o funcionamento humano e esto prontos a atuar nos processos projetuais de situaes de trabalho, interagindo na definio da organizao do trabalho, nas modalidades de seleo e treinamento, na definio do mobilirio e ambiente fsico de trabalho. O fundamento de toda a metodologia ergonmica est na compreenso das atividades realizadas em cada situao de trabalho, e na considerao do contexto e todas as questes que esto relacionadas ao processo de transformao do trabalho, no qual participam diferentes pessoas e pontos de vistas. A metodologia de anlise do trabalho considera o funcionamento global da empresa, suas escolhas tcnicas, organizacionais, comerciais e sociais. Em todas as transformaes existem compromissos e, para tal, 23
necessrio elaborar critrios que considerem a produo (tanto em quantidade quanto em qualidade), a atividade real dos trabalhadores e as condies em que se d essa atividade. Em Ergonomia habitual distinguir: a Ergonomia de Correo (estuda transformaes limitadas situao de trabalho), a Ergonomia de Transformao (utiliza investimentos previstos para introduzir as modificaes necessrias aos postos de trabalho) e a Ergonomia de Concepo (que trata da concepo de uma nova situao de trabalho). 1.1. Anlise das Situaes Existentes O diagnstico realizado em uma situao de trabalho um ponto essencial da anlise efetuada pelo ergonomista. Ele orientado pelas dificuldades, pelos problemas identificados na anlise da demanda e pelo funcionamento da empresa. Ele sintetiza os resultados das observaes, de dados levantados e das explicaes fornecidas pelos operadores. Ele determina os fatores a considerar, para permitir a transformao da situao de trabalho. A anlise da atividade na empresa revela aspectos do trabalho freqentemente desconhecidos. Ela mostra a grande variedade de atividades realizadas pelos operadores para atingirem a produo esperada: regulao dos incidentes, escolha de informaes pertinentes, antecipao e controle das aes, raciocnios apropriados a cada momento, em funo de diversos acontecimentos. Ela permite compreender como uma atividade pode ser a 24
origem dos gestos, dos esforos, das posturas, do deslocamento e das comunicaes dos operadores. Ela coloca em evidncia as relaes entre as caractersticas prprias do trabalho e o funcionamento dos operadores. A anlise da atividade questiona os mtodos habitualmente utilizados para definir os meios de produo, mtodos que subestimam as variaes do trabalho, as imposies relacionadas s condies de trabalho e a organizao dos operadores. Ela permite levar em conta caractersticas dos operadores na concepo de tcnicas e modos de organizao do trabalho. Logo que a prtica da anlise da atividade se difunde na empresa, constata-se que, progressivamente, se instala uma nova maneira de considerar o trabalho, os operadores no se sentem culpados em relao aos seus erros e aos prejuzos a sua sade. Eles mesmos formulam propostas de transformao das suas situaes de trabalho e podem justificar suas propostas. Os tcnicos passam a observar e consultar os operadores antes de fazerem suas escolhas tcnicas e organizacionais; os responsveis pelos recursos humanos passam a preocupar-se com as competncias no explicitadas dos operadores e as consideram nos seus planos de formao; os mdicos do trabalho ampliam seu campo de ao; as direes incorporam esses pontos de vista sobre o trabalho em sua empresa. A anlise da atividade torna-se uma prtica para os diferentes setores da empresa. Entretanto, a difuso desse tipo de anlise nos meios de trabalho no , ainda, generalizada, encontrandose em processo de difuso. 25
Reflexos da atividade de trabalho na sade, segurana e produtividade A atividade do trabalho e as condies nas quais ela realizada tm conseqncias mltiplas sobre os operadores, assim como sobre a produo e os meios de trabalho: As conseqncias sobre os operadores dizem respeito a sua sade fsica e mental no trabalho, podendo limitar as possibilidades de evoluo de suas competncias e restringir a ampliao da sua experincia profissional. As conseqncias tem prolongamentos sobre a sua vida social e econmica, sobre sua formao e seu emprego. Elas podem igualmente ter efeitos que permitam o desenvolvimento de suas competncias profissionais. A qualidade e quantidade de trabalho produzido manifestam diferenas em relao aos objetivos estabelecidos pela empresa. As conseqncias sobre os meios de produo esto relacionadas s modalidades de uso de ferramentas e instalaes. Elas podem conduzir a uma rpida depreciao, destruies acidentais com efeitos possveis sobre os trabalhadores e sobre a produo. 1.2. Mtodos e Tcnicas A Ergonomia utiliza mtodos e tcnicas cientficas para observar o trabalho humano. A estratgia utilizada pela Ergonomia para apreender a 26
complexidade do trabalho decompor a atividade em indicadores observveis (postura, explorao visual, deslocamento). A partir dos resultados iniciais obtidos e validados com os operadores, chega-se a uma sntese que permite explicar a interrelao de vrios condicionantes situao de trabalho. Como em todo processo cientfico de investigao, a espinha dorsal de uma interveno ergonmica a formulao de hipteses. Segundo LEPLAT "o pesquisador trabalha em geral a partir de uma hiptese, isso que lhe permite ordenar os fatos". So as hipteses que daro o status cientfico aos mtodos de observao nas atividades do homem no trabalho. A organizao das observaes em uma situao real de trabalho feita em funo das hipteses que guiam a anlise, mas tambm, segundo GUERIN (1991), em funo das imposies prticas ou das facilidades de cada situao de trabalho. Os comportamentos manifestveis do homem so freqentemente observveis pelos ergonomistas, como por exemplo: Os deslocamentos dos operadores - esses podem ser registrados a partir do acompanhamento dos percursos realizados pelo operador em sua jornada de trabalho. O registro do deslocamento pode explicar a importncia de outras reas de trabalho e zonas adjacentes. Exemplo; em uma sala de controle o deslocamento dos operadores at os painis de controle est relacionado explorao de certas informaes visuais que so fundamentais para o controle de processo; o deslocamento at outros colegas pode esclarecer 27
as trocas de comunicaes necessrias ao trabalho.
Tcnicas utilizadas na anlise do trabalho

Pode-se agrupar as tcnicas utilizadas em Ergonomia em tcnicas objetivas e subjetivas. Tcnicas objetivas ou diretas: - Registro das atividades ao longo de um perodo, por exemplo, atravs de um registro em video. Essas tcnicas impem uma etapa importante de tratamento de dados. Tcnicas subjetivas ou indiretas: - Tcnicas que tratam do discurso do operador, so os questionrios, os check-lists e as entrevistas. Esse tipo de coleta de dados pode levar a distores da situao real de trabalho, se considerada uma apreciao subjetiva. Entretanto, esses podem fornecer uma gama de dados que favoream uma anlise preliminar. Deve-se considerar que essas tcnicas so aplicadas segundo um plano preestabelecido de interveno em campo, com um dimensionamento da amostra a ser considerado em funo dos problemas abordados. 1.2.1. Mtodos diretos Observao o mtodo mais utilizado em Ergonomia pois permite abordar de maneira global a atividade no trabalho. A partir da estruturao das grandes classes de problemas a 28
serem observados, o Ergonomista dirige suas observaes e faz uma filtragem seletiva das informaes disponveis. Observao assistida Inicialmente considera-se uma ficha de observao, construda a partir de uma primeira fase de observao "aberta". A utilizao de uma ficha de registro permite tratar estatisticamente os dados recolhidos; as freqncias de utilizao, as transies entre atividades, a evoluo temporal das atividades. Em um segundo nvel utiliza-se os meios automticos de registro, udio e video. O registro em video interessante medida que libera o pesquisador da tomada incessante de dados, que so, inevitavelmente, incompletos, e permite a fuso entre os comportamentos verbais, posturais e outros. O video pode ser um elemento importante na anlise do trabalho, mas os registros devem poder ser sempre explicados pelos resultados da observao paralela dos pesquisadores. Os registros em video permitem recuperar inmeras informaes interessantes nos processos de validao dos dados pelos operadores. Essa tcnica, entretanto, est relacionada a uma etapa importante de tratamento de dados, assim como de toda preparao inicial para a coleta de dados (ambientao dos operadores), e uma filtragem dos perodos observveis e dos operadores que participaro dos registros. 29
Alguns indicadores podem ser observados para melhor estudo da situao de trabalho (postura, explorao visual, deslocamentos etc). Direo do olhar A posio da cabea e orientao dos olhos do indivduo permite inferir para onde esse est olhando. O registro da direo do olhar amplamente utilizado em Ergonomia para apreciao das fontes de informaes utilizadas pelos operadores. As observaes da direo do olhar podem ser utilizadas como indicador da solicitao visual da tarefa. O nmero e a frequncia das informaes observadas em um painel de controle na troca de petrleo em uma refinaria, por exemplo, indicam as estratgias que esto sendo utilizadas pelos operadores na deteco de presena de gua no petrleo, para planejar sua ao futura. Comunicaes A troca de informao entre indivduos no trabalho podem ter diversas formas: verbais, por intermdio de telefones, documentais e atravs de gestos. O contedo das informaes trocadas tem se revelado como grande fonte entre operadores, esclarecedora da aprendizagem no trabalho, da competncia das pessoas, da importncia e contribuio do conhecimento diferenciado de cada um na resoluo de incidentes. 30
O registro do contedo das comunicaes em um estudo de caso no Setor Petroqumico da Refinaria Alberto Pasqualini, Canoas RS, mostrou a importncia da checagem das informaes fornecidas pelos automatismos e pelas pessoas envolvidas no trabalho, atravs de inmeras confirmaes solicitadas pelos operadores do painel de controle. O contedo das comunicaes pode, alm de permitir uma quantificao de fontes de informaes e interlocutores privilegiados, revelar os aspectos coletivos do trabalho. Posturas As posturas constituem um reflexo de uma srie de imposies da atividade a ser realizada. A postura um suporte atividade gestual do trabalho e um suporte s informaes obtidas visualmente. A postura influenciada pelas caractersticas antropomtricas do operador e caractersticas formais e dimensionais dos postos de trabalho. No trabalho em salas de controle, a postura condicionada oscilao do volume de trabalho. Em perodos montonos a alternncia postural servir como escape monotonia e reduzir a fadiga do operador. Em perodos perturbados a postura ser condicionada pela explorao visual que passa a ser o piv da atividade. Os segmentos corporais acompanharo a explorao visual e excutaro os gestos. 31
Estudo de traos A anlise centralizada no resultado da atividade e no mais na prpria atividade. Ela permite confrontar os resultados tcnicos esperados e os resultados reais. Os dados levantados em diferentes fases do trabalho podem dar indicao sobre os custos humanos no trabalho mas, entretanto, no conseguem explicar o processo cognitivo necessrio execuo da atividade. O estudo de traos pode ser considerado como complemento e usado, com freqncia, nas primeiras fases da anlise do trabalho. O estudo de traos pode ser fundamental no quadro metodolgico para anlise dos erros. 1.2.2. Mtodos subjetivos O questionrio pouco utilizado em Ergonomia pois requer um nmero importante de operadores. Entretanto a aplicao de questionrio em um grupo restrito de pessoas pode ser utilizada para hierarquizar um certo nmero de questes a serem tratadas em uma anlise aprofundada. As respostas dos questionrios podem ser teis para a contribuio de uma classificao de tarefas e de postos de trabalho. O questionrio, entretanto, deve respeitar a amostra e as probabilidades de aplicao. Deve-se ressaltar que com o questionrio se obtm as opinies, as atitudes em relao aos objetos, e que elas no permitem acesso ao comportamento real. Segundo PAVARD & VLADIS (1985), o questionrio um mtodo fcil e se presta ao tratamento estatstico, e, se 32
corretamente utilizado, permite coletar um certo nmero de informaes pertinentes para o Ergonomista. Tabelas de avaliao Esse tipo de questionrio permite aos operadores avaliarem, eles mesmos, o sistema que utilizam. O objetivo apontar os pontos fracos e fortes dos produtos. No caso de avaliao de programas, uma tabela de avaliao deve cobrir os aspectos funcionais e conversacionais. Entrevistas e verbalizaes provocadas A considerao do discurso do operador uma fonte de dados indispensvel Ergonomia. A linguagem, segundo MONTMOLLIN (1984), a expresso direta dos processos cognitivos utilizados pelo operador para realizar uma tarefa. A entrevista pode ser consecutiva realizao da tarefa (pedese ao operador para explicar o que ele faz, como ele faz e por que). Entrevistas e verbalizaes simultneas As entrevistas podem ser realizadas simultaneamente observao dos operadores trabalhando em situao real ou em simulao. A anlise se concentra nas questes sobre a natureza dos dados levantados, sobre as razes que motivaram certas decises e sobre as estratgias utilizadas. 33
Dessa maneira o Ergonomista revela a significao que os operadores tem do seu prprio comportamento. As verbalizaes devem ser aplicadas com cuidado e de maneira a no alterar a atividade real de trabalho. 2. FUNCIONAMENTO HUMANO A Ergonomia introduz na concepo do trabalho dados sobre o organismo e as caractersticas humanas. O homem difere de todos os componentes do projeto, no podendo ser modificado seu tamanho, sua fora e sua memria. O homem tem uma grande capacidade de adaptao mas esta ltima pode ter srias conseqncias: as funes do organismo, solicitadas em condies anormais, se deterioram ou podem ser atingidas de maneira irreversvel. Os erros aparecem e podem colocar em risco a segurana ou o funcionamento do sistema. O objetivo deste captulo fundamentar algumas reflexes sobre a adaptao dos meios de trabalho ao homem. Antes de propor recomendaes ergonmicas como normas a serem aplicadas, necessrio expor os conhecimentos de fisiologia e neurofisiologia do homem no trabalho que as justifiquem. Como j foi mencionado, vrias pesquisas estudaram a atividade humana em Salas de Controle e mostraram as exigncias fsicas e mentais desta tarefa. 2.1. Exigncias Humanas na Atividade de Controle do Processo 34
Em relao s atividades de controle do processo, podemos citar o grau de exigncia da atividade humana: No controle do processo, a atividade dos operadores essencialmente uma atividade de vigilncia, que est estreitamente relacionada tomada e processamento complexo de informaes. O tratamento dessas informaes contnuo (o que no quer dizer que seja "consciente" ou diretamente verbalizvel pelos operadores em questo), visando detectar e antecipar anomalias na previso do comportamento do sistema, diagnosticar e solucionar problemas em curtos perodos de tempo, e antes que estes tenham conseqncias graves. As atividades em sala de controle implicam em contnuas solicitaes mentais: manuteno de ateno, apelo memria e raciocnio, atualizao da representao mental do processo e tomada de decises. No desempenho de suas funes, h fortes solicitaes visuais na deteco de informaes em curtos perodos de tempo (exemplo: alarmes sonoros e visuais dos painis anunciados), e no acompanhamento em geral das informaes visuais e dos instrumentos existentes na sala de controle. H solicitaes de natureza psquica, relacionadas conscincia das situaes de risco, incerteza e ansiedade, devido responsabilidade dos operadores pelo controle de trfego, estaes e energia. Os fatores intervenientes na tomada/processamento de informaes so: capacidade de
As exigncias posturais, condicionadas pelos equipamentos, 35
iluminao e demais condies de execuo da tarefa, e pela prpria exigncia de ateno contnua por parte do operador, esto diretamente relacionadas fadiga e, conseqentemente, s repercusses desta sobre a sade e produtividade (erros, misses, contabilidade das respostas dos operadores). O acesso, deteco ou interpretao dificultada das informaes necessrias execuo (adequada e a tempo) das tarefas, podem se originar tanto das condies ambientais (rudo, iluminao e temperatura) como dos aspectos quantitativos e qualitativos da apresentao da informao. Alm desses fatores, tanto em relao s posturas como em relao aos suportes (visuais e verbais) de informaes, a durao da atividade tem um papel de extrema importncia no que diz respeito manuteno e contabilidade das respostas dos operadores, em situao "normal" ou de incidentes. Estando as atividades dos operadores descrita, necessrio detalhar alguns conceitos sobre os comportamentos inteligentes, sobre as caractersticas humanas: estado de alerta, percepo de sinais e funes visuais. 2.2. Comportamentos Inteligentes / Tratamento de Informaes Em todo trabalho existe uma parte mais ou menos importante de atividade mental. As atividades de controle de um processo dinmico so tarefas de resoluo de problemas frequentemente complexos e que esto relacionadas a um alto nvel de competncia. Competncia 36
O termo, segundo MONTMOLLIN, define uma estrutura mental de certa estabilidade, relativamente organizada, onde so estocados os comportamentos padro, ou procedimentos padro, mobilizados pelo operador para realizar uma famlia de tarefas. Modelos de comportamentos inteligentes O modelo clssico de GAGN (1962) associa os comportamentos inteligentes do operador s operaes de tratamento de informaes e distingue, sucessivamente, trs funes: a deteco, a discriminao (identificao) e a interpretao de informaes. Para entender o trabalho humano em Salas de Controle necessrio abordar o domnio imenso do tratamento de informaes, de interpretao dada atravs dos comportamentos inteligentes. MONTMOLLIN distingue, trs comportamentos inteligentes distintos: Decodificao: que corresponde s tarefas nas quais predominam cdigos no verbais. Resoluo de problemas: que corresponde em particular aos problemas de diagnstico. Estratgia cognitiva dos operadores: organizao dos comportamentos que consideram os aspectos temporais das tarefas a executar, atravs do planejamento e regulao das atividades. Entender como o ser humano resolve problemas, significa entender como um operador em salas de Controle procede em uma situao emergencial, como diagnostica as falhas e como elabora suas estratgias de interveno no sistema. 37
Resoluo de problemas Toda tarefa apresenta ao operador problemas a serem resolvidos, inclusive aquelas que aparecem como mais rotineiras, pois nenhuma tarefa exatamente idntica, o que obriga o operador a enfrentar, permanentemente, uma situao mais ou menos nova. Existe resoluo do problema quando se tem um problema a resolver. Quando o operador no conhece, no incio do trabalho de resoluo, os procedimentos para soluo do seu problema, a resoluo do problema implica em uma certa estratgia da parte do operador, que deve criar seu prprio caminho para atingir um objetivo fixado (habilidades cognitivas). Na medida que o operador conhece perfeitamente todos os procedimentos para resolver os problemas que lhe so colocados, no mais necessrio que ele proceda inteligentemente (inteligncia: capacidade de resolver problemas inditos). Exemplo: fazer adies um problema para um aluno iniciante mas no para um aluno experiente. Segundo MONTMOLLIN as habilidades cognitivas podem ser consideradas como procedimentos operatrios que foram objeto de uma aprendizagem e que esto prontas para serem utilizadas atravs da aplicao de regras particulares. De acordo com NEWELL, toda atividade pode se situar e evoluir sobre essa escala de complexidade das atividades cognitivas. Um sujeito que resolveu muitas vezes o mesmo problema, poder desenvolver estratgias particulares, chamadas habilidades cognitivas, que facilitaro atingir o seu objetivo. 38
No existe resoluo de problemas sem uma certa imagem ( representao mental) de um certo esquema que permite ao operador situar espacialmente, temporal e logicamente as informaes com as quais ele alimenta sua atividade. Exemplo: a representao pode ser a rede de vias a serem seguidas pelos trens do Metr, ou o fluxograma de um processo de destilao atmosfrica. Para atuar nas falhas do sistema ou situaes emergenciais o operador de Sala de Controle deve ter uma representao mental atualizada da evoluo do processo. Isto possvel atravs da deteco de maneira contnua das informaes visuais, vindas dos painis, das telas e das informaes verbais vindas da rea. Foi OCHANINE que contribuiu na Europa para a promoo do conceito de representao mental, introduzindo a noo de Imagem Operatria. Esta constituda pela atividade do operador (ao do operador sobre seu meio ambiente). OCHANINE mostrou que cada operador possui uma imagem funcional do dispositivo sobre o qual trabalha. a partir dessa imagem operatria que o trabalhador apreende as informaes, decide uma estratgia e age. Essa abordagem ergonmica relativa teoria dos reflexos, muito importante na Unio Sovitica. O conceito de imagem operatria, de acordo com OCHANINE, tem como ponto de partida a dualidade do psquico: uma funo cognitiva que permite ao homem constituir os dados que ele necessita e que ele atualiza pela memria e pela representao mental quando ele necessita, uma funo reguladora que permite a ao. 39
Em Ergonomia, representaes e imagens operatrias constituem modelos para analisar certos comportamentos do operador. Elas permitem uma explicao e, conseqentemente, uma modificao da atividade. 2.3. Caractersticas Humanas - Estado de Alerta e Percepo de Sinais Para projetar o trabalho necessrio considerar alm dos comportamentos inteligentes, certas caractersticas humanas, como: estado de alerta e percepo de sinais. A capacidade de alerta do ser humano est diretamente relacionada ao planejamento correto da organizao do trabalho, formalizao de pausas. O grfico a seguir (fig. 1) mostra, segundo as caractersticas humanas, a evoluo da vigilncia com o passar do tempo.
E V O L U O D A V IG IL N C IA C O M O P A S S A R D O T E M P O
( D A D O S A C U M U L A D O S D E 35 S U J E IT O S E 4 S IT U A E S )
10
% D E O M IS S E S
15
20
25 0 30 60 90
D U R A O D A P R O V A ( M IN )
Figura 1: Evoluo da vigilncia ao longo do tempo. (Fonte: LEJON 1991)
O repouso influencia tambm a capacidade de trabalho. 40
O grfico a seguir (fig. 2) mostra que o nmero de respostas omitidas e a porcentagem de erros de um grupo de indivduos sem repouso maior do que para um grupo com repouso.
( SEG UN DO C OLQUH OU N )
16 14 12 10
R E SP O ST A S O M IT ID A S
G R U PO S/R EPO U SO
95 96 97 98
G R U PO C /R EPO U SO
8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 6
P E R IO D O D E T E S T E S D E 1 0 M IN .
PO RC ENTA G EM DE ER R O S DE TETA D O S
99 100
Figura 2: A influncia do repouso na deteco de sinais.
As pausas, como j foi visto, so importantes no trabalho para manter os nveis de vigilncia. O grfico a seguir (fig. 3) mostra que a introduo de pausas reduzem a porcentagem de omisses.
( SEG U ND O M A CK W O RTH )
% D E O M IS S E S
0 5 10 15 20 25 30 35 40
1 /2 H O R A D E T R A B A L H O E 1 /2 H O R A D E P A U S A S A L T E R N A D A S
1 H O R A D E T R A B A L H O C O N T N U O
3
41
Figura 3: A influncia das pausas na deteco de sinais.
O trabalho em turnos tambm tem uma influncia sobre os erros humanos. A variabilidade diurna e noturna nos homens muito importante. O grfico a seguir (fig. 4) apresenta dois perodos caractersticos de uma maior taxa de erros: a digesto do almoo e o perodo das quatro horas da manh.
6000
N M E R O D E E R R O S D E L E IT U R A
5000 4000 3000 2000 1000 6 10 14 18 22 6 2
Figura 4: Variabilidade diurna e noturna do ser humano. (Fonte: Bjner, Holm e Svenson)
H O R A S D O D IA E D A N O IT E
Outros fatores que influenciam a vigilncia do operador so a carga mental e o estresse. A carga mental tem um efeito sobre a percepo de sinais. A partir de certo nmero de sinais o grau de percepo decresce lentamente e depois brutalmente (fig 5).
42
R E L A O E N T R E A F R E Q U N C IA D O S S IN A IS E X IG IN D O U M A R E SPO STA E O D E SE M PEN H O O BSE RVA D O

00
P O R C E N T A G E M D O S S IN A IS
90
80
70
60 10 100 1000
N O M E D O S S IN A IS / 30 m m
Figura 5: Relao entre a frequncia dos sinais exigindo uma resposta e o desempenho observado. (Fonte: Schmidtke)
No diagnstico, o nmero de erros aumenta segundo a carga mental (fig. 6).

E F E IT O S D O A U M E N T O D A C A R G A D E T R A B A L H O S O B R E A Q U A L ID A D E D O R A C IC IO N IO
% D E ER RO S
50
40
V E L O C ID A D E A L T A (6 D E C IS E S P O R M IN U T O )
30
20
10
V E L O C ID A D E B A IX A (3 D E C IS E S P O R M IN U T O )
0 10 20 30 40 50
D IS P E R S O ( N M E R O D O S PA IN E IS O B S E R V A R )
Figura 6: Efeito do aumento da carga de trabalho sobre a qualidade do raciocnio. (Fonte: Solvay)
Os dados apresentados revelam at quanto o homem pode trabalhar com o mnimo de erros. Estes dados so fundamentais 43
para todo o dimensionamento de Sala de Controle. 2.4. Caractersticas da Viso 2.4.1. Funo visual Os operadores de Salas de Controle, precisam dos olhos para detectar informaes como j mostramos, de maneira contnua. Os olhos so o meio essencial de procura de informaes nas salas de controle. Seu deslocamento e suas regulagens tem relao direta com a atividade cerebral do tratamento de informaes. Suas caractersticas prprias impem precaues particulares na concepo de meios de trabalho. Explorao visual Para entender como os olhos exploram um quadro ou uma tela, necessrio conhecer: o deslocamento do olhar; a estrutura da retina; o controle dessa explorao. A orientao dos olhos para uma dada zona feita atravs de rpidos movimentos dos olhos (sacadas), acompanhados de movimentos da cabea e do corpo e de fixaes na direo das informaes procuradas. A durao das fixaes depende do tratamento das informaes nas zonas observadas. O movimento dos olhos provocado por seis msculos situados no interior do olho, que agem cada um na direo privilegiada. 44
A estrutura da retina A zona do olho que recebe a imagem do ambiente chama-se retina. No centro da retina se encontra uma pequena regio chamada fvea, que possui grande densidade de receptores, os cones, nesta zona que so distinguidos os detalhes e as cores. O restante da retina composto por outras clulas - bastonetes. Essa parte no permite diferenciar as cores, e os detalhes so menos precisos. As informaes vindas das duas zonas so tratadas diferentemente pelo crebro. As informaes vindas da fvea servem para identificar os objetos. As informaes da regio perifrica servem para localizar objetos no espao. Por exemplo: se um alarme pisca no campo perifrico do operador, este perceber e direcionar o seu olhar. O controle da explorao visual De maneira geral a explorao visual a procura ativa de informaes. Ela orientada por um esquema de explorao que se fundamenta em conhecimentos anteriores. O papel da aprendizagem Quando se aprende a dirigir um carro, as fixaes do olhar esto nas imediaes do veculo e so numerosas. Mais tarde, o bom condutor fixar os pontos de observao da rua mais longe do carro. 45
Em geral, a aprendizagem modifica a explorao visual no sentido de: uma maior sistematizao; uma maior seletividade. No que concerne concepo, deve-se favorecer a procura da informao pela sua disposio e pelo reagrupamento de parmetros; deve-se prever um sistema de alarmes que chame a ateno do operador nos pontos que ele no est necessariamente explorando. 2.4.2. Regulagens do aparelho visual Quando os olhos passam de uma zona para outra, uma srie de regulagens se efetua para adaptar o aparelho visual s novas condies do ambiente. As regulagens freqentes e difceis vo solicitar a funo visual e provocar diferentes formas de fadiga. Dessa maneira, os meios de trabalho devem ser adaptados s caractersticas do aparelho visual. Regulagens A acomodao: - A acomodao a ao para a qual os msculos internos do olho modificam a curvatura do cristalino (lente biconvexa do olho que serve para focalizar a imagem do objeto na retina). Com a idade existe a perda da acomodao, como mostra o grfico a seguir. A regulagem do dimetro da pupila: - Quando o nvel de iluminamento aumenta, o dimetro pupilar diminui e limita a quantidade de luz que penetra at 46
a retina. Esse fechamento leva dois segundos e o retorno abertura vinte segundos. O ofuscamento: - O ofuscamento resulta de uma grande quantidade de luz na retina. Isso ocasionado: . pela existncia de grandes zonas sombrias e brilhantes: a retina regulada em um nvel baixo e os pontos luminosos so ofuscantes; . pela passagem de uma zona sombria uma zona iluminada: o nvel de regulagem leva tempo e no faz face a diferena grande de luminosidade.
P E R D A D A A C O M O D A O V IS U A L C O M A ID A D E
1 D I O P T R I A + /- 1 0 c m
18 16 14
D IO P T R IA S
12 10 8 6 4 2 0 8 16 24 32 40 48 56
A N O S
64
72
Figura 7: Perda de acomodao visual com a idade.
47
N G U L O S D E C O N F O R T O V ISU A L
25
o
25
A C E IT V E L
A N G U L A O ID EA L D O S M O N IT O R E S
15
BO M
55
15 30
o
A C E IT V E L
25
25 50
A C E IT V E L
25
BO M
25
50 25
o
A C E IT V E L
Figura 8: ngulos de conforto visual.
ngulos de viso De acordo com a configurao humana existe uma zona de conforto visual que deve ser respeitada para a colocao dos videos, e outras dispositivos de informao. Tendo observado as caractersticas humanas em si, passaremos a questo do projeto de situaes de trabalho.
48
III. CONTRIBUIO DA ERGONOMIA NO PROJETO DE SALAS DE CONTROLE 1. PROJETAR O TRABALHO CONSIDERAES HUMANAS A PARTIR DAS
O maior desafio atualmente do processo projetual conceber uma situao de trabalho que seja adequada diversidade dos usurios futuros e a variabilidade do contexto de uso. Isso faz com que tenhamos que considerar que as pessoas so diferentes em dimenso, sexo, comportamento e competncia, e que o contexto do trabalho tambm diverso. A produo varivel as condies de uso da tecnologia dependem de uma manuteno adequada e de boas condies ambientais. As atividades no trabalho so variadas, existem perodos calmos e perodos perturbados/perodos de emergncia. Projetar corretamente significa conceber situaes flexveis, e at mesmo elsticas, que possam fornecer condies para que o homem tenha um bom desempenho, seja em momentos montonos (quando ele lutar com a perda da vigilncia), seja em perodos perturbados (quando estar exposto a uma carga mental importante). Dois pontos so importantes e devem ser considerados no projeto da sala de controle: a flexibilidade e a transparncia. Flexibilidade 49
Dada a variabilidade da situao de trabalho, o projeto deve ser flexvel e permitir ajustes, seguindo a diversidade dos modos operatrios das pessoas. Deve-se fornecer, atravs do sistema, possibilidades ao homem, no caso de anomalias, de testar rapidamente suas hipteses sem o bloqueio de sua maneira de agir. Transparncia O sistema deve contribuir para aliviar a atividade do operador, filtrando ou tratando informaes. Estas ltimas aes ajudam o operador a entender a lgica adotada. O bloqueio da informao pode ser fonte de no confiabilidade e pode impedir o operador de ter uma viso global e, sobretudo, entender a dinmica do processo. 1.2. As Diversas Etapas do Projeto Para que os aspectos humanos sejam considerados nos projetos de novas situaes, necessrio que a Ergonomia atue em determinadas etapas ao longo do projeto. Quanto mais cedo a Ergonomia for introduzida, maior ser a adaptao do projeto futuro.
1.2.1. Reconhecimento da parmetros projetuais
situao
existente
A Ergonomia, nos ltimos quarenta anos, desenvolveu 50
ferramentas para poder analisar cientificamente o trabalho, supondo que a anlise da situao existente contribui para o projeto de novas situaes, o que foi confirmado atravs de vrios estudos (DANIELLOU, 1987; DE KEYSER, 1980). O detalhamento sistemtico dos problemas encontrados em uma situao de trabalho real nos permite atac-los em uma futura situao a ser projetada. A anlise do trabalho, praticada pela Ergonomia, levanta os aspectos prescritos, as normas, objetivos, procedimentos exigidos pela empresa, assim como as competncias dos operadores, o savoir-faire e o treinamento (FAVERGE, 1955). Esses dados so confrontados e, muitas vezes, mostram a distncia do trabalho prescrito e exigido pela empresa, do trabalho real praticado pelos operadores. Os dados ergonmicos so necessrios em diversas fases do processo projetual. A primeira delas segundo cada empresa, cada setor e segundo a mo-de-obra e processo de trabalho empregado. Isso mostra que um procedimento de automao adotado em uma refinaria do sul do pas no, necessariamente, deve ser recomendado para uma refinaria do norte do pas. O reconhecimento das situaes existentes contribui para as grandes linhas de reflexo da automao e da centralizao do controle. As grandes reflexes esto sempre associadas a perguntas precisas. Com a centralizao, a rea passa a ficar mais longe do centro de controle? A rea no poder ser visualizada? O que acontecer no momento de um incidente? Ser que todos os setores tero comando centralizado? Nesse momento uma avaliao ampla dos diversos setores da empresa permite contribuir para as grandes decises. 51
Uma vez tomadas as grandes decises, surge uma nova etapa: a especificao e a compra de tecnologia. 1.2.2. Especificao e compra de tecnologia A Ergonomia obrigatoriamente deve participar dessa etapa. Deve-se optar por mobilirios ergonmicos, equipamentos que garantam uma operao adequada, telas de contraste positivo, teclados ergonmicos. Nessa etapa, cabe Ergonomia incluir ao projeto arquitetnico o projeto de tratamento acstico das salas de controle, o projeto de iluminao, a viabilizao das reas anexas (sala dos operadores) e o layout. importante considerar que os operadores da futura sala de controle participem do projeto. necessrio prever reunies de trabalho, assim como ferramentas que possam ajud-los a visualizar o processo projetual. Para o estudo do layout das salas de controle fundamental fornecer uma maquete com peas mveis, com a qual as pessoas possam gerar diversas alternativas. Os custos necessrios configurao dessas ferramentas de trabalho devem ser previstos nessa etapa. Os estudos que realizamos mostram a ansiedade encontrada em todos os processos de mudana (SANTOS, 1992) e que a participao do trabalhador, alm de assegurar o sucesso de qualquer nova situao projetada, acrescenta uma nova dimenso ao projeto. O "conhecer o seu trabalho profundamente" lhes fornece uma viso incontestvel pelos outros profissionais que participam do processo projetual. 52
Ainda, na mesma etapa de especificao, de compra e de projeto da sala de controle, a Ergonomia pode ajudar a avaliar as alternativas tecnolgicas existentes no mercado. O controle do material comprado e sua adequao aos fatores humanos, esto diretamente relacionados garantia de boas condies de trabalho na situao futura. A compra, por exemplo, de consoles, um item relativamente simples, pode interferir na postura de trabalho, na incidncia de sintomas na coluna e/ou nos membros inferiores, que poder diminuir a capacidade de trabalho dos operadores e, conseqentemente, colocar em risco a segurana de todo o sistema. Uma vez feita a especificao de compra de tecnologia e contratao do projeto, a Ergonomia pode participar de todo o acompanhamento do desenvolvimento do projeto.
1.2.3. Acompanhamento do desenvolvimento do projeto A contribuio da Ergonomia comea nessa etapa com o fornecimento dos parmetros projetuais, reas de angulao, nveis de iluminamento, proximidade entre reas. A partir de ento, passa-se gerao de alternativas que devem ser submetidas aos operadores e engenheiros. A Ergonomia participa, agora, elaborando avaliaes e contribuindo com a previso da provvel atividade futura (DANIELLOU, 1987). 53
A partir de todos os conhecimentos das situaes existentes, possvel prever a atividade futura e o modo operatrio. O projeto das salas de controle envolve equipes multidisciplinares. O gerenciamento satisfatrio do trabalho est relacionado s situaes de compromisso que devem ser adotadas durante o desenvolvimento. importante que as restries de projeto sejam claramente colocadas para todos os envolvidos no projeto e na operao, para que o trabalho caminhe no melhor sentido. Na etapa de desenvolvimento no se deve negligenciar toda a configurao das telas, que sempre legada aos operadores. Cabe ao Ergonomista participar desse desenvolvimento. Inicialmente repassando conhecimentos de base sobre o funcionamento da viso humana, sobre a fadiga visual e a deteco de informaes. Essa fase nos parece fundamental, uma vez que normalmente no o Ergonomista que far a configurao da tela, nem estar presente, cem por cento, ao lado dos operadores. O conhecimento mnimo sobre a viso e as cores garante, em grande parte, a adequao das telas. Os testes com vrias alternativas de telas quase sempre invivel. A imposio temporal, a qual esto submetidos os trabalhadores, pode inviabilizar esse tipo de procedimento. Em um segundo plano, deve-se avaliar as telas geradas e sugerir alteraes, verificar a quantidade de informaes que aparecem na tela, a diagramao, o uso de cores, os fluxogramas gerados. As alteraes devem ser debatidas e efetuadas mediante acordo de todos. 54
Concludo o projeto passa-se a fase de implantao do mesmo. 1.2.4. Implantao do projeto Essa etapa deve ser acompanhada de perto, pois mesmo um projeto bem elaborado pode estar sujeito a algumas alteraes. Principalmente a parte de iluminao deve ser controlada de maneira a evitar os reflexos nas telas. A Ergonomia vem participando da concepo de projetos ainda com uma certa timidez. Os grandes trabalhos realizados foram geralmente destinados correo de situaes projetadas, o que um trabalho restrito, onde nem sempre se consegue resolver todos os problemas existentes. O momento certo da entrada da Ergonomia na fase inicial de reflexo sobre as grandes mudanas. 2. ORGANIZAO DO TRABALHO NAS SALAS DE CONTROLE 2.1. Intervenes Humanas no Controle do Processo e Clculo do Efetivo Com a crescente automao nas indstrias de processos contnuos, surge a tendncia centralizao das unidades operacionais em uma nica sala de controle. Os painis de instrumentao analgicos so agora substitudos e/ou complementados pelo Sistema Digital de Controle Distribudo (SDCD). 55
Os centros de controle permitem uma viso geral e a sntese de todos os setores da operao, mas no eliminam a necessidade dos operadores, internos e externos, para o controle e ao na rea de operao. Nas salas de controle, os registradores e telas fornecem valores, e outros indicadores sinalizam os comandos dados aos dispositivos. Os operadores externos, por sua vez, dispem de outros ndices do estado do processo, eles podem observar o estado de uma vlvula, a cor do produto, o aspecto do forno (no caso de uma refinaria). Eles escutam o rudo de uma bomba, sentem o cheiro dos produtos que escapam ou percebem a vibrao das vlvulas. Os operadores externos so freqentemente solicitados pela sala de controle para confirmar e complementar informaes fornecidas pelos consoles de controle. Algumas chamadas recebidas dizem respeito aos elementos das instalaes que no esto automatizados. Verifica-se, ento, como j foi mencionado, que no atual estgio tecnolgico necessrio a presena de homens na rea de operao, tanto para executarem tarefas manuais quanto para checarem os automatismos. Essa dependncia de informaes externas (da rea) faz com que os canais e meios de troca de informaes entre a rea e a sala de controle sejam alvo de ateno, na execuo de um projeto de sala de controle. Igualmente o atual processo de automatizao no elimina as intervenes humanas nas salas de controle. DANIELLOU 56
(1987), DE KEYSER (1980), SANTOS (1988), entre outros autores, mostraram a atuao contnua e importante do homem no controle de processos contnuos. O mito do operador vigilante, que controla de vez em quando os instrumentos, j no mais considerado. Sabe-se que o homem acompanha de maneira contnua toda a evoluo do processo, antecipando os incidentes e podendo atuar com sucesso nas falhas do sistema. Na luta para viabilizar a automao, minimiza-se a importncia dessas intervenes humanas nos sistemas e, assim, acredita-se em uma suposta economia de mo-de-obra. claro que a automao chegar a uma minimizao das aes humanas em termos fsicos e, mais tarde, mentais, mas essa ainda no a nossa realidade. Uma reflexo profunda sobre essas questes deve ser considerada pelas equipes de projeto de automao. A evoluo e implantao de automatismos alteraram profundamente os aspectos da organizao do trabalho. O volume de trabalho passa a no ser mais constante e as decises dos operadores devem ser cada vez mais rpidas, de maneira a atender as emergncias. A oscilao do volume de trabalho introduz perodos montonos, quando as aes dos operadores so minimizadas, e perodos perturbados com grande volume de atividades. A instabilidade do processo e falhas no sistema demandam um nmero importante de pessoas para resolv-las. Em funo dessas caractersticas do trabalho, pergunta-se at quando, 57
ento, deve-se reduzir a mo-de-obra nas salas de controle e nas reas de operao? A resposta a essa pergunta est vinculada ao grau atual de automao obtido, que certamente est longe de 100%. O dimensionamento dos efetivos deve ser estabelecido em funo de situaes de emergncia e no de situaes normais. Assim como o efetivo, os canais, os meios de comunicao e a informao entre as reas e a sala de controle devem ser dimensionados para atender s situaes mais crticas. atravs dos meios de comunicao que sero checadas as informaes e repassadas as ordens de ao. Os canais de comunicao no devem operar ao nvel da saturao, segundo a situao enfrentada. Em casos extremos, verifica-se a criao de mais um meio de comunicao entre o centro de controle e as reas de operao, o deslocamento dos operadores entre as reas e a sala de controle ou vice-versa. Constata-se, atravs dos estudos realizados, que o trabalho de controle, na realidade, um trabalho de equipe, do qual participam os operadores das reas (controle, diagnstico e ao nos equipamentos) e os operadores da sala (controle, diagnstico e deciso das aes). O equilbrio necessrio entre a rea e o centro de controle um parmetro para o clculo e determinao do efetivo de trabalho. Deve-se equilibrar as competncias dos operadores da sala de controle e rea de operao de maneira a facilitar o trabalho em equipe. 58
2.1.1. Pausas Todo o trabalho de controle exige concentrao, ateno, atividades de tratamento da informao. O ser humano, por suas caractersticas fsicas, no consegue manter nveis de ateno prolongados. necessrio prever pausas na situao de trabalho. A adoo de pausas implica na introduo de um ou mais operadores reserva. As pausas so recomendadas no s pelas exigncias mentais, mas pelas exigncias fsicas (alternncia postural em postos de trabalho informatizados). O regime de pausas deve ser, como qualquer transformao das situaes de trabalho, fruto de negociao com os operadores. 2.1.2. Escapes da Situao de Trabalho A ansiedade e o medo so sensaes que fazem parte da vida dos operadores. As atividades mentais ou fsicas determinam a necessidade de escapes do ambiente de trabalho. A msica, apesar de ser proibida na maioria das salas de controle, utilizada informalmente pelos operadores durante as madrugadas e, principalmente, nos perodos montonos. O uso da copa mais freqente nos perodos citados e, principalmente, quando os operadores tm sono. A caminhada, o cafezinho colaboram na luta para ficar acordado. O fumo 59
tambm participa desse processo.
2.1.3. A Sala dos Operadores Em Ergonomia, atravs do estudo das situaes reais de trabalho, procura-se prescrever corretamente o trabalho. Isso inclui a formalizao de determinadas aes dos operadores. O trabalho em turnos no proporciona, na maioria das vezes, o descanso necessrio ao trabalhador. Por causa do convvio social suas horas de sono podem ser sacrificadas. Em caso de cansao o operador cochilar no seu console ou passar a noite em uma terrvel luta para se manter acordado. Acreditamos que esse problema deve ser encarado e que devem ser formalizadas salas de descanso para os operadores. Nessas salas, com cadeiras reclinveis e confortveis, ser possvel um relaxamento para recobrar os nveis de ateno exigidos. Essa sala deve ser adotada em conjunto com as pausas na situao de trabalho. 2.1.4. Rodzios Em perodos calmos predomina o monitoramento de alguns parmetros para identificar variaes no processo e agir preventivamente. Essas fases, aparentemente montonas, levam o operador a relaxar sua vigilncia. A organizao do trabalho deve oferecer flexibilidade que permita o rodzio entre a rea 60
operacional e a sala de controle (quando possvel). Essa flexibilidade organizacional tem como funo a formao dos operadores, para manter atualizada no grupo a representao funcional do sistema. Dessa forma, pode-se garantir que os operadores da sala de controle tenham representaes mentais, semelhantes s dos operadores da rea, facilitando o processo, de forma que todos possam acompanhar a dinmica das transformaes inerentes a esse tipo de planta industrial. Alm de possibilitar o escape de uma situao montona, as trocas tem uma funo importante na formao. 3. Projeto Ergonmico do Lay-Out A definio do Lay-Out possvel atravs da previso da atividade futura a ser desenvolvida na Sala de Controle. O grau de automao a ser implementado e as caractersticas da empresa definem a futura organizao do trabalho, que ser considerada inicialmente no projeto de lay-out. Nas refinarias a introduo de Sistemas Digitais de Controle Distribuido SDCD impe a reformulao das tarefas dos trabalhadores. Os investimentos nos automatismos definem os meios de trabalho e dimensionam as funes humanas no sistema. Estas definies so consideradas como pontos de partida para definio de um lay-out. Em um processo de Centralizao do Controle de uma refinaria (com o uso do SDCD) o processo passa a ser controlado atravs de consoles digitais e no mais a partir de painis de controle analgicos. A atividade dos operadores modificada. 61
No SDCD o acesso as informaes pressupe a elaborao mental de procedimentos de navegao e o uso importante da memria a curto prazo. As mos passam a estar ocupadas no processo de procura de informaes. O corpo passa passa a assumir posturas rgidas de trabalho. Nos painis analgicos o acesso as informaes dependiam s do deslocamento do operador diante destes. O SDCD foi projetado para que um nico operador controle cada console e no para que 2 ou 3 operadores possam interferir juntos (multioperao). A previso da atividade futura provvel, com o novo sistema, se faz necessria e deve ser considerada no Lay-Out. Para entendermos melhor o desenvolvimento de um projeto de lay-out, tomamos como exemplo o projeto de Salas de Controle de Refinarias. Dentro da perspectiva da definio de um lay-out da futura sala necessrio definir inicialmente os grandes conceitos a serem adotados. Por exemplo: - Promover fontes de informaes redundantes e complementares ao SDCD. Prever um telo e implantao de monitores de TV com cmeras instaladas na rea. - Facilitar a Multi-Operao (facilitar a integrao dos operadores e de outras pessoas que trabalham na refinaria durante o diagnstico das situaes emergenciais). - Favorecer a interao entre os vrios setores que sero instalados na Sala de Controle em forma de Ilhas. Integrar as ilhas de controle e favorecer o acesso as informaes de uma ilha para outra. 62
- Favorecer o intercmbio de informaes entre os operadores de cada ilha. Agrupar os postos de trabalho dos supervisores. - Melhorar o desempenho dos operadores de turno/ criar Salas de apoio para os operadores e supervisores. Estes conceitos iniciais so validados com todos os tcnicos envolvidos na centralizao do controle, assim como com os futuros operadores. Partindo destes conceitos (dentro do exemplo citado na Sala de Controle) todas as pessoas tero acesso visual ao telo e as outras informao. As operadores estaro sentados de frente para a tela e para os monitores. Entretanto na reformulao de um edifcio existente, para instalao de Salas de Controle, existem limitaes arquitetnicas. Em se tratando de lay-out interessante que a ergonomia atue antes da construo das instalaes da Casa de Controle. A elaborao de um lay-out implica na anlise de situaes de referncia. Conhecendo os problemas e exigncias do trabalho em Salas de Controle existentes, chega-se a definio das grandes reas e espaos serem alocados no lay-out . No caso da Refinaria (vide captulo ) devem constar na Sala de Controle as seguintes reas e elementos: rea para os consoles SDCD rea para os microcomputadores rea para as impressoras rea para o telo e para monitores de TV 63
rea para os painis sintico rea para Estudo (com pressa de reunio e para Consulta de Plantas) rea para acondicionamento de materiais rea para caf e gua reas de apoio: Sala dos operadores e Salas dos Supervisores
A definio destas reas passa por uma reflexo profunda da automao e da rea de projeto. A definio do quantitativo dos Equipamentos a serem introduzidos fundamental para a definio do lay-out. Deve-se definir a quantidade de meios de informao visual: Ex. Telas de SDCD, telo, monitores de TV, microcomputadores, sinticos pintados. Meios de informao verbal; telefones, rdios, headphone, microfone e alto falante. O quantitativo de telas geralmente a primeira questo a ser abordada pelos tcnicos de automao, pois isto dimensiona o volume dos investimentos. O nmero de monitores de TV e de telefones depende de outros setores envolvidos no processo de centralizao. Aps a definio das reas de trabalho necessrio verificar a interao entre os setores e os postos de trabalho. Mais uma vez esta informao deve ser extrada de um estudo de situaes de referncia e os dados a serem validados com os operadores. A partir deste referencial as alternativas de lay-out so geradas e apresentadas para os operadores. Nesta fase deve64
se utilizar uma maquete com peas mveis para que se possa simular as alternativas de lay-out. Vrias sesses de trabalho so necessrias com os tcnicos e operadores, para anlise e seleo da melhor alternativa. Alm da questo da organizao do trabalho, da definio do lay-out necessrio aprofundar sobre os aspctos de seleo e compra de mobilirio, assim como, a definio do ambiente fsico e planejamento da configurao das telas. 4. Projeto Ergonmico de Mobilirio A partir do detalhamento das atividades nas salas de controle, no Captulo I, verificamos que o ambiente de trabalho, recomendado para acomodar situaes informatizadas, bastante diferenciado em relao a ambientes de controle tradicionais. A atividade humana no trabalho evoluiu, hoje um forte componente mental, est agregado s inmeras funes que so desempenhadas com os terminais de video. Essa evoluo trouxe a reviso dos conceitos tradicionais aplicveis ao projeto do mobilirio e ambiente fsico de trabalho das salas de controle. Os estudos sobre fadiga visual, por exemplo, revelaram a importncia da correta repartio de luminncias nos planos explorados visualmente pelos operadores de videos. Em relao a esse aspecto, a determinao correta dos ndices de refletncia de paredes e cores no ambiente de trabalho passa a ser fundamental. 65
Ainda, pela solicitao crescente de atividades mentais e pela concentrao exigida na maioria das atividades relacionadas ao uso de videos, os nveis de rudo suportados pelos usurios, sem a perturbao da execuo de seu trabalho, so cada vez menores. O revestimento de paredes com materiais reverberantes a cada dia mais evitado. As solicitaes fsicas desse tipo de trabalho tambm se alteraram, no exigindo mais o deslocamento freqente dos operadores diante dos quadros de controle e, hoje, implicam na manuteno de posturas rgidas de trabalho. O mobilirio, por sua vez, no permite os ajustes ou regulagens necessrias a sua adequao a diferentes usurios (altos, baixos, gordos e magros). Diante de tantas consideraes, resta-nos evoluir, mas evoluir em todos os aspectos, no desprezando igualmente os fatores relacionados organizao do trabalho que devem ser transformados. 4.1. A Postura nas Salas de Controle O trabalho em salas de controle, como j foi mencionado, envolve atividades de vigilncia e a procura complexa de informaes. A automao industrial incrementou o componente mental no controle de processos. Com a evoluo das atividades humanas, as posturas no trabalho tambm se modificaram. Em salas de controle, a postura est diretamente relacionada explorao visual e s aes necessrias busca das informaes. A vigilncia do automatismo e a forte concentrao das 66
informaes em terminais de video exigem a presena fsica do homem diante dos consoles, durante a jornada de trabalho. Inmeros trabalhos em Ergonomia (DANIELLOU, 1987; DE KEYSER, 1980) mostraram que os operadores controlam, de maneira contnua, toda a gama de informaes apresentadas nos centros de controle. Essa vigilncia contnua visa manter uma representao mental atualizada da evoluo do processo, de maneira a poder antecipar os incidentes (DANIELLOU, 1987). Devido s exigncias da tarefa e ao uso dos consoles fixos, a alternncia postural no posto de trabalho no favorecida. De acordo com os estudos em fisiologia (SCHERRER, 1981; GRANDJEAN, 1987), a alternncia postural fundamental para manter a integridade corporal do ser humano. Algumas pesquisas mostraram que o ser humano no suporta ficar sentado, assumindo uma postura rgida durante longos perodos. GRANDJEAN (1987); SANTOS, V. (1992) constataram, nos estudos realizados com usurios de VDU's, que esses, buscando alternar as posturas no trabalho, projetam o tronco para trs em busca de um relaxamento muscular que deve ser previsto e formalizado atravs de um mobilirio dinmico (apresentado a seguir). As cadeiras e as mesas devem favorecer essa projeo, assim como as normas prescritas pela empresa. Isso se aplica aos postos de trabalho informatizados das salas de controle. Atualmente, so utilizados, nesses centros de controle, consoles fornecidos pelos principais fabricantes de sistemas automatizados. Esses consoles acomodam o video, teclado e perifricos, so fixos e no permitem as regulagens 67
necessrias para acomodar pessoas de tamanhos diferentes. Entretanto existe uma perspectiva futura de substituio dos consoles por mesas comuns. Em Ergonomia, sabe-se que um posto de trabalho adaptado s dimenses de uma populao aquele que consegue acomodar, com conforto, 90% das pessoas. Adequar um posto de trabalho a 100% da populao, tornaria o projeto de regulagem desse posto quase invivel, do ponto de vista de custos e do ponto de vista projetual. Tm-se, como referncia para projeto, os manequins antropomtricos representativos das menores medidas encontradas em uma populao (medidas de segmentos corporais de mulheres, manequim percentil 5 feminino), e aqueles representativos das maiores medidas encontradas (medidas de segmentos corporais de homens, manequim percentil 95 masculino). Exclui-se, ento, os 10 % das medidas extremas, maiores e menores. Se um posto acomodar esses dois manequins, 5 F e 95 M, ele est adequado para as outras pessoas cujas medidas encontramse entre esses dois extremos, ou seja, ele atende a 90% da populao (vide figuras 9 e 10). Os estudos realizados com postos de trabalho informatizados (CAKIR, 1983; GRANDJEAN, 1985; SANTOS, V., 1992) mostram a importncia do bom posicionamento dos membros superiores, como preveno para a Sndrome de Esforos Repetitivos. De acordo com o referencial cientfico, o plano de digitao 68
deve estar alinhado com a altura do cotovelo. Nessa altura possvel garantir a digitao com o punho neutro, o que possibilita a irrigao sangunea das mos e antebrao, ao mesmo tempo que evita o estrangulamento dos tendes. O respeito a essa recomendao j se encontra na Norma Regulamentadora nmero 17 - Ergonomia, do Ministrio do Trabalho (1990). Ainda outra recomendao importante, para postos de trabalho informatizados, refere-se necessidade de um correto posicionamento dos membros superiores. necessrio garantir o apoio dos ps e a alternncia do posicionamento das pernas. Em se adotando mesas com alturas fixas, necessrio prever apoio de ps regulveis, entretanto as superfcies dos apoios no possibilitaro a alternncia postural necessria s pernas, devido as suas dimenses limitadas. A partir dessa restrio, tem-se que o ideal que todas as pessoas trabalhem com os ps apoiados no cho. Isso significa adotar superfcies regulveis para teclados independentes das superfcies regulveis para monitores. Em se tratando da escolha do mobilirio, deve-se adotar as recomendaes a seguir. 4.2. Recomendaes para Projeto Ergonmico de Mesas e Cadeiras Um posto de trabalho adaptado s dimenses de uma populao aquele que consegue acomodar 90% das pessoas. 69
No se deve esquecer as constantes transformaes internas da empresa, a evoluo profissional das pessoas e o trabalho em turnos, que estabelece que quatro pessoas ocuparo o mesmo posto em horrios diferentes. O mobilirio deve possibilitar regulagens na altura do assento, inclinao do encosto, altura do apoio de braos. No trabalho sentado a alternncia postural fundamental. O homem no suporta passar longos perodos sentado. preciso que ele alterne a postura para reduzir a fadiga muscular e para incrementar a irrigao sangunea. O mobilirio deve permitir a inclinao do tronco para trs e a alternncia postural dos membros inferiores.
70
Figuras 9 e 10: Variveis Antropomtricas e ngulos de Conforto.
As pessoas devem poder trabalhar com os ps no mesmo nvel. A alternncia postural dos membros inferiores fundamental 71
para a reduo da fadiga decorrente do nmero de horas de trabalho em postura sentada. O encosto das cadeiras, com exceo de algumas atividades, deve ter espaldar mdio com apoio regulvel para a cabea. Uma maior superfcie de apoio dar garantia de uma melhor distribuio do peso corporal, relaxamento da musculatura dorso-lombar, e apoiar o tronco no momento de sua projeo para trs. O apoio dos braos deve ser oferecido como possibilidade de rea para descanso dos braos, quando no executada a digitao.
O trabalho de digitao implica no uso importante dos membros superiores. A fadiga, imposta pelo tempo de digitao, faz com que as pessoas apoiem as mos na parte frontal da superfcie do teclado, criando uma postura viciada e incorreta de trabalho. O usurio passa a digitar ao mesmo tempo que apoia uma ou duas mos no teclado com a extenso do punho. Isso ocorre, principalmente, em funo da necessidade de relaxamento dos grupos musculares envolvidos na manuteno do peso dos braos durante a digitao. Nos momentos de interrupo do trabalho necessrio 72
descansar os braos em rea prxima ao tronco dos usurios. 4.3. Conscientizao dos usurios As pessoas que trabalham em postos informatizados devem estar cientes das solicitaes fsicas/mentais, as quais esto envolvidas, e contribuir para a melhoria das suas condies de trabalho, realizando as regulagens necessrias para a adequao do mobilirio ao seu corpo. Naturalmente, em funo disso, necessrio o projeto adequado, tanto do mobilirio quanto das regulagens do mesmo, de modo a facilitar ao mximo os ajustes necessrios aos vrios usurios. Essas regulagens devem ser vistoriadas pelo Departamento Mdico. O usurio deve seguir um comportamento que garanta a sua boa postura no trabalho (por exemplo, digitar com punho neutro). Especificao ergonmica para compra de mobilirio mesas e cadeiras Encontram-se a seguir as plantas referentes as medidas a serem adotadas para a adaptao de mesas e cadeiras aos usurios (vide figuras 11 e 12).
Figura 9 e 10: Variveis Antropomtricas e ngulos de Conforto.
73
Figuras 11 e 12
74
Na figura 13 ressalta-se a importncia das regulagens do teclado na vertical (a regulagem do teclado na horizontal ser possvel atravs de seu deslocamento na mesa), a regulagem do video nos planos horizontal e vertical. Essas trs regulagens permitiro a mnima alternncia postural necessria aos usurios de terminais de video.
Figura 13: Regulagens recomendadas.
No caso do uso do apoio para os ps, o mesmo deve ser solidrio mesa e, se possvel, ser regulvel de 10 a 20 graus com o plano horizontal. Essas recomendaes pressupem o trabalho dos usurios com 75
ps apoiados no cho, a possvel projeo do tronco at 110 graus para trs e o ngulo mnimo de 90 graus entre o brao e o antebrao. As medidas antropomtricas utilizadas para essas recomendaes (percentil 5 feminino e percentil 95 masculino) foram extradas da Pesquisa Antropomtrica e Biomecnica da PEA Ocupada na Indstria de Transformao do Rio de Janeiro (1985/86), da Pesquisa Antropomtrica de Digitadores do SERPRO (1988) (percentil 5 feminino e 95 masculino) e da Pesquisa Antropomtrica das Telefonistas da TELERJ/ ERGON (1992) (percentil 5 feminino), realizadas pelo Instituto Nacional de Tecnologia, e outras que se fizeram necessrias. 4.4. Recomendaes a serem adotadas na compra do mobilirio As recomendaes especficas para cada componente do posto de trabalho so apresentadas abaixo. Recomendaes ergonmicas para mesas Altura: - a mesa para posto de trabalho informatizado deve ter superfcies independentes e regulveis para o video e o teclado. - uma regulagem do monitor no plano horizontal tambm importante, para garantir a projeo do tronco para trs at 110 graus. Os fabricantes no possuem, ainda, esse tipo de regulagem. Dimensionamento das superfcies de trabalho: - devem ser compatveis com as atividades realizadas. Se a 76
atividade envolver entrada e manipulao de documentos, uma rea do lado esquerdo e outra do lado direito do teclado devem ser previstas, para o suporte de apoio dos documentos. As superfcies de trabalho devero ter dimenses suficientes para acomodar, alm do teclado e do video, as outras superfcies necessrias aos papis utilizados (tamanho A4 e A3), e os outros componentes do posto (telefone etc). Recomendaes ergonmicas para cadeiras Uma cadeira adaptada ao trabalho de escritrio deve reunir as seguintes caractersticas: Altura: - recomendvel que as pessoas possam trabalhar com os ps no cho, eliminando, assim, os apoios regulveis de ps. Logo, as cadeiras devem ser reguladas a partir de 36 cm do solo (medida relacionada s pesquisas antropomtricas). Isso possibilitar a alternncia no posicionamento das pernas e ps, o que geralmente restringido pelos apoios para os ps. Observao: as cadeiras existentes no mercado ainda no atendem essas exigncias. Profundidade do assento: - no deve ser superior a 40 cm (referncia: profundidade ndega-popliteal, percentil 5 feminino da pesquisa para o SERPRO - 40,5 cm). Largura do assento: 77
- a largura mnima deve ser de 45 cm, respeitando o percentil 95 feminino - largura do quadril. Encosto: - a recomendao ergonmica para definio de regulagens do encosto est fundamentada na necessidade de alternncia postural do ser humano. A alternncia passa a ser muito importante quando a pessoa tem que passar um longo perodo sentada, principalmente diante de terminais de video, que condicionam posturas rgidas de trabalho. Deve-se prover, aos usurios de postos de trabalho informatizados, cadeiras com regulagens de inclinao de encosto. As regulagens devem, pelo menos, possibilitar que o encosto atinja de 90 a 110 graus com o assento (vide figuras 9 e 10). Dimensionamento do encosto: - a possibilidade de escolha do encosto est diretamente relacionada ao tipo de tarefa executada. Uma maior superfcie do encosto pode favorecer uma melhor distribuio do peso e um relaxamento muscular. Para as pessoas que trabalham em terminais de video recomendvel um apoio dorsal e, para uso extremo do terminal (pessoal da operao), um apoio tambm para a cabea. Em algumas atividades especficas, tipo digitao ou secretaria, alguns apoios dorsais prejudicam a movimentao dos braos e podem atrapalhar a execuo da atividade. Nesse caso, no encontrando um apoio dorsal adequado, deve-se optar por um apoio lombar. Largura do encosto: - a largura do encosto deve permitir a movimentao dos braos, principalmente se a atividade implica na grande manipulao do teclado. Alguns fabricantes reduziram essas larguras em funo do trabalho informatizado. 78
Referncia para projeto: largura do trax entre axilas: . percentil 5 feminino da pesquisa do SERPRO - 25 cm; . percentil 5 masculino da pesquisa da PEA - 26,2 cm. Revestimento das cadeiras: - evitar revestimentos lisos e rgidos, adotar tecidos rugosos e revestimentos macios. Regulagens: - as regulagens devem ser facilmente acionadas. Em postos que atendam a mais de uma pessoa em cada turno, o sistema de regulagem deve ser o melhor possvel (deve ser regulado com a pessoa sentada), caso contrrio os usurios no iro regular as cadeiras; - quando as atividades envolverem o trabalho em turnos, as regulagens devem tambm ser cuidadosamente escolhidas. Apoio de braos: - deve ser regulvel para atender o maior nmero de pessoas. Referncia para projeto: altura do cotovelo ao assento (percentil 5 feminino SERPRO - 18,5 cm; percentil 95 masculino PEA - 27,5 cm), no entanto difcil encontrar um fabricante com esse tipo de cadeira; - deve-se ter o cuidado com atividades que envolvam importante entrada de dados, quando a movimentao dos braos no deve ser bloqueada; segundo a figura a seguir, a altura do brao da cadeira deve ser regulvel de 18,5 a 27,5 cm a partir do assento da cadeira; deve-se observar, tambm, que o comprimento do apoio dos braos no seja tal que bloqueie a aproximao da cadeira em relao a mesa. Quando h esse bloqueio 79
aproximao da cadeira, o usurio deixa de apoiar as costas no encosto da cadeira. - pela deficincia dos apoios de braos encontrados no mercado, algumas mesas j possuem apoio para o antebrao solidrio a superfcie do teclado.
80
4.5. Variveis antropomtricas a serem consideradas em projeto de posto de trabalho

Altura popliteal Altura popliteal Altura popliteal Altura das coxas Profundidade ndega-popliteal Profundidade ndega-popliteal Largura bideltide Largura bideltide Alcance do antebrao Alcance do antebrao Alcance frontal mximo, sujeito sentado Alcance frontal mximo, sujeito sentado Altura do cotovelo Altura do cotovelo Altura cotovelo-assento Altura cotovelo-assento Altura trax-assento Altura trax-assento Altura axilas-assento Altura axilas-assento Altura ombro-assento Altura ombro-assento Largura entre cotovelos Largura entre cotovelos Largura do quadril Largura do quadril Largura do quadril Largura do quadril Largura do trax nas axilas Largura do trax nas axilas Percentil 5F 5M 95 M 95 M 5F 95 M 5M 95 M 5F 95 M 5F 95 M 5F 95 M 5M 95 M 5M 95 M 5M 95 M 5F 95 M 5F 95 F 5F 5M 95 F 95 M 5F 95 M cm 33,0 39,0 46,5 61,5 40,5 53,0 38,4 48,9 45,5 61,0 73,0 92,0 55,5 71,0 18,5 27,5 34,0 47,0 38,5 50,5 52,0 64,5 39,0 56,0 33,0 30,6 45,1 38,6 25,0 33,9
Fonte: Pesquisas realizadas pelo Instituto Nacional de Tecnologia (PEA, SERPRO e TELERJ/ ERGON).
4.6. Recomendaes para postos de trabalho dinmicos em situaes informatizadas 81
Em funo de todo referencial terico citado sobre salas de controle, o mobilirio tradicional deve ser modificado. Deve-se combater o conceito de mobilirio rgido e consoles, e tentar introduzir regulagens que tornem o posto de trabalho dinmico, favorecendo assim a alternncia postural dos operadores. Citamos abaixo um primeiro exemplo de modificao realizada no Brasil. Posto de trabalho dinmico para situaes informatizadas A partir das recomendaes ergonmicas definidas, a ERGON Projetos de Ergonomia, juntamente com a ZAGROS, fabricante de mobilirio, e GIROFLEX fabricante de cadeiras, desenvolveram um prottipo de mesa e de cadeira que possibilitassem a alternncia postural no posto de trabalho (vide figuras 14 e 15 ). A mesa desenvolvida possibilita regulagens verticais, independentes do suporte do teclado e do suporte do monitor e regulagem horizontal do plano do monitor. A cadeira favorece a inclinao do tronco do operador para trs at 110 graus. As regulagens da mesa e da cadeira foram priorizadas. A altura das superfcies das mesas facilmente regulvel atravs de uma manivela que aciona um sistema de corrente.
82
Figuras 14 e 15: Teste da mesa com percentil 5 feminino e 95 masculino.
Os prottipos foram testados com o percentil 5 (feminino) e 95 (masculino) e foram introduzidas modificaes: foi criado um 83
apoio de brao mvel, na mesa, que substituiu o apoio de brao de cadeira, e foi introduzido um apoio para as mos na superfcie do teclado, de maneira que o punho se mantenha neutro durante a digitao. Esse tipo de experincia de grande importncia, dado o fato de que nas salas de controle verifica-se a tendncia de substituio dos consoles tradicionais por mesas comuns (os teclados e videos j so fornecidos independentes dos consoles). Para adaptar ergonomicamente o posto de trabalho, deve-se ento seguir o referencial acima citado, baseado na alternncia postural. Deve-se optar por um mobilirio dinmico, visando a minimizao dos riscos posturais. Cumpre mencionar que os aspectos relacionados organizao (pausas, jornadas de trabalho) so complementares ao conceito de posto de trabalho dinmico e devem ser contemplados. 5. O AMBIENTE FSICO NAS SALAS DE CONTROLE 5.1. Iluminao 5.1.1. Luminncias e relao de luminncias Para criarmos um ambiente visual confortvel e adequado ao tipo de atividade desenvolvida numa sala de controle, sem prejuzo para a sade dos operadores e para a qualidade do trabalho, devem ser seguidas premissas bsicas: Balanceamento adequado das luminncias de modo a obter 84
contrastes adequados: - dentro do prprio posto de trabalho, ou seja, das vrias fontes de informao consultadas: tela, teclado, eventuais documentos e superfcie de trabalho; - do posto de trabalho e do entorno prximo; - do posto de trabalho e do ambiente geral da sala de controle. Uso das luminncias de acordo com a atividade a ser desenvolvida: - as demandas visuais das atividades so diferenciadas: se em um posto de trabalho informatizado na sala de controle so necessrios entre 200 e 400 lux, atividades como, por exemplo, a leitura de plantas, onde a discriminao de detalhes pode ser importante, requisitam em torno de 750 lux. Evitar ofuscamentos: - os ofuscamentos so decorrentes do desbalanceamento das luminncias, por exemplo, uma fonte luminosa exposta em um ambiente de penumbra. Evitar reflexos em superfcies polidas: - em salas de controle, os reflexos mais comuns so sobre as telas dos monitores. Por serem levemente cncavas, os operadores costumam visualizar nas telas dos monitores reflexos das luminrias do teto, janelas totalmente expostas ou semi-abertas, fontes luminosas fixadas s paredes etc. Esses problemas podem ser resolvidos com o projeto de layout dos postos de trabalho adequado arquitetura da sala, associado ao correto projeto de iluminao geral (da sala) e local (dos postos de trabalho), bem como, de solues adequadas ao mascaramento da luz solar que incida na sala. 85
A seguir detalharemos alguns desses parmetros de projeto. Iluminao geral e local A iluminao adequada s exigncias das diferentes atividades dever ser obtida a partir da combinao da iluminao geral e da iluminao localizada no posto de trabalho. importante que a iluminao funcione em mdulos em funo das condies ambientais, por exemplo, se dia ou noite, e das necessidades dos operadores. A iluminao geral deve ser definida a partir do layout dos postos de trabalho da sala de controle, e das exigncias visuais inerentes aos tipos de atividades desenvolvidas naquele ambiente. A quantidade de luz que chega ao plano de trabalho se denomina iluminncia e medida em lux (lumem/m). Para salas de controle se recomenda que a iluminncia seja regulvel entre 150 e 500 lux. A iluminao local dever ser projetada de modo a no gerar reflexos nas superfcies polidas do posto de trabalho, por exemplo, tela do terminal. Os reflexos acarretam, alm do desconforto do ofuscamento ao operador, a impossibilidade de visualizao da informao contida na parte da tela onde h o reflexo.Essa situao, na atividade de controle do processo por meio de monitores, pode levar a situaes de perigo. No ambiente da sala de controle se encontram objetos, alguns 86
mais, outros menos luminosos. Segundo DANIELLOU (1986), podem ser caracterizados como fontes primrias: lmpadas, telas dos monitores, reas iluminadas pela luz solar e, como fontes secundrias: as que recebem luz e refletem uma parte dela, tais como, o mobilirio, os documentos, as paredes e o piso. Se h uma grande diferena de luminosidade entre essas diferentes fontes, h o risco de ofuscamento dos operadores pelas fontes muito luminosas e de incapacidade de distinguir detalhes nas zonas mais sombrias. Segundo FANTAZZINI (1992), as relaes de luminncias num posto de trabalho informatizado devem ser: 3:1 entre tela, teclado e outros componentes no posto de trabalho que sejam visualizados durante a execuo da atividade. 5:1 entre os componentes visualizados no posto e o campo visual prximo. 15:1 entre os componentes visualizados no posto e o campo visual afastado. Para se evitar ofuscamentos, as superfcies de trabalho, paredes e pisos devero ser foscas. Os coeficientes de reflexo dessas superfcies devero estar em torno de:
Teto: Parede (parte alta): Parede (parte baixa): Mobilirio: Piso: ndices de reflexo para diferentes cores 80% 60% 40% 40% 15 a 20%
87
Branco de xido de magnsio Papel branco: Marfim: Alumnio: Branco-gelo: Amarelo canrio: Creme: Amarelo: Amarelo limo: Amarelo-ouro, rosa, ocre, verdelimo: Cinza claro, azul, laranja, amarelocromo: Abbora: Lils: Tijolo, turquesa: Cinza escuro: Azul cobalto: Verde-oliva, havana: Verde-folha, castanho: Vermelho: Verde-garrafa: Azul-ultramar, carmin: Roxo:
98% 5% 84% 83% 79% 77% 76% 70% 69% 60% 50% 44% 40% 32% 31% 30% 25% 20% 7% 12% 10% 5%
Segundo DANIELLOU (1986), vrios estudos mostram que as pessoas que trabalham constantemente sob luz artificial tm menos defesas contra agresses microbianas; os mecanismos dessa deficincia ainda no so totalmente conhecidos. sempre desejvel que se permita a entrada de luz natural dentro de um local de trabalho. No caso onde restries tcnicas incontornveis impem ambientes totalmente confinados, sem janelas, a composio da luz artificial dever ser objeto de estudos cuidadosos. 88
Em funo do layout dos postos de trabalho na sala de controle, pode ser prevista a colocao de brise-soleils em parte das janelas, de modo a permitir a visualizao do exterior de determinados ngulos da sala e o bloqueio total da luz solar em outra parte das janelas. Esse bloqueio e a colocao de brise-soleils em angulaes prdeterminadas e fixas, em funo do posicionamento dos operadores nos postos de trabalho, so importantes para a no gerao de reflexos nas telas e ao no ofuscamento dos operadores nos seus postos de trabalho. Detalharemos melhor essa possibilidade com exemplos no Captulo VI - Estudos de Caso. A cor das lmpadas utilizadas muito importante quando se utilizam monitores em cores. O espectro da luz ambiental mistura-se ao espectro dos matizes emitidos pela tela, tendendo assim a modificar a percepo dos matizes na tela, caso o rendimento de cor das lmpadas utilizadas na iluminao da sala no seja adequado. Recomenda-se a escolha de tubos fluorescentes, cuja temperatura de cor seja de 4000 K e o rendimento de cor intermedirio, de acordo com a Illuminating Engineering Society. A partir da necessidade de distribuio homognea da iluminao ao nvel dos postos de trabalho e da necessidade expressa de no haver reflexos nas telas dos monitores, teclados e outros componentes dos sistemas de trabalho, sobre o qual o operador atua, recomenda-se uma iluminao que se d por 89
reflexo do teto, o que proporcionar a iluminao indireta no ambiente de trabalho (vide figura 16).
Figura 16: Sistema de iluminao indireta para postos de trabalho informatizados.
O projeto do sistema de iluminao dever ser sempre compatvel com o projeto de ar condicionado, para evitar coincidncias de posicionamento entre o sistema de luminrias e os furos de ar condicionado. Detalharemos o sistema de iluminao por reflexo do teto no Captulo VI - Estudos de Caso. 5.2. Conforto Acstico Considerando que as salas de controle so, na verdade, grandes centros de tratamento de informao, fundamental a garantia do conforto acstico aos operadores. 90
Atividades complexas de tratamento de informaes e elaborao de estratgias como as executadas nas salas de controle, principalmente quando nos referimos a processos contnuos, no devem estar expostas a nveis de rudo que ocasionem desconforto ou causem qualquer tipo de perturbao. Segundo FANTAZZINI (1992), existem muitos critrios internacionais que estabelecem nveis de rudo para conforto acstico atravs de parmetros simples, como nvel de presso sonora em D.B.(A), assim como, em outros critrios so envolvidos parmetros mais especficos, como nvel equivalente (Leq), o qual exige leituras realizadas com medidores integradores. Deve-se adotar como embasamento tcnico-legal o estabelecido na Norma Regulamentadora nmero 17 - Ergonomia, no item 17.5 - Condues Ambientais, o qual recomenda, via a BR 10152, ou diretamente, que nos postos de trabalho onde sejam realizadas atividades que envolvam solicitao intelectual e ateno constantes, no existam nveis de rudo superiores a 65 dB(A). Nesse mesmo item menciona-se, tambm como parmetro, que o espectro de rudo no exceda a curva NC-60. Nas salas de controle de processos contnuos, a necessidade de comunicao entre sala de controle e instalaes constante. Os meios de comunicaes so vrios: telefones para comunicao externa e interna, ou seja, entre salas de controle e rea de operao; intercomunicadores; rdios, bem como, as 91
comunicaes verbais entre os operadores dentro da sala. A soma de todos esses rudos, alm do rudo gerado pelas impressoras, no favorece absolutamente a concentrao dos operadores nas suas atividades de controle, deteco de problemas, estabelecimentos de estratgias e ao sobre o sistema. Consideramos tambm que o nmero de comunicaes por meio de rdios, intercomunicadores e telefones aumenta sensivelmente na medida em que o controle se torna mais centralizado, dado que a distncia entre sala de controle centralizado e rea de operao impossibilita a troca de informaes pessoais entre operadores da rea e os da sala de controle. Por esse motivo, consideramos importante o adequado tratamento acstico do teto e paredes, visando atingir um nvel de presso sonora inferior a 65 dB(A). 5.3. Temperatura Ambiente e Conforto Trmico O conforto trmico depende da atividade fsica, do tipo de vestimenta e das caractersticas do ambiente. No caso das salas de controle, as atividades podem ser caracterizadas como atividades mdias, cuja carga metablica se d em torno de 180 Kcal/hora e as vestimentas mdias, roupa normal de algodo, calas compridas e camisas fechadas. Levase em conta nessa caracterizao de vestimenta o isolamento e a rea de cobertura dessa vestimenta. 92
Para se determinar as caractersticas do ambiente no clculo do conforto trmico, devem ser levantadas as temperaturas de bulbo seco (Tbs), temperatura de bulbo mido (Tbu) e a velocidade relativa do ar em relao ao corpo da pessoa parada na sala de controle. A temperatura ambiente pode ser afetada pelo calor gerado pelos equipamentos eletrnicos, eltricos, luzes, calor irradiado pelas paredes, teto, dutos e calor emitido pelas pessoas presentes na sala de controle. Para auxiliar na distribuio dessas fontes geradoras de calor para o ambiente, sugerimos: Que sejam especificados equipamentos eltricos e eletrnicos que emitam pouco calor. Direcionar a emisso dos fusos de ar condicionado afastados dos operadores e dos postos de trabalho. Como regra geral, temperaturas confortveis para ambientes refrigerados se encontram entre 20o C e 22 o C no inverno e 25o C e 26o C no vero. Tanto os sistemas de aquecimento quanto os sistemas de refrigerao do ar proporcionam um efeito de diminuio da umidade do ar. Nveis de umidade do ar menores que 40% podem proporcionar aumento da eletricidade esttica. Combinadas com certos fatores ambientais, tais como, movimentao de pessoas, equipamentos, mobilirio, papis e certos tipos de revestimento e piso, as cargas eltricas podem ser geradas e acumuladas em 93
torno dos objetos. Quando h descarga dessa energia, por meio do contato com as pessoas ou objetos, a sensao extremamente desagradvel, com prejuzo para a sade e para o conforto. Forraes anti-estticas podem eliminar muitos problemas de descarga esttica encontrada nesse tipo de ambiente. Entretanto, permanecem os desconfortos, devidos pele e aos olhos ressecados, que so a conseqncia frequente de ambientes com baixos nveis de umidade. Sugerimos que: O nvel de umidade do ar seja mantido acima de 30% para prevenir o desenvolvimento de energia esttica. Que se mantenha uma faixa mdia de aproximadamente 40 a 60% de umidade do ar dentro da sala de controle. Que se evite nveis de umidade do ar superiores a 60%. Essa situao to desconfortvel quanto a baixa umidade.
94
IV. RECOMENDAES PARA CONFIGURAO DAS TELAS INTRODUO Segundo diferentes estudos realizados, alguns parmetros bsicos devem ser seguidos na configurao das telas. Apresentamos abaixo recomendaes para a densidade da informao nas telas, para a codificao da informao e agrupamento dessas, e ainda para a concepo de alarmes. Esses parmetros orientam a definio geral da configurao, que dever ainda, durante seu desenvolvimento, ser testada com os operadores. A Ergonomia possui hoje um ferramental para avaliao das configuraes de programas. Atravs de pr-testes, possvel aprimorar o dilogo do homem com o computador e reduzir, em muito, o tempo de aprendizagem. 1. CONFIGURAO DAS TELAS Segundo DE KEYSER (1980), seis fatores devem ser respeitados para se chegar a uma boa configurao da tela.
A lgica da seqncia 95
Respeitar a lgica do operador na atividade que ser cumprida e no impor a lgica rgida do programa. O espao Prever espaos e pontos de referncia para reagrupar as informaes em unidades de informao, aumentando a quantidade de informao tratada na unidade de tempo. O congestionamento de informaes na diagramao da tela implicar em erros. A pertinncia da informao retida Uma das causas do congestionamento o desejo do projetista em querer colocar tudo na tela. O objetivo o de reduzir a informao ao que pertinente ao sujeito e tarefa exercida. A consistncia Trata-se da coerncia interna das representaes utilizadas no interior de cada tela e entre as telas. O agrupamento Trata do agrupamento sobre a tela dos itens e dados em interrelao. A simplicidade As telas devem ser simplificadas ao mximo. Isto no significa dizer que elas no podem ter um nvel alto de complexidade ou 96
de detalhes, mas somente quando a tarefa exige. Pode ser til prever uma estruturao de formatos, indo do ais geral e simplificado ao mais detalhado. Segundo DANIELLOU (1987), na configurao das telas devese respeitar regras. Regra 1 Adaptao s caractersticas da populao. Regra 2 Ligao da informao com ao: - os comandos e informaes relativos a uma mesma manobra devem estar prximos. Regra 3 Verificao: - o agrupamento das informaes deve favorecer o diagnstico, quer dizer, facilitar a identificao das configuraes significativas. Regra 4 Evidenciar a informao: - as informaes mais importantes para a segurana e as informaes mais consultadas devem se encontrar nas zonas freqentemente percorridas pelos olhos na tela 97
(quarto superior esquerdo, se a tela contm numerosas informaes e, na parte central, se a tela no tem muitas informaes). Regra 5 Regra de homogeneidade: - as convenes utilizadas devem ser as mesmas para os dispositivos equivalentes: . mesma estratgia de explorao visual; . mesma graduao para todos os registradores, correspondendo a mesma mnima e mxima; . mesmo sentido de variao; . mesmas abreviaes. 1.1. Diviso das Informaes na Tela A diviso das informaes por telas ser fundamental no controle do processo. Se essa diviso for mal feita os operadores tero que trocar vrias telas durante a resoluo de um problema, o que fonte de fadiga visual, impe uma memorizao importante e torna difcil a constituio da representao do estado da unidade. Deve-se detectar as ligaes funcionais entre as informaes, em relao atividade dos operadores. 1.2. Agrupamento das Informaes Em relao ao agrupamento das informaes verifica-se que as telas retratam as medidas de uma parte da unidade, mas a desregulagem dessa parte, tem conseqncias sobre outros 98
lugares. Para recuperar e resolver os problemas os operadores devem percorrer numerosas telas; DANIELLOU (1987) prope o agrupamento por grandes classes de incidentes ou de manobras: paradas, partidas; mudana de campanhas; mudana da quantidade de produo; incidentes de temperatura/variao da presso. Para as principais categorias de intervenes, ser necessrio definir com os operadores: os parmetros que permitem estabelecer o diagnstico; os comandos que permitem efetuar as manobras; os parmetros que permitem verificar os resultados da ao. O conjunto de parmetros, que tem ligao funcional, dever estar na mesma tela: os principais parmetros (parmetros de segurana e aqueles mais consultados) devem ser colocados no alto, esquerda, ou no alto, ao centro; os desenhos ou linhas que circundam as informaes no devem ser fortes e destacar mais que o resto da informao. Eles servem para situar os parmetros em relao aos outros; em operaes de manobras indispensvel que o operador possa comandar as vlvulas e motores sem trocar de tela. Neste caso, deve-se prover uma janela na tela principal que contenha esses comandos. 1.3. Codificao 99
A codificao pode ser efetuada de diferentes maneiras: por uma codificao alfanumrica, por cor, pela luminosidade, tons mais claros e escuros, pelo espao ou pela forma dos caracteres. Concluiu-se, a partir de pesquisas, que na existncia de forte presso temporal na resoluo dos problemas, os operadores tomam decises mais rapidamente quando a informao apresentada em formato grfico e no numrico. No modo alfanumrico, desejvel que as zonas da tela tenham, de um modo geral, a mesma significao. Os mesmos dados devem aparecer sempre nos mesmos lugares da tela, pois os operadores procuram a informao onde tem o hbito de encontr-la, aumenta-se assim a rapidez de busca da informao. Em tarefas de controle e superviso do processo, o formato grfico geralmente mais apropriado (pode-se apreend-lo em um s olhar), que o formato numrico, que necessita de um tratamento seqencial. Quando em modo alfanumrico a informao pode ser estruturada em sub-blocos, na mesma tela, de modo visvel para o operador. 1.4. Dilogo com o Computador A utilizao de cdigos necessita de uma memorizao complexa. Os cdigos devem estar prximos da linguagem natural. 100
Deve-se poder corrigir todo erro de digitao ou interromper a execuo de um procedimento comandado incorretamente. Quando o programa efetua uma interpretao de uma instruo dada pelo operador ele deve indicar esse fato e solicitar a validao. Logo que um erro detectado, o programa deve repor o dilogo da fase na qual o erro foi detectado. O operador no deve ser obrigado a recomear a seqncia. Quando as mensagens com erro so apresentadas, devem vir complementadas com aes passveis de serem realizadas. A tecla de assistncia (HELP) deve apresentar as regras do dilogo para uma fase particular. Quando a operao de um clculo exigir um tempo de resoluo superior a dez segundos, na tela dever aparecer a informao da etapa em que se encontra o clculo. 1.5. Concepo de Alarmes O alarme no deve aparecer somente sob a forma de troca de cor (passagem do verde ao vermelho). Os alarmes devem ser apresentados na tela em que o problema ser tratado. 1.5.1. Agrupamento de alarmes As pesquisas mostraram que os operadores consideram a 101
configurao do conjunto de alarmes e no cada alarme isoladamente: se um mesmo alarme aparecer sempre no mesmo lugar, ser mais fcil reconhec-lo; a listagem dos alarmes por ordem cronolgica, sob a forma de lista alfanumrica, pode ser til para reconstituir o desenrolar de um incidente. Sua disposio, no entanto, no define sua natureza e no permite situ-la no contexto. Mas, esse modo de apresentao pode ser til se registrado em uma impressora para consulta posterior.
1.6. Diagramao dos Dados na Tela A informao deve ser repartida em grupos, para permitir ao usurio associar ou comparar classes de informaes similares. A estruturao necessria, a nvel de tela (pgina), tambm necessria para os dados. A apresentao de cinco ou mais nmeros, se no tiverem uma ordem natural, dever ser em blocos de trs ou quatro unidades cada um; se for uma srie de dez unidades, ento a estrutura de apresentao dever, tambm, se compor de grupos distintos de 3, 4, 3 (por exemplo: A62 4156 317). Os grupos de dados devem ser espaados de, no mnimo, o equivalente a um caracter; os pargrafos devem ser separados por um espao de, no mnimo, uma linha, e os ttulos sublinhados 102
em negrito ou em maisculas. Os dados apresentados em quadros ou tabelas, devem ser fixados da esquerda para a direita e do alto para baixo; se, por acaso, se estenderem sobre mais de uma pgina (tela) na vertical, as colunas devero ter uma apresentao idntica em cada pgina; os dados de tabelas no devem se estender horizontalmente por mais de uma pgina (tela). As listagens devem ser alinhadas verticalmente e justificadas esquerda; se forem apresentadas sob forma de tabelas, os dados alfanumricos devero ser justificados esquerda, os dados numricos (sem decimais) direita. Os dados numricos a serem examinados e comparados devero ser apresentados sob forma grfica ou de tabela. A combinao das duas formas provoca uma diminuio da rapidez de leitura, mas aumenta a preciso das respostas. 1.7. Linguagem de Comando As abreviaes devem conter o mnimo de letras possveis e serem semanticamente significativas. O nmero de letras deve ser inferior a trs caracteres, escolhidos segundo as regras: as trs primeiras letras do nome que designa o comando; as trs primeiras consoantes; utilizar apenas uma das regras acima para todos os comandos. O tamanho de um menu de cerca de trezentos caracteres considervel aceitvel. 103
O nmero timo de alternativas por pgina se situa entre 4 e 8, se os itens do menu forem curtos, podem ser reagrupados em duas colunas. O menu deve facilitar a aprendizagem quando for necessrio (passos detalhados para acesso e mudana de informaes), mas deve possibilitar "queimar" etapas da seqncia de menus que so apresentados para o operador experiente (preferncia por linguagem de comando): Dar flexibilidade de acesso por menu ou comando. Formatar de modo a minimizar os movimentos para posicionamento do cursor. Comandos por funes so recomendados em nmero limitado; so executados mais rapidamente que a entrada dos caracteres. Comandos muito numerosos podem ter duas solues (no exclusivas): combinar comandos funcionais por menu e por linguagem semi natural. Facilitar a memorizao dos comandos na tela/teclado atravs de sua organizao funcional e espacial: - utilizao das cores para identificar comandos perigosos; - reagrupar comandos relacionados com o mesmo tipo de funcionalidade; - fazer corresponder organizao espacial s funes de comandos (colocar os comandos da esquerda direita, segundo sucesso da utilizao no tempo); - reagrupar os comandos por funcionalidade (por exemplo: comandos perigosos so isolados e as cores so associadas s funes: azul = documento, amarelo = texto). A organizao por funcionalidade mais eficaz se os 104
comandos utilizados seqencialmente so justapostos em blocos, de maneira a serem acionados sem deslocamento da mo nem necessitar de um processo de busca visual. Durao das operaes mais curta quando os cones so funcionais. Esses facilitam a aquisio do modelo mental da estrutura do sistema informatizado e substituem uma frase com maior eficincia. 1.8. Suportes para o Dilogo com o Sistema Deteco de erros e emisso de mensagens informando ao usurio o tipo de ao executada. Comando de confirmao (confirmao da utilizao de um outro comando). Anulao de um comando realizado anteriormente. Funo de ajuda (ESC) permite obter informaes sem fazer referncia ao manual. Mensagens freqentes: todos os comandos realizados devem ser associados a uma resposta do sistema, que pode estar indicada: na linha inferior da tela, reservada aos comandos; no restante da tela; ou segundo outra modalidade sensorial. 1.9. Combinao de Cores para Caracteres e Fundo
Cor do Caracter Branco Cor de Fundo Utilizar Evitar Magenta, vermelho, verde, azul Amarelo
105
Amarelo Azul esverdeado Magenta Vermelho Azul Verde
Magenta, vermelho Vermelho, azul Azul, branco, azul esverdeado, verde Branco, amarelo, azul esverdeado Branco, azul esverdeado, verde Amarelo, branco
Branco, azul, verde Verde, amarelo Vermelho Magenta, azul Vermelho Azul esverdeado, azul
Figura 17: Eficincia visual segundo as cores dos caracteres nas telas. Fonte: ITSEMAP, 1990.
2. INTRODUO DE CORES NAS TELAS 2.1. Escolha de Telas com Contraste Positivo ou Negativo Existem dois tipos de tela: as telas com contraste negativo (de fundo escuro e caracteres claros) e as telas com contraste positivo (de fundo claro e caracteres escuros). Vrios experimentos sobre visibilidade, utilizando os dois tipos de telas, foram realizados por KUCHUE et alli (1986); ZWAHLEN (1986) e BAUER (1986). Segundo esses autores, sendo maior a luminncia da tela com contraste positivo, o dimetro da pupila do operador fecha e fica menor, alcanando uma maior profundidade de foco, sendo mais fcil, portanto, focar as trocas de objetos. O desgaste com a adaptao dos olhos menor, j que as diferenas entre luminncias so menores entre objetos e entre manuscritos e tela, e os reflexos na tela perturbam menos o operador. Segundo CHARNESS (1985), o dimetro da pupila um dos mais importantes ndices fisiolgicos, porque a nitidez da viso obtida pela contrao da pupila por pessoas que necessitam de lentes corretivas, especialmente as mais idosas. Segundo KANAYA (1990), deve-se observar, entretanto, que 106
como na tela com contraste positivo a cintilao da imagem mais facilmente percebida pelos olhos, a freqncia de cintilao tem que ser maior do que na tela com contraste negativo. Explicaremos melhor esse mecanismo no item a seguir. 2.2. Persistncia e Cintilao da Imagem Segundo CAKIR (1980), logo que um caracter projetado na tela de um tubo catdico, ele comea a desaparecer a uma velocidade que depende da persistncia do fsforo. Para manter a imagem visvel na tela, o caracter deve ser constantemente regenerado; se a imagem no suficientemente regenerada ela parecer piscar. Isto no s distrai a ateno mas pode perturbar a viso do operador. O ritmo de renovao do fsforo a freqncia com a qual cada parte da superfcie do tubo novamente iluminada pelos feixes de eltrons. Essa freqncia indispensvel para evitar a percepo da cintilao e depende da remanescncia do fsforo, quer dizer, do tempo que o fsforo permanecer luminoso aps a excitao do feixe de eltrons. A persistncia do fsforo classificada: em baixa, mdia e alta. Ainda que essa classificao seja arbitrria, a persistncia pode ser descrita como uma constante de tempo do fsforo, ou seja, o tempo durante o qual a intensidade luminosa caia de 1 a 37% do valor inicial. Para os fsforos de baixa persistncia, o perodo de fosforescncia no dura mais que 1 milisegundo. Os fsforos de 107
mdia remanescncia, 2 segundos e os fsforos de alta remanescncia muitos segundos. Utiliza-se fsforos de baixa e mdia persistncia quando a imagem esttica; sendo o caso de terminais alfanumricos. Ao contrrio, os receptores de televiso tem obrigatoriedade de usar fsforos de baixa persistncia para permitir a mobilidade da imagem na tela. Pode-se obter uma imagem estvel de trs maneiras: utilizando um fsforo de alta persistncia, utilizando uma freqncia de refrescamento baixa; utilizando um fsforo de baixa ou mdia persistncia com uma freqncia de refrescamento elevada de ordem de 50 a 60 Hz; utilizando uma trama entrelaada combinando com os fsforos de persistncia mdia. O uso do contraste positivo das telas cada vez mais freqente. Em relao a cintilao da tela positiva, OHTAKE et alli (1985) conduziu um experimento para determinar o limite mnimo da freqncia da tela, para que a cintilao no possa ser percebida na tela. O autor mostrou a relao entre as freqncias mnimas, que no proporcionam cintilao, e a luminncia da tela, quando as caractersticas do fsforo so de baixa, mdia e alta persistncia. A figura a seguir mostra que o limite mnimo de freqncia que no tem cintilao maior para fsforos de baixa persistncia, e maior quanto maior for a luminncia da tela. 108
Figura 18: Iluminncia da tela segundo o tipo de fsforo.
2.3. As Cores 2.3.1. A cor e o computador A percepo, segundo MURCH (1987), , em uma definio simples, a diferenciao entre figuras e o seu fundo. Isso significa que a figura deve, de alguma maneira, ser diferente do fundo, de forma que possa ser discriminada dele. As diferenas das cores provm meios para essa discriminao entre figura e fundo: os contornos externos dos objetos, bem como, os contornos internos so como margens delimitadas pelas diferenas de cores. As imagens geradas pelos computadores tambm funcionam assim. Tanto telas de computadores, quanto as cpias impressas contm figuras, linhas, margens, formas que so diferenciadas do fundo a partir de cores. Embora o termo cor seja geralmente utilizado para descrever 109
atributos como, por exemplo, vermelho e verde, ele vem sendo efetivamente estendido s cores denominadas neutras (preto, cinza etc). Um objeto que possui um matiz especfico, como vermelho ou verde, tem uma cor cromtica. Um objeto que se distingue do seu fundo a partir da luminosidade, tal como o preto ou o cinza, tem uma cor acromtica. As figuras podem ser percebidas somente a partir das diferenas de matizes, da diferena de luminosidade, ou a partir das duas coisas. As cores cromticas e acromticas podem tambm apresentar vrios nveis de brilho, do escuro ao alto brilho. O estmulo que permite a formao da percepo contm contornos e limites criados pelas diferenas de luminosidade, brilho e matiz. A forma como os indivduos percebem as cores resulta de, pelo menos, sete fatores: As caractersticas fsicas do prprio objeto e a capacidade de refletir e absorver certos comprimentos de onda da luz. As propriedades da fonte luminosa que ilumina o objeto. O meio atravs do qual a luz percorre, bem como, a distncia percorrida atravs do meio. As propriedades dos entornos do objeto. As condies biomecnicas dos olhos e do sistema visual no momento do estmulo. As caractersticas de transmisso das clulas receptoras e dos centros neutros. A experincia prvia do indivduo com o objeto ou sensao. 2.3.2. Percepo da cor cromtica Segundo MURCH (1987), a superfcie de uma tela colorida 110
formada de centenas de pequenos pontos de fsforo. Os fsforos so compostos que emitem luz quando bombardeados por eltrons. A quantidade de luz emitida depende da energia do feixe de eltrons. Os fsforos so distribudos na tela em grupos de trs (trade), com um fsforo emitindo comprimentos de ondas luminosas longos, os vermelhos, outro emitindo comprimentos de ondas luminosas mdios, os verdes, e o terceiro emitindo comprimentos de ondas luminosas curtos, os azuis. Para apresentar um objeto vermelho na tela, por exemplo, todos os fsforos vermelhos que formam o contorno e o interior do objeto so estimulados a emitir luz. Objetos verdes e azuis so apresentados na tela num processo semelhante a esse. 2.3.3. Diferenciao das cores nas telas Segundo SILVERSTEIN (1987), a qualidade da informao codificada por cores numa tela depende da efetiva diferenciao entre as cores. Os principais fatores que influenciam a discriminao de cores na tela so: comprimento de onda, pureza e luminncia; esses trs fatores so determinados por caractersticas do hardware. Na medida que os comprimentos de apresentadas na tela se diferenciam, discriminao se torna mais apurada. A comporta de forma semelhante. O aumento 111 ondas das cores a capacidade de pureza da cor se na pureza das cores
apresentadas na tela maximiza a sua percepo. Mudanas na luminncia de uma imagem em cores, acarretam mudanas na percepo de sua cor e saturao. O aumento da luminncia da cor no display ou o aumento do seu brilho geralmente resulta na melhoria da percepo e discriminao da cor. As imagens coloridas tendem a ser percebidas como acromticas a nveis ou muito baixos ou muito altos de luminncia. Tambm os nveis, a partir dos quais a percepo acromtica comea a cair, depende do tamanho da imagem, bem como, das caractersticas do seu entorno. 2.3.4. Tamanho do campo colorido O tamanho do campo colorido muito importante na percepo da cor. A habilidade de discriminao entre cores, particularmente dentro da faixa entre azuis e amarelos, se reduz principalmente nos campos pequenos. Em geral, figuras com tamanhos menores do que 15 minutos de arco visual ficam prejudicadas com relao a percepo de cor e discriminao. Para uma boa discriminao das imagens, na faixa entre os amarelos e azuis, deve ser considerado como campo mnimo 20 minutos de arco. 2.3.5. Adaptao do nvel de brilho 112
O nvel de adaptao ao brilho, por parte do observador da tela do computador, varia em funo da luminncia da imagem na tela, da luminncia do fundo da tela e da luminncia do campo visual em torno da tela. Se a adaptao do observador o resultado da luminncia emitida e refletida pela tela, a percepo da cor aumentar na medida que o nvel de adaptao aumenta. A capacidade de discriminao de cores aumenta na medida em que a luminncia do ambiente e da imagem aumentam sincronizadamente. 2.3.6. Nmero de cores na tela O nmero de cores usadas para codificar informaes afeta profundamente a discriminao das cores (SEMPLE et alli, 1971). Na medida em que se aumenta o nmero de cores, a discriminao se torna mais difcil, requerendo um controle das cores mais rgido (KREBS et alli, 1978; SILVERSTEIN & MERRIFIELD, 1985). Sendo assim, o aumento do nmero de cores afeta o hardware em termos da capacidade de produo de cores e da estabilidade das cores produzidas. Recomenda-se o uso de trs a sete cores numa mesma tela, quando as cores forem utilizadas com o propsito de codificar informaes (HAEUSING, 1976; KINNEY, 1979; KREBS et alli, 1978; SILVERSTEIN & MERRIFIELD, 1981 e 1985; TEICHNER, 1979). 2.3.7. Fundo da tela Os efeitos do fundo da tela esto relacionados ao nvel de 113
adaptao do observador e ao contraste de luminncia da tela em questo. Smbolos coloridos apresentados num fundo claro so percebidos como mais saturados do que os mesmos smbolos coloridos apresentados num fundo escuro (FARREL & BAOTH, 1975; PITT & WINTER, 1974). O aumento da sensibilidade cromtica resultante de um entorno luminoso geralmente facilita a discriminao da cor. 2.3.8. Localizao do estmulo da cor A regio da retina atingida por meio do estmulo visual afeta profundamente a percepo das cores (HURVICH, 1981; KINNEY, 1979). A figura a seguir mostra a distribuio dos receptores cones e dos receptores bastonetes na retina. Observase que a densidade de receptores cones, capazes de perceberem e diferenciarem as cores, diminuem em nmero na periferia da retina. A rea de visualizao direta, a fvea, limitada numa rea de 1 a 2 graus do ngulo visual e contm somente receptores cones.
D IS T R IB U I O D E R E C E P T O R E S V IS U A IS C O N E S E B A S T O N E T E S N A R E T IN A
( S E G U N D O P I R E N N E . M .H ; V I S I O N A N D T H E E Y E . L O N D O N : C H A M P M A N A N D H A I L L T D A . 1 9 6 7 )
1 8 0 .0 0 0
C A M PO C E G O
1 6 0 .0 0 0
N o D E B A S T O N E T E 2S E C O N ES PO R m m
1 4 0 .0 0 0
B A STO NE TE S BA STO NE T ES
1 2 0 .0 0 0 1 0 0 .0 0 0 8 0 .0 0 0 6 0 .0 0 0 4 0 .0 0 0 2 0 .0 0 0 0 70
o
60
50
40
30
20
10
10
20
30
40
50
60
70
R E T IN A T E M P O R A L
A N G U L O P E R IM T R IC O
N A SA L
114
Figura 19a: Distribuio de receptores visuais, cones e bastonetes na retina.
A percepo das cores e a acuidade visual so maiores na fvea, e pioram, tanto uma quanto outra, na medida em que o que deve ser visualizado se afasta dessa regio central. As zonas de percepo das cores na retina no so simtricas: a sensibilidade ao azul e amarelo abrange mais a periferia visual da retina do que a sensibilidade ao vermelho e verde (HURVICH, 1981; KINNEY, 1979). As figuras a seguir mostram os resultados de um estudo de KINNEY (1979), que ilustra a deteriorao do julgamento de cores (vermelho, verde, azul, amarelo), que ocorre para um grau de estmulo cor localizado em vrios graus de excentricidade a partir da fvea. Os resultados dos grficos indicam que a cor pode ser efetivamente usada para codificar os displays, numa faixa entre 10 e 15 graus na periferia visual da fvea. 2.3.9. Demanda de desempenho O tipo de desempenho de discriminao de cor, demandado ao observador, determinante na distino de cores em telas. O tipo de desempenho requerido determinado pelo tipo de aplicao da tela e pelo mtodo de codificao de cor empregado. A discriminao absoluta de cor envolve o reconhecimento e a identificao de amostras de cor individualmente. A discriminao comparativa ou relativa requer a deteco de diferenas simultaneamente apresentadas em amostras de cores. O nmero de cores discriminveis e a exatido e confiabilidade 115
dos julgamentos de cor so consideravelmente maiores em situaes comparativas do que em situaes que requeiram um julgamento absoluto e individual da cor (HAEUSING, 1976; KREBS et alli, 1978). Essa diferena bsica de desempenho se mantm independentemente do tipo de figura, sejam superfcies coloridas, sinais luminosos ou imagens geradas em telas de computadores. Para telas em cores utilizadas em meios operacionais, pode ser usado um repertrio de trs ou quatro cores, na medida que se requeira o julgamento absoluto da cor. Quando a demanda for a discriminao comparativa, esse nmero pode ser elevado a seis ou sete cores. (HAEUSING, 1976; SILVERSTEIN & MERRIFIELD, 1981).
116
PR O PO R ES D E JU L G A M E N T O S D E C O R C O R R E T O S
( V E R D E , V E R M E L H O , A Z U L , E A M A R E L O D A S P O S I E S N A R E T IN A P A R A D O IS S U J E IT O S , S E G U N D O K IN N E Y , 1 9 7 9 )
100
VE RM ELH O
S1
PE RC E N TU A L D E JUL G A M E NT O C O R RE TO
50
VER DE AM AR ELO A ZUL
0 100
10
20
30
40
50
60
70 S2
VERM ELH O
PE R CE N TU A L DE JU LG A M E N TO C O R R ETO
A M A REL O
50
VER DE A ZUL
10
20
30
40
50
60
70
G R A U S A P A R T IR D A F V E A
Figura19b: Propores de julgamentos de cor corretos.( Fonte: KANAYA, Sueko ).
117
2.3.10. Caractersticas visuais da populao usuria O ltimo fator a ser considerado so as caractersticas da populao usuria. A viso das cores varia em funo da idade do observador. A boa discriminao das cores se mantm at, aproximadamente, os 25 anos, seguida por um declnio gradual que se acentua em torno dos 65 anos (BURNHAM et alli, 1963). Mudanas na pigmentao ocular, com o aumento da idade e a reduo progressiva de tansmisso nos meios oculares, resultam numa diminuio da sensibilidade ao contraste e h perdas especialmente na sensibilidade luz em Ccomprimentos de onda curtos. 2.3.11. Fadiga visual Atividades que demandem a visualizao de uma tela em cores, na medida em que ela seja bem projetada, acarretaro um esforo visual semelhante leitura de um livro ou ao trabalho numa linha de montagem onde tenham que ser observados detalhes. A distncia dos olhos at a tela, o livro ou a linha de montagem semelhante, e geralmente se d em condies visuais tambm semelhantes. Segundo SMITH (1987), a fadiga visual pode se manifestar pelo desempenho, por fatores subjetivos ou por mudanas a nvel fisiolgico. As funes geralmente vulnerveis aos efeitos da fadiga so o sistema focal dos olhos, a sensibilidade retiniana, a recepo e a percepo das imagens visuais no crebro e a eficincia muscular 118
de controle de movimentao e fixao do olhar. Os sintomas dessa fadiga so nitidez anormal devido a incapacidade de manter o foco e a fixao do olhar, turvamento e embaamento da viso, alterao das cores dos objetos, confuso de imagens e viso dupla. Esses sintomas parecem tambm ocorrer quando nos ocupamos em algumas atividades por longos perodos de tempo, em condies tais como: Visualizar objetos prximos, tal como, ler um livro durante mais de trs horas. Dirigir por longos perodos de tempo em condies visuais inadequadas, tal como, numa estrada com neblina noite. No dormir por vrios dias. Visualizar e discriminar imagens pouco ntidas por longos perodos. Os sintomas da fadiga visual variam de acordo com as caractersticas pessoais. O termo "fadiga" pode ser definido como a saturao de um organismo devido ao esforo, ou como a perda temporria da capacidade de resposta ou reao devido a uma estimulao contnua. Pode ser caracterizada como aguda, crnica ou induzida pela tarefa. A fadiga aguda caracterizada pelos sintomas produzidos pelas atividades fatigantes de trabalho de curta durao, cujos primeiros efeitos so a nvel muscular, e pode ser atenuada por meio de repouso. A fadiga crnica implica em fenmenos fisiolgicos que so 119
cumulativos e, em alguns casos, no so atenuados pelo repouso. A fadiga induzida pela tarefa , temporariamente, produzida ou induzida pelo trabalho numa tarefa especfica, por um longo perodo. A fadiga ocorre, por exemplo, quando se executa uma atividade montona, o que pode ser rapidamente revertido por uma mudana de atividade de trabalho. A fadiga visual pode ser definida como um efeito funcional, fisiolgico e rapidamente reversvel, decorrente da contrao prolongada, excessiva ou difcil dos msculos oculares com o objetivo de manter o foco visual apurado. Entretanto, a fadiga visual vem sendo entendida por muitos pesquisadores como sendo uma combinao entre a fadiga dos msculos oculares e a fadiga perceptiva. A primeira se refere a movimentao dos olhos (sistemas de fixao e de focalizao), enquanto a fadiga perceptiva resulta de esforos prolongados de interpretao de imagens visuais. A fadiga perceptiva pode ocorrer acompanhada ou no da fadiga muscular dos olhos, embora alguns dos sintomas da fadiga visual possam ser decorrentes dos esforos perceptivos. Pesquisas acerca da fadiga visual indicam que ela pode ser aguda ou induzida pela tarefa. Isso indica que ela pode ser causada pelo trabalho dos msculos oculares ou pela reduo da capacidade mental. O conceito de fadiga mental cognitiva , entretanto, confundido com o da fadiga visual. Alguns dos indicadores da fadiga mental so a fuso e tremulao crticas de viso, o ndice de piscamento dos olhos e o dimetro da pupila. A fadiga visual pode ser medida por meio da avaliao dos mesmos ndices da fadiga 120
mental. Em muitos casos, outras formas de fadiga ou estresse so confundidas com a fadiga visual. Por exemplo, um indivduo pode estar exposto fadiga postural devido ao trabalho esttico dos msculos, decorrente da rigidez da posio do pescoo. Os msculos posteriores do pescoo podem estar comprimindo os nervos que se irradiam para a cabea, causando dores de cabea. A dor de cabea pode ser atribuda s condies de visualizao da tela do computador, mas pode, de fato, ser decorrente da posio relativa da cadeira, levando m postura e compresso dos msculos do pescoo. Quando os usurios dos terminais dispem de mobilirio ajustvel e bem projetado, com ambiente fsico adequado e condies administrativas de trabalho satisfatrias, as queixas acerca do estresse visual se reduzem significativamente.
2.3.12. Conseqncias do uso de telas em cores sobre o operador A informao obtida por meio de telas em cores pode, ou no, produzir vantagens significativas de desempenho em relao a uma tela monocromtica, uma vez projetada. Entretanto, apesar de no se poder mensurar essa melhoria de desempenho, os usurios tendem a preferir o uso de telas 121
cromticas ao invs de telas monocromticas. Segundo CHRIST (1975), cinco pesquisas, que levaram em conta ndices subjetivos de preferncia e respostas a questionrios, indicavam uma forte tendncia ao uso de telas em cores. Os operadores sob estudo, nessas cinco pesquisas, se sentiam mais seguros com a codificao por cores, na medida em que, para eles, as telas em cores eram de uso mais natural e aumentavam sua capacidade de deteco de detalhes. Segundo esses operadores o uso de telas em cores era menos montono e proporcionava menos fadiga mental e visual. Estudos realizados com pilotos indicaram que eles, tambm, preferiam telas em cores para o comando de avies e selecionavam, sistematicamente, cores altamente saturadas para a codificao das informaes (BEYER, 1971; SILVERSTEIN & MERRIFIELD, 1981). Segundo SILVERSTEIN (1987), muitas questes acerca do impacto do uso das telas em cores ainda permanecem sem resposta, mas, at o presente momento, a preferncia dos operadores pelo uso de telas em cores para a codificao das informaes deve ser considerada como um critrio vlido no momento de deciso de us-las ou no.
122
V. ESTUDOS DE CASOS Neste captulo sero apresentados dois estudos ergonmicos, realizados em duas empresas diferentes, que tiveram por objetivo o projeto ergonmico de salas de controle. O primeiro foi realizado no Setor Petroqumico da Refinaria Alberto Pasqualini em Canoas - RS. O segundo no Setor Metrovirio, no Metr do Rio de Janeiro. Embora em setores diferentes, os dois estudos abordaram as questes humanas relacionadas s atividades de controle. 1. PROJETO ERGONMICO DA CASA DE CONTROLE CENTRALIZADO DA REFAP Visando unificar em uma nica sala todas as unidades de processamento, transferncia, estocagem e utilidades, a REFAP Refinaria Alberto Pasqualini, da PETROBRS, implantou uma Casa de Controle Centralizado. O processo de automao considerou o uso do Sistema Digital de Controle Distribudo SDCD (UNICONTROL/FISHER CONTROL). Com esse sistema o processo passa a ser controlado atravs de consoles digitais e no mais a partir de painis de controle analgico. 1.1. Demanda A demanda de um estudo ergonmico, que elaborasse recomendaes ergonmicas para o projeto da nova situao de trabalho, partiu da equipe de Higiene Industrial (ASEMA) da REFAP. Um dos argumentos utilizados foi o cumprimento da 123
Norma Regulamentadora nmero 17 - Ergonomia. As outras equipes envolvidas no projeto da Casa de Controle Centralizado (Setor de Automao e Setor de Projetos) tinham como preocupao garantir o bom desempenho humano na operao do sistema. A partir de uma primeira palestra, que mostrava como a Ergonomia poderia participar do processo de automao, definiuse o escopo da contratao dos servios de Ergonomia. O grande problema a ser solucionado, no entanto, seria: como propor alteraes na Casa de Controle Centralizado, se o projeto que estava sendo desenvolvido pela firma de engenharia estava praticamente concludo? 1.2. Escopo A especificao tcnica para o desenvolvimento do Estudo Ergonmico da Casa de Controle Centralizado constou dos seguintes tpicos: Abrangncia do estudo: - Projeto do ambiente fsico, enfocando aspectos relacionados com: . layout e circulao de pessoas; . sistemas de iluminao geral e localizada, nveis de iluminamento; . conforto trmico; . conforto acstico; . tratamento cromtico de paredes, pisos e mobilirio; . outras especificaes relevantes. 124
- Projeto dos postos de trabalho, enfocando: . mobilirio, cadeiras, consoles, mesas de trabalho; . monitores de video; . sistemas de intercomunicao entre as estaes de controle e dessas com os operadores de campo; . telefones; . microfones; . monitores de TV; . sonorizao local e geral; - componentes acionais; - outras especificaes relevantes. - Projeto do software, visando uma perfeita interao entre os operadores de consoles e o processo, considerando: . configurao das telas; . definio de funes; . outras especificaes relevantes. - Assessoria ergonmica: . alm dos itens acima, a contratada foi solicitada a prestar assessoria aos engenheiros da PETROBRS para a implementao das recomendaes decorrentes do estudo ergonmico da sala de controle. Foram previstas duzentas horas de assessoria, com seis visitas REFAP, cada uma delas com trs dias teis, ao longo de seis meses. 1.3. Metodologia A metodologia para o desenvolvimento do estudo partiu do pressuposto de um perfeito entronsamento entre a PETROBRS 125
e a contratada, e estabeleceu as seguintes etapas: Levantamento de dados e informaes: - para permitir contratada identificar as demandas e problemas ergonmicos existentes, atravs da anlise das atividades nos locais de trabalho, considerando as situaes normais e as situaes crticas previsveis, como paradas, partidas, mudanas de turno e outras. Validao de dados: - essa etapa foi prevista para que a contratada submetesse PETROBRS, para validao, o tratamento dos dados e das informaes obtidas no levantamento de campo. Elaborao das recomendaes: - com base nas informaes obtidas e considerando a nova situao de trabalho, a contratada deveria elaborar as recomendaes pertinentes a cada um dos tpicos definidos na abrangncia do estudo. As recomendaes deveriam ser apresentadas em um relatrio tcnico. Apresentao do relatrio tcnico: - foi solicitado que a contratada fizesse uma apresentao, aos engenheiros e tcnicos da PETROBRS, das recomendaes constantes no relatrio tcnico. Assessoria ergonmica: - a contratada foi solicitada a assessorar os engenheiros e tcnicos da PETROBRS na implementao das recomendaes constantes no relatrio tcnico, especialmente quanto ao desenvolvimento do software Configurao de Telas. 126
Documentao: - o relatrio tcnico deveria ser apresentado em duas vias, contendo as recomendaes de Ergonomia, com as respectivas justificativas, incluindo, quando fosse o caso, sumrio de dados e informaes utilizadas no estudo, bem como os desenhos necessrios para subsidiar, a nvel de anteprojeto, as solues propostas. Em detalhes, as grandes fases previstas no estudo foram as seguintes: 1.3.1. Levantamento dos dados Nessa etapa foram realizadas entrevistas com tcnicos dos setores de treinamento, pessoal, segurana do trabalho, meio ambiente, planejamento e assistncia social. Alm dos dados levantados sobre a populao envolvida e das caractersticas da empresa, foram realizadas observaes das situaes reais de trabalho. A partir do registro da atividade real dos operadores, da variabilidade das estratgias e dos procedimentos reais implementados por eles, foi possvel mapear os problemas existentes, que afetavam tanto a sade como o desempenho do trabalhadores. Durante trs semanas foram feitas observaes sistemticas nos setores SETRAE, SETUT, SEDIL e SECRA. Essas observaes englobaram alm de entrevistas, o levantamento de problemas ergonmicos, crticas e sugestes dos operadores. Pela especificidade do trabalho no setor de destilao (SEDIL), 127
foram feitos registros detalhados em video e gravaes em fita cassete. Foram acompanhadas as atividades de troca de petrleo em turmas diferentes. A instabilidade observada foi detalhada de maneira a fornecer os parmetros necessrios para a futura sala de controle. Foram realizados registros das comunicaes no trabalho, da explorao visual, do uso dos meios de comunicao. O mapeamento de todo o circuito informacional foi fundamental para a compreenso do trabalho. Os dados obtidos foram tratados e apresentados em uma segunda etapa aos operadores, equipe de automao, medicina e segurana do trabalho, setor de projeto e a empresa contratada para projetar a Casa de Controle Centralizado.
1.3.2. Validao dos dados Os resultados dos registros efetuados na situao de trabalho real foram apresentados, atravs de recursos visuais, s vrias equipes. Os dados apresentados foram discutidos e confirmados por diversos agentes. Convm enfatizar que a etapa de validao dos dados fundamental em qualquer estudo ergonmico pois, apesar da Ergonomia utilizar mtodos e tcnicas para observar o trabalho, ela pode no apreender corretamente toda a complexidade do trabalho. 128
O confronto desses dados com a realidade dos operadores a forma correta de control-los. Com base na apresentao dos dados passou-se a nova etapa: 1.3.3. Elaborao das recomendaes A partir do referencial tcnico e do estudo das situaes prticas de campo, foi configurado um manual com recomendaes sobre o layout, mobilirio, ambiente fsico, organizao de trabalho e projeto de software. Priorizou-se a integrao dos operadores ao projeto e sua possvel contribuio. A Ergonomia mostrou de maneira clara e ordenada os problemas da operao, formalizando uma relao entre os usurios e os projetistas. As inmeras apresentaes realizadas a cada etapa do projeto instruram os operadores, que passaram a entender a abordagem ergonmica. A configurao de uma maquete com peas mveis foi a maneira adequada de possibilitar uma viso mais ampla da futura sala de controle. A partir da maquete, chegou-se a definio do posto de trabalho dos supervisores, das estaes em ilhas e sobre a interao com outras zonas de trabalho (copa, banheiro, sala de treinamento).
129
Figura 20: Maquete com peas mveis da sala de controle da REFAP.
1.4. Resultados do Estudo As grandes alteraes sugeridas no projeto foram referentes iluminao dos ambientes. As alteraes em relao ao layout foram viabilizadas igualmente em relao a configurao dos consoles e mobilirio. O projeto arquitetnico foi complementado por estruturas externas de brise-soleil, assim como o forro da casa de controle foi redefinido mas, infelizmente, no seguindo todas as recomendaes feitas pela ERGON, pois o projeto j estava definido. No que diz respeito aos problemas relacionados aos operadores, o estudo ergonmico mostrou desde as questes colocadas pela composio heterognea do grupo, a introduo da mulher nas 130
salas de controle, a baixa rotatividade, a convivncia do dia a dia, o envelhecimento conjunto, os aspectos relacionados histria do grupo, o trabalho em turnos e os aspectos psquicos do trabalho. 1.5. Concluses Gerais Em relao s observaes realizadas em campo, chegou-se a algumas concluses sobre a atividade de controle de refinarias, que merecem ser aqui mencionadas. A atividade de controle envolve componentes mentais e uma busca complexa de informaes. Essas informaes prselecionadas possibilitam a elaborao do diagnstico pelo operador, que elabora suas estratgias de ao. Um bom condicionamento fsico-mental, psquico fundamental para que os operadores possam desempenhar bem as suas funes. A atividade de controle um trabalho de equipe. As informaes necessrias ao controle do processo devem ser acessadas por todos os operadores (sala de controle e rea), de maneira a equilibrar o nvel de conhecimento do grupo. Qualquer bloqueio de informaes visuais, sonoras e outras, deve ser rejeitado sob o risco de colocar em jogo toda a segurana do sistema. O volume de atividades do dia a dia elstico, e influenciado por perodos calmos e perodos perturbados. Quanto maior a instabilidade do sistema, maior o volume de atividades. Essa variao do nmero de atividades a serem executadas deve ser considerada no planejamento da organizao do trabalho. O trabalho que est em fase de automao requer, ainda, uma importante interveno humana. Essa interveno varivel, logo 131
deve-se calcular o efetivo do trabalho, segundo os perodos perturbados, durante os quais ser exigido um nmero maior de pessoas, e no a partir dos perodos com pouca atividade (perodos calmos). Em relao monotonia, que faz parte do controle de processos automatizados, necessrio formalizar os escapes dessa situao, de maneira a garantir nveis de vigilncia satisfatrios dos operadores. Ressaltamos a importncia das idas copa, das sadas rea, do som ambiente que devem ser favorecidos no projeto da sala futura. Em relao s situaes existentes, verificou-se que o controle do sistema est dividido em: Controle atravs dos sinticos dos automatismos (salas de controle local). E controle dos equipamentos e informaes na rea (vide figura). Essas duas facetas do controle esto ligadas atravs de canais de comunicaes. Esses canais saturam, mais ou menos, em funo do nmero e da gravidade dos eventos. O projeto e dimensionamento desses canais devem ser previstos para as situaes de emergncia, quando esses tero uma funo de grande importncia. A centralizao dos sistemas suprime as duas vias importantes de acesso s informaes da rea. As possibilidades de ir pessoalmente buscar a informao na rea e de mandar um operador experiente avaliar um conjunto de informaes obtidas so importantes, pois mesmo nos sistemas automatizados mais complexos existe o problema de confiabilidade da informao 132
fornecida pela tela e de confiabilidade da informao fornecida por uma pessoa menos experiente e competente que est na rea. No projeto da situao futura importante prever um operador com competncia na rea para pr-selecionar as informaes e elaborar o diagnstico, e prever um terminal com informaes na sala dos controladores. Isso significa que a rea ter um conjunto de informaes disponveis, que ser importante para atualizar a representao mental dos operadores da evoluo do processo.
133
IN T E G R A O R E A / S A L A D E C O N T R O L E S E D IL
C O M U N IC A O C O M O SEC R A
SA L A D E C O N TR O LE LO C A L
R EA M E IO S D E C O M U N IC A O
PA IN E L S IN T IC O
A U T O M A T IS M O S
D ETEC O D E IN F O R M A O D O PA IN E L
C H EC A G EM
D ETEC O D E IN F O R M A E S D O S E Q U IP A M E N T O S
R D IO
P A IN E L E IR O
S U P E R V IS O R
O P1
IN T E R C O M U N I C A O
O P2
PO 3
C H EC A G EM
F O L H E IR O
O P2
T ELEFON E
V IA H U M A N A
C O M U N IC A O C O M O UTR AS REA S A D M IN IS T R A O
Figura 21: Esquema da integrao entre o trabalho na rea e o trabalho na sala de controle.
1.6. Projeto Ergonmico de Configurao das Telas 134
Dando seqncia interveno ergonmica, foi realizado um trabalho de acompanhamento do desenvolvimento das telas. O trabalho de configurao foi feito pelos operadores, assessorados pela equipe de automao. Nessa etapa, foram verificados, de um lado, os problemas gerados pela necessidade de rpida aquisio de competncias em informtica pelos operadores e, de outro lado, pelas restries temporais para a concluso do trabalho de configurao. De acordo com as primeiras sesses de assessoria ergonmica, verificou-se a necessidade de repassar conhecimentos bsicos sobre viso e percepo de cores, e fadiga visual para os usurios destinados a configurarem as telas. O desenvolvimento de vrias alternativas para as telas e testes com usurios se mostrou invivel dado o curto prazo para concluso do trabalho. De acordo com a nossa experincia, a Ergonomia, nesse caso especfico, pode contribuir com o referencial inicial, repassando conhecimentos para os operadores encarregados da configurao e controlando e avaliando as telas configuradas.
1.7. Concluses da Empresa Segundo a experincia da REFAP na contratao de Assessoria em Ergonomia para o projeto de sala de controle com SDCD 135
(Jos Maria Mendes de Queiroz), tem-se a avaliao do primeiro estudo de Ergonomia realizado na empresa. 1.8. Sugestes O projeto ergonmico deve ser posicionado na fase inicial da concepo dos projetos, definindo itens mnimos a serem observados, bem como a sua abrangncia, tomando como base a Norma Regulamentadora n 17 - Ergonomia. Os setores de sade ocupacional da PETROBRS devem incluir em seus exames admissionais e/ou peridicos o levantamento dos dados antropomtricos de sua populao. Os profissionais responsveis pela atividade de higiene industrial devem influenciar as equipes de projeto para que os postos de trabalho sejam ergonomicamente adequados. Em trabalhos com assessoria ergonmica fundamental uma prvia preparao da equipe de Ergonomia em relao realidade do trabalho, antes de os mesmos fazerem o levantamento de campo. Em trabalhos integrados, como esse que foi desenvolvido na REFAP, deve ser dado um curso bsico de Ergonomia para o pessoal que estar diretamente envolvido com a equipe de assessoria ergonmica. A PETROBRS deve continuar desenvolvendo cursos bsicos de Ergonomia, com a coordenao tcnica da SUSEMA, de forma a capacitar profissionais para avaliar postos de trabalho sob o enfoque ergonmico. importante que o pessoal da rea 136
de projeto participe desses cursos. 2. PROJETO ERGONMICO DO CENTRO DE CONTROLE OPERACIONAL DO METR DO RIO DE JANEIRO
FDTE, OFICIO ERGONOMIA, ERGON PROJETOS Santos V., Paraguai A.I. A expanso do Metr do Rio de Janeiro (das Linhas 1 e 2) e a crescente automao demandou a modificao do Centro de Controle Operacional existente. A Fundao para o Desenvolvimento Tecnolgico da Engenharia - FDTE/USP foi encarregada do projeto de sistemas para o Metr, contratou a ERGON Projetos e a OFCIO Ergonomia para prestar servios de consultoria em Ergonomia. 2.1. Demanda A necessidade de um estudo ergonmico partiu do Setor de Operao do Metr do Rio de Janeiro. J existia uma solicitao para a melhoria das condies de trabalho, inclusive levantada pelo sindicato. Algumas questes j estavam sendo encaminhadas pelos operadores, tais quais: "o trabalho em turno, o clculo do efetivo, a melhoria no ambiente fsico de trabalho". Algumas reivindicaes j tinham sido atendidas pela empresa, como a formalizao da sala dos operadores (sala para descanso com monitor de TV). 137
O projeto de Ergonomia foi contratado pela FDTE com o seguinte escopo: Mdulo A: Diagnstico das situaes existente no Metr do Rio de Janeiro e reconhecimento das situaes de trabalho no Metr de So Paulo e de Porto Alegre. Recomendaes para o projeto do novo Centro de Controle Operacional do Metr. Projeto Ergonmico do Centro de Controle Operacional.
Mdulo B: Mdulo C:
2.2. Metodologia A metodologia adotada contemplou a anlise sistemtica das situaes reais de trabalho, a introduo e a participao dos operadores no processo projetual, assim como o treinamento e a incorporao de tcnicos do Metr na equipe ergonmica. A primeira etapa do trabalho considerou a anlise da situao existente (CCO) no Metr Rio de Janeiro, assim como, o estudo de situaes de referncia: TRENSURB de Porto Alegre e visitas tcnicas ao Metr de So Paulo e FEPASA. As observaes sistemticas do trabalho privilegiaram os perodos de pico da manh e tarde, e os registros foram realizados a partir da observao do trabalho dos operadores experientes. A interveno da Ergonomia englobou as diversas 138
estaes de trabalho que compem o Centro de Controle Operacional: PCS (Posto de Controle das Estaes), PCT (Posto de Controle do Trfego) e PCE (Posto de Controle de Energia). No perodo observado foram registradas as comunicaes verbais durante o trabalho, a anlise da explorao visual dos trabalhadores, o acionamento dos comandos e a verbalizao dos procedimentos dos operadores durante o trabalho. Visando o estudo das caractersticas prprias da empresa e da populao envolvida, foram realizadas entrevistas com tcnicos de diversos setores da empresa, assim como, promovidas reunies industriais e coletivas com os operadores. Os dados obtidos foram validados com a gerncia e tcnicos do Metr. Em relao a esse primeiro mdulo do trabalho, verificou-se que os resultados da anlise de trabalho foram decisivos na configurao inicial dos equipamentos que fariam parte do centro de controle: telas, telefones e outros componentes. A interveno ergonmica foi direcionada em funo das questes colocadas por outras equipes, medida que o projeto estava sendo desenvolvido. As principais questes a serem respondidas eram: se o painel sintico deveria existir como meio de expor as informaes permanentes? Se o acesso s outras informaes seria realizado atravs das telas? Quantas telas seriam necessrias para cada posto de trabalho? Qual seria o layout ideal? Quantas cores deveriam aparecer nos sinticos? O detalhamento das atividades e os dados obtidos forneceram as 139
respostas a essas perguntas, e serviram de argumento para a negociao e escolha dos equipamentos a serem especificados para a compra. 2.3. Dados que Contriburam para a Especificao dos Equipamentos O registro do nmero de acontecimentos ou incidentes durante a jornada de trabalho mostrou a constante interveno humana no sistema. Os incidentes ocorrem simultaneamente e requisitam estratgias do operador para a sua soluo. Nesse momento uma tela auxiliar, ou seja, mais uma fonte de informao, seria necessria para acompanhar o desenvolvimento dos eventos. A anlise do acionamento dos comandos (ou seja da interveno do homem no sistema) mostrou a freqncia de uso dos comandos AP (Controles de Parada) dos trens nas estaes, ou seja, como o operador interfere em permanncia na regulagem do intervalo entre os trens. Esse dado foi confrontado com a teoria dos engenheiros de que o homem no deveria interferir no sistema. A anlise do trabalho revelou as causas relacionadas a essa interveno. Os registros da explorao visual mostraram a importncia dos olhares em direo ao sintico (65% do tempo total de trabalho), que validaram a importncia da manuteno dos sinticos, ou seja, da informao global da situao de cada linha do Metr. Alm destes exemplos, outras concluses foram apresentadas como parmetros iniciais para o projeto do novo centro de controle. 140
2.4. Concluses da Anlise do Trabalho O controle do trfego um trabalho de equipe. Apesar da diviso das estaes em ilhas, todos os operadores acompanham continuamente a evoluo do trfego nas duas linhas. O layout final da sala deve favorecer a troca de comunicaes entre ilhas. A interveno humana no sistema, como j mencionamos, est diretamente relacionada s condies de manuteno das linhas e dos trens, aos problemas originados pelo usurio, e ao desempenho do sistema informatizado. O projeto de uma nova situao deve impreterivelmente considerar esses aspectos. A quantidade e natureza dos incidentes determinam a variabilidade das atividades dos operadores do CCO (Centro de Controle Operacional) e influenciam diretamente os custos humanos no trabalho. Os incidentes que ocorrem simultaneamente acarretam uma busca complexa das informaes e representam um apelo constante memria dos operadores. O projeto de todo o sistema informacional deve ser cuidadosamente desenvolvido, de maneira a facilitar a atividade dos operadores. O comportamento do usurio do Metr do Rio de Janeiro, principalmente da Linha 2, em relao aos atrasos dos trens um dos grandes fatores que fazem com que os operadores procurem solucionar os problemas dentro de um curto espao de tempo. A demora ou reteno de trens podem provocar movimentos indesejveis nas estaes. 141
E, por fim, no se deve menosprezar o bom condicionamento fsico, mental e psquico dos operadores, e se deve favorecer as suas boas condies de trabalho. Essa a nica frmula eficaz para garantir a segurana do sistema e dos usurios. Aps a validao dessas concluses passou-se ao segundo mdulo de projeto: a definio da atividade futura e das recomendaes ergonmicas para o projeto. Para chegar s recomendaes solicitadas pelo Metr, o estudo realizado contemplou o detalhamento das atividades de deteco e tratamento da informao. Aps esse detalhamento, definiu-se o perfil das atividades futuras e chegou-se s recomendaes para planejamento da organizao do trabalho e treinamento do pessoal, assim como, ao projeto ergonmico de todo o sistema informacional, projeto ergonmico do ambiente fsico, ao agrupamento dos postos e especificao de todos os componentes, e ao dimensionamento dos postos de trabalho. 2.5. Mdulo C O terceiro mdulo do estudo ergonmico referia-se ao projeto propriamente dito. O principal desafio era propor uma situao de trabalho futura, na qual os problemas atuais detectados, fossem completamente eliminados. Foram geradas alternativas. As solues vieram tanto da equipe ergonmica quanto dos operadores, que j tinham uma idia do projeto ideal, aps terem trabalhado longos anos nessa situao. As situaes propostas foram criticadas e alteradas pelos operadores. Uma maquete com peas mveis foi confeccionada e 142
fez parte das vrias reunies de trabalho. Nessa ocasio, verificamos a importncia dos ergonomistas na modelagem do projeto ideal imaginado pelos operadores. As modificaes propostas foram criticadas, validadas e alteradas pelos operadores. O layout, os postos de trabalho, as zonas de conforto, os telefones e outros meios de comunicao foram definidos. 2.6. Concluso Esse trabalho validou uma primeira experincia da incluso de tcnicos do Metr na equipe de Ergonomia e da sua participao no acompanhamento do trabalho. A anlise do trabalho revelou as caractersticas reais do trabalho e o contexto da sua execuo. Os resultados obtidos com o estudo mostraram a importncia da integrao das vrias equipes no desenvolvimento da nova situao de trabalho. Essa experincia revelou um novo modo de trabalho. O processo projetual no deve estar restrito engenharia, pois projetar corretamente uma situao de trabalho significa abordar as questes humanas envolvidas. Os usurios passam a contribuir nesse processo com a sua experincia, seu savoir-faire. O ergonomista, especialista em funcionamento humano em situaes de trabalho, oferece outra dimenso ao projeto. Atravs de sua capacidade de descrever e detalhar o trabalho a partir de mtodos cientficos, os ergonomistas revelam os problemas que podem interferir na segurana de todo o sistema e no desempenho dos operadores. Na realidade, projetar o trabalho 143
corretamente significa considerar conhecimentos de diversas reas: Ergonomia, Psicologia, Medicina e Segurana do Trabalho e Engenharia.
144
VI. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ALMABERTI; DE MONTMOLLIN & THEUREAU. Modles en analyse du travail. MADARGA. Lige, 1991. BEYER, R. A Limited Study of the Trade. Off Between Luminance and Color in Eletronic Aircraft Displays. AGARD Conference Proceedings on Guidance and Color Display. N 96, Paris. BURNHAM, R. W.; HAVES, R. M. & BARTLESON, C. N. Color: a Guide to Basic Facts and Concepts . John Wiley. New York, 1968. BOEL,M. ,DANIELLOU F. Elements os process control operator's reasoning: activity planning and system and process reponse-times,pp,1-8 in WHITFIELD ,D. 1984,op.cit. CAKIR, A.; HART, D. T. & STEWART, T. F. M. Les Terminaux a cran. Les Editions d'Organisation . Paris, 1980. CELLIER J. L'erreur humaine dans le travail.In J. LEPLAT et G. TERSSAC.Les facteurs humains e faibilit dans les systmes complexes.Marseille.Octares/Entreprises,1990. CHRIST, M. E. Review and Analysis of Color Coding Research for Visual Displays. Human Factors. 1975, 17 542-570. 145
COUTAZ, J. Les Interfaces Homme-Ordinateur. Bordas. Paris, 1990. DANIELLOU,F. BOEL, M. Automatized process control: the roles of computer-avaible information and field collected information,pp 59-64 in WHITFIELD,D. 1984 op cit. DANIELLOU , F. L'Operateur, la Vanne, l'Ecran. L'rgonomie Dans les Industries de Processus. Publication de L'ANACT. Montrouge, 1986. DE KEYSER, V. tudes sur la Contribuition que Pourrait Apporter l'Ergonomie e la Conception des Systemes de Controle et d'Alert dans les Industries de Tansformation . Contrat C. C. E. 8/79/45, Bruxelas, 1980. DE KEYSER,V.DECORTIS, F. Les relations production/entretien,et leurs effets sur lctivit cognitve dperateurs.Communication au Seminaire du Laboratoire Communication et travail ( non publi) 25.04.85,Universit Paris XIII,1985 DURRET,J. Color and Computer.Academic Press.Boston,1987 FANTAZZINI, M. L. Condies Ambientais dos Postos de Trabalho com VDU's. Relatrio Souza Cruz, So Paulo, ITSEMAP, 1992. FAVERGE ,J.M. Les Bases heuristiques de lrgonomie.Les stratgies de controle et de dcision dans les systmes haute technicit.Laboratoire de Physicologie Industrielle 146
de lL Bruxelles et OFFICE belge pour l'accroissement de la productivit ,1970 FARRELL, R. J. & BOOTH, J. M. Design Handbook for Imagery Interpretation Equipment. Boing Aerospace Company. Seattle, 1975. GRANDJEAN E. Design of VDT Worstation in Savendy,G.Handbook of human factors .New York,John Wiley & Sons,1987,p 1359-13397 HAEUSING, M. Color Coding of Information on Eletronic Display. Proceedings of the Sixth Congress of the International Ergonomics Association. 210-217, 1976. HOC, J. M. Physichologie Cognitive da la Planification. Presses Universitaires. Paris, 1992. KANAYA, S. Vision and Visual Enviroment for VDT Work. Ergonomics. Taylor and Francis. 0014-0139, Inglaterra, 1990. KINNEY, J. S. The Use of Color in Wide - Angle Display . Proceedings of the Society for Information Display. 20 33-40, 1979. KREBS, M. S.; WOLF, S. D. & SANDVIG, J. H. Color Display Design Guide. Office of Naval Research Report ONR-CR 213-136-2F, 1978. KRUZA,W. On the prefered Viewing Distances to screen and document at VDU Workplaces.Ergonomics.Taylor and Francis,Inglaterra,0014-0139,1990 147
LAVILLE, A. L'Ergonomie. PUF "Que sais je". Paris, 1981. LEJON,J.C. Lvolution de la conduite sur SNCC.Collection Points de Reper .Anact.Montrouge 1991. LEPLAT, J. La Physicologie Ergonomique. PUF. Paris, 1981. LEPLAT J. & TERSSAC, G. Les Facteurs Humains de la Fiabilit. Editions Octares. Marseille, 1990. LURIA, S. M. Performance and Preference with VDTs Phosphors. Applied Ergonomics. Taylor and Francis, 20, 1, 33-38,1989 MATHEWS, M. L. (1989). Visual Performance with CRT Displays. Applied Ergonomics. Taylor and Francis, 20, 1, 58. MILLOT, P. Supervision des Proceds Automatiss et Ergonomie. Editions Hermes. Paris, 1988. MONTMOLLIN, M. L'Intelligence de la Tache.Elemnts d'Ergonomie Cognitif. Peter Long. Berne, 1984. MURCH, G. Color Displays and Color Science. Color and the Computer. Ed. by H. John Durrett, Academic Press, Inc., 1987. OHTAKE, S.; TAKEUCHI, T. & INOHARA, M. (1985). Frame Frequency Without Producing Flickring of CRT Display, Graph. Eng. Conference, Ergonomics, 1990, Vol. 3, n 6, 775-785. 148
PAVARD,B. VLADIS,A./Relation travail-sommeil in Duraffourg et collection , Anact, Montrouge,1982 PAVARD, B. Quel Paradigme Utiliser Pour Etudier Les Systemes Complexes ? Proceedings of the 11th Congress of International Ergonomics Association. Designing for Everyone Vol. 2, 1075-1077. Paris, 1991. PITT, I. T. & WINTER, L. M. Effect of Surrounding on Pver Saturation. Journal of Optical Society of America. 64, 13281331. SANTOS, V.,Paraguay,A. Avaliao e Projeto Ergonmico do Centro de Controle Operacional do Metr. Relatrio da ERGON Projetos e Ofcio Ergonomia, Rio de Janeiro, 1988. SANTOS, V. Avaliao de Postos de Trabalho Informatizados. Relatrio da ERGON Projetos. Rio de Janeiro, 1992a. SANTOS, V. Estudo Ergonmico do Servio de Auxlio Lista. Relatrio da ERGON Projetos. Rio de Janeiro, 1992b. SANTOS, V.; ZAMBERLAN, M. C.; ABRAHO, Y. & PASTURA, F. Estudo Ergonmico para Projeto da Sala de Controle Centralizado. Relatrio REFAP/PETROBRS, ERGON Projetos de Ergonomia. Rio de Janeiro, 1992. SCHERRER,J. Physiologie du travail.Masson.Paris,1967 SEMPLE, C. A.; HEAPY, R. J.; CONWAY, E. J. & BURNETT, R. T. Analysis if Human Factors Data for Eletronic Flight 149
Displays. Air Force Flight Dynamics Laboratory. Technical Report AFFDL-TR-70-174, 1971. SILVERSTEIN, L. D. & MERRIFIELD, R. M. Color Selection and Verification Testing for Airborve Color CRT Display. Proceedings of One Fifth Advanced Aircrew Display Symposium. Naval Air Test Center. September, 1981. SILVERSTEIN, L. D. & MERRIFIELD, R. M. The Development and Evaluation of Color Display Systems for Airborne Applications: Phase I - Fundamental Visual, Perceptual and Display Sistem Considerations . Technical Report DOT/FAA/PM-85-19. July, 1985. SILVERSTEIN, L. D. Human Factors for Color Display Systems: Concepts, Methods and Research; Color and the Computer. Ed. by H. John Durrett, Academia Press, 1987. SMITH, W. Ergonomics Vision. Color and the Computer. Ed. by H. John Durret. Academic Press, 1987. SPERANDIO, J.C. L'Ergonomie du Travail Mental. Collection de Psychologie Applique. Ed. Masson. Paris, 1984. TERSSAC, G. Autonomie Dans le Travail. PUF. Paris, 1992.
150
AS AUTORAS Ventia Santos Desenhista Industrial formada pela ESDI, especialista em Ergonomia pela FGV, com Mestrado e Doutoranda em Ergonomia pelo Conservatoire National des Arts et Mtiers. A autora trabalha h 12 anos na rea de Ergonomia e especialista em projetos de situao automatizadas. Enquanto diretora da ERGON Projetos de Ergonomia realizou projetos e avaliaes ergonmicas para Salas de Controle ITAIPU, Salas de Controle do METRO RJ, Salas de Controle da REFINARIA ALBERTO PASQUALINE - REFAR, Salas de Controle da REPAR. Maria Cristina Zamberlan Desenhista Industrial e Mestre em Engenharia de Produto pela COPPE, trabalha no Laboratrio de Ergonomia do Instituto Nacional de Tecnologia h 10 anos. Atualmente faz Doutorado na rea de Automao de Controle de Processos no Politcnico de Milo.
151

Projeto ergonômico salas controle

Caricato da

Informazioni sul documento

Descrizione originale:

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Projeto ergonômico salas controle

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

PROJETO ERGONMICO DE SALAS DE CONTROLE

Ventia Santos Maria Cristina Zamberlan

BOLSA DE AUXLIO PESQUISA SOBRE ERGONOMIA, CORRESPONDENTE CONVOCAO DE 1992.

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

A ERGONOMIA E AS SALAS DE CONTROLE

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

as trocas de comunicaes necessrias ao trabalho.

Tcnicas utilizadas na anlise do trabalho

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

As exigncias posturais, condicionadas pelos equipamentos, 35

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Figura 1: Evoluo da vigilncia ao longo do tempo. (Fonte: LEJON 1991)

O repouso influencia tambm a capacidade de trabalho. 40

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Figura 2: A influncia do repouso na deteco de sinais.

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Figura 3: A influncia das pausas na deteco de sinais.

5000 4000 3000 2000 1000 6 10 14 18 22 6 2

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

R E L A O E N T R E A F R E Q U N C IA D O S S IN A IS E X IG IN D O U M A R E SPO STA E O D E SE M PEN H O O BSE RVA D O

No diagnstico, o nmero de erros aumenta segundo a carga mental (fig. 6).

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Projeto Ergonmico de Salas de Controle

Figura 7: Perda de acomodao visual com a idade.

Projeto Ergonmico de Salas de Controle